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酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇一

2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,，檢查所使用操作工具是否齊全,，工作車(chē)上物品是否整齊;

3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4,、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

5、清潔工作車(chē),、走廊,、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔;

6,、及時(shí)檢查房間的房態(tài),，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單,、被罩;

7,、得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái),，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理;

8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,，及時(shí)告知客房中心，報(bào)至工程部進(jìn)行維修;

9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具,，處理客人需送洗的衣物;

10,、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)間,、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng);

11,、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇二

1.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,，及時(shí)記錄住房、查房,、退房時(shí)間,、客用消耗品、維修情況,，每天對(duì)清掃車(chē),、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4.規(guī)范著裝,、保持良好的儀容儀表,，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕,、走路輕,。

5.了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門(mén),、鎖、會(huì)客情況,，做好巡查記錄,。

6.做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，按規(guī)定程序報(bào)修,。正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求,。

7.樹(shù)立安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理,。

8.認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議,。

9.做好交接班工作,，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng),，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,。

10.愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜,。

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇三

1,、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè),，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、接聽(tīng)電話(huà)，答復(fù)住客咨詢(xún)或要求,。

3,、及時(shí)記錄住房、查房,、退房時(shí)間、送水、維修等情況,，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

4,、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào),、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等),。

5,、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖,、二洗,、三消毒,、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7,、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén),、鎖、會(huì)客情況,，做好巡查記錄,。

8、隨時(shí)做好樓面(走廊,、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9,、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、電源開(kāi)關(guān),、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留，違者嚴(yán)處,。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,，并調(diào)離崗位。

14,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理,。

16.愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜,。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。