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物業(yè)客服部的崗位職責(zé)篇一

2,、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),，負責(zé)校對租戶聯(lián)系資料,，如有更改，及時進行更新,；

3,、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項,，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo),；

4,、解決租戶需求，處理住戶報修,，投訴等日常服務(wù)工作,；

5、維護客戶關(guān)系,，提升住戶滿意度,；

6、每月準確核算并收取租金,、能源費等其他收入并及時上繳,。

7、負責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,，并收繳營業(yè)款,。

8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,；

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)篇二

1,、督促指導(dǎo)各項目完成季度,、年度各項運營管理指標；

2,、修編,、完善、并貫徹實施項目體系文件,、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準,；

3、保障項目管理手冊的有效運作,；

4,、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容,；

5,、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

6,、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7,、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證,，參與合格供方招投標工作；

8,、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動,；

9,、負責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施,；

10,、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理,、回訪,；

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)篇三

1. 負責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

2. 負責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實,、管理評審輸入,、業(yè)主懇談會的推動工作;

3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析，并提出改進意見與建議;;

4. 負責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查,，協(xié)助處理用戶的投訴,，并提出預(yù)防措施;

5. 協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作,，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規(guī),、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運行進行不定期的檢查,，并對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

7. 積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息,，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管,、設(shè)備運行,、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)篇四

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作,，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情,。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問,。

3.負責(zé)業(yè)主的報修處理,，熟悉報修工作流程。

4.負責(zé)業(yè)主的投訴,，熟悉投訴處理流程,。

5.負責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求,，及時匯報,，及時反饋，及時解決,。

6.負責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作,。

7.負責(zé)__收集、整理,、定期更新工作,。

8.負責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號,，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì),。

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)篇五

1,、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

2,、按值班及分管區(qū)域安排,，負責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3,、經(jīng)常檢查前臺,、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生,，負責(zé)與清潔,、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;

4,、熱情為客人服務(wù),、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修,、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

5,、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;

7,、做好交接班工作,，認真填寫《值班日志》;

8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函,，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

9,、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

10,、負責(zé)整理建立業(yè)戶檔案,，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作,，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》,，對新增及變更部分進行更改;

11、負責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作,，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù),，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)篇六

一,、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》,、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》,、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》,。

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。

(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù),。

1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期,，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組,，集中辦理入伙手續(xù),。

2.平時入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn),。

(四)入伙程序

1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書,、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》,、《住宅裝修協(xié)議書》;

5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：

7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房,，抄水、電表底數(shù),，業(yè)主驗房合格辦理收房,，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料,、記錄,、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的,，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改,，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實,。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求,、規(guī)范。

二,、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表,，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見,，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門,。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,，及時提供各類服務(wù),，滿足合理要求。

(二) 每半年至少開展一次公益性活動,，事先做好可行性調(diào)研,，報計劃并做好策劃,，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高,。

三,、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱,、監(jiān)督投訴電話,，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修,、收費,、投訴。

(二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8：30-18：00;周六,、日9：00-17：00業(yè)主接待,，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度,，公開收費項目和標準,。

(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通,，72小時內(nèi)有回復(fù),。

(四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。

1,、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修,、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量;

2,、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪,。

(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改,。

(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄,。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通,，處理結(jié)果做好記錄,，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

四,、權(quán)籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,，負責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

(二)客服部主管負責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊,、租賃清冊,，并輸入計算機。

(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

①房屋類型;②使用面積,、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他,。

(四)租賃清冊內(nèi)容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單,、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況,。

(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單,、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊,，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況,，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

五,、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件,。

(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責(zé)人帶回填寫,，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定,。

(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審,，管理處經(jīng)理復(fù)審,，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

(四)施工隊負責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,，提交施工人員有效證件,、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,，施工隊繳納有關(guān)費用,，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

(五)客服部主管辦理臨時出入證,，通知業(yè)主可以開始裝修施工,，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理,。

(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證,，并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部,。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄,。

(八)裝修管理質(zhì)量要求：

① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場,，消除違章于未然;

④ 裝修施工無亂堆放,、亂挖、亂接,、亂搭,，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下,。

(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：

① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③ 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，書面通知相關(guān)人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題,，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實施通知單;

④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一,。

六、檔案管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)建立業(yè)主檔案,，業(yè)主檔案一戶一檔,。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負責(zé)業(yè)主檔案的收集,、整理,、歸檔、利用,。

(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料,、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收,。

(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

七,、意見征詢

(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1,、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準,，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

2,、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),，并做好相關(guān)記錄;

3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門,。

(二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用

1,、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;

2,、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員,，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析,，運用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,，分析產(chǎn)生問題的原因,，實施控制，予以改進,，并保存過程中所有的記錄;

3,、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中,，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),，為制定措施提供條件;

4、用因果圖,，從人,、機、料,、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,，必須從大到小,、從粗到細，分層次地進行分析,，直到可以采取措施為止;

5,、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序,、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

6,、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦,。

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)篇七

1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度,、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

2. 接待日常來訪,、咨詢與投訴,、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

3.所負責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視,、檢查和記錄,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員，跟進處理結(jié)果;

4. 定期拜訪收集,、整理客戶信息和需求,，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門,，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作,，文件,、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù),，裝修審查,，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責(zé)物業(yè)中心人事,、勞資,、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理,，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待

6. 監(jiān)督,、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

7. 協(xié)助組織,、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

8. 協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作