在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

物業(yè)月度工作報(bào)告 物業(yè)月度工作報(bào)告標(biāo)題篇一

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái),，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米,，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥,、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會(huì)議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求,。會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次,，公司級(jí)會(huì)議94次,，大小型對(duì)外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開(kāi),。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo),，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解,，逐級(jí)把關(guān),，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),，積極組織部門員工對(duì)“找,、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,，查找部門的管理不足和存在問(wèn)題,，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

1,、工作業(yè)績(jī)差,。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī),，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。

2,、崗位人員缺,。部門的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過(guò)于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺,，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展,，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績(jī)也就上不去,。

4,、服務(wù)水平低。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí),、安健環(huán)管理常識(shí),、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn),。

1,、抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開(kāi)展的“找,、抓,、促”活動(dòng),，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護(hù)管理,，化學(xué)危險(xiǎn)品管理,，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透,，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2、抓服務(wù),，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口,，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù),，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重工作細(xì)節(jié),，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠,，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù)。

3,、抓溝通,，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作，通力合作,，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系，多溝通,，良性開(kāi)展部門業(yè)務(wù),。

4、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn),。

3,、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無(wú)小事,，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞,，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任,，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則,，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展,。

1、推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè),，落實(shí)定置管理,。辦公室?guī)烊輲?kù)貌有待進(jìn)一步提高，帳,、物,、卡管理需要規(guī)范。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí),、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。

3、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程,，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

4、行政樓中心花園綠植及草花改造,。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。

7,、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理,，提高員工積極性。

8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作,。

9、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實(shí)計(jì)劃整改,，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)月度工作報(bào)告 物業(yè)月度工作報(bào)告標(biāo)題篇二

尊敬的s城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最后一個(gè)音符,，勤勞智慧的sr人不斷努力創(chuàng)新,，全新app帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受sr物業(yè)的服務(wù),，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。

sr物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒,、干燥,，注意保暖，謹(jǐn)防感冒,。

在您的支持與配合下,，sr物業(yè)12月份完成的各項(xiàng)工作如下：

1、本月客服前臺(tái)共接待報(bào)修777項(xiàng),，其中業(yè)戶報(bào)修278項(xiàng),、公區(qū)報(bào)修245項(xiàng)、代充水電254項(xiàng),；

2,、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

3,、辦理裝修申報(bào)手續(xù)6戶,，驗(yàn)收手續(xù)32戶；

4、推廣“家居易?！碧厣?wù),，加大對(duì)家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項(xiàng)活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項(xiàng)處理工作,本月共借用10起,；

如您需要打氣筒,、維修工具、梯子,、針線等日常家居用品,，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

5,、持續(xù)對(duì)老人,、寵物、租戶信息進(jìn)行更新,、管理,；

6、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次,，及時(shí)將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單,，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn),；

7,、繼續(xù)加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項(xiàng)費(fèi)用;

8,、做好公司app上線的宣傳活動(dòng)及上線后的宣傳等工作,；

9、20--年11月20日開(kāi)始,，物業(yè)公司對(duì)20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行實(shí)物回饋,，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶,；

10,、持續(xù)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報(bào)政府主管單位,，更新《違建臺(tái)帳》存檔,；

11、供暖期間對(duì)重點(diǎn)戶室溫的跟進(jìn),、配合測(cè)溫等工作,；

12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：

（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開(kāi)展全家福拍攝活動(dòng),；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開(kāi)展第四季度業(yè)主座談會(huì),；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠(yuǎn)s城社區(qū)居委會(huì)在4號(hào)樓廣場(chǎng)舉辦“愛(ài)在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式,，社區(qū)居委會(huì)授予華遠(yuǎn)s城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)s城平安志愿者。

3.（圖片）

13,、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展：

20--年12月25日在4號(hào)樓廣場(chǎng),，開(kāi)展sr物業(yè)app圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

1,、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果,，結(jié)合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫(xiě)并上報(bào)；

2,、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對(duì)及結(jié)算工作,；

3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對(duì)與結(jié)算,；

4,、根據(jù)公司制定的《20--年度評(píng)優(yōu)方案》評(píng)選項(xiàng)目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”，并將評(píng)選結(jié)果報(bào)至總部,；

5,、app通過(guò)論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；

6,、app結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”,，對(duì)已注冊(cè)用戶及交全年

物業(yè)費(fèi)用戶進(jìn)行饋贈(zèng)活動(dòng)。

1,、按照品質(zhì)提升計(jì)劃做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;

6.（圖片）

2,、對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機(jī)動(dòng)車輛：貼條47輛,；鎖車拖車25輛,；非機(jī)動(dòng)車輛：貼條：114輛；拖車36輛,；

7.（圖片）

3,、對(duì)外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計(jì)36次,；

4,、停車場(chǎng)系統(tǒng)改造布線工作已全部完成,，正在安裝道閘系統(tǒng),。

5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作,。

8.（圖片）

1,、全月提供日常報(bào)修處理1960項(xiàng)；

2,、對(duì)s城一至五期園區(qū)各大小門,、單元門及地下負(fù)一層門進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、更換配件,，確保業(yè)主的正常使用,，本月共計(jì)維修50余項(xiàng)；

3,、完成日常報(bào)修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域,、樓內(nèi)走廊、地下車庫(kù)等燈不亮的維修及更換,，本月共計(jì)維修 60余項(xiàng),；

4、完成對(duì)s城公區(qū)地磚,、墻磚,、踢腳線脫落的維修工作，本月共計(jì)維修30處,；

5,、更換一期、二期,、四期車庫(kù)雨棚玻璃,；

6、清洗各期單元門頂,，樓內(nèi)一層,、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明,；

7,、供暖期間對(duì)s城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作，加強(qiáng)日常巡視檢查,，做好記錄,，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

8,、對(duì)一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷,，做好翻新工作；

9.（圖片）

9,、對(duì)四期13號(hào)樓,、19號(hào)樓、24號(hào)樓地下負(fù)一層電梯廳防火門進(jìn)行更換新門,；

10,、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

10.（圖片）

11,、對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查,，配合電梯維保方完成維修,、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運(yùn)行,；

12,、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材、單元門,、人防,、機(jī)房、車庫(kù),、安全通道,、屋面、夾層等進(jìn)行檢查,，排除安全隱患,；

13、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵,、盤(pán)泵測(cè)試,、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換,。

1,、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄；

2,、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉,，垃圾等；

11.（圖片）

3,、清理4號(hào)樓1,、2單元平臺(tái)，3號(hào)樓平臺(tái),、13號(hào)樓平臺(tái),；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道,、公共區(qū)域堆積的廢棄物品,；

5、對(duì)地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔,；

12.（圖片）

6,、綠化重點(diǎn)工作：

1）綠化對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日,；

13.（圖片）

2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作,，主要為樹(shù)木裝飾,；

14.（圖片）

1,、20//年度項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的上報(bào),；

2、20//年度項(xiàng)目工作計(jì)劃的調(diào)整及上報(bào),；

3,、已完成20--年年終績(jī)效考核工作；

4,、項(xiàng)目總及部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報(bào),；

5、完成s城項(xiàng)目務(wù)虛會(huì)發(fā)言稿ppt終版,；

6,、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7,、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放,；

8、20--年度員工十三薪的核算,；

9,、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放,；

10,、社保費(fèi)用的核算與繳納；

11,、20//年s城項(xiàng)目投保清單的上報(bào),；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作,。

（一）工程維修

1,、日常業(yè)戶報(bào)修及時(shí)處理；

2,、對(duì)品質(zhì)巡查,、工程部自查的問(wèn)題進(jìn)行消項(xiàng)整改工作；

3,、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材,、單元門、人防,、機(jī)房,、車庫(kù)、安全通道,、屋面,、夾層、消防系統(tǒng),、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作,，排除安全隱患,；

4、對(duì)各期單元門,、負(fù)一層門禁進(jìn)行全面檢查,，加強(qiáng)巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用,；

5,、對(duì)各期防火門、單元門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，確保各門的正常使用,；

6、供暖期間,，做好入戶調(diào)試,、清洗過(guò)濾網(wǎng)、戶內(nèi)測(cè)溫,，填寫(xiě)測(cè)溫相關(guān)記錄,，每日對(duì)熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常,；

7,、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié),，大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡視檢查力度,，排查安全隱患；

8,、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵,、盤(pán)泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況,，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換,，同時(shí)對(duì)s城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；

9,、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查,，排除安全隱患；

10,、電梯的日常巡視,、檢查及保養(yǎng)工作；

11,、配合其他部門工作,。

（二）秩序維護(hù)

1、元旦期間消防、治安安全工作,；

2,、按照品質(zhì)提升計(jì)劃，繼續(xù)做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作,；

3、每日安排專人對(duì)園區(qū)的門禁對(duì)講,、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門情況進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，持續(xù)進(jìn)行,；

4,、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移,，并落實(shí)機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車管理工作計(jì)劃；

5,、對(duì)滅火器,、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作,，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項(xiàng)測(cè)試工作,。

（三）綜合事務(wù)

1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計(jì)劃的落實(shí)及完成情況,；

2,、1月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)月計(jì)劃的編寫(xiě)及上報(bào),；

3,、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；

4,、app通過(guò)論壇,、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)推廣,；

5,、app與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶進(jìn)行注冊(cè),；

6,、下月結(jié)合app供方進(jìn)行線下及線上互動(dòng)推廣活動(dòng)；

7,、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲(chǔ)備工作,；

8、園區(qū)巡查,，對(duì)所查問(wèn)題提示相關(guān)部門進(jìn)行限時(shí)整改,；

9,、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務(wù)

1,、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄,、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2,、集中清理各期地下車庫(kù)衛(wèi)生,；

3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃,，擦拭樓宇公區(qū)防火門,、電梯門等；

4,、園林養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)：

1）修剪,、整形喬灌木，便于來(lái)年生長(zhǎng),；

2）綠化澆防凍水,；

3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的.垃圾雜物,；

4）制作綠籬,，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護(hù),。

（五）客戶服務(wù)

1,、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi),；

2,、20--年12月集中對(duì)20--年前長(zhǎng)期欠費(fèi)戶錄音電話催繳，并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存,，以備長(zhǎng)期欠費(fèi)戶后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權(quán),；

3、梳理20//年收費(fèi)臺(tái)賬,，利用app線上回饋開(kāi)展20//年第一季度各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作,；

4、加大對(duì)公區(qū)玻璃,、樓梯,、電梯、大堂,、車庫(kù),、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對(duì)占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)要求整改,；

3,、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患,，及時(shí)將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單,，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn),；

4,、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,，對(duì)已處理完畢的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪,；

5,、客服管家持續(xù)對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主主動(dòng)回訪,，對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門,，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主,；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對(duì)園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進(jìn)行梳理登記,，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳文明愛(ài)寵行為，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止,；

7,、配合商業(yè)管理部進(jìn)行app上線后的宣傳及app線上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣傳工作；

8,、聯(lián)合工程部,、稚維部對(duì)一至五期空置房進(jìn)行檢查；

9,、20---20//年度采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通,，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理,，并配合做好室內(nèi)測(cè)溫工作,；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報(bào)及落實(shí),；

11,、聯(lián)合各部門進(jìn)行節(jié)前消防檢查，對(duì)空調(diào)格柵和未封陽(yáng)臺(tái)堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示,，消除安全隱患,；

12、客服部組織對(duì)20--年工作總結(jié)及20//年工作計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對(duì)app線上使用模塊進(jìn)行培訓(xùn),。

物業(yè)月度工作報(bào)告 物業(yè)月度工作報(bào)告標(biāo)題篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家早上好！

首先,，我代表xx物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心的全體員工,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們公司的關(guān)心和指導(dǎo)。我公司自10月20日進(jìn)入住宅物業(yè)服務(wù)以來(lái),，按照年度工作計(jì)劃,，以創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)為目標(biāo)，以提高我公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針為指導(dǎo),，遵循“xx物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神,，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我所在的小區(qū)分別于20xx年和20xx年連續(xù)兩年成功榮獲省市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,。回顧我們的物業(yè)管理工作,，成功與失敗,、喜悅與苦惱、歡樂(lè)與艱辛,、酸甜苦辣交織在一起,，讓人感觸頗深?？傊?，成績(jī)多，問(wèn)題也多?，F(xiàn)將我們的工作匯報(bào)如下,。

xxxx商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔的居住小區(qū)。社區(qū)占地面積畝,，建筑面積約10000平方米,。其中多層住宅、電梯房,、別墅于10月20日至10月20日陸續(xù)交付業(yè)主使用,。

1.入住:住宅戶、商業(yè)戶,，物業(yè)管理費(fèi)為人民幣,。

2.對(duì)于裝修戶，裝修管理費(fèi)收入為人民幣,。3.其他財(cái)產(chǎn)性收入元,。

(一)物業(yè)管理

(1)總戶數(shù),，入住率。

②完成了第二次清理和土地復(fù)墾,，重新組合了所有區(qū)域負(fù)責(zé)人,。

③對(duì)電梯管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)踐考核,。

④針對(duì)裝修過(guò)程中的建筑垃圾,，進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施,，取得了良好的效果,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接收業(yè)主投訴,，投訴內(nèi)容及分類由相應(yīng)部門處理,。盡量在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

⑥規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度,，及時(shí)向業(yè)主和用戶反饋報(bào)修,、求助、建議,、詢問(wèn),、疑問(wèn),、投訴等各種情況,。，并進(jìn)行回訪,。

⑦主動(dòng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商,，溝通并向物業(yè)移交相關(guān)銷售資料。

⑧業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)建立,，相關(guān)信息可以方便,、快捷、準(zhǔn)確地輸入,、查詢并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見(jiàn)咨詢,，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有什么意見(jiàn)或建議,，認(rèn)真分析和改進(jìn)服務(wù)工作中的不足，使經(jīng)營(yíng)者滿意率達(dá)到90%以上,。⑩因?yàn)橐^(qū)水電全部到戶,，所以收費(fèi)非常困難。我們晚上采取家訪的方式和業(yè)主溝通,，上門和預(yù)約收費(fèi),。效果不錯(cuò),。

(2)安全管理措施

1.消防管理:

①加強(qiáng)小區(qū)消防知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的消防安全意識(shí),。

②進(jìn)行日常消防檢查,，根據(jù)檢查出的火災(zāi)隱患，制定并落實(shí)消防整改措施,。

③建立以保衛(wèi)部門為中心的義務(wù)消防隊(duì),，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期檢查和維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施,，及時(shí)處理和解決問(wèn)題,。

⑤建立健全消防安全制度。

⑥組織保安,、消防人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演練,，培養(yǎng)其處理突發(fā)事故的能力，組織消防人員外出培訓(xùn),，一次考試合格,，確保持證上崗。

2.安全管理:

①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍,，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒,。

②建立大門管理制度，對(duì)來(lái)訪人員和物品進(jìn)行登記,，對(duì)車輛實(shí)行“一車一桿一證”放行制度,。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍。白天隊(duì)員交叉巡邏,，不定時(shí)在各區(qū)域設(shè)崗布控,，晚上分時(shí)段巡邏，受季節(jié)變化影響,。隊(duì)員分批巡邏,，防患于未然。減少或盡量杜絕小區(qū)安全事故的發(fā)生,，給業(yè)主一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

③加強(qiáng)對(duì)員工的安全管理教育，如應(yīng)急處理,、報(bào)警,、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救,、事故報(bào)告等,。

④對(duì)安全管理員和監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確各自的職責(zé),。并逐一簽字確認(rèn),、遵守和執(zhí)行,。

3.內(nèi)部管理

①安全管理人員的針對(duì)性培訓(xùn)。

②加強(qiáng)安全管理人員的培訓(xùn),、考核和執(zhí)行,，做到獎(jiǎng)懲分明，優(yōu)勝劣汰,。

③開(kāi)展安全月,、安全季、安全年考核,，將安全生產(chǎn)與績(jī)效掛鉤,。

④舉辦年度安全技能大賽，獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)?wù)?，提高安全服?wù)水平和技能,。

(3)項(xiàng)目管理

1.崗前培訓(xùn):

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)物業(yè)管理中心的員工進(jìn)行了各方面物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn),，加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的綜合培訓(xùn)，并立即投入到驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備和預(yù)檢工作中,，使其將所學(xué)付諸實(shí)踐,。在培訓(xùn)中采用了大量有針對(duì)性的案例讓大家參與討論分析，大大提高了自己的工作實(shí)踐,，在觀念,、思想、禮儀,、心理,、安全,、服務(wù)意識(shí)等方面都經(jīng)歷了一個(gè)從啟蒙到轉(zhuǎn)變的過(guò)程,。

2、物業(yè)接管和驗(yàn)收:

(1)房屋預(yù)覽:

在房屋交付和驗(yàn)收之前,，由管理處進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收,。在這個(gè)預(yù)檢過(guò)程中，所有房間的每一個(gè)角落,，公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓,，每一個(gè)報(bào)警器，每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都被檢查,。細(xì),，并向開(kāi)發(fā)單位提出了許多好的建議。并提出下次驗(yàn)收的注意事項(xiàng),。并將問(wèn)題總結(jié)給開(kāi)發(fā)單位和施工單位,，請(qǐng)他們修復(fù),。

(2)交接驗(yàn)收:

在交接驗(yàn)收工作中，我們站在物業(yè)的角度,，站在業(yè)主的立場(chǎng),，為業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。檢查房屋的主體結(jié)構(gòu),、外墻,、屋面、地面,、初裝修,、電、水,、衛(wèi)生,、消防、供暖,、供氣,、電梯、附屬工程等項(xiàng)目和部位的質(zhì)量和使用功能,。開(kāi)發(fā)公司工程部將對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督,，并責(zé)令施工單位當(dāng)天解決小問(wèn)題，三天解決一般問(wèn)題,，一周解決大問(wèn)題,，一個(gè)月解決大問(wèn)題，確保關(guān)鍵,。

3.住戶入住:入住信息和裝修管理信息的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成,。集中交房期間，物業(yè)中心全體員工放棄休息,，夜以繼日,，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間,，所有工作人員的表現(xiàn)都非常出色,，充分保證了業(yè)主的順利入住。

4.配套設(shè)施:對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，定期對(duì)各類設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查,，做到日檢、周檢,、月檢有登記,，小修有記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修處理,，做好電梯和消防設(shè)備的維護(hù),。

5.工程維修:居民樓出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,，我們會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查找原因，第一時(shí)間與工程部對(duì)接解決,。比如,，小區(qū)一期水泵房的一臺(tái)增壓泵機(jī)在春節(jié)期間出現(xiàn)故障，控制柜系統(tǒng)紊亂,，導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法自動(dòng)換泵,。為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們做了通知,，進(jìn)行了維修,。我們物業(yè)公司出錢更換了水泵房破損的控制柜，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行,。

6.多元化:開(kāi)展物業(yè)有償特色服務(wù),，收取低于市場(chǎng)價(jià)的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題,，也拓寬了物業(yè)公司創(chuàng)收的渠道,。

7.應(yīng)急處理:制定了一系列應(yīng)急預(yù)案，如緊急停電,、跑水事故,、電梯堵塞、火災(zāi)等,。,，確保在保證安全的前提下減少損失。

8.裝修管理與服務(wù):加強(qiáng)對(duì)裝修戶的裝修檢查管理,，在業(yè)主提貨時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠(chéng)信公約,，按約定進(jìn)行檢查，確保不出現(xiàn)大的違規(guī)裝修現(xiàn)象,。

9.節(jié)能管理:工程部在建筑公共區(qū)域采取了多項(xiàng)節(jié)能降耗的改進(jìn)措施,，不斷挖掘節(jié)能措施。

制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施,。定期給小區(qū)綠化松土澆水，根據(jù)季節(jié)和氣候變化及時(shí)給草坪澆水,，定期給花草樹(shù)木培土、施肥,、除草,、修剪、補(bǔ)種,、澆水,、防治病蟲(chóng)害,，保證小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。20xx年大旱,，我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴灌系統(tǒng),，保證了大旱年無(wú)大面積死株。

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主合作舉辦“我愛(ài)我家業(yè)主交流會(huì)”,，加深了物業(yè)與業(yè)主之間,、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為做好創(chuàng)建衛(wèi)生,、美化環(huán)境,、豐富小區(qū)業(yè)主文化生活工作，利用小區(qū)公告牌作為物業(yè)部門,。

對(duì)外宣傳窗口,。通過(guò)我們的宣傳引導(dǎo)，讓業(yè)主知道小區(qū)是我家,，美化靠大家的想法,，讓業(yè)主知道物業(yè)工作的瑣碎和辛苦。日常生活小貼士,，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖,。這些有針對(duì)性、專業(yè)性的文章和圖片,，體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解和支持,，引導(dǎo)業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)。

雖然我們?cè)谶^(guò)去的工作中取得了一些成績(jī),，但我們也深刻認(rèn)識(shí)到工作中的不足,。在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以“顧客滿意,，業(yè)主至上”為工作中心，不斷提高管理處的服務(wù)質(zhì)量,，學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，朝著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

物業(yè)月度工作報(bào)告 物業(yè)月度工作報(bào)告標(biāo)題篇四

尊敬的業(yè)主,、住戶：

為加強(qiáng)管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通,，使業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實(shí)施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報(bào)如下：

1.本月辦理入住0戶,，入住率100%,；

2.本月辦理裝修1戶，合計(jì)裝修1戶；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計(jì)

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息,、溫馨提示及通知）統(tǒng)計(jì)

公告信息情況

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動(dòng)情況或節(jié)日布置

無(wú)

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號(hào)投訴時(shí)間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時(shí)處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了,，一直沒(méi)有修理好，現(xiàn)在噪音又很大,，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長(zhǎng)達(dá)12年之久,，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi),，專項(xiàng)公共維修基金一直在申請(qǐng)中,。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來(lái)電反映：21日地庫(kù)進(jìn)水到現(xiàn)在，一直沒(méi)有徹底解決,，表示物業(yè)一點(diǎn)不作為,；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒(méi)有管理,；還有輛車子停了小區(qū)門口,，保安也不去勸走，請(qǐng)核實(shí)處理,。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區(qū)動(dòng)向性信息的發(fā)布

無(wú)

秩序維護(hù)組

1,、嚴(yán)格對(duì)外來(lái)人員及車輛的盤(pán)查,，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗,，并制定24小時(shí)值班制,；根據(jù)進(jìn)、出口登記,，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來(lái)人員435人次,，抓獲發(fā)廣告3人。外來(lái)車輛4952輛,；

2,、完成外來(lái)人員、車輛管控,。

3,、對(duì)停車場(chǎng)每日運(yùn)營(yíng)檢查，統(tǒng)計(jì),、分析,。7月份小區(qū)停車量共計(jì)《臨時(shí)車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4,、完成小區(qū)樓層,、地下人防、車庫(kù)等消防自查,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改,。

5、持續(xù)性對(duì)二次裝修嚴(yán)格管控,，對(duì)不按要求裝修的立即進(jìn)行整改,。

6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊(duì)列訓(xùn)練）,、小區(qū)基本情況介紹,、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、關(guān)于作業(yè)控制（人防,、技防,、車輛停放等）、外來(lái)人員管控,、停車場(chǎng)收費(fèi)管理要求,、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、外來(lái)大型車輛管控,、崗位形象,、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護(hù)組c版體系文件,。

秩序培訓(xùn)照片：

1.全月提供維修服務(wù)76項(xiàng),。其中公共維修定期維護(hù)17項(xiàng)，糾正性維護(hù)0項(xiàng)

2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況

序號(hào)分類公共維修項(xiàng)維修后狀態(tài)簡(jiǎn)述工時(shí)/

人次

1公共

設(shè)施對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

2公共

設(shè)施對(duì)門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對(duì)比

3消防

設(shè)施對(duì)消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

4安防弱電設(shè)施對(duì)低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

1.保潔員對(duì)電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作,；

2,、保潔員對(duì)單元樓梯的清潔工作；

3,、保潔員對(duì)樓道垃圾桶的清潔,；

1.綠化工對(duì)園林綠植的修剪；

7月21日暴雨現(xiàn)場(chǎng)照片：

1,、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品,；

1、加強(qiáng)對(duì)二次裝修時(shí)間的管理,，裝修垃圾管控,；

2、夏季安全防范的提示,；

3,、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4,、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤,；

5、暴雨后的善后工作。