在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

會務接待流程及禮儀篇一

1. 站門：站門分雙人和單人,，通常來講如果不忙時雙人最好,，站于門口應45度面向門口，熟悉店內(nèi)整個環(huán)境和狀況,，以便引導客人至適當位置就座,。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙,，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切,，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠,，塑造的品牌效應應更強烈,。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼"先生您好"，"小姐您好",。

3. "里面請進""請跟我來,，請這邊坐"在顧客經(jīng)過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候,。若客人有穿大衣外套,、有背包、雨具時應將其放于掛衣處和存包處,，并告知客人將貴重物品拿出來如手機,、錢包、重要的文件等,。

4. 幫客人拉出椅子說"小姐,，先生請坐"并配合手勢。

7. 設計師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質,，選用當天頭皮適應的洗發(fā)水,，并分析發(fā)型，離開顧客前留下個人發(fā)型圖冊,，以便顧客參考喜愛的發(fā)型,，以便于等會溝通只用(參考發(fā)型師一分鐘到位服務方式)

8. 當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀臺，當顧客買完單時,，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點,，我會虛心接受的，發(fā)型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見,，以便于下次我們改正,，留下您的聯(lián)系方式，這是我們店的電話號碼xxxxxx,如果您回去不好打理,，打電話或者您過來,，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師最好一起45度鞠躬表示謝意。并說謝謝您的光臨,，歡迎下次代您朋友來,，xxx店期待您的光臨!再見!

1. 助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好,，系好腰帶,，調(diào)節(jié)松緊度，接下來要放毛巾,，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰,，距離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā),，防止待會泡沫落在您的身上,，可以將您的衣領松一下嗎?當你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡,，將毛巾的一邊折合為衣領寬窄相等,，然后連同領子一起折向內(nèi)，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕,，最后在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾,，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下,，放置于準備好的控眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處,，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下,，請您坐正,，頭微微抬起等。

2. 在倒洗發(fā)水之前,，仔細觀察頭皮與發(fā)質,，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發(fā)質情況建議客人使用適合他發(fā)質的洗發(fā)水,，并站在客人的立場上思考,，提出若干中肯的建議，語調(diào)自然親切,。

3. 在準備起泡時,，將選擇好的洗發(fā)水放置于手掌中，然后放于客人頭發(fā)表面,，人站在客人背后30公分處,，第一便于操作，第二保持與客人之間的個人衛(wèi)生,，如口臭等，洗發(fā)水放于頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡,，注意調(diào)節(jié)稀釋時所用的水溫,，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗,，并采用指腹按摩式揉搓,，洗發(fā)時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗發(fā)水可以適當延長(此為專業(yè)洗發(fā),，不是休閑洗發(fā)),。ps：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉,，勿談論別人是非及公司經(jīng)營等敏感話題,。

4. 在洗的過程中，要問顧客"對不起,，請問會不會太重或者太輕,，若太重或太輕的話，請告訴我一下,，謝謝""請問還有哪里需要加強的嗎"應注意泡沫不可漂出,，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉并擦拭干凈。

5. 至沖水室時,，協(xié)助客人躺下后,，墊上塑料紙，扶住客人的頭,，舒緩調(diào)整,，以手腕內(nèi)側測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣,，沿發(fā)際線沖洗一遍,，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓,，均勻使其流入客人的耳朵,。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩,，與客人臉部保持30公分以上距離,。沖洗后先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干,，用一條毛巾包頭發(fā),，避免水珠滴下，將客人引導回到座位,，再以指壓按摩或擦干,。

6. 按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調(diào)整客人坐姿,。按頸時,，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動,，切記勿用蠻力和速度過快,，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放松的目的,。在按摩的過程中,，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識,，以換取客人對你掌握的美發(fā)知識的尊重,，對等溝通。通過按摩和對話,，達到心理上和生理上的雙重放松,，為下一步工作作鋪墊。

7. 若客人要燙發(fā)時,，用指腹略微清洗一下即可,。如果發(fā)型師當場締結燙染焗項目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務,。此項目如是客人進店后要求項目,，則由洗發(fā)班通知前臺，由燙染焗牌助理為其服務,。

1. 顧客洗頭完畢后,，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度,，此時吹風手來到小工后方,，小工此時說xx小姐，您好!這是我們店的2號助理xx,，接下來由他為您吹風造型,。這時，xx上前一步,，站在顧客右前方一步遠,，鞠躬75度，"xx小姐,，您好!我是本店2號助理xx,，很榮幸今天由我為您服務!現(xiàn)在可以開始了嗎?"經(jīng)過xx小姐的同意后，"xx小姐,，我先將您頭發(fā)上的.水份吸干一些好嗎?"然后打開毛巾,，輕擦頭皮,，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可,，切記不能揉搓頭發(fā),，這樣會導致發(fā)尾打結,，表面毛鱗片脫落翻翹,。

2. 將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱,，這樣可以預防濕發(fā)影響顧客的衣服,，然后用手撥干，撥干時,，站到顧客側前方,，吹風機斜吹向后送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發(fā)稍吹到顧客面部,，如此時顧客化過妝則會有影響,，邊吹邊與顧客聊天"xx小姐，你的頭發(fā)很柔順哦,。""xx小姐,，冒昧的問一下您從事什么職業(yè)啊""根據(jù)您的氣質，吹造型大花一定很漂亮"等,，將頭發(fā)撥至八成干時,，"xx小姐，我現(xiàn)在為您吹風造型好嗎?"拿梳子,、夾子,，先分出u字區(qū)"xx小姐，您的頭頂比較平,，我分區(qū)時將頭頂區(qū)縮小,，等一下就可以修飾到您的頭頂部。"區(qū)域分好后,，從水平線以下起吹,，"xx小姐，在你頸背線這里的頭發(fā),，我用小一號的卷毛梳幫您造型,，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些,。"吹到水平線以上時,，說"xx小姐，上面我會用大一號的梳子,，這樣花形會比較自然,，根據(jù)您的氣質一定會很漂亮,。"吹到側部區(qū)域時，"xx小姐,，根據(jù)您的臉形看,，非常的標準，所以我準備使側部花形卷度流向向后,，這樣可以打開你臉部輪廓部分,，這樣會更漂亮。"吹到頂部時"xx小姐,，這里我為您制造一些蓬松度,，這樣可以修飾到您頭頂部的效果"(以上為教育顧客)

4. 然后輕輕拿掉毛巾，說"xx小姐,，這款發(fā)型非常適合您,，我現(xiàn)在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳,，不能讓水沾到上面,，不然會影響到它的卷度及整體效果。"此時還可以介紹頭發(fā)卷或直,，大花在頭上保持卷度的持久性,，同時又可以為燙發(fā)傳播前置引導。

1. 當客人坐好后,，圍上毛巾,，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高于顧客下巴,。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布,，不要站在客人后面抖動圍布。

2. 手掌給客人按摩頭部,，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服,，同時掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的幾款發(fā)型,，然后結合客人的頭型,、臉型、毛發(fā)生長方向等因素與客人溝通,，設計出適合客人的個性和消費水平,，抓住客人消費心理，建議客人的發(fā)型結合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型整體的效果,，溝通時應站在顧客的立場為其設計,，語氣自信親切。

3. 取下毛巾,，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時要求分線清晰,，無散落碎發(fā),。

4. 裁剪發(fā)型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程,，做為引導顧客,，動作自然灑脫，不可與同事交談,，或左顧右盼,、心不在焉。

5. 結構裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理,，頭發(fā)半干不干時,，抓出造型,，并教客人在家的打理方式,。 6. 依發(fā)型設計利用吹風機整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定,，并可在此時為造型產(chǎn)品做出購買引導,。

7. 在設計師操作完成，客人滿意后,，為客人取下圍布毛巾,，并由發(fā)型師親自引領客人至帳臺結帳，并說"謝謝惠顧,，期待您的下次光臨",，送走客人后，回原坐位,，將椅子推進去,，將柜臺座椅清理干凈才算完成此單。

1. 當客人坐定后,，先給客人圍上毛巾(避免燙發(fā)水打濕衣領)再圍上燙發(fā)圍布(圍圍布時應注意,，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前)依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡,、資料卡操作(詳細記錄,、發(fā)質情況、裝飾品,、頭皮狀況,、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等),。

2. 準備燙發(fā)所需工具以及保護措施,，(凡士林、頸盒,、棉條)工具放在觸手可及的地方,。

3. 依照客人素材,、開始上卷(如客人發(fā)質屬于抗拒性，燙前應先用燙前處理劑,，處理發(fā)質,。受損發(fā)質可在燙前采取燙前護理)上卷時注意提拉發(fā)片角度(依頭型骨骼來定)發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當中詢問顧客卷杠時力度是否過大,，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象,，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型,、發(fā)型,、設計不同的卷度，此為引導顧客,，讓顧客更認同我們的技術,。并在規(guī)定的時間內(nèi)卷完，勿讓客人久等,，卷完后,，用凡士林擦在耳朵后，圍上棉條將藥水盆架于頸部,。

4. 準備藥水時,，應先告訴顧客(小姐您好，滿煩您坐好,，頭先后仰一下,，以免滴在您脖子和身上。謝謝)開始上藥水,，并一手拿毛巾防止藥水滴下,，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫,。

5. 加熱期間,，應在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機器是否正常運轉(隨時準備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液擦拭干)同時，可與客人交流(拉近彼此距離)若客人沉默,，則離開片刻并為客人遞上雜志避免客人產(chǎn)生浮躁心情,，但不可離開客人視線范圍?？梢郧鍧?、工作，不能閑聊,。

6. 時間到時,，通知發(fā)型師開始試卷，試卷在不同的區(qū)域測試(看是否達到所需要的效果,，如花形卷度不夠則延長)試卷合乎要求后將試卷杠子重新并小心卷回去,，并將棉條,、頸盆拿掉，請顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖洗干凈(避免燙后頭發(fā)干燥)將頭發(fā)用毛巾吸干,，帶顧客到操作區(qū)坐好,，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部,。

7. 開始上二劑,，按上一劑要領分兩次從下至上上藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水,，停留時間為一劑時間的一半(不超過15分鐘),。

8. 在停留藥水期間，務必詢問是否有不良反應,，適當給客人按摩并留意茶水是否滿意,，隨時加茶水并換雜志。

9. 二劑停留時間到后,，取下棉條開始拆卷(拆卷時應螺旋下杠,，并小心不可在下杠當中將發(fā)片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，并避免與其他盛器發(fā)生聲音)拆卷后杠子應放在原處并擺好,，保持操作區(qū)域清潔，不可將發(fā)紙扔在地上,。

10. 拆完卷后,，先將卷杠時發(fā)片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆,，將顧客帶到?jīng)_水間將藥水沖凈,，上草酸或護發(fā)素，再將護發(fā)素沖掉,，將顧客頭發(fā)擦拭干凈,，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域,。

11. 請發(fā)型師為客人造型,。在請發(fā)型師之前，請顧客稍候,。

12. 助理通知發(fā)型師后,，立即回到操作區(qū)域，告訴客人發(fā)型師馬上來或還需等候多長時間(如果等待時間過長,，應不時過去催一下發(fā)型師,，不可在原處讓顧客等待時間過長)。交代完畢后,，應將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈,，將工具放回原處,。

會務接待流程及禮儀篇二

會務是指有關會議議程安排的事務，關于某些團體組織或會議的事務,。公務接待,，要注意以下禮儀事項。下面是本站為大家準備的會務接待基本禮儀,，希望可以幫助大家!

1,、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t,，即主要迎送人與主賓身份相當,，當不可能完全對等時，可靈活變通,，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間,。準確掌握來賓到達和離開的時間,，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化,，應及時通知有關人員,。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早,，更不能太遲,，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點,。

三是適時獻上鮮花,。迎接普通來賓，一般不需要獻花,。迎接十分重要的來賓,，可以獻花。所獻之花要用鮮花,，并保持花束整潔,、鮮艷。忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。獻花的時間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓,，也可向所有來賓分別獻花,。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,，可事先準備特定的標志,，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人,，應主動打聽,，并

自我介紹

五是留下一定時間,?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動,，要給對方留下一定的時間,，然后再安排活動。

2,、如何稱呼,、介紹和握手?

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,，對女子通常稱夫人,、女士、小姐,。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,，年紀稍大的可稱女士,。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務,、閣下,。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人,，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,，怎么介紹呢?是先介紹男士,，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定,。公務場合職務高、身份高者先伸手,，非公務場合,，年長者、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手,、忌戴手套、忌戴墨鏡,、忌手臟,，等等。

3,、如何陪車和引導?

客人抵達后,，如果需要陪車，賓主雙方如何上車,，如何就座呢?

乘坐轎車時,，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊,，2號座位在司機的正后邊,，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間),。

如果是主人自己開車,，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置,，也就是副駕駛的位置,。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置,。

乘坐中大型面包車時,，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近,，座次越高,。為客人關車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好,，切忌過急關門,，損傷客人,。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側,，讓來賓走在內(nèi)側,。單行行進時，引導者應走在前,，來賓走在其后,，起到帶路的作用。出入房門時,，引領者主動開門,、關門。出入無人控制的電梯時,，引領者先入后出,，操縱電梯。

4,、如何會見和會談?

會見座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側，譯員,、記錄員安排在主人和主賓的后面,，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座,。座位不夠可在后排加座,。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位,、本次會見的內(nèi)容等綜合排定,。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形,、橢圓形或圓形桌子,，賓主相對而坐，以正門為準,，主人坐背門一側,，客人坐面門一側。主談人居中,。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列,。記錄員可安排在后面,，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座,。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務,、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門,，則以入門的方向為準,，右為客方，左為主方,。

如果有合影,，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序,，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓,，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小,，即能否都攝入鏡頭,。一般來說，兩端均由主方人員把邊,。

如果是上級領導來視察,，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序,，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列,。為了突出主要領導，保證主要領導居中,，通常排單數(shù)就座,，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置,，3號人員在1號人員右手位置,，以此類推。

1,、如何制發(fā)會議通知?

通知發(fā)出后,，一定要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議,。對那些兼任多個職務的特殊人員,，一定要核實到人，是不是本人參加,，以便正確擺放席卡,。

2、如何選定會場?

主要按照大小適中,、條件具備,、距離較近,、經(jīng)濟實惠來選定。

3,、如何確定會標,、回頭標和宣傳標語?

會標可以根據(jù)會議通知來確定?；仡^標和宣傳標語,，要緊扣會議主題，富有號召性,、鼓動性,。

4、如何排列席卡?

主席臺的排列,。當主席臺人數(shù)較多時,，可設立1排以上的主席臺，領導分排就座,。以面向臺下來看,，當主席臺人數(shù)為單數(shù)時，1號人員居中,，2號人員在1號人員左手位置,，3號人員在1號人員右手位置，以此類推,。當主席臺人數(shù)為雙數(shù)時,，1號人員在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置,，即1號,、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點，3號人員在1號人員右手位置,，4號人員在2號人員左手位置,，以此類推。

有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡,，會前擺放到位,。發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側,，準備發(fā)言,，發(fā)言后回到自己的座位上。

5,、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒,。反復查看檢修，確保穩(wěn)定運行,。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,，確保使用良好。

6,、如何發(fā)獎?

將領獎人員安排靠前相對集中就座,，便于組織領獎。

對禮儀小姐進行彩排,。禮儀小姐從主席臺一側手捧獎品依次上臺,，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前,，先自然轉向臺下,，展示獎品，然后,，轉向主席臺,，將獎品交給發(fā)獎領導，自然轉身,，從另一側離開主席臺,。

對領獎人員進行彩排。確定每批領獎人數(shù),。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領導的人數(shù),，確定每批上臺領獎的人數(shù)，要注意領獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領導人數(shù),，盡量避免一位領導同時頒發(fā)1個以上獎項,，減少失誤的可能。

將發(fā)獎人姓名與領獎人姓名一一對應排列打印,，發(fā)到每一位領獎人員手中,，讓其記住自己走到哪位領導面前領獎。

正式上臺領獎前,，由禮儀小姐引導領獎人員走上主席臺,，走到對應的發(fā)獎領導面前后，所有領獎人先轉向臺下,，約停頓5秒鐘,，然后向后轉向主席臺，面帶微笑從對應的領導手中領獎,，領獎后,，再次向后轉向臺下，約停頓8秒鐘,，展示獎品,，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后,，從另一側回到座位上,。

7,、如何簽訂責任狀?

將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀,。

準備責任狀,、簽狀桌椅、“簽狀席”卡,、簽字筆,。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝,。禮儀小姐要訓練有素,。參加簽狀人員要事先通知。簽獎時樂曲配套,，音量適中,。事前要多次彩排。

8,、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛,、秩序、電力)?

調(diào)配會議所需車輛,，特別是接送參加會議領導的車輛,，要座位充足，車內(nèi)整潔,，并準備1臺備用車輛,。要有工作人員現(xiàn)場服務。

安排人員維持會場內(nèi)外秩序,，保證車輛停放有序,，環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外,，開會時也要關注會場內(nèi)外,，以便及時處置突發(fā)情況。

準備電力保障車,，并有專業(yè)人員跟蹤服務,，確保停電之后立即供電。

9,、如何做好節(jié)儉工作?

遵循必要,、簡單、方便的原則,。

一是會場大小適中,、設施設備夠用，不要過份追求高檔豪華。會場距離較近,，方便多數(shù)人來往,。

二是場內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛,，不能太復雜,、太花哨。

三是會議材料要盡量減少,。

四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標準間,。

五是車輛以自接為主,，以借為主，盡量不租用,。

物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆,，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。為了消除這種不良現(xiàn)象,，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。

接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間,，在接到客戶電話時應該首先向其道歉,。

保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,，當人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨,。

因此,，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽,。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前,，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高,。例如，應該對會面時間,、地點,、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤,。

道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客,，以客為尊,，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話,，我們再掛掉電話,。

會務接待流程及禮儀篇三

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法,。先欲取之,，必先予之

2、激將法,。

3,、謙恭法。以后如何向你請教,，謙恭要講究對象,，比如面對一位小姐

4、平等法,。以后如何跟你聯(lián)系,，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,，比如移動電話的使用,，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽,，不出去接聽,。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打,、框響,。我們要與民工打電話區(qū)別開來。