在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇一

1. 站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時(shí)雙人最好,，站于門口應(yīng)45度面向門口,，熟悉店內(nèi)整個(gè)環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座,。站門通常是助理的職務(wù),，如果全場助理都在忙，設(shè)計(jì)師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因?yàn)檫@樣做客人會(huì)倍感親切,，更能體會(huì)到本店文化與別家店就是不一樣,，它的口碑會(huì)傳的更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)應(yīng)更強(qiáng)烈,。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼"先生您好",，"小姐您好"。

3. "里面請進(jìn)""請跟我來,，請這邊坐"在顧客經(jīng)過其他員工身邊時(shí),，每位員工都會(huì)跟移動(dòng)的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套,、有背包,、雨具時(shí)應(yīng)將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手機(jī),、錢包,、重要的文件等,。

4. 幫客人拉出椅子說"小姐，先生請坐"并配合手勢,。

7. 設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì),，選用當(dāng)天頭皮適應(yīng)的洗發(fā)水，并分析發(fā)型,，離開顧客前留下個(gè)人發(fā)型圖冊,，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會(huì)溝通只用(參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式)

8. 當(dāng)助理或者是設(shè)計(jì)師為顧客設(shè)計(jì)完成時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的帶客人到收銀臺(tái),，當(dāng)顧客買完單時(shí),，助理要向您對我今天的服務(wù)滿意嗎?如有服務(wù)不周之處還望多多指點(diǎn)，我會(huì)虛心接受的,，發(fā)型師將問：小姐我為您設(shè)計(jì)的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見,，以便于下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式,，這是我們店的電話號碼xxxxxx,如果您回去不好打理,，打電話或者您過來,，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師最好一起45度鞠躬表示謝意,。并說謝謝您的光臨,，歡迎下次代您朋友來，xxx店期待您的光臨!再見!

1. 助理為客人穿上洗發(fā)和服,，將其整理好，系好腰帶,，調(diào)節(jié)松緊度,，接下來要放毛巾,，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰,，距離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)，防止待會(huì)泡沫落在您的身上,，可以將您的衣領(lǐng)松一下嗎?當(dāng)你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡,，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等,，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕,，最后在毛巾兩端會(huì)夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡,，應(yīng)客氣請其拿下,，放置于準(zhǔn)備好的控眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息,，如：麻煩一下,，請您坐正，頭微微抬起等,。

2. 在倒洗發(fā)水之前,，仔細(xì)觀察頭皮與發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處,，針對發(fā)質(zhì)情況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水,，并站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議,，語調(diào)自然親切,。

3. 在準(zhǔn)備起泡時(shí)，將選擇好的洗發(fā)水放置于手掌中,，然后放于客人頭發(fā)表面,，人站在客人背后30公分處，第一便于操作，第二保持與客人之間的個(gè)人衛(wèi)生,，如口臭等,，洗發(fā)水放于頭部的頂點(diǎn)與黃金點(diǎn)處，順時(shí)針起泡,，注意調(diào)節(jié)稀釋時(shí)所用的水溫,，以頭部中心為基點(diǎn)，沿邊緣順序周全地抓洗,，并采用指腹按摩式揉搓,，洗發(fā)時(shí)間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗發(fā)水可以適當(dāng)延長(此為專業(yè)洗發(fā),，不是休閑洗發(fā)),。ps：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉,，勿談?wù)搫e人是非及公司經(jīng)營等敏感話題,。

4. 在洗的過程中，要問顧客"對不起,，請問會(huì)不會(huì)太重或者太輕,，若太重或太輕的話，請告訴我一下,，謝謝""請問還有哪里需要加強(qiáng)的嗎"應(yīng)注意泡沫不可漂出,，沾到客人衣服或者雜志上應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。

5. 至沖水室時(shí),，協(xié)助客人躺下后,，墊上塑料紙，扶住客人的頭,，舒緩調(diào)整,，以手腕內(nèi)側(cè)測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣,，沿發(fā)際線沖洗一遍,，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓,，均勻使其流入客人的耳朵,。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩,，與客人臉部保持30公分以上距離,。沖洗后先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干,，用一條毛巾包頭發(fā),，避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或擦干,。

6. 按摩時(shí)重點(diǎn)在頸肩及脊椎兩側(cè)肌肉,，手勢緩而沉，隨時(shí)調(diào)整客人坐姿,。按頸時(shí),，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動(dòng),，切記勿用蠻力和速度過快,，越是肌肉結(jié)實(shí)的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達(dá)到客人放松的目的,。在按摩的過程中,，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識,，以換取客人對你掌握的美發(fā)知識的尊重,，對等溝通。通過按摩和對話,，達(dá)到心理上和生理上的雙重放松,，為下一步工作作鋪墊。

7. 若客人要燙發(fā)時(shí),，用指腹略微清洗一下即可,。如果發(fā)型師當(dāng)場締結(jié)燙染焗項(xiàng)目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務(wù),。此項(xiàng)目如是客人進(jìn)店后要求項(xiàng)目,，則由洗發(fā)班通知前臺(tái)，由燙染焗牌助理為其服務(wù),。

1. 顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位,，站在顧客右前方斜45度,，此時(shí)吹風(fēng)手來到小工后方，小工此時(shí)說xx小姐,，您好!這是我們店的2號助理xx,，接下來由他為您吹風(fēng)造型,。這時(shí),，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠(yuǎn),，鞠躬75度,，"xx小姐,，您好!我是本店2號助理xx，很榮幸今天由我為您服務(wù)!現(xiàn)在可以開始了嗎?"經(jīng)過xx小姐的同意后，"xx小姐,，我先將您頭發(fā)上的.水份吸干一些好嗎?"然后打開毛巾,，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢,，直到不滴水即可,，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會(huì)導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié),，表面毛鱗片脫落翻翹,。

2. 將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱,，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服,，然后用手撥干，撥干時(shí),，站到顧客側(cè)前方,，吹風(fēng)機(jī)斜吹向后送風(fēng)，這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí)發(fā)稍吹到顧客面部,，如此時(shí)顧客化過妝則會(huì)有影響,，邊吹邊與顧客聊天"xx小姐，你的頭發(fā)很柔順哦,。""xx小姐,，冒昧的問一下您從事什么職業(yè)啊""根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花一定很漂亮"等,，將頭發(fā)撥至八成干時(shí),，"xx小姐，我現(xiàn)在為您吹風(fēng)造型好嗎?"拿梳子,、夾子,，先分出u字區(qū)"xx小姐，您的頭頂比較平,，我分區(qū)時(shí)將頭頂區(qū)縮小,，等一下就可以修飾到您的頭頂部。"區(qū)域分好后,，從水平線以下起吹,，"xx小姐，在你頸背線這里的頭發(fā),，我用小一號的卷毛梳幫您造型,，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些,。"吹到水平線以上時(shí),，說"xx小姐,，上面我會(huì)用大一號的梳子，這樣花形會(huì)比較自然,，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會(huì)很漂亮,。"吹到側(cè)部區(qū)域時(shí)，"xx小姐,，根據(jù)您的臉形看,，非常的標(biāo)準(zhǔn)，所以我準(zhǔn)備使側(cè)部花形卷度流向向后,，這樣可以打開你臉部輪廓部分,，這樣會(huì)更漂亮。"吹到頂部時(shí)"xx小姐,，這里我為您制造一些蓬松度,，這樣可以修飾到您頭頂部的效果"(以上為教育顧客)

4. 然后輕輕拿掉毛巾，說"xx小姐,，這款發(fā)型非常適合您,，我現(xiàn)在教您一些保護(hù)它的方法，不要用密齒梳去梳,，不能讓水沾到上面,，不然會(huì)影響到它的卷度及整體效果。"此時(shí)還可以介紹頭發(fā)卷或直,，大花在頭上保持卷度的持久性,，同時(shí)又可以為燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。

1. 當(dāng)客人坐好后,，圍上毛巾,，雙手持拿圍布上端側(cè)前方，兩手高度不得高于顧客下巴,。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布,，不要站在客人后面抖動(dòng)圍布。

2. 手掌給客人按摩頭部,，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服,，同時(shí)掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時(shí)可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的幾款發(fā)型,，然后結(jié)合客人的頭型、臉型,、毛發(fā)生長方向等因素與客人溝通,，設(shè)計(jì)出適合客人的個(gè)性和消費(fèi)水平，抓住客人消費(fèi)心理,，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型整體的效果,，溝通時(shí)應(yīng)站在顧客的立場為其設(shè)計(jì),，語氣自信親切。

3. 取下毛巾,，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時(shí)要求分線清晰,，無散落碎發(fā)。

4. 裁剪發(fā)型時(shí),，可以自言自語的方式講解裁剪過程,，做為引導(dǎo)顧客，動(dòng)作自然灑脫,，不可與同事交談,，或左顧右盼、心不在焉,。

5. 結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理,，頭發(fā)半干不干時(shí)，抓出造型,，并教客人在家的打理方式,。 6. 依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定,，并可在此時(shí)為造型產(chǎn)品做出購買引導(dǎo),。

7. 在設(shè)計(jì)師操作完成，客人滿意后,，為客人取下圍布毛巾,，并由發(fā)型師親自引領(lǐng)客人至帳臺(tái)結(jié)帳，并說"謝謝惠顧,，期待您的下次光臨",，送走客人后，回原坐位,，將椅子推進(jìn)去,，將柜臺(tái)座椅清理干凈才算完成此單。

1. 當(dāng)客人坐定后,，先給客人圍上毛巾(避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng))再圍上燙發(fā)圍布(圍圍布時(shí)應(yīng)注意,，不可在顧客面前抖動(dòng)圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前)依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡,、資料卡操作(詳細(xì)記錄,、發(fā)質(zhì)情況、裝飾品,、頭皮狀況,、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等),。

2. 準(zhǔn)備燙發(fā)所需工具以及保護(hù)措施,，(凡士林,、頸盒、棉條)工具放在觸手可及的地方,。

3. 依照客人素材,、開始上卷(如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑,，處理發(fā)質(zhì),。受損發(fā)質(zhì)可在燙前采取燙前護(hù)理)上卷時(shí)注意提拉發(fā)片角度(依頭型骨骼來定)發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當(dāng)中詢問顧客卷杠時(shí)力度是否過大,，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象,，同時(shí)可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型,、發(fā)型,、設(shè)計(jì)不同的卷度，此為引導(dǎo)顧客,，讓顧客更認(rèn)同我們的技術(shù),。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)卷完，勿讓客人久等,，卷完后,，用凡士林擦在耳朵后，圍上棉條將藥水盆架于頸部,。

4. 準(zhǔn)備藥水時(shí),，應(yīng)先告訴顧客(小姐您好，滿煩您坐好,，頭先后仰一下,，以免滴在您脖子和身上。謝謝)開始上藥水,，并一手拿毛巾防止藥水滴下,，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫,。

5. 加熱期間,，應(yīng)在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)(隨時(shí)準(zhǔn)備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液擦拭干)同時(shí)，可與客人交流(拉近彼此距離)若客人沉默,，則離開片刻并為客人遞上雜志避免客人產(chǎn)生浮躁心情,，但不可離開客人視線范圍?？梢郧鍧?、工作，不能閑聊,。

6. 時(shí)間到時(shí),，通知發(fā)型師開始試卷，試卷在不同的區(qū)域測試(看是否達(dá)到所需要的效果,，如花形卷度不夠則延長)試卷合乎要求后將試卷杠子重新并小心卷回去,，并將棉條、頸盆拿掉,，請顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖洗干凈(避免燙后頭發(fā)干燥)將頭發(fā)用毛巾吸干,，帶顧客到操作區(qū)坐好，并重新塞上棉條,，將頸盆置于頸部,。

7. 開始上二劑，按上一劑要領(lǐng)分兩次從下至上上藥水,，讓頭發(fā)充分吸收藥水,，停留時(shí)間為一劑時(shí)間的一半(不超過15分鐘)。

8. 在停留藥水期間,，務(wù)必詢問是否有不良反應(yīng),，適當(dāng)給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時(shí)加茶水并換雜志,。

9. 二劑停留時(shí)間到后,，取下棉條開始拆卷(拆卷時(shí)應(yīng)螺旋下杠，并小心不可在下杠當(dāng)中將發(fā)片殘留藥水滴在客人衣服或臉上,，并避免與其他盛器發(fā)生聲音)拆卷后杠子應(yīng)放在原處并擺好,，保持操作區(qū)域清潔，不可將發(fā)紙扔在地上,。

10. 拆完卷后,，先將卷杠時(shí)發(fā)片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆,，將顧客帶到?jīng)_水間將藥水沖凈,，上草酸或護(hù)發(fā)素，再將護(hù)發(fā)素沖掉,，將顧客頭發(fā)擦拭干凈,，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域,。

11. 請發(fā)型師為客人造型,。在請發(fā)型師之前，請顧客稍候,。

12. 助理通知發(fā)型師后,，立即回到操作區(qū)域，告訴客人發(fā)型師馬上來或還需等候多長時(shí)間(如果等待時(shí)間過長,，應(yīng)不時(shí)過去催一下發(fā)型師,，不可在原處讓顧客等待時(shí)間過長),。交代完畢后，應(yīng)將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈,，將工具放回原處,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇二

會(huì)務(wù)是指有關(guān)會(huì)議議程安排的事務(wù)，關(guān)于某些團(tuán)體組織或會(huì)議的事務(wù),。公務(wù)接待,，要注意以下禮儀事項(xiàng)。下面是本站為大家準(zhǔn)備的會(huì)務(wù)接待基本禮儀,，希望可以幫助大家!

1,、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),，當(dāng)不可能完全對等時(shí)，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間,。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員,。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早,，更不能太遲,，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn),。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花,。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花,。迎接十分重要的來賓,，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,，并保持花束整潔,、鮮艷。忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上,。可以只獻(xiàn)給主賓,，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花,。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來,，又不認(rèn)識的客人,，應(yīng)主動(dòng)打聽，并

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五是留下一定時(shí)間,。客人抵達(dá)住處后,，不要馬上安排活動(dòng),，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng),。

2,、如何稱呼、介紹和握手?

關(guān)于稱呼,。國際上,對男子通常稱先生,，對女子通常稱夫人、女士,、小姐,。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,，年紀(jì)稍大的可稱女士,。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù),、閣下,。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人,，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士,，還是先介紹女士?是先介紹年幼者,，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定,。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,，非公務(wù)場合,，年長者、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手,、忌戴手套、忌戴墨鏡,、忌手臟,，等等。

3,、如何陪車和引導(dǎo)?

客人抵達(dá)后,，如果需要陪車，賓主雙方如何上車,，如何就座呢?

乘坐轎車時(shí),，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊,，2號座位在司機(jī)的正后邊,，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間),。

如果是主人自己開車,，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置,，也就是副駕駛的位置,。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置,。

乘坐中大型面包車時(shí),，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近,，座次越高,。為客人關(guān)車門時(shí),，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門,，損傷客人,。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來賓走在內(nèi)側(cè),。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前,，來賓走在其后,，起到帶路的作用。出入房門時(shí),，引領(lǐng)者主動(dòng)開門,、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí),，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯,。

4,、如何會(huì)見和會(huì)談?

會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè),，譯員,、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座,。主方陪見人員在主人一側(cè)就座,。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù),、地位,、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的安排,。雙邊會(huì)談通常用長方形,、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐,，以正門為準(zhǔn),，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè),。主談人居中,。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列,。記錄員可安排在后面,，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù),、地位,、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長桌一端向正門,，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方，左為主方,。

如果有合影,，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序,，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓,，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小,，即能否都攝入鏡頭,。一般來說，兩端均由主方人員把邊,。

如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察,，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序,，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列,。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,，通常排單數(shù)就座,，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置,，3號人員在1號人員右手位置,，以此類推。

1,、如何制發(fā)會(huì)議通知?

通知發(fā)出后,，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒有接到通知，參不參加會(huì)議,。對那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員,，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加,，以便正確擺放席卡,。

2,、如何選定會(huì)場?

主要按照大小適中、條件具備,、距離較近,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來選定。

3,、如何確定會(huì)標(biāo),、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語?

會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來確定?；仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語,，要緊扣會(huì)議主題，富有號召性,、鼓動(dòng)性,。

4、如何排列席卡?

主席臺(tái)的排列,。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí),，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分排就座,。以面向臺(tái)下來看,，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號人員居中,，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置,，以此類推,。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號人員在中心點(diǎn)偏右的位置,，2號人員在中心點(diǎn)偏左的位置,，即1號、2號人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn),，3號人員在1號人員右手位置,，4號人員在2號人員左手位置，以此類推,。

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,，會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,，要請發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè),，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上,。

5,、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒,。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行,。會(huì)議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,，確保使用良好。

6,、如何發(fā)獎(jiǎng)?

將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對集中就座,，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。

對禮儀小姐進(jìn)行彩排,。禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái),，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺(tái)前,，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下,，展示獎(jiǎng)品，然后,，轉(zhuǎn)向主席臺(tái),，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身,，從另一側(cè)離開主席臺(tái),。

對領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù),。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù),，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù),，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng),，減少失誤的可能。

將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對應(yīng)排列打印,，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中,，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。

正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前,，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái),，走到對應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下,，約停頓5秒鐘,，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng),，領(lǐng)獎(jiǎng)后,，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓8秒鐘,，展示獎(jiǎng)品,，讓攝影攝像記者攝影攝像,。最后，從另一側(cè)回到座位上,。

7,、如何簽訂責(zé)任狀?

將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀,。

準(zhǔn)備責(zé)任狀,、簽狀桌椅、“簽狀席”卡,、簽字筆,。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝,。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知,。簽獎(jiǎng)時(shí)樂曲配套,，音量適中,。事前要多次彩排,。

8,、如何做好會(huì)議的后勤保障(主要是車輛、秩序,、電力)?

調(diào)配會(huì)議所需車輛,，特別是接送參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的車輛,，要座位充足，車內(nèi)整潔,，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車輛,。要有工作人員現(xiàn)場服務(wù)。

安排人員維持會(huì)場內(nèi)外秩序,，保證車輛停放有序,，環(huán)境安靜。開會(huì)之前要檢查會(huì)場內(nèi)外,，開會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場內(nèi)外,，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。

準(zhǔn)備電力保障車,，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù),，確保停電之后立即供電。

9,、如何做好節(jié)儉工作?

遵循必要,、簡單、方便的原則,。

一是會(huì)場大小適中,、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過份追求高檔豪華,。會(huì)場距離較近,，方便多數(shù)人來往。

二是場內(nèi)布置都有必要性,，以烘托氣氛,，不能太復(fù)雜、太花哨,。

三是會(huì)議材料要盡量減少,。

四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間,。

五是車輛以自接為主,，以借為主，盡量不租用,。

物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉,。

保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此,，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然,、流暢和動(dòng)聽,。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),，使整個(gè)工作的效率更高,。例如，應(yīng)該對會(huì)面時(shí)間,、地點(diǎn),、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,，盡可能地避免錯(cuò)誤,。

道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客,，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸蛻舳J(rèn)為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,，我們再掛掉電話,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇三

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法,。先欲取之,，必先予之

2、激將法,。

3,、謙恭法。以后如何向你請教,，謙恭要講究對象,，比如面對一位小姐

4、平等法,。以后如何跟你聯(lián)系,，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,，比如移動(dòng)電話的使用,，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽,，不出去接聽,。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意,，在與人交往中你在那狂打,、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來,。