人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇一

1,、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的外國(guó),、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次,、航班,，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

2,、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3,、接待禮節(jié)

接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市,、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話,，能否留張名片給我？

作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5,、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn)、物價(jià)等,?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。

在室內(nèi)接待時(shí),，主要要注意以下幾點(diǎn)。

1,、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

2、客人到來時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì),。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯,。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。

4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶,，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究。

1,、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。

主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低,，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì),。

②吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí)，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車,。

③旅行車

在接待團(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

2,、饋贈(zèng)禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品,，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題,。懂得送禮技巧,，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情,。

同時(shí),，還要注意送禮的一些忌諱。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇二

接待客人要注意以下幾點(diǎn),。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去,。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

１,、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走 在內(nèi)側(cè),。

２、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

３、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

４,、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開,。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）,。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶,。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí),，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇三

1,、服務(wù)儀容

男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理,、體毛,、衛(wèi)生;

2、職業(yè)著裝

1)男士的發(fā)型要求,、職業(yè)著裝規(guī)范,、形象失禮行為與糾正

2)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo),、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo),、形象失禮行為

1、優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練,、變化

1)優(yōu)雅男女常規(guī)站姿,、插手站姿、背手站姿,、背垂手站姿,、不良站姿糾正

2)常規(guī)坐姿,、斜擺式、前后式,、交叉式,、小丁字步、不良坐姿糾正

3)常規(guī)走姿,、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿,、不良走姿糾正

4)優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí),，威武男士蹲姿練習(xí)

2、優(yōu)雅手勢(shì)語訓(xùn)練：

1)優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向,、請(qǐng)坐,、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件,、失禮動(dòng)作糾正

2)致意動(dòng)作：揮手禮,、握手禮、鞠躬禮,、擁抱禮,、合掌禮、失禮動(dòng)作糾正

3)遞送名片的動(dòng)作與講究

4)奉茶的動(dòng)作,、講究,、失禮動(dòng)作糾正

5)喝咖啡的動(dòng)作、講究,、失禮動(dòng)作糾正

3,、三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

4,、幾種目光訓(xùn)練,、失禮動(dòng)作糾正

1、介紹的禮儀

1)誰充當(dāng)介紹人?

2)千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序,、內(nèi)容,、

3)不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)

4)自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5)如何做有禮的被介紹者

2,、名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)遞送名片的禮儀

3,、稱謂禮儀

4、握手禮儀

1)握手不當(dāng)動(dòng)作

2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3)握手15個(gè)禁忌

5,、位次排列禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)主賓行走時(shí)的位置排列

3)樓梯,、電梯、門口的順序

4)不同會(huì)客室的座次排列

5)不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái),、聽眾席排列

6)不同汽車內(nèi)的座次排列

6,、通訊禮儀

1)基本電話禮節(jié)

2)撥打與接聽電話的禮節(jié)

3)手機(jī)禮儀

4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

1、宴請(qǐng)禮儀

1)宴會(huì)的形式

2)宴會(huì)的程序

3)宴會(huì)的桌次、座次排列

4)請(qǐng)柬的格式,、特指專用語

5)如何回復(fù)邀請(qǐng)

6)宴會(huì)基本禁忌

2,、中餐禮儀

1)宴請(qǐng)前需要考慮的問題

2)中餐的座次原則

3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范

4)各種餐具的正確使用方法,、禁忌

5)中餐酒文化,、祝酒詞、敬酒的講究等

3,、西餐禮儀

1)西餐著裝要求

2)西餐席位的排列

3)西餐點(diǎn)菜禮儀,、上菜順序

4)入座講究、用餐姿勢(shì)

5)認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法

6)西餐禮儀細(xì)節(jié)

7)西餐宴會(huì)的禁忌

4,、自助餐禮儀

1)安排自助餐的禮儀：時(shí)間,、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備,、客人的招待

2)享用自助餐的禮儀;

1,、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

1)“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

2)現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲

3)游戲啟示：有效溝通三大要素

2“看、問,、聽,、答”全方位溝通

a 看――看別人什么?看懂什么?

1、看圖問答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性

2,、讀懂他人“體語”的重要價(jià)值

3,、如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?

2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度?

3)他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意?

4)他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思?

5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;

6)他人的“表情、眼神變化”,，期待你做出怎樣回應(yīng)?

4,、如何運(yùn)用自己的身體語言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的?

b 問------怎么問?達(dá)成什么目的?

1,、“問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?

2,、何時(shí)應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”?

1)你對(duì)他人需求了解“多或少”?

2)他人是“內(nèi)行”“外行”?

3)自己手里資源“多或少”?

3、傾聽過程中的積極呼應(yīng)

c 聽-----怎么聽?

1,、“傾聽”,，有哪三大無可替代的價(jià)值?

2、傾聽的重要技巧,、嚴(yán)重誤區(qū)

d說――說什么?

1,、交際禮貌用語

2、真誠(chéng)的贊美——贊美的三大禁忌,、三大技巧

3,、如何盡快打開話題、打破尷尬

4,、使用對(duì)方易懂的詞語

5,、宜談的,、忌談的主題

e說――對(duì)方更在乎您“怎么說”

1、語音,、語速,、語調(diào)、音量的把握

2,、四種不良溝通模式：指責(zé),、討好、超理智,、打岔

3,、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

4、聽出對(duì)方的弦外之音,，并與之核對(duì)

5、如何主動(dòng)制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

6,、如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒?

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇四

第一章商務(wù)禮儀概論

一,、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義,，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀,。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落,，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流,，招商引資的范圍從本地,、本省、本國(guó),，發(fā)展到全世界,。因此，在商務(wù)活動(dòng)中,，如何與人打交道變得越來越重要,，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀,。

第二章電話禮儀

一,、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,，接電話的人缺乏基本的技

巧,，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二,、國(guó)際通用接電話用語

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機(jī)：部門名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,，用于做記錄或與對(duì)方交流,。

三、電話禮儀

(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后,，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3) 去電時(shí)先介紹自己,，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí),，應(yīng)了解時(shí)差,，避免打擾對(duì)方的休息;

(6) 談?wù)摴拢M量在上班時(shí)間,。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭,，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需;

(8) 重要電話,，事先擬草稿,。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方

的約定;

(9) 長(zhǎng)話短說,，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉,，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時(shí)不要太大聲,，以免干擾到其他人,。

(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/

她,，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法,，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名,、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);

如對(duì)方不愿意,，則不必“嚴(yán)加追問”;

(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”,，別重重地放下電話聽筒,，輕

放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話,，以示尊重,。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四,、打錯(cuò)電話的處理方法：

相信對(duì)方并非故意,，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章 談判禮儀

一,、什么是談判?

談判是指不同國(guó)家,、不同地區(qū)、不同行業(yè),、不同單位,、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織,、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo),，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程,。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判,。在政務(wù)活動(dòng)中,，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談,。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的,。

二、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料,，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況,，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置,。

善于傾聽：所謂“智者善聽”,，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗,。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息,，如有不清楚的地方,，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖,，推動(dòng)談判的進(jìn)程,，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重,。

保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng),，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去,。一次談不成,，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察,，了解冰山之下的真實(shí)情況,。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方,，以達(dá)成最后的談判結(jié)果,。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方,。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧,、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面,，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局,，而難以挽回,。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線,，要給自己留有一些余地,，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限,，須向上級(jí)請(qǐng)示,，來為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三,、提問技巧

開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn),。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”

封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣?”

第四章 表達(dá)與演講技巧

一,、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通,，清楚的表達(dá)自己的'觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來,。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人,，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì),，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講,，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿,，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿,，可提前準(zhǔn)備小卡片,，將演講提綱寫上，以作提示,。

(5)演講前深吸一口氣,，增加大腦供氧，消除緊張感,。

(6)在大型活動(dòng)中演講,，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講,。

三,、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn),。(避免從故到今,，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞),，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方,。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如gdp,、進(jìn)出口貿(mào)易額,、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),、重點(diǎn)發(fā)展方向,、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例,。

(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對(duì)面的交流洽談,，避免政府唱獨(dú)角戲，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,。

(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料,。

(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通,、宴請(qǐng),、表演、旅游等),，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào),，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

(7)建議給投資者,、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境,。

二,、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會(huì),，確定總負(fù)責(zé)人,、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員,，布置各部門分工,。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限,?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問題,。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合,。

當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后,，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件,，制定出應(yīng)急預(yù)案,。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

(1)會(huì)議禮儀

會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí),、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng),。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰,，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔,、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱,、太冷,，24-26度為宜);會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水);會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則,，即以前為上、以中為上和以右為上,。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中,，按禮賓次序，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓,，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭,。一般來說,，兩端均由主方人員把邊。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門,，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方，左為主方,。

參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí),，著裝整齊、規(guī)范,，儀容整潔,、得體;保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠,，打哈欠時(shí)用手遮住;不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳,，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事;會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場(chǎng)再打,，以免影響其它參會(huì)者;盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù),，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲;

認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言,，通過會(huì)議掌握更多的信息,，達(dá)到參會(huì)的目的。

第六章 名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀

一,、名片受贈(zèng)禮儀

名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式,，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名,、單位,、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然,，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系,。在交換名片的過程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意,，可讓自己給對(duì)方留下更好的印象,。

(1)接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾,，如不知姓名讀法時(shí),，可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，不要含含糊糊,。

(5)準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里,，顯得更專業(yè);

(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去;

(7)雙手遞出名片,，名字朝向?qū)Ψ?，以示尊重，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然;

(8)給出名片時(shí),，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出,，一邊自報(bào)單位及姓名,，“你好，我是xxxx單位的xxx”,。

二,、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識(shí)陌生人的禮儀

結(jié)識(shí)陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系,，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。

同時(shí)，在日常生活中,，與陌生人交談,，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結(jié)識(shí)過程中,，有許多小小的技巧：

(1)友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑,、一句簡(jiǎn)單的問候都能夠使對(duì)方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識(shí);

(2)簡(jiǎn)短的介紹：簡(jiǎn)單的自我介紹或遞上你的名片,，能夠讓對(duì)方對(duì)你有所了解,，從而找到交談的話題;

(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對(duì)方或?qū)Ψ礁信d趣的話題,，拉近雙方的距離;

(4)恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽的同時(shí),，用一些應(yīng)答語，如：“是嗎?”“我同意你的觀點(diǎn)”來告訴對(duì)方你在認(rèn)真地傾聽;

(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn),，但不要過于偏激,，影響談話的氛圍;

(6)談?wù)摰脑掝}：初次相識(shí)，在你和對(duì)方都不是很了解的情況下,，可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題,，如：“康定的海拔較高，你還能適應(yīng)吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?”等等

(7)熱情地告別：在談話結(jié)束后,，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e,，以加深對(duì)方的印象;

(8)適時(shí)的問候：在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系,，或表示問候,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇五

（一）小轎車。

１,、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間

座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

２、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人,。

３、主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車。

４,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,， 或讓友人夫婦都坐前座,。

５、主人親自駕車,，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

６,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。

二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí),，后排位低者先上車，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人 先下,，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小,。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

饋贈(zèng)禮儀在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多,，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加,。但如何挑 選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題,。懂得送禮技巧,，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情,。

送禮忌諱

１,、選擇的禮物，你自己要喜歡,，你自己都不喜歡,，別人怎么會(huì)喜歡呢？

２,、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,，最好每年送禮時(shí) 做一下記錄為好。

３,、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,，或丟掉它，不要以為人家不知道,，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品,。

４、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物,，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你

超出預(yù)算,，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，就是：呀,，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎,？”

５,、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西,。

６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣,。

７,、必須考慮接受禮物人的職位、年齡,、性別等,。

８、即使你比較富裕,，送禮物給一般朋友也不宜太過,，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,，這自然會(huì)引起他父母的不 快,，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,，內(nèi)心會(huì)很過意不去,，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受,。

９,、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴,，最好用包裝紙包裝,，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

１０,、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇六

在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn),，提高交際能力,；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升場(chǎng)館服務(wù)形象,。總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的客人留下美好的印象,。作為公司職工食堂而言,，為職工服好務(wù)、讓職工和家屬滿意和舒心,，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨,，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。但在具體的服務(wù)工作中，我們還存在對(duì)禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來的現(xiàn)象,。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

做為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對(duì)待就餐的客人,用健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客人,；面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護(hù)公司良好的形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給就餐的領(lǐng)導(dǎo)和職工及職工家屬留下美好的印象,。

其次，用個(gè)人的良好禮儀狀態(tài)為他們作表率,，帶領(lǐng)好食堂的工作人員,，在辛勤工作的同時(shí)注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使正確,、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，成為我們每一位食堂工作人員的習(xí)慣，努力把職工食堂打造成為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一扇亮麗窗口,。

同時(shí),，在今后的工作中我們還將從以下幾個(gè)方面著手強(qiáng)化管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量：一是主動(dòng)“換位思考”,，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求,，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名食堂管理人員,，應(yīng)如何用“換位思考”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢,？那就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考問題。我們的飯菜可口嗎,？我們的飯菜衛(wèi)生嗎,？我們的服務(wù)到位嗎？等等……總之,，要經(jīng)常站在客人的角度審視自己的工作,，換位思考一下，我們就會(huì)心平氣和,，就能找到自身的不足并加以改進(jìn),，不斷提升服務(wù)水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”,，即熱心,、耐心,、細(xì)心。

所謂熱心就是熱情,、微笑服務(wù),，我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的,、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對(duì)方的心情,。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見，盡量滿足客人的需求,，如果不能滿足客人的需求也要耐心地做好解釋,，盡量避免沖突的發(fā)生。

所謂細(xì)心就是要求我們把客人當(dāng)做家人一樣對(duì)待,，細(xì)心觀察,、認(rèn)真服務(wù)，在能力范圍內(nèi)想客人未想,，做客人未做的事情,，用人性化、貼心的服務(wù)提升客人的滿意度,。

以上就是我這次學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的一些心得和今后的工作打算,。在此，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我們明白了存在的不足,，理清了今后的工作思路，同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，提升我們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇七

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好,，他們會(huì)高興你的細(xì)心的,。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待,。在商務(wù)接待中提高公司形象,，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮,。

1,、介紹的禮儀

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的,，再介紹左邊的,。

2、握手的禮儀

握手時(shí),，距對(duì)方約一步遠(yuǎn),，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，虎口相交,，拇指張開下滑,，向受禮者握手,。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位,。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子。女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫,。比如雙方都戴著手套，帽子,，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”,。握手時(shí)雙方互相注視，微笑,，問候,，致意，不要看第三者或顯得心不在焉,。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外,，一般握兩三下就行。不要太用力,，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的,。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手,，并上下?lián)u晃幾下,。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短,，好像在走過場(chǎng),，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久,，特別是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放,，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

長(zhǎng)輩和晚輩之間,，長(zhǎng)輩伸手后,，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后,，男方才能伸手相握;當(dāng)然,，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手,，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑,，即先年長(zhǎng)者后年幼者,，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生,，先女士后男士,，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí),。

交際時(shí)如果人數(shù)較多,，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意,，或微微鞠躬就行,。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前,，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎,，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了,。

在公務(wù)場(chǎng)合,，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交,、休閑場(chǎng)合,，它主要取決于年齡、性別,、婚否,。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”,，后者就表示“再見”。這一次序顛倒,，很容易讓人發(fā)生誤解,。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人,。如果自己是尊者或長(zhǎng)者,、上級(jí)。而位卑者,、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手,，進(jìn)行配合,。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑,。

當(dāng)你在握手時(shí),，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手,，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象,。

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下,，應(yīng)該握手,，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后,，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合,，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜,、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解,、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病,、失戀,、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí),。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。

最后,，說說握手的八禁忌：不要用左手相握,，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記,，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?在和基督教信徒交往時(shí),，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架,，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情,、不置一詞或長(zhǎng)篇大論,、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖,，好像有意與對(duì)方保持距離,。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌,。即使對(duì)異性,，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去,，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手,，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了,，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起,，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì),。

3,、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí),，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接,，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

4,、引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

5、乘車禮儀

(一)小轎車

1,、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

2、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席,，前排中間座則不宜再安排客人。

3,、主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

4,、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座。

5,、主人親自駕車,，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽,。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí),，后排位低者先上車，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小,。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

商務(wù)接待的禮儀是什么

商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),。接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客,。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客,、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

迎客

對(duì)于如約而來的客人，要表示熱情,、友好,。

對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面,，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)),，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng),、碼頭或車站,，以示對(duì)客人的尊重。

客人抵達(dá)后,，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí),，雙方直接行見面禮,，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,，率先將己方迎接人員一一介紹給客人,，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對(duì)于來自本地的客人,，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人

待客

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范,。

要文明待客,、禮貌待客、熱情待客,，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到,、細(xì)致,。

1、文明待客

文明待客主要以主人的語言,、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲,、問有答聲、去有送聲

2,、禮貌待客

注意禮貌用語的使用：?jiǎn)柡蛘Z,、請(qǐng)求語、感謝語,、道歉語,、道別語

3、熱情待客

注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對(duì)方,，且要平視,，表示尊重。

口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,，明確表達(dá)心中所思,，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,，作出合理反應(yīng),。

意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和,、友善,，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

☆ 一杯香茶暖人心

我國(guó)自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀,，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí),，茶水是必備的,。專門舉行茶會(huì)招待里來賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前,，先洗手,，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋,、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜,。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見,。

泡茶：不要太濃或太淡,，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時(shí),，應(yīng)起立,，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲“請(qǐng)”,?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯,，道以“謝謝”,。

喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水,，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉,。

送客

送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品,，對(duì)即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去,。

基本原則：送到客人離開視線為止,。和上司一起送客，要比上司稍后一步

☆ 商務(wù)見面后告別語的使用

1,、主客之間的告別語

客人向主人告別時(shí),，常伴以“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”等語言,，主人則以“慢走”,、“恕不相送”等語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說“祝你一路順風(fēng)”,、“一路平安”、“代問××好”等告別語,。

2,、熟人之間的告別語

可說“有空再來”、“有時(shí)間來坐坐”,、“有空來喝茶”等,，也可說“代問家人好”以示禮貌。

3,、“再見”

這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語,，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有“byebye”,、“晚安”等,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇八

一、握手

1,、握手時(shí)力度要適中,，大家可以練練。太輕給人以輕視,。太重,，也不好。

時(shí)間：在心里默數(shù)1,，2,，3，4,，5后才緊開手,。

二、迎接禮儀

1,、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),，依次介紹。你好,！這位是我們公司的姚主席,，這位是張副主席。

2,、把男士介紹給女士,。"你好，這是王先生",。

3,、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。"劉總,，你好,，這是小王"千萬別調(diào)換了。

4,、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),，拿行李，安排住宿,。"你好,！辛苦了！旅程怎么樣,？"

三,、接待禮儀

1、引導(dǎo),，要走在客人前面,。上樓、下樓都走在客人前面距離為一,、兩個(gè)臺(tái)階,，不要走的太快。一步走兩,、三個(gè)臺(tái)階,，有的客人尤其是女的，穿著小裙子,，走不動(dòng),，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階,，她要在后面跑,，才能跟上你，會(huì)累壞人家的,。

2,、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè),。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),。

3、接待對(duì)方要做到“三到”：眼到,，口到,，意到。多一份熱情,，多一份細(xì)心,?？诘郊茨抗鉄岢溃ǎ赫晫?duì)方,，眉目含笑,，注視也要點(diǎn)到為止?？诘郊瓷酄N如花,，包括：語言相通，句句含情,，溝通到位,。意到即溫情如春,，包括：神態(tài)端莊,，表情自然，舉止大方,。

1,、接待來賓時(shí)，不要斜視對(duì)方,，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意,。

2、接待來賓時(shí),，不要使用對(duì)方不懂得語言或話語,。

3、接待來賓時(shí),，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn),。

上級(jí)來訪，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽,、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答,；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送，互道"再見",。

下級(jí)來訪,，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

電話接待的基本要求：

（1）電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等,。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

（3）應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

（4）電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語,。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

會(huì)務(wù)接待流程及禮儀篇九

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定,，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃,。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,，一般而言,，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2.到達(dá)被訪人所在地時(shí),，一定要輕輕敲門,，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí),，先到的客人應(yīng)該站起來,，等待介紹。

3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,，注意一般交往細(xì)節(jié),。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”,、“謝謝”,；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”,、“留步”,、“再見”。

接待禮儀

1.接待人員要品貌端正,，舉止大方,，口齒清楚,，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀,、形體,、語言、服飾等方面的訓(xùn)練,。

2.接待人員服飾要整潔,、端莊、得體,、高雅,；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅,。

3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,。在辦公室接待一般的來訪者,，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽,，最好不要隔著辦公桌與來人說話,。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄,。

（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕,。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯,，一手按“開門”按鈕,，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”,，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯,。

（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,，可主動(dòng)詢問要去幾樓,，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄,，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄,。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,。

（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說：“到了,，您先請(qǐng),！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問候

在多數(shù)情況下,，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的,。從這個(gè)意義講,，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后,，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄,。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手,，通常會(huì)被理解為不想與之深談,，不愿與之結(jié)交。碰上熟人,，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句,。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄,，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”,、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等,。

要想隨便一些,，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”,、“我聽過您作的報(bào)告”等,。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些,，具體一些,，可以說“好久沒見了”、“又見面了”,；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”,、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等,。

問候,，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解,，統(tǒng)一而規(guī)范,，商界人士應(yīng)以“您好”,、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說,。牽涉到個(gè)人私生活,、個(gè)人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”,。例如,，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”,，都會(huì)令對(duì)方反感至極,。