時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

年度營(yíng)銷計(jì)劃追蹤的原則篇一

從6月—12月份,，這半年來(lái),，從網(wǎng)站編輯到微博管理。這兩種工作中間存在有很多的交叉地帶,，比如,，都需要對(duì)文章做必要的編排和處理，但是,，它們也存在著很多的不同,。在我看來(lái)，和網(wǎng)站相比,，微博要更為開(kāi)放一些,，信息的傳遞速度也更為迅速，它可以通過(guò)各種頗有效率的轉(zhuǎn)發(fā),、評(píng)論或者分享,，讓更多的客戶接收到你需要傳遞的某方面的營(yíng)銷信息或者優(yōu)惠廣告。從這個(gè)角度來(lái)講,，微博可供發(fā)揮和促銷的空間要更大一些,。

從9月份開(kāi)始接手微博到現(xiàn)在，大概有四個(gè)月的時(shí)間,。根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為，做好官方微博,，最重要的是要和客戶達(dá)成一種默契,，要學(xué)會(huì)去熟悉、去了解客戶真正需要的是哪方面的信息,，是娛樂(lè)搞笑的,、至理名言的還是專業(yè)美容的？我覺(jué)得,，作為美容行業(yè)的官方微博,，美容方面的信息（包括祛痘、護(hù)膚、減肥等等）應(yīng)該是占主要部分的,。而發(fā)布微博的形式也可以根據(jù)需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，比如單純的圖文微博、長(zhǎng)微博或者群發(fā)微博（每個(gè)月只允許群發(fā)一次）,。因?yàn)槎鄻拥男问?，更能增加官微與客戶之間的粘性關(guān)系。

之前有人說(shuō)過(guò),，做微博營(yíng)銷千萬(wàn)不要隨便去貶損你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，而是要從他們那里尋找靈感和有價(jià)值的信息。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為,，這是對(duì)的。作為區(qū)域性的祛痘連鎖機(jī)構(gòu),，相關(guān)的祛痘機(jī)構(gòu)包括苗方清顏（廣州,、深圳）、亞洲祛痘（廣州,、深圳）,，他們做微博營(yíng)銷的時(shí)間較長(zhǎng)，很多促銷的經(jīng)驗(yàn)都是很值得借鑒的,。苗方和亞洲祛痘都是公開(kāi)銷售祛痘產(chǎn)品的,，有一批比較活躍的互動(dòng)粉絲。更重要的是,，從他們的評(píng)論那里,，不時(shí)還能捕捉到幾個(gè)客戶（首先是你要及時(shí)添加關(guān)注）。當(dāng)然了,，除此之外,，還有芳草地黛、韓方科顏,、科痘,、佐康、韓醫(yī)生,、泰醫(yī)源（這個(gè)微博的客戶來(lái)源非常廣泛）等等相關(guān)的祛痘連鎖,，他們的營(yíng)銷模式各不相同，但是有一些好的經(jīng)驗(yàn)的確是值得借鑒的,。

微博非常重要的特點(diǎn)就在于它的開(kāi)放性,，它有著幾千萬(wàn)乃至上億的用戶，和微信只能讓自己的好友看見(jiàn)的特點(diǎn)相比,，微博顯然開(kāi)放得多,。所以,，做微博重要的一條是如何把發(fā)布的信息傳遞到更多的客戶那里去。最冒險(xiǎn)的辦法就是給陌生的客戶發(fā)私信,，這種方法不一定有效,，而且被對(duì)方舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)很大。而擁有幾個(gè)用于轉(zhuǎn)載的小號(hào),，這也是一種不錯(cuò)的選擇,，但是小號(hào)的數(shù)量畢竟是有限的。我常用的方法是通過(guò)互粉小助手,，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“金幣”的方式讓對(duì)方愿意幫你轉(zhuǎn)載15次或者20次,，這種轉(zhuǎn)載不一定就能換來(lái)互動(dòng)客戶。但是,，最起碼的,，讓大家知道,，你發(fā)布的信息轉(zhuǎn)載量的確很可觀,。當(dāng)然了，微博是個(gè)很活躍的空間,，適當(dāng)搞一兩次活動(dòng)是能夠增加關(guān)注量和互動(dòng)量的,。

年度營(yíng)銷計(jì)劃追蹤的原則篇二

作為運(yùn)營(yíng)部門，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行,，可作出20xx年計(jì)劃,。

一、綜述：作為任何一個(gè)以營(yíng)利為目的的單位來(lái)說(shuō)——只有銷售部才是唯一的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。以目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度來(lái)看，銷售部必需升級(jí),，從被動(dòng)銷售升級(jí)為有計(jì)劃,、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動(dòng)銷售,。

二,、銷售隊(duì)伍的建設(shè)：用人所長(zhǎng)無(wú)不用之人，用人所短無(wú)可用之人,。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組,，老員工是我們的財(cái)富，他們對(duì)客戶熟悉,、對(duì)公司的運(yùn)作流程熟悉,、對(duì)市場(chǎng)也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對(duì)客戶的影響,，只需按照公司計(jì)劃的架構(gòu)重組,、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動(dòng)銷售的方法和技巧,。同時(shí)做好相關(guān)人員的招募,、培訓(xùn)、篩選,、儲(chǔ)備工作,；

三、市場(chǎng)部門的職能：

1,、進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集,、市場(chǎng)調(diào)研工作；

2,、分析市場(chǎng)狀況,、需求分析，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè),，為業(yè)績(jī)提供科學(xué)的依據(jù),；

3、制定月,、季,、年度業(yè)績(jī)計(jì)劃，計(jì)劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),；

4,、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)服務(wù)改善或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建議

5,、把握重點(diǎn)客戶,，控制市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)；

6,、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)拓與合理布局,；

7、建立,、完善各級(jí)客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通；

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù),；

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場(chǎng)的活動(dòng),；

10,、按照推廣計(jì)劃市場(chǎng)包裝和宣傳；

四,、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時(shí)間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢(shì),。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化,，在客戶需求風(fēng)格,、市場(chǎng)氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化,，我們不光要學(xué)習(xí),，更要追逐現(xiàn)有市場(chǎng)并且要超越。

五,、渠道管理：由原來(lái)的對(duì)內(nèi)（客戶找上門）向?qū)ν猓ㄖ鲃?dòng)尋找客戶）升級(jí),，這也是這次改變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，可通過(guò)二次回訪開(kāi)發(fā)二級(jí)客戶,，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通,，自然會(huì)有新的客戶感興趣,。有賺錢的機(jī)會(huì)，就會(huì)有發(fā)現(xiàn)它的人,，問(wèn)題是我們要把機(jī)會(huì)準(zhǔn)備好,。

六,、信息管理和利用：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上收集信息,、主動(dòng)聯(lián)系有意向的客戶資料等。這些都是做市場(chǎng)的珍貴資料,，由于市場(chǎng)部被動(dòng)等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜,。要充分利用,，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶,。

七,、關(guān)于傳播：報(bào)刊媒體方面目前非常弱，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠(yuǎn)離這種方式獲取信息,，大多可以通過(guò)微博,，微信，網(wǎng)站（公司的網(wǎng)站還未有建立）的推廣,，對(duì)品牌的建設(shè)有一定的推動(dòng),。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊(cè)人數(shù)三十七多萬(wàn),，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣,，也可以起到較好的效果,。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶,，但推廣的目的

是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑。由于沒(méi)有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

八、關(guān)于市場(chǎng)：目前對(duì)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)基本沒(méi)有策略上的支持,，除了客戶主動(dòng)上門尋求服務(wù),，業(yè)務(wù)基本上處于獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么市場(chǎng)開(kāi)發(fā),。成立建設(shè)市場(chǎng)部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助,。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后一定要完善起來(lái),。市場(chǎng)的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)（公司）外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、電視臺(tái)走字、短信群發(fā),、小區(qū)派發(fā)資料,、dm直郵、小區(qū)電梯廣告,、電臺(tái)廣告等,；辦公區(qū)（公司）內(nèi)：展架、地貼,、玻璃貼,、資料海報(bào)夾、海報(bào)等,。

九,、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績(jī)有關(guān)系嗎？關(guān)系太大了,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是窗口,，直接面對(duì)客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化,，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑,，給客戶的感覺(jué)是：公司管理是規(guī)范的，是一個(gè)團(tuán)體,，是積極發(fā)展中的企業(yè),，增加客戶信心。同時(shí),，企業(yè)文化對(duì)整個(gè)公司的每一個(gè)人都是有著重要作用的,，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因,，企業(yè)文化才是根本,，公司沒(méi)有給他們看到一個(gè)美好的未來(lái)、沒(méi)有好的愿景,，也沒(méi)有娛樂(lè)設(shè)施和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,。他們不快樂(lè)，肯定留不住人,。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么,？

十、關(guān)于客戶服務(wù)：

1,、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求,，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受,。

2、要盡可能地?cái)U(kuò)展客戶投訴渠道,。要設(shè)立專門部門或人員,，通過(guò)多種渠道來(lái)收集客戶投訴意見(jiàn)，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)接聽(tīng)投訴電話,，或撥打訪問(wèn)電話,，或設(shè)立投訴信箱，或開(kāi)通網(wǎng)站客戶投訴欄目（待網(wǎng)站建立后）,。讓客戶通過(guò)e-mail進(jìn)行投訴或發(fā)表建議、看法,。

當(dāng)然,，沒(méi)有實(shí)踐的理論是空洞的，沒(méi)有理論的實(shí)踐是盲目的,，接下來(lái)的工作就是加大實(shí)踐力度,。公司確定市場(chǎng)期望（目標(biāo)）、制定戰(zhàn)略方向,，然后銷售總監(jiān),、經(jīng)理要下市場(chǎng)調(diào)研（包括本人），到各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)跑客戶,，了解市場(chǎng)行情,，熟悉各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的差別,，再計(jì)劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運(yùn)作方案,。

年度營(yíng)銷計(jì)劃追蹤的原則篇三

今年是全面恢復(fù)旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵一年,。經(jīng)過(guò)去年的大力宣傳，目前,，新三峽旅游形象開(kāi)始在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生一 定影響,，國(guó)家旅游局、省旅游局把新三峽旅游作為對(duì)外促銷的重點(diǎn),，為我市旅游宣傳促銷提供了良好的外 部環(huán)境,。但是，我們也要看到,，旅游業(yè)特別是入境旅游還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。非典、禽流感對(duì)入境旅游市 場(chǎng)恢復(fù)的影響也許會(huì)超過(guò)我們的預(yù)期,。三峽旅游要恢復(fù)到歷史水平,，還需要我們進(jìn)一步加大力度開(kāi)拓國(guó)際 國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。

今年全市旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要突出重點(diǎn)客源市場(chǎng),。國(guó)際市場(chǎng)要形成"立足歐美日,、鞏固港澳臺(tái)、拓展東南 亞,、開(kāi)拓新市場(chǎng)"的旅游促銷格局,。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要進(jìn)一步鞏固以武漢為中心的華中市場(chǎng)，拓寬以北京為中心 的華北市場(chǎng),、以上海,、杭州為重點(diǎn)的華東市場(chǎng)和以廣州、福州,、廈門為重點(diǎn)的華南市場(chǎng),，著力開(kāi)拓珠江三 角洲地區(qū)客源市場(chǎng)，培育和完善假日旅游市場(chǎng),。具體工作有：

1,、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會(huì);

2、8月開(kāi)展宜昌新三峽旅游"華南行"促銷活動(dòng);

3,、按照國(guó)家旅游局,、省旅游局統(tǒng)一要求，參加今年6月5日-6日杭州全國(guó)旅游交易會(huì)和11月25日-28日 上海國(guó)際旅游交易會(huì);

4,、參加省旅游局組織赴日韓,、歐美、東南亞等國(guó)宣傳促銷,，促進(jìn)宜昌旅游與世界各國(guó),、各地區(qū)的交 流與合作,，開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng);

5、探討與桂林,、黃山等地開(kāi)通航空連線,共同促銷,、客源互動(dòng)的新模式。

繼續(xù)推介高峽平湖三峽精華游,、環(huán)壩·雙神游,、"兩壩一峽"游、清江風(fēng)情游,、三國(guó)遺跡游,、昭君神農(nóng) 游、宜昌都市游等七條三峽旅游新干線,。重點(diǎn)推介高峽平湖三峽精華游,、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游三 大旅游產(chǎn)品,。以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，研究新線路，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，拓寬新市場(chǎng),，使游客有新體驗(yàn)。大力發(fā)展會(huì)展旅 游,、公務(wù)旅游,、商務(wù)旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等高端旅游產(chǎn)品,，改變以觀光旅游特別是以長(zhǎng)江三峽為主的單一產(chǎn)品 格局,，形成多品種、多形式,、寬領(lǐng)域,、復(fù)合型的產(chǎn)品組合。 抓好百姓生活游主題年活動(dòng),。xx年是中國(guó)百姓生活游主題年,。進(jìn)一步加大"農(nóng)家樂(lè)"旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，加 強(qiáng)主要交通干線,、城鄉(xiāng)結(jié)合部的"農(nóng)家樂(lè)"旅游培育工作，樹(shù)立典型,，帶動(dòng)全面,。大力開(kāi)發(fā)反映百姓生活、 各具特色,，包含民居,、農(nóng)事,、飲食、服飾,、娛樂(lè),、節(jié)慶和風(fēng)俗等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)"農(nóng)家樂(lè)"旅游的規(guī) 范健康發(fā)展,。

以中央電視臺(tái)等媒體為重點(diǎn),，大力宣傳推廣城市旅游形象。今年根據(jù)市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),，將 進(jìn)一步加大力度宣傳"金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌"城市旅游形象。具體工作有：

1,、在cctv-1新聞30分《天氣預(yù)報(bào)》中播放宜昌天氣預(yù)報(bào);

2,、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國(guó)》節(jié)目;

3、在《中國(guó)旅游報(bào)》辦城市旅游形象廣告專版;

4,、與鳳凰衛(wèi)視合辦一期《九州深呼吸》節(jié)目,。

精心舉辦好第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié)。第五屆中國(guó)宜昌三峽國(guó)際旅游節(jié),、第四屆中國(guó)網(wǎng)友旅游 節(jié),、第四屆三峽美食節(jié)將如期舉行，各縣市區(qū)還將舉辦屈原文化旅游節(jié),、昭君文化旅游節(jié),、長(zhǎng)陽(yáng)清江龍舟 旅游文化節(jié)、當(dāng)陽(yáng)關(guān)公文化旅游節(jié),、枝江桃花藝術(shù)節(jié),、三峽車溪臘梅節(jié)、犭虎亭古戰(zhàn)場(chǎng)三國(guó)文化旅游節(jié),、 五峰柴埠溪大峽谷徒步步游等節(jié)慶活動(dòng),，打造城市品牌，整體帶動(dòng)全市旅游對(duì)外宣傳,。

1,、建立宜昌三峽旅游信息中心(宜昌市旅游局網(wǎng)站)，完善功能,，構(gòu)建宜昌旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。

2、充分發(fā)揮《中國(guó)旅游報(bào)》宜昌記者站的作用,，加大新三峽旅游的宣傳力度,。建立旅游行業(yè)通訊員隊(duì)伍，國(guó)際旅行社、高星級(jí)飯店,、重點(diǎn)旅游景區(qū)(點(diǎn))等旅游企事業(yè)單位要安排專人負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作,。

年度營(yíng)銷計(jì)劃追蹤的原則篇四

目標(biāo)是我們做計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，因此,，必須首先明確自己的目標(biāo),，然后，根據(jù)目標(biāo)制定自己的行動(dòng)方案,。

為完成目標(biāo),，我們必須具備怎么樣的基本條件，這些基本條件如果不具備,，就不可能完成目標(biāo),。但是，這些基本條件具備了,，目標(biāo)也未必能夠完成,。找出這些基本條件，是我們做計(jì)劃的首要任務(wù),。

一般地說(shuō),，就各銷售部的年度營(yíng)銷計(jì)劃而言，目標(biāo)支持因素主要幾個(gè)：目標(biāo)市場(chǎng),、人力資源,、產(chǎn)品資源、經(jīng)銷商資源（或者說(shuō)區(qū)域）,。這些因素要進(jìn)行合理有效的配置,，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

首先要確定目標(biāo)市場(chǎng),，在目標(biāo)市場(chǎng)確定下,，人力資源、產(chǎn)品資源,、經(jīng)銷商資源（或者說(shuō)區(qū)域）都是為具體的目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的,。

上述基本條件具備后，就需要組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行資源的有效分配,、調(diào)度,，發(fā)揮管理的效用。在任何一個(gè)組織中,，每個(gè)崗位的職責(zé)都需要明確,，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)管理資源的目標(biāo)。在這個(gè)組織體系中,，每個(gè)人都要找到自己的位置,，確切知道自己所處的各種管理關(guān)系和自身的價(jià)值,，使管理的價(jià)值最大化,，效率最高,，費(fèi)用最低。

由于是年度任務(wù),，因此,，任務(wù)首先要進(jìn)行分解，沒(méi)有適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度安排,，完成任務(wù)是不可能的,。在分解任務(wù)時(shí)，要人人肩上有指標(biāo),，主要分解到人員,、月份和區(qū)域，只有這樣才便于執(zhí)行和考核,，只有這樣才能進(jìn)行有效監(jiān)督管理,。由于市場(chǎng)的不確定性和各地市場(chǎng)差異化，因此,，進(jìn)度分解要結(jié)合各地實(shí)際情況進(jìn)行,，不能一刀切。

每年的任務(wù)都有不同程度的增長(zhǎng),，如何準(zhǔn)確尋找到自己的增長(zhǎng)點(diǎn),，為下一步的營(yíng)銷工作指明前進(jìn)的方向，尤其重要,。否則,，就可能打的是無(wú)準(zhǔn)備的仗。

做企業(yè)特別是做農(nóng)藥企業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的,。關(guān)鍵是在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，我們?nèi)绾伟l(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，規(guī)避自己的短處,。

針對(duì)自己的長(zhǎng)短處，為完成任務(wù),，有哪些困難,，這需要理清。對(duì)于有些困難,，可能一時(shí)解決不了,，但有些困難不能回避，必須解決,。為此,，相應(yīng)的營(yíng)銷舉措隨之運(yùn)用,。營(yíng)銷舉措必須有針對(duì)性，不能泛泛而談,。

為完成任務(wù),，我們需要多少投入，這個(gè)是需要弄清楚的,。做預(yù)算的時(shí)候,，能具體測(cè)算出的，就要具體化,。不能具體的,，這樣的項(xiàng)目就做一個(gè)估計(jì)數(shù)，也就是常說(shuō)的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用,。對(duì)于部門來(lái)說(shuō),，有些費(fèi)用是部門不可控制的，有些是部門可以控制的,。這個(gè)要適當(dāng)分清,，以便本部門今后進(jìn)行費(fèi)用的合理使用和控制。

年度營(yíng)銷計(jì)劃追蹤的原則篇五

光陰似箭,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了,，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊,，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、我部無(wú)違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，遵守國(guó)家法律法規(guī),，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二,、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，在黨員隊(duì)伍中，按照“五個(gè)好”,、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%,。

四,、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制,，無(wú)赴省以上集體上訪事件,，并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線、信訪件及各類督辦件,，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達(dá)100%。

五,、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息30篇。

六,、在做好本職工作的同時(shí),，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn),，做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī)。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問(wèn)題。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828,。91元,，共計(jì)出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來(lái),，始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，通過(guò)真誠(chéng)接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對(duì)各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問(wèn)詢及投訴電話5萬(wàn)余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起,，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢,、報(bào)修,、報(bào)漏等工作，每天的電話問(wèn)詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了,，工作量無(wú)形增加,。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來(lái)的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1000余次,，由于電話量過(guò)大,，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的`工作壓力，無(wú)論是在周末還是節(jié)假日,，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班,，和值班人員一起接聽(tīng)電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛,，受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起,。

二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),，真情為民,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件,，一周辦結(jié)率達(dá)100%,，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367,。15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重,。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),，真干、實(shí)干,。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累，化阻力為動(dòng)力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年，憑著干一行,、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍,，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作,。一年來(lái)，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì),、審批報(bào)告及退件1252份,，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上（含dn40）水表封繩號(hào)192戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3,、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來(lái)求助電話，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%,。

三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn),、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

1、微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認(rèn)真，堅(jiān)韌,，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金,、階梯水量6098戶，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪,，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng),，以便及時(shí)告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆,。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開(kāi)通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

四,、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決,，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計(jì)162份,，決算272份,。

五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬(wàn)戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí),。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊（其中dn40以上的188塊）,，整改表井592處,，維修表接頭閘門、管道612處,。

年度營(yíng)銷計(jì)劃追蹤的原則篇六

由于公司前期在產(chǎn)品發(fā)展上沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃,，使得產(chǎn)品的研發(fā)在不同程度上帶有隨意性與偶然性，缺乏科學(xué)性,。而目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,，因此在以后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，一定要使用科

學(xué)的方法,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查及諸多測(cè)試手段,，以保證產(chǎn)品自有的生命力、銷售力,。在營(yíng)銷策略上也要注意各系列產(chǎn)品的差異化,，在市場(chǎng)上互為補(bǔ)充。

1.a類產(chǎn)品營(yíng)銷策略

結(jié)合我公司目前的實(shí)際資源,，在現(xiàn)有產(chǎn)品的四個(gè)系列中,，著重推廣前兩個(gè)系列。此外,，在包裝上也要做到以下幾點(diǎn),。

① 瓶裝系列產(chǎn)品需在包裝上進(jìn)行美化，使其終端陳列更醒目,。

② 袋裝系列產(chǎn)品的規(guī)格需進(jìn)一步細(xì)化,，以滿足不同區(qū)域市場(chǎng)、不同渠道的需求,，同時(shí)也要美化其包裝,，使得產(chǎn)品形象更趨高檔化。

③ 適時(shí)開(kāi)發(fā)散裝稱重系列及餐飲專供包裝,。

2.b類產(chǎn)品營(yíng)銷策略 今年底新推出的×××系列產(chǎn)品雖是一次大膽嘗試，但其極有可能成為產(chǎn)品組合中的一個(gè)亮點(diǎn),，市場(chǎng)潛力巨大,，200×年度值得繼續(xù)投入，同時(shí)美化包裝,，細(xì)化規(guī)格,，乃至開(kāi)發(fā)新品種以滿足不同區(qū)域市場(chǎng)、不同渠道的需求,。

1.各系列產(chǎn)品的具體價(jià)格詳見(jiàn)《××公司產(chǎn)品價(jià)格表》,。此價(jià)格體系若經(jīng)市場(chǎng)測(cè)試，需結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)做調(diào)整，將視實(shí)際需求,，經(jīng)討論后做出相應(yīng)調(diào)整,。

2.產(chǎn)品價(jià)格的基本思路為：在全國(guó)統(tǒng)一經(jīng)銷價(jià)（含稅到岸價(jià)）的基礎(chǔ)上，視具體情況給予不同的返利及市場(chǎng)支持,，額度分別為3%～6%,、7%～10%；建議全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià),，但不做硬性要求,。但市場(chǎng)監(jiān)察人員要及時(shí)了解市場(chǎng)，避免惡意壓價(jià),、降價(jià)等牟取利益的行為,。

結(jié)合公司目前實(shí)際情況，我們應(yīng)選用可控性經(jīng)銷模式,，以減少公司資金壓力并增加市場(chǎng)操控性,，具體又可分為以下幾種類別。

① 終端渠道商,，指擁有現(xiàn)代a,、b、c類終端網(wǎng)絡(luò)的客戶,。

② 流通渠道商,，指擁有批發(fā)網(wǎng)絡(luò)的客戶。

③ 餐飲及其他渠道商,，指擁有餐飲及其他特殊通路的客戶,。 其中，各類客戶都可能擁有其他類別客戶的銷售渠道,，因此在具體操作時(shí)要視實(shí)際情況而定,，在每一個(gè)城市可以選擇擁有全渠道的一家經(jīng)銷商，也可以選擇幾家分別擁有不同渠道的經(jīng)銷商,。

年度營(yíng)銷計(jì)劃追蹤的原則篇七

1,、20xx年，我們要建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等

2,、建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。

1,、20xx年，酒店?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，制訂并完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。

2、營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每個(gè)工作日必須完成拜訪兩位新客戶,，三位老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。

3,、督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將酒店部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。

在接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見(jiàn),，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。

1,、酒店各個(gè)部門要做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

2,、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。