當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

招商工作總結(jié) 招商工作總結(jié)篇一

一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查,，包括：綜合檢查,、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查,。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營范圍,、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理,，不能夠及時處理的，后期要跟進,，并反映跟進情況;在消防設(shè)備檢查中,，對于應(yīng)急燈,、滅火器,、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄,，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工,，要加大力度檢查,，對于抽查中不合格的，進行重查工作,，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”,、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,，能夠及時逃生自救。

二,、積極做好各項培訓(xùn)的組織,。對于新入職員工，進入商場工作,，都會有兩項培訓(xùn),，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識,，再投入工作,。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人,，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試,，同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始,，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),，讓員工了解商場各項情況,，同時,，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師,，真的非常不容易,。

三、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格,、認(rèn)真,、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴,。本年度個人處理9宗的投訴,，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上,，堅定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習(xí)和積累。

四,、負(fù)責(zé)召開班會,。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓(xùn),、各項提醒,、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作,、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此,，每天的班會也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會。

五,、做好現(xiàn)場巡場工作,。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律,，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場力度,，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六,、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會,、服務(wù)知識考核等形式,，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機制,，提高服務(wù)水平,。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”,，而“周一課堂”的開設(shè),，為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性,，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動,。相信在以后日子，我也有機會參與,。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份,，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三。八”婦女節(jié),，為全體女員工助興領(lǐng)操,，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會,，安排本班組營業(yè)員13人參加,，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份,，參加集團組織的一次以“夯實基礎(chǔ),，熔煉團隊”的戶外拓展訓(xùn)練,，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體,、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年,，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會,，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動,，那是我們排練了幾個月的成果,，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓(xùn)練,，在集訓(xùn)中,，我深深體會到，越是艱苦的條件,，越是能鍛煉人的意志,，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

八,、做好公司團支部組織工作,。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動,。組織了“三,。五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù),，取得了良好效果;組織了以“我為團隊添風(fēng)采”的五四青年活動,，進一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質(zhì),，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業(yè)》,，為慶祝建國60周年，進一步豐富,、活躍團員青年精神文化生活,，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質(zhì)。本年度的團員活動豐富多彩,，在組織活動能做到及時傳達(dá),，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持,，使我的組織能力得到了充分的鍛煉,。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作,，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處,。正因為年輕,，工作經(jīng)驗仍需進一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)相信我,，雖然犯過錯,，但我能及時意識到問題的嚴(yán)重性，我堅信,，在以后的工作中,，能夠嚴(yán)格要求自己，堅決把公司安全,、利益放在首要位置,，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

xx年即將過去,，迎來了滿懷希望的xx年,，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn),。在這里，提一些個人建議,，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻,。有以下幾點建議：

一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌,，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展,，打造高品位的購物商場。

二,、不斷完善規(guī)章制度,，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新,。

三,、加強各部門溝通，傳達(dá)信息,，甚至與收銀班之間的溝通,。因為每個部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí),，共同為免稅獻計獻策,。

四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員,，利用信息反饋專柜促銷信息,，幫助專柜銷售。

五,、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處,，投幣的那種，不需要人員管理,，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便,。

六、新恒基與國貿(mào)都是集團屬下公司,，兩個停車場是否能共用,，使兩邊都有靈活的車位使用。因為經(jīng)常有顧客抱怨,，既然都屬xx,，為什么不行。

以上幾點純屬個人建議,?？偠灾偨Y(jié)這一年以來的工作,，我是全心全意為公司服務(wù),，竭力做好本職工作。在xx年,，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄之力,。xx的成長，由我們見證!

招商工作總結(jié) 招商工作總結(jié)篇二

近一年來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我工作兢兢業(yè)業(yè),，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),。按照工作職責(zé)，我在招商局辦公室工作,，在自己的工作崗位商盡心盡力,，盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行自己職責(zé),，積極完成各項任務(wù),，取得一定成效，出色完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將各項工作匯報：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高思想理論水，提高了自身素質(zhì) 為了適應(yīng)時代的要求,，根據(jù)招商局的工作需要,，首先，我始終堅持把加強學(xué)習(xí)作為首要任務(wù),。一如既往地學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，通過學(xué)習(xí)黨的十六大精神，全面深入地領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),，牢牢把握貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,，進一步明確黨在新世紀(jì)所面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)，明白了我們的黨在新時期奮斗目標(biāo)的重大問題,。進一步堅定了全面建設(shè)小康社會,，加快推進社會主義現(xiàn)代化，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗的信心和決心,。其次,，發(fā)揚理論聯(lián)系實際，把大學(xué)期間所學(xué)到的書本上知識和現(xiàn)在的工作實踐相結(jié)合,，在實踐中認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗,，吸取失敗的教訓(xùn)，有針對性地解決思想,、行動上存在的突出問題,，做到學(xué)用結(jié)合。最后,，我還注重集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合,。我多次參加區(qū)委舉辦的“招商引資業(yè)務(wù)培訓(xùn)”。除集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)外,，我還能夠擠出時間堅持自學(xué)，熟練掌握法律,、wto,、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破,，在理論素養(yǎng)方面有所升華,，豐富自己的知識，拓寬自己的視野,，增強實際工作的原則性,、科學(xué)性和預(yù)見性，從而提高了自身的綜合素質(zhì),。

二,、在工作上，愛崗敬業(yè)，努力做好自己的本職工作

我認(rèn)真做好辦公室工作,，在工作中我積極思考,，善于分析，工作能力有了逐步提高,。辦公室是一個單位的門面和窗口,，是一個單位的中心和樞紐，作為綜合職能部門,，其工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和待人接物，不僅關(guān)系著全局工作的順利開展,，還充分反映著局機關(guān)的對外形象,。辦公室工作是一項很復(fù)雜，很零碎的,，并且還會常常遇到突如其來的事情,。我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己,，做事要謹(jǐn)小慎微,。在這近一年來中我沒有出現(xiàn)過任何差錯。在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我對辦公室工作積極探索,、努力創(chuàng)新，加強合作意識,、保證工作質(zhì)量,、提高工作效率，我主要從事了以下幾方面的辦公室工作：1,、文秘工作,，文秘工作是招商局一項重要工作。作為機關(guān)單位的的一個綜合部門和各類文件,、信息的集散地,，文秘工作的水平很大程度上影響著局機關(guān)整體工作的質(zhì)量和效率。近一年來,，我在日常工作和各種會議,、各種招商活動以及上下溝通、左右協(xié)調(diào),、內(nèi)外交流等方面做了大量認(rèn)真細(xì)致高質(zhì)量的文秘工作,。我還負(fù)責(zé)所有文件的收發(fā)處理，對區(qū)委,、區(qū)政府以及其他部門下發(fā)的各方面的文件,、函電,，都要經(jīng)過逐個登記、辦公室閱批,、局領(lǐng)導(dǎo)批示,、有必要的還要送各個科室閱辦、督辦催辦等環(huán)節(jié),。有的文件還需要辦公室轉(zhuǎn)發(fā),，有的文件需幾個部門合作執(zhí)行，辦公室還要協(xié)調(diào),。所有這些環(huán)節(jié)都要求認(rèn)真細(xì)心,，稍有不慎，就可能貽誤工作,。經(jīng)初步統(tǒng)計,，近一年來，辦公室接受和處理的各類文件有上百件,，基本上做到了件件有落實,，為招商局各方面工作的順利開展提供了良好的條件。2,、檔案管理工作：我主要是對檔案進行歸類整理,，對招商局的檔案資料進行統(tǒng)一保管，并以電子稿形式也要進行保存,，以便今后的查閱,，從而確保了檔案管理質(zhì)量。材料歸檔雖然一年一度,，但材料收集卻貫穿于全年工作的整個過程中,。平時要做個有心人，注意及時收集,，及時的整理,，有的材料是現(xiàn)成的，齊全的,，但有些材料是殘缺的,，這就要勤于思考，善于分析,，發(fā)現(xiàn)材料要及時的收集，對散落在外的材料和領(lǐng)導(dǎo)拿出的材料及時的要回,。通過辦公室的這些工作,，我逐步養(yǎng)成了一個在生活上非常注重細(xì)節(jié)的人。此外我還負(fù)責(zé)辦公室的值班,、排班以及管理,，會議召集,、通知、記錄工作等工作,。我還負(fù)責(zé)了辦公室日用物品的發(fā)放和管理,，早上的簽到管理，并制定了相關(guān)制度和監(jiān)督手段,，以保持辦公室衛(wèi)生和工作秩序,，保護辦公室的財產(chǎn)。

三,、遵守紀(jì)律,，團結(jié)同事，形成了一種良好的工作作風(fēng)

我嚴(yán)格遵守招商局制定的各項規(guī)章制度,，能夠做到不遲到,、不早退、有事主動向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、能想別人所想,，急別人之所急,、人際關(guān)系和諧融洽，團結(jié)同志,、與人為善,，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名合格公務(wù)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。在作風(fēng)上,，務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨，認(rèn)真的完成自己的本職工作,。在生活中,，發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事。

四,、積極參加義務(wù)勞動,，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工我在自己的生活總不斷地嚴(yán)格要求自己,，加強自己的政治修養(yǎng),，堅定理想信念，熱愛黨,，熱愛人民,，積極樂觀，以精神飽滿地心情對待工作,，在工作,、學(xué)習(xí)和生活中積極發(fā)揮主觀能動性，在各種活動中起到帶頭作用,。根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進性教育的要求,，我區(qū)開展了以“奉獻一次特殊黨費，認(rèn)購10株樹苗,，種植一片黨員義務(wù)奉獻林,，架起黨員與群眾的連心橋”為主題的種植共產(chǎn)黨員義務(wù)奉獻林活動。在這次活動中,，我積極參加,，并多次到西林子村去給數(shù)澆水，我認(rèn)為只有在實踐中才能真正體現(xiàn)出黨的先進性,，從而也更加使我對黨有了更近一步的認(rèn)識,，積極的向黨組織靠攏。在創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”中我積極響領(lǐng)導(dǎo)號召自告奮勇多次去參加義務(wù)勞動,，盡管天氣的炎熱,，但我毫無怨言。今年初我還參加貴州市舉行的“愛心捐款,，救助失學(xué)兒童”活動,，幫助失學(xué)兒童重反校園，在這些社會公益活動,，義務(wù)勞動中我都積極主動參加,，起到了帶頭作用，成為了群眾的表率，樹立了良好的形象,，以實踐行動踐行為人民服務(wù)的宗旨，在實踐中進一步加深對生活的熱愛,，對社會的熱愛,。 五、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，對招商引資有了更深的認(rèn)識

去年剛剛參加工作時,，招商引資對我來說是一個嶄新的工作，為了能盡快適應(yīng)環(huán)境,，更好地開展工作,，首先我虛心的向單位的老同志請教，不懂的地方向請他們幫忙,。其次,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)，閱讀大量的招商引資方面的資料,，從報紙上,，電視上，網(wǎng)絡(luò)上都學(xué)到了很多的招商引資方面的知識,，充實了我的頭腦,。去年年底，我隨外事辦張主任一起到廣東去舉辦了一些招商活動,，通過外出確實也感受到了招商是一項很復(fù)雜的工作,，對于我們來說要進一步解放思想，更新觀念,，必須摒棄閉關(guān)自守,、夜郎自大，牢固樹立開放意識,，進一步對外,、對內(nèi)開放，實行全方位,、多層次的開放與合作,，要加大我們上街的宣傳力度，提高上街知名度,，讓上街真正走出去,。但同時也看到了希望，

更體會到了責(zé)任感,、使命感與緊迫感,，堅定了加快上街發(fā)展、建設(shè)的信心,、決心,。通過自己的理論于實踐的相結(jié)合,，我也更看到了自己在業(yè)務(wù)上的不足，在今后的工作中我還要進一步解放了思想,、更新了觀念,、拓寬了視野、豐富了知識,，對社會主義市場經(jīng)濟的運行態(tài)勢要有一個明晰的認(rèn)識,，同時也要提高自己的思想政治素質(zhì)、實際工作能力,、政策理論水平,。努力工作，勇于創(chuàng)新,，為上街的發(fā)展做出貢獻,。 回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足,，懇請大家批評指正,。比如說，開創(chuàng)性的工作開展的不多,，個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進,。在今后,，我相信，在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我在今后的日子里一定會做得更好,、更出色。