每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

會務(wù)接待流程及禮儀篇一

1,、握手時力度要適中,，大家可以練練。太輕給人以輕視,。太重,，也不好。

時間：在心里默數(shù)1,，2,，3，4,，5后才緊開手,。

二、迎接禮儀

1,、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),，依次介紹。你好,！這位是我們公司的姚主席,，這位是張副主席。

2,、把男士介紹給女士,。"你好，這是王先生"。

3,、介紹的時候要謙虛謹(jǐn)慎,，注意對方的年齡和職位。"劉總,，你好,，這是小王"千萬別調(diào)換了。

4,、飛機(jī)場接人時,，拿行李，安排住宿,。"你好,！辛苦了！旅程怎么樣,？"

三,、接待禮儀

1、引導(dǎo),，要走在客人前面,。上樓、下樓都走在客人前面距離為一,、兩個臺階,，不要走的太快。一步走兩,、三個臺階,，有的客人尤其是女的，穿著小裙子,，走不動,，你一下邁兩、三個臺階,，她要在后面跑,，才能跟上你，會累壞人家的,。

2,、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè),。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),。

3、接待對方要做到“三到”：眼到,，口到,，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心,。口到即目光熱忱,，包括：正視對方,，眉目含笑，注視也要點到為止,?？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通,，句句含情,，溝通到位。意到即溫情如春,，包括：神態(tài)端莊,，表情自然，舉止大方,。

1,、接待來賓時，不要斜視對方,，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意,。

2、接待來賓時,，不要使用對方不懂得語言或話語,。

3、接待來賓時,，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn),。

上級來訪，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽,、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答,；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送,，互道"再見",。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,，要起身相送,。

電話接待的基本要求：

（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

（4）電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬。

會務(wù)接待流程及禮儀篇二

拜訪禮儀

1．拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定,，以免撲空或擾亂主人的計劃,。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,，一般而言,，時間宜短不宜長。

2．到達(dá)被訪人所在地時,，一定要輕輕敲門,，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達(dá)時,，先到的客人應(yīng)該站起來,，等待介紹。

3．拜訪時應(yīng)彬彬有禮,，注意一般交往細(xì)節(jié),。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”,、“謝謝”,；主人相送時，應(yīng)說“請回”,、“留步”,、“再見”,。

接待禮儀

1．接待人員要品貌端正，舉止大方,，口齒清楚,，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀,、形體,、語言、服飾等方面的訓(xùn)練,。

2．接待人員服飾要整潔、端莊,、得體,、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,，化妝應(yīng)盡量淡雅,。

3．如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位,、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽,，最好不要隔著辦公桌與來人說話,。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄,。

介紹的禮節(jié)

介紹的手勢：五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者,。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的,，再介紹左邊的,。

握手的禮儀

握手時，距對方約一步遠(yuǎn),，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交，拇指張開下滑,，向受禮者握手,。

掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人,，他此時處于高人一等的地位,。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子,。女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套,，帽子,，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視,，微笑,，問候，致意,，不要看第三者或顯得心不在焉,。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行,。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi),。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下,。

握手時兩手一碰就分開,，時間過短，好像在走過場,，又像是對對方懷有戒意,。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,，顯得有些虛情假義,，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

長輩和晚輩之間，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握,，上下級之間,，上級伸手后，下級才能接握;男女之間,，女方伸手后,，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者,，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級后下級。

交際時如果人數(shù)較多,，可以只跟相近的幾個人握手,，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行,。為了避免尷尬場面發(fā)生,，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎,，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思,，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場合,，握手時伸手的先后次序主要取決于職位,、身份。而在社交,、休閑場合,，它主要取決于年齡、性別,、婚否,。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時,，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”,。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者,、上級,。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時,，最得體的就是立即伸出自己的手,，進(jìn)行配合,。而不要置之不理,，使對方當(dāng)場出丑,。

當(dāng)你在握手時,，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強(qiáng)重要字眼時,，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象,。

握手的場合也有講究,，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手,，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合,，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;介紹給不認(rèn)識的人時;在社交場合,，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持,、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜,、祝賀時;對別人表示理解,、支持、肯定時;得知別人患病,、失戀,、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時,。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

最后,，說說握手的八禁忌：不要用左手相握,，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記,，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時,，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架,，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情,、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,，好像有意與對方保持距離。正確的做法,，是要握住整個手掌,。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去,，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手,，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了,，也要和對方說一下“對不起,，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會,。

交換名片的禮儀

如果是坐著,，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片;接受名片時，應(yīng)以雙手去接,，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時,，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

乘車禮儀

(一)小轎車

1,、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

3,、主人夫婦駕車時,，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低,，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢,。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時前排客人先下，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

接待客人要注意以下幾點

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位,。請客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去,。

（二）客人到來時,，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,，應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶,。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時,，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究,。

會務(wù)接待流程及禮儀篇三

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實是會讓人受益終身的一件事情,。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時,，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,，更是要運用到工作實踐中去,。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待,。而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的,。“以尊重,、關(guān)愛,、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢,？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人,、實事求是,，細(xì)致入微，堅持不懈,。作為一個工作在一線的康復(fù)治療師,，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能把每個患者治療好,，是我最大心愿,，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

通過學(xué)習(xí)我知道說“文明用語”,，提倡了這么久,，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好,，禮儀也罷,，總是要歸于行動，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān),，換位思考一下,，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢,？

服務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來,，至關(guān)重要的是職業(yè)道德,。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本,。我們每個人都不是簡單的個體,，我們反映的是一個國家，一個民族,，一個城市,，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作,，可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途,，也很難有大的作為，不要忘了,，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績,，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時,，我也有過對自己工作的不滿,，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情,，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé),。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己,，審視自己的時候,，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,，而是要在實際的工作中看我如何去做,，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

會務(wù)接待流程及禮儀篇四

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好,，他們會高興你的細(xì)心的,。了解客人，對新老朋友都熱情相待,。在商務(wù)接待中提高公司形象,，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮,。

一,、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢：五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,，先介紹右邊的,，再介紹左邊的。

二,、握手的禮儀

握手時,，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾,，兩足立正,，伸出右手，四指并攏,，虎口相交,，拇指張開下滑，向受禮者握手,。

掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人,，他此時處于高人一等的地位,。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子。女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫,。比如雙方都戴著手套，帽子,，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”,。握手時雙方互相注視，微笑,，問候,，致意，不要看第三者或顯得心不在焉,。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外,，一般握兩三下就行。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的,。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi),。如果要表示自己的真誠和熱烈,，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下,。

握手時兩手一碰就分開,，時間過短，好像在走過場,，又像是對對方懷有戒意,。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,，顯得有些虛情假義,，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

長輩和晚輩之間，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握,，上下級之間，上級伸手后,，下級才能接握;男女之間,，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然,，如果男方為長者,，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。

交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手,，向其他人點頭示意,，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生,，在主動和人握手之前,，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思,，點頭致意或微鞠躬就行了,。

在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位,、身份,。而在社交、休閑場合,，它主要取決于年齡,、性別、婚否,。

在接待來訪者時,，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時,，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”,。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者,、上級,。而位卑者,、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手,，進(jìn)行配合,。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑,。

當(dāng)你在握手時,，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強(qiáng)重要字眼時，緊握著對方的手,，來加強(qiáng)對方對你的印象,。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下,，應(yīng)該握手,，如：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后,，在辭行的時候;介紹給不認(rèn)識的人時;在社交場合,，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝,、恭喜,、祝賀時;對別人表示理解、支持,、肯定時;得知別人患病,、失戀、失業(yè),、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合,。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握,，尤其是和阿拉伯人,、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時,，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,，才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,，好像有意與對方保持距離。正確的做法,，是要握住整個手掌,。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來,、推過去,，或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了,，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”,。以免造成不必要的誤會,。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著,，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片;接受名片時,，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

四、引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時,，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

1,、忌打斷對方

雙方交談時,，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩,，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的,。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”,，讓對方先說,。

2、忌補(bǔ)充對方

有些人好為人師,，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌,。出現(xiàn)這一問題,，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度,，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異,。譬如你說北京降溫了,，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,，彼此熟悉,，有時候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充,。

3,、忌糾正對方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗,?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū),、不同文化背景的人考慮同一問題,，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人,，是懂得尊重別人的人,。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的,，有些問題很難說清誰對誰錯,。

4、忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑,。所謂防人之心不可無,，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上,，這點很重要,。如果不注意，就容易帶來麻煩,。質(zhì)疑對方,，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為,。人際交往中,，這樣的問題值得高度關(guān)注。

會務(wù)接待流程及禮儀篇五

一,、是由所乘車的車主親自駕駛車,。

1.雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座,，后排右座,，后排左座,，后排中座。

2.三排七座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座,，后排右座，后排左座,，后排中座,，中排右座，中排左座,。

3.三排九座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座,，中排右座,，中排中座，中排左座,，后排右座,，后排中座，后排左座,。

二,、是由專職司機(jī)駕駛轎車。

1.雙排五座轎車座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,，后排左座，后排中座,，副駕駛座,。

2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,，后排左座,，后排中座，中排右座,，中排左座,，副駕駛座。

3.三排九座轎車上座位的座次,，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座,，中排中座，中排左座,，后排右座,，后排中座，后排左座,，前排右座,，前排中座。

注意事項：

1.當(dāng)主人親自駕車時,，若一個人乘車,，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車,，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座,，否則就是對主人的失敬。

2.根據(jù)乘車的基本常識,，副駕駛座是車上最不安全的座位,。因此，按慣例,，在社交場合,，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中,，副駕駛座,，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”,，專供秘書,、翻譯、警衛(wèi),、陪同等隨從人員就座,。

3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位,、司機(jī)對角線位哪個重要,，要因人而異，因時而異,，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里,，那里就是上座。所以,，不必糾正并告訴對方“您坐錯了”,。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則,。有一點是必須明確的,，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴,，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐,。

會務(wù)接待流程及禮儀篇六

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,，其實不然,，在禮儀中,，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好,。因此,，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味,。不知道客人最喜歡吃什么菜,，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上,，排除不喜歡吃的,，大體上不容易出錯。

中餐不同于西餐,，上菜時會非常迅速地上完所有的菜,，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,，很多人都會一股腦兒放在桌上,，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講,。在商務(wù)交往中,，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的,，因此一般采取的原則是十字上菜,，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人,。

在商務(wù)會餐中,，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴,，以人為尊,。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到,，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn),，先讓主賓吃，再讓其他人吃,。

在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指,，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人,，你才會得到應(yīng)有的尊重,。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手,，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

大家在酒足飯飽后,，總會繼續(xù)聊上一聊，注意,，此時若不注意,，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段,，因此,，總會有些人(特別是女生)在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅,。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺,，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的,。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

在飯畢離行前,，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單,，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少,，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼,，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢,，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開,，這樣既得體又干脆!

會務(wù)接待流程及禮儀篇七

商務(wù)禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點：

1,、著裝符合場景要求（10分）

2、迎接,，握手,，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）

3、微笑,、眼神,、坐站、走姿,、文明用語及手勢,、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4、語言行為符合該場景和人物身份,，普通話標(biāo)準(zhǔn)（20分） 5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意,，表演技巧形象生動，運用自如（20 6,、綜合印象分（10分）

場景八 商務(wù)禮儀情景模擬——開業(yè)剪彩

本環(huán)節(jié)得分要點：

1,、演員儀表、儀態(tài),，裝束符合規(guī)范20分

2,、雙方會面時的談吐,、語言風(fēng)范,，握手以及會面結(jié)束時送別等方面的禮儀注意事項 20分

3、演員塑造的個人職業(yè)形象20分

4,、對演員的整體印象 10分

5,、情景劇整個流程的合理性,、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分