隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇一

加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工,、熱注運(yùn)行工,、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”,，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合,，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合,，切實提高崗位操作人員的技能水平,，形成“以點(diǎn)帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

特級教師李日芳教師用他那詩一般的語言告訴我們課堂是生活的地方,，教育是無痕的,，課堂是多情的時空，教師要與課程真心相愛,，品德學(xué)科應(yīng)該每一節(jié)課都在創(chuàng)造生活,，要以兒童為中心設(shè)計有效的教學(xué)活動，教學(xué)環(huán)節(jié)要深入人心,，不做過眼云煙,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊,，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇二

非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會，雖然時間很短,，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同,，為了讓我們學(xué)到更多，這次的培訓(xùn)選在了武鄉(xiāng)八路軍文化園,。

走進(jìn)有著濃郁八路軍文化的氛圍里,，吃著八路軍大食堂的集體餐，住在八路村,，躺者大通鋪,，聽者集結(jié)號，每天有八路軍抗戰(zhàn)時的精彩演出,，而且開設(shè)了實訓(xùn)課,，晚上還增添了娛樂節(jié)目?？梢哉f為期三天的培訓(xùn)是‘吃在文化園,，住在文化園，學(xué)在文化園，游在文化園’,。

通過學(xué)習(xí),、通過思考、通過自身的經(jīng)驗總結(jié)出,，要做一個好導(dǎo)游必須：

第一：要豐富自己的內(nèi)涵,。通過這兩年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感,。從事導(dǎo)游工作以來,，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少,?！惫ぷ鲗嵺`中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少,，知的很少,。

第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。xx年的上海世博會對我們每個導(dǎo)游來說都是一次鍛煉,，游客多,，車多，進(jìn)出口多,，麻煩事情也多,，賓館的問題，車子的停留問題,，那時對每個導(dǎo)游來說都是考驗,，也從中得到了很多經(jīng)驗，因此xx年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力,，多一份耐力,。我們時刻要牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實施好旅游計劃，做好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,，細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服。

第三：導(dǎo)游員應(yīng)重視語言表達(dá)能力的培養(yǎng),。學(xué)習(xí)不應(yīng)只限于景點(diǎn)知識應(yīng)重視語言表達(dá)能力,，導(dǎo)游語言的最大特點(diǎn)就是口語化，應(yīng)該有現(xiàn)場感,，導(dǎo)游詞可以不完整但是不能沒有亮點(diǎn),，導(dǎo)游講解應(yīng)該把握好知識的切入點(diǎn)，在講解的過程中要學(xué)會自我語言的調(diào)節(jié),，見什么人說什么話,，不是見風(fēng)使舵，而是要靈活機(jī)動,。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情,、城市市容市貌等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇三

20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了,，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去,，可以知道自己能力與水平,，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己,，豐富自己,，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬,，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。回顧這幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,，還得到游客一致好評,。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊管理，真誠對待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食,、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社,。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里,，對那里具體情況不是很熟悉,，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn),，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事,，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢,？我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多,，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的,，真心的讓他們在旅游中得到快樂,，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對待,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑,，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠,，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠付出就會有回報,。

要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到,；

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù),。

二）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊,，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪,、領(lǐng)隊、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭,，而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱,，那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時,，時間過長,，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見,，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時,，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此,，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么,；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動,，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi),，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制,，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間,，要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端,！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了,。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己,，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項工作,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇四

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城,；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！

盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠！

接下來20xx年5月帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些客觀和客觀的.緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

十一月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》,、《食物的加工與烹調(diào)》的知識培訓(xùn),。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全,、衛(wèi)生方面的意識,，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù),，讓全體師生滿意,。

2、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

無論是入職培訓(xùn),、入局培訓(xùn)還是在所里的實習(xí)都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠(yuǎn),，在都勻為期一個月入職培訓(xùn),，確實收獲不少,，培訓(xùn)教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專業(yè)理論知識的教授彌補(bǔ)了許多在學(xué)校里沒有的東西,。此外,，對于新員工來說工作首要注意的安全問題，還講解與觀看錄像相結(jié)合,，讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí),。可見,，局領(lǐng)導(dǎo)對我們無微不至的關(guān)心讓我在歡快,、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個溫暖的大家庭,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置,。

輔導(dǎo)員自己首先要強(qiáng)化內(nèi)功，樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，不斷學(xué)習(xí),，以不斷充實自己，從而更好地提升自身進(jìn)行思想政治教育工作的效果,，輔導(dǎo)員工作既有思想教育又有日常管理,，通過日常思想政治工作、專題教育,、課堂教育等途徑,，做好思想政治教育工作。通過學(xué)習(xí),，我也認(rèn)識到,，現(xiàn)在要搞好高職院校思想政治教育也必須建立在對高職學(xué)生正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，當(dāng)前高等職業(yè)學(xué)生相對于普通院校的學(xué)生有著自身的獨(dú)特特點(diǎn),，如果不熟悉所帶學(xué)生的特點(diǎn)和家庭情況,，不了解學(xué)生的實際所想、所需,，思想政治教育工作就可能成為一種空洞的說教,，我們應(yīng)采取學(xué)生熟悉喜歡的方式，結(jié)合學(xué)生比較感興趣的社會現(xiàn)象,，以激勵為主,，注重優(yōu)良班級文化,、校園文化的培育，有針對性的開展輔導(dǎo)員工作,。

5,、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我參加了全省第16期高等院校輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)班,。在為期一周的培訓(xùn)中,，通過聽專題報告、參與案例分析,、開展分組討論等形式,，圍繞當(dāng)前高校學(xué)生工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討,。讓我對高校輔導(dǎo)員工作有了初步認(rèn)識,，深感輔導(dǎo)員工作的艱辛與責(zé)任，下面就我參加此次培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會,，向在座的各位作簡要匯報,。

7、最后,，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”！,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多,，車多,，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真,，多一份留神,，多一份誠心）

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊,。

學(xué)習(xí)后,，有很多心得，想法也很多,，希望可以自我調(diào)適自己以前心理問題和職業(yè)倦怠,。我現(xiàn)在很清楚知道，喜歡發(fā)現(xiàn)并贊美生活的人,，總能發(fā)現(xiàn)生活中點(diǎn)滴的幸福,。并善于把它傳遞給身邊人。這種人是真正的成熟的人,。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切,，包容一切，并學(xué)會重新去熱愛,，熱愛一切的美好和充滿希望得人和事,。常言道；送人玫瑰,，手留余香”,。讓我們教師的凝固的歲月生動起來吧！讓感動常駐心田,，并努力向我們的學(xué)生奉獻(xiàn)一份讓人感動的思想和情懷,，愛心和詩意。愛心本質(zhì)上就是詩心,！當(dāng)我們內(nèi)心蕩漾著詩意,，生活也就變得無比清新,、明麗和溫暖。 這次學(xué)習(xí)已經(jīng)學(xué)完了,，真誠感謝為我們提供學(xué)習(xí)機(jī)會的相關(guān)人士,，謝謝您們對老師身心健康關(guān)注！感謝教授和同仁們,，讓我的學(xué)習(xí)充實,，完美！希望以后再相聚,！

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊,。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解,。

我付出，我努力,！總置信“一份耕耘,，一份收獲”！

新生們通過一系列的教育活動,，對學(xué)院的學(xué)習(xí),、生活環(huán)境，制度和要求等有了深刻的認(rèn)識和了解,，對怎樣樹立新時代大學(xué)生的形象有了正確的理解,，并確立了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為他們以后的大學(xué)生活奠定了較為堅實的基礎(chǔ),。

第十一條 每年_________月為甲乙雙方集體協(xié)商,，確定下一年度工資協(xié)議內(nèi)容的時間，協(xié)商前企業(yè)代表要向工會代表通報企業(yè)上年的經(jīng)營情況和工資執(zhí)行情況,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些,！從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端,！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤,！所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧,！

展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好,。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇五

合肥市20xx年度導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，我有幸參加了,。雖然只有短短的三天時間,，但受益良多，對導(dǎo)游這個行業(yè)也有了新的認(rèn)識,。開班典禮上,，800多人坐在大會堂里，黑壓壓的一片,。當(dāng)時心里就郁悶怎么會有這么多人來參加崗前培訓(xùn)?。坎皇钦f導(dǎo)游工作又苦又累,、工資又低,、社會口碑也不好…怎么還會有這么多人想從事這個行業(yè)呢？我想這里的800人以及旅游學(xué)校里參加培訓(xùn)的300人都是真的熱愛這個行業(yè),，心中都有一片美麗的風(fēng)景,，正是這份熱愛，這份對美的執(zhí)著,，我們來到了這里,，毅然決然地選擇了導(dǎo)游！

唐局長給我們講的“大合肥新旅游”讓我對合肥這座城市有了新的認(rèn)識,，也合肥旅游業(yè)的未來也有了信心,。合肥旅游資源豐富：國家aaa**景區(qū)就有14家，“三國故地”“包拯家鄉(xiāng)”“淮軍搖籃”“科教基地”“濱湖新城”“溫泉之鄉(xiāng)”這6張名片已被越來越多的人所知曉,。唐局長的高度,，劉自若老師的深度，將一個充滿幸福感的合肥展示在我們面前。劉老師的課聽過幾次,，每次都有收獲,，他幽默風(fēng)趣的講解風(fēng)格、深厚的文化底蘊(yùn)讓我折服,，這也為自己努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員找到了學(xué)習(xí)的楷模,。從他身上我知道，做旅游是快樂的,、幸福的,；

陳處長的課比較嚴(yán)肅，如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游本身就是嚴(yán)肅的,！每年導(dǎo)游人員選拔,、考核制度讓旅**業(yè)越來越規(guī)范，導(dǎo)游隊伍也在不斷壯大,，導(dǎo)游人員素質(zhì)也是不斷提高,，這讓每個即將從事旅游業(yè)的準(zhǔn)導(dǎo)游增添了一份信心，也多了份壓力,，真是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,！導(dǎo)游面對的是形形**的人，一個環(huán)節(jié)出錯,，便會招來投訴,、不滿。樊老師坎坷卻幸運(yùn)的導(dǎo)游生涯讓我明白：什么樣的客人都有,，什么樣的狀況都會發(fā)生,，但同時怎樣的困難都會被克服，導(dǎo)游服務(wù)技能的嫻熟度是時間的沉淀,，是經(jīng)驗的積累，這是為人處事中一門高深的學(xué)問,。做旅游是莊重的,、神圣的；

仇校長導(dǎo)游禮儀的培訓(xùn)讓我知道待人接物都是有講究的,。其實,，不論是導(dǎo)游還是其他任何行業(yè)，最基本的禮貌,、禮節(jié),、禮儀的學(xué)習(xí)與掌握都是相當(dāng)有必要的，那體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng),。得體的舉止,、甜蜜的微笑都會給個人形象加分不少。導(dǎo)游是個服務(wù)行業(yè)，是直接面對客人的,，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿態(tài)是對自己工作的重視,，是對客人的尊重,！做旅游,，是優(yōu)雅的,、高雅的,；

最后一天是一些應(yīng)急救護(hù)知識的學(xué)習(xí),，這是導(dǎo)游首次加入紅十字會的培訓(xùn),?；揪茸o(hù)知識的學(xué)習(xí)、急救的操作對于一名導(dǎo)游人員來說是非常有必要的,?！疤煊胁粶y風(fēng)云，人有旦夕禍?！?，帶團(tuán)在外，小事故,、小意外的發(fā)生也是在所難免的,，學(xué)習(xí)這方面的知識，不僅是對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，也是對生命的珍視,。做旅游，是專業(yè)的,、全能的,。

三天的培訓(xùn)結(jié)束了，但導(dǎo)游的學(xué)習(xí)永不結(jié)束,。導(dǎo)游需要的是終身學(xué)習(xí),，不斷地充實自己。技不如人就會受制于人,，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員需要的是扎實的知識基礎(chǔ),，讓游客信賴、信服,！

如果不是真正的熱愛旅**業(yè),，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡是填飽不了您的肚子和*望的,！只有熱愛才能把旅游當(dāng)成事業(yè)來奮斗,！只有熱愛才能把旅游當(dāng)作理想來堅持…如果熱愛導(dǎo)游工作，再苦再累無怨無悔,！如果熱愛導(dǎo)游工作,，文化苦旅本身就是一種財富！

導(dǎo)**業(yè)沒有太高的門檻，這就是她唯一的要求,！“熱愛”她就選擇她,！熱愛她才選擇她！

我愿當(dāng)一名導(dǎo)游,！我愿把她當(dāng)成我終身的事業(yè)來奮斗,！

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇六

通過實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合,，更好地加強(qiáng)對專業(yè)知識的了解,，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

通過對背景知識的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了,。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作,。

因為旅游者來到一地，人生地不熟,，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙,。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處,，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到最佳效果,，同時也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的,、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工,，去偽存真,、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察,，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富,。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),、層次清晰、主次分明,、文字流暢等對一般好文章的要求外,，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進(jìn)各種知識并旁證博引,、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實,，從傳說到民俗,，揮灑自如，娓娓而談,。

2,、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服,，切忌弄虛作假,，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務(wù),。

3、講究口語化,，要多用口語詞匯,，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯,；多用短句,，不用長句，以便說起來利索,、順口,，聽起來輕松、易懂,。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語化,，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了,。

4,、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力,，激發(fā)游客的游興。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6,、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬,、夸張、象征等手法,，可使靜止的化為活動的,，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊。我們說,，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄、巫峽秀,、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,。《說話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美,。

7,、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言,、富有人情味的語言,，應(yīng)該言之有情、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳,，感到親切溫暖。

8,、每一個景點(diǎn)都有代表性的景觀,，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn),。

9,、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位,。以幫助外國旅游者更多的解中國,，導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造,；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情,；還要宣傳社會主義革命和建設(shè)的偉大成就。幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識祖國和人民,，因此,，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞,，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗,，而且通過新舊社會對比,，突出“制黃河者制國家”主題。二要講究文學(xué)品位,，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的文字是流暢的結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容介紹是符合邏輯的這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求,。如果你導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少,。但是若故弄玄虛,，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句,，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測,，其結(jié)果定會適得其反。

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇七

導(dǎo)游實訓(xùn)尚未開始之前,，報考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂,。對于作為一個導(dǎo)游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實地考試部分,，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知,。所以，這一次的實地培訓(xùn)就尤顯得重要,。當(dāng)然,，實訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗小結(jié)驗證了本次活動的成功。

首先,，是對于景點(diǎn)的了解,。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn)。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提,。經(jīng)過一星期的時間,，我們游覽了蘭亭，魯迅故里,，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū),。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn),，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容,。其中感想頗多。作為一個導(dǎo)游,，他的知識涵蓋量和對景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的,！

其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求,。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對于合格導(dǎo)游的一個不可忽視的評比標(biāo)準(zhǔn),。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，所謂態(tài)度決定行動,，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情,。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致,。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責(zé),！也為我們在以后的帶團(tuán)中起到榜樣和督促警示作用,。作為一名導(dǎo)游,，我們都知道，在帶團(tuán)過程中,，我們不僅僅是一名講解員,，事實意義上還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時的安全提醒,，對游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等,。這是對導(dǎo)游工作的要求同時更是一種責(zé)任！

作為導(dǎo)游的另外一個要求就是語言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動性,。只有語言表達(dá)正確清晰,，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時也充分了解客人的需求,，及時為游客提供服務(wù)。此外,，生動活潑的講解還會使美麗風(fēng)光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。同時，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華,。

此外,，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益,。要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn),。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行,。

此外,，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著,，服務(wù)禮儀等等,。總而言之,，導(dǎo)游是一個綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè),。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對較高。但相信通過不斷的知識學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實地導(dǎo)游培訓(xùn),，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn),，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇八

尊敬的各位老師,、朋友們,、親愛的同學(xué)們：

一年一度的導(dǎo)游考試臨近了，今年,，從x月底開始我們就拉開了導(dǎo)游培訓(xùn)的序幕,，到今天已經(jīng)是接近半年的時間，今天是我們20xx年導(dǎo)游筆試培訓(xùn)的最后一天,，上午我們組織大家聆聽了三位老師對模擬題的分析與講解,，下午我們邀請了旅游行業(yè)的前輩、精英,、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡,，讓我們在學(xué)習(xí)和工作之余也交交朋友、加深理解,、增進(jìn)互信,，讓我們在忙碌的學(xué)習(xí)和工作之余放松心情、感受青春與活力!

xx教育成立于20xx年,，但是導(dǎo)游培訓(xùn)的工作從20xx年就已經(jīng)開始做了,，那時候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級，我創(chuàng)辦了365校園培訓(xùn)網(wǎng)開始做職業(yè)資格培訓(xùn)項目,，但那時候什么都不懂,，我記得第一個導(dǎo)游培訓(xùn)班的課表還是葉亞利老師幫我排的，我至今都清晰記得，那是個明亮的午后,，我們在陌生的成都找到了葉老師,，后來也是在葉老師的支持下我們順利的開了第一個導(dǎo)游培訓(xùn)班，那一年我們導(dǎo)游筆試的通過率接近80%,，我至今還清晰的記得那些考過的同學(xué),，臉上洋溢著喜悅的表情，當(dāng)時,，我感覺到非常的幸福,，這是這個職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺。第二年,，我們又在成都體育學(xué)院校門口擋住了素昧平生的肖平老師的車,，再后來有曾繁文老師、裴延玲老師,、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持,，我們的教師隊伍在不斷的壯大,，從只有2—3個培訓(xùn)老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名,，我們的培訓(xùn)班從一年一個到今天的30多個,，培訓(xùn)人數(shù)從最初的30人左右到今天的3000人左右，xx教育的成長和發(fā)展離不開每一位老師的支持與付出,，在此,，我謹(jǐn)代表xx教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!

xx教育是我們崇高的事業(yè)，我們在追求事業(yè)的過程中找到了生命中最好的營養(yǎng),，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后,，收獲了微笑和感動，這種感覺讓我們幸福,，而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量!這也是為什么我們這群人能堅持到今天,。xx教育的舒老師，今年62歲,，是我上大學(xué)一年級時候的忘年交,，曾經(jīng)在某市直機(jī)關(guān)局長的位置上退休，20xx年加入xx教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè),，他每天工作十幾個小時,，有時候晚上11點(diǎn)還在qq群里面幫學(xué)生解答問題，兩年前還不會上網(wǎng)的他,，現(xiàn)在能熟練的運(yùn)用大多數(shù)辦公軟件,，在他的主持下，我們xx教育的qq群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學(xué)員在四十多個qq群里自由,、充實的生活,，這不僅僅是對工作的盡責(zé)，沒有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛是做不到的,。

xx教育每一位老師都很有責(zé)任心,，這是多很多同學(xué)在我們課程評價表上留下的語言，我們的授課老師不管從事本專業(yè)多少年,，或者對教材有多么熟悉,，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識教授給學(xué)生,，這是他們的工作習(xí)慣,，也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現(xiàn);我們每個班都配備了班主任，每個班主任在上崗前都得到了嚴(yán)格的培訓(xùn),，確保我們培訓(xùn)班的授課質(zhì)量,、課間活動的質(zhì)量以及整個教學(xué)管理的質(zhì)量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責(zé)任心做好教育培訓(xùn)事業(yè)!因為我們深知教育事業(yè)是一個幸福的事業(yè),，也是個良心事業(yè),，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線,，如果讓我們在利潤和品質(zhì)中間做一個選擇,，我寧愿繼續(xù)卑微的前行，也絕不降低對品質(zhì)的追求,。這樣的選擇源于我在大學(xué)時期所讀的幾本書,，我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識，大概是在圖書館里讀過的幾百本書,，大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強(qiáng)企業(yè)的成長史,，其中有兩個人說的話在我的生命里留下了深深的烙印。一個是世界上最大的制藥公司之一------美國默克公司,，在其100周年紀(jì)念時出版了一本書叫做《價值觀與夢想：默克百年》,，他說：這一百年來，默克公司始終為了人類的健康同病魔做斗爭,，我們始終銘記藥品旨在治病救人,，在這個過程中，我們沒有刻意的追求利潤,，但是利潤卻隨之而來,。這是他們的價值觀，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰,，美國默克公司成長了100多年而基業(yè)長青!他們的價值觀讓我敬佩,，一個真正有價值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會責(zé)任，而不是利潤。對我影響最大的第二個人是我們中國華為公司的總裁任正非,，他的兩句話成為我今天安身立命之本,。第一句話叫做不要臉，才會進(jìn)步!,，在華為內(nèi)部,，這是他的一個非常著名的理論，正是他的這句話支撐我讀完了整個大學(xué)四年,，并且逐步走出了大學(xué)里貧困生的心理陰影,。我來自甘肅偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，上大學(xué)是我第一次走入城市,，進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現(xiàn)自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的,，大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學(xué)前，我最理想的生活方式是一個人帶一個饅頭,，趕一群羊,，在一座大山上放聲歌唱。而今天,，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山,，我的學(xué)員就是我親愛的羊子，我要跟熱愛教育事業(yè)的朋友們一起歌唱,，也要跟我們的羊子一起歌唱，因為我對這片土地愛的深沉!

任正非的第二句話是：做事業(yè),，要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標(biāo),，xx教育今天才剛剛起步，還有更長的路要走,，我們在不斷地尋找自己,、找回自己、完善自己,，我們把以前十幾個項目精簡到現(xiàn)在的三個：旅游管理,、酒店管理和質(zhì)量管理，為了配合這三個專業(yè)發(fā)展,，我們?nèi)ツ觊_始醞釀,，今年下半年正式實施了三個新項目：職業(yè)彩妝、社交禮儀,、演講與口才,，專業(yè)是為了修煉內(nèi)涵，而禮儀和彩妝重在塑造形象,，我想沒有一個人會拒絕一個形象好,、懂禮儀、會說話的人，這也是xx二字的真實含義,，所謂：雅者,、正也。雅于形,，正于心,，典雅行事、醇正為人,、內(nèi)外兼修,、不亂于心。我們要求每一個xx成員都要懂一門專業(yè),、學(xué)習(xí)一門外語,，將來不管在那個工作崗位上，都是有價值的人,。

最后,，我代表xx教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學(xué)們的光臨,，也祝愿大家身體健康,、萬事如意!

謝謝!

導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)報告篇九

在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想,。

從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來,，我的感覺便是一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌,，桃園摘桃子,，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心,，畢竟作為北漂,，在北京認(rèn)識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友,。在這里,，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里,，我結(jié)識了很多的朋友,；在這里，我可以傾訴自己的煩惱,；在這里,，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識。

有些帶團(tuán)的知識和技巧,，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的,，就這么短短的幾次培訓(xùn),，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識都傾囊相授,，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩,。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇到困難的時候,，我第一時間想到的便是給他們打電話,。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點(diǎn)到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系,，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和,，還有陳宇昆、王斌等等,，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助,。平時說不出口的感激，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情,。

在這里說一件好玩的事情,，有一次，我送幾位巴西客人去機(jī)場,，當(dāng)時馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場,，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑,，就在去機(jī)場的短短的幾十分鐘里,，車?yán)镄β暡粩啵耶?dāng)時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸?！到了機(jī)場之后,，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我hi,，kattie,，he is such a nice boy,，you should try to be his girlfriend,！當(dāng)然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感,。那之后,，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導(dǎo)游的職責(zé),。為別人帶來歡樂的同時,，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢,？

另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識,，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了,，于是,，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地,，前不久,，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式,，大的詞匯量的積累,，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多,。

當(dāng)然平時這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會畢竟是很稀少的,，所以淡季培訓(xùn)對于平時帶團(tuán)很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機(jī)會,，可以在短時間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識精華,，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧！

對于培訓(xùn),，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn),。

第一、注意細(xì)節(jié)

首先,，平時自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢,、水立方,、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人,，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢,？這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題,。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞trout,，以前自己雖然查過,，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記,，忘記又查的一個反復(fù)的無效的過程,。所以以后我也會向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來,。

第二,、注意框架

說到細(xì)節(jié),，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候,，就是自己一個人不斷的說的過程,，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團(tuán)的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已,，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空,，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理,。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī),、醫(yī)療、結(jié)婚,、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題,，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后,，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié),，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架,，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候,，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>

第三,、注意知識的積累

我不得不說,，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面,，他總是能談到一些很深層次的階段,。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了,，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出,，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝,。這一點(diǎn)充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,，而是真正的熱愛歷史,、文化,、傳統(tǒng)等各方面,。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了,，那么客人的任何問題都不會難倒你的,。陳宇昆對頤和園的每一個細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,，讓自己熱愛吸收這些知識,，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文,、下知地理的大雜家,。

第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

最近在導(dǎo)游之家的博客上,，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨,，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題,，以及如何讓客人對你信任,，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí),。

另外,，我自己也來做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識的及時更新,、與時俱進(jìn),。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc,、voa,、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中,，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策,、以及經(jīng)濟(jì)、體育,、農(nóng)業(yè),、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識,，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri）,，提到了很多中國目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù),，都及時為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯,。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中,，我的這些知識便可以用上了,。希望我的這點(diǎn)小建議也能對大家有所幫助,。

所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán),，唯一錯過了馮春秀主講的培訓(xùn),，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作,，就盡力做好,，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心,，服務(wù)好了,，自然就有回報了。

這句話看上去很簡單,，但很樸實很受用,。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個原則。

我想說,，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游,。我真心地?zé)釔蹖?dǎo)游這份工作，就讓我們大家一起熱愛,、堅持,、并快樂著吧