為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

奔馳汽車營銷策劃方案 新能源汽車營銷策劃方案篇一

在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能,，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至,。汽車的平時清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌,，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實(shí)踐平臺,，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

二,、

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品,。隨著汽車家庭化、大眾化,，人,、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,，而且時尚,、個性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo),。

2,、

汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異,，百花齊放,，非常活躍,，但實(shí)質(zhì)良莠不齊,，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭,、互相拆臺,，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題,，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后;管理落后,，經(jīng)營模式落后,，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽修店,、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量無保障,、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理,、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道,。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。

3,、

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高,、店面形象好,、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識強(qiáng);信譽(yù),、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店,。因?yàn)椋S著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求,。

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生,，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話，有利于管理,、探討和溝通,，相對于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣,。

劣勢：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉,，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程,。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間,。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來,，以便帶來新的.更多的客源,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè),，雖然前景很好,，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn),。

三,、

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛,，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店,，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù),，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話,，經(jīng)過我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展,，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求,。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化，需求也會越來越理性,，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟,，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面,，重質(zhì)量,、重服務(wù),、重特色,、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,。

安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀,，從目標(biāo)客戶,、品牌,、營銷,、產(chǎn)品、服務(wù),、價格,、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式,。安行汽車美容店不做大而全,、專做小而精，鎖定投資少,、回報快的汽車美容服務(wù)路線,。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感,。按價格理論,，影響汽車美容服務(wù)定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面,，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分,，它決定著美容服務(wù)價格的最低界限，如果價格低于成本,，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認(rèn)識,，進(jìn)而決定美容服務(wù)價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上,、下限之間不斷波動,，并最終確定美容服務(wù)的市場價格。不過,，在研究美容服務(wù)成本,、市場供求和競爭狀況時，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來,。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍,。

四、

有上述的市場分析,，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后,，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,，并能在一定時期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的?？汀Ｔ诖嘶A(chǔ)上,，提高知名度,，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi),。

五,、

（一）

市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要,，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作,，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場,。市場營銷以消費(fèi)者（顧客）為指向,，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn),。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利,。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略,、服務(wù)策略和宣傳策略。

1）價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷,。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率,，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下,，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力,，當(dāng)我們的價格高于某一界限時,，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受,，而低于某一界限時,，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞,?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素,。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,，低于他們來說也是一個不錯的實(shí)踐機(jī)會，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),，故不會要求太高的工資,，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶,。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì),、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面,，即企業(yè)如何服務(wù)顧客,。正因?yàn)槿绱耍?wù)營銷廣受關(guān)注,，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出,。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中,、售后服務(wù),，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,，公正,、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性,，它只存在于特定的時間,、特定的地點(diǎn)，一旦錯過這個機(jī)遇,，就沒能辦法補(bǔ)救,。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識,，細(xì)致入微,，提高服務(wù)質(zhì)量。

（1）提高員工服務(wù)意識,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識,，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶,，了解他們的實(shí)際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度,，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展,、壯大,。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望,，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂趣,，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛,，朋友般的溫暖,，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,，使之成為美容店的忠誠客戶,。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型,，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動,，變消極為積極,。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人,、班組等評定,，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人,，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式,，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,，形成一個積極向上的氛圍,，激勵先進(jìn)，鞭策落后,。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動,，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、交流服務(wù)技能,，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

（3）從細(xì)微處入手,，完善服務(wù)項(xiàng)目,。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平,，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié),，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話,，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點(diǎn)一下頭,、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等,，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度,，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此,，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,。

總之,，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中,，誰在服務(wù)上先邁出第一步,，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰,，同時形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力,。因此，每一個汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異,，突出個性化,，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施,，通過不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3）宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系,，也是一種有效的營銷手段,。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對外宣傳,，可以起到事半功倍的效果,。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈,，汽車美容店要在競爭中取勝,，不但要有先進(jìn)的技術(shù),，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略,。

在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁,，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣,。除了開業(yè)前的廣告宣傳,，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同,。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度,，積累品牌效應(yīng);二是增加客源,。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯,，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告,，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送,，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)價格、服務(wù)特色與優(yōu)勢,、優(yōu)惠活動,、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識,、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等,。

（二）

由于我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右,，20平方米左右用于辦公,、接待、物品存放等,，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1,、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲存單獨(dú)在一起,。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存,。把辦公接待的地方設(shè)計為辦公在里面,，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所,。由于汽車價值昂貴,，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此,，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開,。這樣，既能讓車主放心,，又能增加操作的透明度,，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā),、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放,。

物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他,。

2、我們是棚式的操作間,，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可,。

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點(diǎn),。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水,。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

此外,，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”,。

3、水,、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面,。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝,，安裝的位置應(yīng)靠墻角,，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個,，要注意操作時方便,。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾,，浴巾之類的擦抺布具,，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用,。

（2）電設(shè)施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺,，這是基本的安全部問題。一般來說,，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率,。

1、

序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價

1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—3300

3烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—3000

5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—1300

7打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—3000

9封釉機(jī)110拋光機(jī)1150

11電動扳手1150—24012浴巾（純棉）若干200

13鹿皮若干20014毛巾（純棉）若干200

15熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干

17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)1450

2,、

序號項(xiàng)目名稱數(shù)量單價備注

1電腦1臺3500用于管理,、收銀

2條碼打印機(jī)1臺1500

3條碼槍1臺300—500

4汽車美容管理軟件1套300—1200

5條碼貴賓卡200張1000

6激光打印機(jī)1臺1500

3、

序號工種人數(shù)工資備注

1店長12000從事汽車美容三年以上

2裝潢美容師11800懂電路,、改裝從事兩年以上

3財務(wù)收銀11500從事會計或收銀一年以上

4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上

5洗車普工33000勤勞,、誠實(shí)

（四）、運(yùn)營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)禮儀尤為重要,。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌,、儀表,、儀式等。對于個人來說,，禮儀可以建立自尊,、增強(qiáng)自重、自信,、自愛,、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會中,，不管是在公共場所,，還是在私人聚會，只要與人進(jìn)行交往,，著裝打扮,、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象,?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞,，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗,。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要,。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè),、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度,。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時,，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接、熱情接待,、積極引見,。

2）接、交車禮儀

車主來監(jiān)時,，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目,，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,，當(dāng)客人表示不接受時,，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品,，并建議車主將貴重物品取出,，將客人帶入休息室。交車時,，主動向車主介紹汽車美容的效果,，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果,。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過程中,，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識;

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時,，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,，更不可偷竊、隱匿,。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a,。員工應(yīng)舉止文明,，對顧客要熱情、禮貌,。

b,。員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗,，如有意見應(yīng)于事前述明核辦,。

c。員工維護(hù)本店信譽(yù),，凡個人意見涉及本店方面者,，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表,，除辦理本店指定任務(wù)外,，不得擅用本店名義。

d,。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密,。

e。員工執(zhí)行職務(wù)時,，應(yīng)力求切實(shí),，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延,。

f。員工處理業(yè)務(wù),，應(yīng)有成本觀念,，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出,。

g。員工對外接洽事項(xiàng),，應(yīng)態(tài)度謙和,，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

h,。員工應(yīng)彼此通力合作,，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見,、吵鬧,、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生,。

i,。除必要的試車外,，不得動用客戶車輛。

2）,、人員的招聘

關(guān)于人員的招聘,，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用,，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,，頭腦靈活,，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物,，做事勤懇,，能吃苦耐勞，性格溫和,，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗,、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷,，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘,，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé),，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計劃,，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識,，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,，財務(wù)人員可以從會計系進(jìn)行招聘。

3）,、人員管理

a,、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù),。

b、服從領(lǐng)導(dǎo),，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延,、拒絕或終止工作;遇疑難問題,，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

c,、儀容儀表,，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔,、方便,，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗,。男性職員頭發(fā)整齊,，保持清潔，頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品,，工作時不許抽煙,。

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提,，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇,。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。

1、

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī),，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象,，其公關(guān)策略是：

（1）對于各級政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說明。

（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式,，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡,、邀請函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函,。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請函,。

2、

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。

3、

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,，難度要大過吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大,。首先,，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解,，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求,。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù),。然后通過優(yōu)惠活動,、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡,，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）

如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系,，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分;

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳,，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動,，每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng),，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

確保服務(wù)質(zhì)量,，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作,，確保質(zhì)量,。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施,，并向客戶賠禮道歉;

提供其他服務(wù),，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果,、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)咨詢服務(wù),，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等,。

七,、

序號項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注

1廠地裝潢費(fèi)用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜

2機(jī)器設(shè)配8萬元

3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套

4人員工資9個13800元/月

5裝飾件采購2—3萬元輪胎及裝飾精品等

6流動資金5萬元

八,、

如果我們能預(yù)知未來,，我們就可以等待，如果我們不能做到,，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備,。

通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力,。但將一個新的服務(wù)推向市場,，有著諸多綜合因素。因此,，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告,，使服務(wù)走向市場的關(guān)鍵所在,。

奔馳汽車營銷策劃方案 新能源汽車營銷策劃方案篇二

1.營銷環(huán)境分析

2.消費(fèi)者分析

3.產(chǎn)品分析

4.競爭對手分析

1.市場定位

2.產(chǎn)品定位

1.目標(biāo)策略

2.訴求策略

3.表現(xiàn)策略

4.媒介策略

1.廣告目標(biāo)

2.廣告時間

3.廣告區(qū)域

試駕活動

自駕游

jeep品牌誕生于1941年，在二戰(zhàn)中成為美國軍方指定用車。在長達(dá)4年的戰(zhàn)爭中,，jeep在戰(zhàn)場上的不俗表現(xiàn)成為美國軍人眼中的機(jī)械勇士,。至今jeep品牌已有70余年的歷史，一直被認(rèn)為越野車的代表,，更是勇敢者的玩具,。

第一部分：市場綜述

1.營銷環(huán)境分析

20xx年1-12月，累計銷售65.88萬輛,，同比增長47.15%,，增速超過上年21.87個百分點(diǎn)。

20xx年,，我國suv市場的高速發(fā)展為我國汽車市場的繁榮錦上添花,，做出了重要的貢獻(xiàn)。20xx年,，suv產(chǎn)銷分別為133.80萬輛和132.60萬輛,，同比大幅增長103.38%和101.27%。

20xx年,，中國suv市場需求旺盛,，增長明顯，高于乘用車總體增長速度,。全年suv產(chǎn)銷完成160.26萬輛和159.37萬輛,，同比分別增長19.78%和20.19%；suv占乘用車總量比重同比繼續(xù)提高,，對乘用車整體增長起到重要作用,。

20xx年1-8月份，國內(nèi)suv累計生產(chǎn)1287222輛,，同比累計增長32.62%,；累計銷售1265864輛，同比累計增長30.47%

2.消費(fèi)者分析

在消費(fèi)者不斷認(rèn)同suv的大空間,，良好的舒適性和通過性的基本條件下,，消費(fèi)者會更深層次的理解suv,人們開始追求更為專業(yè)的suv。城市suv和硬派suv就應(yīng)運(yùn)而生,，這是人們對suv功能的細(xì)分,。

jeep的產(chǎn)品線遍及各個價位，從20萬至120萬,，從都市suv指南者到大切諾基srt8,。主要的消費(fèi)者為私營企業(yè)主、中高收入白領(lǐng),、城市精英以及越野愛好者,。

綜合分析,，目標(biāo)客戶的年齡在28-40歲。該層次的群體,，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好,，收入穩(wěn)定。優(yōu)秀,、沉穩(wěn),、個性，敢于追求不一樣的生活方式,，熱愛旅行,，喜愛冒險，追求良好的生活品質(zhì),。

對于這個群體,，年收入在15萬到60萬之間。喜愛jeep粗獷的風(fēng)格,，追求一種美式的獨(dú)特生活,。

3.產(chǎn)品分析

作為suv鼻祖jeep品牌在都市suv細(xì)分市場的代表車型，jeep指南者有著極高的知名度,，它的進(jìn)口身份和純正suv血統(tǒng)在消費(fèi)者心中具有舉足輕重的地位,。近幾年，jeep指南者持續(xù)發(fā)力,，20xx年銷量增幅高達(dá)101%,，成為中國銷量最大的進(jìn)口緊湊型都市suv，而在今年前兩月,，銷量同比增長達(dá)到25%,，是性價比最高的進(jìn)口都市suv，實(shí)力不容小覷,。

jeep指南者擁有同級最強(qiáng)的全路況能力,，freedom drive全時四驅(qū)系統(tǒng)可以輕松滿足都市舒適駕駛，亦可在郊外如履行地,。jeep指南者搭載的被譽(yù)為“都市黃金排量”的d-vvt鋁制發(fā)動機(jī),、配合cvt六速手自一體無極變速廂，不僅帶來強(qiáng)勁動力,、靈活操控,、平順駕乘感受，更提供了低至8.7l的百公里油耗,，讓消費(fèi)者盡情享受淋漓暢快的四驅(qū)動力而不用顧忌燃油消耗,。

擁有與jeep大切諾基的相似前臉的指南者，被車迷們親切地稱為“jeep小切”,，除了保留家族式進(jìn)氣格柵和梯形輪眉設(shè)計,，指南者融入了年輕,、時尚的都市摩登風(fēng)格。值得一提的是,，為了滿足都市年輕人對個性的追求，jeep指南者還推出了炫黑版車型,，經(jīng)過熏黑處理的前大燈以及七孔進(jìn)氣格柵,，將酷黑運(yùn)動風(fēng)格發(fā)揮的淋漓盡致。

jeep自由客同樣是一款中型suv,。與指南者不同,，自由客不僅僅注重公路性能，還保留了jeep家族原有的越野血統(tǒng),。粗獷的外形,、強(qiáng)悍的越野能力，是美式suv的最好代表,。

自由客裝備一臺2.4l直列四缸發(fā)動機(jī),，最大功率125千瓦（170馬力），最大扭矩220牛米,，搭配cvt變速箱,，為其提供了充足的動力。

奔馳汽車營銷策劃方案 新能源汽車營銷策劃方案篇三

一,、

1,、對品牌形象的關(guān)注。它來自于消費(fèi)者的形象化認(rèn)知,，其基礎(chǔ)是來源于品牌知識,。進(jìn)行品牌精細(xì)化運(yùn)營的企業(yè)，常常會清晰地梳理品牌知識結(jié)構(gòu),，形成 層級式的品牌知識體系,，以便有針對性地傳播品牌知識，使不同的消費(fèi)者形成對于品牌形象的不同認(rèn)知,。很多品牌會在消費(fèi)者心智當(dāng)中形成不同的品牌形象,，并不是 相像當(dāng)中的統(tǒng)一的品牌形象，所謂的不同,，是指很多細(xì)微的形象認(rèn)知差異,，這些差異的存在恰恰是品牌口碑傳播的基礎(chǔ)，反過來,，又繼續(xù)幫助品牌目標(biāo)消費(fèi)群積累品 牌知識,。

在對不同消費(fèi)者做品牌形象研究時發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對于品牌形象的心智印記是偏頗的,，因?yàn)樗麄兏敢馔ㄟ^他們的消費(fèi)體驗(yàn)來判斷品牌,，于是當(dāng)他們被 要求向其他人推介品牌形象時,，他們往往只能想起基于產(chǎn)品的品牌形象，而無法像我們品牌研究專家那樣全面地闡釋某一品牌形象,，這一現(xiàn)象恰恰是我們在做營銷傳 播策略時要充分考慮到的,，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的品牌交流會產(chǎn)生超過其他傳播方式的巨大價值。

2,、對品牌價值的關(guān)注,。這里的品牌價值是在消費(fèi)者心智當(dāng)中形成的良好印記，它緣于消費(fèi)者心理上的一種比較反應(yīng),，如果沒有比較反應(yīng),，消費(fèi)者可能就 無法形成品牌價值認(rèn)知，當(dāng)然,，在選擇購買時也別無選擇,。當(dāng)消費(fèi)者購物時，首先產(chǎn)生的反應(yīng)一定是對于品牌價值的比較反應(yīng),。他們會判斷,，在購買能力可能的情況 下的品牌價值。品牌在消費(fèi)者心智當(dāng)中就會形成一個不用過多數(shù)學(xué)運(yùn)算就會反應(yīng)出來的比較價值,，哪個品牌比較價值越高,，消費(fèi)者就會選擇哪個品牌。當(dāng)然,，這里邊 消費(fèi)者還會擁有一個理性價值,，所謂理性價值的核心來源就是品牌知識結(jié)構(gòu)，主要是指產(chǎn)品的理性功能價值,。所謂的感性價值主要是指品牌增值,。理性價值與感性價 值之和就是品牌的主觀上的總價值。

3,、對品牌體驗(yàn)的關(guān)注,。通常來說，消費(fèi)者并不會像上面那樣理性地進(jìn)行數(shù)字運(yùn)算來完成購買,，主要的原因是品牌已經(jīng)在消費(fèi)者的心智當(dāng)中形成了品牌體 驗(yàn)印記,，他們已經(jīng)不再需要做過多的考慮就可以做出購買決策，決策的依據(jù)就是長期的品牌體驗(yàn),。一個品牌如果能夠做到這樣的情況下,，說明品牌已經(jīng)深入人心。而 在實(shí)踐中,，品牌一旦進(jìn)入到通過品牌體驗(yàn)來加深消費(fèi)者心智印記的時候,，說明品牌已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒Γ@個時候消費(fèi)者對于品牌產(chǎn)品的消費(fèi)變得異常隨意與簡 單，他們對于自己喜歡的品牌會脫口而出,。

4,、對品牌互動的關(guān)注。越來越多的品牌開始引入消費(fèi)者創(chuàng)造價值,，一些品牌甚至從品牌創(chuàng)建之初就把消費(fèi)者納入到品牌創(chuàng)建的過程當(dāng)中,，使得消費(fèi)者與 品牌之間的互動不再是傳播與接受的關(guān)系，二者之間變成了共同體,。這是通過品牌互動在消費(fèi)者心智當(dāng)中留下的最強(qiáng)印記,。互聯(lián)網(wǎng)營銷更是把品牌互動推向了空前的 極致,，很多品牌通過互動形成了高品牌粘性的粉絲群體，他們甚至成為品牌營銷的推動者,，為品牌傳播做出他們的貢獻(xiàn),。

1、擁有過硬且個性獨(dú)特的產(chǎn)品很重要,?？v觀今天的中國名牌，大多是以產(chǎn)品為基石,、靠質(zhì)量取勝,，在這個形成的過程中，你也無法預(yù)計要用多少年時 間,，中國制造才能與日本,、德國制造相提并論。不管你打多少廣告,，不管你怎么宣傳中國家電已趕上世界先進(jìn)水平,，講究品牌的消費(fèi)人群仍然愿意多掏錢去買世界名 牌。不管進(jìn)入市場初期你的市場增長有多快,，你就是無法提高售價,、無法成為一流品牌，主要是因?yàn)榇蠹以诋a(chǎn)品實(shí)質(zhì)上并無差別,，“中國的索尼”只能是一種自我鞭 策的口號而已,。這樣的例子太多，我們不得不承認(rèn)與世界先進(jìn)品牌的這種普遍性差距,，要解決這個問題你必須要舍得為產(chǎn)品的進(jìn)步長期地投入相配的資金,。

2、提供持續(xù),、穩(wěn)定,，消費(fèi)者真實(shí)需要的體驗(yàn)服務(wù)。不管你的產(chǎn)品有多好,，消費(fèi)者總是有或多或少的服務(wù)需求,，哪怕完全是他個人的原因而非你的責(zé)任,。 過多的服務(wù)承諾是多余的、甚至讓人懷疑你對自己產(chǎn)品的信心,，但過少的服務(wù)承諾也是讓人不能接受的,，就像奔馳在中國惹禍一樣。對于服務(wù)業(yè)來說,，因?yàn)榉?wù)即是 自己的產(chǎn)品,，其品質(zhì)的重要性自不用說了，但遺憾地是,，至今在中國服務(wù)業(yè)還沒見到一個在服務(wù)品牌聲譽(yù),，能夠超越制造業(yè)的經(jīng)典案例。

3,、消費(fèi)者對一個品牌的信賴以致偏愛,，要靠長年累月對你的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)及反復(fù)溝通才能夠形成。很自然地一個能與承諾相匹配的企業(yè)形象有 助于加速他對該品牌的認(rèn)知和信賴,。事實(shí)證明,，企業(yè)要想讓人們相信你的承諾，除了做好產(chǎn)品和服務(wù)以外,，你還必須有相配的企業(yè)形象(包括企業(yè)家形象),，在這一 點(diǎn)上老一代中國家電品牌和品牌背后的企業(yè)家是一個極好的榜樣，你看著倪潤峰,、張瑞敏,、潘寧、朱江洪和朱德坤等這樣的人,，你就一定會相信他們所做的長虹,、海 爾、科龍,、格力,、小天鵝等產(chǎn)品是完全可以信賴的，而這種回報更是不管打多少廣告,、降多少價也換不來的,。

很多時候，企業(yè)總是認(rèn)為他們可以通過大型廣告及營銷活動改變消費(fèi)者對其品牌的觀念,。他們通過更新商標(biāo),，而找明星代言，來表明態(tài)度和行為的改變,。但是這些戰(zhàn)術(shù)只是促銷手段,，他們無法給消費(fèi)者提供真正價值，即一個積極的令人認(rèn)同的品牌承諾。

消費(fèi)者其實(shí)更希望可以在走進(jìn)商店,，在網(wǎng)上,，或者聯(lián)系服務(wù)中心的時候得到他們承諾的體驗(yàn)，客戶希望企業(yè)能夠做到他們的承諾,。當(dāng)企業(yè)做到這點(diǎn)時,，消費(fèi)者將認(rèn)同這些企業(yè)并最終信任他們。

創(chuàng)造消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)同,，對于吸引和留住客戶是非常有效和有意義的,，而這些優(yōu)勢也是相對更傳統(tǒng)的方式，是市場營銷和廣告所不具備的,。一旦消 費(fèi)者認(rèn)同了這個品牌,，與那些不被認(rèn)同的品牌相比，他們是會愿意付出2倍的投入來關(guān)注并信賴這個品牌的,。但對于一個品牌來說是非常困難的,，若一旦做到了，他 們將會得到豐厚的回報,。

事實(shí)證明，品牌認(rèn)同是很值得的,。消費(fèi)者必須首先知道企業(yè)的理念,，在理想情況下，他們應(yīng)該能夠說出企業(yè)品牌承諾的主要特征,。品牌承諾并非使命宣 言,，而是一個公司最能使消費(fèi)者信服的最顯著的特征的簡要概括。盡管許多公司在向消費(fèi)者自我定位時非常成功,，但其他公司卻不盡如人意,。

曾經(jīng)業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)對航空公司、零售,、酒店,、金融服務(wù)、食品飲料,、汽車這六大行業(yè)做了具體的調(diào)研,，結(jié)果顯示只有航空公司和大型零售商的品牌在消費(fèi) 者中知名度達(dá)到了90%。其他品牌,，客戶贊成的程度要低很多,。這意味著，一些企業(yè)的品牌承諾有可能過于脆弱或模糊,，以至于無法有效地與消費(fèi)者相結(jié)合,。

一個強(qiáng)大的品牌承諾與眾不同，但是如果沒有把它植入員工的內(nèi)心，很快它就會變得對于客戶毫無意義,。企業(yè)必須依靠他們的員工來不斷的理解和傳承這 份品牌承諾,，并賦予它生命，然后傳給我們的客戶,。但多數(shù)企業(yè)沒有為他們的員工提供成為品牌大使所必備的知識和資源,。根據(jù)咨詢公司的調(diào)查，不過半數(shù) (46%)的經(jīng)理人以及略多于三分之一(37%)的非管理層員工十分認(rèn)同“我知道我們公司所代表的含義以及我們的品牌與眾不同的要素”這一說法,。公司耗資 百萬美元開發(fā)并傳達(dá)自己的品牌承諾,，但研究表明許多情況下公司的品牌承諾會被負(fù)責(zé)執(zhí)行這些品牌承諾的人所忽視。這是一個重大的失誤,，會對公司品牌造成嚴(yán)重 影響,。如果員工不理解他們公司的特征以及脫穎而出的原因，客戶也不太可能理解,。如果員工對于其公司的品牌承諾沒有清醒的認(rèn)識,，他們怎么可能傳遞給客戶。

消費(fèi)者在接觸很多品牌的時候,，都會保持一定程度的疑問,。企業(yè)的“言行一致”會在很大程度上幫助企業(yè)在競爭中取得消費(fèi)者的信任。一旦消費(fèi)者認(rèn)識到 企業(yè)的品牌承諾,，并且相信企業(yè)有能力來實(shí)現(xiàn)這個保障,，他們就會加入我們的陣營。而幾乎所有的公司都有自己的品牌承諾,，并告訴客戶可以依賴于公司的各種溝通 和服務(wù),。對于一個強(qiáng)大的品牌承諾的創(chuàng)建和傳播而言，并不是所有的公司都為此做好了充分的工作,。至于品牌認(rèn)同,，企業(yè)需要通過強(qiáng)大的品牌承諾來告訴客戶，我們 的理念是什么,，為什么我們是獨(dú)一無二的,，為什么他們會選擇我們而不是我們的競爭對手。

消費(fèi)者更容易記住一些它們體驗(yàn)過的品牌,，而員工則可以實(shí)現(xiàn)廣告不能達(dá)成的目標(biāo),，那就是讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)。對于公司品牌承諾而言,，內(nèi)部自上而下的準(zhǔn)確溝通,，是一個關(guān)鍵要素，它可以幫助員工創(chuàng)造并傳遞這份承諾,，同時,，營造企業(yè)文化來傳承品牌承諾也是同樣重要的環(huán)節(jié),。