制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)篇一

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動(dòng)作穩(wěn),，使用禮貌用語(yǔ)。

3. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑,，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候,。

4. 與人溝通時(shí)，不能左顧右盼,，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方,。

接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作,，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí),，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,，語(yǔ)音清晰,，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫(xiě)記錄時(shí),，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

熱情接待公司訪客及會(huì)議工作人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作,。

擔(dān)任外來(lái)人員登記工作。

擔(dān)任外借用品的辦理工作,。

接待推銷(xiāo)人員,，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7. 主動(dòng)示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

9. 對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ),。做到“三聲”：來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。

10. 在服務(wù)過(guò)程中,，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬,?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)辯,。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無(wú)差錯(cuò),。

11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào),。

12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)篇二

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中,，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn),，自己的不足,，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情,。

如今，新的一年已經(jīng)到來(lái),！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的,！

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服,，首先就是認(rèn)清自己的定位,！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者,，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情,、更加親切,。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會(huì)觀察，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問(wèn)題,。

3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專(zhuān)注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚,，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動(dòng)工作,。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作。

3.做好回訪工作,。過(guò)去有很多工作,，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作,。

轉(zhuǎn)眼一年即將開(kāi)始在,，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色,！

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)篇三

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證,、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9,、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明,。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11,、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),。

12,、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)篇四

總結(jié)是最好的老師,，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子,，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn),、長(zhǎng)處與不足,、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判,，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo)，制訂措施,，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己,，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，不斷提高,。為此,，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡,，言者無(wú)罪,，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少,、銷(xiāo)售指標(biāo)（銷(xiāo)量,、銷(xiāo)售額,、回款,、利潤(rùn)）完成情況、與同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功,，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績(jī)固然要全面總結(jié),，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、 成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì),、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助,。

2、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí),、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問(wèn)題能力提升,、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力,。

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好,，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題,。通過(guò)分析問(wèn)題,，查找原因,，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高,，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。

一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1,、 主觀認(rèn)識(shí)不足,，思路不夠高度重視,。

2,、 自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),，對(duì)自己不能?chē)?yán)格要求,，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任,。

3,、 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際,。

4,、 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位,。

5,、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入,，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后,。

6,、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略,、促銷(xiāo)組合,、渠道建設(shè),、品牌傳播計(jì)劃不合理,、執(zhí)行不到位,。

7、 團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個(gè)體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求。

8,、 來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯,。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去,，還要展望未來(lái)。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè),、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2,、 內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、 自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距,。工作計(jì)劃

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要,。

1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路,，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

2,、 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)、回款目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

3,、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開(kāi)發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)篇五

1.遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑,。

2.詢問(wèn)客戶需求,，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

3.熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

4.嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ),。

6.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑,，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

7.與人溝通時(shí),，不能左顧右盼,，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí),，應(yīng)該注視對(duì)方,。

1.接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí),，禮貌謝絕回答,。

2.接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

4.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

1.熱情接待公司訪客及會(huì)議人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作,。

3.負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

4.接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員,，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

5.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

6.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。

7.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ),。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。

8.在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮,，不得對(duì)客人不理不睬,。客人有疑問(wèn)時(shí),，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)辯,。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò),。

2.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào),。

3.節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄,。

1.負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

2.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)篇六

不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作,，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑,，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)制定相應(yīng)的計(jì)劃比較好,。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù),，其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度,，長(zhǎng)期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門(mén)的后續(xù)跟進(jìn)才行,，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢從而得知處理的進(jìn)度,，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類(lèi)工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢的習(xí)慣才行,。

處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)該要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,，尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請(qǐng)求需要開(kāi)發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門(mén)依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同,，根據(jù)這類(lèi)情況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì)議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù),，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開(kāi),。

加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作,，為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，除此之外則是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員,，對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守。

在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計(jì)劃就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺(tái)工作中將其執(zhí)行下去,，并在完善自身工作的過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，只不過(guò)相對(duì)于這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身能力的蛻變。