“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇一

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

淮安東方旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成,，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（20xx,、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本,，以“誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù),。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),，對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購(gòu)、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),，2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力,，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后,，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后,，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.,。 挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的.介入,，給中國(guó)旅行社帶來了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱,。

實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐,、住宿,、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有,，都為中文導(dǎo)游,，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng),。

旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,，節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí),，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),，旅行社受接待的限制,，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反,，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇二

今年工作的時(shí)候并沒有多少天,，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作,；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人,；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島,；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán),、走行程,、送團(tuán)、報(bào)賬善后,。說起來,，這個(gè)過程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低,，面對(duì)不同層次的客人，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì),，你該怎么辦呢？

接到計(jì)劃開始,，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興！

對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候,，用語言先哄著他，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎,？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的'方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬,！但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見單,，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛奉承,，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名,，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì)很高興的,。對(duì)于老人,、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里,，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來,；對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng),！

很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀,？的確,，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富,。無論喜與悲，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時(shí)候,，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金,？能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的工資,，而不是靠著加點(diǎn)提成,、購(gòu)物提成來養(yǎng)家糊口呢？

每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),，都會(huì)碰到客人這么問：哇,，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè),，一個(gè)月你們掙多少呀,？上萬吧？我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起,！

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會(huì)獲得公平公正的待遇,！

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇三

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)到了,，說什么都要找個(gè)地方,，實(shí)踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來,，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)”大保姆”?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人，面對(duì)的`是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無法迅速為客人排憂解難。

三,、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇四

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來越高,，對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì),，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段,。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì),，才能被這個(gè)社會(huì)所接納,，進(jìn)而生存發(fā)展。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心,，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié),，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念,，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度,，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日,，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來,，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才,。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中,，才能真正掌握這門知識(shí),。因此，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

經(jīng)過了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握,。我們即將離開大學(xué)校園,，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展,、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù),。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：

①為了將自己所學(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí),，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的`動(dòng)手能力,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí),，深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí),，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力

②通過導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí),，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要,，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去,，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

③通過實(shí)習(xí),，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程,，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用,。通過實(shí)習(xí)過程,，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面,，增加社會(huì)閱歷,。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量,，提升自己的溝通能力和其他社交能力,。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀,。

①在導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間,，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排,，做好實(shí)習(xí)筆記,，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問題

②在實(shí)習(xí)過程,，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念,，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù),，與單位同事和諧相處;

③每天都認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會(huì)，做好工作反思,，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記,。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于****年，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究,、開發(fā),、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園,，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者,，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”,。

浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來，始終堅(jiān)持以人才為本,、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則,，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù),、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合,，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力,，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展,。

公司人才結(jié)構(gòu)合理,，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干,，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人,。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx產(chǎn)品,，企業(yè)特聘請(qǐng)導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),，不斷優(yōu)化,。

a. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃,，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等),，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。

b. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理,，貫徹,、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù),，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

c. 在工作過程,，跟同事一起通過與客戶的洽談,，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè),、喜好,、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力,，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案,。

我很榮幸進(jìn)入浙江xxxx系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員,，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí),，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),。校園與職場(chǎng),、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念,、做人處事等各方面的巨大差異,。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中,，人的觀點(diǎn),、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng),。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后,，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中,，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易,。在工作和同事相處過程中,，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意,，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。

在實(shí)習(xí)過程中,，我深深體會(huì)到“活到老,，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí),，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),。在課堂上，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí),，教給我們專業(yè)技能,。但是，這些都來自課本,，源于前人的研究總結(jié),。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經(jīng)過實(shí)踐,，不易理解把握,。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題,?！钡拇_，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天,，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來臨的時(shí)代,，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為,，那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知,，自覺主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研,，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè),。因循守舊，得過且過,，不思進(jìn)取,，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰,。反之,，與時(shí)俱進(jìn),，自主探索，自覺學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng),、融入到社會(huì),，我們必須不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，敢于去艱苦的地方磨煉自己,，挑戰(zhàn)自己，造就自己,。

在實(shí)習(xí)過程,，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的人,，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù),，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù),、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排,，同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí),，在遇到不懂得問題后要積極請(qǐng)教前輩,。

如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì)就競(jìng)技場(chǎng),，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競(jìng)技場(chǎng)的預(yù)熱階段,，通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái),，上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇，在這場(chǎng)舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色,、如何為人處事,，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)讓我終生受益,，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜,，但不缺乏激情,。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇五

①、實(shí)習(xí)期間的不足：實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是三周,，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來的'時(shí)間就只有兩三天,，所以，我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去,。

②,、實(shí)習(xí)期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇,，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé),。

1,、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。

4,、要有自信。

5,、 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。

6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來,，像如何安排路線,，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。

這次旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,，讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,，管理等方面有了進(jìn)一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心,。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇六

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃,，我于20xx年6月30日——20xx年7月25日，在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游,。通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游業(yè)知識(shí),，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受,，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn),。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,，查漏補(bǔ)缺,，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價(jià)值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日,。

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省xx旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的———xx旅行社集團(tuán),，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社,。公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣,。吉林省xx旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于xx旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來公司時(shí),，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好,；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候,，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省xx國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天,，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心）,，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),，由于學(xué)校要出游,，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到,，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。

1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作,；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居,；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù),；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游游者的意見和要求,，開展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng),；熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社,？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇,。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細(xì)分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過程中,，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多,，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占x%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

（五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的'速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到x%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年,、20年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游的行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的,，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì),，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩,，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我,。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí)單位,，來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況，有時(shí)候我受到什么委屈,，我第一時(shí)間總是想到王老師,，在老師的支持下，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間,，感謝幫助我成長(zhǎng)的你們,，謝謝！

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇七

秦皇島作為旅游避暑名城,，有著濃厚的歷史氣息和值得驕傲的旅游資源,。作為一名導(dǎo)游如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將深厚的底蘊(yùn)用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人,，如何使自己的工作被客人認(rèn)同,，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過在實(shí)際工作中接觸客人,，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式,。

我的實(shí)習(xí)開始了。終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù),，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家有國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),。我有幸來到碧海金沙旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),，受益匪淺,。碧海金沙旅行社是一個(gè)經(jīng)國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營(yíng),、獨(dú)立核算的公司?，F(xiàn)已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和綜合接待實(shí)力的國(guó)際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個(gè)系的學(xué)長(zhǎng),，在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎、實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢,、我甚至開始盤算起我能在這個(gè)旅行社學(xué)到什么,。

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián),、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù),、后勤四個(gè)部分,。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心,，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系,，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的,。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán),，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙,。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店,、火車和飛機(jī)票等,，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說,，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng),，或者房間數(shù)不足,。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作,。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題,，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會(huì)有什么改變的,。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問題,、有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的,。

我初進(jìn)社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做,，,，在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準(zhǔn)時(shí)的做在辦公室里,，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要,，我什么都能干,。端茶,、掃地，接接電話,，發(fā)發(fā)傳真,。那段時(shí)間在辦公室里總是對(duì)什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個(gè)小時(shí),，而且沒有太多的工作,，但我并不覺得無聊，相反的,，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長(zhǎng)了不少見識(shí),。與辦公室的同事漸漸熟悉了,，我也終于等到了跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作,。拿到客人的信息后,，回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見面時(shí)間和地點(diǎn),，只等著去接機(jī)了,。我第一次要接的客人是兩個(gè)菲律賓人，由于事前連飛機(jī)場(chǎng)都沒去過,，所以很擔(dān)心接不到人,。去的時(shí)候在車上就先向司機(jī)詢問機(jī)場(chǎng)的情形，到了機(jī)場(chǎng)后干脆請(qǐng)司機(jī)把我?guī)У搅艘粯墙訖C(jī)的大廳,。很順利的,，我接到了客人。這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī),，所以在把客人送到飯店后我把小費(fèi)的一半（15元）給了司機(jī)師傅,。在第一次接機(jī)的時(shí)候，最讓我擔(dān)心的是機(jī)場(chǎng)的情形我不熟悉,。真正到機(jī)場(chǎng)后,，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場(chǎng)。接客人之前

司機(jī)就提醒了我要記住車停的位置,，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了,。在接下來的實(shí)習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我跟的第一個(gè)團(tuán)是旅行社的一個(gè)德語的團(tuán),，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)中有兩個(gè)美國(guó)人是不懂德語的,，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運(yùn)的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點(diǎn)講解,。在跟團(tuán)過程中,，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過程,。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車后,，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞（相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人,，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導(dǎo)游的講解,，他的語氣,、他的講解能力、他對(duì)客人提問的回答都使我深深的.感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容,，但他的神情，他一路不停的講解能力,，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容,，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話題,，若是沒有事前準(zhǔn)備好,，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的辦法,。

這些是我在實(shí)習(xí)過程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受,，通過實(shí)習(xí)我對(duì)于所做過的事和感受有更深的思考。（從這兒開始是抄的）我覺得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn),，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。我認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備多方面的能力,。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格,、不同場(chǎng)合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。然后是學(xué)習(xí)能力,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能在工作中體現(xiàn)個(gè)性化的工作特點(diǎn)，從而更好的為客人服務(wù),。然后是個(gè)人能力,。這里我想說的個(gè)人能力既包括技術(shù)性的能力還包括管理能力。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng),。旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。技巧、功底都是必須經(jīng)過努力,、積累和總結(jié)得到的,。只有具備這些,，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵(lì)別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言,，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，因此，每位服務(wù)員都成為了服務(wù)工作“管理”人員,。最后,，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項(xiàng)。旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”,，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實(shí)際的導(dǎo)游工作上來說,，有兩方面是很重要的,。一方面是語言。因?yàn)槭且糜⒄Z交流,，所以語言就自然是首要的問題,。不僅僅是要會(huì)用英語交流，熟悉導(dǎo)游詞,。在講解的內(nèi)容中,，很多東西從哪個(gè)方面講，怎樣講都是需要用心去準(zhǔn)備的,，很多的專用名詞也都值得斟酌,，因?yàn)檫@樣才能用很地道的語言帶給客人準(zhǔn)確,、精彩的講解，而不是生硬,、乏味的陳述,。大多數(shù)外國(guó)客人在聽導(dǎo)游介紹關(guān)于景點(diǎn)的知識(shí)時(shí)會(huì)很認(rèn)真的傾聽，如果這時(shí)讓客人感到導(dǎo)游不夠?qū)I(yè),，或者業(yè)務(wù)水平不高,，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識(shí),。導(dǎo)游要具備的知識(shí),，不僅僅是關(guān)于景點(diǎn)的，而是要知道各個(gè)方面的知識(shí),。不一定鉆研很深,，但必須要對(duì)各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所了解。

可以事先準(zhǔn)備一些關(guān)于這些的話題,。比如說關(guān)于中國(guó)的漢字,，中國(guó)的計(jì)劃生育，中國(guó)的民俗等等,，都可以作為外國(guó)人經(jīng)常感興趣的話題提前細(xì)心準(zhǔn)備,，就好像隨時(shí)準(zhǔn)備好了幾樣工具。遇到客人時(shí),，只要挑出比較適合的工具，就能引起客人的興趣,，從而調(diào)動(dòng)起氣氛來,，便于接下來的工作。

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過這段實(shí)習(xí),，我受益匪淺,，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力,，這些都是以前所不了解的,。我想通過這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，敢于實(shí)踐,，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會(huì)的開端,，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,，但方向只有一個(gè),，那就是前進(jìn)，永不言棄,，永不退縮,！

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇八

待人真誠(chéng)，能吃苦耐勞,，辦事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé),，創(chuàng)新能力突出，有較強(qiáng)的組織管理能力,，有團(tuán)隊(duì)精神及良好的人際關(guān)系,，協(xié)作意識(shí)及適應(yīng)能力很強(qiáng)，大學(xué)期間專業(yè)課程的學(xué)習(xí)使我有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，課余時(shí)間參與的各項(xiàng)校外實(shí)踐活動(dòng)不僅讓我積累了豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應(yīng)變能力，使我具備了相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，相信自己在工作中能做得更出色?/p>

本人是一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，就讀于貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游與酒店管理專業(yè),。

性格活潑開朗,、具有很好的親和力，善于與人溝通,、而且愛好廣泛,，愛好唱歌、喜歡不斷創(chuàng)新、追求新事物,。努力積累文化知識(shí),，為實(shí)踐做最充分的準(zhǔn)備。每一門課程我都認(rèn)真對(duì)待,。因?yàn)閷W(xué)的是旅游與酒店管理專業(yè),，所以在管理方面提高的`同時(shí)學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和酒店銷售。

本人為人極富親和力,，對(duì)酒店管理專業(yè)擁有濃厚的興趣,，賦有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)待工作有熱情,，協(xié)調(diào)組織力強(qiáng),。具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)的掌握了餐飲連鎖管理,，管理學(xué)等有關(guān)理論,；熟悉工作常用禮儀；對(duì)酒店服務(wù)有一定的經(jīng)驗(yàn),。具備較好的英語聽,、說、讀,、寫,、譯等能力；組織能力和宣傳能力強(qiáng),，在校期間,，工作和學(xué)習(xí)受到老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

在大學(xué)三年一直擔(dān)任班級(jí)的生活委員,，多次組織過班級(jí)活動(dòng),，平時(shí)認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng),、敢于負(fù)責(zé)，穩(wěn)重,、誠(chéng)信,、熱情、充滿活力,，具有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力,，團(tuán)對(duì)協(xié)作精神強(qiáng)，勇于拼搏,，吃苦耐勞,，不怕困難。我的生活準(zhǔn)則是：認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)工作,。同時(shí)愿以抖擻執(zhí)著的精神,、積極敬業(yè)的態(tài)度投入工作。

因?yàn)閺男—?dú)立生活,，在人際交往方面有一定的認(rèn)知,。

但我沒有真正的步入社會(huì)，對(duì)太多事情還不了解,。

因?yàn)榭催^一本書,，知道了銷售對(duì)一個(gè)人的重要性！

所以也喜歡上了銷售,，現(xiàn)在做任何事情都認(rèn)為我是在銷售,。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇九

：

：20xx年2月到20xx年5月。

：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán),。

(一)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的`自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

實(shí)習(xí)目的

在20xx年6月至10月,，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè),，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分,，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作,，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié),。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí),，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí),、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員,，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能,、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力,，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力,，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,，培養(yǎng)好工作能力,，提高自身素質(zhì),。

實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月,，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委,。經(jīng)過20xx年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游,、出境旅游,、東莞地接旅游、機(jī)票,、酒店、簽證,、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu),。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭,，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓,、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店,。20xx年東莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億,，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一,，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社,，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社,，20xx年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社,。

總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱號(hào)，20xx年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區(qū),、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費(fèi)者滿意單位",20xx年成為井岡山旅游局,、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河,，推出anytrel系統(tǒng),，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān),，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社,。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游,、全接觸東莞游,、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心,、禮儀服務(wù)中心,、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地,、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù),、租車等,。

實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作,，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù),，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽,，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游,、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源,。同時(shí)按照旅游接待行程,，安排好游客的交通、餐飲,、住宿,，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢,，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題,。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇十

旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作,，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作,，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等,，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市,、寧夏回族自治區(qū),、銀川市、道教,、佛教等,，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔,、西夏王陵,、賀蘭山滾鐘口等。

通過導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫作方法，同學(xué)們都積極搜集資料,，認(rèn)真編寫導(dǎo)游詞,。通過實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法等技能。通過導(dǎo)游實(shí)習(xí),，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”,。通過實(shí)習(xí),，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的'重要性。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。通過實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上,，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平的重要性,。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們?cè)谥v解的過程中,，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問題,，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好,，語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動(dòng)“游客”的游興,。

但也存在一些問題,，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉促，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短,，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分,，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力,，對(duì)“游客”的提問不能準(zhǔn)確的給與回答,；有的學(xué)生沒能準(zhǔn)確地定位，還把自己當(dāng)學(xué)生,，忽視了導(dǎo)游的職責(zé),。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來說是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲,，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合,，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際,，貼近社會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇十一

1、個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語言溝通能力,、協(xié)同合作能力,。在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問題并解決問題的能力,。在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì),。

2、專業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí),、專業(yè)知識(shí),，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)際操作,，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能,。

3、個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過程中,，更好地培養(yǎng)責(zé)任感,、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情。自信自律,，不卑不亢,，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè)。融入集體,，進(jìn)一步形成大局觀念,。

我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車,、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機(jī)），另一個(gè)是帶團(tuán)。

接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作,，看上去輕而易舉,，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待,。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車或機(jī)票的張數(shù),、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間。留意旅游地的天氣狀況,。組織好語言打電話通知客人與司機(jī),，并以短信形式作再次提醒,。這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求?？腿颂岢鲆髸r(shí),，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語言溝通能力,。很多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨,，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn),。

帶團(tuán)可以說是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游,。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗,、注意事項(xiàng)等,，并組織成生動(dòng)活潑的語言讓游客易于接受,。通常乘車時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng),，氣氛較沉悶，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛,。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù),、提醒集合時(shí)間,、提醒注意事項(xiàng)及安全問題，同時(shí)把握游玩時(shí)間,、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等,，做到心中有數(shù)。餐廳就餐,、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài),，巡視用餐情況、入住情況,，如有問題馬上協(xié)調(diào)解決,。

實(shí)習(xí)期間，總體來說順?biāo)?，但也不是無風(fēng)無浪,，總會(huì)遇到一些問題、一些狀況,。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細(xì)說說,。

一次是我第一次帶主題樂園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真,，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了,。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況,，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣,。因?yàn)橹黝}樂園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去,。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說許久都無果,，太陽毒辣，時(shí)間流逝,，其他游客也開始不耐煩,，車也是停在臨時(shí)停車處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚??！最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處,，說明情況并進(jìn)行安撫,，請(qǐng)求再給一些時(shí)間解決并說明會(huì)順延游玩時(shí)間。最后好說歹說,，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去,。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng)，誰知道意外情況還是發(fā)生了,。將近集合時(shí)間,，我已在門口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了,！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜,，并將情況通知其他游客,，爭(zhēng)取他們的理解,。馬上進(jìn)入游樂園與那位游客會(huì)合，了解情況,，請(qǐng)求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找,。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了,，我才松一口氣,。作為一名導(dǎo)游，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任,。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉,，做好解釋安撫工作，請(qǐng)求游客們的理解,。最后,，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。

另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán),。夏天是漂流的旺季,，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì),，加上氣溫高企,，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡,，只能說明情況且安撫客人,，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席,，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足,，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶,。到了漂流景區(qū),，人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn),，只能在車上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全,，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口,，處理傷口過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險(xiǎn)事宜,，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷步驟，讓客人也安心了,。

雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折,，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴，當(dāng)時(shí)都覺得心里安穩(wěn),，現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了,，感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。

這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí),，是以后踏入社會(huì)的`正式練兵,，是一次從專業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉,。雖然短暫但充實(shí),，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷,。

人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂事都會(huì)互相分享,，遇到難題會(huì)相互幫忙,，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容。一起吃飯,，一起出團(tuán),，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁,，歷久彌新,。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作,，其中的氛圍積極上進(jìn),，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著我們的心,，讓我們歸屬感增強(qiáng),，更加團(tuán)結(jié)一致，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深,。

在實(shí)習(xí)期間，那些崎嶇,，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,，人生的真諦,，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律,、堅(jiān)持,。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托,。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求,，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著,，是成功不可或缺的要素,。只有做到這些，才能贏得尊重,，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境,，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn),，精益求精,。

其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣,，終究會(huì)長(zhǎng)成身體中支撐著我們的骨與肉,，陪伴我們一步一步成長(zhǎng)為自己想要的模樣。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇十二

轉(zhuǎn)眼之間,，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過程中,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代，瞬息萬變,，社會(huì)在變化,，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會(huì)落伍,。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,，覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,，沒有不會(huì)做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒有共同進(jìn)步，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙,。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng),。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

2,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3,、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有只有更好”。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇十三

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：杭州各個(gè)景點(diǎn)

實(shí)習(xí)目的:通過團(tuán)體旅游,，現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式,，了解更多導(dǎo)游知識(shí)，提高自身導(dǎo)游能力,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月24號(hào)—20xx年6月25號(hào)

我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè),，進(jìn)入大學(xué)一年以來，只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí),，這個(gè)學(xué)期末,，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí)，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游,，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞,，互相講解，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

24號(hào)早上七點(diǎn),，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲,，導(dǎo)游講解,，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。

首先我們來到的是花港觀魚,，花港觀魚地處速遞南段西側(cè),，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山,，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的`鏡子鑲嵌左右,。花港觀魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件,，景區(qū)劃分明確,，各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊(duì)游覽,，既可以互相照顧，又可以玩的盡興,。大草坪上雪松挺拔,，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌,，使那些魚兒興奮異常,，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚,，心情都變得明朗起來,，大家鬧著要拍照，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了,，大家又笑又惱,。

老師說既然來到杭州,，就不得不去三潭印月。然后我們?nèi)w坐船來到三潭印月,，三潭印月是西湖中最大的島嶼,，風(fēng)景秀麗、景色清幽,，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外,。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭,，阮公墩合稱為湖上三島,，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島，面積七公頃,。四周圍是環(huán)形堤埂,，島中有湖，水面劃為“田”字形,，建有一座九轉(zhuǎn)三回,、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致,，天臺(tái)樓閣,，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水,，感覺心如平靜,，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來。

俗話說到杭州一看西湖,，二看靈隱,，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁，離西湖不遠(yuǎn),，可謂不可不去,。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀,，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺,，取名靈隱。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇十四

藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣,。

一,、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí),，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。

三,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力,。

一、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長(zhǎng),，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí),，要有同學(xué)出來講解,。

二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí),。

三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問,，設(shè)計(jì)出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

一,、藍(lán)天學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場(chǎng)、求真湖,、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二、八一起義紀(jì)念館的講解,，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址,。

三、滕王閣的講解,，即逐層講解,。

一,、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們,。

二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合,。

三,、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解,，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全,，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。

導(dǎo)游是學(xué)問,，也是藝術(shù),。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多,，首先,，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中,，會(huì)有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧,。再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何,，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象,。

下面,，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn),，在校園講解的這一塊上,，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,，準(zhǔn)備的.也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,，語速在加快,，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果,，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低,。其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中,，以藍(lán)天閣,，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí),，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí),。

第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中,，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解,，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方,，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來,。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí),，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用,。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,，這首先就給我們下了一個(gè)要求,，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，在這次的實(shí)訓(xùn)中,，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解,，這次的實(shí)訓(xùn),，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史,、人物,、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,，對(duì)景物的了解也要更深層次,，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,，可以說，這次的課,，效果很不錯(cuò),。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游,，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣,。

導(dǎo)游實(shí)踐總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告心得篇十五

在激動(dòng)和興奮中，我們迎來了盼望已久的導(dǎo)游實(shí)習(xí),。通過實(shí)地導(dǎo)游講解,，傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧,。我在這短短的7天里,，也潛移默化的提升了好多，對(duì)帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增,。

我們組負(fù)責(zé)的景點(diǎn)是新奧海底世界,。剛到秦皇島的第一天，我們便興奮的去踩點(diǎn),。初步了解景點(diǎn)的狀況,，把之前準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞與景點(diǎn)相結(jié)合，更好地做好導(dǎo)游講解服務(wù),。

7月25日下午是我?guī)ьI(lǐng)大家游覽新奧海底世界的'日子,。作為最后一個(gè)景點(diǎn)的最后一位導(dǎo)游，我表示壓力很大,?？粗懊嫠型瑢W(xué)精彩的講解和帶團(tuán)服務(wù)，我告訴自己,，一定要像他們一樣,，更好地為大家服務(wù)。由于前幾天的精心準(zhǔn)備,，我還是比較有信心的,。講解的時(shí)候,，如果說不緊張，那是不可能的,。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看,。心里盡量慢慢平靜下來，語速適中,，聲音也比較大,，還算順利完成吧。我和組員張雷帶領(lǐng)大家參觀了海底世界中很多的海洋標(biāo)本,，走過了海底隧道,，讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時(shí)也觀看了海豹表演,、美人魚表演,、海豚表演等精彩演出。

首先,，由于是第一次帶團(tuán),，我們都非常緊張，再加上景區(qū)里人山人海,，給我們帶隊(duì)提高了一定得難度,。有時(shí)候只顧著講解，忘了看游客是否都跟的上對(duì),。在人多的地方也會(huì)漏掉幾個(gè)游客,。對(duì)于這一點(diǎn)，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),，并在以后的導(dǎo)游工作中加以改進(jìn),。

其次，在人多的景點(diǎn),，導(dǎo)游講解的聲音是一定要高,，確保所有的游客都能聽清講解的內(nèi)容。而且要注意講解的技巧,，既內(nèi)容的生動(dòng)性和創(chuàng)造性,，避免讓游客產(chǎn)生不耐煩的心理。

再次,，選擇合理的游覽路線也是相當(dāng)重要的,。在我們組帶團(tuán)的時(shí)候，就犯了這個(gè)錯(cuò)誤,。當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)著大家去觀看美人魚表演的時(shí)候,，由于之前核對(duì)的時(shí)間和實(shí)際表演時(shí)間有誤，導(dǎo)致沒有讓大家按時(shí)觀看表演,。在以后的導(dǎo)游工作中,，一定要提前信息核實(shí)各種事宜,。做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,，需要細(xì)心,。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者,，要比女人更女人,?！闭f的也就是做事要細(xì)膩，往往很多事,，都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思,。

最后,，微笑是導(dǎo)游工作的重中之重，這樣會(huì)給游客一種輕松的感覺,，更愿意和你接近,，為我們工作也減少了不少難題。