無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

游客接待員職位的認(rèn)識篇一

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),；

（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施,、營業(yè)時間,，了解本市交通,、商業(yè)、等方面的情況,，掌握各酒店的各種促銷活動,、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要,；（4）熟練操作電腦系統(tǒng),，能獨立工作；

（5）接受客人的訂房要求,，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,，解答客人的任何問題；（6）根據(jù)客人的要求,，安排叫醒時間,、行李運送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系,，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房,；

（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況,，以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房,。（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入,；（10）準(zhǔn)時報到,，上班穿著正確制服，佩戴工作牌,；注重個人形象儀表,。

游客接待員職位的認(rèn)識篇二

玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

接待崗崗位職責(zé)

一、行政前臺接待 1,、接待來訪者

接待不明目的來訪者,，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待,。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約,，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間,，并通知其接待。2.,、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪,，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。3,、接聽電話

接聽電話時,，應(yīng)先說“您好,，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您”,。接聽電話時使用文明禮貌用語,，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求,，須記錄的必須及時記下,。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間,、來電人姓名,、事由、相關(guān)事項,。（2）,、接電話時必須注意禮儀，語速平和,，保持自然,、得體、大方的形象,，話機與臉龐成45度角,，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

西,，不得前仰后合,。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧,。（3）,、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話,，需安排客人情緒的,，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘,。（4）,、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。

4,、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時間在公司推銷,，會影響他人工作。

二,、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報刊雜志時,，應(yīng)快速,、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管,，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

三,、

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式,。2,、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時，快速,、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管,，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。四,、會務(wù)工作

1.,、會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況,，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容,，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作,。2,、會議中服務(wù)工作

維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求,，適時為參會者準(zhǔn)備茶水飲料,，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作,。3,、會議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室,，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作,。五、行政前臺日常事務(wù)

1,、保證前臺電子設(shè)備的正常使用

前臺電腦,、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修,，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,，排除故障。2,、前臺電源管理

每日下午下班后,，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3,、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。4,、其他日常工作職責(zé)（1）,、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記,，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）,。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù),、來訪事由,、出入時間。（2）,、上班時間必須在崗,。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗,。外出期間,，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗,。如無法安排人員,，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗,。（3）,、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印,、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打印,。（4）,、必須掌握復(fù)印機、傳真機,、碎紙機的使用方法,，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印,、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。（5）,、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔,、干凈，無灰塵,、無污漬（6）,、除公司宣傳單、個人茶杯,、臺歷,、盆花外，不得放置任何物品,。不得堆放食物,、雜物。不得在前臺吃食物,。（7）,、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座,。公司人員不得聚在前臺閑聊,，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過 十分鐘,。需超過十分鐘的,，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排,。（8）,、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

1,、公司訂制制服的,，須穿著制服上班。無訂做制服時,，須穿職業(yè)裝,，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2,、不得露肩裝,、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班,。不得裝過短的裙裝,。

3,、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊,，不得有頭皮屑,。

4、常剪指甲,，保持清潔,，不得留長指甲，不能涂指甲油,，指甲內(nèi)不得有黑色物狀,。 5、上班期間應(yīng)化淡妝,，除戒指外不 6,、得佩戴飾物。不得在前臺化妝,。

7,、保持良好的站、坐,、走姿,。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠,，不得搖頭晃腦,，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上,，水平向前,，平穩(wěn)適中。

游客接待員職位的認(rèn)識篇三

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任

為加強游客中心管理,，明確職責(zé)范圍,，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度,，實現(xiàn)知名度迅速提高,，市場占有份額增加的目標(biāo)，特制定本責(zé)任書： 一,、責(zé)任目標(biāo)范圍

1,、負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作。 2,、負(fù)責(zé)游客接待工作,。

3、負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄,、匯報,、反饋工作,。 4、負(fù)責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計工作,。5,、負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作。6,、負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作,。

7、負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系,，推廣佳縣旅游線路工作。 8,、負(fù)責(zé)對外宣傳促銷工作,。

9、負(fù)責(zé)搜集旅游信息,、拓展客源市場工作,。

10、負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、考勤、紀(jì)律,、儀容及辦公地形象管理工作,。

11、負(fù)責(zé)重大促銷活動的準(zhǔn)備工作和加強日常管理工作,。 二,、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

1、在解答游客來人,、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明,、解答要真實、客觀,、準(zhǔn)確,、恰如其分。 2,、做好游客接待工作,，對于游客的旅行活動要周密安排，認(rèn)真組織,，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況。

3,、接受游客投訴救援電話時,，記錄要清晰準(zhǔn)確,，匯報要及時，即接即報,，不漏登,、漏報。

4,、游客信息的統(tǒng)計工作,，分類清楚，記錄清晰準(zhǔn)確,，堅持周報,、月報制度，重大情況及時匯報,。

5,、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗,。

6,、熟悉旅游資源、導(dǎo)游業(yè)務(wù),、導(dǎo)游技巧,，熟練掌握導(dǎo)游詞。 7,、加大宣傳促銷力度,，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關(guān)系，推廣淶源旅游線路,，加強與媒體記者聯(lián)系,，樹立佳縣旅游形象；深入調(diào)研,，把握市場信息,，拓展客源市場。

8,、對游客中心工作人員要加強管理,，制定學(xué)習(xí)制度，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,。加強考勤和紀(jì)律管理,，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動的接待工作時,，要積極主動,，認(rèn)真籌辦，確保不出現(xiàn)任何漏洞,。

2018年2月6日

游客接待員職位的認(rèn)識篇四

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任

為加強游客中心管理,，明確職責(zé)范圍,，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度,，實現(xiàn)知名度迅速提高,，市場占有份額增加的目標(biāo)，特制定本責(zé)任書： 一,、責(zé)任目標(biāo)范圍

1,、負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作。 2,、負(fù)責(zé)游客接待工作,。

3、負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄,、匯報,、反饋工作。 4,、負(fù)責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計工作。5,、負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作,。6、負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作,。

7,、負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作,。 8,、負(fù)責(zé)對外宣傳促銷工作。

9,、負(fù)責(zé)搜集旅游信息,、拓展客源市場工作。

10,、負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、考勤,、紀(jì)律,、儀容及辦公地形象管理工作。

11,、負(fù)責(zé)重大促銷活動的準(zhǔn)備工作和加強日常管理工作,。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

1,、在解答游客來人,、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明,、解答要真實、客觀,、準(zhǔn)確,、恰如其分。 2,、做好游客接待工作,，對于游客的旅行活動要周密安排，認(rèn)真組織,，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況。

3,、接受游客投訴救援電話時,，記錄要清晰準(zhǔn)確，匯報要及時,，即接即報,，不漏登、漏報,。

4,、游客信息的統(tǒng)計工作，分類清楚,，記錄清晰準(zhǔn)確,，堅持周報、月報制度,，重大情況及時匯報,。

5、旅游旺季－－值班工作人員做好值班記錄,，不脫崗離崗,。 6、熟悉旅游資源,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),、導(dǎo)游技巧，熟練掌握導(dǎo)游詞,。7,、加大宣傳促銷力度，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關(guān)系,，推廣淶源旅游線路,，加強與媒體記者聯(lián)系，樹立佳縣旅游形象；深入調(diào)研,，把握市場信息,，拓展客源市場。

8,、對游客中心工作人員要加強管理,，制定學(xué)習(xí)制度，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,。加強考勤和紀(jì)律管理,，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動的接待工作時,，要積極主動,，認(rèn)真籌辦，確保不出現(xiàn)任何漏洞,。

2018年2月6日