1,、為提高業(yè)務(wù)積極性，提高工作效率,，明確工作任務(wù)，體現(xiàn)個(gè)人能力,，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,，特制定本制度。

2、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件,，依據(jù)每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后,，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。

3,、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，依次為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)助理,，業(yè)務(wù)經(jīng)理(需經(jīng)公司全體公選)。

4,、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員,，熟悉公司經(jīng)營內(nèi)容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式,，了解公司主營項(xiàng)目的基本知識,，能就具體項(xiàng)目與客戶進(jìn)行順利溝通，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬元者,。

5,、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的信息查詢,，業(yè)務(wù)聯(lián)系,，業(yè)務(wù)溝通，項(xiàng)目跟進(jìn),，合同簽訂,，工程款回收等工作，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬元者,。

6,、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)項(xiàng)目,，處理客戶關(guān)系,，幫助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步，促進(jìn)項(xiàng)目洽談,，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬元者,。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求,，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排,，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃,，對所有項(xiàng)目信息的情況進(jìn)行督促和管理,，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，對所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)，三個(gè)月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬元者,。

8,、崗位職稱的認(rèn)定。崗位職稱采用綜合業(yè)績(三個(gè)月的業(yè)績總和)理論考試,，實(shí)踐結(jié)合綜合考核評定,，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。

9,、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個(gè)崗位中的任一崗位,。

10、申請考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外,，其它職稱均采取三個(gè)月一次的集中考核評選制,。

11、考核不通過者下次考核仍可參與,，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇,。

12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù),，僅以個(gè)人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù),。

13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競爭上崗制,，遵循優(yōu)勝劣汰的原則,，由業(yè)務(wù)部員工集體評選產(chǎn)生。

一,、總則

為規(guī)范公司對員工的考察與評價(jià),，特制定本制度。

二,、績效考核目的

1,、在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的,、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍,，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

2,、通過績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),、考核，使員工明確工作重點(diǎn),，追求工作成果,，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

3,、及時(shí),、公正地對員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評估,，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題,，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。

4,、通過客觀公正的評價(jià)進(jìn)行合理的績效獎金分配,，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化。

5,、為培訓(xùn),、薪資調(diào)整、年度評優(yōu),、崗位調(diào)整,、考核辭退提供參考依據(jù)。

四,、績效考核原則：

1,、基本原則：客觀、公正,、公開,、公平。

2,、以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標(biāo)是否達(dá)成,，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”。

3,、要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性;

4,、主管對下屬的績效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成績就是主管的成績,，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理,，提高個(gè)人的能力及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績效改進(jìn)。

五,、績效考核對象

1,、公司部門經(jīng)理級、主管級,、普通級管理干部

2,、另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：

2.1 試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工

2.2 連續(xù)出勤不滿三個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上員工

六、績效考核周期：月度考核

具體地說：績效考核時(shí)間安排：月度考核時(shí)間為：下個(gè)月度1日至5日;月度考核需在月度5日前完成

七,、考核責(zé)任

1,、直接上級和部門負(fù)責(zé)人：下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，設(shè)計(jì)被考核對象的考核方案,，包括考核指標(biāo),、目標(biāo)值,、評分標(biāo)準(zhǔn)，觀察,、記錄員工的日?？冃П憩F(xiàn)，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn),，提供必要的反饋和指導(dǎo),，幫助下屬完成績效計(jì)劃和達(dá)到績效目標(biāo)，對下屬進(jìn)行績效評估,，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通,。

2、公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和計(jì)劃,，制定各部門(負(fù)責(zé)人)的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核,，對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核，對各部門工作進(jìn)行指導(dǎo),，促進(jìn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成和提高,。

3、人事行政部：考核制度的制定與解釋,，宣傳與溝通,，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo),，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì),、考核分布狀況的審核，結(jié)果的應(yīng)用與反饋,，向員工和主管提供指導(dǎo),、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核申訴,。

八,、績效考核流程

設(shè)定績效考核指標(biāo)?績效考核與評估?績效考核操作程序?績效面談

1、設(shè)定績效考核指標(biāo)

1.1 根據(jù)公司的年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo),，由總經(jīng)理設(shè)立各部門月度績效目標(biāo),，部門經(jīng)理根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績效考核目標(biāo)。其考核的內(nèi)容是每個(gè)崗位,，每個(gè)人最主要的且必須完成的工作

1.2 由上下級雙方經(jīng)過充分溝通達(dá)成共識,，在《月度績效考核任務(wù)書》上簽字確認(rèn)。

1.3 工作過程中可根據(jù)實(shí)際需要對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整,。

2,、績效考核與評估：

(1)考核結(jié)果劃分：就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況，對下屬工作結(jié)果進(jìn)行評分,，評分方法參考《月度績效考核任務(wù)書》中說明,。然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù)“1,、2、3,、4”績效定義,，得出四個(gè)等級的考核結(jié)果。

(2)1級員工績效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，對公司團(tuán)隊(duì)作出突出的貢獻(xiàn)的;為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的;主動承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的;能積極主動提升素質(zhì)技能,，使工作績效有顯著提高的。

(3)2級員工績效定義：完成了全部考核指標(biāo),，工作積極主動，完成了基于本崗位應(yīng)知,、應(yīng)會,、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情,，并完全無投訴的,。

(4)3級員工績效定義：沒有全部完成考核指標(biāo)的;無正當(dāng)理由不服從上級工作安排的;與客戶、上/下級,、同事發(fā)生爭吵,，破壞組織氣氛的;不按業(yè)務(wù)流程操作，造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失5000元以下的,。

(5)4級員工績效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的.;泄露公司商業(yè)秘密或財(cái)務(wù)秘密的;未能及時(shí)解除事故隱患,，發(fā)生安全事故，造成公司財(cái)產(chǎn)損失5000元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有效投訴的,。

(6)對被評為“1,、3、4”級的員工,，須說明評估理由,，并有書面的事實(shí)依據(jù)。

連續(xù)三次被評為“3”級,、“4”級的員工,，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退,。

3,、績效考核操作程序：

(1)、考核對象先自評,，目的是讓所有被考核人積極參與到績效考核中來,，被考核人按照《月度績效考核任務(wù)書》，自我評定自己當(dāng)月工作得失,，然后發(fā)給直接上級復(fù)評

(2),、上級復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評,，并對考核績效定義最后評定，然后匯總部門考核發(fā)送行政人事,。

(3),、行政人事：行政人事協(xié)助總經(jīng)理對各部門經(jīng)理績效考核復(fù)評，然后匯總當(dāng)月所有被考核人績效工資,，提交總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù),，原件為財(cái)務(wù)工資核算依據(jù)，印復(fù)件為行政人事存檔,。

4,、績效面談：

(1)績效面談是一個(gè)雙向的、正式的溝通,。

(2)被評為“1,、3、4”員工,，必須由其上司(總經(jīng)理)進(jìn)行面談,。

(3)績效面談由人事行政專員督導(dǎo)實(shí)施、跟蹤落實(shí),，并負(fù)責(zé)保管/歸檔面談記錄,。