為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn),。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案 醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案怎么做好篇一

現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，靠的是企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的理解,、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng),。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略,、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。

目前醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng),，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化,，眾多?？漆t(yī)院往往無(wú)法滿足同一疾病的不同患者的需要,，如：即使患同一種疾病，且病情相似,，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治,，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療,，有的喜歡手術(shù)治療，所以,，綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了?？漆t(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局,。

現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨(dú)有的營(yíng)銷理念，尋找對(duì)手的弱點(diǎn),，做一種差異性的營(yíng)銷模式，這對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用,，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷和公共營(yíng)銷的策略，吸引顧客,，占領(lǐng)市場(chǎng),，取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展,。

二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略

提高醫(yī)院的人氣,，就是如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間,，做好人氣營(yíng)銷，逐漸形成人氣和良好的口碑,。

但是現(xiàn)在對(duì)于我們醫(yī)院來(lái)說(shuō),，所面臨的問(wèn)題是如何增加門診聚攏人氣,。因?yàn)槲覀儾荒芄獾然颊呱祥T，是要怎么主動(dòng)出擊,，要最大化去整合我們自身資源，并且針對(duì)性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng),，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線,，同時(shí)運(yùn)用差異化手段,，結(jié)合自身資源點(diǎn)和現(xiàn)有人力,、設(shè)備、環(huán)境等因素,，抓好全程服務(wù)管理。

目前,，建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：

1． 品牌服務(wù)――目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求,。

目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在,，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,，但這只是表面,，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ),，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言,，知名度的最大化是最主要的,，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的,，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平,、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上,。

2．營(yíng)銷服務(wù)――積累和開放患者的配套服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中,，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng),，給患者提供一個(gè)滿意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值,，這對(duì)醫(yī)院積累和開發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營(yíng)銷服務(wù)需要有一系列的計(jì)劃制度來(lái)實(shí)現(xiàn),。

1、建立重點(diǎn)客戶檔案,，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析,；

2、利用各種傳播媒介,，社區(qū)的健康講座、巡診,、聯(lián)合各種社會(huì)團(tuán)體舉辦活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,；

3、抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為患者提供診前,、診中,、診后的一體化服務(wù)；

4,、通過(guò)拜訪客戶,、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng),；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局,、保險(xiǎn)公司、各類公益組織,、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷,；

5,、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作,；

6、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息,，并進(jìn)行信息整理,、匯總與分析,，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊,；

7、營(yíng)銷手段多種多樣,，前期主要開展；（從如何吸引眼球,、活動(dòng)造勢(shì)、開發(fā)特色項(xiàng)目,、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn),，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理,。）

8,、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪,、形成口碑等方面入手,。

雖然我們醫(yī)院是新開業(yè)的醫(yī)院,，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法,，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉,，盡快就診,。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí),，缺乏基本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式,，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個(gè)方面展開：

一、小病種做人氣

這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律,。就是頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤(rùn)，而這80％的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了,。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損,。如五官兒科、中醫(yī)科等,。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn),，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額,，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度,，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度,，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。

二,、大病種做效益

用大病種引大病種，不是用小病種引大病種,，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人,，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺,。大破才能大立，大舍才能大得,。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。

因此,，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子,，人一多了,，再挽起袖管抓魚。但是,，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌,，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體”,。

三,、醫(yī)院服務(wù)策略

（一）、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的意義

1,、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有利于樹立品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力

品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)示,。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷，能促使醫(yī)院從營(yíng)銷的角度出發(fā)來(lái)建設(shè)醫(yī)院,，樹立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化,、理念,、產(chǎn)品和員工，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)?，從而提高?jìng)爭(zhēng)力。品牌的效應(yīng),，有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營(yíng)銷和進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),。

2,、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展

醫(yī)院的改革越來(lái)越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來(lái)看病咨詢的一個(gè)重點(diǎn),，而引入服務(wù)營(yíng)銷的觀念，能使醫(yī)院從群眾的角度來(lái)思考,，從而確定改革發(fā)展的方向,，從群眾對(duì)健康的需求出發(fā)。

3,、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有助于醫(yī)院按市場(chǎng)需要組織營(yíng)銷,，更好的滿足群眾需求

導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷,，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展,、品牌推廣、顧客管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃,，讓醫(yī)院了解市場(chǎng)需求，從而按需求組織資源,，按營(yíng)銷的手段來(lái)滿足群眾的需要。

4,、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

醫(yī)院的管理者,、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng),、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對(duì)吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素,，而服務(wù)營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)就是內(nèi)部營(yíng)銷，即將第一線員工作為顧客進(jìn)行營(yíng)銷,。

5、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷,，有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境

醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷,，最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位,，使得雙方在溝通的同時(shí)，也相互得到尊重,，這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機(jī),，避免醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的,，所以服務(wù)營(yíng)銷觀念的運(yùn)用對(duì)于塑造人文環(huán)境有重要意義,。

（二）,、醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略

1、服務(wù)品牌策略

現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不再單單是某個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng),，比如技術(shù)、人才方面的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng),，醫(yī)院的品牌就是向顧客長(zhǎng)期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù),。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證,，而且還體現(xiàn)了承諾,、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵,。醫(yī)院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，要將自己的文化,、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中,，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度,。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng),、專病專科拳頭科室及服務(wù)特色樹立品牌,，能讓顧客保持高忠誠(chéng)度，擴(kuò)大醫(yī)院的口碑,。

2,、服務(wù)質(zhì)量策略

質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線，沒(méi)有質(zhì)量,，醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義，因此,，醫(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中必須樹立質(zhì)量營(yíng)銷的觀念,，建立質(zhì)量策略,，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對(duì)醫(yī)院顧客的生活服務(wù),、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標(biāo)的連續(xù)過(guò)程,，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對(duì)服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確；治療是否有效,；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理,；是否要消耗很大的精力；是否帶來(lái)了額外的傷害,；個(gè)人權(quán)利是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便,、快捷,；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅,、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)等等,。

3、合理價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)市場(chǎng)的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用,，同時(shí),，又是一種十分重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。現(xiàn)在,，人們總是希望花最少的錢,，獲取最大的滿足，個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品,、服務(wù)低價(jià)吸引消費(fèi)者（病人）。我們醫(yī)院堅(jiān)持等級(jí)收費(fèi),，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

4,、溝通渠道策略

溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道,，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展,。

1、社區(qū)開發(fā)

2,、工廠企業(yè)

3、轉(zhuǎn)診接診

5,、營(yíng)銷促銷策略

醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案 醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案怎么做好篇二

何為軟件啟動(dòng),？也就是在醫(yī)院現(xiàn)有的狀態(tài)下，突出“以人為本”的治院精神,，掌握“四兩拔千斤”的策劃原則，不投入或用最少的投入達(dá)到最佳的啟動(dòng)效果,、良好的醫(yī)院形象,、最好的經(jīng)濟(jì)效益,。來(lái)做出本啟動(dòng)方案。

石家莊市第八醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“八院”）的前身是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代由總后勤部,，專門為服務(wù)總后3502工廠職工就醫(yī),，設(shè)立的“總后第二職工醫(yī)院”,，建院多少年來(lái),，曾經(jīng)憑借當(dāng)時(shí)屬先進(jìn)的軟,、硬件設(shè)施，較高的醫(yī)療技術(shù)水平,，除為3502廠的職工提供醫(yī)療服務(wù)以外,，同時(shí)也贏得了井陘人民一方醫(yī)療市常但近幾年來(lái),，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷加快,，作為“八院”的主要醫(yī)療市場(chǎng)資源――3502廠效益平平和分廠的搬遷，導(dǎo)致主要就醫(yī)群體逐步減少,，更主要的是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫(yī)院“井陘縣醫(yī)院”又增加了實(shí)際也已形成了綜合性醫(yī)院的“井陘縣中醫(yī)院”,，兩家醫(yī)院也在激烈的爭(zhēng)奪縣境內(nèi)有限的醫(yī)療市場(chǎng)資源，在競(jìng)爭(zhēng)中,，使兩家醫(yī)院雙雙都得到了長(zhǎng)促的發(fā)展,，無(wú)論從硬件：醫(yī)療設(shè)施,、醫(yī)療設(shè)備,，軟件：醫(yī)技水平、服務(wù)質(zhì)量,，都有很大的提高，現(xiàn)已超出了“八院”的方方面面,。然而“八院”放棄了競(jìng)爭(zhēng)，放棄了內(nèi)部管理,，導(dǎo)致了收入的下滑，技術(shù)人員的流失，形成了惡性循環(huán)的被動(dòng)局面,。當(dāng)然，導(dǎo)致“八院”目前的現(xiàn)狀出現(xiàn)還有很多因素,，在此不必多述。

這次“八院”由總后移交地方,，是一次千載難逢的大好機(jī)遇，千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò),，創(chuàng)造一切條件，發(fā)揮“以人為本”的治院精神,，使“八院”再顯當(dāng)年繁榮，快速騰飛,。

本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動(dòng)資金的情況下，在目前現(xiàn)狀的背景下,，作為一個(gè)局外人旁觀者,，但又作為一個(gè)職業(yè)策劃人的身份,，對(duì)“八院”印證一下“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的至理名言,，特做出如下“八院”啟動(dòng)營(yíng)銷策劃方案：

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，聚合人力資源,。

1.借這次軍轉(zhuǎn)民，“八院”移交地方政府的契機(jī),，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領(lǐng)導(dǎo)班子的決心和新采取的一系列整合方案和實(shí)施行動(dòng),，使全院干部職工的思想觀念、精神面貌,、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量,、技術(shù)水平,，達(dá)到一個(gè)最佳的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上還要讓全院干部職工適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局勢(shì),，在競(jìng)爭(zhēng)中,，團(tuán)結(jié)一心，共度“八院”啟動(dòng)初期的艱難險(xiǎn)阻,，再創(chuàng)輝煌。

2.針對(duì)近幾年,，由于“八院”經(jīng)濟(jì)效益下滑,，醫(yī)務(wù)人員收入下降等幾項(xiàng)因素,，“八院”的主要醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)或外出坐診現(xiàn)象，應(yīng)該在聚合高技術(shù)醫(yī)務(wù)人才資源上引起高度重視,，把調(diào)走的招回來(lái)，把外出坐診的請(qǐng)回來(lái),，把社會(huì)上能人志士高醫(yī)術(shù)人才請(qǐng)進(jìn)來(lái),，不具一格任用人才,，對(duì)主要技術(shù)崗位，技術(shù)人才,，在分配制度上要打破舊的工資、獎(jiǎng)金分配辦法,，工資要拉開檔次，多勞多得,，少勞少得，不勞不得,。在引進(jìn)人才的同時(shí)，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名,，要讓全社會(huì)了解他的專長(zhǎng)，了解他的醫(yī)術(shù),，接受他的服務(wù)，讓每一個(gè)通過(guò)宣傳出了名的人才給“八院”帶來(lái)更多的患者,，帶來(lái)更大的效益。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè),，沒(méi)有高技術(shù)人才,，服務(wù)再好也等于零,。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重,。（“八院”領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)）

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，企業(yè)品牌越來(lái)越顯示出它的重要性,，工商企業(yè)沒(méi)有品牌，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品宣傳報(bào)到,，醫(yī)院沒(méi)有品牌，同樣也無(wú)法讓更多的患者了解你的服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù),，去接受你的治療和服務(wù)，去搶占更大的醫(yī)療市?！鞍嗽骸边@次由過(guò)去的“總后第二職工醫(yī)院”更名為“石家莊市第八醫(yī)院”是一個(gè)品牌宣傳的最佳時(shí)機(jī),，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會(huì)要有一個(gè)完整準(zhǔn)確的定位,，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代,，醫(yī)院處于賣方市場(chǎng),，品牌的重要性還是顯現(xiàn)不出來(lái)，不管全社會(huì)對(duì)“八院”稱呼什么名稱,，如：“總后第二職工醫(yī)院”,、“3502醫(yī)院”,、“402醫(yī)院”或“二院”都不影響醫(yī)院處于賣方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而如今在醫(yī)院行業(yè)處于買方市場(chǎng)和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài)下,，就不同了,，要想在有限的,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中分得一份奶酪，沒(méi)有一個(gè)完整準(zhǔn)確的,、叫的響的醫(yī)院名稱，是無(wú)法宣傳推廣的,。因此“石家莊市第八醫(yī)院”這一響亮的院名,，做為醫(yī)院形象的重要組成部分,，首先要做好院名的宣傳工作，達(dá)到無(wú)病也要知道“八院”,，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果,。

c1的導(dǎo)入是個(gè)系統(tǒng)形象傳播工程,，要做到完整的形象定位,，必須還要有vi視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入，它不僅是新院名的推廣程序,，它還需要在如下諸多的程序去體現(xiàn)“八院”的良好形象，如：院容院貌,、室內(nèi)外環(huán)境,、招牌、員工服飾,、上崗證、工作證,、名片,、溝通卡,、包裝袋,、信紙、信封,、票據(jù)、診斷處方,、軟件標(biāo)志、圖案等等,，不可忽視上述提到的每一個(gè)細(xì)節(jié)，它都是對(duì)全社會(huì)c1系統(tǒng)形象傳播的一扇窗口,，它對(duì)“八院”的c1系統(tǒng)導(dǎo)入工程將起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。

1.院容院貌,，是“八院”整體形象的集中體現(xiàn)。筆者指的是在“八院”現(xiàn)有狀態(tài)下,，不投入大筆裝修費(fèi)用的前提下,，形成一個(gè)持之以恒的每人“天天奉獻(xiàn)十分鐘”環(huán)境衛(wèi)生治理的良好習(xí)慣,，讓患者走進(jìn)“八院”就像走進(jìn)井陘西南部山區(qū)農(nóng)民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺(tái)一樣,，盡管檔次低,，但天天擦的也是錚光發(fā)亮,，一塵不染的感覺,，就象人的服飾一樣,，檔次不高,，但洗的干凈,，穿的整齊，達(dá)到這樣的精神景界,，才能體現(xiàn)出醫(yī)院這一特殊行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境，精神面貌,，醫(yī)院形象。

2. 醫(yī)院室內(nèi)外的廣告牌,、展示牌,、導(dǎo)醫(yī)牌,，是搞好醫(yī)院促銷的主要途徑。所以設(shè)計(jì)要標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)容要完善，它展示也是“八院”的形象,，切不可忽視,。

提到廣告牌在“八院”計(jì)劃在門診樓建筑物上方做一大型廣告牌時(shí),，筆者應(yīng)用“于人得利，自己受益”的經(jīng)營(yíng)之道,，已向“八院”提供了“樂(lè)仁堂制藥”投資廣告牌的運(yùn)作方案的信息，?！鞍嗽骸迸蓪Ｈ撕汀皹?lè)仁堂制藥”取得聯(lián)系，促成投資方案的盡快落實(shí),。

3. 上崗證,、工作證,、溝通卡、名片這些不起眼的小玩藝,，都是體現(xiàn)“八院”形象的一種標(biāo)志，除體現(xiàn)“八院”的形象以外,，它還是讓全社會(huì)了解“八院”的精神風(fēng)貌、認(rèn)識(shí)“八院”的醫(yī)務(wù)人員,、溝通醫(yī)患關(guān)系，為將來(lái)開展“交朋友”活動(dòng)的一個(gè)重要途徑,。因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系必須是一個(gè)信任關(guān)系,，主要是讓患者信任你的醫(yī)院,，信任你的醫(yī)生，才能最終接受你的治療和服務(wù),。醫(yī)院的名氣不怕大，醫(yī)生的姓名,、電話、聯(lián)系方式,，不怕公開,，只有公開了才能方便患者和你的醫(yī)院的聯(lián)系,，和你的醫(yī)生聯(lián)系，才能達(dá)到用軟件啟動(dòng)“八院”醫(yī)療市場(chǎng)的目的,。

4. 信封,、信紙,、包裝袋,、對(duì)外票據(jù),、診斷處方,，這些在醫(yī)院里必備的辦公及包裝用品，都有可利用的附加功能,，如在上述用品的合適位置打上一句和藹親善的廣告語(yǔ)，不僅能拉近醫(yī)患關(guān)系,，又對(duì)“八院”的外在形象是一個(gè)提升,。

總之，在目前市場(chǎng)狀態(tài)下,，醫(yī)院這一在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)置的事業(yè)單位,，應(yīng)該用現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作方式，用全新的經(jīng)營(yíng)理念,，把醫(yī)院形象當(dāng)作醫(yī)院?jiǎn)?dòng)的第一資源，去發(fā)揮它的形象功能,，使其對(duì)全社會(huì)及病患群體，產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀,，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。

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市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，把“公關(guān)”二字,，提到了各類經(jīng)濟(jì)組織開展各項(xiàng)工作必不可少的議事日程,，大型企業(yè)都設(shè)置了“公關(guān)部”，“公關(guān)小姐”,，一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的效果和效益是無(wú)法用單純的廣告投入所產(chǎn)生的效果相比的,，廣告的功能是你讓他去被動(dòng)接受你的服務(wù),，而成功的公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的效果是公眾在對(duì)你產(chǎn)生了信任的前提下主動(dòng)接受你的服務(wù),。

醫(yī)院是一個(gè)人情味濃的特殊服務(wù)體系，技術(shù)性強(qiáng)的服務(wù)行業(yè),，要體現(xiàn)醫(yī)院的人情味，溝通陌生的醫(yī)患關(guān)系,，筆者認(rèn)為“八院”在這次啟動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的方案中，應(yīng)該搞幾次或多次小范圍到大范圍的大型免費(fèi)義診公關(guān)活動(dòng),，來(lái)拉近幾年來(lái)舊的“二院”和患者陌生的醫(yī)患關(guān)系,，運(yùn)用全新的“八院”和患者的醫(yī)患關(guān)系,，在公眾中樹立起長(zhǎng)久的“八院”形象。

1. 在井陘縣城這個(gè)小范圍大市場(chǎng)內(nèi)展開攻勢(shì),，要參與到縣醫(yī)院和中醫(yī)院激烈競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，爭(zhēng)得一份市常,。

活動(dòng)地點(diǎn)：井陘劇場(chǎng);

時(shí)間：逢周六或周日，除午休時(shí)間全天義診;

人員：選擇新招進(jìn)來(lái),，請(qǐng)回來(lái)的高技術(shù)及高水平醫(yī)務(wù)人員;

活動(dòng)場(chǎng)面設(shè)置：制作大型橫幅懸掛在活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)正前方主要位置。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案 醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案怎么做好篇三

一,、合肥醫(yī)療市場(chǎng)總分析

近2年來(lái)，由于國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制,，從民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制,，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查,，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，各民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展,，從以下幾個(gè)方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動(dòng),，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動(dòng),，長(zhǎng)征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長(zhǎng)城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動(dòng)等,。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營(yíng)銷宣傳的首選方式,。

2、市場(chǎng)開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營(yíng)銷的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不斷壯大,，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū),，全省范圍的市場(chǎng)開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額,。

4,、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng),，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄,；再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營(yíng)醫(yī)院就診,。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持,，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈！

二,、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理,、門診量、病床使用率,、介入手術(shù)量,、外科手術(shù)量等,。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷體系，來(lái)充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng),，從而達(dá)到理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。

1,、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后,，由于分科更加詳細(xì),，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素,，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間,、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對(duì)具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上,，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看,，星期一,、二,、三,、四上午門診量相對(duì)比較好，平均在20人左右,，但是余下的三天正常情況下都很少,。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來(lái)就診,。

3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右,。除4,、5,、6,、10、11,、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差,，總平均使用率只在50%―60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人,，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人,，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較,。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重,。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用,，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多。以上院目前情況分析不一定完全正確,，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門診量低、病床使用率低,、手術(shù)臺(tái)數(shù)少,、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等,。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析

在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對(duì)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò),，象省立醫(yī)院,、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作,。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心,，他們的市場(chǎng)開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：

1,、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式,，但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大,，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院,、長(zhǎng)征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高,，在合肥及三縣地區(qū),，很多絡(luò)醫(yī)生都積極介紹,，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長(zhǎng)征醫(yī)院,，除給絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠,，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件,，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議,，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷,，象同仁康復(fù)醫(yī)院,，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算,，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者,，提高門診量和住院率,。

2,、市場(chǎng)開拓方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5―7人左右,，市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3,、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng),，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(zhǎng)自身做起,，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定,。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ),。

四、我院市場(chǎng)操作解讀

我院市場(chǎng)部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的,，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展,，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài),，甚至還比最初的市場(chǎng)部運(yùn)作更差,，市場(chǎng)開拓沒(méi)有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差,，就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷思路對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒(méi)有得到穩(wěn)步提高,，而且部分員工存在消極懈怠思想，對(duì)市場(chǎng)開拓的.積極性不高,，沒(méi)有很好的與絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的,。

2,、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的,，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少，這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利,；同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象,。

3、市場(chǎng)開拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開拓市場(chǎng)所必不可少的,，因此費(fèi)用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結(jié)合,。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死,，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用,，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開,，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開拓的關(guān)鍵,，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合,，得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題,，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久,，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開展,，導(dǎo)致市場(chǎng)部業(yè)績(jī)一直不理想。從以上分析來(lái)看,，現(xiàn)注重提出對(duì)醫(yī)院門診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

五,、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū),，從醫(yī)療單位分布來(lái)看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院,，東3000米有紅十字會(huì)醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,，南面目前還沒(méi)有較大的衛(wèi)生單位,，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū),，老生活區(qū)基本沒(méi)有，新生活區(qū)入住率較差,，并且該區(qū)是示范區(qū),，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多,，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì),，因此大部分居

民門診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門診量低,，門診病人少，改善方法：

1,、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式――小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的,，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。

2、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南,，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施,。

3,、社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì),，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng),，活動(dòng)不在于能義診多少人,，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單,、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作,。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，開展宣傳教育工作，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度,，從而達(dá)到來(lái)院就診的目的。

六,、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷方式

醫(yī)院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對(duì)目前院市場(chǎng)部的現(xiàn)狀,，在營(yíng)銷上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和完成計(jì)劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用,，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。

1,、絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場(chǎng)部開拓的絡(luò)醫(yī)生主要以市,、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對(duì)醫(yī)院的絡(luò)醫(yī)生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性,，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓上要加大力度。從區(qū)域來(lái)看,，要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長(zhǎng)或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生,；從對(duì)象來(lái)看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無(wú)法轉(zhuǎn)診。

2,、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來(lái)更多利益,，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議,，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會(huì)議等,。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線聯(lián)絡(luò),，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系,，爭(zhēng)取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶來(lái)很大的好處,。市場(chǎng)部人員統(tǒng)計(jì)目前醫(yī)院已經(jīng)簽下的協(xié)議縣市,，并積極加以對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)及該縣市的醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行積極聯(lián)絡(luò)與溝通,。對(duì)沒(méi)有簽協(xié)議的縣市，要盡快掌握其相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信息,，反饋于院領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能更好的完成公關(guān),。

3、學(xué)術(shù)會(huì)議的組織學(xué)術(shù)會(huì)議是集合廣大醫(yī)生的最有效的方法,，建議在今年組織2次學(xué)術(shù)會(huì)議班,，即第五屆愛心心臟病學(xué)術(shù)研討會(huì)和第一屆農(nóng)村心臟病患者預(yù)防與治療研討會(huì),。選擇不同的對(duì)象群體進(jìn)行有針對(duì)性的組織和交流。

七,、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)組織

市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)是成績(jī)的關(guān)鍵所在,，針對(duì)目前市場(chǎng)部人員的工作表現(xiàn)，現(xiàn)作出以下建設(shè)和運(yùn)作模式,，積極貫徹門診量和外圍市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理念，達(dá)到預(yù)期目的,。

1、市場(chǎng)部人員組織（6―8人）擬訂負(fù)責(zé)人一名,，設(shè)2個(gè)分部，即門診和外圍門診2-3人,，需要有相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)人員,，一名護(hù)士和2名醫(yī)生,。外圍3-4人,，有相關(guān)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)（目前市場(chǎng)部人員已達(dá)到，但是員工的工作沒(méi)有積極發(fā)揮,。）服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2,、市場(chǎng)部工作計(jì)劃的制定市場(chǎng)部人員每月制定工作計(jì)劃，安排好自己的出差時(shí)間,，并對(duì)該月成績(jī)做出估計(jì)，制定基本任務(wù),、目標(biāo)任務(wù)和超目標(biāo)任務(wù)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工的目標(biāo)計(jì)劃制定部門工作計(jì)劃,，并向主管院長(zhǎng)匯報(bào)，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中需要領(lǐng)導(dǎo)支持的積極爭(zhēng)取并最終完成,。

3,、營(yíng)銷計(jì)劃方案的制定與實(shí)施市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人針對(duì)部門實(shí)際工作業(yè)績(jī),，根據(jù)時(shí)間季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的營(yíng)銷措施和方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)討論,、審批并最終實(shí)施。

八,、市場(chǎng)開拓費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)部開拓費(fèi)用一直是各單位最為關(guān)注的問(wèn)題，我院同樣也不例外,，對(duì)其控制相對(duì)比較

死，在此項(xiàng)上沒(méi)有建立一個(gè)合理的辦法,，造成院領(lǐng)導(dǎo)的的信任壓力、工作人員的社交壓力等,，費(fèi)用預(yù)算從以下幾方面控制：

1、市場(chǎng)部費(fèi)用來(lái)源院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)部工作業(yè)績(jī),，按月?lián)芨督o市場(chǎng)部開拓費(fèi)用，交由市場(chǎng)部統(tǒng)一管理,。市場(chǎng)部工作業(yè)績(jī)提留，院財(cái)務(wù)每月按業(yè)績(jī)（總營(yíng)業(yè)額）提留2%,，業(yè)務(wù)提成提留5%作為市場(chǎng)部經(jīng)費(fèi),，交由市場(chǎng)部統(tǒng)一管理。

2,、市場(chǎng)部費(fèi)用開支市場(chǎng)部人員在使用費(fèi)用時(shí),，應(yīng)首先向負(fù)責(zé)人說(shuō)明開支理由，并提出申請(qǐng),，通過(guò)主管院長(zhǎng)同意后方可開支，并且根據(jù)實(shí)際情況控制開支費(fèi)用,。

3,、費(fèi)用報(bào)銷開支項(xiàng)目在控制范圍內(nèi)報(bào)銷,，報(bào)銷封面上要注明參加人數(shù)、時(shí)間,、地點(diǎn)，并附發(fā)票,，報(bào)負(fù)責(zé)人核實(shí)，主管院長(zhǎng)簽字認(rèn)可,。

九,、效果預(yù)測(cè)

通過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，市場(chǎng)部的系統(tǒng)化操作,，在5―8個(gè)月時(shí)間內(nèi),，門診量大幅提高,，外圍市場(chǎng)開拓走向全面發(fā)展,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案 醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案怎么做好篇四

一、前言

二,、醫(yī)院人氣經(jīng)營(yíng)策略

三,、醫(yī)院服務(wù)策略

四,、醫(yī)院公共營(yíng)銷策略

五、醫(yī)院具體營(yíng)銷推廣策略

1,、目的

2、目標(biāo)

3,、醫(yī)院市場(chǎng)定位

4,、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略

5,、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略

6、營(yíng)銷推廣策略

7,、媒體組合策略

8、媒介營(yíng)銷具體廣告計(jì)劃

1）電視廣告推廣

2）報(bào)紙廣告推廣

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

4）社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣

5）企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣

6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣

7）戶外看板計(jì)劃

8）其它營(yíng)銷方式推廣

9,、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃

第一階段：形象提升階段

第二階段：市場(chǎng)開拓與廣告投放階段

第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段

七,、營(yíng)銷廣告（服務(wù)）效果（評(píng)估）

策劃前言背景

目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要,，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無(wú)法滿足同一疾病的不同患者的需要,，如：即使患同一種疾病,，且病情相似,，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治,，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療,，有的喜歡手術(shù)治療，所以,，大專科,，中綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專科醫(yī)院的局限,，開始了新的醫(yī)療變化格局,。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史,，其專家人才,、醫(yī)療配套設(shè)施、專業(yè)科室建設(shè)都已墓定了這一高標(biāo)準(zhǔn)要求,。

作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開：

第一階段：小病種做人氣,，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律,。著名的80／20規(guī)則認(rèn)為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤(rùn),，而這80％的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了,。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利 潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損,。如五官兒科、中醫(yī)科等,。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少,，或者不創(chuàng)造利潤(rùn),，但也可以提升醫(yī)院的人氣,，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度,，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加,。這有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

第二階段：反向過(guò)來(lái),，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”,，用大病種引大病種,，不是用小病種引大病種,，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人,，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺,。大破才能大立，大舍才能大得,。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。

因此,，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子,，人一多了,，再挽起袖管抓魚,。但是，做人氣的同時(shí),，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨,，形成“忠誠(chéng)的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿意離不開的醫(yī)院”,。

一,、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略

目前,，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題,。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng),，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線,，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、 設(shè)備,、環(huán)境等因素,，抓好全程服務(wù)管理,。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑,。

以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性,、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng),，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí),，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面,。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，快速占領(lǐng)患者的心智空間,，離開營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：

1． 品牌服務(wù)――目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求,。

這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在,，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè),，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面,，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ),，對(duì) 知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言,，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同,，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平,、對(duì)口科室,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

2．人性服務(wù)――員工與患者的配套服務(wù)

服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值,，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中,，患者與非營(yíng)銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷人員的接觸,。

所以,，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng),。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神,，如果醫(yī)院的員工不滿意,，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值,，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度,，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理,、機(jī)制、體制等一系列深層次的問(wèn)題,。

因此,，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參照）如下：

⊙做好內(nèi)部員工的管理工作,、包括生活、培訓(xùn),、福利、休假,、績(jī)效等方面。

⊙建立重點(diǎn)客戶檔案,，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理,，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析,；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座,、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng),，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為患者提供診前、診中,、診后的一體化服務(wù),； ⊙通過(guò)拜訪客戶,、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng),；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局,、保險(xiǎn)公司、各類公益組織,、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷； ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作,；

⊙利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息,，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析,，根據(jù)醫(yī)院定位選擇

目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊,；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員、全程營(yíng)銷水平,。

⊙營(yíng)銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球,、活動(dòng)造勢(shì),、開發(fā)特色項(xiàng)目,、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn),，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）

⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù),、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手,。

作為德陽(yáng)歷史悠久的醫(yī)院,，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法,，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉,，盡快熟悉,，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí),，缺乏基本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。

二,、醫(yī)院服務(wù)策略：

五,、醫(yī)院具體營(yíng)銷推廣

一,、目的

1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象）,，打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌,、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌,。

2,、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額,。

二、目標(biāo)

1,、 樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。

2,、 推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目,、新技術(shù),、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、 推廣新鐵醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià),、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù),。

4,、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額,、提高市場(chǎng)占有率,。

三、醫(yī)院市場(chǎng)定位

民營(yíng)醫(yī)院的收入主要來(lái)自門診收入,，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中,，最高的是門診收入（住院收入）,，不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主,。民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性,，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措,。其 市場(chǎng)定位以下：

1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū),、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本,，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源,，打好口碑基礎(chǔ),。

2．抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行,，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保,，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流,。

3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難,，只能走“大?？?、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策,，逐步積累，樹立口碑,，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ),。

一般的稱謂是“中綜合,、大專科”,，就是說(shuō)，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面,，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì),，進(jìn)行中等發(fā)展,，打好基礎(chǔ)；大?？疲褪轻t(yī)院的主要發(fā)展方向,。

醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科,、男科、骨科可形成有競(jìng)爭(zhēng)力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室,，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì),，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì),，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃,。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架,。

1優(yōu)勢(shì)：

①歷史悠久

②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)

③完善的配套設(shè)施

④各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)

劣勢(shì)：

①交通（立市中區(qū)較遠(yuǎn)）

②正面競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)力不夠；國(guó)家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競(jìng)爭(zhēng)者,。

③特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）

④老百姓還缺乏深刻的了解

2競(jìng)爭(zhēng)：市人民醫(yī)院,、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等

3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對(duì)普通大眾

4醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）,。

在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示,，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高,。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng),，只要我們定位準(zhǔn)備,，病源不成問(wèn)題的,。

除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中,，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的,。病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望,，那么，就是好醫(yī)療服務(wù),。

病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好

病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好

病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般

病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù),，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”,，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力,。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù),。

四、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略――“看好病”+超值服務(wù)

患者到醫(yī)院的根本目的是看好病,，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái),，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看,，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任,；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展,。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量,。 在服務(wù)上,，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù),，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑,、病人過(guò)生日,，送上鮮花,；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi),。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等,。

五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略――“限價(jià)處方”制+滿意服務(wù)

醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度,，常見病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等,，特殊情況除外。（對(duì)外只公開平價(jià),、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢,、看好病”，或“花同樣多的錢,，享受到更滿意的服務(wù)”,，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略,，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠,。

六,、營(yíng)銷推廣策略――突出專科特色,，發(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）,！

1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量,，培養(yǎng)信譽(yù)度,，減少虛假?gòu)V告的傷害,。

2．市場(chǎng)培育前期,，擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷與廣告宣傳，以快速建立知名度,，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。

3,、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口,、廣大農(nóng)村,。（對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）

4、目標(biāo)訴求清楚明白,，充分考慮患者的心理習(xí)慣,，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社區(qū),，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院,，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。

6,、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體,、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙,、公共設(shè)施類等。

七,、媒介組合策略

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合,。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告,，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù),，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了

解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化,，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售,。

八,、媒介營(yíng)銷廣告具體計(jì)劃：

本媒介的具體投放與組合,，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放,，注重實(shí)效性。

1）電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足德陽(yáng),，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告,，特色項(xiàng)目病種,，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格,，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。

頻道播放方式：形象,、病案專題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）

播放時(shí)間：提升階段長(zhǎng)期影象推廣,，發(fā)展階段采取間隔播放。

廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）

2）報(bào)紙廣告推廣

大主題：關(guān)愛生命,、呵護(hù)健康

報(bào)版選擇：《華西》,、《德陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn),，從老百姓關(guān)注的話題入手,；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析,，制造公益新聞?lì)}材。

方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說(shuō)方式,，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響,。 廣告訴求：著重開展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道,。 《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)――健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》；

《機(jī)構(gòu)篇：德陽(yáng)最具高質(zhì)量,、高品位專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)――安全診療有保障》,；

《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流――治療效果用事實(shí)說(shuō)話》,；

《技術(shù)篇：看好病――是現(xiàn)在醫(yī)院（民營(yíng)醫(yī)院）發(fā)展的根本》；

《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)――醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面,；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》,。

投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長(zhǎng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(zhǎng)時(shí)間為好,，其它信息不定期間隔性發(fā)布,。

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

1 短信營(yíng)銷

患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼,，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)，利用卡對(duì)卡或者向sp運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口平臺(tái),，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊,，這一種方式容易得到患者感激和信任,。

（主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人,、老客戶（老職工等）

2 電話營(yíng)銷（包括114（號(hào)碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音,，體貼的問(wèn)候,，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng),。

通過(guò)電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng),，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來(lái)院就診滿意程度,，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度,，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，從而改善醫(yī)院不足的地方,。

（主要針對(duì)對(duì)象：咨詢客戶,、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷（客戶）活動(dòng)）

3 郵件營(yíng)銷

建立電子病歷檔案,。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息,，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系,，對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密,。

每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件,，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色?？坪椭麑＜?，當(dāng)患者或患者身邊的人生病,，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院,。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案 醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案怎么做好篇五

借勢(shì)xx年大慶,，以社區(qū)公益活動(dòng)為主軸,，配合長(zhǎng)征健康卡（暫名“與國(guó)共生健康卡”和“祖國(guó)xx愛心卡”）發(fā)放和媒體公關(guān)，在市區(qū)居民中形成正面的,、比較完整的“xx醫(yī)院”概念,。

首先是提高xx醫(yī)院知名度和認(rèn)知度，其次是給居民一個(gè)“xx醫(yī)院有社會(huì)責(zé)任感”的整體印象,，第三是提升前來(lái)xx醫(yī)院拜訪的目標(biāo)顧客數(shù)量。

共慶華誕,，共享健康

衛(wèi)生局,、民政局,、教育局、殘聯(lián),、團(tuán)委

xx醫(yī)院

xx日?qǐng)?bào)社,、xx電視臺(tái),、xx教育電視臺(tái),、xx廣播電臺(tái)

一、慶國(guó)家強(qiáng)盛,，祝全民健康――x醫(yī)院20xx張“與國(guó)共生健康卡”大放送

發(fā)起“慶國(guó)家強(qiáng)盛，祝全民健康”活動(dòng),，倡議十月一日生人與國(guó)同慶，激發(fā)愛國(guó)熱情,，強(qiáng)化健康意識(shí)，熱心促進(jìn)全民素質(zhì)提升,?；顒?dòng)中征集x名志愿者“淮北健康大使”,，參與社區(qū)衛(wèi)生建設(shè),、貧困患者健康幫扶、健康宣傳教育等公益活動(dòng),。

1、制作“與國(guó)共生健康卡”,，向市區(qū)十月一日出生的居民免費(fèi)贈(zèng)送,，核心服務(wù)圈區(qū)域內(nèi)放寬至十月出生的居民,。

2、“與國(guó)共生健康卡”享受內(nèi)容：

本卡有效期20xx年xx月x日――20xx年x月xx日,。

卡面值xx元,，持卡者在xx醫(yī)院首次就醫(yī)或體檢x元以下（包含x元）全部免費(fèi),，超過(guò)x元卡面值沖抵元xx月份前來(lái)就醫(yī)或體檢,，超出部分另享受x折優(yōu)惠,。

持卡者在xx醫(yī)院重復(fù)消費(fèi)消費(fèi)均可享受x折優(yōu)惠，“健康大使”x折優(yōu)惠,。

持卡就醫(yī)一律免收普通門診掛號(hào)費(fèi)及診斷費(fèi)。

非持卡患者xx月份前來(lái)體檢或就醫(yī)同樣x折優(yōu)惠,。

3,、贈(zèng)卡信息通過(guò)媒體報(bào)道,、橫幅、小區(qū)公告欄,、發(fā)放小國(guó)旗等發(fā)布，淮北市居民包括外來(lái)長(zhǎng)期居住人口,，憑身份證領(lǐng)取,，領(lǐng)取地點(diǎn)有xx醫(yī)院,、社區(qū)行活動(dòng)地點(diǎn),、居委會(huì),。發(fā)卡時(shí)間截至xx月xx日,。

4、本卡只限持卡人使用,，他人無(wú)效。

二,、歡樂(lè)迎國(guó)慶，愛心照民生――xx醫(yī)院360份愛心放送

發(fā)起“歡樂(lè)迎國(guó)慶,，愛心照民生”活動(dòng)，針對(duì)部分貧困群體和部分值得關(guān)注的群體開展幫扶,，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任,，為建設(shè)和諧社會(huì)盡力,。

1、由聯(lián)合單位推薦xx名貧困殘疾人,、xx名貧困老人、xx名貧困慢性病人,、xx名優(yōu)秀教師,、xx名優(yōu)秀志愿者,、xx名優(yōu)秀出租車司機(jī)，對(duì)其作出系列的愛心追蹤報(bào)道,，引起社會(huì)在歡慶國(guó)家強(qiáng)盛的同時(shí)，從衛(wèi)生健康的角度關(guān)注需要關(guān)注的人群,。xx醫(yī)院對(duì)入選人員贈(zèng)送“祖國(guó)x愛心卡”,。

2,、“祖國(guó)xx愛心卡”享受內(nèi)容：

本卡有效期20xx年xx月x日――20xx年x月xx日,。

持卡者健康體檢免費(fèi)x次（價(jià)值xx元）,。（醫(yī)院可設(shè)定具體項(xiàng)目）。

持卡者一律免收普通門診掛號(hào)費(fèi)及診斷費(fèi),。

持卡者享受xx醫(yī)院免費(fèi)健康咨詢，重癥患者享受xx醫(yī)院定期巡診服務(wù)和康復(fù)護(hù)理指導(dǎo),，貧困重癥患者享受免費(fèi)治療,。

持卡者首次來(lái)院就醫(yī),，xx元以下（包括xx元）全免，xx元以上的部分x折優(yōu)惠,。

持卡者在xx醫(yī)院重復(fù)消費(fèi)消費(fèi)均可享受x折優(yōu)惠,。

3,、在贈(zèng)卡儀式上，由主辦單位想入選代表和對(duì)口部門贈(zèng)卡,。

5,、本卡專屬愛心卡,，只限持卡人使用，他人無(wú)效,；本卡應(yīng)妥善保管好，如有遺失,，應(yīng)及時(shí)到xx醫(yī)院補(bǔ)辦。

三,、“建健康社區(qū)，做健康家庭”社區(qū)行――xx醫(yī)院踐行淮北全民健康運(yùn)動(dòng)

發(fā)起“建健康社區(qū),，做健康家庭”活動(dòng),，核心圈內(nèi)選擇n個(gè)社區(qū)合作,，簽約“共建健康社區(qū)計(jì)劃”，由xx醫(yī)院與社區(qū)合作,，年度內(nèi)在每個(gè)社區(qū)建n個(gè)“健康家庭”。

1,、社區(qū)行持續(xù)xx天,，逐個(gè)社區(qū)巡回，衛(wèi)生局主導(dǎo),，xx醫(yī)院配合實(shí)施,。團(tuán)隊(duì)要形成陣勢(shì),，注重現(xiàn)場(chǎng)氣氛，制造聲勢(shì),。

2、與社區(qū)居委會(huì)合作安排活動(dòng),，每個(gè)居民點(diǎn)活動(dòng)xx天,。

3,、活動(dòng)內(nèi)容詳見“建健康社區(qū)，做健康家庭”計(jì)劃,。

1、首先與各聯(lián)辦單位聯(lián)系,，協(xié)商并落實(shí)協(xié)辦媒體和居委會(huì)全程配合等,。

2,、與體檢中心、各科室就活動(dòng)的相關(guān)事宜做良好溝通,，確定活動(dòng)人員名單和醫(yī)用儀器設(shè)備，醫(yī)院內(nèi)做好接待準(zhǔn)備（包括電話、前臺(tái),、科室）。

3,、策劃廣告,、廣告語(yǔ)及其他宣傳口號(hào),。

4、擬定具體實(shí)施工作計(jì)劃,，各項(xiàng)工作落實(shí)到人。

5,、設(shè)計(jì)制作健康卡,、醫(yī)院宣傳折頁(yè),、活動(dòng)宣傳資料、健康表格,，備齊各種活動(dòng)物品，聯(lián)系廣告公司懸掛條幅,、現(xiàn)場(chǎng)布置（醫(yī)院和社區(qū)行活動(dòng)地點(diǎn)）。

6,、提前x天確定活動(dòng)啟動(dòng)事項(xiàng)和參加人員,，并確認(rèn)參加人員如期到會(huì),。

1、成立體檢專家組,，限制參加人數(shù)，凡參與體檢醫(yī)務(wù)人員均要服務(wù)始終如一,，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān),。

2,、體檢醫(yī)生只能給出相應(yīng)治療方案,，不得強(qiáng)迫病人在本院治療,。

3、優(yōu)惠服務(wù)或免費(fèi)服務(wù),，不因費(fèi)用減免而偷工減料，做好公益品牌,。

4、價(jià)格透明化,，使凡來(lái)醫(yī)院參與者都看到每項(xiàng)體檢項(xiàng)目、治療項(xiàng)目的價(jià)位及優(yōu)惠幅度,。

5,、做好保密工作,，保護(hù)病人隱私,。

1、20xx張“與國(guó)共慶健康卡”和x張“祖國(guó)xx愛心卡”賬面總計(jì)價(jià)值約xx萬(wàn)元,，實(shí)際費(fèi)用為前來(lái)就醫(yī)者的優(yōu)惠額度，實(shí)際支出為制卡費(fèi)用,，

2、廣告設(shè)計(jì)制作,、資料印刷、橫幅發(fā)布和現(xiàn)場(chǎng)布置等費(fèi)用,，

3,、聯(lián)合單位人員酬謝費(fèi)用，本單位人員餐飲補(bǔ)助等,，

4、活動(dòng)策劃和實(shí)施協(xié)助費(fèi)用,，

5、不可預(yù)計(jì)費(fèi)運(yùn)，

1,、媒體報(bào)道、特色健康卡,、大幅的優(yōu)惠、居委會(huì)動(dòng)員,、社區(qū)廣告和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這種立體協(xié)同推廣能夠產(chǎn)生較大轟動(dòng)效應(yīng),，提高xx醫(yī)院知名度，預(yù)計(jì)核心區(qū)域達(dá)到xx%,，其他市區(qū)平均達(dá)到5%。

2,、由政府部門和媒體牽頭活動(dòng)，公益性強(qiáng),，可信度高,，有利于xx醫(yī)院整體形象樹立,。

3、健康卡,、優(yōu)惠政策會(huì)吸引許多目標(biāo)顧客來(lái)醫(yī)院，或領(lǐng)卡,，或就醫(yī),，或參觀,。