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店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇一
1,、提供對(duì)店鋪有益的建議；
2,、提供正確的偷盜信息,，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎(jiǎng)勵(lì),；
3,、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)店鋪良好的形象,；
4,、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象，并以身作則,，維護(hù)店鋪形象,；
5、獎(jiǎng)勵(lì)由店鋪每月組織評(píng)選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者,，報(bào)送市場(chǎng)部賬務(wù)審核,，獎(jiǎng)勵(lì)從店鋪公積金中抽取。
(一),、以下行為為甲類(lèi)過(guò)失
1,、上、下班不考勤或簽到,；
2,、不修飾儀表,；
3、在賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,；
4、未按要求佩帶工作證或工牌,；
5,、無(wú)故遲到或早退；
6,、擅離工作崗位,；
7、隨地吐痰或亂丟垃圾,；
8,、非緊急情況下使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù)；
9,、店堂內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，站立時(shí)靠貨架或其他不規(guī)范的動(dòng)作；
10,、服務(wù)態(tài)度欠佳,，缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心,；
11,、違反安全守則或店鋪日常紀(jì)律(未造成損失者)。
(二),、以下行為為乙類(lèi)過(guò)失
1,、未通過(guò)店鋪服務(wù)基本技能考核；
2,、代人或委托他人考勤或簽到,；
3、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué),；
4,、粗言穢語(yǔ)；
5,、對(duì)上級(jí),、同事不禮貌，不服從主管或上級(jí)的工作分配,；
6,、任何對(duì)顧客不禮貌的行為；
7,、嬉鬧及聚眾聊天,；
8,、在賣(mài)場(chǎng)上，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)飲食,、吃零食(店鋪指定的位置除外),；
9、故意損耗,、損壞店鋪設(shè)備或其他財(cái)產(chǎn),，損壞顧客的財(cái)物；
10,、發(fā)表虛假或誹謗之言論,，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽(yù),；
11,、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自裝、換鎖和配鑰匙,；
12,、拾遺不報(bào)；
13,、因個(gè)人行為影響店鋪正常營(yíng)運(yùn)和店鋪形象,；
14、在賣(mài)場(chǎng),、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客影響自己和同事工作,，勸告一次不聽(tīng)者。
(三)以下行為為丙類(lèi)過(guò)失
1,、入職后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料,；
2、入職提供虛假信息及證件,；
3,、入職1個(gè)月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同；
4,、1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天,；
5、毆打他人或相互毆斗,；
6,、當(dāng)班時(shí)喝酒；
7,、向顧客索取金錢(qián)或其他報(bào)酬,；
8、偽造單據(jù),、文件,、意圖行騙,；
9、任何盜竊行為,；
10,、提供假資料或報(bào)告而使店鋪造成重大損失；
11,、賭博或圍觀賭博,；
12、未經(jīng)批準(zhǔn),，私自兼職；
13,、向外透露店鋪的營(yíng)業(yè)和操作狀況,、銷(xiāo)售報(bào)表、店鋪資料,、文件等商業(yè)機(jī)密,；
14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益,；
15,、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；
16,、收銀員,、店長(zhǎng)不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為；
17,、在店鋪售賣(mài),、寄賣(mài)非店輔產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品；
18,、收銀員利用職務(wù)之便,，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺(tái)現(xiàn)金；
19,、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂,；
20、店長(zhǎng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂,；
21,、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火,；
22,、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品,、利器,、贓物,、淫穢刊物等)；
23,、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財(cái)產(chǎn)損失,；
24、觸犯國(guó)家任何刑事法律,。
為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，員工必須認(rèn)真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢,，將視情節(jié)輕重,，依據(jù)下列規(guī)則，予以紀(jì)律處分：
①口頭警告：對(duì)于犯甲類(lèi)過(guò)失者罰款5元,，并填寫(xiě)《店鋪員工違紀(jì)處罰單》交由員工確認(rèn),、店鋪負(fù)責(zé)人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中,；
②書(shū)面警告：三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失或初次初犯乙類(lèi)過(guò)失罰款10元,，操作流程同上；
③辭退：書(shū)面警告兩次者,，一律罰款50元,，累計(jì)3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類(lèi)過(guò)失,，店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。
員工對(duì)店鋪主管的處分不服,，可于警告書(shū)發(fā)出七天內(nèi),，以書(shū)面形式向上級(jí)主管申請(qǐng)申訴，將視情節(jié)需要,，由上級(jí)主管進(jìn)行核實(shí)后裁決,。所有獎(jiǎng)勵(lì)及處罰均由主管店鋪的負(fù)責(zé)人簽發(fā)并留檔。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇二
隨著公司的不斷發(fā)展,，需要每位員工有更強(qiáng)的責(zé)任感和凝聚力,。個(gè)人的付出與收獲跟公司的命運(yùn)息息相關(guān)，惟有管理才能出效益,，為開(kāi)創(chuàng)新局面特定如下制度,，望大家遵守。
1,、工齡獎(jiǎng)：在本公司食堂連續(xù)工作滿(mǎn)一年者,，報(bào)銷(xiāo)第二年的健康證費(fèi)用。
2、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工當(dāng)月上班出滿(mǎn)勤無(wú)遲到,、早退,、請(qǐng)假、擅自離崗,、曠工等行為,，當(dāng)月上班出滿(mǎn)勤無(wú)遲到、早退,、請(qǐng)假,、擅自離崗、曠工等行為,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)15元,，在發(fā)放當(dāng)月工資時(shí)發(fā)放,。
3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個(gè)下午帶薪休息日（須完成中午開(kāi)餐后的工作）由班組長(zhǎng)同意,，主管批準(zhǔn)：但不具有滿(mǎn)勤獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)資格,。（每天不得超二人）
4、優(yōu)秀獎(jiǎng)：對(duì)食堂各項(xiàng)工作積極主動(dòng),，愛(ài)崗敬業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀者,，公司經(jīng)予100-200元獎(jiǎng)金,，每季度評(píng)審一次，年終發(fā)放,。
5,、特別獎(jiǎng)：對(duì)公司的業(yè)務(wù)、管理技術(shù),、廚房?jī)?nèi)部存在的問(wèn)題等提供建議性的改善意見(jiàn),，有助提高工作效率、增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這意見(jiàn)或建議,，用書(shū)面形式提交公司,，經(jīng)公司分別研計(jì)評(píng)審后，（包括如下內(nèi)容）
a,、舉報(bào)某領(lǐng)導(dǎo)處事不公正,，內(nèi)部人員問(wèn)題，收受禮品,、回扣,；員工假公濟(jì)私，私帶公司物品,、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè),。（公司經(jīng)予保密）
b、對(duì)廚房運(yùn)作過(guò)程、作業(yè)方法或等程序,，提出改進(jìn)方法,、有助降低成本、減化作業(yè),、提高工作效率可以實(shí)行的,。
c、對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)提出調(diào)整意見(jiàn),，能精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)或強(qiáng)化組織功能效益者,。
d、對(duì)于公司管理,、各項(xiàng)規(guī)章制度,，提出具體改進(jìn)建議或方案，具有重大價(jià)值可增進(jìn)收益者,。
e,、對(duì)于公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出具體研究報(bào)告，或提供有效業(yè)務(wù)信息,；有參考價(jià)值可以采納的,。
6、表現(xiàn)優(yōu)秀,、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工,，可以自我推薦，經(jīng)公司核準(zhǔn)培訓(xùn)合格后經(jīng)予調(diào)整新的工作崗位,。具有高度責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)精神,，有管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力的，可培訓(xùn)晉升為管理人員,。
遲到,、早退：
a、遲到,、早退時(shí)間5分鐘以下者,，第一次警告，當(dāng)月再發(fā)現(xiàn)每次扣罰5分,。
b,、時(shí)間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分,。
c,、時(shí)間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰10分,。
d,、時(shí)間在30分鐘以上,，60分鐘以下者，每次扣罰20分,。
e,、時(shí)間在60分鐘以上者，按情節(jié)輕重扣罰25-40分,。
2,、請(qǐng)假：廚房員工請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)，由食堂主管批準(zhǔn),，報(bào)公司備案,；一天以上應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)，請(qǐng)事假應(yīng)提前一天報(bào)批,。
3,、曠工：未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班的，按曠工論處,，曠工一天扣罰三天工資,。當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)三天，按自動(dòng)離職處理,。
4,、離職：廚房員工離職應(yīng)提前15天用書(shū)面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),，公司在15天內(nèi)給予批復(fù)結(jié)算工資,，在此期間擅自離崗，按曠工處罰,。
5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位,，參照第一條給予處罰,，給公司造成損失的照價(jià)賠償，按損失程度給予扣罰20-30分,，并給予警告處分,，造成嚴(yán)重?fù)p失的，給予扣罰30-50分,，并給予記過(guò)處分,；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分，并給予記大過(guò)處分,。
6,、爐灶等設(shè)施實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用爐灶等設(shè)施,；廚師等有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序使用爐灶等設(shè)施,，下班前應(yīng)對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面清潔，并檢查水、電,、煤氣的閥門(mén)是否關(guān)好,；定期對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)，違者每項(xiàng)給予30分以下處罰,；造成事故的,，根據(jù)情節(jié)輕重給予20-50分處罰，并給予嚴(yán)重警告處分
7,、廚房工作人員上班時(shí)應(yīng)注意儀容儀表,，不能穿拖鞋、高跟鞋,、不涂脂抹粉,，男工不留長(zhǎng)發(fā)；應(yīng)穿整潔制服,、膠鞋或其他平底鞋,、戴好口罩、手套,。違者每項(xiàng)每次扣罰5-30分,。
8、食堂工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不得隨意進(jìn)入廠方的工作車(chē)間等禁止區(qū)域,，違者按廠規(guī)處罰，并給予開(kāi)除處分,，造成嚴(yán)重后果的給予辭退,。
9、食堂工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài),，既分工又協(xié)作,，不得拉幫結(jié)派，吵鬧打架,，違者每項(xiàng)給予扣罰20-40分,。情節(jié)嚴(yán)重的給予開(kāi)除處分。
10,、員工應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心,，做好自己崗位上的任務(wù)，如發(fā)現(xiàn)飯菜,、餐具清洗消毒不干凈,，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮,，衛(wèi)生區(qū)域不干凈,，追究其崗位責(zé)任,，扣5-30分。如發(fā)現(xiàn)同樣的失誤重復(fù)出現(xiàn)三次,，立即給予 開(kāi)除處理,，特殊情況除外。（如：蒸飯箱壞掉）
11,、上班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰,，玩笑嬉戲,，亂扔?xùn)|西。違者每項(xiàng)給予扣罰5-30分,。
12,、打飯、菜時(shí)假公濟(jì)私,，不收餐票,，或一票多餐等，須照價(jià)賠償,，每次扣罰20分,；未經(jīng)許可私帶飯菜或公司物品離開(kāi)食堂、或交給他人經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償,，并扣罰10-30分,。
13、食堂工作人員要端正服務(wù)態(tài)度,，用好服務(wù)用語(yǔ),；對(duì)就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現(xiàn)象,，有誤會(huì)應(yīng)耐心解釋并及時(shí)向上級(jí)反映處理,。如主動(dòng)與員工吵鬧，打架扣罰50-200分,。情節(jié)嚴(yán)重的并給予開(kāi)除，并自己負(fù)責(zé)相應(yīng)的法律責(zé)任,。
14,、不得私自調(diào)休調(diào)崗，須經(jīng)主管同意,，否則按曠工處理,。
15、宿舍床鋪日用品整齊干凈,，地面干凈無(wú)雜物,，無(wú)垃圾,。未經(jīng)許可不得帶非食堂人員進(jìn)入廚房和食堂宿舍；違者按廠規(guī)處罰
16,、不愛(ài)護(hù)公物,，故意損壞公物，或利用職務(wù)之便故意浪費(fèi)公司財(cái)物,，須照價(jià)賠償,，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下扣罰。情節(jié)嚴(yán)重的給予警告處分,。
17,、不服從公司的人事調(diào)動(dòng)或工作安排，或?qū)ぷ飨麡O怠慢者,，給予警告處分,，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下處罰無(wú)效者，公司有權(quán)予以辭退,。
18,、管理人員應(yīng)如實(shí)記錄，漏記,，或不準(zhǔn)確的記錄,，要追究其責(zé)任。
19,、員工在工作中表現(xiàn)不好,，經(jīng)主管人員或公司負(fù)責(zé)人屢教不改給予開(kāi)除處理。盜竊公司內(nèi)外財(cái)物的,，給予辭退,，自己負(fù)責(zé)相應(yīng)法律責(zé)任。
本制度實(shí)施由餐廳主管統(tǒng)計(jì)并監(jiān)督,，公司經(jīng)理批準(zhǔn)生效,，實(shí)施過(guò)程中不存私心，一視仁,，否則追究管理人員的責(zé)任,。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇三
藥品庫(kù)消防安全管理制度 為了保障藥品庫(kù)的安全，防止發(fā)生任何險(xiǎn)情,，對(duì)藥品庫(kù)的消防安全管理必須遵守如下制度,。
一、杜絕一切火源,。
二,、杜絕一切用電設(shè)備在庫(kù)房?jī)?nèi)使用。
三,、庫(kù)房管理員不得擅自帶領(lǐng)其他人員進(jìn)入藥品庫(kù),。
四,、技術(shù)人員到庫(kù)房?jī)?nèi)領(lǐng)取儀器、藥品時(shí),，管理員要嚴(yán)格監(jiān)督其行為,，防止任何意外情況發(fā)生。
五,、庫(kù)房管理員要經(jīng)常檢查庫(kù)房的環(huán)境,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn),，盡快排除,。
六、庫(kù)房管理員應(yīng)熟知消防設(shè)施的擺放位置,，并能夠熟練使用消防設(shè)施,。
七、藥品庫(kù)內(nèi)的一切藥品和儀器都應(yīng)擺放整齊,，過(guò)道暢通無(wú)阻,，庫(kù)房的每一個(gè)位置和角落人都能夠直接靠近。
八,、對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)易燃易爆等危險(xiǎn)藥品區(qū)管理員要張貼醒目的警示標(biāo)識(shí),。
八、斷絕庫(kù)房的水源,，以防漏水,、發(fā)水等情況發(fā)生造成危害。
九,、進(jìn)入室內(nèi)前要打開(kāi)通風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng),，降低室內(nèi)空氣中揮發(fā)性物質(zhì)的密度。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇四
1）店長(zhǎng)遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元2）如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元3.）不可佩帶過(guò)多的首飾
4）工裝要整齊，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,，遵守店鋪的管理制度，及其安排3.）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),，同事之間要和睦相處,，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5）員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
1）頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲,，涂重顏色指甲,。
3.）制服要干凈、整潔,，不能有異味,。
4）店員不能穿拖鞋。
1）工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。
在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服,。
2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3.）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的,，罰款5元
1）櫥窗、通道,、展廳需打掃干凈2）試衣間,、鏡框、模特,、地面,、掛鉤、椅子均需打掃
1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先。
2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退,、曠工。
如需請(qǐng)假,，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。
3.）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,。
4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。
5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧,、爭(zhēng)吵,、賭博、吸咽,、酗酒,、追逐、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào),。
8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先,。
1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)3.）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
1）熟記產(chǎn)品的款號(hào),、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2）熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類(lèi)
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
1）小組之間的相互合作2）組與組之間的相互幫助
1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3.）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇五
第一條 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感,，鼓勵(lì)其自律性,、積極性和創(chuàng)造性，保證公司管理制度的有效執(zhí)行,，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī),，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度,。
第二條 公司員工必須遵守國(guó)家的政策,、法律、法令,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守公司的各項(xiàng)管理制度，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，學(xué)習(xí)和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù),。員工應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受公司及所屬部門(mén)的管理,。
第三條 公司獎(jiǎng)懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到以人為本，把思想政治工作同經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái),。在獎(jiǎng)勵(lì)上,，堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則,；對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工，堅(jiān)持以思想教育為主,、懲罰為輔的原則,。
第四條 公司總經(jīng)辦和工會(huì)抓好員工的思想教育工作，幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解,、遵照?qǐng)?zhí)行公司的管理制度,，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時(shí)有力地糾正員工的違規(guī)違紀(jì)行為,。
第五條 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和違規(guī)違紀(jì)的懲處要以事實(shí)為依據(jù),、公平公正、寬嚴(yán)適度,、及時(shí)到位,。無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都要起到對(duì)本人或他人的教育啟示作用,。
第六條 公司員工對(duì)他人的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰不當(dāng)有建議權(quán),，對(duì)本人的處罰不當(dāng)有申訴權(quán)。
第七條 對(duì)于有下列表現(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)：
（一）在恪盡職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù),、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著成績(jī)的。
（二）在改進(jìn)公司基礎(chǔ)管理或?qū)ｍ?xiàng)管理,，節(jié)約公司資財(cái)和能源,，提高管理成效,、經(jīng)濟(jì)效益等方面有突出業(yè)績(jī)的。
（三）在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售或項(xiàng)目建設(shè)等方面做出較大貢獻(xiàn)的,。
（四）在生產(chǎn),、科研、工藝設(shè)計(jì),、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、勞動(dòng)條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新,、技術(shù)改進(jìn)等行動(dòng)并取得顯著成效的,。
（五）提出合理化建議或?qū)嵤┖侠砘ㄗh取得顯著效果的。
（六）在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功,，使本公司和其它社會(huì)組織的利益免受重大損失的,。
（七）符合公司有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)制度中的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定必須給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
（八）公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為或基層建議應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的,。
第八條 獎(jiǎng)勵(lì)可以于年終集中進(jìn)行,，也可以平時(shí)分散進(jìn)行。
第九條 第七條中的第（一）（二）（三）項(xiàng)于年終進(jìn)行,，結(jié)合年度考核工作的開(kāi)展,，分設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：
（一）全勤獎(jiǎng)：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于275個(gè)工作日,，獎(jiǎng)勵(lì)400元,。工作時(shí)間不足6個(gè)月者沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。
（二）考核獎(jiǎng)：年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀,、合格,、不定三個(gè)等次，比例為2∶7∶1,。對(duì)全勤者,，按考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀800元,、合格600元,、不定400元。對(duì)不全勤者,，按折算工作日除以275打折計(jì)算,。工作日時(shí)間不足6個(gè)月者不參加年度考核。
（三）先進(jìn)員工獎(jiǎng)：
（1）按部門(mén)人員總數(shù)的15%比例評(píng)選先進(jìn)工作者,，給予張榜表?yè)P(yáng),，發(fā)給獎(jiǎng)金400元。
（2）按先進(jìn)工作者總數(shù)的`20%比例（相當(dāng)于全員的3%）評(píng)選明星員工,，給予張榜表?yè)P(yáng),，發(fā)給嘉獎(jiǎng)證書(shū)和獎(jiǎng)金1000元（不重復(fù)享受前項(xiàng)獎(jiǎng)金）。
（3）按明星員工總數(shù)的1/3比例（相當(dāng)于全員的1%）評(píng)選模范員工,，給予張榜表?yè)P(yáng),，發(fā)給記功證書(shū)和獎(jiǎng)金3000元（不重復(fù)享受前項(xiàng)獎(jiǎng)金）。
（4）其它可設(shè)單項(xiàng)工作先進(jìn)個(gè)人,，如安全工作先進(jìn)個(gè)人,、環(huán)保工作先進(jìn)個(gè)人，比例嚴(yán)格控制,，發(fā)給獎(jiǎng)狀和400元以下的獎(jiǎng)金,。
第十條 第七條中第（五）（七）項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)于平時(shí)進(jìn)行,，其獎(jiǎng)勵(lì)條件、額度遵照公司有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)制度中的規(guī)定執(zhí)行,，除制度中有明確流程規(guī)定的以外,，由部門(mén)提出申請(qǐng)，由總經(jīng)辦審查,，確認(rèn)的立即兌現(xiàn),，否認(rèn)的說(shuō)明理由。
第十一條 第七條中第（四）（六）（八）項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)于平時(shí)進(jìn)行,，由部門(mén)提出申請(qǐng),，由總經(jīng)辦組織審查，確認(rèn)的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定,、總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn)，否認(rèn)的說(shuō)明理由,。
第十二條 對(duì)于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟(jì)處罰：
（一）違反勞動(dòng)紀(jì)律,，經(jīng)常遲到、早退,，曠工,，消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的,；
（二）無(wú)正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動(dòng),、指揮，或者無(wú)理取鬧,，聚眾鬧事,，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序,、工作秩序和社會(huì)秩序的,；
（三）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,，或者違章指揮,，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的,；
（四）工作不負(fù)責(zé)任,，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具,，浪費(fèi)原材料,、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的,；
（五）揮霍浪費(fèi)公司資財(cái),，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的,；
（六）犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。
第十三條 員工違規(guī)違紀(jì)行為根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)公司或他人造成損害的程度,，分為輕微,、一般、較重,、嚴(yán)重四類(lèi),。
第十四條 對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)行為的教育與處理分為：公開(kāi)批評(píng)、警告,、嚴(yán)重警告,、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同五種,，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰,。
第十五條 輕微違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的情節(jié)輕微的違反工作紀(jì)律的行為,，具有初犯性和偶爾性（同一 條款中每月累計(jì)不超過(guò)一次）,。員工有下列情形之一的，屬輕微違規(guī)違紀(jì)行為：
1.未經(jīng)請(qǐng)假遲到,、早退,、或班中短時(shí)出廠；會(huì)議或培訓(xùn)中無(wú)故遲到,、擅自早退等,；
2.到崗后洗漱、做個(gè)人衛(wèi)生,；上班中擅自離崗,、串崗、睡崗,、干私活,、玩游戲、看視頻,、看小說(shuō),、玩手機(jī)等；
3.上班中講粗話(huà),、臟話(huà),、吵鬧喧嘩、聚眾閑談,、打搞嬉鬧,；
4.對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成,；應(yīng)請(qǐng)示,、匯報(bào)的事項(xiàng)不及時(shí)請(qǐng)示,、匯報(bào)；
5.在非吸煙區(qū)吸煙,、工作時(shí)吃零食,、在設(shè)備旁存放食品；亂扔雜物,、亂倒剩菜剩飯,、亂停車(chē)輛、亂擺亂放周轉(zhuǎn)架,、玻璃架等,；
6.職員下班時(shí)不關(guān)電燈、空調(diào),、飲水機(jī),、復(fù)印機(jī)、電腦,、風(fēng)扇等用電器,；員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈,、電腦、風(fēng)扇等,；
7.對(duì)來(lái)訪者不聞不理,、態(tài)度生硬；對(duì)來(lái)賓有不敬行為,。
第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀(jì),，一般適用公開(kāi)批評(píng)的教育方式，專(zhuān)項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定,。
第十七條 一般違規(guī)違紀(jì)行為,，是指員工在一定周期內(nèi)重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響（損害）相對(duì)較重的違規(guī)違紀(jì)行為,。員工有下列情形之一的,，屬一般違規(guī)違紀(jì)行為：
1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2至3起；
2.上下班委托別人打卡,、代別人打卡,、與考勤人員（含門(mén)衛(wèi)保安）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧,、涂改考勤記錄,；月內(nèi)曠工半天，私自調(diào)休,、頂班替班一天等,；
3.無(wú)故不參加會(huì)議或培訓(xùn),；碎玻璃不以色分類(lèi)傾倒；不按規(guī)定穿戴勞保用品,；
4.違規(guī)使用液壓車(chē),、電瓶車(chē)；輕度違規(guī)使用叉車(chē),、行車(chē),；違規(guī)使用危險(xiǎn)品（有毒物品、易燃品等）,、阻塞消防通道等,，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果；
5.未經(jīng)批準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)（不論是否產(chǎn)生損害結(jié)果）,；
6.上,、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤,，但尚未造成公司經(jīng)濟(jì)損失,；
7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以下或有一定負(fù)面影響,；
8.不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和工作安排,，頂撞領(lǐng)導(dǎo)；不配合同事開(kāi)展應(yīng)予合作的工作,，刁難同事,；對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、偽證,，搬弄是非,，挑起事端；管理人員語(yǔ)言粗魯,、謾罵或侮辱下屬,。
第十八條 首次出現(xiàn)一般違紀(jì)行為適用警告處分，并在當(dāng)事人寫(xiě)出認(rèn)識(shí)和保證基礎(chǔ)上,，視情節(jié)和認(rèn)識(shí)態(tài)度處以50元至200元的罰款,，但專(zhuān)項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。
第十九條 較重違規(guī)違紀(jì)行為,，是指員工多次重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為和重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié),、影響（損害）較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的,，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：
1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象3起以上或三個(gè)月內(nèi)重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起,；
2.上下班不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出；班中出門(mén)無(wú)手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出,；損毀考勤記錄,；不假而別,、月內(nèi)曠工一天或提供虛假的病假條休息滿(mǎn)一天；私自調(diào)休,、頂班替班兩天,；
3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產(chǎn)生危害結(jié)果；易燃,、易爆物品未按規(guī)定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結(jié)果,；
4.嚴(yán)重違規(guī)使用叉車(chē)、行車(chē),，形成安全隱患,；違規(guī)使用危險(xiǎn)品（有毒物品、易燃品等）而拒不糾正,、損毀消防設(shè)施等,，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果；
5.部門(mén)或管理者要求不嚴(yán),、管理不善,，造成工人在工作中嚴(yán)重受傷或釀成傷害事故；
6.隱瞞安全事故,、生產(chǎn)事故,、設(shè)備事故或其它事故；對(duì)重大隱患知情不報(bào),；虛報(bào)業(yè)績(jī)而蓄意獲取成績(jī),、榮譽(yù)和個(gè)人私利；
7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤,，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以上萬(wàn)元以下或有較大負(fù)面影響,；
8.在工作場(chǎng)所或在公司的其他公共區(qū)域內(nèi)吵架,、打架,；因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆；
9.為獲取加班補(bǔ)助,，采用不當(dāng)手段取得加班機(jī)會(huì)或延長(zhǎng)加班時(shí)間的,；因工作需要延時(shí)下班，但未經(jīng)許可不等候交替,、先行下班的,；竊取公司或他人財(cái)物的（不計(jì)多少）；采用不當(dāng)手段謀取私利,，侵占,、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。
第二十條 首次出現(xiàn)較重違紀(jì)行為適用嚴(yán)重警告處分,，并在當(dāng)事人寫(xiě)出檢討和保證基礎(chǔ)上,，視情節(jié)和認(rèn)識(shí)態(tài)度處以200元至500元的罰款,，但專(zhuān)項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。
第二十一條 嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為,，是指員工反復(fù)違反一般違規(guī)違紀(jì)行為或重復(fù)較重違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)嚴(yán)重,、影響（損害）嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的,，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：
1.一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)一般違紀(jì)3起以上（含3起）或較重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起以上（含2起）,；
2.違反社會(huì)公德、公民道德,、家庭美德,，有傷社會(huì)風(fēng)化和企業(yè)形象，在公司內(nèi)外造成惡劣影響,；
3.在履行工作職責(zé)方面,，明知行為會(huì)帶來(lái)不良后果，仍繼續(xù)堅(jiān)持行動(dòng),，造成公司萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失或形成惡劣影響,；
4.破壞、私拿,、浪費(fèi)公司財(cái)物,、假公濟(jì)私、價(jià)值在千元以上的,；
5.違反保密或競(jìng)業(yè)禁止制度,，泄漏公司秘密；在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù),、利用公司出資培訓(xùn)證件為其他企業(yè)服務(wù),；
6.私拉私接、私開(kāi)設(shè)備,、違反操作規(guī)程,、違章指揮、違章操作,、釀成事故,，造成較大損失的；
7.煽動(dòng)怠工或罷工的,；在公司內(nèi)從事賭博等違法活動(dòng),，限制領(lǐng)導(dǎo)人身自由，不聽(tīng)勸阻的,；
8.利用病,、傷、事假在外從事有收入的活動(dòng)，經(jīng)教育不改的,；
9.偽造或盜用公司印章,，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽(yù),；
10.未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),，將公司的資金、房產(chǎn),、印章,、證照、車(chē)輛,、設(shè)施,、設(shè)備、物料,、商品等擅自出售,、出租、出借,、贈(zèng)予,、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司,、單位或個(gè)人,。
第二十二條 首次出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)者，如認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好,，有好的教育預(yù)期,，適用記過(guò)處分，并由當(dāng)事人寫(xiě)出檢討和保證,，處以500元至20xx元的罰款,，但專(zhuān)項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定，情況嚴(yán)重的可并追加績(jī)效考核降等和職務(wù)降級(jí),。
第二十三條 以上行為適用公司專(zhuān)項(xiàng)制度進(jìn)行處罰的,，按專(zhuān)項(xiàng)制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為,，根據(jù)情節(jié)和影響（損害）程度志所列情形進(jìn)行比較,，參照?qǐng)?zhí)行,。
第二十四條 半年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為或一年受到三次及次以上“記過(guò)”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴(yán)重,、影響特別惡劣的規(guī)違紀(jì)行為，給公司或同事造成極大的負(fù)面影響或損失,，適用解除勞動(dòng)合同處分,，并可處以1000元至5000元的罰款。
為體現(xiàn)懲前斃后,、治病救人的教育原則,，公司慎用解除勞動(dòng)合同的處罰,。
第二十五條 員工對(duì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失負(fù)有直接責(zé)任的，應(yīng)責(zé)令其賠償,，但每月的賠償額不得超過(guò)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,。對(duì)有侵占、貪污,、挪用公款和盜竊,、索賄受賄的，應(yīng)依法全額追繳其違規(guī)違紀(jì)款額并賠償利息損失,。
第二十六條 處理違規(guī)違紀(jì)員工,，應(yīng)按照人事管理權(quán)限和“誰(shuí)用工、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)處理”的原則進(jìn)行,，實(shí)行分級(jí)、分類(lèi)管理,。
對(duì)輕微違紀(jì)和一般違紀(jì),，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由各部門(mén)直接處理,，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā),，結(jié)果報(bào)總經(jīng)辦（備案）。
對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì),，屬于公司中,、高層管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索,，由總經(jīng)辦和工會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)查,，提出處理建議報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由總經(jīng)理簽發(fā),。
對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì),，屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索,，由部門(mén)和部門(mén)工會(huì)小組負(fù)責(zé)調(diào)查,，提出處理建議報(bào)總經(jīng)辦審核，由分管副總簽發(fā),。
對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì),，屬于公司職員、員工違規(guī)違紀(jì)的,，由檢查單位提供證據(jù)或線索,，由所在部門(mén)或車(chē)間及工會(huì)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議報(bào)總經(jīng)辦審核，擬給予嚴(yán)重警告,、記過(guò)處分的報(bào)分管副總批準(zhǔn),、簽發(fā)；擬給予解除勞動(dòng)合同的,，請(qǐng)公司法律顧問(wèn)斟酌并征求總經(jīng)理和工會(huì)的意見(jiàn),，確認(rèn)后報(bào)批準(zhǔn)、簽發(fā),。
第二十七條 處理違規(guī)違紀(jì)員工時(shí),，下達(dá)處理決定書(shū)前，通知被處理者本人,；書(shū)面處理意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)人事科歸入個(gè)人檔案,，經(jīng)濟(jì)處罰及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)執(zhí)行；給予解除勞動(dòng)合同處理的員工,，同時(shí)解除其勞動(dòng)合同,，停止五險(xiǎn)一金的交納。
第二十八條 員工違規(guī)違紀(jì)處理決定書(shū)包括下列內(nèi)容：
1.被處理員工的姓名,、性別,、籍貫、出生年月,、職務(wù)（工種）,、入職時(shí)間、工齡等基本情況,；
2.主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí),；
3.處理決定；
4.不服從處理決定的申訴途徑和期限,。
第二十九條 受處理的員工對(duì)處理決定不服的,，可以在收到處理決定書(shū)之日起10日內(nèi)，向作出處理決定的部門(mén)提出申訴,。
第三十條 員工對(duì)處理決定提出申訴的,，作出處理決定的部門(mén)應(yīng)對(duì)員工申訴的事實(shí)和理由進(jìn)行認(rèn)真核查，按本制度有關(guān)規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)處理終結(jié),。不得因?yàn)閱T工申訴加重對(duì)其處理,。
第三十一條 員工有下列情形之一的應(yīng)撤銷(xiāo)違規(guī)違紀(jì)處理決定或重新處理，該彌補(bǔ)損失的應(yīng)彌補(bǔ)損失：
1.違規(guī)違紀(jì)行為不存在或認(rèn)定事實(shí)不充分的,；
2.處理適用依據(jù)嚴(yán)重不當(dāng),、出入較大的；
3.違反管理權(quán)限或處理程序的,。
4.若被處罰員工對(duì)公司有突出貢獻(xiàn),，經(jīng)本人申請(qǐng)，公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò),，可以提前結(jié)束處罰,，但被處分時(shí)間不得低于應(yīng)處分期限的二分之一，罰款數(shù)額不得低于應(yīng)罰數(shù)額的二分之一,。
第三十二條 本制度所稱(chēng)違規(guī)違紀(jì),，是指員工在公司內(nèi)出現(xiàn)違反公司的管理制度、管理辦法但尚未觸犯國(guó)家法律,、法規(guī)的行為,。員工觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理,。
第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車(chē)間代表討論通過(guò),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開(kāi)始試行，試行中廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),，適時(shí)修訂,。
第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇六
店鋪可以建立店鋪的愛(ài)心基金,由團(tuán)隊(duì)所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛(ài)心罰款,罰款金額可為店鋪愛(ài)心基金,做店鋪活動(dòng)經(jīng)費(fèi).以下愛(ài)心詞代表罰款詞.
(一) 員工形象
1. 儀容儀表
a制服:
員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無(wú)異味;
制服要整齊及不可皺褶,清潔無(wú)污漬;
工牌需平行佩帶于左上胸.
b飾物:
不可佩帶有色的隱形眼鏡;
不可佩帶夸張的飾物;
飾物不可超過(guò)三樣.
c化妝:
上班時(shí)間內(nèi)要化淡妝(即粉底,、眉,、眼影、胭脂,、唇膏),男同事除外;
配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧,、自然,給顧客一個(gè)健康、清新及自然的感覺(jué).
d頭發(fā):
不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺(jué);
長(zhǎng)發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).
e指甲:
指甲不可過(guò)長(zhǎng),以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn);
指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.
違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.
2,、站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí),標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì):
八字步多用于男士
右手輕握左手腕自然放于小腹前,，左手掌輕握成拳；
兩腳間距離：兩腳自然叉開(kāi)與肩同寬,，昂首挺胸,，收小腹，兩眼平視前方,；
丁字步多用于女士
右腳在前,，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢(shì),，雙腳并攏;
兩手交叉：四指并擾,，大拇指展開(kāi)，兩手虎口交叉,，右手放于左手上面相握;
兩者都要求身體不可依靠貨架,、層板、收銀臺(tái),、且要保持一定的距離;
當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時(shí),不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)限制,但要注意:
身體任何一部分不得依靠架,、層板,、收銀臺(tái)等;
兩手不得搭于胸前或叉腰
違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.
(二) 衛(wèi)生
玻璃、櫥窗,、鏡子,、模特?zé)o灰塵、無(wú)手印,、無(wú)油印,、無(wú)污漬等;
坐椅、試衣間,、展架無(wú)灰塵,、無(wú)油印、無(wú)污漬等;
地面,、收銀臺(tái),、倉(cāng)庫(kù)無(wú)灰塵、無(wú)油印,、無(wú)污漬等;
海報(bào),、燈箱等宣傳品無(wú)灰塵、無(wú)污漬等;
違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.
(三) 工作規(guī)范
1,、不可帶手機(jī)入賣(mài)場(chǎng)上班或上班時(shí)間去倉(cāng)庫(kù)撥打私人電話(huà),、發(fā)短信、上qq; 2,、下班后不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逗留,、玩鬧、等人;
3,、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;
4,、不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝,、照鏡子;
5,、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;
6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金,、店鋪流動(dòng)資金等);
7,、在工作過(guò)程中始終保持微笑,不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵、嬉戲,、跳舞,、追逐,甚至打斗;
8、不得在貨場(chǎng)及工作范圍內(nèi)吃食物,、飲酒,、賭博、粗言碎語(yǔ),、高談闊論,、
唱歌等;
9,、不得對(duì)顧客有無(wú)理的言語(yǔ)及舉動(dòng),不得對(duì)顧客態(tài)度惡劣;
10、 不得穿著工作制服在公共場(chǎng)所有親熱行為或損壞公司形象的行為;
11,、 不得在店鋪內(nèi)睡覺(jué);
12,、 不得串崗、外出,、擅離工作崗位;
13,、 不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)接待親友及朋友;
14,、 不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)看書(shū),、看報(bào)、做與工作無(wú)關(guān)的事情;
15,、 不準(zhǔn)因結(jié)帳,、盤(pán)點(diǎn)或打烊等原因不理睬顧客;
16、
不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂
拋雜物;
17,、 按規(guī)定時(shí)間用餐,膳后及時(shí)上崗;
18,、 按規(guī)定時(shí)間上班,不得擅自調(diào)動(dòng)班次;
19、
不得以任何形式為他人代銷(xiāo)商品,不得以打白條的形式從貨場(chǎng)內(nèi)拿
貨.
(四) 懲罰制度
1,、違反工作規(guī)范中1,、2、3,、4,、13、14,、15,、16者愛(ài)心5元;
2、違反工作規(guī)范中10,、11,、12、17,、18者愛(ài)心10元;
3,、違反工作規(guī)范中5、6,、7,、8、9,、19者愛(ài)心20元;
（一） 工作時(shí)間
1．專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,。由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表
上班,，不得擅自更改,。專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)專(zhuān)柜應(yīng)在每個(gè)月月末提交下個(gè)月的《排班表》,。
2．專(zhuān)柜工作時(shí)間依專(zhuān)柜所在商場(chǎng)的工作時(shí)間。
3．員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,，換班前需向店長(zhǎng)或上級(jí)主管申請(qǐng),。
4．換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)或上級(jí)同意并簽字,，否則視曠工處理,。
（二） 簽到
1．員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜,，并簽到,。否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,，全情投入工作,。
2．員工上下班須填寫(xiě)《簽到表》，不得弄虛作假,，不得替他人簽到,，并由主
管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
（三） 遲到,、早退
1． 遲到,、早退5分鐘以上的，第一次給予記過(guò),，第二次給予每分鐘5元的行政處罰,，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工一天處理。
2． 工作時(shí)還未穿戴整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論,。
3． 若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,，店長(zhǎng)或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，
在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。
（四） 曠工
1．未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,，按曠工處理。
2．遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處,。
3．曠工1天扣罰3天工資和提成,，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理,，
不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等,。
(一) 假期詮釋及管理細(xì)則
1、事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天,或累計(jì)全年超過(guò)12天,否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計(jì)發(fā)工資和提成,。
2,、病假：?jiǎn)T工因病不能上班的，包括自然假和工傷,。請(qǐng)病假須出示“醫(yī)院證明”,。其余病假不計(jì)發(fā)工資,，假期超過(guò)15天的公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3,、吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假,。
4、其它情況由店長(zhǎng)/專(zhuān)柜督導(dǎo)依具體情況處理,。
（二）請(qǐng)假程序
1,、員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，由店長(zhǎng)或上級(jí)主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗,。
2,、無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假2天或以?xún)?nèi)的,，由店長(zhǎng)和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,?！墩?qǐng)假單》和當(dāng)月《考勤表》由店長(zhǎng)或督導(dǎo)保存,，并于下個(gè)月月初做好《考勤報(bào)表》上交公司。
3,、休假前必須完成手頭工作,，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
4,、員工因特殊事件或急病不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知上級(jí),，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。
5,、請(qǐng)假流程
導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假→填寫(xiě)請(qǐng)假單→店長(zhǎng)簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專(zhuān)員簽字→確認(rèn)同意
店長(zhǎng)/店助請(qǐng)假→填寫(xiě)請(qǐng)假單→督導(dǎo)專(zhuān)員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇七
1,、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3,、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊,、清潔、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3.)制服要干凈,、整潔,不能有異味,。
4)店員不能穿拖鞋,。
4、工裝,、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象,。
在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表,。
3.)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5,、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道,、展廳需打掃干凈2)試衣間,、鏡框、模特,、地面,、掛鉤、椅子均需打掃
6,、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先,。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退,、曠工,。
如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3.)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧,、爭(zhēng)吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先,。
7,、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)3.)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào),、碼號(hào),、顏色及其價(jià)格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10,、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉店鋪管理規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度
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1,、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工2,、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲,。
3.)制服要干凈、整潔,不能有異味,。
4)店員不能穿拖鞋,。
4,、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。
在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服,。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表,。
3.)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗,、通道,、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框,、模特,、地面、掛鉤,、椅子均需打掃
6,、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退,、曠工。
如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3.)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧,、爭(zhēng)吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先,。
7,、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)3.)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9,、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào),、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2)熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類(lèi)
10,、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助
12,、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉專(zhuān)賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度
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一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)
1,、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改,。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2,、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司,。
3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌,。
店員的形象:青春,、健康、整潔,、開(kāi)朗,、友善
5、公司財(cái)物店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋,、文具等物品,不得挪為私用,。
如有蓄意浪費(fèi)、破壞,、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰,。
6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略,、營(yíng)業(yè)狀況,、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料,。
因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7,、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料,。
店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西,。
8,、私人探訪/私人電話(huà)工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。
工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話(huà),。
9,、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10,、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng),。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作,。
12,、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。
如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧,。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇八
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
1)頭發(fā)要整齊,、清潔、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈,、整潔,不能有異味,。
4)店員不能穿拖鞋。
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服,。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表,。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
1)櫥窗、通道,、展廳需打掃干凈
2)試衣間,、鏡框、模特,、地面,、掛鉤、椅子均需打掃
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先,。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退、曠工,。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司,。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧,、爭(zhēng)吵,、賭博、吸咽,、酗酒,、追逐、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào),。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的'事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào),、碼號(hào),、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
店鋪管理規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度(2)
1,、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2,、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3,、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲,。
3)制服要干凈,、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋,。
4,、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服,。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5,、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗,、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間,、鏡框,、模特、地面,、掛鉤,、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先,。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退、曠工,。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。
3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司,。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧,、爭(zhēng)吵,、賭博、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào),。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。
7,、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8,、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào),、碼號(hào),、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10,、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉
專(zhuān)賣(mài)店鋪日常規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度(3) |返回目錄
一,、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改,。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里,。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司,。
3,、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
店員的形象:青春,、健康,、整潔、開(kāi)朗,、友善
5,、公司財(cái)物
店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋,、文具等物品,不得挪為私用,。如有蓄意浪費(fèi)、破壞,、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰,。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略,、營(yíng)業(yè)狀況,、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料,。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司,。
7,、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝,、吃東西,。
8、私人探訪/私人電話(huà)
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者,。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話(huà),。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班,。
10,、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11,、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作,。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧,。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇九
1、工作時(shí)間：
①,、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30―20：30,，星期二休息。
②,、領(lǐng)班,、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00―14：00下午班：13：50―20：30
③,、周五,、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí),，公司確定通知后方可執(zhí)行,，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。
2,、考勤記錄：
①,、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。
②,、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管,。
③、助店執(zhí)行考勤制度,，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督,。
④、考勤表要規(guī)范記錄,，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,，否則視為無(wú)效,。
加班單需注明加班人,、加班時(shí)間。
⑤,、遲到期：
1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi),，每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi),，每次處罰10元,。
3.》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元,。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi),，每次按其上平均工資處罰。
⑥,、早退：
1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi),，每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi),，每次處罰10元,。
3.》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元,。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi),，每次按其上平均工資處罰。
3,、擅自離崗：
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到,、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上平均工資的三倍予以罰款,，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者,，可予以除名處理。
4,、事假：
（1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上,，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處,，并安排好工作，找好代理人,，批準(zhǔn)后生效,。
（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假,。
5,、病假：
（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的,，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
（2）在上班時(shí)間就診的,，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院,，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診,，特殊情況在其他醫(yī)院就診,，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的,，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明,。
（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明,。
因其他疾病需要就診與病假的,，
（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息,，需要申請(qǐng)病假的,，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。
（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,，使公司能及時(shí)了解,、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
（7）視情況需要,，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡,、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單,、醫(yī)藥費(fèi)用單,、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供,，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效,，病假一律按擅自離崗處理,。
（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí),，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū),、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。
員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者,，視為請(qǐng)假無(wú)效,，一律以擅自離崗處理。
（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,，經(jīng)查實(shí),，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,，直接解除勞動(dòng)合同,。
（10）職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作,，除病假按擅自離崗處理外,，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同,。
6、加班：
（1）如果加班時(shí)間安排在休息日,，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費(fèi)用。
（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日,，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費(fèi)用。
7,、調(diào)（代）班：
調(diào)（代）班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班,，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任,，由代班正者承擔(dān)。
8,、用餐時(shí)間：
中午11：30~13：00,，下午17：30~19：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期）,，但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職,。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇十
1,、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。
所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自改動(dòng)。
員工不得私自換班,，換班需提前一天申請(qǐng),，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,，店長(zhǎng)不得與員工換班,。
2、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,，并簽到,，否則按遲到處理。
所有員工上下班必須簽到,，不得弄虛作假,，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到,、早退,。
遲到、早退1分鐘罰款1元,，以此類(lèi)推,，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退,。
若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到,。
4,、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌,，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅,、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)
一,、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,，及時(shí)補(bǔ)妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5,、所有員工必須禮貌用語(yǔ),，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ),，如“上午好,，歡迎光臨____”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,，第一次予以警告,，第二次罰款5元,。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆,、閑聊,、吃飯、吃零食,、坐柜,，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,，金額是員工的2倍,。
7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話(huà),，不得私自會(huì)客,，上班時(shí)間員工電話(huà)統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘,。
8,、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況,，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工,，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因,，并及時(shí)跟進(jìn),。
9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元,。
10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,，陳列位置,。
每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈,、紐扣,、下擺、色系等不得雜亂,，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià),，庫(kù)存,，顏色，fab等,，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元,。
11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈,、整潔,、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告,。
每周一安排大掃除,，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特,、空調(diào),、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,，之后由店長(zhǎng)親自檢查,。
12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,，貨架不許留有空衣架,，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣,，營(yíng)業(yè)員罰款5元,，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13,、所有員工不允許私自拿____的購(gòu)物袋裝私人物品,，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回,。
員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償,。
14,、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài),，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15,、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo),，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員,。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇十一
店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理,、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生,、店面辦公設(shè)備,、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列,。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng),，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。
1,、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè),、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人,、積極工作的心態(tài),、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊,、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明,、行為規(guī)范、克以奉公,、誠(chéng)實(shí)待人,、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3,、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味,、不飄然異色、不留怪發(fā)型,、手：無(wú)過(guò)多首飾,、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一,、要求干凈,、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處,，站立：上身穩(wěn)定,、雙手安放兩側(cè),、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜,、坐姿端莊,、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班,、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì),、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5,、9:15打掃衛(wèi)生,、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志,、17:20開(kāi)始整理店面,、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí),、拖拉,、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間,、不得遲到,、早退，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分,、缺崗10分)
9,、上班時(shí)間不干私活、不吃零食,、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10,、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事,、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪,。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假,、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11,、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥,、造謠,，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12,、接待客戶(hù)要熱情,、禮貌、積極,、不卑不亢,。(每次考核一項(xiàng)3分)
13,、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足,、指指點(diǎn)點(diǎn),、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項(xiàng)3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行,、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善,、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分,。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇十二
第一條為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理,、有序的進(jìn)行.并結(jié)合公司的實(shí)際,，制定本制度.
第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理.
第三條事務(wù)范圍.日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：
1.店面員工的管理事務(wù)；
2.從入庫(kù),、盤(pán)點(diǎn)到銷(xiāo)售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù),；
3.因日常店面銷(xiāo)售而發(fā)生的與商品銷(xiāo)售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；
4.店面商品管理事務(wù)
第四條營(yíng)業(yè)員工作職責(zé).
1.為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo),；
2.保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊,；
3.主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品,；
4.及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀,；
5.參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨,；
6.整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔,；
7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息,；
8.提供顧客咨詢(xún)服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢(xún)；
9.參與店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作,；
10.根據(jù)公司要求進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的布置；
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作,；
12.保持個(gè)人儀容儀表整潔,，具有良好的精神面貌；
13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作,；
14.每日制作日?qǐng)?bào)表,，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷(xiāo)售情況及重大事項(xiàng)；
15.切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng),；
16.遵守營(yíng)業(yè)員守則.
第五條店長(zhǎng)工作職責(zé).
1.通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督,，掌管專(zhuān)賣(mài)店的日常銷(xiāo)售活動(dòng),；
2.以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo),，制定落實(shí)到人,、到日的月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；
3.每日庫(kù)存報(bào)表制作,，檢查店內(nèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品貨源是否充足,，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；
4.每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確,，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理.
5.安排店員進(jìn)出貨品,，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；
6.監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確,，價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行,；
7.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品,、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,，并及時(shí)糾正；
8.監(jiān)督檢查店員口語(yǔ),、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行,；
9.準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類(lèi)報(bào)表；
10.對(duì)店內(nèi)各類(lèi)單據(jù)的追蹤管理,；
11.做好每日銷(xiāo)售記錄,，填寫(xiě)銷(xiāo)售周(月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn),，產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向,，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，提出工作建議,；
12.留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌,，競(jìng)爭(zhēng)店銷(xiāo)售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋,；
13.監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作,；
14.負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作；
15.對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,，檢查每天上柜貨品是否充足,，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤,；
16.監(jiān)督檢查促銷(xiāo)贈(zèng)品的領(lǐng)用,、發(fā)放和記錄工作；
17.做好每班的清點(diǎn)貨品工作,，如有差異一定要有記錄,，并及時(shí)上報(bào),，按公司制度賠償；
18.妥善處理售后服務(wù).
第六條儀容守則
1.頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔.女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái),，不得披散,，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾.
2.面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色,，不可過(guò)于鮮艷.
3.指甲：修剪整齊干凈,，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；
4.首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾.
5.服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝,，正確佩戴工作牌,，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋.
6.站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿,，站姿要端正,，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑,，儀態(tài)自然大方.禁止抱胸,、叉腰，不得倚靠貨架,、墻壁.
第七條獎(jiǎng)勵(lì).獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng),，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品,，晉升等.
以下行為者,，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：
1.忠于職守，廉潔奉公,，模范執(zhí)行和遵守管理制度者.
2.努力工作,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者.
3.在服務(wù)過(guò)程中,，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者.
4.品德高尚，拾金不昧者.
5.出勤滿(mǎn),，工作表現(xiàn)突出,，超額完成任務(wù)者.
6.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約,，業(yè)績(jī)突出者.
7.以主人翁精神關(guān)心企業(yè),，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者.
8.及時(shí)處理緊急突發(fā)事件,，防止重大事故發(fā)生者.
第八條處罰.處罰條例分為警告，記過(guò),，罰款,，留用察看,，開(kāi)除等.員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告,，并罰款十元
1.上班遲到,，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者.
2.違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定.
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間看書(shū),，報(bào)紙,，雜志等.
4.營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西.
5.在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論,，唱歌,，吹口哨.
6.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范.
7.違反員工用餐時(shí)間規(guī)定(40分鐘).
8.違反調(diào)班規(guī)定,，擅自調(diào)班.
9.在貨架,，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品.
10.營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過(guò)20分鐘.
11.在崗期間接打私人電話(huà)，利用店內(nèi)電話(huà)聊天.
12.無(wú)故亂竄崗位.
13.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度不禮貌,，語(yǔ)言不規(guī)范.
14.不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生.
15.未定期清潔,、更換樣品的，造成樣品污損的.
16.做事粗心大意,，開(kāi)錯(cuò)單據(jù)的.
17.交接班出錯(cuò)的.
18.未按淡妝要求上崗者(眉毛,、口紅或唇色、眼影,、腮紅,、頭發(fā)).
19.未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表者.下班后未按要求匯報(bào)銷(xiāo)售情況者.
20.每天賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵.
21.凡看到顧客從專(zhuān)柜前過(guò)而未喊客者.
22.未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者.
23.未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗.
24.工服不整：工服皺,、領(lǐng)扣不系,、缺衣扣、卷袖子,、卷褲腳.
25.女員工不允許長(zhǎng)發(fā)散發(fā),、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊.
26.佩戴首飾不適度：女員工只準(zhǔn)配一副耳釘或者小號(hào)耳圈.
27.站姿站位靠,、趴,、蹬柜臺(tái)或者貨架雙手抱肩、單腳站立,、托腮,、叉腰、翹腿,、脫鞋.
28.在貨區(qū)蹲著,、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝,，在崗梳頭,，在崗剪指甲，在崗更衣,、試衣,，在崗會(huì)私客，賣(mài)場(chǎng)臟亂,，倚靠貨架,。
29.不注意口腔衛(wèi)生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者,。
以下情況發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)處以30元處罰,。
1.遲到，早退,，擅自離崗在10到30分鐘之內(nèi),。
2.上班時(shí)間睡覺(jué)，干私活,，逛街者,。
3.不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配,。
4.諷刺挖苦顧客,，對(duì)顧客有不禮貌行為。
5.利用工作之便,，使用店內(nèi)商品或出售其他非本店品,。
6.不及時(shí)補(bǔ)貨或因?qū)ι唐凡皇煜ざ绊戜N(xiāo)售者。
7.未及時(shí)接待進(jìn)入店鋪顧客者,。
8.在工作時(shí)間上網(wǎng),，聊qq(包含手機(jī)上網(wǎng)，聊qq).
9.空崗,、上班時(shí)間購(gòu)物者,。
10.遇到顧客投訴不及時(shí)處理者。
11.違反規(guī)定擅自給顧客打折者,。
12.遇事不上報(bào),，隱瞞事實(shí)，造成不良影響者,。
凡有以下情節(jié)者,，給予開(kāi)除且扣發(fā)當(dāng)月所有工資。
1.曠工半天以上者
2.泄露公司商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù),，文件,，資料者,。
3.工作時(shí)間打架斗毆，造成他人損傷者,。
4.與外人協(xié)同欺騙公司,，作假賬，收取回扣者(為公司帶來(lái)?yè)p失,，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。)
5.盜竊公司及同事財(cái)物,，擅自挪用銷(xiāo)售款,，貨品及包裝物品等。
6.私藏顧客遺忘財(cái)物,。
7.觸犯國(guó)家刑事法律者,。
8.在崗期間多報(bào)、少報(bào)或私吞公司錢(qián)財(cái),。
9.在崗期間兼職者,；在崗期間散布灰諧語(yǔ)言，詆毀公司者,。
第九條實(shí)習(xí)員工工資1800試用期一個(gè)月.
第十條營(yíng)業(yè)員.營(yíng)業(yè)員工資=底薪+全勤獎(jiǎng)100+交通補(bǔ)助50+電話(huà)補(bǔ)助50+3%銷(xiāo)售提成,。
底薪標(biāo)準(zhǔn)：
一星：1900
二星：20xx
三星：2100
四星：2200
五星：2500
備注：星級(jí)評(píng)定由公司考核認(rèn)定，符合晉升條件的員工需書(shū)面遞交晉升申請(qǐng),。
第十二條本管理制度由進(jìn)出口公司總經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)解釋.第十三條本制度自下發(fā)之日起施行,。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇十三
1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2）如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元
3）不可佩帶過(guò)多的首飾
4）工裝要整齊,，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,，遵守店鋪的管理制度,，及其安排
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處,，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5）員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
1）頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲,。
3）制服要干凈,、整潔,，不能有異味。
4）店員不能穿拖鞋,。
1）工服是公司的形象,，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服,。
2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表,。
3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
1）櫥窗,、通道,、展廳需打掃干凈
2）試衣間、鏡框,、模特,、地面、掛鉤,、椅子均需打掃
1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先,。
2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退、曠工,。如需請(qǐng)假,，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）工作時(shí),，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。
4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司,。
5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑,、打鬧、爭(zhēng)吵,、賭博,、吸咽、酗酒,、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。
6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)以店鋪利益為先,。
1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà)
1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào),、顏色及其價(jià)格
2）熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類(lèi)
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
1）小組之間的相互合作
2）組與組之間的相互幫助
1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,，不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力,，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額,；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目的,，提高美容院的銷(xiāo)售額。
3,、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng),。
4,、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料,，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。
5、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,，嚴(yán)禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。
6,、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝,，歡迎光臨”等詞語(yǔ),，并上茶水，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神。
7,、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗,，亦不得在工作時(shí)間吃零食,。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司，服從上司安排,，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。
9、美容院為員工提供的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食,；所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物。
10,、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題,。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（隱私,、價(jià)格,、身體相貌）,、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討,。
12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明,、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。
13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。
14,、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。
15,、美容師電話(huà)預(yù)約顧客必須到前臺(tái),，由前臺(tái)接待,，任何員工不得給顧客留私人電話(huà),、名片,。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算,；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,，應(yīng)服裝整潔合身,，時(shí)尚，每日更新,。
17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,，違者扣罰,。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話(huà),，若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,，要把手機(jī)交前臺(tái)保管,，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排,。不交手機(jī)者,，違者扣罰。
19,、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理，并扣罰薪金,。
20,、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職,。
21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除,。
22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。
23,、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款,、停牌,、辭退等處罰。
24,、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10—200元的處罰。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇十四
櫥窗
1,、櫥窗商品正常每周更換1-2次,，價(jià)目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日,、或新貨上市）,。
2、櫥窗燈光使用到位,。
氛圍
1,、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射,，焦點(diǎn)正確,、無(wú)閑置，專(zhuān)賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟,。
2,、音響：專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè)，音量適中（能在1-3米內(nèi)可以自由交流）,。
貨品
1,、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品,，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放,。
2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則,，每件商品不可被其他商品遮擋視線,，貨架下層不易看清的陳列商品可以?xún)A斜式陳列。
3,、貨場(chǎng)要遵循滿(mǎn)陳列原則,，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況,，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿(mǎn),。
4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則,，產(chǎn)品與產(chǎn)品,、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則,。
5、同類(lèi)商品必須縱向陳列,，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列,。
6、價(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng),，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失,、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。
7,、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊,、清潔、美觀,、豐滿(mǎn),。
8、上架貨品無(wú)殘損,、污跡,、缺口,、不得陳列過(guò)期商品。
其它
1,、海報(bào)pop,、畫(huà)冊(cè)等平整潔凈無(wú)破損、折角等現(xiàn)象,，如破損需上報(bào)及時(shí)更換,。
2、不能用已損壞的貨架以及道具,。
店鋪外圍
1,、門(mén)前整潔，門(mén)口3米范圍內(nèi)（地板,、天花板）無(wú)雜物,、積灰、滴水（空調(diào)水）,。
2,、門(mén)頭、墻,、臺(tái)階,、照明設(shè)施、招牌,、宣傳展架無(wú)明顯破損,、污點(diǎn)、積灰,、蜘蛛網(wǎng)等,。
營(yíng)業(yè)區(qū)
1、地板：無(wú)積灰,、污點(diǎn),、積水、包裝袋,、煙頭等雜物,。
2、天花板：無(wú)明顯積灰,、無(wú)漏水,、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
3,、道具：裝飾物無(wú)積灰,、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損,、褪色,、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。
4,、照明設(shè)備,、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物,。
5,、空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈,、不漏水,、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6,、花車(chē)無(wú)積灰,，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色,。
7,、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰,、污點(diǎn),，無(wú)雜物）。
8,、鏡子的清潔：保持明亮,、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮,。
9,、貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物,。
倉(cāng)庫(kù)
1,、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等,。
2,、地面整潔：無(wú)明顯積灰,、無(wú)積水等,。
3、照明設(shè)備,、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物,。
4、所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔,。
收銀區(qū)
1,、收銀臺(tái)周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn),、無(wú)粘貼其它雜物等,。
2、收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無(wú)相關(guān)報(bào)刊雜志,、手機(jī),、包、水杯等私人物品,。
3,、收銀臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù),、報(bào)表擺放整齊有序,；無(wú)嚴(yán)重積灰。
考勤
1,、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達(dá)店鋪,，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作,。
2,、實(shí)行登記考勤，不得延誤,。
儀容儀表
1,、頭發(fā)：整齊、清潔,、不留怪異發(fā)型,，女生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭,。
2,、衣服：統(tǒng)一穿著逛購(gòu)專(zhuān)營(yíng)店工作服，合身,、燙平,、無(wú)污漬，衣袖,、褲管不得卷起,。
3、工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴,。
4,、面貌：化淡妝,，不得濃妝艷抹，無(wú)體味,，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水,。
5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜）,，顏色清淡,；項(xiàng)鏈：不可戴超過(guò)一條以上；戒指,、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上,；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。
6,、手：保持手部干凈,，不得留長(zhǎng)指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。
7,、鞋：不得穿拖鞋,，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中,，并保持清潔,。
8、襪子：無(wú)勾絲,、無(wú)破損,，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪,。
服務(wù)
1,、'您好，歡迎光臨'（當(dāng)客人進(jìn)店時(shí),，親切招呼）,。
2、'慢走,，歡迎下次光臨'（當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí),，態(tài)度真誠(chéng)）。
3,、不準(zhǔn)靠墻,、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神,，不得在店鋪飲食,。
4、為顧客服務(wù)時(shí),，需用禮貌用語(yǔ),，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5,、上班時(shí)間手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)狀態(tài),，不允許店內(nèi)打私人電話(huà)。
其他
1,、認(rèn)真填寫(xiě)店鋪日志,，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛作假,。
2,、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰,，剔牙,、挖鼻孔、抓頭發(fā),、咬指頭等,。
3、店鋪電話(huà)鈴響后必須接聽(tīng),，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好,，____專(zhuān)賣(mài)店）。
4,、尊重上級(jí),，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神,；不做不利于團(tuán)結(jié)的事,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。
5,、同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌,，上班期間不打鬧、嬉戲,，不說(shuō)臟話(huà),。
6、所有pos系統(tǒng)不允許登錄騰訊qq及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè)等行為,。
店鋪管理規(guī)章制度 開(kāi)店規(guī)章制度篇十五
藥庫(kù)應(yīng)在獨(dú)立設(shè)立,，不得與門(mén)診部、病房等人員密集場(chǎng)所毗連,。乙醇,、甲醛、乙醚,、丙酮等易燃,、易爆危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù),，并與其他建筑物保持符合規(guī)定的安全間距，危險(xiǎn)性藥品應(yīng)按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類(lèi)原則分類(lèi)隔離存放,。
存放量大的中草藥庫(kù)中,，中草藥藥材應(yīng)定期攤手，注意防潮,，預(yù)防發(fā)熱自燃,。
藥庫(kù)內(nèi)禁止煙火。庫(kù)內(nèi)電氣設(shè)備的安裝,、使用應(yīng)符合防火要求,。藥庫(kù)內(nèi)不得使用60w以上白熾燈、碘鎢燈,、高壓汞燈及電熱器具,。燈具周?chē)?.5m內(nèi)及垂直下方不得由可燃物;藥庫(kù)用電應(yīng)在庫(kù)房外或值班室內(nèi)設(shè)置熱水管或暖氣片，如必須設(shè)置時(shí),，與易燃可燃藥品應(yīng)保持安全距離,。
藥房應(yīng)設(shè)在門(mén)診部或住院部的底層。對(duì)易燃危險(xiǎn)藥品應(yīng)限量存放,，一般不得超過(guò)一天用量,，以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不得采用紙質(zhì)包裝,。藥房?jī)?nèi)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品，要分開(kāi)存放,。盛放易燃液體的玻璃器皿應(yīng)放在專(zhuān)用藥架底部,，以免破碎、脫底引起火災(zāi),。
藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒,、不應(yīng)隨地亂丟，應(yīng)集中在專(zhuān)用筒簍內(nèi),，集中按時(shí)請(qǐng)清除,。
藥房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火。照明燈具,、開(kāi)關(guān),、線路的安裝、敷設(shè)和使用應(yīng)符合相關(guān)防火規(guī)定,。
