每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

航空客服的主要工作內(nèi)容篇一

2.負責航空艙位價格的實時更新,，并向客戶進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態(tài)的實時更新,，并向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

6.領(lǐng)導交辦的其他工作,。

航空客服的主要工作內(nèi)容篇二

- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作,，管理呼叫中心的整體品質(zhì),、績效及生產(chǎn)力

- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源,，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

- 收集反饋市場動態(tài),，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準,、體系及流程,，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范,，并監(jiān)督指導下屬實施

- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗, 致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

- 監(jiān)督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引,、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

航空客服的主要工作內(nèi)容篇三

1,、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

2,、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

3,、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;

4,、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5,、活動邀約,，信息確認等;

6,、通過電話、郵件,、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

航空客服的主要工作內(nèi)容篇四

1,、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,，發(fā)揮服務(wù)平臺作用,。

2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心,、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作,。

3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,，并跟蹤各項工作進度及完成情況,，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,，了解客戶所需,、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5,、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6,、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況,。

7 ,、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

8,、負責制定客服人員培訓計劃,，并保證培訓計劃的貫徹實施。

9,、負責經(jīng)營類短信的申請,、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進行監(jiān)管,。

10,、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

11,、定期對各項目上報的信息月報,、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計,，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理,、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決,。

12,、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估,，并向公司領(lǐng)導匯報;

13,、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作,。

14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式,。

15,、配合其他職能部門的工作。

航空客服的主要工作內(nèi)容篇五

all the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

負責解答客戶對產(chǎn)品信息,、產(chǎn)品庫存,、配送及價格等的咨詢

order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨,，檢測產(chǎn)品等

prepare export custom’s doc.

制定出口文件

follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客戶的要求進行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標準

prepare doc to customer for custom’s declaration in destination.

按照客戶申明的送貨地點進行文件準備

ask for the order forecast from customer.

與客戶確定預期收貨時間

prepare purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備采購訂單,，并且跟蹤發(fā)貨

data base maintenance for items/customer.

項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護

other work assigned by the manager

上級安排的其他任務(wù)

航空客服的主要工作內(nèi)容篇六

01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運,，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02,、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作,、并負責搬運管理

03,、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04,、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

05,、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06,、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

航空客服的主要工作內(nèi)容篇七

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào),，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;

3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通,，善于處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋信息、及時回復海內(nèi)外相關(guān)郵件,，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險,，創(chuàng)造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

航空客服的主要工作內(nèi)容篇八

1,、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓支持工作,。

4,、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓,。

5、負責公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑,。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級維護)

8,、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理,、協(xié)調(diào)

航空客服的主要工作內(nèi)容篇九

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)