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客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成,。

第一條 服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存,，解客戶之憂,，樹公司誠信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品,。

第二條 服務(wù)對象

已有的,、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條 服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作,、對待客戶及同事,。

敬業(yè)——對工作竭盡全力,、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣,。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇,、努力、負(fù)責(zé),、恪盡職守,。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率,。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,，按時完成本職工作。

第四條 客服人員的素質(zhì)要求

(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn),，了解客戶需求,，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌,，有較高較全面的知識,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識;

(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng),，對人知道何時,、何地、面對何種情況,、適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力,，第一印象好,，能給客戶信任感;

(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng),，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

(5) 窗口形象：形象好,，氣質(zhì)佳，外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

第五條 客服代表崗位職責(zé)

(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢,、查詢解答;

(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志,、周報(bào),、月報(bào)，及時反饋信息的統(tǒng)計(jì),、分析和匯報(bào);

(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù),。

第六條 崗位規(guī)范

(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真,、有耐心,、責(zé)任心強(qiáng);

(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語,，認(rèn)真解答客戶提出的疑問,，同時對自己的企業(yè)有信心,，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4) 客服代表代表公司的形象,，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,，注意語言溝通的技巧,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,，要主動向客戶致歉并妥善處理,，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時出勤上下班,，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

(二)工作內(nèi)容與工作流程

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障,，而客服代表在流程中要做的,，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時,，促成二次交易機(jī)會,，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

第一條 電話客服

(1) 被動接聽

1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽客戶電話,，分析客戶使用情況,、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見,。

2.接入電話處理流程圖

圖——2接入電話處理流程圖

3.工作細(xì)則

詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問;

分析并及時給予答復(fù),，過后作相關(guān)信息記錄,，如客戶的相關(guān)資料等; 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料,，為其建立個案,，包括：

時間、地點(diǎn),、人物,、事件、聯(lián)系電話等,，將個案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回

復(fù)客戶,。最多不超過三日;

若客戶對提供的解決方案表示接受,，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對解

決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,，委婉答復(fù)

客戶,，建議反映給公司，以求得完美,。若客戶需求非客服部提供的

服務(wù)范圍,，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

您好!三學(xué)苑客服部,，請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓? 請問某先生/某小姐目前在哪個城區(qū)?若客戶表示異議,，可禮貌告知：

我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

(2) 主動回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪,、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度,、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷,，培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑,、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到,、滿意的客戶服務(wù),，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

2.打出電話處理流程圖

圖——3打出電話處理流程圖

3.工作細(xì)則

電話接通后,，請客服代表先核實(shí)客戶的身份;

核對身份無誤后,，請客服代表報(bào)讀公司、部門及工號;

詢問客戶是否方便接聽電話;

告知客戶其反映的問題已有答復(fù),，為客戶提供該解決方案;

客戶對提供的解決方案表示接受,，請客服代表禮貌結(jié)束通話;

客戶對解決方案表示不接受,，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，

如遇難纏顧客,，在不違背公司服務(wù)原則的前提下,，換時間換客服代

表再次致電解釋;

如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案,，請直接為客戶提供該

解決方案;

客戶需求無法得出任何反饋信息,，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收

集客戶的意見,，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個案,，發(fā)給組長等相

關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時向客戶表示,，一有答復(fù)將立即知會客戶,，禮貌

結(jié)束通話;

進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

您好!請問您是某先生/某小姐嗎?

這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部,，我的工號是010,，請問您現(xiàn)在

方便接聽電話嗎?

您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況，關(guān)于這個問題,，我們已經(jīng)有

跟進(jìn)結(jié)果了,，某某某。

請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了?

如果日后有任何問題,，歡迎隨時致電服務(wù)部,，我的工號是某某，再見! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題,，在獲得答復(fù)后,，將第一時間知會

您。

第二條 來賓客服

1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹,、演示產(chǎn)品的使用方法,，回答來訪客戶疑問;

2.工作細(xì)則

熱情問好，并引入演示區(qū);

根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn),，如家長,、學(xué)生，或二者同行(也或者

是教師);

客服代表用自己的演示帳號進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;

退出登陸后,，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心,，指導(dǎo)其正

確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品,。

第三條 崗位分工

可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服,、來賓客服、出外客服,。

(三)客服禮儀

(1) 電話禮儀

1.電話鈴響,，迅速接聽,，首先“自報(bào)家門”;

2.迅速給出答案，回答,、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);

4.撥通前先打好腹稿;

5.迅速切入主題;

6.使用電話敬語;

7.等對方掛斷后再掛電話;

8.同事不在時幫助接聽電話,，并留言記錄;

9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘,。

電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：

重要的第一聲：

當(dāng)我們打電話給某人或單位時,，若一接通,，就能聽到對方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快,，使雙方對話能順利展開,，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象,。同樣說：“你好,，這里是某某公司”。但聲音清晰,、悅耳,、吐字清脆，給對方留下好的印象,，對方對其所在單位也會有好印象,。因此要記住，接電話時,，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識,。

要有喜悅的心情：

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你,，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化,，所以即使在電話中,，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

打電話過程中絕對不能吸煙,、喝茶,、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來,。如果你打電話的時候,，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的,，無精打采的;若坐姿端正,，身體挺直,，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力,。因此打電話時,，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢,。

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來,，盡量站著聽電話,，即使采取坐姿，也要伸直上身,，如此有助于語調(diào)的提高,，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻,。通話時,，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁,，以禮相待,。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá),?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，適度控制音量,，以免聽不清楚、滋生誤會,?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人,。 迅速準(zhǔn)確的接聽：

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先,，最好在三聲之內(nèi)接聽,。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話,，或讓對方久等是很不禮貌的,，對方在等待時心里會十分急躁,，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),，聽到電話鈴聲后,，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的,，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲,，對方會十分不滿,，會給對方留下惡劣的印象,。 認(rèn)真清楚的記錄：

隨時牢記“5wih”技巧,，所謂“5wih”是指: when 何時

who 何人

where 何地

what 何事

why 為什么

how 如何進(jìn)行

這些資料都是十分重要的，對打電話,、接電話具有相同的重要性,，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧,。

有效電話溝通：

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍,，即使對方要找的人不在,，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由,，避免誤事,。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查

告,，不能說不知道,。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的,，如自己無法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的,，就可不誤事而且贏得對方的好感,。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時,，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評性的電話時,，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭辯,。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚,，以增加對方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時間之長短,，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話。以電話索取書表時,，應(yīng)即錄案把握時效,，盡快地寄達(dá)。

掛電話前的禮貌：

要結(jié)束電話交談時,，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語,，說一聲“謝謝,，再見”，再輕輕掛上電話,，不可只管自己講完就掛斷電話,。

(2) 辦公室禮儀

1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間;

2.在辦公室中要保持工位整潔,、美觀大方,，避免陳列過多的私人物品;

3.在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對面溝通時,，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好,，避免打擾他人的工作;

4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時,，要抓緊時間,，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

態(tài)度：

第一條 “禮貌”是員工對同事,、客戶的最基本態(tài)度;對同事要面帶微笑,，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口,，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時的必用語,。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美,、意氣風(fēng)發(fā),、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌,。

第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào),，有錯必改，不拉幫結(jié)派,，不陽奉陰違,，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn),。

第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛,，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合,，經(jīng)營合作,，管理協(xié)調(diào),，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重,，不設(shè)置障礙,，不扯皮、推諉,，相互體諒,。

第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,，加強(qiáng)與同事,、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果,。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率,，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,，是企業(yè)追求的終極目標(biāo),，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本,，按崗位職責(zé)行事,，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神,，把工作落到實(shí)處,。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心，一切服從大局,，一切源于實(shí)踐,，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬,。

儀表舉止：

第一條儀態(tài)

在辦公室工作,，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威,、聲望和精明強(qiáng)干為宜,。男士最適宜穿黑、灰,、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶,。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙,。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露,、透、短的衣服穿到辦公室里去,，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀,。在辦公室里工作不能穿背心、短褲,、涼鞋或拖鞋,，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力,，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

第二條 舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合,，工作時間內(nèi)排除一切個人

情緒,，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;

上班坐姿要端正,，切忌出現(xiàn)“趴,、躺、歪”等不雅體態(tài),，站立要雙手下垂

或雙手輕握放于體前;

部門之間,、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后

談工作;到其他部門辦事要先敲門,，得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時腳步要輕,，動作溫和，切忌莽撞,、粗魯或不請自入;

對人要友善,、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn),，不得大聲喧嘩,、

嬉鬧、爭吵,。

同事相處：

同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

工作時切忌閑聊是非,，更不可蜚短流長,、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所,，應(yīng)事先征得同意,，按專業(yè)操作規(guī)程工作;

工作時間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊,，影響工作,。

與會工作:

準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言,，并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳,，隨意

走動;舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話,，發(fā)言時聲音響亮,，條理清楚，最好理出提綱,，重點(diǎn)突出，簡明扼要;

開會時不要吸煙,，以免影響他人;

開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機(jī),。

(3) 接待來賓禮儀

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己,?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容,。絕不能粗聲大氣,，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

1.對光臨公司的客戶都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后,，直接回答其問題,，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待,，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理;

2.如與客戶初次見面,，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時應(yīng)以雙手承接,，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

3.回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容,，以耐心,、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

4.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;

5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突,。

客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1,、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。

2,、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題,。

3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利,。

4,、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。

5,、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序,。

6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù),。

客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1.通過公司服務(wù)平臺,，對平臺玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,，營造良好的服務(wù)口碑;

2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道,，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

3.保持與玩家的互動和溝通,，并組織新用戶進(jìn)駐游戲,。

4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5.適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

6.服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動,，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

7.對服務(wù)過程中有價值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化,。

客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

1,、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系,，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,，進(jìn)行用戶問題收集與反饋,，提升游戲玩家滿意度;

2、根據(jù)部門工作計(jì)劃,，入駐并組織玩家參與游戲活動,，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的,，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制,，例如建立游戲軍團(tuán)、qq群,、微信群等;

3,、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營活動效果、___時間體驗(yàn),、反饋活動情況,，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄,，及時反饋給公司相關(guān)部門,。

4、體驗(yàn)游戲,，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議,。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

5,、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議,、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;

6,、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,，分析日常問題;

客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇五

1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

2,、 負(fù)責(zé)手游客戶電話,、玩家qq群，后臺等回復(fù),，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

3,、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲,、成為游戲的忠實(shí)用戶;

4、 處理玩家在線訴求,，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

5,、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

6,、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求,，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

7、對內(nèi)跨部門溝通,，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門,，并能提供一定建議

客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇六

1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊,，儀表端莊,精神飽滿,。

2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問不厭,，愛崗敬業(yè),，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費(fèi),，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,。

3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收,，并及時處理有關(guān)事項(xiàng),。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金,，一定要當(dāng)日存入指定銀行,，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作,，做好用水性質(zhì)變更情況記錄,，按時打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時收繳和各項(xiàng)工作的正常開展,。

5.及時辦理用戶接水事宜,，接到用戶要求接水申請報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,，居民戶接水3日內(nèi),、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí),?？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù),，不得習(xí)難用戶,。

6.對水費(fèi)難收的單位，個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映,。

7.做好來人,、來訪,、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí),。

8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定,，及時準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇七

1,、深入體驗(yàn)公司游戲,，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

2,、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

3,、開發(fā)新玩家,、同時做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問,，收集玩家意見,，及時反饋和處理游戲異常情況。

4,、入駐游戲區(qū)服,，組織玩家活動，活躍游戲氣氛,，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通,，提高玩家粘性;

5,、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi),，從而提升玩家的游戲體驗(yàn),。

6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,，關(guān)注游戲動態(tài),，及時封禁進(jìn)服拉人的公會渠道;

7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系,，減少付費(fèi)玩家的流失,，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。