光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇一

二月份為調(diào)整月,，會(huì)積極主動(dòng)的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，本月把前廳部員工力爭(zhēng)調(diào)整到一個(gè)較高的狀態(tài),，保證在月底前通過(guò)找部門所有員工進(jìn)行單獨(dú)溝通,，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育,，對(duì)存在不穩(wěn)定因素員工及時(shí)做出調(diào)整,，為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。

三月份為培訓(xùn)月,，除積極配合公司集體培訓(xùn)外,，會(huì)提前做好對(duì)前廳部門內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，絕對(duì)不走形式化,。力爭(zhēng)在本月通過(guò)培訓(xùn)讓本部門所有員工對(duì)公司基本業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)本部門業(yè)務(wù)知識(shí)不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去,，對(duì)部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)模擬,，爭(zhēng)取提高部門營(yíng)業(yè)額，為公司更大化盈利,。

四月份為執(zhí)行月,，通過(guò)前兩個(gè)月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個(gè)明顯的提高,，為了使這種狀態(tài)長(zhǎng)久的持續(xù)下去并不斷的提高,，本月會(huì)對(duì)本部門加大管理力度，對(duì)違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓,、重罰,。和員工多溝通、勤溝通,。爭(zhēng)取使本部門工作順利,、有序進(jìn)行并逐漸提高。

xxxx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元、3月份37213元,、4月份34645元,、合計(jì)101805元。隨著本行業(yè)市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，本著穩(wěn)定,、努力、發(fā)展的大方針,，特對(duì)xxxx年前廳部外售計(jì)劃做以下保證：

1,、不定時(shí)在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法，并不定時(shí)對(duì)在崗員工進(jìn)行檢查,、指導(dǎo),。

2、對(duì)本部門外售情況進(jìn)行一天一小評(píng),、一周一總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3,、想盡一切辦法,，掌握多種銷售技巧，力爭(zhēng)超過(guò)去年同期營(yíng)業(yè)額,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇二

四月在期待中帶來(lái),，三月過(guò)往工作中的一些問(wèn)題也可以在四月份進(jìn)行加強(qiáng)和提升了，現(xiàn)在展示自己對(duì)四月工作計(jì)劃,。

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)都崗位上做好準(zhǔn)備工作,，把需要及時(shí)處理的文件和任務(wù)及時(shí)整理出來(lái)，及時(shí)撥打電話與來(lái)訪客戶溝通,，了解溝通的具體情況,，以此解決一些問(wèn)題。

對(duì)于超出權(quán)利外的一些特殊事情,，及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)學(xué)會(huì)自己處理一些來(lái)及消息，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間有限,。有主動(dòng)到我們前臺(tái)詢問(wèn)我們酒店情況的人員,，除了簡(jiǎn)單的介紹我們酒店的情況，之外,，還會(huì)準(zhǔn)備好我們公司早就安排的簡(jiǎn)介信息給客戶觀看,，方便客戶了解，對(duì)于有需要安排餐飲和住宿的客戶,，做好基本的安排,。

首先調(diào)查那些房間已經(jīng)退房，或者空余，一定做到房間一定是收拾干凈的房間,，避免出現(xiàn)在三月份因?yàn)閭}(cāng)促安排到?jīng)]有及時(shí)收拾的房間,。

還有在客戶退房只是同事保潔員，做好衛(wèi)生打理和調(diào)整,。保證在第一時(shí)間有空閑干凈的房間供客戶使用,，當(dāng)然，對(duì)于那些客戶需要訂餐的或到酒店餐廳用餐的人員,，我們必須要明確保證在他們用餐的時(shí)間到來(lái)是及時(shí)安排好就就餐工作,。

因?yàn)檫^(guò)去忽視了禮儀的重要性，在過(guò)去的幾個(gè)月里我吃足了苦頭,，現(xiàn)在到了四月份,，雖然工作依然有些緊，但是我也必須加強(qiáng)對(duì)于工作禮儀學(xué)習(xí),，提上日程,。在酒店擁有良好的禮儀禮貌的前臺(tái)人員更人客戶喜歡，我也希望自己朝著這個(gè)方向發(fā)展,。畢竟做一個(gè)有禮儀的人也符合我們酒店的要求,，這樣更加能夠有利于我們酒店，我們是酒店的形象,，既然要展示在客戶面前,，所以對(duì)于自己的穿著，談吐我都會(huì)按照酒店的規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的要求,，學(xué)習(xí)時(shí)間利用下班后時(shí)間提升自己的禮儀,，我會(huì)認(rèn)真的遵行一點(diǎn)，那就是做一個(gè)有規(guī)劃,，有目標(biāo)的前臺(tái)人員,。

在我們前臺(tái)，我們除了要招待一些陌生的訪客之外,，更多的是要在最短的時(shí)間來(lái)安排客戶，畢竟酒店的主要業(yè)務(wù)還是住宿和餐飲,，這兩點(diǎn),，我們作為前臺(tái)，也必須要掌握,，為了熟悉辦公方式,，提高辦公效率，積極與同事配合,，在一些基本的軟件應(yīng)用方面,，積極提升，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不會(huì)去逃避,，很多時(shí)候把辦公的效率提高起來(lái)才是,。當(dāng)然首先要保證客戶的個(gè)人體驗(yàn)，讓他們感受到我們酒店辦事效率快,，安排也快速,，服務(wù)更加會(huì)到位，不會(huì)浪費(fèi)任何客戶的時(shí)間,，避免客戶等待,，更多的時(shí)候是主動(dòng)去完成客戶的任務(wù)。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇三

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì)。

作為酒店客房領(lǐng)班,，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí),，清醒地認(rèn)識(shí)自己,，不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三,，爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。

二,、積極進(jìn)取,，使自己的工作水平有所提高。

我相信,，通過(guò)自己的努力,，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力,，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍,。

三,、細(xì)節(jié)決定成敗，要做好日常實(shí)際工作,，要細(xì)心,、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

作為領(lǐng)班,，官不大不小,，職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精,，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信,。因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理,，理順各種工作關(guān)系,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇四

14天；

70節(jié)課時(shí),；

前廳部工作人員,；

酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機(jī)構(gòu),、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等,，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容,、體語(yǔ)的具體要求,。酒店十大意識(shí)（團(tuán)體、服務(wù),、服從,、角色、銷售,、安全,、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制,、時(shí)間,、效率和質(zhì)量意識(shí)）。賓客訂房: 電話預(yù)訂,、更改,、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑,，拉門、拉車門動(dòng)作,。團(tuán)隊(duì)行李的寄存和分發(fā),，賓客物品遞送,，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù),，離店準(zhǔn)備,、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通,、協(xié)調(diào),、配合。抽查前一天班組工作,，處理突發(fā)事件,，當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn),，考核,，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作,。

使員工了解：

1,、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;

2、客人是主要的,，一切工作圍繞客人的需求;

3,、酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100；

4,、了解酒店前廳部的作用

工作項(xiàng)目名稱：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待員

工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

著裝簽到 1,、 按規(guī)定著裝；1,、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范,；2、 在部門文員處簽到,。

接班準(zhǔn)備 1,、備齊資料、用具,；2,、了解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。

交接班 1,、聽上一班接待員交待工作情況,，了解遺留問(wèn)題；2,、閱讀交班記錄本,；3、處理未盡事項(xiàng),。

工作項(xiàng)目名稱：電話預(yù)訂

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)

接聽電話,，回答客人問(wèn)詢,。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話,，講“good morning/afternoon/evening,reservation,，您好！前臺(tái),?！痹儐?wèn)客人有什么幫助。2,、根據(jù)客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答,，抓住機(jī)會(huì)向客人推銷。3,、客人提出預(yù)訂房間,，我們介紹我們房類，請(qǐng)客人選擇,。① 仔細(xì)聆聽客人的訂房要求,，問(wèn)清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型,，確認(rèn)后回答客人,；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級(jí),，選擇折衷辦法,，盡可能滿足客人需要。③ 確實(shí)不能滿足時(shí),，要致歉,，并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④ 次致歉,，希望客人光臨,。

填寫訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍,，（誰(shuí)來(lái)住,，什么時(shí)間，大概住幾天,，用什么房,，用多少間，房?jī)r(jià)是多少,，預(yù)訂人,，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時(shí)間,，接受預(yù)訂人,，接受時(shí)間,，日期）核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求,，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；

向客人道謝 1,、告訴客人預(yù)訂已ok,，并告訴客人自己的姓名；2,、感謝客人來(lái)電話,，并歡迎其光臨酒店。

處理預(yù)訂資料 1,、如是當(dāng)日預(yù)定,，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦,，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡,、全面。2,、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架,； [page]

工作項(xiàng)目名稱：銷售部預(yù)訂

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

審銷售部預(yù)定單 1、仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容,，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類,；2、了解房間預(yù)訂情況,； 對(duì)重要情況或有疑問(wèn)的預(yù)定,，應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時(shí),，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)銷售部預(yù)定人,，直至清楚。

處理預(yù)訂資料 1,、將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架,；2、 如是當(dāng)日預(yù)定,，3,、 進(jìn)行預(yù)分房，4,、 輸入電腦,。

工作項(xiàng)目名稱：直接訂房處理

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)

迎接客人 1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí),，值臺(tái)員工應(yīng)目視客人,，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐,，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 ,、a,、如當(dāng)時(shí)接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人,，點(diǎn)頭微笑,，用手勢(shì)示意客人在休息處休息；b,、接待員正在接待其他客人時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向來(lái)客說(shuō)：“先生/女士/小姐，對(duì)不起,，請(qǐng)稍候”,；接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人,，并再次向客人致歉,；c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí),，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待,。3、如果客人是第一次入住酒店,，應(yīng)送上房間圖文資料,，請(qǐng)其選擇。

介紹客房 1,、 根據(jù)客人需求,，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時(shí),，應(yīng)推薦該種類中最好的房間,；d、客人未明確房間種類時(shí),，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間,。2、在電腦上查找客人需要的房間類型,。

填寫訂房預(yù)訂單 1,、逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。2,、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單,，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述，確認(rèn)后簽字。

送別客人 1,、告訴客人自己姓名,，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2,、感謝客人選擇我們酒店,。

整理資料 預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面,。訂單按要求放入預(yù)訂資料架,，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房,，并輸入電腦。

工作項(xiàng)目名稱：預(yù)訂更改與取消處理

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

核對(duì)預(yù)訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料,，與其預(yù)訂更改或取消的材料進(jìn)行核對(duì),；a,、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時(shí),，先請(qǐng)客人稍候，同時(shí)迅速找到相關(guān)資料,，“對(duì)不起,，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來(lái)電的內(nèi)容和通知姓名,、電話號(hào)碼,；b、如果是銷售部取消單,，應(yīng)仔細(xì)閱讀取消單內(nèi),，關(guān)健地方不清楚時(shí)應(yīng)與銷售部電話核對(duì)或請(qǐng)銷售部再發(fā)一份取消單。

填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單,；a,、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改,；b,、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。

修改電腦信息 如果已輸入電腦,，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息,，修改完后在更改單或取消單上簽名。

資料處理 將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方,；若是預(yù)訂變更,，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；若是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后,，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”,，放入取消資料柜中。 [page]

處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房?jī)r(jià),、訂金等特殊項(xiàng)目,，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；

工作項(xiàng)目名稱：掛帳預(yù)訂處理

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r(shí),，預(yù)訂員需要有禮貌地,、耐心地、準(zhǔn)確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定,，請(qǐng)客人出示簽單卡或金卡,，如客人沒(méi)有或未帶請(qǐng)其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。

記錄 根據(jù)預(yù)定單,，逐項(xiàng)填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項(xiàng)目與掛帳單位,、掛帳人、卡號(hào)）,，向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容,。

存檔 當(dāng)日預(yù)定；進(jìn)行預(yù)分房,；并輸入電腦,；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面,。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架,；

工作項(xiàng)目名稱：預(yù)訂單存檔處理

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團(tuán)隊(duì)、散客,、會(huì)議分別放入預(yù)訂夾,。

更改單的存檔 查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上,。

取消單的存檔 查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上,，然后存入取消柜中。

工作項(xiàng)目名稱：客史檔案的建立與查詢處理

工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

準(zhǔn)備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表,，放置在預(yù)定單上,，并逐項(xiàng)輸入電腦。

建立客史 1,、首先輸入客人的姓名和性別,，公司名稱，家庭地址,、郵政編碼,、國(guó)籍,、城市名稱、證件名稱,、證件號(hào)碼等,，以此為據(jù)，為客人建立簡(jiǎn)史,；2,、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3,、若客人是酒店會(huì)員,，需將會(huì)員號(hào)碼輸入備注一欄；4,、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時(shí),，將客人的所有資料輸入電腦。

確認(rèn) 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符,，應(yīng)確認(rèn)無(wú)誤,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇五

隨著春季的和煦漸漸遠(yuǎn)去，我們的工作熱情也變得和陽(yáng)光一樣的熱烈,，前兩個(gè)季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的計(jì)劃讓我更加努力的進(jìn)步,。在前兩個(gè)季度中,，我一直保持著自己的工作責(zé)任心，結(jié)合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實(shí)際,，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏,，在第三個(gè)季度中我也會(huì)將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。

前臺(tái)的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的,，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面,，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂，并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門和同事,。同時(shí)處理好銷售部還有其他部門發(fā)來(lái)的其他訂單,，將這方面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和登記，同時(shí)處理好因?yàn)槠渌蛴兴儎?dòng)的預(yù)訂資料,。

在每天工作的過(guò)程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單,，做好準(zhǔn)備工作，在有客人到來(lái)時(shí)辦理好登記手續(xù),，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達(dá)房間,，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足,，無(wú)論是辦理?yè)Q房還是加床續(xù)住,，或者是退房等等手續(xù)。

在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔，將各項(xiàng)文件整理在規(guī)定的區(qū)域,，檢查工作所需要的物品是否完整,，將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過(guò)后向領(lǐng)班匯報(bào)，同時(shí)保管好客房的鑰匙卡,，在客人到來(lái)時(shí)發(fā)放到本人手上,。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫，在電腦上錄入資料,，統(tǒng)計(jì)入住的人員,，做好資料的整理。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作,，對(duì)于資料的保管要仔細(xì),，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會(huì)出現(xiàn)工作失誤,。在其他方面及時(shí)的做好上級(jí)安排的任務(wù),，積極尋找解決的辦法。

在休閑時(shí)間補(bǔ)充自己的知識(shí)庫(kù),，了解自己在哪方面不足,，進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，同時(shí)涉獵更廣泛的范圍,，不局限在一個(gè)方向上面,，了解更多的知識(shí)。

有了更加明確的目標(biāo)之后,，我的工作就變得更加的有活力,，并且因?yàn)橹暗墓ぷ鞯玫搅吮頁(yè)P(yáng)我有了更多的動(dòng)力，和更多的激情付出在工作上面,，我相信有付出就會(huì)有回報(bào),，在這樣的前提下做好自己的事情，鍛煉出更加完美的工作能力,。在第三季度,，我會(huì)有更多的進(jìn)步，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問(wèn)題,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇六

8：30參加晨會(huì)

9：30參加員工點(diǎn)名,，安排布置當(dāng)天的工作。

9：50—11：00協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項(xiàng),，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù),，根據(jù)訂臺(tái)情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況,，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內(nèi)的工作的情況等,。

11：20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況,。

11：40—12：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況,。

12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量,，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見或投訴等事件。

14：00—14：30巡視各班組的收尾工作,，檢查各員工的節(jié)能意識(shí)工作質(zhì)量和效率,。

14：30根據(jù)客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開飯，吃過(guò)飯后檢查各班組最后的收尾工作,，完畢后下班

17：00點(diǎn)名,，安排布置工作

17：05—17：30協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項(xiàng)，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù),，根據(jù)訂臺(tái)情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況,，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內(nèi)的工作的情況等,。

17：30抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況

17：40—18：30在大廳門口迎接客人,，到各班組巡視員工的站崗情況。

18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量,，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見或投訴等事件,。

21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節(jié)能意識(shí)工作質(zhì)量和效率,。

21：30員工開飯,，組織召開每天的班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作情況,，安排明天的工作事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇七

時(shí)光從不等人,，在上半年的工作中,，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時(shí)光的步伐。到了最后,，我好不容易抓住了時(shí)光的尾巴,。緩下腳步來(lái)看看，沒(méi)想到居然已經(jīng)過(guò)去了半年的旅途,?？粗约涸谏习肽曜哌^(guò)的路，崎嶇又顛簸,，但我確實(shí)從艱辛的道路中,，學(xué)會(huì)了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在,，我也是該為今后的工作做一些打算了,，既然是旅途,，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此,，我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗(yàn)后,，為下半年擬定了一個(gè)工作計(jì)劃。

首先,，開始計(jì)劃前,，我要先對(duì)自己的情況有所了解，從上半年的工作中,，我學(xué)會(huì)了,，前臺(tái)的基本工作，并嘗試在實(shí)戰(zhàn)中磨練自己的工作能力,，到了現(xiàn)在,，大概只能算是個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的新手。而且在人際關(guān)系上沒(méi)有放開,，只與同崗位的同事有相互的認(rèn)識(shí),。

以上是我對(duì)我上半年的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，那么對(duì)此,，我的下半年前臺(tái)工作計(jì)劃如下：

雖然學(xué)會(huì)了工作方式,，但卻沒(méi)有很好的運(yùn)用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒(méi)能露出笑容,。

所以在下半年的工作中,，我決定先從練習(xí)接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程,，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，雖然會(huì)花上一定的時(shí)間,，但是我相信,，只要能學(xué)好，這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面,，根據(jù)主管的評(píng)價(jià)，我雖然是有心為客人服務(wù),，但是我卻沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)去判別客人的需要,，沒(méi)法達(dá)到客人想要的程度。

面對(duì)這樣的情況,，我感到這不僅是我的經(jīng)驗(yàn)不足,，還是我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠充分！我準(zhǔn)備從心理上改變自己,，在下半年買一些這方面的書籍和資料,，在閑暇的時(shí)間可以多看看,，多和同事溝通，交流,。

作為一個(gè)前臺(tái),，還是在酒店工作的前臺(tái)，要做到的,，就是讓客人感覺(jué)到賓至如歸的服務(wù),，這對(duì)親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來(lái)我一心只想著搞好工作,，反而忽視了同事間的人際交往,。

所以，下半年的目標(biāo),，我定位在至少要在年底,，認(rèn)識(shí)自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同,，但客人也不會(huì)相同,，這可能正好符合鍛煉的條件。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達(dá)成的,，但是不給自己定一點(diǎn)目標(biāo),，又怎么會(huì)有動(dòng)力去進(jìn)步？我會(huì)在下半年朝著現(xiàn)在的目標(biāo)前進(jìn),，爭(zhēng)取將自己的工作做到最好,！

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇八

沐浴春風(fēng)的x月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些,，就有必然要回顧這起跑月的成績(jī),、所積累的經(jīng)驗(yàn)以及不足之處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短,、更創(chuàng)佳績(jī),。

(1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

通過(guò)調(diào)整、拓展銷售渠道,，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入,。

截止今日本月共計(jì)售房2679間,，出租率達(dá)到63.20%，所收取房費(fèi)840102元,，平均房?jī)r(jià)313.59元,，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月,。

(2)管理創(chuàng)利

通過(guò)狠抓管理,、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》,，對(duì)于儀表、微笑,、問(wèn)候等溫柔服務(wù)的培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)的窗口形象,，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn),，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔。

(1)方式

前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的,，看似簡(jiǎn)單,，要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度,。如何將繁瑣的工作井然有序的展開,，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異,。例如:1,、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離4~5米處問(wèn)好;3,、詢問(wèn)客人需求;4,、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng);5,、為客人指引方向,，祝其入住愉快。.

工作主線簡(jiǎn)潔明了,，為讓顧客滿意,，卻必須在細(xì)枝末節(jié)來(lái)展現(xiàn)我們的待客之道。對(duì)客人要尊稱,，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對(duì)客微笑,，讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來(lái)自真誠(chéng)，滿意來(lái)自科苑;要用最短的時(shí)間,、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù),。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù)，比如:為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn),、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問(wèn),，同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)?？焖龠x擇了解房間類型,、內(nèi)置配備、價(jià)格,、朝向以及適合什么類型的客人居住,，做到完美接待,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇九

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

6,、嚴(yán)格管.制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

7、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇十

積極開展實(shí)際、實(shí)用,、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制,、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情,、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù)。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6,、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長(zhǎng)使用壽命,；前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單,、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi)；總機(jī)在晚9：30過(guò)后,，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗,；餐廳能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7,、重視安全防范意識(shí),，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

1,、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,，18年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性,，強(qiáng)化執(zhí)行力度,。

2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。18年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu),；營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

3,、提高服務(wù),。以三酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

4,、深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn),；通過(guò)集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé),。

5,、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收?。换谀壳熬频旮黜?xiàng)開支較大的情況,，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),。

6、提高待遇,。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜,；在酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升,。

新的挑戰(zhàn)已然來(lái)臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來(lái)了充滿希望,、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí),，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,；任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn),。讓我們統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng),，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇十一

因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

1,、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

6,、嚴(yán)格管制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí),，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

7,、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

8,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬；

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇十二

一,、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬,。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。

三,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年,，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó),，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用,。同時(shí)對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的',。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

酒店前臺(tái)工作思路報(bào)告錦集

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建,。

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備,，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā),，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定期評(píng)估測(cè)試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn),。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能,，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過(guò)硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

前廳部員工,，特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求,，進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化,。

四.開源節(jié)流,、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng),，控制成本,，開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng),，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得,?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過(guò)一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五.關(guān)注和采納客人的意見,，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),。

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴,?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客,。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇十三

在酒店前臺(tái)待了一年，面對(duì)新的一年,，我感到憧憬,，又有一絲擔(dān)憂，不過(guò)我不會(huì)畏懼,，我將努力做好本職工作,，為自己接下來(lái)的工作做好規(guī)劃，下面就是我對(duì)20xx年下半年的新的工作計(jì)劃：

1丶助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題。

2丶例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄,；制定店內(nèi)工作表,。

3丶前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；

4丶握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

5丶好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄；

6丶導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

7丶加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

8丶定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

9丶前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

10丶人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇十四

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上,，前廳部還有很多路要走,，還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí),，還有許多經(jīng)驗(yàn)需要積累。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)創(chuàng)新,、梯隊(duì)培養(yǎng)、為指導(dǎo)思想,；以下為20xx年整體工作計(jì)劃匯報(bào)內(nèi)容：

部門管理核心就是讓團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng),，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于績(jī)效管理運(yùn)用，確保能激發(fā)員工的工作潛能,、維護(hù)部門順暢運(yùn)行,。以下是團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)實(shí)施計(jì)劃：

1.給團(tuán)隊(duì)思想及工作目標(biāo)

不斷給團(tuán)隊(duì)灌輸“正思想”、“正能量”,，時(shí)刻把大家攥在一起,，團(tuán)結(jié)到一起，向目標(biāo)前進(jìn),。工作中時(shí)刻給團(tuán)隊(duì)信心和勇氣,。保持在任何情況下不被下屬負(fù)面的情緒和思想所左右。

2.傳教于團(tuán)隊(duì)工作方法

結(jié)合部門員工經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境,，針對(duì)性看待每一個(gè)員工的素質(zhì)。作為部門負(fù)責(zé)人,，在工作中不但要提出問(wèn)題,，還要啟發(fā)下屬有思考問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的方法。做一個(gè)有良好思考能力和解決問(wèn)題方法督導(dǎo)者,。

3.給團(tuán)隊(duì)壓力,、幫助、鼓舞

工作中給團(tuán)隊(duì)一定的工作壓力是十分必要的,。做好自己的角色定位,。優(yōu)秀的管理者一定是一個(gè)優(yōu)秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞,。鼓舞的目的就是為了更好地推動(dòng)工作,。學(xué)會(huì)使用鼓勵(lì)與激勵(lì)。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化,、量化管理的建立與宣貫

1)奉行“寫我所做、做我所寫,、持續(xù)改進(jìn)”,，完善適合部門運(yùn)作的管理模式。

2)擬制部門標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)要有簽到,、評(píng)估,、記錄，可查詢,、可追朔,。

3)對(duì)部門全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核，有試卷,、有成績(jī)單,，所有記錄可查閱。

2,、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立

1)部門月度分析對(duì)數(shù)據(jù),、增銷、賓客滿意度,、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行同比,、環(huán)比分析,，找出差距,，適時(shí)改進(jìn)。

2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達(dá)標(biāo)率與部門績(jī)效工資掛鉤,、分析存在的典型問(wèn)題,，及時(shí)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。

3)人員狀況月度分析：?jiǎn)T工流動(dòng)率,、員工動(dòng)態(tài)、員工溝通進(jìn)行分析,，確保做好人才梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃,。

3、部門檢查機(jī)制的建立與完善

成立內(nèi)部培訓(xùn)小組,，推進(jìn)日檢機(jī)制,，由各督導(dǎo)級(jí)負(fù)責(zé)日常巡查、糾正,、改進(jìn),；進(jìn)行定制合理的檢查機(jī)制與計(jì)劃，避免日久走形式,。

4,、部門常態(tài)會(huì)議的建立與完善

1)召開每日例會(huì)，時(shí)間10-20分鐘內(nèi),，有事匯報(bào),，內(nèi)部溝通問(wèn)題嚴(yán)禁發(fā)言，私下溝通完成；

2)月度會(huì)議對(duì)上月現(xiàn)狀同比,、環(huán)比分析等,，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)重點(diǎn),。

3)部門員工大會(huì)每季度或者半年召開一次,，宣貫酒店文化、解讀酒店各項(xiàng)新政策,、制度等內(nèi)容,，了解員工訴求。

4,、工作計(jì)劃與總結(jié)機(jī)制的建立

1)各關(guān)鍵崗位每周,、每月、每半年,、每年均應(yīng)有工作計(jì)劃與總結(jié),。

2)建立工作計(jì)劃?rùn)z查機(jī)制，與績(jī)效掛鉤達(dá)到有計(jì)劃,、有條理的工作狀態(tài),。

5、績(jī)效管理,、獎(jiǎng)罰機(jī)制的建立

通過(guò)總結(jié)20xx年績(jī)效考核成效及不足,，完善部門相關(guān)考評(píng)細(xì)則，通過(guò)獎(jiǎng),、罰分明原則,，落實(shí)圍繞全員績(jī)效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵(lì)成效,。

1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善

分類部門培訓(xùn)制度,，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn),，逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范,。

1)崗前培訓(xùn),，部門培訓(xùn)課件的制作，形成最基本的培訓(xùn)教材,。

2)在崗培訓(xùn),，也稱為繼續(xù)教育，全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì),。

3)晉升培訓(xùn),，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺(tái)，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件，學(xué)習(xí)基本的管理技巧及知識(shí),，切實(shí)留住員工,、留住人才，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺(tái),。

4)確保培訓(xùn)必須有計(jì)劃,、有評(píng)估、有考核,、有總結(jié),，所有記錄全部存檔可查。

2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則

首先培養(yǎng)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)的職業(yè)意識(shí),。利用各種場(chǎng)合各種機(jī)會(huì),，采取各種形式，對(duì)員工進(jìn)行思想培養(yǎng),。

第一步“說(shuō)”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行分解,，并逐一講解給員工，講清楚,、講透徹,、講到位。

第二步“看”：即觀察員工自己動(dòng)手實(shí)操的能力和實(shí)效,，讓員工動(dòng)手是非常重要,。

第三步“評(píng)”：即對(duì)員工的實(shí)操進(jìn)行評(píng)述,，對(duì)不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和糾正,。“評(píng)”就是總結(jié),。

要讓受訓(xùn)者清楚地知道自己哪些地方不足,，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進(jìn)的方向,。善于發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn),，給以鼓舞，這幫助員工樹立信心,。

第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點(diǎn),、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié),、要求等進(jìn)行量化、規(guī)范和固化,，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣,。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時(shí)間、效率、度量單位等等一一進(jìn)行量化,，以保證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、快速高效。

回顧過(guò)去,，部門以及個(gè)的進(jìn)步還微不足道,，不足之處才是進(jìn)步的阻礙，在20xx年,，將對(duì)20xx年取得進(jìn)步加以鞏固,，讓自己更加專業(yè)，對(duì)不足之處進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn),，期望在20xx年年終,，能突破現(xiàn)有瓶頸，實(shí)現(xiàn)新跨越,。發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、改進(jìn)不足，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，也使自己成為一個(gè)更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達(dá)，明天一定會(huì)更加美好!

酒店前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃表篇十五

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬,。同時(shí)在每月xx日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過(guò)了20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對(duì)xx的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益,。

今年是20xx年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xxx而來(lái)到中國(guó),，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集分享裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用,。同時(shí)對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。