為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

接待方案及流程篇一

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客,，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多,。一些商店開業(yè)一段時(shí)間,，建立起一定信譽(yù)后，會(huì)有很多熟客,。與熟客建立良好關(guān)系非常必要,，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼,。

例一：

某商店內(nèi),，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時(shí),，門前一輛高級轎車戛然而止,，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑,，迎上前去：“啊,，陳太太，歡迎,，歡迎,，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和：“歡迎光臨”,、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”,。恭維之聲不絕于耳,，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了,！”婦女再問：“是嗎,？我再考慮考慮。”店員冷冷答道：“好,，慢走,，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客,。然而,，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心,，亦影響本店的聲譽(yù),。

例二：

某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁,。仔細(xì)一聽,，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”,，也往往令人有過分的感覺,。

顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾茉鲞M(jìn)感情,，樹立本店熱情服務(wù)的美名,，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反,。親密之中,，也要保持禮儀。過分親近會(huì)招致顧客反感,，店員與顧客閑話家常時(shí),，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”,。

顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問題,，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系,，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡,，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人,，都是上帝,，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時(shí)，何不先一同招呼,，等顧客散開后,，再個(gè)別照顧也不遲。

從以上兩例,，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法：

例一中,，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車來的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買某小商品的新顧客高,，或許有些道理,，但錯(cuò)在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異,，自然心中不快,。因此，遇到店內(nèi)有兩個(gè)以上顧客時(shí),，店員要始終堅(jiān)持平等應(yīng)對的原則,，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉,，事情辦定后立刻回到原顧客的地方,，絕對遵守公平對待原則。

例二中,，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離,，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理,。

接待方案及流程篇二

一,、檢查時(shí)間：

20xx年10月23日（星期五）上午

二、檢查內(nèi)容：

家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況,、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況,、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。

三,、檢查人員

趙顯人 供銷總社黨組成員,、理事會(huì)副主任

孔培聰 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長

費(fèi)全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長

高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長

王 莉 國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長

趙維全 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員

姚超英 省政府辦公廳副主任

趙銀玉 商務(wù)廳副廳長

韓忠林 財(cái)政廳副廳長

張宏斌 財(cái)政廳副巡視員

劉孝奇 省供銷社副主任

四、陪同人員

擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo),，市政府主管秘書長,，市商貿(mào)局、財(cái)政局,、供銷社,、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。

五,、行程安排：

08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,，并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組,。

08：30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。

09：50 到達(dá)閻良區(qū),，由閻良區(qū)政府區(qū)長,、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。

10:00 前往泰利家電有限公司檢查,。

10：20 前往萬匯（雪峰）家電商行檢查,。

10：40 前往西飛酒店會(huì)議室座談。擬請主管副市長主持,，閻良區(qū)區(qū)長,、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。

11:40 在西飛酒店就餐

六,、工作分工：

（一）市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,，通知相關(guān)部門，聯(lián)系西安電視臺,、西安日報(bào),、西安晚報(bào)。

（二）市商貿(mào)局,、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,。

（三）閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料，安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐,。

接待方案及流程篇三

xx集團(tuán)有限責(zé)任公司專門人員一行3人,，于3月2日至3月3日來我店進(jìn)行檢查工作、交流經(jīng)驗(yàn),。為做好接待工作,，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14:40 在上海火車站出口,，迎接專門人員,，赴上海華園賓館

參加人員： 王主管、陳秘書

上海華園賓館

住宿時(shí)間： 20xx年3月1日至3月3日

（負(fù)責(zé)人：周菊林）

設(shè)歡迎幅（內(nèi)容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導(dǎo)）

能上網(wǎng),、水,、電、空調(diào)能正常使用,，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦,、打印機(jī)）。備好鮮花,、水果,、茶葉、香煙,。

需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)接送專訪人員,，注意車輛的安全性能和行車安全金龍)

地點(diǎn)： 華園賓館水仙廳

參加人員： 專訪人員（

宴會(huì)： 會(huì)場布置,、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書）

3月2日（星期四）

地點(diǎn)： 華園賓館二樓

參加人員： 專訪人員,、王主管,、陳秘書

參與人員：專訪人員（

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員（

參加人員：專訪人員（

參加人員：專訪人員（

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員（

宴會(huì)：會(huì)場布置、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書）

3人）,、王主管,、陳秘書 、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）201房間3人）,、王主管,、陳秘書 3人）、王主管,、陳秘書 3人）,、王主管、陳秘書 3人）,、王主管,、陳秘書 3人）、王主管,、陳秘書 ,、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）(負(fù)責(zé)人：彭xx）

地 點(diǎn)：華園賓館一樓b會(huì)議室

座談內(nèi)容 ：交流經(jīng)驗(yàn)、對三家店的銷售成績作表彰,、檢查情況

參加人員 ：專訪人員（3人）,、王主管、陳秘書,、各店店長,、各部門經(jīng)理

xx集團(tuán)來訪領(lǐng)導(dǎo)名單：

王源升 xx集團(tuán)市場部經(jīng)理20xx

盧立華 xx集團(tuán)人事部經(jīng)理20xx

宮志強(qiáng) xx集團(tuán)技術(shù)部經(jīng)理20xx

接待方案及流程篇四

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作

1,、組織會(huì)務(wù)班子,、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案,。

2,、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱,、內(nèi)容,、會(huì)期、時(shí)間,、地點(diǎn),、與會(huì)人員范圍。

3,、印刷會(huì)議日程,，編排好會(huì)議程序,，制定注意事項(xiàng)。

4,、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人,、討論地點(diǎn)。

5,、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證,。如出席證、列席證,、工作證,、請柬等。

6,、會(huì)場布置,、會(huì)場布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。

(1)懸掛會(huì)標(biāo),、徽記,、旗幟登。

(2)設(shè)置主席臺,，落實(shí)主席臺領(lǐng)導(dǎo),，安排座次，設(shè)置發(fā)言席,，拜訪席簽,、話筒，并保證音響效果,。

(3)確定會(huì)議桌擺放形式,，明確劃分分會(huì)場區(qū)域，并使與會(huì)者明確,。

(4)保證照明,、通風(fēng)、錄音,、錄像,、空調(diào)設(shè)備齊全,、有效,。

(5)擺放適宜花卉,。

7、后期服務(wù)工作,。大型會(huì)議要對與會(huì)人員的食宿,、用車、醫(yī)療保健,、文化娛樂,、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排,。

8、做好會(huì)議發(fā)言,、投票,、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作,。

9,、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況。

二,、會(huì)務(wù)組織與服務(wù)工作

1、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場,，反復(fù)檢查會(huì)場準(zhǔn)備情況,。

2、搞好會(huì)議簽到,、材料分發(fā),。

3、落實(shí)主席臺領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)言人是否到齊,。

4、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座,。

5,、維持好會(huì)場秩序。會(huì)議開始前5分鐘,，關(guān)閉會(huì)場大門,，與會(huì)人員入座就緒，無關(guān)人員離開會(huì)場;開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī),，一般不允許找人,，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場。

6,、做好會(huì)議紀(jì)錄,，寫好會(huì)議簡報(bào)。

7,、組織照相,。

8、為與會(huì)人員預(yù)訂車,、船,、機(jī)票等。

接待方案及流程篇五

1．高度重視,，周密安排,，熱情接待,，周到服務(wù)，為專家組順利完成評估工作創(chuàng)造條件,。

2．實(shí)事求是,，重點(diǎn)突出，充分展示體育學(xué)院的辦學(xué)條件和辦學(xué)水平,，務(wù)求通過評估,。

組長：z

副組長：z

成員：各科室主要負(fù)責(zé)人

主要工作：全面負(fù)責(zé)，抽調(diào)人員,，統(tǒng)籌,、指導(dǎo)迎接評估各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)組織指揮,、協(xié)調(diào)控制,、檢查各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作小組,。

1.會(huì)務(wù)組

組長：z

成員：z

主要工作：會(huì)場布置,；會(huì)場服務(wù)；會(huì)場多媒體,；攝像攝影,；展板布置（考慮刮風(fēng)、下雨）,；盆花布置,。準(zhǔn)備雨傘。

2．材料組

組長：z

成員：各功能室負(fù)責(zé)人

主要工作：校長匯報(bào)材料,；自評報(bào)告ppt,；“十個(gè)一”；材料袋,；準(zhǔn)備和調(diào)配備查材料,，為專家查閱、調(diào)閱相關(guān)材料提供服務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備解答專家提出的問題,。

3.宣傳報(bào)道組

組長：z

成員：z

主要工作：負(fù)責(zé)校內(nèi)外迎評工作宣傳工作。包括對專家來校評估進(jìn)行全程攝像,、拍照,，掛網(wǎng)宣傳報(bào)道；專家組考察期間的工作記錄及匯總,；宣傳橫幅,、歡迎標(biāo)語、彩旗的制作張掛。

4.聯(lián)絡(luò)組

組長：z

副組長：z

成員：各班主任

主要工作：負(fù)責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門聯(lián)系,，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校迎評精神,；隨時(shí)掌握迎評動(dòng)態(tài)并反饋；負(fù)責(zé)“迎評”中與教師,、學(xué)生聯(lián)系的相關(guān)工作,。教師、各班聯(lián)絡(luò)員需及時(shí)向聯(lián)絡(luò)組通報(bào)情況,。

5.環(huán)境衛(wèi)生組

組長：z

副組長：z

成員：各班主任后勤工作人員

主要工作：負(fù)責(zé)學(xué)校,、學(xué)生宿舍、教室,、功能室,、辦公室環(huán)境衛(wèi)生工作。

6.學(xué)校觀察點(diǎn)組

組長：z

成員：zz（講解員）各功能室負(fù)責(zé)人

主要工作：要求設(shè)計(jì)好參觀路線及停留時(shí)間,，熟練講解,。

7.教學(xué)運(yùn)行組

組長：z

副組長：各教研組長

成員：各任課教師

主要工作：保障教學(xué)正常秩序；確保檢查期間課堂教學(xué)體現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)理念,，使用現(xiàn)有的現(xiàn)代化設(shè)備。

8.學(xué)生工作組

組長：z

副組長：z

成員：各班主任

主要工作：學(xué)生日常管理（特別是早操,、大課間活動(dòng)和學(xué)生展示活動(dòng)）,；根據(jù)學(xué)校提出的工作要求，安排好學(xué)生參加活動(dòng),。

參加迎評匯報(bào)人員：正副校長

全體參與“迎評”人員必須提前到位,。

參觀路線圖附后。

(一)各工作小組要責(zé)任到人,，準(zhǔn)備情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組,。

(二)材料組成員必須在全面了解本校總體自評材料的基礎(chǔ)上,，熟練地掌握自己所負(fù)責(zé)的支撐材料內(nèi)容,。對每個(gè)數(shù)據(jù)、每一表述的來龍去脈都必須弄清楚,，能按專家的要求隨時(shí)準(zhǔn)備有關(guān)備查材料,。

(三)班主任、任課教師要提前做好專家對學(xué)生和對教師的訪談準(zhǔn)備,。

(四)學(xué)生統(tǒng)一穿校服（洗干凈）,，早操、課間,，行動(dòng)講秩序,，言談講文明，注重禮儀。上課精力集中,，發(fā)言踴躍,。教師衣著整潔，精神飽滿,。

(五)做好校園環(huán)境衛(wèi)生的整治工作5月5日前全面到位,，9日再全面打掃一次。檢查當(dāng)天,，要有專人（小組）負(fù)責(zé)校園實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)保潔,。

六、嚴(yán)肅紀(jì)律,，做好評估期間教職工,、學(xué)生的管理工作。

1.評估期間,，全校教職員工,、學(xué)生必須堅(jiān)守崗位，無特殊情況者,，不許請假,。

2.5月9日晚至評估結(jié)束期間，所有教職工必須建立24小時(shí)的聯(lián)系方式,，確保通訊暢通,。

3.全體師生員工對學(xué)校的基本情況、對評估工作所涉及的相關(guān)內(nèi)容要做到心中有數(shù),?！?/p>

4.教師要加深對評估工作重要意義的認(rèn)識，認(rèn)真?zhèn)浜?、上好每一?jié)課,。

5.做好安全穩(wěn)定工作。

附1：

驗(yàn)收路線：進(jìn)?！哟摇嗝襟w室——電腦房,、網(wǎng)管中心——美術(shù)室——體育器材室——實(shí)驗(yàn)室——音樂室——?jiǎng)诩际摇獔D書室——閱覽室——展板

附2：解說詞

進(jìn)校——?dú)g迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo),。請到接待室,。

多媒體室——首先請領(lǐng)導(dǎo)檢查我校的多媒體教室。該教室180平方米,，配備了液晶投影儀,，音響設(shè)備。

電腦房——我校電腦房面積108平方米,，現(xiàn)在學(xué)生用的是龍芯電腦45臺,，教師機(jī)是聯(lián)想的。配備了電子白板。

網(wǎng)管中心——該中心配備了校園網(wǎng)服務(wù)器,，交換機(jī)等,，滿足校園網(wǎng)絡(luò)管理需要。

美術(shù)室——該室108平方米,，配有液晶投影儀,、實(shí)物展臺等教學(xué)設(shè)備。美術(shù)老師是專職的,，中高年級學(xué)生美術(shù)課全部在這里上,。

體育器材室——學(xué)校體育器材室有兩個(gè)。這是體育器材1室,，這是體育器材2室,。

實(shí)驗(yàn)室——實(shí)驗(yàn)室建設(shè)比較早。里面是儀器儲(chǔ)藏室,。配備了管理員電腦和教學(xué)用多媒體設(shè)備,。學(xué)校開辟了校外實(shí)踐基地。

音樂室——根據(jù)音樂課教學(xué)的實(shí)際需要,，對教室作了布置,。多媒體設(shè)備齊全。現(xiàn)在播放的就是電腦中存儲(chǔ)的教學(xué)資源,。

勞技室——開展綜合實(shí)踐活動(dòng)是素質(zhì)教育和新課程實(shí)施的重要內(nèi)容,。上好勞技課有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)用結(jié)合的意識和動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力,。

圖書室——學(xué)校藏書11000多冊，定期開放,。一般以班級為單位,，集中借閱。班上有圖書角,，學(xué)生可自由閱讀,。原來都是手工管理，現(xiàn)正積極準(zhǔn)備啟用圖書管理系統(tǒng),。

閱覽室——閱覽室有近45個(gè)座位,，達(dá)到15：1的要求。

展板——展區(qū)1：

（1）這里介紹了學(xué)校概況

（2）這里反映的是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上取得的成績

（3）這里反映的是我校加強(qiáng)教學(xué)研究采取的一些措施,。請專家輔導(dǎo),；校內(nèi)認(rèn)真培訓(xùn)；利用網(wǎng)絡(luò)研修,；開展對外交流,；開展專題研究等

（4）這個(gè)版面反映的是學(xué)校促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的一些努力。

（5）這個(gè)版面是專門反映陽光體育開展情況的。這個(gè)內(nèi)容在剛剛結(jié)束的鹽城市陽光體育藝術(shù)節(jié)開幕現(xiàn)場展出過,。

展板——展區(qū)2：

（1）這幾塊是去年接受鹽城市教育教學(xué)管理水平示范校驗(yàn)收時(shí)做的,。

（2）這幾塊是接受鹽城市特色學(xué)校驗(yàn)收時(shí)做的。

結(jié)束語：感謝各位領(lǐng)導(dǎo)專家對我校工作的檢查指導(dǎo),。正如展板最后的結(jié)束語寫的那樣……

接待方案及流程篇六

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備,。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣,、光線,、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件,。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛,、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多,，有自然因素,、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素,。

會(huì)客室清潔,、明亮、整齊,、美觀,，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣,。如果沒有專門的會(huì)客室,，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處,，可以從容地講話,。

(三)相應(yīng)知識

1.綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的,。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地,，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,，會(huì)給室內(nèi)增光添輝,。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞,，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要,。

3.光線環(huán)境,。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時(shí)期在采光、照度不足的場所工作,，很容易引起視覺疲勞,。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧,，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設(shè)備,、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn),，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備,。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水，還應(yīng)有一部電話,，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí),，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí),，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然,，可以在窗臺,、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方,，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間,，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志,、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美,、堅(jiān)固耐用,，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀,、實(shí)用,。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅,，以適應(yīng)秘書人員的.身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì),，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌,、椅。另外,，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,，以便保存必要的資料,、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣,，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng),。如有來訪者,，就將其置于一隅。辦公室美,，就會(huì)給來訪者好的印象,。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境,。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),，才能使大家同心同德,。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對不顧大局,，只想到個(gè)人利害得失,。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理,，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書人員接待禮儀的基本要素是"誠心",，只有站在對方立場,，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀,。待人接物應(yīng)該熱情開朗,、溫存有禮、和藹可親,、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對方的好感,。那種"門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感,。外面的人對于上司評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待,。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉,，嫌麻煩,，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情,。因此,，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準(zhǔn)備,，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,，塑造自身良好形象。

儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作,，要懂得一些儀容,、儀表、儀態(tài),、服飾的禮儀常識,。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,，它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成,。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔,、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象,。

(2)面容

面容是人的儀表之首,，是人體暴露在外時(shí)間最長的部位,，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣,。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位,，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng),。

(4)手部

手、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起,，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部,、頸部一樣,，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意,。因此,，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視,。

接待方案及流程篇七

按照上級民政主管部門《關(guān)于認(rèn)真做好今年清明節(jié)期間群眾性祭祀安全工作的通知》要求,，為了切實(shí)做好今年清明接待各項(xiàng)工作，全面實(shí)現(xiàn)零事故目標(biāo),，特制定安全工作應(yīng)急預(yù)案,。

突出低碳環(huán)保主題，堅(jiān)持明祭祀,、安全祭祀,，以良好的服務(wù)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，為各界群眾營造良好的祭祀環(huán)境和氛圍,，全面做到安全,、祥和、有序,。

今年清明節(jié)集中接待活動(dòng)共安排6天,，即月1日至4月日為集中接待日。

集中接待日期間,，設(shè)立臨時(shí)協(xié)調(diào)小組,，由區(qū)民政局、公安分局,、衛(wèi)生局,、鳴犢街道、公安分局消防中隊(duì),、公安分局鳴犢派出所,、公安分局引鎮(zhèn)交警中隊(duì)聯(lián)合組成,，協(xié)調(diào)小組辦公地點(diǎn)設(shè)在園會(huì)議室。集中接待日前召開全體員工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員,，安排部署,，做到任務(wù)、人員,、責(zé)任“三落實(shí)”,。

（一）消防安全

一是以保護(hù)環(huán)境為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對園區(qū)植被和花木的管理,，在園區(qū),、墓區(qū)各重點(diǎn)位置配備滅火器00瓶的同時(shí)，組織專人加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡查,，嚴(yán)禁無序焚燒和園區(qū)放炮,，徹底消除火災(zāi)隱患。

二是切實(shí)加強(qiáng)墓區(qū)巡邏,，除護(hù)墓組工作人員輪流值班外,，臨時(shí)聘用護(hù)墓人員10名充實(shí)集中接待期間墓區(qū)安全工作。

（二）交通安全

聘請交警大隊(duì)和引鎮(zhèn)中隊(duì)警力1名,，分別組成機(jī)動(dòng)巡邏組和事故處理組,，在韋鳴路、雁引路,、長鳴路丁字路口,、園門前及停車場設(shè)立執(zhí)勤點(diǎn)，疏導(dǎo)車輛,，分流人群,，確保道路暢通和行人安全。

（三）治安管理

一是聘請鳴犢派出所警力名重點(diǎn)負(fù)責(zé)祭祀活動(dòng)期間治安管理,，加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)外治安狀況管控,，確保園祭祀群眾車輛、財(cái)產(chǎn)和人身安全,。

二是保衛(wèi)組實(shí)行24小時(shí)值班制度,，每班次4人，對人群聚集區(qū),、集中停車區(qū),、化紙區(qū)、鳴炮區(qū)及墓區(qū)進(jìn)行全天候巡邏檢查,，如遇突發(fā)事第一時(shí)間到場并及時(shí)進(jìn)行處置,。

三是加強(qiáng)對祭品銷售的攤點(diǎn)管理，指派名員工配合鳴犢工工商所和民政局殯葬稽查隊(duì)，堅(jiān)決制止亂擺亂放,，占道經(jīng)營,，欺行霸市和假冒偽劣產(chǎn)品上市的現(xiàn)象發(fā)生。

四是聘請醫(yī)務(wù)人員2名具體做好接待時(shí)間祭祀群眾臨時(shí)就診工作,。

以突出環(huán)境保護(hù)、明祭祀和防火安全,、交通安全為重點(diǎn),，充分利用各大新聞媒體和宣傳標(biāo)語、專欄,、簡報(bào),、網(wǎng)站和信息平臺，同時(shí)發(fā)揮led屏的功能作用,，集中宣傳建園2年的輝煌成就,，宣傳安全防火常識，祭掃安全要求,，交通安全須知等,，通過廣泛宣傳，全面增強(qiáng)群眾安全防范意識,。

1,、切實(shí)加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任,，對園區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防范工作實(shí)行條塊管理,，指定專人，分工負(fù)責(zé),，嚴(yán)格把關(guān),，把各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。

2,、全面提高員工和園祭祀群眾的安全防范意識,，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域和事故易發(fā)地段的排查，及時(shí)消除安全隱患,，為園群眾創(chuàng)造良好祭祀環(huán)境,。

接待方案及流程篇八

1.與會(huì)議主辦方洽談，了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目,。

2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票,、車票、住宿酒店,、會(huì)議場所,、交通等信息，并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。

3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃,、住,、會(huì)議場地、游,、娛樂等相關(guān)方面的情況,。

4.確定方案，簽訂合同,，預(yù)付定金,。

1.會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀,、接站,、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店,、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅,、歡迎牌、簽到臺,、指示牌等,。

2.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品,，會(huì)議>演講稿等會(huì)議相關(guān)物品,。

3.會(huì)議場所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光,、音響,、茶飲等。

4.會(huì)議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn),，詢問是否有特殊要求,。

5.會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn),。

6.會(huì)議旅游：旅游線路行程,、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn),。

7.會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式,、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn),。

8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念,、為代表提供服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

1,、結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳,。

2、資料：會(huì)議后的資料收集,，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊,。

3、合影：會(huì)議期間參會(huì)人員集體合影,，會(huì)議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念,。