總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇一

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼又到了歲末,。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來,，這段時間過得既暢快又充實,。進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在20xx年的'思想,、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報。

學習是一輩子的事情,，我始終把學習作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。我學的是文秘專業(yè),，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙,，后來經(jīng)過領(lǐng)導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習,，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應,，萬事開頭難，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進行的很順利,，自己的進步會很明顯。

同事相處得愉快融洽,。目前,，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢,；在思想上,，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一,。甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作,。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

④繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量,，深感

肩上的責任重大。公司領(lǐng)導時常教導我們要多學習各種知識,，多參加各種活動,，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次,，我深以為然,。經(jīng)過了這一階段的工作和學習,，我感觸很多,，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足,。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇二

今年七月,，我非常榮幸的加入xx,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇三

2x年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績,。

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務,?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題,、代收聯(lián)通電話費等。

另外,，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù),，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務制度,，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%,。

20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥,。還要做各項服務工作,，做好月檢查準備，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇四

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初,。是時候?qū)?p>年終工作總結(jié)

一、前臺接待方面。**年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、

合同

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作。

**年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、**年

工作計劃

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

**年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司**縣分公司,，光榮地成為聯(lián)通的一員,。進入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在**年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報。

一,、努力學習,，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學習作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極學習黨的理論、路線,、方針和政策,，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》,。通過這些理論的學習,，使我深化了對黨的xx大和 xx屆四中、五中,、六中全會精神的理解,，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認真學習了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作,。

一,、努力學習，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極學習黨的理論,、路線,、方針和政策，認真學習馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》,。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中,、五中,、六中全會精神的理解,，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認真學習了公司的等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作,。

二,、圍繞中心，突出重點,，盡心盡力履行職責

進入公司后,，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導,、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解,。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

四,、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

五,、存在的問題和xx年的工作計劃

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務公司,。

一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二,、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

今年七月,，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇五

轉(zhuǎn)眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了,，我成長了很多。在這一年的工作生活中,，在公司領(lǐng)導關(guān)懷指導和同事的熱情幫助下,，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事,，同時學習專業(yè)技能,。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心,，不怕艱難困苦,，不斷學習專業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作,。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅,，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的,，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗,，要多聽,，多看，多想,，然后認真完成工作,。

一是通信基站和網(wǎng)絡維護工作,。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展,，在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路,。為保證移動網(wǎng)絡的質(zhì)量，盡量減少客戶的感知,，需要我們具備快速反映能力,，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石,，我積極的參與到每次搶修故障工作中,，學習專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神,。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,，更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識,，小區(qū)擴容減容等等,。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的一定的了解，同時更加熟練的操作使用bts的技術(shù),。突發(fā)情況一般就是基站停電,，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發(fā)電工作,。

二是新建基站工程,。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng),，中間很多項工序,。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè),，為保證村里的網(wǎng)絡信號覆蓋,，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設(shè)計院的同事一起研究最佳方案,。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè),，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂,，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通,，傳輸光纜的施工與當?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等,。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線,。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務知識，更加提高了自己的實際動手能力,。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性,。

四是基礎(chǔ)工作。修補漏水基站機房,，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題,，完善基站基礎(chǔ)資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等,，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理,。

五是通信保障工作。主要是日常尋線,，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時候應該要注意挖掘機開挖,，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度,，特別是橫跨公路的線路,，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作,，就是做好預防事故發(fā)生,，提前處理隱患。

通過這段日子的建設(shè)和維護工作,，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡的建設(shè)與維護工作有了更深的感觸,，鍛煉自己建設(shè)和維護工作上的能力，樹立信心,，更想把網(wǎng)絡質(zhì)量提高,，更好的服務于客戶。在工作中,，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流,，與用戶的日常往來,，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務的不同方法等,。相信在以后的工作中會學到更多的東西,，得到更大的進步，成為一名真正的聯(lián)通人,，建設(shè)維護工作人員,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇六

**年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打

開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

**年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

**年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇七

伴隨著公司的快速發(fā)展,，我公司職工隊伍也在不斷壯大,，20xx年我公司新進職工96人，其中應屆本畢業(yè)生居多,，新進職工履歷表的填寫,，個人畢業(yè)證、學位證,、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個人經(jīng)歷的第一步,，是完善職工個人檔案的基礎(chǔ)。因此每新進一名職工我都認真督促其完整填寫履歷表,，交齊個人相關(guān)證書,。確保為后續(xù)工作提供及時、準確,、完整,、系統(tǒng)的個人資料。

依據(jù)《勞動合同法》《社會保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定,，在職工進入工作崗位后第一時間提請勞動局相關(guān)職能部門為教職工辦理職工名冊錄入,、勞動合同備案、鑒定工作,。在勞動合同中確定勞動者與用人單位確立的勞動關(guān)系,、明確雙方權(quán)利和義務。通過勞動合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障,。為職工日后的職稱評審,、工作變動、以及相關(guān)保險辦理提供法律依據(jù),。

鑒于我公司用工形式多樣,，合同也主要分為勞動合同、聘用合同,、勞動合同的辦理為職工獲得勞動報酬,、休息休假、享受社會福利等相關(guān)待遇提供了法律保障,。

20xx年我公司離職職工合計66人,、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘,、解聘離職等幾種情況,，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作,。以便使離職職工順利進入下一個工作崗位,。

其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作

職工的五險一金,，包括養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險、生育保險,、工傷保險,、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導下,，我認真負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集,、登記工作、按月匯繳工作,，全年合計繳納五險一金元,，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調(diào),，我院職工社會統(tǒng)籌金也實現(xiàn)了穩(wěn)步上升,。

回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動,，新進的,、離職的、保險調(diào)入,、轉(zhuǎn)出的,。我嚴格根據(jù)人員的變動信息，及時填報各類參保人員增減變動情況,，保證數(shù)據(jù)更新及時,、準確。為各項保險的年審,、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。社保的工作的原則性、政策性很強,，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁,，繳費基數(shù)、繳費形式,、繳費比列經(jīng)常調(diào)整,。這要求我一定要緊跟政策文件的變動，加強政策理論的學習,，提高自身業(yè)務素質(zhì),，加強解決實際問題的能力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展,。

社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作,，也是對一年來我公司社保金繳納情況的基本總結(jié)，保證日常各項保險的按月繳納,、基數(shù)調(diào)整,、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提,。我平時一直按月認真整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費明細,，復印繳費票據(jù)等,、最后、其他工作,，主要是輔助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關(guān)工作,，積極配合各部門做好公司運行中的各項工作。

坦率的講,，辦理保險的日常工作并不復雜,，都是例行的程序性重復性的工作。但因為我院社會保險辦事地點過于分散,，社保局要求的時限過于嚴格,，我公司頻繁更名與開戶銀行的經(jīng)常更換等原因，使得原本簡單的重復性的工作變得異常復雜,。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到,、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的情況,。

回首20xx年的工作取得了些許的成績,，誠然也有很多的不足，面對許多以前未曾接觸過的工作,，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗,，也是在摸索中前進，因此,，難免有些工作做的不盡人意,，希望能取得領(lǐng)導和同志們的諒解。我會總結(jié)和積累經(jīng)驗,，找出差距,，使我們今后的管理和服務更加到位，讓領(lǐng)導和職工滿意,。為本公司所有職工服好務是我們的工作宗旨和努力方向,，今后我會不斷加強對自身的要求，提高服務意識,。

最后在這我要感謝部門領(lǐng)導的信任,，感謝部門同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇八

一,、前臺接待方面。**年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1.外部會議接待

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、

合同

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作。

**年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、**年

工作計劃

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

**年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

**年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司**縣分公司,，光榮地成為聯(lián)通的一員,。進入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F(xiàn)在我就我在**年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報。

一、努力學習,，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學習作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極學習黨的理論,、路線、方針和政策,，認真學習馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》。通過這些理論的學習,，使我深化了對黨的xx大和 xx屆四中,、五中、六中全會精神的理解,，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認真學習了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。

二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責

進入公司后,，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導,、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

三,、存在的問題和**年的工作計劃

五個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務公司,。

一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二是以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇九

年末到了，相信很多的員工都開始寫

年終工作總結(jié)

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團,、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團),、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動,，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

以服務促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務,，加深集團客戶的服務深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

(一)切實落實

崗位職責

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的,，應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學習.關(guān)注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,，其實,，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索。

當然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。

利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名,，其中團員22名,，黨員1名，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲,，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進取,，必須誠信求實，更必須勇于實踐,，為了無愧于驕人的榮譽,，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持,。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下,，我廳深入開展活動,，做到有推進計劃，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問責任制,，iso9001質(zhì)量認證體系的要求,，從服務宗旨,、服務項目,、服務人員管理,、服務

規(guī)章制度

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通,，服務創(chuàng)一流”的服務

口號

在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片,，一本畫冊,，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上,，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中,，我廳人員各展所長,，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁,。

嚴格要求自己,，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督,，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè),，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,，使他們不再被動地接受管理,，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進,，趕超明星,。

一流服務更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下,，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動,，參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務,，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖,，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻愛心活動,，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會,。

在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛,，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,，為他們送去聯(lián)通人的愛心，,，讓他們的人生道路充滿陽光,。

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務宣傳單頁,，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通,，情系四?！必瀼仄渲校c來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與,、公眾打分、公開評優(yōu)”,，遵循青年文明號的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,，主動發(fā)放服務卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴,。為有效推進青年文明號文化建設(shè),，我們定期出活動專刊及簡報,，活動宣傳欄,，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務功能,，服務技巧和服務藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的,。服務有它的多面性,，而我們員工都會有自己個性化的服務,，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍,，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當崗位能手"的口號中,，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試,。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù),。

在黨,，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備,。

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領(lǐng)導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導的肯定,。在政策的引導下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95%以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識,。營業(yè)廳的社會(本文權(quán)屬本站所有，更多文章請登陸查看)影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了營業(yè)廳的整片天空。

營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字貢獻自己的一份綿薄之力,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)員工年終工作總結(jié)感謝老板篇十

經(jīng)過層層選拔,，我進入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。

進入公司幾個月來,，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報,。

始終把學習作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極學習黨的理論,、路線、方針和政策,，認真學習馬列主義,。通過這些理論的學習。并結(jié)合公司實際認真學習了公司等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。

進入公司后,，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。

一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導,、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解,。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務公司,。

1、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

2,、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。