體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結,。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

中國移動工作報告心得體會篇一

我叫張萍,，是環(huán)縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作,，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉,，下面,，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職,，不足之處請各位領導評議,、指正。

這一年以來,為保證各項目標的完成,，我從以下幾個方面開展了工作：

1,、制定和完善客戶服務管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化服務流程,，加強績效管理,，提高員工的工作積極性。

在服務管理方面,，我們在“精細”二字上下工夫,，重新修訂、完善了服務管理流程,，在日常工作中,，加強了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的細節(jié)問題,，現(xiàn)場督導改正,，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業(yè)員的服務細節(jié),、解釋不到位造成客戶的投訴,。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理,，通過績效管理工作的開展，使營業(yè)員對流程的建立有了新的認識,，利用制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高,。

2,、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標,，并監(jiān)督執(zhí)行;

3,、協(xié)同內訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度,，實現(xiàn)高效率,、高滿意度的客戶服務;

4、負責公司所有客戶的投訴管理,，整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總,、分析客戶投訴原因;

5、負責全公司員工客戶服務理念,、制度,、技能的培訓和考核。

一年以來,，在市縣公司的正確領導下,，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,，我也清醒地看到,，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,，在工作中有時存在急燥情緒,，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,，我有比較清醒的認識,，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進,。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、繼續(xù)加強績效管理工作,，通過這項工作的開展,，指導營業(yè)廳店長和營業(yè)員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力,，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務工作中領先于同行,。

2,、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現(xiàn)場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破,，積極推進行業(yè)服務的全面提升,，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。

3,、創(chuàng)新工作模式,，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、解決問題，對問題進行系統(tǒng)性歸納,，避免以后工作中再犯同樣問題,。

4、加強管理，避免漏洞,，保證各個廳店工作目標的一致性,，進一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望,，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識,、責任意識,、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績,，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻,。

中國移動工作報告心得體會篇二

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導,，再加上我自己的不懈努力和認真學習,，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。

作為一名剛剛走出校園的大學生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少,，還需要進一步的學習才能獨立開展工作,。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月,，實習的過程就是學習的過程,，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程,，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念,。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里,，通過同事們的指導和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務,。

我的工作是初級維護,，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：

一,、sdh設備運行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對溫度，濕度,、清潔度,、設備表面、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢,，ddf,，odf接頭目測。

二,、wdw設備運行環(huán)境,、狀態(tài)

設備運行環(huán)境的溫度,、濕度、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備,、odf標簽整理更新,，機房調度尾纖、法蘭盤,、衰耗器,，工具、儀器等,。

電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽,，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上,。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端,，沒有交換端,，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊,，使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了,，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放,，odf要標識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%,。

另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料,。

在努力工作的同時,，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本,、從同事們身上學習新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里,，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中,，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優(yōu)化,，掌握了ip網上相關常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識,，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期,，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎上取得了更大的進步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請教和學習，做好個人工作計劃,，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力,，積極向上,，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工。

中國移動工作報告心得體會篇三

作為一名受訓的同學,，我想說,，這樣的入職培訓是非常必要的。這次培訓給我體會最深的是一個成語,，學海無涯,。也印證了一句俗語，活到老,，學到老,。

如果要問這次培訓帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點：

第一,，中國移動的核心價值觀,。

其實，要理解核心價值觀并不困難,，即企業(yè)文化中的精髓,。我知道中國移動的核心價值觀是在成都的大學生就業(yè)實習啟動儀式上,，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”,。剛看到這八個字的時候,，我僅了解了它的字面意思,。

但是，通過課堂上老師的講解,，我明確了“正德厚生”意即“責任”，“臻于至善” 意即“卓越”,?？陀^得評價，我認為中國移動的確在履行著社會公民的責任,，也在一直不斷得超越,，超越對手，更多的是自己,，以取得更大的進步,。

舉兩個自己親身經歷的例子,。一是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現(xiàn)計劃,，深切體驗到了移動公司對地震中受災民眾，尤其是兒童的關懷與幫助;二是作為一名動感地帶用戶,，能切身體驗到它更新的快速以及滿足消費者需求的周到,，記得剛進校時使用的是基本套餐，不長的時間,，網聊套餐,、音樂套餐相繼推出。另外,，作為學生來講,，通訊的便捷與資費的高低是最受關注的，為此,，移動將原來的小班精英網拓展成為校園精英網,。同時，飛信的問世也為在校大學生提供了極大的便利,。 第二,，在學校學到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類：一是在課堂上,、課本上學到的專業(yè)知識;二是在課堂外,、在學生社團中學到的社會知識。

我就舉一些比較具體的例子吧,。比如,，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關知識,。其中,，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾,。我記得在必修課《經濟法》中是學到過的,，當時覺得比較難理解，但是第二次學習,，就變得容易很多,。又如，喻梅老師的《管理溝通》,，我曾在學生社團干部培訓中聽過人文院陳老師的《如何實現(xiàn)有效溝通》,，若將兩人進行比較，各有特點,。另外,，中國管理教育主講師余世維先生也有關于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性,。對我自身而言,，我的溝通能力是比較弱的,，所以在接下來的工作中學會如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當有必要的,。

既然課本上的知識這么有用,，作為學生的我現(xiàn)階段就應該認真學習。但是,，有一點也必須明確,，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會成員,，每個公司都會有自身個性化的部分,，比如財務管理方面。當黃英老師為我們做《財務基礎知識》的培訓時,，我還暗自歡喜,，因為學過會計基礎知識以及財務成本管理，我猜這課程應該是比較簡單的,?？墒钱斔蜷_她的課件時，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯誤的,，sox內部控制,、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學起來也很艱澀,。這不禁讓我明白了一個道理,，學海無涯。我應抓住這次實習的機遇,，多學一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識,。

第三，參與式的培訓學習,。

第一天的培訓中,，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用,，同時也是因為她采取了互動式的培訓,，即老師與學生、學生與學生之間有許多交流,。 但是,，當黃艷老師的課程結束后，我想說,，我更喜歡這樣的培訓,。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因：一是參與式培訓能讓培訓學員能以團隊的形式出現(xiàn)，能充分體驗到teamwork的重要性,。二是我當了一回助教,，即為主講老師當“秘書”，期間收獲良多,。

還記得第一次接觸參與式培訓是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓,。那次培訓,，我在參與式的過程中學習了志愿者精神、團隊式工作方法等內容,，真的很難忘,。

上次的能力培訓我是小組的小隊長，是一名參與者,，但這次,，我是一個旁觀者。作為助教,，要做的比別人更多,，除了學習，還要協(xié)助老師做各項工作,。通過體驗當助教,，我感觸很多，即要懂得察言觀色,，以此當好主講老師的另一只手,。坦誠地講，我的助教旅程并不成功,，原因有與老師前期溝通較少,，但更多的是自身的能力不夠。另外一點收獲是,，當我把我一個人想到的分析問題的觀點與四個團隊中任一一個團隊的觀點比較時,，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應驗了團隊合作的重要性,。 另外,，因為參與式培訓對培訓師的要求很高，所以我比較喜歡,。

我深信,，在中國移動廣元分公司接下來的實習過程中，我還會學到更多的知識,，我會努力的,。