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酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇一

2.管理好樓層定額物品,，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收,。

3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,。

4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作,。

5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作,。

6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負責(zé)臟布草的收集,、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇二

1,、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,，完成每天所規(guī)定的工作；

2,、如實填寫工作報表,，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明,；

3,、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具,、恭桶等物品和設(shè)施,；

4、按規(guī)范處理客人遺留物品,，及時報告上級和前臺,；

5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目,；

6,、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報修,；

7,、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,；

8,、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作,；

9,、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求,，并及時反饋結(jié)果,；

10、做好布草的收發(fā),、盤點,、運送及補充，正確使用和保管工作車,、保潔工具,、通訊工具和客用品；

11,、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,，遇生病客人給予關(guān)心和幫助,，并立即報告上級；

12,、及時滿足客人提出的需求,，超出職權(quán)范圍及時報告；

13,、樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級,；

14,、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇三

1,、負責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng),。

2、正確使用清潔劑和清潔工具,。

3,、負責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

4,、負責(zé)客用區(qū)域,、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔,。

5,、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

6,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),。

1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,。

2,、身體健康、五官端正,。

3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備,。

4,、有良好的團隊精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇四

1,、保持儀容儀表干凈整潔，

2,、遇見客人或同事都要打招呼,，必須使用禮貌用語,。

3、及時完成額定的工作量,。

4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行,。

5,、負責(zé)本樓層客房、樓道的`衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作,。

6,、負責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作,。

7,、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8,、檢查客房小酒吧,，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

9,、做好房態(tài)（無行李,、外宿、請勿打擾,、不需服務(wù)等）記錄,，并填寫交接班記錄。

10,、及時報告房間的維修情況,。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇五

1,、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備,、用具的完好與齊備,，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2,、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,，保證客房清潔質(zhì)量。

3,、清掃過程中,，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

4,、清掃過程中,，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理,。

5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作,。

6,、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況,。

7,、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用,、歸還,。

8、團結(jié)同事,、積極工作,，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇六

1.與中班人員做好交接工作,。

2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房,。

4.檢查所有客房,，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,，要輕輕取出,，及時向總臺保管。

5.配備工作車上的物品,，清潔用品,，查看物品使用情況，及時向領(lǐng)班匯報,。

6.若發(fā)生緊急情況,，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施,。

7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機,。

8.做好早上離店客人客房的查房工作。

9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作,。

10.填寫交接班,與早班做好交接工作,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇七

1、規(guī)范著裝,、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕,、動作輕,、走路輕,。

2、遇見客人主動微笑和問候,，禮貌待客,，提供溫馨的服務(wù)。

3,、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,，完成每天所規(guī)定的工作。

4,、認真如實填寫工作報表,，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明,。

5,、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具,、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施,。

6、檢查退房,、按規(guī)范處理客人遺留物品,，及時報告前臺并交于前臺保管。

7,、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生,。

8、清掃客房和公共區(qū)域時,，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，按規(guī)定程序報修。

9,、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用,、保管、交接工作,。

10,、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求,，并及時反饋結(jié)果,。

11、做好布草的收發(fā),、盤點,、運送及補充，正確使用、保管工作車,、保潔工具,、通訊工具、客用品,。

12,、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇八

1,、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2,、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求,，負責(zé)本區(qū)域的安全工作,。

3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,，及時補充客人所需的各類物品,，及時記錄住房、查房,、退房時間,、客用消耗品、維修情況,，每天對清掃車,、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4,、規(guī)范著裝,、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕,、動作輕,、走路輕。

5,、了解客情,，當班期間不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會客情況，做好巡查記錄,。

6,、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修,。正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求。

7,、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報告上級,。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理,。

8,、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議,。

9,、做好交接班工作，交清房態(tài),，交清當班事項,，負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,。

10、愛惜酒店財產(chǎn),，力求節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇九

1,、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況,，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作,；

2,、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具,、杯具,、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；

3,、負責(zé)臟布草的收集,、更換與新布草的折疊,、擺放工作。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充,，做好廢品回收,；

4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,，檢查退房,，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺,；

5,、負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)；

6,、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作；

7,、規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境,；

8,、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求,，并及時向上級反饋結(jié)果,；

9、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn),、棉織品及易耗品的檢查,、清點和保管工作。做好布草的收發(fā),、盤點,、運送及補充工作，正確使用和保管工作車,、保潔工具,、通訊工具和客用品；

10,、樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級,；

11,、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇十

1,、檢查好離店房間工作,，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類,。

2,、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

3,、按順序清理,、打掃房間。

4,、整理工作間,、布草間、準備工作車,，并對當日布草進行盤點與登記。

5,、保持工作間及樓面的清潔,，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器,。

6,、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。

7,、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,，清潔公共區(qū)域。

8,、檢查空房,，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好,，做好消防安全檢查,。

9、檢查樓道,，并收取客人門外的洗衣,，留意在住客人動態(tài)，做好記錄,。

10,、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全,，做好記錄,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇十一

1、熱愛本職工作,，敬業(yè),，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度，客房接單員的工作職責(zé),。

2,、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3,、及時記錄住房、查房,、退房時間,、送水、維修等情況,，并與前廳校對報表,、房狀。

4,、協(xié)助客人入住,，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房,，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水,、空調(diào)、網(wǎng)線,、電話等),。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗,、三消毒,、四保潔)，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進行消毒,。及時補充客人所需的各類物品。

6,、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7、了解客情,，當班期間不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

8、隨時做好樓面(走廊,、扶梯,、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9,、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修,。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在常

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn),、電源開關(guān),、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔等情況進行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

12,、負責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

15、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理,。

16、愛惜客棧財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇十二

1、崗前自查儀容儀表,，合格后方可上崗,；

2、做好工作前的準備工作,，檢查所使用操作工具是否齊全,，工作車上物品是否整齊；

3,、根據(jù)當天的工作分配情況,，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法,；

5,、清潔工作車、走廊,、工作間衛(wèi)生,，使其保持干凈整潔；

6,、及時檢查房間的房態(tài),，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單,、被罩,；

7、得到客房中心報退房后,，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況,，準確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理,；

8,、及時了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,，及時告知客房中心,，報至工程部進行維修；

9,、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,，處理客人需送洗的衣物；

10,、按照工作流程正確填寫工作表,，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項,；

11,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇十三

1,、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能,。

2,、負責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

3,、負責(zé)樓層房態(tài)的核對工作,。

4、負責(zé)所轄區(qū)域的安全工作,。

5,、負責(zé)樓層物品的配備工作。

6,、負責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

7,、負責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 ,。

8、完成上級交給的各項任務(wù),。