總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇一

一,、建立健全信訪工作機構(gòu)和制度

今年來,，我們結(jié)合中、省,、市,、縣關(guān)于進一步加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，重新修訂和完善了信訪工作制度和相關(guān)表冊,，結(jié)合鄉(xiāng)黨委,、紀委換屆工作，進一充實和加強了鄉(xiāng)紀委隊伍,，確定了專職信訪干部1名,，并由1名委員具體負責(zé)信訪工作，由鄉(xiāng)紀委書記直接進行接訪,，進一步強化了我鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察信訪工作,。不斷加強紀檢監(jiān)察干部信訪工作素質(zhì)，規(guī)定了9項信訪工作基本要求和責(zé)任追究制度,，從而在機構(gòu),、人員、制度上保證了我鄉(xiāng)的信訪工作的有效運轉(zhuǎn),。

二,、認真做好信訪接待工作

一年來，我們堅決要求信訪接待干部認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪,。及時將受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年全鄉(xiāng)共受理業(yè)務(wù)內(nèi)群眾信訪舉報1件,，還接待了大量業(yè)務(wù)外信訪(來訪),，我們都及時與主管單位及所管轄部門聯(lián)系，督促他們予以辦理,，最后反饋辦理結(jié)果,，這些業(yè)務(wù)外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決,，群眾對此很滿意,。

三、加強領(lǐng)導(dǎo),，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作

今年鄉(xiāng)黨委,、紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監(jiān)察各項工作的基礎(chǔ)來抓,親自安排,具體過問,。一是按照要求,于年初制定了年度信訪工作計劃,確立了“抓信訪,，保穩(wěn)定，促經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路,。下發(fā)了馬發(fā)[20xx]16號《關(guān)于印發(fā)〈馬家臺鄉(xiāng)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標管理責(zé)任制的通知〉的通知》,，建立了《信訪工作責(zé)任追究辦法》,。二是每季度召開一次大信訪工作聯(lián)席會議,研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，及時發(fā)現(xiàn)各類問題并進行處理,。三是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理,。四是結(jié)合每月的信訪矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作,，及時了解各類有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯,，做到有問題早知道,早預(yù)防,早處理,。截止年底,沒有發(fā)生越級上訪人員。五是實行目標責(zé)任制,。今年年初鄉(xiāng)紀委把各村信訪工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的內(nèi)容,年終與黨風(fēng)廉政建設(shè)一并檢查考核,。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的,，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任,。

四,、加強信訪信息工作，提高信息質(zhì)量

一是繼續(xù)鞏固完善鄉(xiāng),、村,、組信訪信息員網(wǎng)絡(luò)，健全鄉(xiāng),、村級苗頭排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性,、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層,。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向市紀委上報各種統(tǒng)計報表,，并向黨委,、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三次,。三是提請鄉(xiāng)黨委會議研究,，出臺了《關(guān)于在全鄉(xiāng)聘請黨風(fēng)廉政監(jiān)督員的實施意見》，使每個村,、組都有一名監(jiān)督員具體負責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè),、反腐敗和信訪信息報告員，并在權(quán)限內(nèi)參與鄉(xiāng)紀委的各項調(diào)研和討論工作,，進一步擴大信訪信息的來源渠道,，加大查處力度，切實維護馬家臺鄉(xiāng)“平安創(chuàng)建”工作,。

五,、發(fā)揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度

一是建立了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，從信訪案件的初核,、立案到處理，一包到底,，并參與其中,，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào),。二是加強縱向和橫向協(xié)作辦案,。今年鄉(xiāng)紀委除加強與村兩委會的聯(lián)系外，及時與曹坪派出所,、縣公安局經(jīng)偵隊,、縣計生局、人事局等部門聯(lián)系,，獲取各類違紀線索,。六,、充分發(fā)揮職能作用，做好信訪監(jiān)督工作,。

根據(jù)縣紀委警示訓(xùn)誡工作的具體要求,，今年我們對群眾反映違紀情節(jié)輕微的1名黨員干部下發(fā)了《警示訓(xùn)誡通知書》，讓其說明情況,，限期改正,，起到了警示和教育的作用。

總之,，今年我鄉(xiāng)的信訪工作取得了一些成績,，但也存在一些不足。一是深層次,、高質(zhì)量的信訪信息少,。二是解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠,。三是部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高,。

鑒于上述情況，明年我們將從以下工作著手,，重點加強紀檢信訪工作,。一是對照鄉(xiāng)紀檢信訪目標逐一貫徹落實，以便更好地發(fā)揮信訪作用,。二是進一步發(fā)揮信訪網(wǎng)絡(luò)作用,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時排查各類不穩(wěn)定因素,，確?！耙豢厮臒o”大信訪目標的再落實。三是及時辦結(jié)上級部門轉(zhuǎn)辦的各類信訪件,，加強聯(lián)系,，做好解釋穩(wěn)定工作。四是加強縣,、鄉(xiāng)聯(lián)合辦案力度,，增強鄉(xiāng)紀委解決信訪問題的能力。五是進一步做好信訪接待工作,，突出直查快辦職能,。六是積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)及本委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇二

20xx年,，我部(局)深入貫徹落實中央及省委,、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點,，推行網(wǎng)上信訪,、推進積案化解,、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升,，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 “最后一公里”問題上取得了更大進步,。

一、推行網(wǎng)上信訪

今年以來,，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐,，在構(gòu)建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,，標志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”,。

1、健全機制形成倒逼效應(yīng),。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點，圍繞錄入辦理,、主動服務(wù),、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統(tǒng)運行規(guī)則,，確保系統(tǒng)規(guī)范運行,。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制,，通過設(shè)定信訪事項漏排率,、實時監(jiān)測、定性定量考核等,，督促基層主動工作,、動態(tài)管理。

2,、真情服務(wù)樹立便民品牌,。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實提升了系統(tǒng)吸附力,。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實處,，切實提升了信訪公信力。20xx年,，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上,，系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期,，群眾滿意度評價達85%以上。

3,、嚴督實訓(xùn)強化運行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率,、越級上訪率,、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,，并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn),、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度,。此外,，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”,，擴大了系統(tǒng)影響力。

網(wǎng)上信訪運行以來,，我市立足線上線下結(jié)合,、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合,，實現(xiàn)了全方位,、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路” ,，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《日報》,、安徽新聞聯(lián)播,、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此,，5月24日,，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。

二,、推進積案化解

在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容,，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。

1,、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大,、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前,，我市已辦結(jié)150件,，辦結(jié)率達100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案,，辦結(jié)率達100%,，化解率達92.3%。

2,、“信訪問題解決周”活動,。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案,，進行一次案情研判,、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,，我市把“辦案子,、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效，6月11日,，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時,，對此予以充分肯定。

三,、推開信訪改革

20xx年,，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民,，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”,。

1、完善聯(lián)合接訪制度,。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上,，于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。

2,、規(guī)范基層平臺建設(shè),。按照省委、政府部署要求,，認真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”,，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公,、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺,。與此同時,，認真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”,，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

3,、加快推進訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細則,，建立健全了長效機制,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。

四,、推動業(yè)務(wù)提升

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時,，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1,、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次,，化解信訪問題69件,，化解率為86%。

2,、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題,。一方面，我部(局)僅群眾權(quán)益維護中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判,、協(xié)調(diào),、調(diào)度會，在聽取訴求、找準癥結(jié),、尋求化解舉措的同時,，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措,，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝,。另一方面,，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復(fù)進京非訪的重點積案,，分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解,，通過約談信訪群眾、理清案件事實,、找準案件癥結(jié)等,，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。

3,、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度,。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件,，已化解25件，化解率為92.5%,。

4,、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面,，嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來,，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件,，不予受理13件,，同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權(quán)益,。另一方面,，嚴格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇三

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，夯實信訪工作基礎(chǔ)

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題,，制定解決和改進辦法，調(diào)度信訪案件的解決進度,。

二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了“四有”,，即有陣地,，有辦公地點，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。

三是堅持實行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會議室接待來訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時間、地點和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對于群眾進京,、赴省、到市的個體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

二,、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認真做好群眾工作,，妥善處理各類矛盾,。

一是早預(yù)防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時化解,。

二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時應(yīng)對的準備,。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場,，立即著手辦、迅速辦,，抓緊解決,，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了群眾性事件的發(fā)生,。

三是好態(tài)度。我們進行換位思考,，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情,，曉之以理,，把道理講透講明，讓群眾心服口服,，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的,，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復(fù)。

今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

三、積極開展以法治訪活動

一是暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪,，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語,、辦板報,、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪宣傳提綱兩次。

二是配備人員,，實行專門機構(gòu)接訪,。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負責(zé)接待，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題,，歸納整理，及時答復(fù)解決,。三是建立和實行鄉(xiāng),、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多,，或因上訪的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪人員進行對話，核實有關(guān)情況,，找準爭議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪問題,。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題,，組成工作組,，實行包案責(zé)任制，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理，對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中,，書記、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促,，通過依法治訪，控制了群眾性事件的發(fā)生,。

四,、嚴格落實穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,，并實行實行《信訪雙向責(zé)任書》制度,，明確工作重點。

一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決,。

二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”,、“宜寬不宜嚴”的原則,，從寬處理。對無理訪,、纏訪的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢，心理變化,，杜絕群眾性事件的發(fā)生,。

三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責(zé)”,，增強事業(yè)心和責(zé)任感,，對群眾反映的問題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,，對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,，絕不允許不負責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生,。并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng),、村干部工作不負責(zé)任，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據(jù)黨紀國法追究責(zé)任。

四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控，必要時,，采取人盯人,、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng),、村、各單位安排好值班,、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇四

20xx年上半年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度,、解決合理訴求,，堅持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合，實事求是與寬嚴相濟相結(jié)合,，解決實際問題與解決思想問題相結(jié)合,，集中整治與建立長效機制相結(jié)合，力爭在較短的時間內(nèi),，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項,，推動了信訪工作的進一步開展,。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)按照旗委,、政府的要求,，我局信訪工作在旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行，局成立了由局長薛永良任組長,，副局長趙金旗,、紀檢書記李曉榮、辦公室主任苗龍任,、辦公室科員張海越為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責(zé)"的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo),、工作人員、工作經(jīng)費,、依法依政策辦事,、政策法制教育、依法處置“六個落實”,，確保集中整治工作順利進行,，取得實效。

(二)搞好分工負責(zé),，加強協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦。強化對上訪處理問題的責(zé)任落實,，真正做到分工負責(zé),。

(三)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，專班人員具體抓,，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務(wù)和措施落到實處,。

二,、主要工作

按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求,，做到一級抓一級,、層層有人抓、事事有人管,、件件有結(jié)論,，確保將進京上訪人員及時接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍τ谏娣ㄉ嬖V進京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項工作：

我局按照旗信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見，召開專題會,，傳達全旗處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神,，制定工作方案，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層,，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實,、工作干部落實,、工作職責(zé)落實、工作經(jīng)費落實,、責(zé)任追究落實,。具體做到以下幾點：

(一)建立臺帳。按照“屬地管理,，分級負責(zé)”和“誰主管,，誰負責(zé)”的原則，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實情況

(二)領(lǐng)導(dǎo)包案,。對旗領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，落實包掌握情況,、包解決問題和困難，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包責(zé)任制”。

(三)跟蹤報告,。嚴格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息“零報告”制度,，按旗委政法委規(guī)定時間及時準確上報。做到人動我知,、我知即報,，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時跟蹤調(diào)處,，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層,，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑢嵭行旁L工作月報制度,，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表,。

(四)分類處理。按照旗領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門,，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題,。

(五)法制教育,。組織專班工作人員，積極配合,，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作,，促使其端正思想、認識錯誤,。針對一些有非正常上訪群眾動向,，片面理解有關(guān)法律、政策,，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況，切實加強思想教育工作,，教育,、引導(dǎo)他們增強法制觀念，學(xué)法,、用法,、守法，以理性合法的方式表達訴求,，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩(wěn)定,。

(六)聯(lián)合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題,，依法履行審計在信訪工作中的職能,，對旗委、政府交辦的信訪事項應(yīng)作審計調(diào)查的,，及時作出審計調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實解決一批老大難案件,，真正做到“案結(jié)事了”,。

(七)專人接訪。我局在會議室設(shè)立了信訪接待室，辦公室安排專人負責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項,，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，依法做好調(diào)處工作,。

(八)立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔案,，專人專案專檔，做到事實清楚,、證據(jù)確鑿,、材料齊全、定性準確,、程序完備,、處置到位。

三,、下半年信訪工作打算

(一)繼續(xù)加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容,，認真對照條例要求,，逐條檢查，逐項落實,，不折不扣地抓到位,，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展。

(二)對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認真總結(jié),，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果,。

(三)加強信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。

(四)著重圍繞交辦任務(wù)是否完成,、處理程序是否合法,、認定手續(xù)是否完備、處理結(jié)論是否正確,、合理訴求是否得到解決,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇五

我局年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群眾工作局,、縣信訪局、縣法制辦、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,，針對本局工作實際,，我們認真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想，上下齊心,，層層抓好目標管理責(zé)任制的落實,，采取有效措施，積極排查,、防范,、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項工作順利開展,。

一,、取得的主要成效

(一)一年來，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛,。全年僅“市長熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件，在短時間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定，確保了全國“兩會”和“奧運會”期間信訪,、穩(wěn)定工作,，確保了“零進京”、“零赴”目標實現(xiàn),。,。

(二)法制宣傳和教育進一步深入人心，依法辦事的理念得到了進一步增強,。今年在財政財務(wù)收支,、工程投資、經(jīng)濟責(zé)任等100個項目審計時,，對查出的違紀違規(guī)問題依法做出了處理,、處罰，無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生,。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法,，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件,。確保了社會穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關(guān)系得到了進一步密切,。我們意識到社會維穩(wěn)工作無小事,，重在抓防范，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評,。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,，并聘請高級農(nóng)藝師對該村農(nóng)民進行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，密切了干群關(guān)系,，促進了社會和諧和穩(wěn)定,。

二、具體做法

一是嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確工作職責(zé),。局黨組書記、局長同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實行“一崗雙責(zé)”,，各股室負責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。做到了信訪,、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級,，層層抓落實的維穩(wěn)信訪工作格局,。

二是落實信訪事項首辦責(zé)任制。我局全面推行信訪事項首辦責(zé)任制,，嚴格法定程序,，嚴格規(guī)定辦理,，嚴禁作風(fēng)粗暴,、方法簡單，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴大，切實解決信訪問題,。

三是抓好矛盾糾紛排查,。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要,，在矛盾源頭上狠下功夫,，時刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開好矛盾糾紛排查會議,，堅持開展節(jié)假日,、重大政治活動等敏感時期的專項排查調(diào)處活動，堅持開展重點排查,，建立臺賬,。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點疏漏;范圍上決不能留一點死角。

四是切實解決群眾反映的問題,。我局長期重視信訪工作,，對群眾反映的所有問題都認真研究，做到了訴訟合理的問題及時解決,，訴訟無理的及時教育,，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶,。通過重信重訪,、一訪一辦、息訟息訪,，及時化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題。

五是暢通信息渠道,，確保信息掌握到位,。在全國“兩會”和“奧運會”期間，按照上級要求,，結(jié)合我局的實際情況,，嚴格值班、報告制度,。實行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實行每日信訪值班制，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實行24小時制,，隨時掌握信訪信息。實行信息“日報告”,、“零報告”制度,。安排專人準時向信訪局匯報信訪情況,，做到了不遲報、不漏報,。

六是采取不同形式開展法制教育,，主要宣傳《審計法》、《內(nèi)部審計條例》,、《公務(wù)員法》,、《治安處罰法》、《行政處罰法》,、《國家賠償法》,、《計劃生育法》、《保密法》等法律,、法規(guī),，使普法教育在我局得到較好地落實，職工教育面達到了100%,，增強依法辦事的法制觀念,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇六

今年以來，我縣認真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20xx個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批 904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4 月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責(zé)人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學(xué)習(xí)傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間、地點,，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級負責(zé),，誰主管,、誰負責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學(xué)習(xí)傳達中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

六,、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的 xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作; 四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇七

信訪穩(wěn)定工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾，促進學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的一項重要工作，進一步增強信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任感和使命感,，采取有效措施,，努力做好學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作。現(xiàn)將我校的信訪穩(wěn)定工作總結(jié)如下：

牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認識上,，學(xué)校堅持做到凡涉及穩(wěn)定、安全,、信訪的上級文件,、精神以及學(xué)校相關(guān)方面的制度、要求,、調(diào)整等都能及時的傳達到全體教職工;凡是涉及到教職員工的相關(guān)利益方面的文件,、精神、要求,，學(xué)校都能及時,、認真的組織學(xué)習(xí)、貫徹,、落實,。從社會穩(wěn)定的大局對待教職工的利益和信訪工作，把教職工及學(xué)員的疾苦放在心上,。

在中心校的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立“學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。下設(shè)辦公室負責(zé)學(xué)校信訪的綜合,、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題,，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責(zé)，歸口管理”和“誰主管,，誰負責(zé)”的信訪工作原則,，保證及時、正確處理教職工,、學(xué)員反應(yīng)的問題,，樹立學(xué)校良好的形象。

每月組織專門力量集中開展1次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動,，特別把重點人員的思想狀況,、校園周邊環(huán)境、衛(wèi)生健全管理,、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，立即采取有效措施,，及時予以化解和解決,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體的事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。

充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用,。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工、學(xué)員的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。做到了能對群眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理,，一時處理不了的,，要做好工作，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深，作細,。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工,。

切實加強學(xué)校工會小組,、女工委員會的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決,。

加強法制宣傳,，認真執(zhí)行信訪條例和上級的信訪、維穩(wěn)文件精神,，依法開展信訪工作,，對來訪人員作好接待工作，并認真登記,，及時給予明確答復(fù),，上級批轉(zhuǎn)的信訪案件認真辦理，及時將結(jié)果上報,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇八

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,，起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動廣大師生和父母關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的主動性,，維護安定團結(jié)的政治局面的重大作用。一年來,，學(xué)校認真做好信訪工作,，取得了可喜的成績。

我們牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生父母的意見和要求,，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生父母的主動性,，不斷改進工作作風(fēng)，提高信訪工作效率,，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境,。

我們認真執(zhí)行黨的政策、國家法律,、法規(guī),，實事求是，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的辦法,，將解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合,，提高認識，從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義,，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生父母的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責(zé),，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責(zé),，歸口管理”和“誰主管,，誰負責(zé)”的信訪工作原則，保證及時,、正確處理教職工,、學(xué)生及學(xué)生父母上訪的問題，樹立學(xué)校優(yōu)良的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。

一是加強信訪工作責(zé)任制，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負實責(zé),。注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。信訪工作人員秉公辦事,，不徇私情，遵守保密制度,，不泄露工作秘密,，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人,、被檢舉人,。不丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料,。?

二是按時完成信訪工作目標,。初信初訪辦結(jié)率達100%。處理來信,、來訪的時效和質(zhì)量,，信訪按期結(jié)辦率100%。努力控制越級信訪,，無越級集體訪和重復(fù)集體訪,。對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo),。

學(xué)校成立“信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室),，負責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題,。

強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動,，特別要把重點人員的思想狀況,、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決,，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅決防止釀成重大群體的事件。

按照信訪工作原則,，逐級上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級上訪,。學(xué)校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù),，按照法律,、政策規(guī)定，認真負責(zé)地解決群眾反映的實際問題,，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責(zé)精神，把問題解決在處室,、年級,、教室，絕對不能放任不管,，更不能推向上級,。推向社會，對因工作不負責(zé)任,，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的,，要嚴肅追究責(zé)任。

信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,。加強溝通,，帶著感情做好教職工、學(xué)生及父母的工作,，把問題解決在基層,，抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動,。堅決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造優(yōu)良信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。 各處室,、各年級組對能夠解決的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的,，做好工作,，向教職工說明情況，講清道理,，把工作做深,、做細。對教職工及學(xué)生和父母反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生父母,。

對上級交給的信訪案件主動處理,，做到了不拖辦、不弄虛作假,、不泄露秘密,。按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件,，有效降低了重信重訪,。

學(xué)校加強對學(xué)校食堂、小賣部,、實驗室危險物品的安全管理工作,。加強對經(jīng)營者和管理者的監(jiān)督指導(dǎo)，對不符合食品衛(wèi)生要求的限期整改,，建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度,，對存有的危險物品的種類、數(shù)量進行認真登記,，嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品，防止意外事故的發(fā)生,。

加強教學(xué)樓,、實驗樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作,。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;安排政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強,、處事果斷的門衛(wèi)負責(zé)夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學(xué)校主動與社區(qū),、派出所有關(guān)部門加強聯(lián)系，爭取支持,。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保校園穩(wěn)定,。

加強值班、信息和信訪工作,。安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強的人員負責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快,、準,、實”。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會動態(tài),、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,，及時做好處置工作,，盡快將有關(guān)情況上報上級主管部門。

進一步加強安全法制宣傳教育,。學(xué)校對全體師生員工進行長期,、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,，特別加強網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強調(diào)安全注意事項,，增強師生安全認識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,，提高自我防范能力,。

熱度接待來訪人員，認真填寫《黃石實驗高中接待來訪登記表》,，認真聽取來訪人的陳述,，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題,，詢問時間,、地點、主要事實,、證據(jù)等,，做好來訪記錄,，對不需要處理的一般問題，說明理由,，做好來訪人的思想工作,，所屬部門可以解決的問題，通知其部門接待處理,。對重要來訪,、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待,，做好存檔工作,，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇九

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認識到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1,、制定工作目標：年初,，黨委、政府以[]7號文件精神,，明確全年的信訪工作目標,，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核，與經(jīng)濟工作同安排,，同檢查,、同考核、同獎懲,。認真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議，研究,、部署,、解決群眾反映的熱、難點問題,。堅持“屬地管理,、分級負責(zé)、誰主管,、誰負責(zé),、小事不出社、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則,。

2,、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組[]48號文件，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3,、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待、聯(lián)席會議,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記,，信息報送，結(jié)案回訪,，市(縣)長熱線回復(fù)等一系列制度,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道。

永興鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

1,、集中時間,、集中人員、集中精力：今年初,，根據(jù)縣上安排,，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查,，認真開展自排，自查,，自糾,，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪。通過自查不穩(wěn)定信訪因素37件,。

2,、建立排查化解消號臺帳，對全鎮(zhèn)排查出的不穩(wěn)定因素,，根據(jù)村(社區(qū))類別,，事發(fā)時間，事發(fā)原因,，事態(tài)預(yù)測及限時化解時間進行歸檔建卡,，建立排查消號臺帳。對能化解的及時進行化解,，對一時不能解決的,，依據(jù)政策進行說明，并對化解了的及時進行消號,。

3,、認真開展信訪大接待活動：根據(jù)開委辦[]46號文件，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，認真開展信訪大排查,，大接待，大化解活動,，通過50天的信訪大接待活動,，排查出了一大批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了一部分矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班,，明確每周二,、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進行。在大接待活動中共接待7人次，有接待記錄,，訴求原因,，訴求要求及答復(fù)意見。

4,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助,，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究,，分析案情，落實專人進行解決,。

5,、對市(縣)長熱線，上級轉(zhuǎn)來的信訪案件,，我鎮(zhèn)20xx年度市(縣)長熱線及上級轉(zhuǎn)來的信訪件共14件，按照信訪條例及有關(guān)政策,，及時進行調(diào)查取證,，依法處置，合法回復(fù),，并按規(guī)定的工作日件件都回復(fù)到位,，沒有一件受到催時和通報。

6,、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理,。今年有書面存檔的民事糾紛調(diào)解共計11件,。雙方當(dāng)事人都接受公平合理的調(diào)解，并簽字兌現(xiàn),。

7,、對一時難以解決的重大、復(fù)雜,、疑難的掛牌信訪問題,，鎮(zhèn)上成立專案組進行調(diào)查解決。如胡江北田土糾紛案,，由于事件發(fā)生時間較長,，案情復(fù)雜,，涉及的部門和相關(guān)人員較多，一時無法解決,。原黨委書記張勇曾親自二次組織相關(guān)部門和人員進行調(diào)查,，都因雙方當(dāng)事人的無理要求而宣告失敗。現(xiàn)任黨委書記蔣偉也多次銜接有關(guān)部門進行調(diào)解;縣信訪局也曾數(shù)次召集相關(guān)部門人員及當(dāng)事人進行調(diào)解,。到目前為止,，我鎮(zhèn)信訪工作中，沒有得到解決的上訪案件只有這一件,。

1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,，進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方,、訴求有部門,、接待有場地、化解有機構(gòu),、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。

3、堅持專題研究和專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強信訪干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。

4、認真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進一步完善本地,、本單位及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力,，減少集體上訪,、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序,。

5、堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合,。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出、穩(wěn)得住,、化得了”,，按照“人要回來、事要解決”的原則,，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控，依法處置,，妥善化解”的長效管理機制,，堅持“小事不出社、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，積極變上訪為下訪，及時主動出擊,，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

改革開放以來,，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來,，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解,，今后的信訪工作更繁重、更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，都與資金有關(guān)，望上級主管部門給予大力支持,，幫助解決,。

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇十

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想,，緊緊圍繞“項目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、科技強區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴格按照“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻。一年來,，全區(qū)上訪總量為2947人次,，其中進京1批1人次，到市421人次,，本級接待 2525人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次,，辦理人民群眾來信42件。對照目標考核要求,，我們主要做了以下四個方面的工作：

一,、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，信訪工作地位不斷提高

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力

4 月17日，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)認真聽取信訪工作情況匯報,，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,，進一步改善信訪局工作條件,，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費和其他方面都予以保證,，做到要人有人,，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月,。7月9日,，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認清形勢,，強化責(zé)任,，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛,，切實解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確?！?、“七個嚴防”工作目標,。由于工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進一步增強,。

(二)加強接訪處訪，形成長效機制

今年以來,，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進軍、區(qū)工委書記歐江平,、區(qū)工委副書記,、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件,，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員,、紀委書記姜獻平對康王鄉(xiāng)干部違紀,、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū),、市接訪,，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛,、三荷鄉(xiāng)車禍事故人道援助,、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責(zé)任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員,、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,，督促辦理結(jié)果。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅持對信訪工作負總責(zé),、親自抓、帶頭包案,，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)接訪工作機制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù)，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻,。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員,、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組，以加強對“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo),。 7月10日—9月25日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會樊進軍、歐江平,、王雨田,、胥棉桃、林敏伯,、黃小年,、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅持每天按要求率相關(guān)部門負責(zé)人到信訪局“零距離”接訪群眾，切實為上訪群眾解決實際問題,。

7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍接待了第一位群眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求后,，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來,，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了”,。

在大接訪活動中,，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅持認真傾聽來訪群眾訴求，耐心細致的為來訪群眾答疑解惑,。針對群眾在土地征用,、企業(yè)改制、勞動社保,、軍隊退伍人員,、民政等方面的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決;應(yīng)當(dāng)解決,，當(dāng)場不能解決的,，按照“屬地管理、分級負責(zé)”,，“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，向各責(zé)任單位交辦,，限期處理;對于缺乏事實依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的，當(dāng)場講清道理,，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難,、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù)。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件，落實領(lǐng)導(dǎo)包案件15件,，落實訴求問題責(zé)任單位21個,，通過大接訪活動的開展，群眾的滿意度明顯提高,。

二,、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來,，我們繼續(xù)認真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果。

一是堅持做好勸返教育,。我們先后勸阻進京上訪人員112人次,，勸返進京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次,。進京赴省上訪的問題得到有效遏制,。

二是堅持解決疑難問題。

通過采取梳理排查,、分析研究,、定向建議、接訪報告,、會議交辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬,、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等 15個信訪案件,，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)? 個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損,、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償、水果市場收費糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配,、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險,、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助,、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂,、唐大鵬、王端珍等的計生并發(fā)癥問題,。4月1日,，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院螅恢痹谑形?、市政府,、市人大和市直機關(guān)職能部門上訪，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局,、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細致的工作,。

廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施,，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元,。5月5日,，康王、西塘,、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實,，詳細了解情況后,，我們及時與區(qū)工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,，并積極和區(qū)勞動局,、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作,，9月15日,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題，我們還通過情況通報,、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議,，收到很好的成效。

三是堅持依法依規(guī)處置問題,。在工作中,，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求,，予以支持，積極想辦法落實,。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當(dāng)場死亡,，另外兩名幫工重傷。下午2點,，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調(diào)意見，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持,，對處理意見不服,，在信訪局大哭大鬧，下跪求援,，通過反復(fù)耐心細致地做思想工作,，并對其進行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進行處置,，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局。對于其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪,，深入基層和有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場辦公,、有理解決等方式,，落實群眾的合理訴求。四是堅持現(xiàn)場督辦復(fù)雜問題。

今年4月份,、7月份,、10月份，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負責(zé)人重點督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥,、敬老院經(jīng)濟責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

三,、全方位健全制度，工作機制不斷完善

我們把制度建設(shè)作為重要工作來抓,，堅決按制度辦事,，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實,，提高了解決信訪問題的工作效率,。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動,、預(yù)測預(yù)報,、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案,，形成了統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序,、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機制,。11月10日，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后,，我們迅速組織有信訪,、公安、司法,、勞動,、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置,，分頭做好工作,，密切關(guān)注動態(tài),，對問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài),。截止目前,，我們已經(jīng)啟動應(yīng)急聯(lián)動5次，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍,。

二是切實落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。各級各部門按“五包”責(zé)任制要求，對重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決,。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員,、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，將該信訪事件限期解決好,。今年以來，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負責(zé)人共包案29件,，所包案件到期辦結(jié)率達到98%以上,。

三是認真開展聯(lián)合接訪活動。信訪局牽頭組織,，認真開展了聯(lián)合接訪活動,。3月4日，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪,，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局,、工商分局、區(qū)物價局,、區(qū)地稅局,、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對上訪問題進行落實,。3月17日,，白象方便面廠60多人上訪市政府，工委委員,、管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪、勞動,、經(jīng)貿(mào),、公安,、安監(jiān)等部門負責(zé)人到現(xiàn)場勸返，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級負責(zé)”，“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時反映情況，解決問題,，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會同相關(guān)部門將此問題解決到位。目前,，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題,。

四,、著力抓好自身建設(shè)，信訪作用進一步發(fā)揮

我們高度重視信訪局自身建設(shè),，積極開展“四個一”接訪活動,，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴,、一番話語暖心”和干部下訪活動，進一步強化信訪工作職能,。在組織上,，加強了聯(lián)席會議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實、組織落實,、制度落實和工作落實,。

三鄉(xiāng)二處都配備了村(場)、居委會信訪信息員,，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設(shè)上,，一是加強了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強，信訪局新調(diào)入了2名人員,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設(shè)立了信訪辦,，明確了主任，這些組織措施,，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經(jīng)費和辦公條件保障上,，工委,、管委會保證了信訪工作的正常運轉(zhuǎn)，并進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強化了信訪排查機制,。

按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法,，實行管理跟蹤,，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用,。我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié)、全國“兩會”,、省“兩會”,、奧運火炬?zhèn)鬟f、湘商大會等重要時期和武廣鐵路,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起,，并及時進行了化解和穩(wěn)控,。

二是強化了重要信訪的交辦機制。對全區(qū)受理的1413起信訪事項,，我們進行了轉(zhuǎn)辦,、交辦，對交辦的信訪事項,，明確要求“交必辦,、辦必果、果必報”,，回復(fù)率達98%以上,，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”,，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了,。三是強化了特殊時期的穩(wěn)控機制,。在特護期，嚴格落實責(zé)任,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，專人負責(zé)，積極做好思想穩(wěn)定工作,，對葛大善,、盧四望等個別上訪老戶和重點人員，采取了“人盯人” 等有力措施,。利用思想疏導(dǎo),、有理解決等方式，著重解決集訪,、越級訪,、重復(fù)訪問題，堅決把可能發(fā)生的各類矛盾,、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀辛S護了特護期的安全穩(wěn)定,。

四是實行量化考核機制,。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標,，考核結(jié)果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，堅持一次教育到位、一次處理到位,、一次落實到位?，F(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。

充分肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高,，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財政實力差，處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高,，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強,。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性,、復(fù)雜性和客觀必然性,，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感,、責(zé)任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標作出新的更大的貢獻!

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇十一

20xx年,，我局認真細致地落實各項惠民舉措,，對既有信訪做到妥善處理，不留后遺癥,，變被動應(yīng)對為主動化解,，努力創(chuàng)建新型勞動關(guān)系，全力構(gòu)建通州和諧大環(huán)境,、促進通州經(jīng)濟大發(fā)展,，信訪工作取得了重大成績。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，利益格局深刻調(diào)整,，思想觀念深刻變化，這既給社會快速發(fā)展帶來巨大活力,，也帶來了這樣那樣的矛盾和問題,。在人力資源和社會保障領(lǐng)域，許多深層次矛盾和問題通過信訪渠道集中反映出來,，人社部門信訪形勢更加嚴峻,，任務(wù)更加艱巨。20xx年我局信訪數(shù)量呈明顯上升趨勢,，信訪總量是去年的兩倍以上,。來信來訪的熱點主要表現(xiàn)在養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險,、勞動工資,、勞動爭議、失業(yè)保險,、法制監(jiān)察等方面,。

一、強化領(lǐng)導(dǎo),、落實責(zé)任,，從組織層面給予信訪工作有力保障,。

我局強化對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實,，把信訪維穩(wěn)列入黨委、局辦公會議的重要議程,。成立以局長為組長,，各分管局長為副組長，行政各科室,、各事業(yè)中心主要負責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。加強對信訪的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),，進一步健全信訪事項統(tǒng)一管理、信訪辦理部門和資(學(xué)年度黨支部工作總結(jié))源統(tǒng)一調(diào)度,、信訪問題及時解決的信訪工作一體化工作平臺,。

二、嚴格要求,、認真辦理,，從業(yè)務(wù)層面給予信訪工作堅強支撐。

信訪辦理關(guān)鍵是要有行之有效的具體措施,，要有準確精當(dāng)?shù)奈淖执饛?fù),。為避免差錯，提高質(zhì)量,，局一把手親自把關(guān),，重點信訪重點批示，交由部門重點辦理,，實行全程監(jiān)督跟蹤,。強化辦理逐級審核制度。信訪辦理按照“具體承辦人——經(jīng)辦機構(gòu)負責(zé)人——分管領(lǐng)導(dǎo)——專職人員——主要領(lǐng)導(dǎo)”的流程,，先由各科室事業(yè)單位具體承辦人草擬答復(fù)初稿,，由經(jīng)辦機構(gòu)負責(zé)人、分管局長審核,，然后由局辦公室信訪專職人員扎口,，進行答復(fù)格式、語言文字等修正,，最后交分管副局長審定,、簽發(fā)。層層把關(guān),，確保辦理質(zhì)量,。對審核未通過的信訪事項，發(fā)回部門重新辦理,。這一嚴格的做法引起了部門的高度重視,，有效提高了信訪質(zhì)量。

在全區(qū)大接訪活動中,，面臨政府有限責(zé)任與群眾無限需求激烈碰撞的巨大壓力,，局黨委書記、局長金劍同志帶頭執(zhí)行并督促落實領(lǐng)導(dǎo)包案制,、信訪值班制,、首問責(zé)任制，妥善處理大接訪活動中涉及人力資源和社會保障的信訪事項，答復(fù)率100%,，沒有發(fā)生一起因勞動保障部門亂作為,、不作為而引發(fā)的信訪事件。

牢固樹立宗旨意識,。扎扎實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關(guān)鍵,。我局按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求,，堅持全心全意為人民的宗旨,，切實鋪下身子，用心用力做好工作,，為信訪群眾解決實實在在的問題,。對所有群眾來信來訪，只要反映問題按政策法規(guī)都給予解決,。對不能立即解決的,，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的,，做出解決問題的具體承諾,，限期解決。并做好信訪群眾的思想穩(wěn)定工作,，防止事態(tài)擴大,。另一方面，廣泛采納群眾意見,，聽取相關(guān)建議,，提高了執(zhí)法的透明度和約束力，保證了執(zhí)法的公證,、公平和文明,。

加大初訪初信處理力度。努力提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,，千方百計解決群眾的合理訴求,，切實破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶,。將矛盾解決在當(dāng)?shù)?，化解在基層，避免將初訪變?yōu)橹貜?fù)訪,，過激訪,。按照“分級負責(zé)、歸口辦理”,，“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，完善督查,、督辦工作機制,。通過對上訪量、案件辦結(jié)率,、案件處理力度,、穩(wěn)控工作等方面進行考核、督查,、通報,，層層將壓力下壓。通過督查督辦,，全面提升信訪管理水平,，使信訪工作逐步走向規(guī)范化和制度化的軌道。

建立預(yù)警排查機制,。在基本形成及時干預(yù),、合理疏導(dǎo)、快速解決的良好信訪工作機制的基礎(chǔ)上,，以勞動監(jiān)察大隊為龍頭,，各部門協(xié)調(diào)配合，完善和落實矛盾糾紛排查化解工作機制,，預(yù)防和處理重大集體上訪,，認真開展社會矛盾糾紛大排查活動。以“發(fā)現(xiàn)得早,，化解得了,，控制得住，處置得好”為目標,，對全區(qū)重點行業(yè),、重點部門、重點企業(yè)涉及勞動保障方面存在的矛盾糾紛進行排查,，對涉及全局性的重點,、難點和社會關(guān)注的熱點問題，逐件按誘因,、時間,、地點、涉及人數(shù)以及單位,，實行重點監(jiān)控和化解,。進一步指導(dǎo)鎮(zhèn)企服中心加強與鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心的對接，做到了發(fā)現(xiàn)苗頭不忽視,、遇到難題不上交,，把問題解決在基層、化解在萌芽。對于群眾反映的普遍和重點問題,，做到暢通渠道,，絕不回避，形成“合理就受理,，受理即辦理,，辦理即解決，解決即鞏固”的高效和長效機制,，有力維護了來信來訪群眾合法權(quán)益,，做到矛盾化解有實招，信訪辦理見成效,。

努力做到三個結(jié)合,。解決群眾信訪問題與改進機關(guān)工作作風(fēng)相結(jié)合。進一步提高機關(guān)單位的工作效率,，以實現(xiàn)人民群眾滿意為目標,，從源頭上控制新的信訪案件的發(fā)生;解決信訪問題與“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動相結(jié)合，認真聽取群眾呼聲,，撲下身子解決實際問題,，用解決信訪問題的成效檢驗活動的成果，以活動成果促進為群眾解決信訪問題,。堅持與“深排查,、強調(diào)處、保穩(wěn)定,、促和諧”原則相結(jié)合,，深入排查信訪苗頭隱患，做到早發(fā)現(xiàn)早解決,，有效預(yù)防新的信訪矛盾發(fā)生,。

三、完善機制,、加強督導(dǎo),，從制度層面給予信訪工作有效規(guī)范。

實行領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度,、信訪聯(lián)絡(luò)員制度,、信訪事項排查制度和信訪大要案領(lǐng)導(dǎo)包案處理責(zé)任制等制度。完善信息上報制度,，特別是對一些重大,、敏感的群體性突發(fā)事件須及時逐級上報。此外,，健全信息研判機制,，增強工作的科學(xué)性,、主動性和預(yù)見性。

進一步加強督導(dǎo)考核,。對上級領(lǐng)導(dǎo)批示的重大案件,，及時指導(dǎo)和督促查處。加強對相關(guān)科室,、各中心群眾信訪事項處置的考核,，從“化解了哪些矛盾糾紛,、解決了哪些突出問題,、解決的成效如何、日常運作是否規(guī)范”等方面進行評估考核,，切實發(fā)揮考核的監(jiān)督導(dǎo)向作用,，切實將共同責(zé)任層層分解，具體量化,，確保人人頭上有指標,、人人肩上有擔(dān)子、人人身上有任務(wù),，形成縱向到底,、橫向到邊的責(zé)任體系，推動信訪工作健康發(fā)展,。同時,，規(guī)范流程臺帳，完善受理,、分流,、調(diào)解、反饋,、歸檔等各環(huán)節(jié),。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇十二

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實xx大精神,、堅實現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪,、有力維護群眾利益、穩(wěn)步推進老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn),、不斷健全工作機制,，全國“兩次會議”工作得到上級肯定，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

一、20xx年主要開展的工作

根據(jù)年初的工作計劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動,，全局有條不紊地推動信訪各項基礎(chǔ)性工作。

（一）強化政治責(zé)任,，勝利完成政治任務(wù),。從區(qū)、市,、省“兩次會議”到全國“兩次會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下，確保在各級“兩次會議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經(jīng)?；?。各級“兩次會議”召開期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀委書記接待群眾,，共接待來訪群眾*批*人次。下發(fā)《關(guān)于在“兩次會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,，把信訪群眾當(dāng)考官，把信訪事項當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案,。”鎮(zhèn)（街道）一級每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾*批*人次，現(xiàn)場解決信訪事項271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皟纱螘h”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的*件信訪突出問題和*名信訪老戶,，并進行統(tǒng)一交辦。由局班子成員帶隊會同紀委,、國土,、公安、司法,、所轄鎮(zhèn)（街道）等部門單位與信訪戶進行約談,。3月上旬，有效化解27件信訪事項,，重點約談了*名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴格化。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，從重點鎮(zhèn)（街道）抽調(diào)經(jīng)驗豐富,、工作責(zé)任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動增加工作力量?！皟纱螘h”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪（朱永?。溆嗑怀晒穹?。

（二）細化具體措施,，老戶治理逐步推進。日前,，經(jīng)過細致排查梳理,，全區(qū)還有*件信訪積案，涉及*名信訪老戶,，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開展了很多工作，花費了大量精力,。比如采取了約談法,。，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦,。又如采取了聽證法。,，四次到北京非訪,，4月11日，組織紀檢,、司法,、公安、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽。已經(jīng)對 開展了無理認定程序,。再如開展了終結(jié)法,，對 退休工資待遇問題、 拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等,。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實行包案制度,，落實一套工作班子,、一批專案經(jīng)費、一套化解處置預(yù)案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾,，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制,。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

（三）堅持法治思維,，集中開展處置非訪活動。全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,，超前謀劃及時調(diào)整,。5月17日，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進京重復(fù)非訪的重點鎮(zhèn)（街道）召開了專題會議,，加強部署，深化落實,。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報，并提出年內(nèi)要實現(xiàn)“零進京”上訪目標,。明確指出,，經(jīng)濟發(fā)展是成績，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項，堅持就地解決,、及時兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動,，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標準及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項,。二是強化包案,，工作機制配套完整,。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實“三個一”,，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項經(jīng)費、一套專項的解決預(yù)案,。在包案工作中明確四個“到位”,，即預(yù)警機制到位、聯(lián)控機制到位,、幫教機制到位,、督查機制到位。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任,、方案都落實到人。三是突出法治,，信訪秩序嚴格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶,，堅持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機會,。針對在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅決打擊處理到位,。目前，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報,，強化責(zé)任意識和壓力傳遞,。

（四）加強能力提升，信訪培訓(xùn)深入開展,。為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力,，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動。培訓(xùn)分兩批進行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）主任,，共*名，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū),、城區(qū)，區(qū)級機關(guān)信訪負責(zé)人和各鎮(zhèn)（街道）信訪辦主任,，共 *名,。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經(jīng)驗豐富的同志前來授課,，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn),，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》、《依法治訪宣傳手冊》、《關(guān)于依法維護政府機關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2,。1萬本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進一步增強,。

（五）勇于創(chuàng)新突破，信訪制度不斷創(chuàng)新,。一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標,，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高、操作性強,、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員,、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思、所做,、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作,，尤其是實施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度（每月10號），在暢通信訪渠道,，維護群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開始,，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度,。鑒于甪直信訪老戶過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序，對其進行書面答復(fù),，但不同意填寫復(fù)查意見申請書,，未能進入復(fù)查程序。4月11日,，由區(qū)信訪局牽頭,，組織紀檢、司法,、公安,、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽,，反響效果較好，在化解老戶方面開展了一次重大嘗試,。

（六）認真組織調(diào)研,，號準全區(qū)信訪工作脈絡(luò)。根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日,，全局召開辦公會議，就調(diào)研活動進行部署,。一是及時成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動,，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位。成立了由局長為總組長,、副局長為副組長,、各科室負責(zé)人為組員的調(diào)研專項工作小組。并明確一名副局長和一個科室主抓,。二是結(jié)合實際確定課題,。圍繞12個方面的調(diào)研課題，結(jié)合吳中區(qū)的工作實際,，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法,，夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措，以及在處置非訪方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇（全市只有2篇）已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進鎮(zhèn)（街道）、走進群眾,，與信訪辦主任,、信訪群眾、信訪老戶進行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實實在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)（街道）,，30個村（社區(qū)），接談群眾41名,，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動,，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場、基本觀點,、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位,。

（一）信訪總量高位運行。存在的主要特點,。

1,。個別群體問題突出，上訪活躍,。一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及租賃合同糾紛問題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問題,，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟損失。

2,。信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激。一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁,，鬧訪、纏訪,、滯訪不止,，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難。

3,。進京非訪有所反彈,，串聯(lián)明顯,。前幾年，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案,，但xx大后,，特別是今年全國“兩次會議”以來，進京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團進京上訪，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)（虎丘區(qū)）信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進京上訪,。

（二）重點難點問題分析。

1,。改制遺留問題,。主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。2019年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實施轉(zhuǎn)企改制時，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進行分流安置,，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)保”人員屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同,。2019年，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨特性，經(jīng)區(qū)人社,、編辦,、發(fā)改、財政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報區(qū)委,、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調(diào)整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來,，部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>

2,。規(guī)劃建設(shè)問題。一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑（20米深）與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認為他們的日常采光將嚴重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過激行為阻止施工,。

3,。編制待遇問題。全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人【2019】19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺處理意見。

4,。房地產(chǎn)投資糾紛問題,。主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題?！笆澜缇I都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處,，約有3,。5萬平方米的商業(yè)用房。2019年7月始,，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同（租期3至34年不等），并以蘇州銀聯(lián)達投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項目,，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪，要求政府保護其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。

5,。拆遷安置問題。一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作,，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅持要求政府滿足其提出的過高要求，否則堅決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下，拆遷公司無奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件，向?qū)俚卣?，可以說,，不穩(wěn)定因素 “潛伏”拆遷過程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認為自己的安置待遇及補償標準低，不斷越級上訪，要求政府給予補差等,。實際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性,。

按照上級要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢,，結(jié)合明年的工作任務(wù),，2019年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議,，健全聽取群眾意見、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問題的工作機制,，鞏固暢通、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作秩序，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強信訪工作制度化,、規(guī)范化、法制化建設(shè),?？偟墓ぷ饕笫牵簣猿钟萌罕姽ぷ鹘y(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體,，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,，著力加強源頭預(yù)防，著力解決突出問題,，著力夯實基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機制，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點人員,，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項舉措,，做好重大活動時期穩(wěn)控工作。做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務(wù),。新年之后,，國家、省,、市,、區(qū)“兩次會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“兩次會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求,，開展過細工作，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員,，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作。認真貫徹中辦 〔2019〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預(yù)防，做到定期排查,、隨時化解,，完善信訪日報制度，堅持早發(fā)現(xiàn),、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán)。

三是完善接訪機制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。近年來，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機制化,，解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結(jié)搞準確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴格規(guī)范秩序,，認真做好依法治訪推進工作,。全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視，尤其對非訪人員,，嚴格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理，對纏訪,、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員，加強法制教育,，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

五是加強信訪穩(wěn)控，做好信訪駐京駐寧值班工作,。按照上級要求,，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進京上訪的基礎(chǔ)上，幫助重點地區(qū)一道認真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返、一手抓對內(nèi)處置,，堅決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通，及時匯報情況,，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動,。全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標桿,，培育典型，進一步推進“五有五能”標準化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室，形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運行機制。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾,，加強與群眾的溝通交流，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇十三

今年以來，xx鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作,，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度,，取得了明顯的成效,。上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起,，結(jié)案率達到100%,，全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件,，維護了社會的穩(wěn)定,。

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制,。首先,，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長,，由主管黨務(wù)的副書記為副組長,，具體負責(zé)信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件,，對各村實行村支書負責(zé)制,，明確責(zé)任，此外,，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容,，按指標完成，制度落實情況進行定期考核,，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次,，實行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制,。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤,，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延，對一時難以解決的問題,，也給上訪群眾一個明確的答復(fù),，限期解決，避免了矛盾的激化,。第三,，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任,，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力,，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀處分,。今年以來，全鎮(zhèn)處理接待群眾來訪15次,，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象,。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時,。此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心,，做到了辦公地點、人員,、資金三到位,，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化,。

為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn),，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鎮(zhèn)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任,，村級聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任,，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報,，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化,。

第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對一些重點疑難案件,，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪,，親自調(diào)度，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解,，例如明星磚廠與洼里楊村民因樹木所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鎮(zhèn)長劉福生同志親自出面調(diào)解,，在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上,，達成諒解協(xié)議,，使這一多年矛盾糾紛得到解決。

第二,，派駐工作組,，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間,，查清事實給群眾一個明白,。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次,，使問題得到較好的解決,。

第三，強化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，鎮(zhèn)每周召開一次信訪工作調(diào)度會,，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,。

對當(dāng)前的信訪形勢,，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年,，許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個別落后村變得更加突出,。

主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升,，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升25%。

二,、集體訪明顯增加,，且規(guī)模逐步擴大。有的村上訪群眾開著拖拉機,、三馬車到鎮(zhèn)政府大院,，擺出不達目標不罷休的架式,，給政府的日常工作造成一定影響，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事,。

三,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有,，想借機整垮班子以達到個人目的,。

對此，我們認為針對這種形勢,，一方面必須切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，加大工作力度;另一方面，通過健全機制,，落實責(zé)任,，進一步加強基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，確保社會穩(wěn)定。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇十四

20xx年以來,，我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作在縣委,、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟快速發(fā)展的工作方針，切實把群眾反應(yīng)的熱點問題,，解決在基層,，以杜絕赴京、省,、市上訪,，預(yù)防和控制大規(guī)模越級上訪為重點，始終堅持分級負責(zé),，歸口辦理,，誰主管誰負責(zé)，包案責(zé)任制原則,，堅持兩規(guī)范三落實兩加大的工作方針,，有效的控制了集體上訪，減少了重復(fù)上訪,，遏制了非正常上訪,，全面開創(chuàng)了我鎮(zhèn)社會大局的新局面。現(xiàn)將20xx年信訪工作執(zhí)行情況匯報如下：

1,、較好地完成了信訪工作各項目標任務(wù),。一年來,，無赴京、省,、市集體上訪,，無一例省訪，利用信件,、電話市訪4例,。全部按期結(jié)案，各項目標任務(wù)都達到上級部門的要求,。

2,、接待處理了大量信訪問題。鎮(zhèn)接待案件200例,，其中群體上訪7例,，個訪160例，縣訪33例,，與上年同期相比分別下降30%,、28%，排查不穩(wěn)定因素21例,，其中屬縣級部門處理落實的7例已上報到縣信訪局,，到期結(jié)案率98%。

3,、保持了全鎮(zhèn)信訪工作的平穩(wěn)健康發(fā)展,。今年以來，信訪工作總體形勢較好,，沒有發(fā)生大規(guī)模及重大惡性信訪案件,，妥善處理了上訪群眾的問題，維護了我鎮(zhèn)的良好形象,，讓我鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)工作上了一個新的臺階,。但是由于今年是極不平凡的一年，永興地處一個特殊的的地理環(huán)境,，開江縣工業(yè)集中發(fā)展區(qū)建設(shè),，城普大道擴建，東西干道建設(shè),，達萬高速公路建設(shè)以及污水處理廠管道安裝等因素給永興增大了縣訪量,。

1、鎮(zhèn)黨委政府高度重視信訪工作,。健全了領(lǐng)導(dǎo)班子，由書記任組長,，鎮(zhèn)長和分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長,。黨委政府每季度定期研究信訪維穩(wěn)工作,，全年共研究了6次，并健全了工作機構(gòu),，配齊了領(lǐng)導(dǎo)班子,，由一名副鎮(zhèn)長專門負責(zé)抓信訪工作，充實了信訪工作人員4名,，由原任過該職的同志任信訪辦負責(zé)人,。

2、堅持開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪制度,。黨委,、政府每周有一名領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接待群眾來訪2次，特殊情況下4次,，每季度分別安排黨代表,、人大代表、政協(xié)委員到鎮(zhèn)信訪辦接待群眾來信來訪2次,。同時還定期召開黨代表,、人大代表、政協(xié)委員座談會,，歡迎他們對信訪工作提出建議,。

3、建立健全信訪工作制度,。年初鎮(zhèn)黨委,、政府?dāng)M定了信訪工作要點，與村級鎮(zhèn)級單位簽訂了信訪工作責(zé)任書,，和鎮(zhèn)機關(guān)干部定期下訪制度,。并規(guī)定了機關(guān)干部每月下訪不少于2次，年內(nèi)機關(guān)干部共下訪260次,。

4,、完善了鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重點破解信訪積案,。今年是信訪積案化解年，我鎮(zhèn)今年排查出來的疑難案件和積案都是安排到黨政領(lǐng)導(dǎo)包案包結(jié),，全年黨政領(lǐng)導(dǎo)共包案件14件,。

5、推廣運用全國信訪信息系統(tǒng),，基本實現(xiàn)信訪工作主要業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理,。

6、健全工作機構(gòu)，促進隊伍建設(shè),。安排后備干部到信訪工作崗位鍛煉,，推薦優(yōu)秀后備干部到縣信訪局掛職鍛煉，配齊配強領(lǐng)導(dǎo)班子,，充實有工作經(jīng)驗的老同志到信訪一線工作,。

7、強化經(jīng)費保障,。加大對信訪工作經(jīng)費的投入,，落實信訪疑難案件化解經(jīng)費。

1,、認真抓好了初信初訪,，20xx年到縣重訪14件，主要是重點項目建設(shè)等因素,。

2,、采取有力措施，切實預(yù)防了赴省,、市,、縣的集訪。無人省訪,。重大節(jié)日和重要會議期間,，我鎮(zhèn)無進京、赴省,、到市上訪,。

3、加大了《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳教育力度,。全年利用大小會議宣傳260余次,，受教育人次達4.6萬人次，大小標語360副,，印發(fā)宣傳資料400份,。

4、嚴格落實應(yīng)急快速勸返機制,。凡是來自我鎮(zhèn)群眾到縣以上上訪的,，接到電話后，都是按時派人趕到指定地點,、指定場所妥善化解處理群眾矛盾,。

按照《開江縣矛盾糾紛排查制度化的實施辦法》要求，我們堅持半月一次對疑難矛盾進行排查,，分別落實到人定時調(diào)處,。節(jié)日及重大政治活動期間,，對排查出來的案件建立了臺賬，落實包案領(lǐng)導(dǎo),，責(zé)任單位,，責(zé)任人，限期妥善處置,。

為了提高信訪案件辦理質(zhì)量，確保及時解決,、息訴罷訪,。

1、案件辦理,。我鎮(zhèn)凡是縣以上交辦的信訪案件都是實事求是地辦結(jié)的,，無一件重新辦理。深入開展信訪積案清倉行動,，實行領(lǐng)導(dǎo)掛包解決,，化解率在90%以上。

2,、案件督辦,。凡是書記督辦或?qū)嵉囟睫k的案件，縣級領(lǐng)導(dǎo)督辦和縣委群工(縣政府信訪)局督辦的案件,，都是按期按質(zhì)辦結(jié)的,。

1、深入基層,、深入實際認真開展調(diào)查研究,，探尋信訪工作新方法，把握信訪工作新規(guī)律,，總結(jié)信訪工作新經(jīng)驗,。全年撰寫信訪和群眾調(diào)研文章3篇，上級信訪和群眾工作信息簡報6篇,。

2,、年初上報了信訪工作計劃，年終上報了總結(jié),，季度,、年度上報了來訪綜合分析報告，統(tǒng)計分析報表,，都是按質(zhì)按時上報的,。

雖然我們在一年來的工作取得了一定成績，取得良好的社會效應(yīng),，但是面臨著工作中的新問題,、新情況，我們也清醒的認識到工作中存在的缺點和不足。

一是信訪工作機制不夠完善,，機構(gòu)不健全,，工作人員配備不當(dāng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)差,，責(zé)任性不強,，信訪工作責(zé)任追究制力度不大，信訪政策法規(guī)宣傳不夠透

二是上訪苗頭的排查,、消化不夠徹底,。

三是不穩(wěn)定因素排查不夠到位。

針對這些工作不足,，我們將在20xx年的工作中加以改進,，并對20xx年的工作確定了奮斗目標：

1、進一步健全系列化服務(wù)體系,，把日常工作做細,，做到實處，加大力度把信訪政策法規(guī)貫徹到人民群眾中去,。

2,、深入抓好信訪穩(wěn)定苗頭的排查、消化工作,，力爭全面消除赴縣以上集體上訪,、個訪、信訪,。堅決杜絕越級訪,、集體訪、重訪,。把我鎮(zhèn)的信訪工作推上一個新臺階,，爭創(chuàng)全縣名次。

信訪工作總結(jié) 第一季度信訪工作總結(jié)篇十五

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長,，局各科,、室、負責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運之年,，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

二,、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”,。

xx年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位,、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件。