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客服人員的主要工作內(nèi)容篇一

2,、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查,，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài),、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等,。

3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查,，包括銷售任務(wù)與達(dá)成,、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查,；員工儀容儀表和禮儀,、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等,，上報(bào)巡查報(bào)告,。

4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理,、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。

5,、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站,、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳,。

6,、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作,。

7,、對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

8,、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查,。

9,、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會議決議事項(xiàng)的完成情況,，檢查,、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

10,、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境,、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀,、儀容儀表,，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

11,、公正廉明,、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作,。

12,、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié),，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱,。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

14,、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì),、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核,、建議,、整改、反饋等資料的匯總,，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào),。

15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作,。

16、不講任何借口,，不推諉,、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè),、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇二

1,、負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢,、來訪咨詢等接待和解答。

2,、負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待,、回答、回復(fù),。

3,、配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料,。

4,、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

5,、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯,。

6、幫助,、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù),。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場,、合作等文件,、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

8,、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理,。

9、參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣,。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,；

2,、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

3,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作,；

4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作,；

5,、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量,；

6,、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7,、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料,、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

8,、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇四

1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求,；

2,、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3,、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作；

4,、負(fù)責(zé)客戶域名注冊,、通用網(wǎng)址注冊的管理工作,；

5、分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理,；客戶企業(yè)郵箱的開通,；

6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入,；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣,；

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理,；

8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,，并形成有效記錄；

9,、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,，必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù)；

10,、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇五

1,、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

2,、注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

3、做好顧客投訴的接待工作

4,、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

6,、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并安排實(shí)施檢查

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

8,、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

9,、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核

10,、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動

11,、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境

12,、協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

13,、傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行

14,、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇六

1,、通過電話與客戶溝通,，完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢,、解答售后問題;

3,、利用公司提供的客戶資源，通過電話,、郵件,、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5,、定期完成電話外呼,、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總,、分析目標(biāo)客戶群,，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7,、管理客戶信息,，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé),。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇七

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào),。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇八

2,、做事細(xì)心,、有耐心

3、具有多面性(性格)

4,、會做詳細(xì)的記錄

5,、穩(wěn)重，遇事不驚,，不躁

6,、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7,、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心,，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會毀掉整個(gè)公司,，管理制度《電話客服的工作職責(zé)》,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低,。

1、害怕接到售后的電話,，心虛,，不知道自己怎么處理,。

2,、無所謂的心態(tài)，接電話就是了,，大不了就退貨,。

3、拖,，一切事情都采用拖的方式,，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了,，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題,，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念。

5,、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

客服人員的主要工作內(nèi)容篇九

1,、堅(jiān)守崗位,，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識,。

2,、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象,，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求,。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌,、熱情,、迅速，并做到語音清晰,，平等待客,，耐心細(xì)致。

4,、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故,、無差錯(cuò)、無遺漏電話,。

5,、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，并記錄于交接本上。

6,、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識,，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào),。

7,、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性,。

8,、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題,，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見,，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9,、要做到關(guān)心集體,，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度,。