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部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短 部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正報(bào)告篇一

一,、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。工程部工作地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，并階段性的對(duì)部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃,、項(xiàng)目施工日志檢查,、部門(mén)例會(huì)制度等，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理,。

二,、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作

工作中,，我注重把自己融入于部門(mén)員工中,，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門(mén)建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對(duì)員工的服務(wù)工作,，在部門(mén)職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題,，以保證部門(mén)各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一是認(rèn)真辦文,。公文是傳達(dá)公司政策,、意圖的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通,，撰寫(xiě)了工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；工廠發(fā)貨流程圖及說(shuō)明,，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程,；二是嚴(yán)格辦會(huì)，工程部從無(wú)到有,，從成立到部門(mén)制度初具雛形,，到每周三固定的項(xiàng)目問(wèn)題研討會(huì)；每周六固定的部門(mén)例會(huì)制度,，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,，保證了工作的順利進(jìn)行。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在許多不足,，主要是思想解放程度還不夠，對(duì)待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠,，距離做一個(gè)合格的部門(mén)主管還有一定距離,，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門(mén)建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

入門(mén)階段：年初接手了綠洲仕格維項(xiàng)目的收尾工作,，施工現(xiàn)場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的,。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵(lì)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下,、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作,，并順利的通過(guò)驗(yàn)收,。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。期間參與了“x河畔”“新鳳城”等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作,。

試煉階段：在領(lǐng)導(dǎo)的信任下,，獨(dú)立操作了新鳳城—銀座公寓的櫥柜項(xiàng)目，期間雖然由于施工經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足,，遇到了種種困難,，但是在生產(chǎn)部門(mén)、安裝班組等公司同事的協(xié)助下,，順利地完成了項(xiàng)目,，并收回項(xiàng)目款。在施工過(guò)程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系,。

成長(zhǎng)階段：風(fēng)度國(guó)際項(xiàng)目全程參與了招投標(biāo),、方案確定、與甲方工程部材料確定,、材料商篩選,、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的`時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì),、材料準(zhǔn)備會(huì)等施工前的準(zhǔn)備工作,。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過(guò)總公司的資源平臺(tái)順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題，保證了工程按期完成,。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系,，在項(xiàng)目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機(jī)會(huì),。

現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤(pán)的樣板房工作,。碧瑤項(xiàng)目配合開(kāi)發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計(jì)師協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深化、材料樣選定,、材料商篩選,、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期配合,、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào),。華府天地家具配套項(xiàng)目的工料分析、材料樣確定,、材料商篩選,、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作,。

回顧一年的工作有成績(jī)也有缺點(diǎn),，在下一個(gè)年度里我會(huì)秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神,，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作要做得更加細(xì)致，多思考多看書(shū)勤用腦,，不斷提高自己現(xiàn)場(chǎng)管理能力,，并在工作中虛心請(qǐng)教，多了解裝飾工程的知識(shí),，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好,，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目,，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理,。

部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短 部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正報(bào)告篇二

我在20xx年加入了公司，現(xiàn)試用期工作結(jié)束了,，20xx年的工作也即將告一段落,?；仡欉@一年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作,、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況作以下總結(jié)：

一,、20xx年x月份任公司采購(gòu)部經(jīng)理，在此期間帶領(lǐng)本部門(mén)人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,，主要完成以下工作

1,、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃。

2、督促本部門(mén)人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)原材料的市場(chǎng)行情,。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比玻璃價(jià)格下降x%,，每月為公司節(jié)約x萬(wàn)多元。

4,、及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)人員溝通,，了解原材料的需求情況，合理控制庫(kù)存,，使資金最有效的利用,。

5、督促本部門(mén)人員時(shí)刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公,、不謀私利，在供應(yīng)商眼里,、心里樹(shù)立良好的.公司形象,。

6、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨、何時(shí)到票,，做到心中有數(shù),。

7、x月至x月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的審核管理工作,，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，取得了內(nèi)審員資格證書(shū),，并按管理體系要求進(jìn)行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行。

二,、本人培養(yǎng),、提高及改善方面

1、責(zé)任心的進(jìn)一步提高和強(qiáng)化,，才能更好的帶動(dòng)部門(mén)的工作氛圍和激情,；

2,、團(tuán)隊(duì)合作的建設(shè)過(guò)少，不能更好的加強(qiáng),，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力

3,、問(wèn)題點(diǎn)控制不足，關(guān)注的時(shí)間和空間過(guò)于局限,，不能很好的發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題點(diǎn),；

4、落實(shí)執(zhí)行力待提高,，針對(duì)預(yù)控的措施不充分,，明知故犯的現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)，影響計(jì)劃的執(zhí)行,；

5,、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，素質(zhì)水平低,，管理經(jīng)驗(yàn)少,，不能更好的影響和改善同事的工作模式；

總之,，考慮問(wèn)題不周全,，落實(shí)不充分，責(zé)任心不足,，但真正遇到問(wèn)題是,，絕不退宿，果斷提出解決方案和敢于承擔(dān)可能出現(xiàn)的責(zé)任和后果,，不怕失敗,，只求肯接受失敗的平臺(tái)。

三,、20xx年計(jì)劃與展望

努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身的價(jià)值，并用工作績(jī)效來(lái)展現(xiàn)努力的成果,，更大強(qiáng)度的敢于改變,，士為知己者死，而我要為更遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)奮斗,，采購(gòu)科依然成為分廠績(jī)效的基石和核心力量。

部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短 部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正報(bào)告篇三

我于20xx年x月x日有幸加入xx,，任職直銷(xiāo)部人事經(jīng)理一職,，主要負(fù)責(zé)本部門(mén)各門(mén)市部的人員招聘工作。自入職以來(lái),，尊敬公司領(lǐng)導(dǎo),，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)協(xié)助部門(mén)成員,，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),，至今3個(gè)月試用期已滿，現(xiàn)根據(jù)公司的規(guī)章制度,，申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

現(xiàn)將目前的主要工作匯報(bào)如下：

一、人事招聘

通過(guò)人才市場(chǎng)直招,、報(bào)紙廣告招聘,、宣傳隊(duì)帶招、網(wǎng)絡(luò)招聘這四種招聘渠道來(lái)滿足現(xiàn)有門(mén)店的人員需求,?；灸軡M足各門(mén)市部的用人需求。

二,、其他

1,、完成x名老專(zhuān)送合同的續(xù)簽；

2,、根據(jù)目前新專(zhuān)送招聘難等問(wèn)題提出修改方案,，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同后完成“送奶入戶合作協(xié)議”的修改工作；

3,、做好新專(zhuān)送定期回訪的后續(xù)工作,，時(shí)時(shí)了解他們的送奶量，確保新專(zhuān)送的成活率,；

三,、工作中需要改進(jìn)的地方

1、各門(mén)市部的區(qū)域劃分以及地理位置需進(jìn)一步熟知,；

2,、在招聘的過(guò)程中，做到盡快判斷出應(yīng)聘者信息的真實(shí)性,。如,，是否有兼職？

3,、協(xié)助主任做好新專(zhuān)送的管理工作,。如，新專(zhuān)送拒接區(qū)域內(nèi)奶量少或是偏遠(yuǎn)的空白區(qū)域,。

4,、開(kāi)發(fā)新的招聘渠道，特別是對(duì)于難點(diǎn)的招聘崗位,，如,，配送員的崗位招聘,。

以上問(wèn)題都需要我在今后的工作當(dāng)中逐一改進(jìn)。

四,、需要公司給予支持

1,、短信群發(fā)平臺(tái)：可以定期的向?qū)Ｋ蛦T們傳達(dá)公司的訊息，以及逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候群發(fā)問(wèn)候短信,，展示公司的人文關(guān)懷,。

2、每月評(píng)選出工作認(rèn)真負(fù)責(zé)未被投訴過(guò)的新專(zhuān)送,，給予物質(zhì)或是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，以此來(lái)激勵(lì)其他新專(zhuān)送工作的積極性。

3,、增加一些新的招聘渠道,。

五、總結(jié)

回顧自己的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，也存在著不足之處，對(duì)如何更好組織管理好新專(zhuān)送等方面的工作還要進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足,，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī),！感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助,！

部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短 部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正報(bào)告篇四

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源,，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95。6%,。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元,；

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年7月,，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391,。38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4。61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大,。

部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短 部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正報(bào)告篇五

根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作,，在這年中之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步,；下面是我在20xx年上半年的工作情況,，匯報(bào)如下：

一、上半年度主要工作情況

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的`熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了方案,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“客戶請(qǐng)到xx號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久,，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，但也存在許多的不足之處,。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在下半年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡(jiǎn)短 部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)正報(bào)告篇六

五個(gè)月的試用期說(shuō)快也是真的很快,，小半年的時(shí)間就這么不知不覺(jué)地，在一周一周的工作中過(guò)去了,。因?yàn)槲沂侵苯用嬖嚨墓驹O(shè)計(jì)部經(jīng)理,，已經(jīng)屬于中級(jí)管理層，所以試用期的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn),，整整五個(gè)月,。在這五個(gè)月里面，我通過(guò)自己的努力工作,，以及基本摸熟了公司的工作流程,，以及設(shè)計(jì)部經(jīng)理需要做的工作。在這五個(gè)月里面,，我也與同事們相處的很熟悉了,，用自己的工作贏得了他們的尊重和認(rèn)可。相信這段時(shí)間的試用期考核,，我做的還是比較到位的,。下面，就我的試用期到轉(zhuǎn)正的五個(gè)月工作做一下總結(jié)吧,。

一,、銜接上下級(jí)，做好對(duì)接工作

因?yàn)樽约旱纳弦环莨ぷ?，就是設(shè)計(jì)的工作,，所以在設(shè)計(jì)這一塊，還是比較得心應(yīng)手的,，所以試用期里面最大的挑戰(zhàn)就是管理這一塊,。

做經(jīng)理，最主要的就是完成與上下級(jí)的工作對(duì)接,。在公司會(huì)議中,，做好工作記錄，知道最近的一些工作安排,，然后將這些安排分配到自己的部門(mén)里面去,。做好部門(mén)里面的工作安排,，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分，規(guī)定好什么時(shí)間做完等等,。

經(jīng)理這個(gè)職位,，我認(rèn)為就是一個(gè)樞紐一樣的作用，承上啟下,。所以我在工作中,，認(rèn)真提取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事們的一件，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)各方的`想法,，并做好中間的協(xié)調(diào)工作,。我還積極向其他部門(mén)的經(jīng)理學(xué)習(xí)，遇到一些我沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題,，認(rèn)真向他們請(qǐng)教,。

二、做好工作審核

設(shè)計(jì)部的經(jīng)理有一個(gè)很大的工作,，就是需要做好下面設(shè)計(jì)師的工作審核,。設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)上交過(guò)來(lái)后，我們就需要對(duì)這些設(shè)計(jì)做好審核,，仔細(xì)檢查里面有沒(méi)有什么問(wèn)題,，沒(méi)有問(wèn)題的話，就可以發(fā)給其他的部門(mén)了,，有問(wèn)題的話就需要打回設(shè)計(jì)師督促整改,。

設(shè)計(jì)是一件非常考慮審美的事情,，而每一個(gè)人的審美觀又都是不一樣的,，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“你認(rèn)為好的，我認(rèn)為不行”這種現(xiàn)象,，面對(duì)下面設(shè)計(jì)師的據(jù)理力爭(zhēng)，我選擇動(dòng)用溝通,，我會(huì)先聆聽(tīng)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念,，好的我會(huì)聽(tīng)取他的意見(jiàn)，我也會(huì)說(shuō)一說(shuō)我的想法,，然后我們綜合考量,，在進(jìn)行整改。因?yàn)槲揖褪菑脑O(shè)計(jì)師起步的,，所以了解設(shè)計(jì)師的想法,，所以我通過(guò)這個(gè)方法，很快就的到來(lái)部門(mén)同事的認(rèn)可和擁護(hù),。

三,、本職工作

作為設(shè)計(jì)部的經(jīng)理,，并不意味著就不需要從事設(shè)計(jì)的工作了，所以我在工作中間,，依舊認(rèn)真參與部們的設(shè)計(jì)工作,，與同事一起完成公司的任務(wù)。尤其是前段時(shí)間公司承接的游戲建模設(shè)計(jì),，我和部門(mén)同事一起加班半個(gè)多月,，才完成工作。

四,、下一步工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)正了,，并不意味著我的工作就結(jié)束了，我還會(huì)在后面的工組中繼續(xù)自我監(jiān)督自我考核,。

下一步計(jì)劃：

1,、在工作之余，依舊堅(jiān)持學(xué)習(xí),。

2,、做好公司的工作對(duì)接，為部門(mén)同事?tīng)?zhēng)取到更多的利益,。