在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)月度工作報告 物業(yè)月度工作報告標題篇一

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質(zhì),，滿足太電公司服務需求,。會務服務231次，其中部門級日常會議125次,，公司級會議94次,，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開,。

按照部門年度目標責任書各項指標,，嚴格對標管理，層層分解,，逐級把關(guān),，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找,、抓,、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點,，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎,，促進服務品質(zhì)全面提高,。

1、工作業(yè)績差,。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹,，工作責任落實與崗位職責不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2,、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務,，工作量過于飽和,，在應急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3,、業(yè)務培訓弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓,，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。

4,、服務水平低,。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗。

1,、抓重點,，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找,、抓,、促”活動，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理,，化學危險品管理，機械工器具管理,，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進,，做到舉一反三,、閉環(huán)管理。

2,、抓服務,，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務,，才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務標準,，注重工作細節(jié),，提供超值服務，讓太電公司領(lǐng)導及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認可我們的服務,。

3、抓溝通,，促進業(yè)務協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通，良性開展部門業(yè)務,。

4,、抓培訓，提高業(yè)務水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識的培訓,，還應學習公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓的方式也不應限于內(nèi)部培訓，應做到“走出去,，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓,。

3,、抓管理，培養(yǎng)員工責任,。服務工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓提升我們的服務品質(zhì),，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩(wěn)健開展,。

1,、推進星級班組建設，落實定置管理,。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高,，帳、物,、卡管理需要規(guī)范,。

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識,、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。

3、規(guī)范會務服務流程,，加強每周1次業(yè)務技能培訓,。

4、行政樓中心花園綠植及草花改造,。

5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。

7,、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性,。

8,、水廠設備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。

9,、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改，符合管理標準,。

物業(yè)月度工作報告 物業(yè)月度工作報告標題篇二

尊敬的s城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最后一個音符,，勤勞智慧的sr人不斷努力創(chuàng)新，全新app帶給您不一樣的服務模式及服務理念,，讓您足不出戶真真切切感受sr物業(yè)的服務,，20//年讓我們一起邁進智能社區(qū)。

sr物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥,，注意保暖,，謹防感冒。

在您的支持與配合下,，sr物業(yè)12月份完成的各項工作如下：

1,、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶報修278項,、公區(qū)報修245項,、代充水電254項；

2,、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次,；

3、辦理裝修申報手續(xù)6戶,，驗收手續(xù)32戶,；

4、推廣“家居易?！碧厣?，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務的各項處理工作,本月共借用10起,；

如您需要打氣筒,、維修工具、梯子,、針線等日常家居用品,，可在物業(yè)服務中心辦理借用手續(xù)。

5,、持續(xù)對老人,、寵物、租戶信息進行更新,、管理,；

6、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次,，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡單,，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進,；

7,、繼續(xù)加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;

8,、做好公司app上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作,；

9,、20--年11月20日開始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預交全年物業(yè)費的業(yè)戶進行實物回饋,，發(fā)送食用油和洗衣液,，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10,、持續(xù)對違規(guī)裝修現(xiàn)場進行巡查,、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔,；

11,、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作,；

12,、業(yè)主互動活動：

（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動；

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（2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會,；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠s城社區(qū)居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式,，社區(qū)居委會授予華遠s城秩維部主管徐飛為華遠s城平安志愿者。

3.（圖片）

13,、社區(qū)文化活動的開展：

20--年12月25日在4號樓廣場,，開展sr物業(yè)app圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

1,、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果,，結(jié)合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報；

2,、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結(jié)算工作,；

3、20--年員工檔案托管費用的核對與結(jié)算,；

4,、根據(jù)公司制定的《20--年度評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”,，并將評選結(jié)果報至總部,；

5、app通過論壇及業(yè)主群進行推廣,；

6,、app結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

物業(yè)費用戶進行饋贈活動,。

1,、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作;

6.（圖片）

2、對園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象的管理,，其中機動車輛：貼條47輛,；鎖車拖車25輛,；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛,；

7.（圖片）

3,、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次,；

4,、停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng),。

5,、完成第四季度消防聯(lián)動測試工作。

8.（圖片）

1,、全月提供日常報修處理1960項,；

2、對s城一至五期園區(qū)各大小門,、單元門及地下負一層門進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換配件,，確保業(yè)主的正常使用,，本月共計維修50余項；

3,、完成日常報修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域,、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換,，本月共計維修 60余項,；

4、完成對s城公區(qū)地磚,、墻磚,、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處,；

5,、更換一期、二期,、四期車庫雨棚玻璃,；

6、清洗各期單元門頂,，樓內(nèi)一層,、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明,；

7,、供暖期間對s城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設備設施運行中的維護及保養(yǎng)工作,，加強日常巡視檢查，做好記錄,，確保供暖系統(tǒng)的正常使用,；

8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進行重新粉刷,，做好翻新工作,；

9.（圖片）

9、對四期13號樓,、19號樓,、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；

10,、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置,；

10.（圖片）

11、對電梯進行日常巡查,，配合電梯維保方完成維修,、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運行,；

12,、對園區(qū)游樂器材、單元門,、人防,、機房、車庫,、安全通道,、屋面、夾層等進行檢查,，排除安全隱患,；

13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵,、盤泵測試,、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換,。

1,、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄,；

2,、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等,；

11.（圖片）

3,、清理4號樓1,、2單元平臺，3號樓平臺,、13號樓平臺,；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道,、公共區(qū)域堆積的廢棄物品,；

5、對地下人防區(qū)域進行檢查與清潔,；

12.（圖片）

6,、綠化重點工作：

1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日,；

13.（圖片）

2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作,，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

1,、20//年度項目培訓計劃的上報,；

2、20//年度項目工作計劃的調(diào)整及上報,；

3,、已完成20--年年終績效考核工作；

4,、項目總及部門負責人培訓課件的上報,；

5、完成s城項目務虛會發(fā)言稿ppt終版,；

6,、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7,、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放,；

8、20--年度員工十三薪的核算,；

9,、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放,；

10,、社保費用的核算與繳納；

11,、20//年s城項目投保清單的上報,；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作,。

（一）工程維修

1,、日常業(yè)戶報修及時處理,；

2、對品質(zhì)巡查,、工程部自查的問題進行消項整改工作,；

3、對園區(qū)游樂器材,、單元門,、人防、機房,、車庫,、安全通道、屋面,、夾層,、消防系統(tǒng)、各期設施設備的全面檢查及維修工作,，排除安全隱患,；

4、對各期單元門,、負一層門禁進行全面檢查,，加強巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用,；

5,、對各期防火門、單元門進行維護保養(yǎng),，確保各門的正常使用,；

6、供暖期間,，做好入戶調(diào)試,、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫,，填寫測溫相關(guān)記錄,，每日對熱力站供熱設施設備進行巡視檢查，確保供暖設備運行正常,；

7,、做好防風防凍檢查并采取相應措施，注意多風季節(jié),，大風前后前后加強公區(qū)巡視檢查力度,，排查安全隱患；

8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵,、盤泵測試、檢查潤滑情況,，并對消防設備進行電源切換,，同時對s城消防系統(tǒng)進行全面檢查；

9,、對園區(qū)設施設備巡查,，排除安全隱患；

10,、電梯的日常巡視,、檢查及保養(yǎng)工作；

11,、配合其他部門工作,。

（二）秩序維護

1、元旦期間消防,、治安安全工作,；

2、按照品質(zhì)提升計劃,，繼續(xù)做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作,；

3、每日安排專人對園區(qū)的門禁對講,、電梯等設備運行及屋面門情況進行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，持續(xù)進行,；

4,、對園區(qū)機動車、非機動車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移,，并落實機動車,、非機動車管理工作計劃；

5,、對滅火器,、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作,，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作,。

（三）綜合事務

1、辦公室負責監(jiān)督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況,；

2,、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；

3,、參加總部1月份精品課件培訓,；

4、app通過論壇,、業(yè)主群,，并結(jié)合客服社區(qū)活動進行持續(xù)推廣；

5,、app與客服部配合,，發(fā)展物業(yè)忠實客戶進行注冊；

6,、下月結(jié)合app供方進行線下及線上互動推廣活動,；

7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作,；

8,、園區(qū)巡查，對所查問題提示相關(guān)部門進行限時整改,；

9,、跟進所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務

1,、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄,、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2,、集中清理各期地下車庫衛(wèi)生,；

3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃,，擦拭樓宇公區(qū)防火門,、電梯門等；

4,、園林養(yǎng)護工作重點：

1）修剪,、整形喬灌木，便于來年生長,；

2）綠化澆防凍水,；

3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的.垃圾雜物,；

4）制作綠籬,，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護,。

（五）客戶服務

1,、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費,、20---20//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；

2,、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳,，并將錄音資料進行統(tǒng)一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權(quán),；

3,、梳理20//年收費臺賬，利用app線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作,；

4,、加大對公區(qū)玻璃,、樓梯,、電梯、大堂,、車庫,、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進行檢查,，對存在問題及時要求整改,；

3、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次,，12月重點檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患,，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡單，每日對消項進行復檢,，未消項問題跟進,；

4、跟進業(yè)主報修問題的處理進展,，及時有效的與業(yè)主進行溝通,，對已處理完畢的問題24小時內(nèi)進行回訪；

5,、客服管家持續(xù)對責任區(qū)業(yè)主主動回訪,，對業(yè)主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關(guān)責任部門,，并將處理進展及落實情況及時反饋給業(yè)主,；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進行梳理登記,，主動與業(yè)主進行溝通,，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進行制止,；

7,、配合商業(yè)管理部進行app上線后的宣傳及app線上預收20//年物業(yè)費的宣傳工作；

8、聯(lián)合工程部,、稚維部對一至五期空置房進行檢查,；

9、20---20//年度采暖期主動與業(yè)主溝通,，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內(nèi)測溫工作,；10,、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報及落實；

11,、聯(lián)合各部門進行節(jié)前消防檢查,，對空調(diào)格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患,；

12,、客服部組織對20--年工作總結(jié)及20//年工作計劃進行培訓，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對app線上使用模塊進行培訓,。

物業(yè)月度工作報告 物業(yè)月度工作報告標題篇三

各位領(lǐng)導,、各位同事:

大家早上好！

首先,，我代表xx物業(yè)公司物業(yè)服務中心的全體員工,，感謝各位領(lǐng)導和同事對我們公司的關(guān)心和指導。我公司自10月20日進入住宅物業(yè)服務以來,，按照年度工作計劃,，以創(chuàng)建省級優(yōu)秀住宅小區(qū)為目標，以提高我公司物業(yè)服務質(zhì)量的服務方針為指導,，遵循“xx物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神,，在全體員工的共同努力下，各項工作取得了長足的進步,。我所在的小區(qū)分別于20xx年和20xx年連續(xù)兩年成功榮獲省市優(yōu)秀物業(yè)服務項目,。回顧我們的物業(yè)管理工作,，成功與失敗,、喜悅與苦惱、歡樂與艱辛,、酸甜苦辣交織在一起,，讓人感觸頗深?？傊?，成績多,，問題也多?，F(xiàn)將我們的工作匯報如下。

xxxx商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔的居住小區(qū)。社區(qū)占地面積畝,，建筑面積約10000平方米,。其中多層住宅,、電梯房,、別墅于10月20日至10月20日陸續(xù)交付業(yè)主使用。

1.入住:住宅戶,、商業(yè)戶,，物業(yè)管理費為人民幣。

2.對于裝修戶,，裝修管理費收入為人民幣,。3.其他財產(chǎn)性收入元。

(一)物業(yè)管理

(1)總戶數(shù),，入住率,。

②完成了第二次清理和土地復墾,，重新組合了所有區(qū)域負責人,。

③對電梯管理人員進行專業(yè)培訓，并進行實踐考核,。

④針對裝修過程中的建筑垃圾,，進行了專項治理，采取了一系列措施,，取得了良好的效果,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接收業(yè)主投訴,，投訴內(nèi)容及分類由相應部門處理,。盡量在最短的時間內(nèi)解決問題。

⑥規(guī)范和完善24小時值班制度,，及時向業(yè)主和用戶反饋報修,、求助、建議,、詢問,、疑問、投訴等各種情況,。,，并進行回訪。

⑦主動聯(lián)系開發(fā)商,，溝通并向物業(yè)移交相關(guān)銷售資料,。

⑧業(yè)主數(shù)據(jù)庫已經(jīng)建立,，相關(guān)信息可以方便、快捷,、準確地輸入,、查詢并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性,。

⑨每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見咨詢,，業(yè)主對物業(yè)服務工作有什么意見或建議，認真分析和改進服務工作中的不足,，使經(jīng)營者滿意率達到90%以上,。⑩因為姚江小區(qū)水電全部到戶，所以收費非常困難,。我們晚上采取家訪的方式和業(yè)主溝通,，上門和預約收費。效果不錯,。

(2)安全管理措施

1.消防管理:

①加強小區(qū)消防知識的宣傳,，引導業(yè)主的消防安全意識。

②進行日常消防檢查,，根據(jù)檢查出的火災隱患,，制定并落實消防整改措施。

③建立以保衛(wèi)部門為中心的義務消防隊,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理,。

④定期檢查和維護消防設備設施，及時處理和解決問題,。

⑤建立健全消防安全制度,。

⑥組織保安、消防人員及相關(guān)部門人員進行消防演練,，培養(yǎng)其處理突發(fā)事故的能力,，組織消防人員外出培訓，一次考試合格,，確保持證上崗,。

2.安全管理:

①培訓了一支訓練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒,。

②建立大門管理制度,，對來訪人員和物品進行登記，對車輛實行“一車一桿一證”放行制度,。加強整個小區(qū)的巡邏范圍,。白天隊員交叉巡邏，不定時在各區(qū)域設崗布控,，晚上分時段巡邏,，受季節(jié)變化影響,。隊員分批巡邏，防患于未然,。減少或盡量杜絕小區(qū)安全事故的發(fā)生,，給業(yè)主一個安全舒適的居住環(huán)境。

③加強對員工的安全管理教育,，如應急處理,、報警、現(xiàn)場保護,、急救,、事故報告等。

④對安全管理員和監(jiān)控人員進行安全管理培訓,，明確各自的職責,。并逐一簽字確認、遵守和執(zhí)行,。

3.內(nèi)部管理

①安全管理人員的針對性培訓,。

②加強安全管理人員的培訓、考核和執(zhí)行,，做到獎懲分明,，優(yōu)勝劣汰。

③開展安全月,、安全季,、安全年考核,，將安全生產(chǎn)與績效掛鉤,。

④舉辦年度安全技能大賽，獎勵獲獎者,，提高安全服務水平和技能,。

(3)項目管理

1.崗前培訓:

根據(jù)項目的實際情況，制定了一套完整的培訓計劃,，對物業(yè)管理中心的員工進行了各方面物業(yè)管理知識的培訓,，加強了物業(yè)交接驗收的綜合培訓,，并立即投入到驗收房屋的準備和預檢工作中，使其將所學付諸實踐,。在培訓中采用了大量有針對性的案例讓大家參與討論分析,，大大提高了自己的工作實踐，在觀念,、思想,、禮儀、心理,、安全、服務意識等方面都經(jīng)歷了一個從啟蒙到轉(zhuǎn)變的過程,。

2,、物業(yè)接管和驗收:

(1)房屋預覽:

在房屋交付和驗收之前，由管理處進行預驗收,。在這個預檢過程中,，所有房間的每一個角落，公共區(qū)域的每一個消防栓,，每一個報警器,，每一個聲控開關(guān)都被檢查。細,，并向開發(fā)單位提出了許多好的建議,。并提出下次驗收的注意事項。并將問題總結(jié)給開發(fā)單位和施工單位,，請他們修復,。

(2)交接驗收:

在交接驗收工作中，我們站在物業(yè)的角度,，站在業(yè)主的立場,，為業(yè)主嚴把質(zhì)量關(guān)。檢查房屋的主體結(jié)構(gòu),、外墻,、屋面、地面,、初裝修,、電、水,、衛(wèi)生,、消防、供暖,、供氣,、電梯、附屬工程等項目和部位的質(zhì)量和使用功能,。開發(fā)公司工程部將對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行監(jiān)督,，并責令施工單位當天解決小問題，三天解決一般問題,，一周解決大問題,，一個月解決大問題,，確保關(guān)鍵。

3.住戶入住:入住信息和裝修管理信息的準備工作已經(jīng)完成,。集中交房期間,，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日,，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù),。在此期間，所有工作人員的表現(xiàn)都非常出色,，充分保證了業(yè)主的順利入住,。

4.配套設施:對小區(qū)公共設施設備制定了完善的維護保養(yǎng)計劃,，定期對各類設施進行維護保養(yǎng)和檢查，做到日檢,、周檢,、月檢有登記,，小修有記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理,，做好電梯和消防設備的維護,。

5.工程維修:居民樓出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,，我們會及時到現(xiàn)場查找原因,，第一時間與工程部對接解決。比如,，小區(qū)一期水泵房的一臺增壓泵機在春節(jié)期間出現(xiàn)故障,，控制柜系統(tǒng)紊亂,，導致機器無法自動換泵,。為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們做了通知,，進行了維修,。我們物業(yè)公司出錢更換了水泵房破損的控制柜,，保證了設備的正常運行。

6.多元化:開展物業(yè)有償特色服務,，收取低于市場價的費用,，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也拓寬了物業(yè)公司創(chuàng)收的渠道,。

7.應急處理:制定了一系列應急預案,，如緊急停電、跑水事故,、電梯堵塞,、火災等。,，確保在保證安全的前提下減少損失,。

8.裝修管理與服務:加強對裝修戶的裝修檢查管理，在業(yè)主提貨時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約,，按約定進行檢查,，確保不出現(xiàn)大的違規(guī)裝修現(xiàn)象。

9.節(jié)能管理:工程部在建筑公共區(qū)域采取了多項節(jié)能降耗的改進措施,，不斷挖掘節(jié)能措施,。

制定年度綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格按照計劃實施,。定期給小區(qū)綠化松土澆水,，根據(jù)季節(jié)和氣候變化及時給草坪澆水，定期給花草樹木培土,、施肥,、除草、修剪,、補種,、澆水、防治病蟲害,，保證小區(qū)綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。20xx年大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴灌系統(tǒng),，保證了大旱年無大面積死株,。

物業(yè)服務中心與小區(qū)業(yè)主合作舉辦“我愛我家業(yè)主交流會”，加深了物業(yè)與業(yè)主之間,、業(yè)主與業(yè)主之間的感情,。

為做好創(chuàng)建衛(wèi)生、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主文化生活工作,，利用小區(qū)公告牌作為物業(yè)部門,。

對外宣傳窗口。通過我們的宣傳引導,，讓業(yè)主知道小區(qū)是我家,，美化靠大家的想法，讓業(yè)主知道物業(yè)工作的瑣碎和辛苦,。日常生活小貼士,，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務的溫暖。這些有針對性,、專業(yè)性的文章和圖片,，體現(xiàn)了業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持，引導業(yè)主參與社區(qū)建設,。

雖然我們在過去的工作中取得了一些成績,，但我們也深刻認識到工作中的不足。在今后的工作中,，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，以“顧客滿意，業(yè)主至上”為工作中心,，不斷提高管理處的服務質(zhì)量,，學習和提高自身的業(yè)務水平，朝著物業(yè)管理“零缺陷”的目標不斷努力,！

物業(yè)月度工作報告 物業(yè)月度工作報告標題篇四

尊敬的業(yè)主,、住戶：

為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實施,，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

1.本月辦理入住0戶,，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶,，合計裝修1戶,；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計

公告信息情況

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動情況或節(jié)日布置

無

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號投訴時間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了,，一直沒有修理好,，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長達12年之久,，部分設備設施已老化陳舊,，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項公共維修基金一直在申請中,。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為,；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告,，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口,，保安也不去勸走,，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長,，導致市政管道排水不及倒灌地下室,。

已封閉

7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布

無

秩序維護組

1,、嚴格對外來人員及車輛的盤查,，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗,，并制定24小時值班制,；根據(jù)進、出口登記,，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來人員435人次,，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛,；

2,、完成外來人員、車輛管控,。

3,、對停車場每日運營檢查，統(tǒng)計,、分析。7月份小區(qū)停車量共計《臨時車輛：4952輛,、固定車輛：10560輛》

4、完成小區(qū)樓層,、地下人防,、車庫等消防自查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改,。

5,、持續(xù)性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的立即進行整改,。

6,、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區(qū)基本情況介紹,、軍事訓練（車輛指揮手勢）,、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防,、車輛停放等）、外來人員管控,、停車場收費管理要求,、軍事訓練（車輛指揮手勢）,、外來大型車輛管控,、崗位形象,、軍事訓練（消防水帶使用）、秩序維護組c版體系文件,。

秩序培訓照片：

1.全月提供維修服務76項,。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項

2.公共設施設備維護情況

序號分類公共維修項維修后狀態(tài)簡述工時/

人次

1公共

設施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

2公共

設施對門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對比

3消防

設施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

4安防弱電設施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對比

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作,；

2,、保潔員對單元樓梯的清潔工作；

3,、保潔員對樓道垃圾桶的清潔,；

1.綠化工對園林綠植的修剪；

7月21日暴雨現(xiàn)場照片：

1,、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品,；

1,、加強對二次裝修時間的管理,，裝修垃圾管控,；

2,、夏季安全防范的提示,；

3,、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤,；

4、單元門禁系統(tǒng)的修復工作的跟蹤,；

5,、暴雨后的善后工作。