隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
東風(fēng)日產(chǎn)**專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)定點(diǎn),、配套、直接帶給的一流維修設(shè)備：舉升機(jī),、輪胎動(dòng)平衡機(jī),、車(chē)身校正架、烤漆房,、四輪定位儀等,，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：nissan電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀,、雪種機(jī)等,，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞,、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶帶給舒適的環(huán)境,，寬敞的維修車(chē)間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要,。規(guī)格齊全,，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運(yùn)行的安全保證,。該店是一個(gè)大型的4s店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有：天籟,、頤達(dá),、騏達(dá)、帕拉丁,、軒逸,、驪威、駿逸等幾種車(chē)型,。
這家店不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi),、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備,。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀,、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。
1,、清潔汽車(chē)外表,，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效,，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否貼合標(biāo)準(zhǔn),；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否貼合規(guī)定,。
2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。
3,、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐……若沒(méi)有機(jī)油，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。4,、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛必須的時(shí)光就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用必須時(shí)光后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不一樣程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,，做到及時(shí)更換。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換,。原則上，不一樣型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不一樣車(chē)型,，使用的制動(dòng)液也往往不一樣,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型,。
然而,，給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì),。
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大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí),，對(duì)自我以后工作的事情思考得少,，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì),，自我心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自我到底要干什么工作,，自我有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)和正常上班沒(méi)有什么兩樣,。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒(méi)有方向,，那么，以后工作了,，想找到方向就可能會(huì)走彎路,。還有,，對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō)，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的,。畢竟自我在學(xué)校里接觸社會(huì)少,，專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用潛力與實(shí)際工作要求還是有必須的差距。不要一開(kāi)始就想著自我要找到一份好工作,，自我專(zhuān)業(yè)內(nèi)的工作,，自我喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的,。
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1,。最好每一天都能做工作日記，早上上班前寫(xiě)好自我在這一天的工作目標(biāo),，工作中就應(yīng)注意的重點(diǎn)問(wèn)題,，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每一天下班前再看一下自我在當(dāng)天做了那些工作,，那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成,，為什么沒(méi)有完成，自我在以后的工作中就應(yīng)注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的,，經(jīng)常看看會(huì)有很大進(jìn)步的,。
2,。在工作時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方,，必須要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,，不能亂憑空想象，亂做,，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工,。
3。在實(shí)習(xí)工作中,，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事,。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免,，如果能避免，自我在以后的工作中就要注意些,。
4,。在討論問(wèn)題時(shí)，要有自我的見(jiàn)解,，不能人云亦云,，沒(méi)有見(jiàn)解。
5。工作中要踏踏實(shí)實(shí),，人人真真做,，要多總結(jié)，多交流,。
雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)光不長(zhǎng)也不短,，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解,。我深知自我在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,，還有很多知識(shí)是我不明白的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí),，用心動(dòng)手,，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解車(chē)身的構(gòu)造,。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的,，到達(dá)了實(shí)習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里,，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,。使我不僅僅在自我的專(zhuān)業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí),?？偟膩?lái)說(shuō)，我成功的完成了這次實(shí)習(xí),，為我以后的工作道路起著很重要的作用,。
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留,。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí)。其中,，石**老師和趙**老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司,，而李**老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司，而在景田之下,，我被分配到了騰達(dá)汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間,。
在見(jiàn)過(guò)david主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專(zhuān)業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開(kāi)始了我為期二十五天的車(chē)間生活。
此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程,，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育,。所以,，為了深刻了解這一門(mén)技藝，這一個(gè)職業(yè),，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,，不能只看不做。
騰達(dá)豐田是專(zhuān)營(yíng)一汽豐田品牌的專(zhuān)業(yè)4s店,，在那里,，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén)，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,，頓時(shí)也有了親切感,。騰達(dá)的售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間，機(jī)電車(chē)間組成,。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車(chē)間,，這邊的車(chē)間工位分工比較明確，并且每一天都工作量都比較充足,，這就應(yīng)跟車(chē)的保有量有關(guān),。在兩個(gè)車(chē)間當(dāng)中，又以鈑噴車(chē)間的工作最多,，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損,。所以在噴漆車(chē)間，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源，能夠?qū)W習(xí)到對(duì)不一樣損傷的處理
剛來(lái)車(chē)間,，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,，所以主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下,，我最后漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧,。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰Γ苋菀啄ゴ?，因而此時(shí)用力務(wù)必適當(dāng)輕一些,；評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透，能夠透過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了,；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候就應(yīng)朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有透過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好，盡管我們受過(guò)了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作潛力,，為自我的人生補(bǔ)課。
一周之后,，我開(kāi)始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn),，所以損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天,，透過(guò)觀察與自我的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。
鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，所以有些流程我們只能透過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作,，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位（車(chē)身附件拆裝,，大梁校正工位,，拉介子工位）,，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù),，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間的流程：1鈑金,；2車(chē)身清潔,、檢查、遮蔽,；3打磨及修飾斜邊,；4填補(bǔ)打磨原子灰；5除塵,、清潔,、遮蔽；6噴涂底漆,；7噴涂中涂底漆,；8打磨中途底漆；9清潔,、除塵,、遮蔽；10噴涂2～3層293/295色漆,；11噴涂清漆,；12清潔干燥；13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō)，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能,，收獲是挺大的,。
二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短,。在那里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理,，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自我實(shí)際動(dòng)手潛力的欠缺,，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái),。
筆拙，期望大家指正??！
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
實(shí)習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會(huì)，積累一定的社會(huì)生活,、工作經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)走上社會(huì)工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。增強(qiáng)自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)素質(zhì),，了解自身的缺點(diǎn)和不足,，學(xué)習(xí)更多的實(shí)戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸,、交流,。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,。認(rèn)識(shí)供求平衡,、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，
在本科專(zhuān)業(yè)教育中,，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法,，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。形成了一定的銷(xiāo)售市場(chǎng),。汽車(chē)貿(mào)易的形式一般是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式,。
在實(shí)習(xí)期間
1. 掌握汽車(chē)的銷(xiāo)售流程
2. 與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)
3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧
4. 更好的了解汽車(chē)各方面的信息,，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較
5. 真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義
汽車(chē)銷(xiāo)售流程：
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光
與隨行客戶交流,。目光 交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問(wèn)、商品介紹和客戶接待等方面組成,。其中尤其重要的是,，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié),。因此，我們公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn),。在接待人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn),。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見(jiàn)該公司在管理上的獨(dú)到之處,，也體現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念,。
2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。
3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感,。銷(xiāo)售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶認(rèn)可,，挑選到了合意的車(chē),，這一步驟才算完成。
4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢,，避免過(guò)多講話。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明,，以建立客戶的信任感,。
5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客
戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑,，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,，此外,，銷(xiāo)售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位。如果銷(xiāo)售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求,，然后再提出銷(xiāo)售議案,，站在客戶的角度上來(lái)思考問(wèn)題，會(huì)使客戶覺(jué)得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴的朋友打交道,，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)
6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，重要的是要讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度,。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路,。
7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。交車(chē)步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車(chē)體驗(yàn),，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ),。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈,、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo),，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。此時(shí)需要注意的事,，交車(chē)時(shí)間有限,，銷(xiāo)售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問(wèn)的任何問(wèn)題。
8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的客戶來(lái)說(shuō),，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù),。跟蹤步驟的'要點(diǎn)是，在客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng),。新車(chē)出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門(mén)的橋梁，是服務(wù)部門(mén)的主要責(zé)任,。
雖然我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，銷(xiāo)售汽車(chē)和我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生,，但是這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì),。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識(shí),，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。所以我們學(xué)的雖然是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專(zhuān)業(yè)的工作,。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶,、同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的,。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,！
雖然實(shí)習(xí)期只有幾個(gè)月,，但是我在雪弗蘭4s店的這幾個(gè)月感觸頗深，受益良多,，讓我學(xué)到了一些書(shū)本中學(xué)不到的東西,。工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真的看、聽(tīng),，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。短短的幾個(gè)月，感受甚多,，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì),，更近一步了解了自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì),，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能,。短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，我們從與人民群眾的廣泛接觸,、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn),，從無(wú)數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育,，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng),。在實(shí)踐中,，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化,，提高了認(rèn)識(shí)能力,、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有的選擇機(jī)會(huì),。
剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我就開(kāi)始了以后的工作,。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班,，將近十二小時(shí)的漫長(zhǎng)工作時(shí)間,，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X(jué)得不能堅(jiān)持了,，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心,，我認(rèn)認(rèn)真真的工作，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí),，接受住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。
店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都特別友好，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng),。在開(kāi)始工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度,，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)基本的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ),；跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通,。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē),，就必須先學(xué)會(huì)溝通。有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無(wú)際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞,，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)
說(shuō),，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西，那也就忍了,。
沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們說(shuō)說(shuō)話聊聊天,，認(rèn)真聽(tīng)他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn)，看他們?nèi)绾闻c顧客交流,。自己想象如果我與顧客交流應(yīng)該怎樣與顧客交流呢,，我看在眼里，記在心里,。
在我看來(lái),，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)還有長(zhǎng)足的發(fā)展態(tài)勢(shì)，汽車(chē)銷(xiāo)售還有廣闊發(fā)展的空間,。在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,，我國(guó)汽車(chē)流通渠道較為單一，一般都由國(guó)有單位控制,、經(jīng)銷(xiāo),，品牌意識(shí)極為淡漠。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求,。目前,，汽車(chē)消費(fèi)已由公款購(gòu)車(chē)轉(zhuǎn)為私人購(gòu)車(chē)，為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽車(chē)工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之變化,，集貿(mào)式、超市,、百貨商場(chǎng),、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)運(yùn)而生,，4s店也是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物,。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟,，用戶需求多樣化,，對(duì)產(chǎn)品、
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四
風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,，稍作停留,。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí),。其中,，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司,，而在景田之下,，我被分配到了騰達(dá)汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間。
在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專(zhuān)業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)始了我為期25天的車(chē)間生活,。
此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育,。因此,，為了深刻了解這一門(mén)技藝，這一個(gè)職業(yè),，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,，不能只看不做。
騰達(dá)豐田是專(zhuān)營(yíng)一汽豐田品牌的專(zhuān)業(yè)4s店，在那里,，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén),，到處都可以遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時(shí)也有了親切感,。騰達(dá)的售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間,，機(jī)電車(chē)間組成。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車(chē)間,，這邊的車(chē)間工位分工比較明確,，并且每天都工作量都比較充足，這應(yīng)該跟車(chē)的保有量有關(guān),。在兩個(gè)車(chē)間當(dāng)中,，又以鈑噴車(chē)間的工作最多，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損,。因此在噴漆車(chē)間,，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源,，可以學(xué)習(xí)到對(duì)不同損傷的處理
剛來(lái)車(chē)間,，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手，因此主管先安排我磨鋼,。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是非常簡(jiǎn)單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下，我終于漸漸的知道磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧,。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?，很容易磨穿，因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕一些,；評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透,，可以通過(guò)用手感覺(jué)其光滑度，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物,，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了,；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)該朝手指方向用力，這樣才能高效,。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道,，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí)，我們也不能做好,，盡管我們受過(guò)了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作能力，為自己的人生補(bǔ)課,。
一周之后,，我開(kāi)始可以接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點(diǎn),，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點(diǎn),。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天，通過(guò)觀察與自己的實(shí)踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。
鑒于實(shí)習(xí)生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的,。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了,，因此有些流程我們只能通過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作,，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位（車(chē)身附件拆裝,，大梁校正工位，拉介子工位）,，打磨房,，中途打磨工位，噴漆房,，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的內(nèi)容包括每個(gè)工位的工作任務(wù)，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了,。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間的流程：
1鈑金,；
2車(chē)身清潔,、檢查,、遮蔽；
3打磨及修飾斜邊,；
4填補(bǔ)打磨原子灰,；
5除塵、清潔,、遮蔽,；
6噴涂底漆；
7噴涂中涂底漆,；
8打磨中途底漆,；
9清潔、除塵,、遮蔽,；
10噴涂2～3層293/295色漆；
11噴涂清漆,；
12清潔干燥,；
13拋光，打蠟,。
鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能,，收獲是挺大的。
二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短不短,。在這里，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理,，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍,；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來(lái)。
筆拙,，希望大家指正,！
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。
作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來(lái),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。
收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。
做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,？具體到各個(gè)部門(mén),，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐?，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道,。與部門(mén)保持聯(lián)系,，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。
人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,！
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90?以上。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē),、小型客車(chē),、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí),，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我,，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能,。
(1)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬;
湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史,，了解以后的頂崗實(shí)習(xí)環(huán)境,。
(2)頂崗實(shí)習(xí)單位背景介紹
與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷(xiāo)售、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),，主要銷(xiāo)售車(chē)型為:c級(jí)，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等。
(3)頂崗實(shí)習(xí)部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。
接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要帶給什么幫忙,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。
3,。車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的狀況，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。
4,。試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5,。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6,。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
7,。交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要持續(xù)干凈,。
8。售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。
(1)4s店服務(wù)流程
1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。
2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。
3,、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。
5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。
6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。
7,、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品,。
8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以決定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。
9,、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。
10,、制作任務(wù)委托書(shū)
11,、安排顧客休息
(2)售后服務(wù)工作的資料
1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱(chēng),、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào)、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。
2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。
3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。
透過(guò)這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解,。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)頂崗實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售,，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次頂崗實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次頂崗實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七
俗話說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂無(wú)慮,；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ),。
初來(lái)乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法,。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自我做一個(gè)定位dd我是誰(shuí),，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為什么要工作,，工作的好處又是什么,，是修身dd能養(yǎng)活自我，為家里減少負(fù)擔(dān),，自我不僅僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自我的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的,，計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,，無(wú)論計(jì)劃怎樣變，目標(biāo)不能變,。每個(gè)人都想成功,，我也一樣，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈，人脈就是資源,，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。
以上說(shuō)的都很膚淺,，能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：
①在工作中要多想自我的錯(cuò)，不要過(guò)多在再三的議論別人,。
②要努力要吃苦,，不要太自私；
③做人好厚道,、平淡,、低調(diào)，多與“有志之士”交流,；
④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,，少抱怨，多做事,；實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)
⑤人在做,，天在看,，做好自我，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈,；
⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩,；
⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折,；
⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放下學(xué)習(xí),，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí),。
工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作,，那就要?jiǎng)?wù)必明白4sdd銷(xiāo)售、零件供應(yīng),、售后服務(wù),、信息反饋。
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟,，還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,，比如：威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等。車(chē)間,，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。
這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多,，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪,。
個(gè)性感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高，汽車(chē)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式,。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)是“易車(chē)網(wǎng)”和“汽車(chē)之家”兩大網(wǎng)站,，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。各經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi),，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)新聞、車(chē)型資料等信息,。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢購(gòu)車(chē),。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，是因?yàn)槠?chē)這種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷(xiāo)商親睞,。
此次，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的途徑與市場(chǎng)前景,，并且學(xué)習(xí)汽車(chē)的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧。
在經(jīng)歷了20xx年金融危機(jī)后,，汽車(chē)行業(yè)從20xx年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,，又一個(gè)生命周期在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生了。20xx年是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的黃金年,，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù),。
此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售助理一職,。眾所周知，很多行業(yè),，在一年的銷(xiāo)售周期中,，都會(huì)有其淡,、旺季，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久,，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車(chē)展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后，迎來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第一段淡季,。
根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí),、學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威,、雪佛蘭,、大眾品牌汽車(chē)的20多家湖北境內(nèi)的4s店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年,，今年正好是其成立十周年。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格,，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體，每種車(chē)型都在展廳有展車(chē),。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部,，再后面是售后部。二樓是行政部,、二手車(chē)部,、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的話,，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊,。
通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到，4s店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式（另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng),，如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在）,，集汽車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件供應(yīng)（spare part）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式。4s店的服務(wù)特色是“終身制”,，即客戶賞車(chē),、試駕,、選購(gòu)、交車(chē),、上牌,、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保,、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車(chē)開(kāi)始的一系列終身服務(wù),。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn)、組織架構(gòu),、部門(mén)職能等內(nèi)容,。
以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)常看到喬·吉拉德銷(xiāo)售汽車(chē)的案例,，在這里,，我才終于了解到，很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的,。其實(shí),，他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用,。另外,，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間,，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng),，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素,，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式,，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式,。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍,，使得全國(guó)各地的客戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷(xiāo)售助理,，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng),、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪,、在線答疑、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn),；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車(chē)是一款中高檔轎車(chē)每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整,。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤(pán)、車(chē)身,、電器四大部分,。
1、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器、放油螺栓墊片,、剎車(chē)油,、變速器油、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng),、蓄電池或電解液等。
(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器,、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性使用,。更換方法如下：
1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油,；
2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車(chē)輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn)；
3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油,，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板,，并用專(zhuān)用工具擰下機(jī)油濾清器；
4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊,；
5)把車(chē)降下后加注機(jī)油，并再次舉升車(chē)輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回?fù)跄喟?，降下?chē)輛。
(2)剎車(chē)油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：
1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的制動(dòng)液；
2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣,；
3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。
(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒(méi)有檢查標(biāo)尺,，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī)，其具體方法如下：
1)用舉升機(jī)把車(chē)輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn),；
2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角），放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下,；
3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗,；
4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車(chē);
5)試車(chē)后再度舉起車(chē)輛,，然后擰開(kāi)檢查螺栓，檢查變速器液,，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可；
6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機(jī),。
(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油,。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命，電解液多在充電時(shí),，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周?chē)钠骷Ｐ铍姵氐氖褂脡勖话阍谒娜f(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極,，裝的時(shí)候則相反，一定要注意正負(fù)極不要裝反,，否則會(huì)損壞車(chē)上的電器設(shè)備,。
2、底盤(pán)的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油,，剎車(chē)深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查,。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開(kāi)口扳手,，要正確合理的選擇使用工具。
(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬(wàn)公里或者兩年），方法如下：
1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完,；
2)擰回放油螺栓，用專(zhuān)用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止,；
3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車(chē)檢查差速器是否有異響,。
(2)剎車(chē)深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹,，造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油，其方法如下：
1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓,，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗,，取出摩擦片；
2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進(jìn)行更換或維修,；
3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油,；
4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔,，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤(rùn)滑膏 ,。
5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車(chē)異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓,。因?yàn)閯P美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng),，也就是駐車(chē)制動(dòng)是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片,，并噴上專(zhuān)用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡，造成駐車(chē)脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車(chē)平。
(3)底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷、碰撞排氣管的變形,、腐蝕,、泄露等。
3,、車(chē)身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷,、變形、松弛或脫落,。如車(chē)身有無(wú)變形,、開(kāi)裂、油漆表面是否刮傷,、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開(kāi)裂等,，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)料單報(bào)料,，使客戶了解問(wèn)題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換。
4,、電器類(lèi)的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào),、喇叭,、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查,。
(1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí),，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響,，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換,。
(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開(kāi)關(guān)、線路,、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理,。
(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查,?？照{(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度,，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的，無(wú)氣泡,、無(wú)混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查,。空調(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查,。
(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查；可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理,。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲、電源,、開(kāi)關(guān)再到電路,，也就是從易到難。
在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單,，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車(chē)又能使客戶安心駕駛,；而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶明確的知道車(chē)輛的維修項(xiàng)目和車(chē)輛維修狀況,，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信,！
為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。
大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到
底要干什么工作,，自己有什么技能，是什么料,，都不是很有把握,。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。
在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班,，按時(shí)下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向,，這樣以后才不會(huì)走彎路,，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深,。在4s店的實(shí)習(xí)中，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難,，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解,。
總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力,，對(duì)以后本專(zhuān)業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力,；為了以后能更好的勝任工作,，了解汽車(chē)工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況；另外,，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多、更好的交流,，學(xué)會(huì)與人相處，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一,。所以,，這次實(shí)習(xí)意義非常重大，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可,；從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看,，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的，基本圓滿完成任務(wù),。
汽車(chē)4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九
忙碌了一個(gè)暑假,，在修理廠學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。除去休息日,，我在廠里面一共工作了28天,。在廠期間，單獨(dú)修理修理了2輛車(chē),，都是師傅在旁邊說(shuō),，然后我獨(dú)立完成。一共保養(yǎng)維護(hù)車(chē)輛16車(chē)輛,，獨(dú)立完成維護(hù)7輛?，F(xiàn)在我已經(jīng)掌握了最基本的維護(hù)：換機(jī)油，剎車(chē)片,，液位檢查維護(hù),。相比學(xué)校在廠確實(shí)要學(xué)得多得多。感覺(jué)學(xué)校里面還是太注重安全,，規(guī)范,。反而我覺(jué)得影響了效率。學(xué)校是按照4s店管理來(lái)做的,，但是我認(rèn)為學(xué)校根本就沒(méi)有想過(guò),，他培養(yǎng)的學(xué)生，有多少能進(jìn)4s店,。
我在學(xué)校所學(xué)的東西,，到了修理廠里面完全就沒(méi)得用，剛開(kāi)始去,，有些工具的名稱(chēng)和使用方式都不知道,。比如：我們喊的螺絲刀,，廠里面喊叫起子，師傅第一次給我說(shuō)：起子拿過(guò)來(lái),，我不曉得那是什么工具,，就把師傅看到。在修理廠里面花一周學(xué)的東西,，在學(xué)校里可能就要一個(gè)月才學(xué)的會(huì),。廠里面有個(gè)師弟，我相信等我畢業(yè)了,，他絕對(duì)學(xué)得比我多,。因?yàn)槲矣X(jué)得，環(huán)境不同,，培育出來(lái)的學(xué)生也不同,。修理廠允許違規(guī)操作，只要你為廠里面帶來(lái)利益,，不出事故,，隨便你怎么弄都行。
相比學(xué)校,，注重安全,、細(xì)節(jié)，反而影響效率,。而且廠里實(shí)訓(xùn)時(shí)間遠(yuǎn)比學(xué)校要多,。學(xué)校一周就4節(jié)實(shí)訓(xùn)課，而且還要排隊(duì)修發(fā)動(dòng)機(jī),。8個(gè)人一個(gè)小組,，2人一組上去拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)，一周實(shí)訓(xùn)幾率就那么一次,。而在修理廠,，你一天可能會(huì)面對(duì)十幾輛等待維護(hù)的車(chē)，都是你一個(gè)人做,，師傅最多檢查下是否到位,。一周下來(lái)，你絕對(duì)會(huì)對(duì)這東西非常熟悉,，不加休息我只去了28天,，這28天里面我就學(xué)會(huì)了怎么維護(hù)車(chē)輛，跟換機(jī)油,。在學(xué)校里面,，這是一年級(jí)上期一年的課程。我承認(rèn)我上課耳朵打蚊子去了,。一年里面啥子都沒(méi)學(xué)會(huì),。但是我想,，進(jìn)入了噴漆班可能還是不一樣。畢竟是學(xué)校的特色班,，反正在幾天以后,，努力!
喜歡怎么樣的生活…
在廠里面的生活充滿樂(lè)趣。唯一缺點(diǎn)就是伙食差,，中午的飯不好吃,，每天下班回家，要吃兩大碗飯,。,。。越來(lái)越吃得了,。我發(fā)現(xiàn)我。說(shuō)實(shí)話,，廠里面的飯盒學(xué)校的比,，還是廠里面的好吃點(diǎn)，只不過(guò)都不好吃,。,。。為了下午不餓,，有力氣,，還是鼓足勇氣吃他一大碗飯，反正沒(méi)得工資,，不吃白不吃,。
簡(jiǎn)潔的調(diào)調(diào)
中午午休，員工室坐滿了,，就喜歡提個(gè)統(tǒng)統(tǒng)，壩上報(bào)紙，靠著舉升機(jī)休息,，要么就耍手機(jī),。雖然熱，但是別有一番風(fēng)味,。正如左邊圖上的,，本人就坐在上面，一手拿著農(nóng)夫山泉,，一手拿著手機(jī),，身后報(bào)紙是本人用電線捆在上面的，以免打臟衣服,，然后靠在上面,。感受熱浪來(lái)襲,。實(shí)在太熱了，就只有在員工室地上罷上報(bào)紙,。。睡到地下,。。,。,。。,。生活之艱辛，深有體會(huì),。
4s店機(jī)修實(shí)習(xí)報(bào)告篇2
20xx年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽車(chē)有限公司別克4s店進(jìn)行實(shí)習(xí),。這次實(shí)習(xí)得到了校領(lǐng)導(dǎo),、部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也是在他們的細(xì)心關(guān)懷和精心安排下取得的,，所以我對(duì)能有這樣一次和汽車(chē)企業(yè)直接接觸的機(jī)會(huì)而倍感榮幸,。
本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面,，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ),。在短短的七天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車(chē)維修行業(yè)的艱辛,，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想,。
珠海南方汽車(chē)有限公司成立于1998年,是上海通用汽車(chē)在珠海地區(qū)唯一一家從事別克銷(xiāo)售、售后服務(wù),、配件供應(yīng),、信息反饋于一體的4s店。上海通用別克本著面向消費(fèi)者的原則,，以“心靜,、思遠(yuǎn)，志在千里”的別克品牌精髓，昭示這一國(guó)際品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不懈承諾,。他們將別克關(guān)懷buickcare——比你更關(guān)心你為實(shí)踐理念,，將“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”時(shí)代。
別克品牌不斷打造,、提升自己,，表達(dá)了別克人志在成為廣大消費(fèi)者擁戴的品牌理念，也體現(xiàn)出了當(dāng)代別克人在成就,、杰作,、榮耀面前，不滿足階段性成功,，執(zhí)意追求新的超越,，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限，再創(chuàng)卓越”,。
規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，管理嚴(yán)明是我對(duì)這里的第一印象。先進(jìn)齊全的設(shè)備,、寬敞整潔的車(chē)間,，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出,，但是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍舊有條不紊、秩序井然,。由于我是剛剛來(lái)到這里,，還不熟悉，所以車(chē)間楊主任讓位在車(chē)間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、看看,。此時(shí),，一名維修工人正在對(duì)一輛故障車(chē)進(jìn)行維修，看他熟練的動(dòng)作,、流暢的拆卸,，顯然對(duì)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)很熟悉，對(duì)車(chē)輛故障的排除已成竹在胸,。我主動(dòng)上前和他交流了許久,，算是結(jié)識(shí)了我的第一個(gè)師傅,。雖說(shuō)他今年只有十九歲,，但是在這里已經(jīng)有三個(gè)念頭,，可以說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn)比較豐富了。很快,，我認(rèn)識(shí)了更多的師傅,，他們都給了我很大的幫助。
“多看多動(dòng)手,、少說(shuō)少休息,。”我就是依照著這樣的想法努力堅(jiān)持做好每一天,。我能主動(dòng)幫助我組成員完成每一項(xiàng)維修任務(wù),，并且聽(tīng)從孫班長(zhǎng)的工作安排，并主動(dòng)向?qū)O班長(zhǎng)請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作,、故障車(chē)的故障診斷和維修方法,、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說(shuō)來(lái),，在這幾天里，看到了很多,、學(xué)到了很多,，收獲很大。不過(guò),，在這里實(shí)習(xí)也并非一帆風(fēng)順,，其間也遇到了一些小問(wèn)題。第一天來(lái)到這里時(shí),，我對(duì)這里的很多東西是第一次見(jiàn)到,，所以很好奇，總想試試,?？墒怯譀](méi)有人 理你、也沒(méi)有人教你,，只有自己動(dòng)手去做一些事情,。由于之前沒(méi)有接觸過(guò)，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話來(lái),。更重要的是,，他們不認(rèn)為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生、一名教師能夠真正深入他們的生活,，來(lái)和他們一起維修汽車(chē),。這種情況的發(fā)生，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我,，可以說(shuō)是當(dāng)頭棒喝,，完全沒(méi)有了主意。不過(guò),，很快我就冷靜了下來(lái),，仔細(xì)思量、認(rèn)真思考,。我知道了,，只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活,，才能夠改變這里的一切,。之后我堅(jiān)信自己的信念，憑借著自己的刻苦勤奮和謙虛誠(chéng)懇,，贏得了孫班長(zhǎng)和所有成員的信任，終于融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì),，成為他們當(dāng)中的一員,。
在這工作的幾天里,，我時(shí)時(shí)刻刻都在觀察,，都在思考?？吹搅怂麄兊膬?yōu)點(diǎn),，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發(fā),。
首先,，我明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障,，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的,，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理,。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn),。在別克4s店里,，每天早上都要由每班的班長(zhǎng)對(duì)自己在實(shí)際維修過(guò)程中遇到比較典型和經(jīng)典的案例進(jìn)行講解，分享給所有人以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平,。除此之外,，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的溝通能力和與人交往能力可以更好更快地完成任務(wù),，也有助于自身的提高和發(fā)展,。
其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。以前沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)維修店,，所以只是感覺(jué)他們的生活可能會(huì)很艱苦，可是這次我是有了切身的感受,。他們每天至少要工作九個(gè)小時(shí),，而且中午沒(méi)有休息時(shí)間。所以說(shuō)汽車(chē)維修不僅是對(duì)維修人員技能水平的考核,，更是對(duì)他們工作態(tài)度,，精神毅力的全面歷練。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。那么在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,，如何培養(yǎng)學(xué)生端正的態(tài)度和吃苦精神呢?這就需要我們教師必須達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，以身作則,，以感染每一位學(xué)生,，并且學(xué)校要積極努力為他們提供這樣的機(jī)會(huì)和營(yíng)造此類(lèi)的氛圍,。
再次，我更認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐的關(guān)系在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)該如何平衡,。這一點(diǎn)不僅僅在我們的職業(yè)教育中出現(xiàn),，就是在標(biāo)準(zhǔn)維修店里，很優(yōu)秀的維修人員往往也欠缺扎實(shí)和豐厚的理論知識(shí),，大部分維修人員對(duì)汽車(chē)也只是感官認(rèn)識(shí),。所以，這就向我們教師提出了一個(gè)難題,。通過(guò)幾天的觀察比較,，并且結(jié)合自己切身感受，給了我一點(diǎn)新想法：
職業(yè)教育應(yīng)該由實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué),，即從實(shí)踐中得出要解決的問(wèn)題,，故要弄清此問(wèn)題的本質(zhì)所在。之后再由理論教學(xué)引導(dǎo)實(shí)踐,，即利用枯燥的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際生活中遇到的困難,。我認(rèn)為二者之間不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)，就是我們?cè)诮逃虒W(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)該把握的重點(diǎn),。也就是我們?nèi)绾谓虝?huì)學(xué)生找到將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的橋梁,，不再讓他們感覺(jué)理論的枯燥乏味，不再讓他們感覺(jué)理論學(xué)不會(huì),、不重要,。
我們必須從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)為大戰(zhàn)場(chǎng),，以實(shí)踐動(dòng)手能力為主陣地,，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索,、成長(zhǎng),、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花,。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才,。
時(shí)間過(guò)的很快,，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,。在機(jī)修車(chē)間實(shí)習(xí)的最后一天,，我最后一次參加了早會(huì)活動(dòng)，站在所有隊(duì)列當(dāng)中的我,，心情很復(fù)雜,，能夠站在隊(duì)伍當(dāng)中和真正修車(chē)人在一起很是驕傲,，可是這樣的機(jī)會(huì)不知道今后還能有多少，又有些許的不舍,。最后的一個(gè)上午我做的比哪一天都要賣(mài)力,，也不知道是哪里來(lái)的力氣，沒(méi)有一點(diǎn)疲倦的感覺(jué),。對(duì)于我這樣一名還沒(méi)有上過(guò)講臺(tái)的新教師來(lái)說(shuō),，最后的四個(gè)小時(shí)是多么的寶貴，多么的有分量啊!最后一次和大家在休息時(shí)間聊天,，也是我最后一次給他們將大學(xué)的生活,，他們聽(tīng)的是那樣的專(zhuān)注、入神,，笑的是那樣的開(kāi)心,、開(kāi)懷。
臨行時(shí),，孫師傅送我到車(chē)間門(mén)口,，希望我有時(shí)間多來(lái)看看，多來(lái)學(xué)學(xué),，并且囑咐我：“年輕人,，要本分做事，本分做人”,。就這樣,，帶著幾天的學(xué)習(xí)成果和長(zhǎng)者的期望，我搭上了回程的客車(chē),。此時(shí)此刻,，“人才”和“教育”再一次在我的腦海里回蕩，這讓我暗下決心：
我將通過(guò)每一天平凡的工作,，用智慧去啟迪學(xué)生,，用情感去關(guān)愛(ài)學(xué)生，用人格去熏陶學(xué)生,，用品德去影響學(xué)生,，用意志去激勵(lì)學(xué)生，培養(yǎng)全面發(fā)展的時(shí)代英才,，完成一名人民教師的神圣使命!
