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部門職責部門職責說明書篇一

辦公室：是團委學生會的日常事務、財務管理、干部檔案管理,、擬發(fā)文件及管理,、活動材料以及其他材料收集管理等工作的綜合管理機構(gòu)；協(xié)助團委書記和主席團的日常工作,；做好各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,；負責發(fā)布團委會主席團及各部工作通知、做好各項會議的安排和記錄,，做好信件的收發(fā)工作等,，及時做好上傳下達，并通報團學會的各項活動和工作實效,。

人力資源部：負責對學生會全體成員的考核,；對學生會全體成員參加各種活動會議的考勤點名；對學生會各部門年終綜合考評,；組織各種學生干部的培訓學習,；定期監(jiān)督檢查學生干部的工作作風和儀表形態(tài)，積極營造學生會內(nèi)部文化氛圍,。公關(guān)禮儀部：主要負責團委學生會與學院各科室,、部門和老師的溝通協(xié)調(diào)；學生會各種活動的對外聯(lián)絡工作,；學生會各種會議或活動場地的申請協(xié)調(diào),；學生會各種活動或會議的禮儀和主持人的選派工作；組織學生干部參加社會實踐活動,；與兄弟院校組織的聯(lián)誼活動,，并借鑒他們優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，同時負責學生會及學校布置的有關(guān)外聯(lián)接待工作,。

紀檢督查部：維護學院正常的安全穩(wěn)定工作,，督促學生遵守學校和學院的各種各種規(guī)章制度，杜絕不文明事件發(fā)生,；建立信息反饋渠道,，及時反映不良事件和現(xiàn)象；加強對學生安全知識的教育和普及,，積極組織各種以“安全”為主題的活動或競賽,；做好學院和學生會各種活動、會議現(xiàn)場秩序和紀律的維護,；配合學院相關(guān)部門進行各種巡邏檢查和應急事件的處理,。

委、宿管科反映學生對宿舍管理的意見,、建議,，并聯(lián)系學校有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決實際問題,； 每周對宿舍安全和衛(wèi)生檢查一次,，并公布結(jié)果,，以監(jiān)督宿舍建設；加強學生宿舍的安全管理,，尤其是對學生宿舍的防火,、防電的安全教育和防火、防電安全知識的宣傳,，加強自我保護意識,。

學術(shù)部：圍繞學校的學風建設，配合有關(guān)部門抓好學生學習工作,；根據(jù)同學成長成才需要,，規(guī)劃和組織有關(guān)學習競賽、知識講座,、學習經(jīng)驗交流會等各種學術(shù)科技活動,，促進學院良好學風形成，豐富第二課堂活動,；積極調(diào)動學生的科研積極性,，開展各種形式的學術(shù)報告會、科技技能競賽,、學術(shù)論文競賽等活動幫助廣大同學樹立科研意識,，增強動手能及學術(shù)創(chuàng)新能力；負責組織優(yōu)秀學生參加全國“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術(shù)科技作品競賽等省,、國家級學術(shù)科技競賽活動的組織落實工作,。

體育部：主要負責各種體育活動；積極開展有利于大學生身體發(fā)展的各類體育競技活動和知識宣傳,，提高學大生的身體素質(zhì),；負責對學校舉辦的各種體育競賽的組織報名工作，如：校運會,、籃球賽,、乒乓球賽、羽毛球賽等,；加強與學校體委的工作對接,。

女生部：積極倡導女生“自尊、自愛,、自強”的主旋律,；負責在全院開展具有女生特色的活動，積極反映廣大女生的建議,、意見和要求,，維護女生應有的權(quán)益,；盡力給全院女生搭建一個盡情展現(xiàn)才華，描繪夢想和希望的舞臺,，組織開展適合女生特點的各種活動,。

組織部：負責基層團支部活動的開展、考查,、調(diào)研工作,；負責團員檔案的管理和團費的收繳工作；負責統(tǒng)計團組織的基本數(shù)據(jù)資料,，做好團員統(tǒng)計工作和團委年終報表工作,；負責入黨積極分子的管理工作；加強對團員團干的思想教育工作,，積極組織開展有關(guān)“黨團知識”的活動,，開展好團支書、團支部和團員團干的評優(yōu)工作,。

門活動的宣傳工作,。

文藝部：計劃、組織,、協(xié)調(diào)各級學生組織的文藝和文化娛樂活動,； 發(fā)動和組織學生參加課余文藝活動，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學院的文藝活躍分子,，充分發(fā)揮文藝骨干的作用,；在學生中大力開展美育活動，提高學生的文藝鑒賞能力,；負責文藝管理工作,，搞好日常訓練和活動開展； 負責組織文藝活動,，如迎新晚會,，歌手大賽、舞蹈大賽等文藝活動,。

社團部: 負責學院各社團的協(xié)調(diào)管理,；統(tǒng)籌各社團開展大型活動，整合院內(nèi)外資源,；認真審核各項社團活動方案,；開展好新社團的申報工作；加強社團監(jiān)管考核,，做好社團評優(yōu)工作,。

網(wǎng)絡信息部：日常工作是對學院各部門計算機系統(tǒng)地維護； 計算機病毒的防治,； 院學生會網(wǎng)站及協(xié)助院網(wǎng)的維護和更新,；負責學生會成員各種辦公軟件的培訓,；計算機大賽的舉辦；對學院中心工作,、教學科研成果,、重要活動信息、重大活動及時組稿進行重點報道,；負責新聞報道,、人物采訪,、系刊出版等,，辦好《旗幟報》。外聯(lián)部：對外聯(lián)系學院所舉辦的活動的贊助,，使我院,、系的學生活動順利開展，保證我院,、系的活動能夠高質(zhì)量的舉行,；做好學生會活動資金的籌備工作；加強對外聯(lián)系,，培養(yǎng)學生的社會實踐能力,。

部門職責部門職責說明書篇二

文件編號：

zdsc0100

版 本 號：

擬 制：

姜玲玲

會 簽：

公司管理會

批 準：

張兆宇

生 效 日：

2021年11月1日

適用于大連智鼎科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司 定義

4.1 人力資源部負責編制、審核各部門職責,。

4.2 總經(jīng)理批準各部門職責,。各部門職責

5.1總經(jīng)理

5.1.1總經(jīng)理是公司工作實施的最高負責人，組織公司全體人員嚴格貫徹執(zhí)行國家,、產(chǎn)品銷售國家和地區(qū)的有關(guān)方針,、政策、法令和法規(guī),。對管理工作和產(chǎn)質(zhì)量,、安全負全面領導責任。

5.1.2負責向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性,，以顧客為關(guān)注焦點開展工作,。

5.1.3負責批準頒布一體化管理手冊，并督促實施,，負責一體化管理體系所需資源的提供,。

5.1.4負責制定方針和目標，將目標分解到相關(guān)的職能和層次并對目標完成情況進行檢驗,。

5.1.5負責規(guī)定各部門的職責和權(quán)限,，任命分管領導。

5.1.6明確各部門管理,、執(zhí)行和驗證活動的人員,，及相應職責和工作權(quán)限,。

5.1.7負責組織管理評審，建立內(nèi)部溝通渠道,，促進一體化管理體系的持續(xù)改進,。

5.1.8對管理，執(zhí)行和驗證活動,，確定資源要求,，并提供充分的資源。

5.1.9負責特殊合同的批準或簽訂,。

5.2 人力資源部職責

5.2.3 負責貫徹滲透企業(yè)文化,、加強思想建設

5.2.4 負責人力資源相關(guān)管理制度的做成、修訂,、發(fā)行,；

5.2.5 負責公司組織結(jié)構(gòu)圖的做成、修訂,、發(fā)行,；

5.2.6 負責主導公司人力資源配置；勞務費的預實算管理,；

5.2.7 負責招聘計劃做成,，實施跟進，效果確認,；

5.2.8 負責人員錄用,，崗位調(diào)整、升降,，人員離職,；

5.2.10負責新員工和在職員工的基礎培訓，效果確認,；

5.2.11負責績效考核的組織,、實施，及員工獎懲,；

5.2.12負責員工薪資管理,、考勤管理、福利管理,；

5.2.13負責勞動合同管理,、勞動爭議處理；

5.2.15 法律咨詢服務,、外部技術(shù)顧問的聘請,、費用結(jié)算；

5.2.16 開展薪酬調(diào)研,、崗位薪酬競爭力分析,，參加外部調(diào)研會議,；

5.2.17 負責定期組織召開勞資會議，問題點跟蹤確認,；

5.2.19負責工作服的采購,、管理及發(fā)放；

5.2.20負責食堂的運營管理及安全衛(wèi)生,；

5.2.21負責宿舍的日常管理及水電,、取暖費用管理；

5.2.23負責公司內(nèi)部福利辦公用品采購及供應商比價管理,；

5.2.24負責電腦日常維護,、網(wǎng)路辦公設備管理維修、電腦故障對應,；

5.2.25負責辦公室環(huán)境,、廠區(qū)綠化維護管理,；

5.2.26負責員工滿意度的意見收集,、對策實施及效果確認；

5.2.27負責部門人員勞務管理,，績效考核,。

5.2.28負責公司證件辦理、公司團建,、活動的推進,；

5.2.29參與公司重要來客接待；

5.3 財務部職責

5.3.7加強財務監(jiān)督,，督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和規(guī)定,；

5.3.11負責銷售、采購合同的評審工作,，確保合同中付款條款,、付款方式、發(fā)票等信息合理合法,，使企業(yè)利益最大化,。

5.3.12負責日常財務相關(guān)工作的執(zhí)行，開具發(fā)票及時有效,、成本核算準確,、員工報銷審核準確性、合理安排進項發(fā)票認證等工作,。

5.3.13及時裝訂會計賬簿,，并保存完整；

5.3.15責公司營業(yè)執(zhí)照的管理,，確保使用合理,，資料完成：

5.3.18指導分公司財務部工作,；

5.3.19參與兄弟公司業(yè)務討論。

5.4 經(jīng)營企劃部職責

5.4.2 負責公司活動計劃實績的管理及半,、回顧報告資料的作成,；

5.4.3 負責督促各部門活動計劃的制定及實績達成情況跟進；

5.4.4負責董事會資料的作成管理,；

5.4.5 負責公司經(jīng)營會議及其他會議體制的運營管理,；

5.4.6 負責生產(chǎn)計劃調(diào)度；

5.4.7負責公司合理化活動的推進,，及目標和實績的管理,；

5.4.8負責公司生產(chǎn)性監(jiān)控管理及提高活動的推進；

5.4.9負責公司改善提案活動的運營及管理,；

5.4.10負責協(xié)助人力資源部推進部門內(nèi)的績效管理業(yè)務,；

5.4.11負責協(xié)助人力資源部進行信息安全活動的推進和管理。

5.5 深圳研發(fā)事業(yè)部職責

5.5.2 負責驅(qū)動產(chǎn)品技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā),；

5.5.3 負責不同類型電機控制算法和驅(qū)動系統(tǒng)的核心技術(shù)研究開發(fā),；

5.5.4 負責一體式高效驅(qū)動產(chǎn)品的技術(shù)研究和開發(fā)；

5.5.5 負責中壓變頻器多電平技術(shù)開發(fā)和研究,；

5.5.6 負責組建變頻器等驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)團隊；

5.5.7 負責搭建變頻器供應鏈和供應商開發(fā)；

5.5.8 負責采購變頻器相關(guān)物料,；

5.5.9 負責變頻器物料的品質(zhì)管控和供應商管理,；

5.5.50 負責承接變頻器機芯生產(chǎn)訂單和生產(chǎn)排配,；

5.5.52 負責變頻器品質(zhì)控制文件起草,，和品質(zhì)問題管理,；

5.5.53 負責變頻器在研品中試,；

5.5.54 負責變頻器產(chǎn)品應用知識培訓和應用技術(shù)支持,；

5.5.56 負責永磁直驅(qū)或高效產(chǎn)品驅(qū)動技術(shù)研發(fā),；

5.5.57負責開發(fā)專利和軟件著作等知識產(chǎn)品；

5.5.58 負責大連公司新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)研究,；

5.6 總部研發(fā)部職責

5.6.4負責與設計開發(fā)有關(guān)的新理念,、新技術(shù),、新工藝,、新材料等情報資料的收集,、整理、歸檔,。

5.6.6負責根據(jù)國家和地方的相關(guān)規(guī)范,、規(guī)程、規(guī)定及標準,，結(jié)合公司實際產(chǎn)品情況,，起草和編制企業(yè)相關(guān)專業(yè)標準，并在公司內(nèi)部進行實施,。

5.6.7組織或參與公司相關(guān)技術(shù)專題研討會,，提出相應的解決方案。

5.6.8負責與外部技術(shù)專家的協(xié)調(diào)工作,。

5.7 工藝部職責

5.7.3設計公司、車間工藝平面布置圖,。5.7.4承擔工藝管理制度的起草和修訂工作,，組織相關(guān)人員搞好工藝管理，監(jiān)督執(zhí)行工藝紀律,。5.7.5組織協(xié)助研發(fā)部門新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的試驗工作,，抓好產(chǎn)品生產(chǎn)工藝試驗課題的總結(jié)與成果鑒定，并組織推廣應用。

5.7.6管理工藝技術(shù)文件的立卷,、歸檔工作,。5.7.7協(xié)助研發(fā)部、人力資源部搞好對職工的新技術(shù),、新工藝教育及培訓,。

5.8 技術(shù)部職責

5.8.2 負責公司有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)庫的建立和維護。

5.8.3負責產(chǎn)品圖紙的解釋,、相關(guān)產(chǎn)品工藝路線的制定及產(chǎn)品圖紙的編制（繪制）,。

5.8.4負責為生產(chǎn)、銷售,、市場提供必要的技術(shù)信息,，完成產(chǎn)品bom的編制。

5.8.5負責產(chǎn)品的標準,、物料標準,、檢驗和測試標準。

5.8.6負責公司與客戶簽訂技術(shù)協(xié)議的審核,。

5.8.7負責及時指導,、處理,、協(xié)調(diào)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程及客戶現(xiàn)場的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品的正產(chǎn)生產(chǎn)及使用,。

5.8.8負責組織相關(guān)部門實施新設備的選型,、入廠檢驗及安裝調(diào)試驗收。

5.8.9負責產(chǎn)品過程技術(shù)資料的更改及材料代用的控制,。

5.8.10負責制定和實施產(chǎn)品圖紙的保管,、技術(shù)保密制度,。

5.9.2組織制定公司質(zhì)量方針、建立內(nèi)部質(zhì)量體系和相應的質(zhì)量目標群,，制定質(zhì)量控制的工作流程及制度和操作規(guī)范,，督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行,； 5.9.3主持內(nèi)部質(zhì)量評審和外部質(zhì)量審核，跟蹤質(zhì)量體系的改進,；參與確定供應商的評審結(jié)果,，控制管理供應商的供貨質(zhì)量和成本改善； 5.9.4 監(jiān)督指導對新產(chǎn)品,、新工藝材料的接收,、驗證和改進現(xiàn)有工藝,，審核技術(shù)文件； 5.9.5解決生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題,，調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，調(diào)查分析重大質(zhì)量事故,。

5.9.6 按照技術(shù)文件編制檢驗標準和檢驗規(guī)范,；組織實施對原材料,、外協(xié)件、外購件,、自制件的檢驗，以及對產(chǎn)品工序,、成品的檢驗，并出具檢測報告,。

5.9.7組織公司內(nèi)部對不合格品的評審,，針對質(zhì)量問題組織制訂糾正、預防和改進措施，并追蹤驗證,。

5.9.8負責計量管理工作，完成計量儀器的定期檢定并做好檢定記錄和標識,。

5.9.9負責檢驗測量和試驗設備的控制,，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求,。

5.10.3 負責供應商的開發(fā),、評估審核和績效管理；

5.10.6 負責設施,、設備,、工裝,、工具的采購。

5.10.7 負責采購訂單的簽訂及付款流程的審批

5.10.9 合同請款以及erp的錄入,，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性,；

5.10.10 建立并不斷整理《合同大表》統(tǒng)計和維護,，有效對每的合同進行紙質(zhì)和電子歸檔管理,。

5.10.11 遵循合同訂單對應erp訂單,，一個合同對應一張或多張發(fā)票和送貨單,。

5.10.12 與供應商每月收回一張對賬單,，且一個季度與供應商一次有雙財務章的正式對賬。

5.11 倉儲部職責

5.11.2 物料到料檢驗合格后,，物資清點并簽字確認在16小時內(nèi)入庫,、按照生產(chǎn)領用按需發(fā)貨如規(guī)定時限內(nèi)未完成檢驗工作,，考核質(zhì)量負責人50元/次,。

5.11.3 物資的平日倉儲管理工作；

5.11.4 生產(chǎn)過程中補料,、借料的管理,；

5.11.5 物資的月度,，季度，盤點工作

5.12 市場部職責

5.12.2負責市場銷售調(diào)研,、建立顧客檔案,、調(diào)查統(tǒng)計客戶滿意度并跟蹤改善進度和反饋客戶。

5.12.3負責公司相關(guān)法律法規(guī)及標準的更新,、客戶要求的識別,、處理客戶投訴。

5.12.4負責與客戶進行技術(shù)交流,、確定技術(shù)方案,、組織合同評審、進行合同執(zhí)行管理工作,。

5.12.5負責宣傳,、客戶接待、會議,、溝通過程的管理,。

5.12.6負責顧客財產(chǎn)的識別、控制,，并做好紀錄,。

5.12.7市場部日常業(yè)務開展及日常事務的管理工作。

5.12.8銷售體制,、制度的完善和業(yè)務流程的改善,。

5.12.9其它上級交辦事項。

5.13 組裝廠職責

5.13.1 依據(jù)公司經(jīng)營計劃制定部門計劃,、制定部門okr目標,；

5.13.5組織搞好生產(chǎn)過程產(chǎn)品的檢驗,、標識,，做好質(zhì)量記錄,；

5.13.7組織生產(chǎn)設備,、監(jiān)視和測量設備的正確使用和日常維護保養(yǎng),；

5.13.8負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎設施管理及工作環(huán)境良好,；

5.13.12制定部門培訓目標,，按計劃實施,；

5.14 加工廠職責

5.14.3部門人員業(yè)務效率化,，作業(yè)飽和度提高,；

5.14.4每月召開生產(chǎn)體制會議，將生產(chǎn)情報向各部署展開,；

5.14.6各種生產(chǎn)能力調(diào)查對應,；

5.14.8在庫目標作成，實績統(tǒng)計,，差異分析,，在庫低減活動推進,；

5.14.9新產(chǎn)品主日程計劃作成、廠內(nèi)展開,；

5.14.10新產(chǎn)品各階段生產(chǎn)準備狀況確認,，新工藝、新材料,、新技術(shù)是使用確認效果分析,。

5.15高新單元職責

5.15.2負責公司產(chǎn)品的認證工作及產(chǎn)品證書管理工作。

5.15.3負責國家,、行業(yè)等認證標準的收集,，獲取最新標準要求并及時更新。

5.15.4與銷售,、技術(shù)部門確定產(chǎn)品認證的申請內(nèi)容,、制定內(nèi)部認證執(zhí)行規(guī)范。

5.15.5根據(jù)產(chǎn)品的類別和認證類型,，對外咨詢并對可行性進行分析,、確定相關(guān)機構(gòu)或有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行合作并提交認證。

5.15.6對認證檢測確認并進行審批,，有關(guān)產(chǎn)品認證的工作任務分解到各職能部門或負責人,。

5.15.7準備好認證審核資料、樣品,，按認證檢測機構(gòu)的要求送交,，跟蹤樣品寄出情況、測試進度,、測試過程的問題點分析聯(lián)絡,。

5.15.8申請認證檢測費用并跟蹤支付情況，獲取認證檢測證書,、報告,，跟蹤認證檢測樣品歸還過程。

5.15.10組織認證產(chǎn)品標志的備案（有需要時）,，向相關(guān)認證檢測機構(gòu)申請采購認證標志。

5.15.11主導認證產(chǎn)品的工廠檢查工作,，組織接待外部工廠檢查員,，完成外部工廠檢查不符合項的整改工作，獲取審查結(jié)果的證書或通知,，整理歸檔工廠檢查的各類文件,。

5.15.12組織準備工廠檢查所需要的抽樣樣品，和檢測機構(gòu)溝通后續(xù)監(jiān)督檢測事項,，審核產(chǎn)品認證證書和檢測報告,。

5.15.13負責建立,、維護、修訂,、完善管理體系文件,，對管理體系進行日常的監(jiān)控、維護,，確保管理體系有效運行,。

5.15.14負責公司級文件的接收、登記,、發(fā)放,、回收、歸檔等管理工作,。

5.15.15策劃管理體系內(nèi)部審核方案,，并按計劃組織實施體系的內(nèi)部審核，跟進審核發(fā)現(xiàn)的問題,，協(xié)助相關(guān)部門實施分析和改進,。

5.15.16公司管理體系監(jiān)督審核的跟蹤，認證審核機構(gòu)的評價,、選別,，確保體系認證順利開展并取得證書。

5.15.17負責公司環(huán)境體系管理工作,、負責危險固體廢棄物處理及大氣污染及水污染數(shù)據(jù)的監(jiān)測并定期上班相關(guān)部門,。

5.15.18負責公司安全職業(yè)健康體系的日常管理工作，負責組織應急預案的演練,，并對公司安全工作進行檢查,。

5.15.19負責公司環(huán)境、安全職業(yè)健康體系運行情況的定期檢查,，并跟蹤不合格的糾正預防過程,。

5.15.20督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項管理制度,，定期組織工作檢查,、并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

5.15.21負責政府信息的收集,，并及時將信息通知公司相關(guān)部門,，涉及安全和重大事項的通報公司管理層。

5.15.22負責推行公司6s管理,。組織6s制度的制定,、修改、培訓,、實施,、監(jiān)督,、檢查、考核,。

5.15.23負責收集,、了解與企業(yè)相關(guān)的各類國家和地方優(yōu)惠、扶持,、獎勵政策信息,，識別并篩選可申報的政府項目。

5.15.24 解讀各級政府政策性文件,，針對公司情況分析并提出申報策略與建議,。

負責與項目相關(guān)部門相關(guān)人員的資料對接工作。

5.15.25協(xié)調(diào)公司內(nèi)部項目相關(guān)部門文檔資料的準備和收集,，編制項目申報材料,，完成申報任務，跟蹤項目進展和主管部門評審進度,，直至項目驗收解題,。

5.15.26負責項目咨詢公司的評價、選別,，簽訂合作協(xié)議,。

5.15.27負責公司知識產(chǎn)權(quán)的申報和跟進。

5.15.28負責專利年費繳納及知識產(chǎn)權(quán)證書的管理工作,，知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的評價,、選別及合同簽訂。

5.15.28負責高新技術(shù)企業(yè)的申報及資質(zhì)維護,，高企月報,、季報及年報的協(xié)調(diào)收集和匯總申報。

5.15.29負責公司技術(shù)合同備案及技術(shù)合同管理工作,。

5.16銷售部職責

5.16.2負責服務提供的歸口管理,，組織市場調(diào)研，負責顧客滿意度的調(diào)查,。

5.16.3組織顧客要求的識別,、產(chǎn)品要求的評審、負責與顧客溝通的歸口管理,。

5.16.4確保成交臺數(shù)及保持價格標準,，實現(xiàn)銷售計劃。

5.16.5負責內(nèi)部生產(chǎn)開始指令的下達,，對生產(chǎn)過程進行確認。

5.16.6調(diào)查市場動態(tài)并向公司反饋,。

5.16.7銷售部日常業(yè)務開展及日常事務的管理工作,。

5.16.8其它上級交辦事項,。

5.17售后部職責

5.17.2發(fā)貨過程的跟蹤管理。

5.17.3產(chǎn)品安裝調(diào)試,。

5.17.4客戶滿意度調(diào)查及客戶信息調(diào)查,。

5.17.5產(chǎn)品的售后服務工作。

5.17.6售后維修備件的管理,。

5.17.7其它上級交辦事項,。適用時期

本基準書從即日起正式使用。

部門職責部門職責說明書篇三

服務特色的形成,，與服務創(chuàng)新,、服務員、服務對象,、服務時間等有關(guān),。

1、服務創(chuàng)新：推出“點廚掌勺”以滿足顧客個性化需要,。

2,、服務員：服務員規(guī)范化、人性化的服務形成服務特色,。

3,、服務對象：顧客也能形成服務特色。針對店內(nèi)有地位的高科技人員提供休閑餐吧,、商務餐飲,、中西餐等，由不同業(yè)種和不同業(yè)態(tài)構(gòu)成服務特色,。

4,、環(huán)境特色：裝飾物、布局,、設備,、氣氛等與蟹文化有關(guān)；

二,、特色營銷的作用

（一）“人無我有”為創(chuàng)立品牌打基礎,。

（二）有利于提高技巧。技巧與特色是相互促進的,，技巧是形成特色的基礎,。

（三）有利于拓展渠道。特色是一種無形資產(chǎn),，對顧客和將來的加盟者具有很大的吸引力,。

（四）指導環(huán)境設計。效益好的餐飲企業(yè)環(huán)境和形象都是有特色的。

（五）在整體菜單上70％是中餐,，30％是世界風味餐,，包括了歐美、東南亞和日本料理,，以不同的品種來迎合客人的需要,。

三、特色營銷內(nèi)涵

清潔（clean）,、快速（fast）,、品質(zhì)（quality）、服務（service）,、價值感（value）,。

四、特色營銷環(huán)節(jié)

1,、發(fā)放酒店vip會員卡,。實質(zhì)是一種銷售方法（變相降價與吸引顧客重復消費）。它的實施要與市場信息收集,，客戶檔案組建,，會員銷售方法等諸多環(huán)節(jié)的聯(lián)系。

2,、服務環(huán)節(jié)：酒店服務項目是全面性的服務,。在服務整體思路和服務進度都沒有進行重新定位的情況下，它就具有盲目性,。因為就這個服務環(huán)節(jié)而言,，需要對酒店的服務資源整合（如餐飲、娛樂,、休閑,、住宿、商務服務等）和對外關(guān)系的確立,，用服務創(chuàng)造價值的追求,。在研究酒店業(yè)的金鑰匙服務這一模式中，我發(fā)現(xiàn)就是服務的整體制定到細節(jié)實施以及從酒店內(nèi)服務拓展至酒店外服務,，簡單化操作到具有人性化服務的過程,，服務的細致化只有在確立酒店整體的管理形態(tài)和經(jīng)營模式下才能實施。

3,、成本控制：餐飲成本控制中,，我們還要提出了一系列的提案。各部門的成本控制還有什么樣的內(nèi)容,？怎么去發(fā)現(xiàn),？等等,，我們發(fā)現(xiàn)以往成本控制的效果沒有進行跟蹤，對成本控制的內(nèi)容沒有進行拓展,，對新的問題沒有沒有進行挖掘,，總體是對成本控制沒有宏觀到細致的管理。對日常支出和耗損應做一標準,。并節(jié)約的數(shù)據(jù)做一分析，使其具有直觀性,，并對取得成效的建議和部門人員進行獎勵,，因為這也是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤。這需要從問題的源頭---企業(yè)營銷管理模式進行要求和做起,。

4,、營銷定位策略

?? 營銷定位策略是營銷成功與否的重要關(guān)鍵。由于所有的營銷活動,，包括銷售,、廣告、促銷,、訂價,、菜品生命周期、包裝,、配銷及公共關(guān)系均以市場定位為依據(jù),。在這多變的市場與競爭激烈的環(huán)境中，惟有建立強而有力的營銷定位策略,，才能找出一條生存與發(fā)展的市場空間,。

5、目標市場：根據(jù)市場情報顯示,，以酒店業(yè)而言,，其最常用的市場區(qū)隔方式是以“人口統(tǒng)計因素”為主，其他如地區(qū)因素,、顧客心理因素與顧客消費行為因素等較常使用,。而在人口統(tǒng)計變數(shù)中，又以“年齡”與“職業(yè)”最常被應用,。酒店業(yè)則以職業(yè)為市場區(qū)隔的變數(shù),。由以上分析，可看出酒店在市場定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略,。

項因素值得考慮：零售服務業(yè)的無形性（指服務）,、零售服務業(yè)的可變性（指市場客層）、零售服務業(yè)的不分離性（指連鎖店經(jīng)營與行銷策略）,、零售服務業(yè)的公共性（指形象,、知名度與口碑等公關(guān)因素）,。以上四項所帶來的營銷瓶頸是極難解決的棘手問題。因此,，在擬訂商品策略時,，應以商務餐飲的商品來加以定位，其中應包含下列各項：實體商品的供應,、商店氣氛的塑造,、動線的規(guī)劃與pop廣告的陳列、提供的服務與特色,、賣場的整體設計有規(guī)劃,。果真如此，方能在競爭市場上取得優(yōu)勢商品的條件與機會,。

為此,，我們要實現(xiàn)做到以上目標就要重點抓好以下幾個方面：

1.腳踏實地：了解市場信息；

2.高瞻遠矚：設定可達目標,；

3.運籌帷幄：制定營銷策略,；

4.精打細算：度量控制成本；

5.放逐實際：計劃控制執(zhí)行,。

五,、營銷計劃實施時間安排（略）

在酒店，具體分工較多,、同時也是最支柱的當屬于部門,。以深圳一家五星級酒店為例，共擁有7個部門：餐飲部,、公關(guān)部,、銷售部、客房部,、前廳部,、工程部、財務部,、人事部等,。業(yè)內(nèi)一般的設置為七部一室（一個辦公室）。餐飲部負責餐廳餐飲的所有流程,，包括采購,、做菜、上菜,、記賬,、餐具清潔等等。餐飲部屬于勞動強度相對比較大的部門,。薪金居中,，但高級廚師薪金又會另外考慮,。銷售部負責推廣客房、會議,、聯(lián)絡各種住房,、舉辦宴會等。如果包括提成在內(nèi),，工資彈性就比較大,。一般工資構(gòu)除基本工資外，還包括提成＋獎金等,。公關(guān)部負責對外形象的策劃,、對外廣告宣傳等。公關(guān)部的工作比較瀟灑,，彈性比較大，但薪金比較穩(wěn)定,，工資居中,。客房部負責客房的收拾,、整理,、相關(guān)物品及器械配置等。工作比較累,，薪金也一般,。前廳部主要負責大堂事物，比如顧客的結(jié)算,、咨詢,、提送行李等。工作和客房部,、餐飲部一樣屬于比較累的部門,，但有些職位薪金比較高，如前臺（總臺）收銀員,。工程部負責酒店的維修,、保養(yǎng)等。工作不太累,，但技術(shù)要求較高,，薪金居中等偏上。財務部負責整個酒店的財務結(jié)算,、其中包括職工的工資發(fā)放,。財務部的工資居中，但工作比較清閑,，同樣也比較死板,。人事部負責給各個部門配備人員,，負責職工的招聘、培訓,、獎罰等,，薪金穩(wěn)定。

內(nèi)容簡介：酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

一,、齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

全市四星級酒店的平均值。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元，經(jīng)營利潤率為x%,，比去年分別增加x萬元和x%,。其中，人工成本為x萬元,，能源費用為x萬元,，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%,、x%,、x%。比年初預定指標分別降低了x%,、x%,、x%。

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

二、與時俱進,，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十六屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓牢工作,。

酒店公關(guān)部工作分析??

酒店企劃工作筆記

一個酒店的企劃推廣部門（或稱公關(guān)推廣部和市場傳媒部）在整個酒店的管理運作中，我認為主要扮演兩個重要角色,。

第一,，???是主導整個酒店的品牌策劃，為酒店長期發(fā)展奠定堅實的形象基礎,。

第二,，???是成為酒店產(chǎn)品推廣的輔助性部門，為酒店各部門的產(chǎn)品推廣提供強有力的宣傳支持和策略參謀,。

部門基本職責大約分三塊：

1.???酒店整體形象策劃和宣傳,。

2.???酒店的產(chǎn)品輔助推廣。

3.???酒店對外公共關(guān)系的聯(lián)絡與協(xié)調(diào),。

下面我重點就上面三大塊基本職責大概分析一下：

酒店整體形象策劃和宣傳：

這項工作一般是酒店籌備期間的重點工作,，主要是制定酒店初步的形象規(guī)范,，比如說酒店的標志設計,、視覺形象（ｖｉｓ）規(guī)范等。

酒店產(chǎn)品輔助推廣：

大多酒店的產(chǎn)品大約體現(xiàn)在以下幾個大的方面：

客房,、餐飲,、會議、康樂

從時間上來看大約可以分為：

短期推廣,、長期推廣,、定期推廣。

短期：比如月度餐飲特價促銷,、季度客房促銷等??

長期：一般產(chǎn)品的常規(guī)銷售,，如會議包價等。

定期：大多體現(xiàn)在節(jié)假日促銷,，如圣誕特價,、新年,、黃金周等??

從推廣形式上來說，如平面廣告,、電子廣告,、促銷活動等。

酒店對外公關(guān)：

如酒店新聞事件,、ｖｉｐ客人接待（名星,、政要、知名人士等）,、酒店公共慶典活動（開業(yè)慶典,、掛星慶典等）。

公關(guān)部的編制：

兩個職位（有部分酒店處于無美工狀態(tài),，宣傳基本外包）,。

下面我就我自己做過的酒店的公關(guān)部來分析一下公關(guān)部的基本編制：

江蘇蘇州同里湖大飯店

同理湖大飯店的公關(guān)部編制相對來說應該是比較健全的，遺憾的是在一些不合理的條件限制下各個崗位沒有將工作效率發(fā)揮到最極限,，導致了公關(guān)部人多但是工作質(zhì)量低下的局面,。同里湖大飯店公關(guān)部工作編制有：企劃公關(guān)總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理,、公關(guān)部秘書（助理）,、美工主任一人、美工兩人,。

工作職掌：

企劃公關(guān)總監(jiān)：一般是負責整個部門的工作協(xié)調(diào)和安排,。

公關(guān)經(jīng)理：由于本人在時，此職位一直空缺,，故不明確,。

公關(guān)部秘書（助理）：文案寫作、公關(guān)部雜事處理,。

美工主任：負責美工工作安排監(jiān)督,、指導。

美工：其一主要負責會議橫幅,、導向條制作,。另一主要負責酒店平面廣告設計。遇到重大事情三個美工協(xié)同工作,，如圣誕,、新年裝飾等。

圖一：同里湖大飯店公關(guān)部編制架構(gòu)圖

杭州索菲特世外桃源度假酒店,、亞致精品酒店

對于前者,，我真的無話可說，一個風光如此秀麗如此規(guī)模的度假酒店，公關(guān)部居然只有兩個人,，一個人掰成好幾個使,，公關(guān)經(jīng)理天天除了公關(guān)和媒體的工作外還要處理文員、寫作,、新聞外發(fā)的活,。美工天天除了做做會議指示牌和搞點小設計等美工活，還要扛起助理,、攝影,、攝像、休閑組長,、和節(jié)假日兒童團長的責任,，實在是酒店行業(yè)的一大奇跡。（在此地堅持一年相當于其它酒店做三年）

圖二：杭州索菲特世外桃源度假酒店,、亞致精品酒店