計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇一

一月來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的'業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一月里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

1、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

3,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

9月，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)x個x,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇二

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,，我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1,、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的`外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合；

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,；

3,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài),；

4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

5,、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

6、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

7、心理方面不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇三

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，xx年,，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄,。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料,，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,，xx年全年,，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié),，肯定長處，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動作用。

xx年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年，我行的`服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。

第一，xx年，是我國的奧運年,。按照總,、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行xx年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則,，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯,。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量,。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查,、競賽,、評比，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇四

　20xx年8月在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，用心服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年8月工作狀況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點,，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化,，個性化的服務(wù),。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年8月,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xxx萬元，其中：基金xxx萬元,，保險xxx萬元,，銀行卡xx萬元。

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的'衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫忙,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20xx年8月過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一月里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇五

這一月里,，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一月來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。8月一月來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一月來,，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一月以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

20xx年8月自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的.體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息,；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配,，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在日常工作中，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一月的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的＇形式,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一月各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),，在新的一月里,，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn),，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn),。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇六

1,、理財產(chǎn)品：本月有兩款理財產(chǎn)品k、m到期,，都已如期兌付,；三款票據(jù)理財產(chǎn)品q、r,、s成立,，發(fā)行額度6375萬，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入138000元,，其中兩款為量身定做,；截至本月共發(fā)行了33款理財產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品品種的增加,，支行缺少一個能夠參照的信息表,，本月就針對這一情況對理財產(chǎn)品進(jìn)行了梳理，整理了支行比較關(guān)注的常用信息,，并上掛到了oa,；年底前，根據(jù)有關(guān)文件還需兌現(xiàn)對支行的獎勵措施,，根據(jù)歷次的數(shù)據(jù)積累,，計算了支行調(diào)增的考核利潤數(shù)和存款數(shù)，并發(fā)出通知要求支行核對,，無誤后將提報計財部,。

2、本月繼續(xù)走訪支行調(diào)研存款情況,。本月共走訪了9家支行,，對其新開戶客戶數(shù)量、信貸業(yè)務(wù)客戶對存款的貢獻(xiàn)度以及結(jié)算情況進(jìn)行了調(diào)研,，并對各支行的結(jié)算戶進(jìn)行了統(tǒng)計匯總,。

3、參加網(wǎng)銀啟動,、項目規(guī)劃,、招標(biāo)會議。網(wǎng)銀作為一種新的操作平臺日益受到銀行和客戶的青睞，在目前我行業(yè)務(wù)的.開展中,，客戶也提出了基于網(wǎng)銀的更高的服務(wù)需求,，網(wǎng)銀的早日推出既是對原有業(yè)務(wù)的一種拓展,，也是對今后業(yè)務(wù)開展的一種鋪墊,。

4、小企業(yè)財務(wù)顧問網(wǎng)站,。經(jīng)過一段時間的適用,，小企業(yè)財務(wù)顧問網(wǎng)站的基本功能也測試完畢，通過充實網(wǎng)站后期維護(hù)的內(nèi)容并與其達(dá)成一致,，目前,，是網(wǎng)站繼續(xù)充實、擴(kuò)大影響的階段,，對于網(wǎng)站的推廣還需一個詳實的計劃,。

1、工作中仍缺乏計劃性,，在對10月份工作的計劃中,，我發(fā)現(xiàn)詳細(xì)列出一個月或是一周內(nèi)的計劃很有利于工作的開展，以往工作中也不是沒有計劃過,，多數(shù)為工作忙時的備忘,，沒有詳細(xì)列表，有時工作會向后延遲,，執(zhí)行力不強(qiáng),，有了工作計劃表參考，更明確一些,，也更利于實施,。

2、日常學(xué)習(xí)不足,，工作中常發(fā)現(xiàn)知識匱乏的情況,，但多數(shù)時候以工作忙或其它借口而忽視，實際上在工作后是無法拿出系統(tǒng)的時間來學(xué)習(xí)的,，自身素質(zhì)的提高多數(shù)靠日常擠出的零散時間來加強(qiáng),，哪怕是看一篇財經(jīng)評論、了解到一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都能收到一定的效果,，也鍛煉了自己觀察分析的能力,。

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇七

作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前,，我深入了解了自身在工作方面的各項情況,，并對自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今,，9月結(jié)束了,，回顧這個月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我充分的在工作中認(rèn)識了自身,，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績?，F(xiàn)對目前9月的工作的情況,，我作工作總結(jié)如下：

在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé),，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,。

同時，身為大堂經(jīng)歷,，我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅持的事情,。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意,。

1,、微笑服務(wù)

時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象,。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一,。

2,、察言觀色

作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的.必要技能,。對我來說,，察言觀色也氛圍兩個方面。

首先,，是對整個銀行的觀察,。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮,。但同時,，這個階段中也要學(xué)會好好的安排。因為客戶眾多的時候,，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題,。在這時，因該主動引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題,。

其次,，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察,。學(xué)會在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo),，要盡力去引導(dǎo)顧客,，為顧客提供選擇的道路。

在這個月的工作中,，我除了在工作方面的鍛煉之外,，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力,。盡管書中所講的都是一些技巧,，但通過在工作中的實際鍛煉,，我在交流方面也有了很多的提升,。

總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績,。但這不過是9月的工作而已,，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己,！下個月的工作中,，我會更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績,！

銀行月工作總結(jié)和下月計劃 銀行工作總結(jié)精辟簡短篇八

歲月如梭,，忙忙碌碌中不知不覺20xx上半年多的時光飛逝而去，我們xx支行也進(jìn)入了快速發(fā)展的快車道,。進(jìn)入20xx年以來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各兄弟部門的積極配合下,，信貸部全體員工團(tuán)結(jié)一致,，努力拼搏，日夜奔走于企業(yè)與客戶之中,，深入開展市場調(diào)查工作,，真正與企業(yè)管理人員促膝談心，真誠交流,，用一顆熱心,、誠心感化客戶的心靈，力求全面掌握企業(yè)的狀況,，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上,，較好地把好了貸款審查關(guān)，同時爭取了大批的企業(yè)存款,，取得了顯著的業(yè)績,。半年來的工作，作如下匯報。

俗話說,，“眾人拾柴火焰高”,，一個人能力再大，但畢竟沒有分身術(shù),，不能同時在兩個地方做兩件事情,，團(tuán)隊的力量是無窮無盡的。那么怎么樣才能發(fā)揮團(tuán)隊的合力,，帶好隊伍呢?通過實踐證明：寬嚴(yán)相濟(jì),，剛?cè)峤Y(jié)合是切實可行的好辦法。古人云,，柔能克剛,，柔與寬代表了靈活機(jī)動，代表了管理要講“人情味”,，說到底就是以人為本,，或者說要對員工充滿人文關(guān)懷，使其適時感覺到部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與愛護(hù),，引導(dǎo)員工心往一處想,，勁往一處時，為完成部門的總體目標(biāo)而努力奮斗,，對于員工來說“柔”是一種激勵,，也是一種鞭策。

半年來,，我在管理團(tuán)隊方面做到了兩點：一是嚴(yán)格執(zhí)行銀行和信貸部的各項管理制度,，對于部門規(guī)定任務(wù)，嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度來考核,，真正落實獎罰制度,，使員工感覺到“原則問題不能變”，自己的職責(zé)必須先履行好,，增強(qiáng)工作等主動性和自覺性,，這一點體現(xiàn)了管理的“剛性”。

二樹立服務(wù)觀念,，為員工提供力所能及的幫助,。信貸工作牽涉到方方面面，部門領(lǐng)導(dǎo)需要提高服務(wù)意識,，幫助員工開展工作,。

做好業(yè)務(wù)工作，需要掌握技巧是非常重要的,，但是仍然離不開吃苦耐勞和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,。為了做好本部門工作,，半年來我始終和周圍的'同事一樣，奔波忙碌在企業(yè)一線,，進(jìn)入夏天以后,，雖然天氣炎熱，氣溫偏高,，但仍然和同事們堅持一道出行,。

支行成立以來，堅持深化改革,，堅持拓展市場,，堅持科學(xué)管理，取得了顯著成效,，20xx上半年,，支行又開展了xxx活動，有力地推進(jìn)了各項事業(yè)快速發(fā)展,。信貸部緊緊圍繞支行的要求,，借勢支行東風(fēng),，加強(qiáng)管理,，拓展業(yè)務(wù)，取得了良好業(yè)績,，截至6月底,，支行各項貸款余額xxx萬元，比年初減少xxx萬元,，存貸占比為x%,，利息收回率為x%，貸款月收息率8‰,，不良貸款余額xx萬元,，比年初下降xx萬元，不良貸款占比為x%,，較年初下降了2.01個百分點,，完成省支行下達(dá)的指標(biāo)。

總之,，半年來的工作最大體會就是：剛?cè)嵯酀?jì),，提高服務(wù)員工的能力，隨時伸出熱情的雙手,，發(fā)揮團(tuán)隊的合力才能有效開展工作,；同時，部門領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,，不辭勞苦,，不懼艱辛工作,，才能做出成績。良好的開端是事業(yè)成功的一半,，回顧20xx上半年,，我們充滿自信，展望20xx下半年,，我們滿懷希望,。