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店鋪規(guī)章制度管理20條篇一

①,、店長工作時間：中間班12：30―20：30，星期二休息,。

②、領(lǐng)班,、導購工作時間：上下午倒班,，每兩星期休一天,。

上午班8：00―14：00下午班：13：50―20：30

③、周五,、周六時間延長至22：30。

實際情況需要調(diào)整時,，公司確定通知后方可執(zhí)行,，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行,。

2,、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管,。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管,。

③、助店執(zhí)行考勤制度,，店長進行監(jiān)督。

④,、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單,，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效,。加班單需注明加班人、加班時間,。

⑤,、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內(nèi),，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內(nèi),，每次處罰10元,。

3》遲到時間在30分鐘內(nèi),，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),，每次按其上月日平均工資處罰,。

⑥,、早退：

1》早退時間在10分鐘內(nèi),，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內(nèi),，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內(nèi),，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),，每次按其上月日平均工資處罰。

3,、擅自離崗：

未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到,、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處,，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者,，可予以除名處理。

4,、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請,，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,，員工請事假日數(shù)超過2天以上,，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作,，找好代理人,，批準后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務時,，各級主管可不予準假或暫緩準假。

5,、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診,。

（2）在上班時間就診的,，應當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的,，應當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診,，應當有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的,，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明,。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,，應當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,，需要申請病假的,，一般應當在病假休息前申請,。

（6）病假期內(nèi)員工應告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解,、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要,，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單,、檢驗化驗單,、醫(yī)藥費用單,、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時,，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供,，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料,，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理,。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實,，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復查或前往區(qū),、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定,。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效,，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假,，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實,，除病假期間按擅自離崗處理外,，公司可以按規(guī)章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同,。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作,，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分,，直至解除勞動合同。

6,、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日,，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費用,。

（2）如果加班時間安排在法定假日,，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用,。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請,，經(jīng)店長批準,，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責任,，由代班正者承擔。

8,、用餐時間：

中午11：30~13：00,，下午17：30~19：00,，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時,，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職,。

店鋪規(guī)章制度管理20條篇二

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準時,，上下班時間,，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2,、儲物柜

店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3,、員工工號牌

員工當班時必須佩帶工號牌。

店員的形象：青春,、健康,、整潔,、開朗,、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品,、購物袋、文具等物品,，不得挪為私用。如有蓄意浪費,、破壞,、盜用公司財物者,，予以嚴重處罰,。

6,、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)狀況,、銷售數(shù)據(jù),、薪酬制度及各種報表或其它機密資料,。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司,。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料,。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西,。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內(nèi)不可接待私人探訪,，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者,。工作時間內(nèi)不可接打私人電話,。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,，應立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應立即通知領(lǐng)班,。

10,、個人通訊器材

未經(jīng)店長批準,，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場,。

11、兼職

在公司受聘期間,，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作,。

12,、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決,。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧,。

店鋪規(guī)章制度管理20條篇三

1、專賣店員工實行輪班工作制,。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自改動,。員工不得私自換班,，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可,，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次,，店長不得與員工換班。

2,、所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店,，并簽到，否則按遲到處理,。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假,，不得替他人簽到。

3,。上下班不得遲到、早退,。遲到、早退1分鐘罰款1元,，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資）,，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退,。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到,。

4,、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌,，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉,、腮紅,、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復查個人的儀表,，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作,。

5,、所有員工必須禮貌用語,，招呼迎接進店的顧客,，使用迎賓語，如“上午好,，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,，第一次予以警告，第二次罰款5元,。

6,、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆,、閑聊、吃飯、吃零食,、坐柜，亂拋雜物等不雅行為,，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,，店長,、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,，金額是員工的2倍。

7,、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客,，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒,，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘,。

8,、各專賣店每天必須召開早晚班交接會,，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工,，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因,，并及時跟進,。

9,、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元,。

10,、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置,。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈,、紐扣、下擺,、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理,，店長擬定員工貨品考核制度， 每周考核人員貨品熟悉情況,，如：貨品零售價,，庫存，顏色,，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元,。

11、賣場內(nèi)必須隨時保持干凈,、整潔,、衛(wèi)生,，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告,。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特,、空調(diào)、試衣間,、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查,。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位,，貨架不許留有空衣架,，如放錯位置或直接將貨品收倉,，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元,，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套,，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價賠償,。

13、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品,，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回,。員工要愛護店內(nèi)財務，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價賠償,。

14,、工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài),，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,，違者店長給予提醒或警告,。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標,，并將月銷售目標分解到個班次、個人員,。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

店鋪規(guī)章制度管理20條篇四

櫥窗

1,、櫥窗商品正常每周更換1—2次,，價目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日,、或新貨上市）。

2,、櫥窗燈光使用到位。

氛圍

1,、燈光：所有燈光明亮，無損壞現(xiàn)象,，射燈應有目的性地投射,，焦點正確,、無閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟,。

2、音響：專賣店店內(nèi)在營業(yè)期間需播放指定的音樂,，音量適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。

貨品

1,、無論臥放洋酒,、掛式的袋裝商品,，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。

2,、所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線,，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列,。

3,、貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候,，貨場貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿,。

4,、貨場遵循伸手可取的陳列原則,，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離,，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。

5,、同類商品必須縱向陳列,，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列,。

6、價格牌必須與商品相對應,，不得出現(xiàn)商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象,。

7、貨場商品陳列必須整齊,、清潔、美觀,、豐滿。

8,、上架貨品無殘損,、污跡,、缺口,、不得陳列過期商品。

其它

1、海報pop,、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現(xiàn)象,，如破損需上報及時更換。

2,、不能用已損壞的貨架以及道具。

店鋪外圍

1,、門前整潔,，門口3米范圍內(nèi)（地板,、天花板）無雜物、積灰,、滴水（空調(diào)水）。

2,、門頭,、墻,、臺階、照明設施,、招牌,、宣傳展架無明顯破損,、污點,、積灰、蜘蛛網(wǎng)等,。

營業(yè)區(qū)

1、地板：無積灰,、污點、積水,、包裝袋、煙頭等雜物,。

2、天花板：無明顯積灰,、無漏水,、無蜘蛛網(wǎng)等雜物,。

3、道具：裝飾物無積灰,、污點、雜物無涂畫,、破損、褪色,、無過期現(xiàn)象,。

4、照明設備,、消防安全設備無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物,。

5,、空調(diào)出風口：正常,、干凈、不漏水,、無蜘蛛網(wǎng),。

6、花車無積灰,，花車圍布無積灰、污點或褪色,。

7,、店鋪里的座椅,、茶幾整潔（無積灰,、污點,，無雜物）。

8,、鏡子的清潔：保持明亮,、無污點,、積灰和毛絮。

9,、貨架以及貨架底部：無明顯積灰,、無空包裝袋等雜物。

倉庫

1,、貨架整潔：無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等,。

2,、地面整潔：無明顯積灰、無積水等,。

3、照明設備,、消防安全設備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

4,、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔,。

收銀區(qū)

1,、收銀臺周圍：四周無積水、污點,、無粘貼其它雜物等。

2,、收銀臺面：不準堆放無相關(guān)報刊雜志、手機,、包,、水杯等私人物品,。

3、收銀臺下：購物袋,、相關(guān)票據(jù)、報表擺放整齊有序,；無嚴重積灰。

考勤

1,、早上營業(yè)時間10分鐘前到達店鋪,，不遲到不早退,，按照店鋪班表安排工作。

2,、實行登記考勤，不得延誤,。

儀容儀表

1、頭發(fā)：整齊,、清潔,、不留怪異發(fā)型,，女生長發(fā)應將頭發(fā)扎束起來，男生不得留光頭,。

2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服,，合身,、燙平,、無污漬，衣袖,、褲管不得卷起。

3,、工號牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

4,、面貌：化淡妝,，不得濃妝艷抹,，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水,。

5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無墜）,，顏色清淡,；項鏈：不可戴超過一條以上；戒指,、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴太大或顏色過多的款式,。

6、手：保持手部干凈,，不得留長指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

7,、鞋：不得穿拖鞋,，平底鞋或高跟鞋,，高跟鞋高度適中，并保持清潔,。

8、襪子：無勾絲,、無破損,，只可穿無花、凈色的絲襪,。

服務

1,、"您好,，歡迎光臨"（當客人進店時，親切招呼）,。

2、"慢走,，歡迎下次光臨"（當客人離開店鋪時,，態(tài)度真誠）,。

3,、不準靠墻,、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神,，不得在店鋪飲食。

4,、為顧客服務時,，需用禮貌用語,，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5,、上班時間手機需調(diào)至震動狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話,。

其他

1、認真填寫店鋪日志,，對公司各項制度需落實執(zhí)行，不得弄虛作假,。

2、不準在客人面前吃東西,，伸懶腰，剔牙,、挖鼻孔、抓頭發(fā),、咬指頭等。

3,、店鋪電話鈴響后必須接聽,，使用服務用語（您好，xx專賣店）,。

4,、尊重上級，團結(jié)友愛,，樹立良好團隊精神；不做不利于團結(jié)的事,，不說不利于團結(jié)的話,。

5,、同事之間用語應文明禮貌,，上班期間不打鬧、嬉戲,，不說臟話。

6,、所有pos系統(tǒng)不允許登錄騰訊qq及非法網(wǎng)站進行娛樂等行為。

店鋪規(guī)章制度管理20條篇五

店長：負責整個店面的營運管理,、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生,、店面辦公設備,、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列,。導購的直接上司是店長,，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排,。

1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè),、嚴以律己、以誠待人,、積極工作的心態(tài),、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)

2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊,、大方得體,、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范,、克以奉公、誠實待人,、樂于奉獻,、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)

3,、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色,、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾,、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一,、要求干凈,、整齊,、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定,、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,，身子不要測斜,、坐姿端莊,、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

4,、所有員工早上必須9點上班,、9：05由店長主持晨會,、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

5,、9:15打掃衛(wèi)生,、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

6,、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面,、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

7、延時,、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

8,、嚴守工作時間,、不得遲到,、早退，不無故缺崗(前一項3分,、缺崗10分)

9、上班時間不干私活,、不吃零食,、不打瞌睡(每次考核一項3分)

10,、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事,、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預告通知,、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

11,、同事之間團結(jié)奮進,、不得相互排斥、造謠,，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)

12,、接待客戶要熱情、禮貌,、積極,、不卑不亢,。(每次考核一項3分)

13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷,、對客戶評頭論足、指指點點,、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定,、違反一次扣除考核相關(guān)分,、店長負責執(zhí)行,、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善,、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

店鋪規(guī)章制度管理20條篇六

1,、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元,。

2、如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元。

3、不可佩帶過多的首飾,。

4,、工裝要整齊,，臟了就要洗。

5,、老員工要帶新近的員工。

1,、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象,。

2、員工應遵守公司的各項制度,，遵守店鋪的管理制度，及其安排,。

3,、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導,，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度,。

4、員工應愛惜公司的財務,。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱情,，對顧客要以友善的態(tài)度,，不可以對顧客提出的要求刻意刁難,。

1、頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當,。

2,、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲,，涂重顏色指甲。

3,、制服要干凈,、整潔,，不能有異味。

4,、店員不能穿拖鞋。

1,、工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。

2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,，要注意個人的儀容儀表,。

3,、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰,。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,，罰款5元,。

1、櫥窗,、通道、展廳需打掃干凈,。

2、試衣間,、鏡框、模特,、地面、掛鉤,、椅子均需打掃。

1,、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務,，以客為先,。

2、不準無故遲到,、早退、曠工,。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效,。

3、工作時,，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物,，營業(yè)中不準吸煙,、吃零食。

4,、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司,。

5、工作時間嚴禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、賭博,、吸咽、酗酒,、追逐、大聲渲嘩,、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6,、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7,、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8,、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先,。

1,、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項,。

2,、不準在忙時接打私人電話,。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼,。

2,、在為顧客服務時要使用禮貌用語,。

3、在遇到難纏的顧客時要有耐心,。

4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客,。

1、熟記產(chǎn)品的款號,、碼號,、顏色及其價格。

2,、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類,。

1,、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列,。

2、根據(jù)不同的風格進行陳列,。

1,、小組之間的相互合作。

2,、組與組之間的相互幫助。

1,、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品,。

2,、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

3,、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,，不可推諉,。

店鋪規(guī)章制度管理20條篇七

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的'首飾

4）工裝要整齊,，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2,、員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應遵守公司的各項制度,，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應遵從領(lǐng)導,，同事之間要和睦相處,，要對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應愛惜公司的財務

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情,，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3,、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當,。

2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲,，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈,、整潔,，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋,。

4、工裝,、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表,。

3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的,，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗,、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間,、鏡框,、模特,、地面、掛鉤,、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務,，以客為先,。

2）不準無故遲到、早退、曠工,。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效,。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生,，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙,、吃零食。

4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

5）工作時間嚴禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵,、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩、當堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,，應以店鋪利益為先。

7,、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準在忙時接打私人電話

8,、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號,、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類

10,、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列

2）根據(jù)不同的風格進行陳列

11,、團隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉