人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

人際溝通例子篇一

責(zé)任

“茍利國(guó)家生死以,，豈因禍福避趨之”。責(zé)任就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),，完成應(yīng)當(dāng)完成的 使命,，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任是一種能力,，又遠(yuǎn)勝于能力,，責(zé)任是一種精神，更是一種 品格,。責(zé)任無(wú)處不在,，它存在于生命的每一個(gè)崗位，“責(zé)任重于泰山”,，缺乏責(zé)任意識(shí)就會(huì)釀 成大禍,。正所謂：“天下興亡，匹夫有責(zé)”,。

細(xì)心

“細(xì)節(jié)決定成敗”,，小的錯(cuò)誤不改正，小的缺點(diǎn)不克服就會(huì)釀成大錯(cuò),。況且群眾利益無(wú)小 事,，工作中一個(gè)小小的錯(cuò)誤就可能影響甚至損害到群眾的重大利益?！爸聫V大而盡其微”,，“天 下難事必做于易,，天下大事必做于細(xì)”,。要堅(jiān)持“從大處著眼,，細(xì)處著手”的原則，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有所把握,。

基層

基層是人生價(jià)值最好的展示場(chǎng),，是意志品德最好的磨礪場(chǎng)，更是對(duì)群眾感情最好的累積 場(chǎng),。習(xí)近平副主席說(shuō)“優(yōu)秀的人才就要送到基層去鍛煉”,，古語(yǔ)亦云“寶劍鋒從磨礪出”。誰(shuí) 都不會(huì)否認(rèn)這樣的事實(shí),，艱苦的環(huán)境更能磨練人的意志,。我們敬愛(ài)的溫總理兩次就業(yè)選擇的 方向都是基層，用他的行動(dòng)告訴我們要到基層去,，把我們的青春,，我們的熱血，我們的智慧,，我們的感情都奉獻(xiàn)給基層,。因此，作為年輕干部更要放到艱苦環(huán)境中去,，派到改革和發(fā)展的 第一線去,，做到“眼睛往下看，身子往下沉,，勁頭往下使”,。

同事

同事是工作中的良師，生活中的益友,。俗話說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,，一個(gè)好漢三人幫?！痹?于同事的相處當(dāng)中,，我們應(yīng)該互相幫助。同時(shí),，我們也應(yīng)該善于交流,，善于發(fā)現(xiàn)，善于學(xué)習(xí),?？鬃诱f(shuō)“三人行，必有我?guī)?，擇其善者而從之,，其不善者而改之。”?dāng)然其中不免也會(huì)遇到一些摩擦,，我們應(yīng)本著“君子求諸己,，小人求諸人”的理念，凡事多做自我批評(píng),，嚴(yán)于律己,，寬于待人。

挫折

彼得遜說(shuō)過(guò)：“人生中,，經(jīng)常有無(wú)數(shù)來(lái)自外部的打擊,，但這些打擊究竟會(huì)對(duì)你產(chǎn)生怎樣的 影響，最終決定權(quán)在你自己的手中,?！贝煺劢o人寶貴的磨礪機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的人,，才能成為真正的強(qiáng)者,。當(dāng)我們面對(duì)挫折時(shí)，最重要的是要有信心,、有恒心,、有勇氣、有毅力,，要有實(shí)干精神,。要堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”,。自古以來(lái),，所有能成就一番大事業(yè)的人無(wú)一不是愈挫愈勇，努力奮斗的人,。不破不立,，不經(jīng)風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的核心,，對(duì)整個(gè)組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用,。因此，我們要正 確處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,，擺正位置,、明確角色。一方面,，服從領(lǐng)導(dǎo)就是服從大局,，我們應(yīng)當(dāng) 服從而不盲從，是非原則要分清,。同時(shí),，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo),，把領(lǐng)導(dǎo)作為工作中的良師，生 活中的益友,。另一方面,，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們負(fù)責(zé)，也為我們指明了前進(jìn)的方向,。良藥苦口 利于病,，忠言逆耳利于行,。我們應(yīng)該保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、批評(píng),。團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)是大家心往一處想,，勁往一處使的狀態(tài)，這種狀態(tài)具有神奇的力量,，能夠削平山峰,，填平深谷。俗話說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”,，團(tuán)結(jié)能夠完成孤立的一個(gè)人無(wú)法完成的事情,。毛澤 東曾說(shuō)過(guò)：“國(guó)家的統(tǒng)一，人民的團(tuán)結(jié),，國(guó)內(nèi)各民族的團(tuán)結(jié),，這就是我們事業(yè)必定要?jiǎng)倮幕颈ＷC?！薄叭诵凝R,，泰山移”只有團(tuán)結(jié)起來(lái)，才會(huì)產(chǎn)生巨大的力量和智慧,，去克服一切困難,。

理想

蘇格拉底說(shuō)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗,。”所謂老當(dāng)益壯,，寧移白首之 心,，窮且益堅(jiān)，不墜青云之志,！理想對(duì)一個(gè)人的一生都起著重要的作用,。它決定我們前進(jìn)的 方向，是我們前進(jìn)的動(dòng)力,，也是人生的奮斗目標(biāo),。諸葛亮說(shuō)過(guò)：“非學(xué)無(wú)以廣才,，非志無(wú)以成學(xué)”。我們必須以堅(jiān)定的意志,，積極的心態(tài)勇于開(kāi)拓,，敢于創(chuàng)新，相信天道酬勤,，一定能夠順利實(shí)現(xiàn)理想,。

群眾

群眾是我們的衣食父母，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。老子說(shuō)：“圣人無(wú)常心,，以百姓 心為心?！蔽覀兊狞h群關(guān)系,，干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚水關(guān)系”。群眾利益無(wú)小事,，我們要深 入基層,，了解群眾的疾苦。為百姓扎扎實(shí)實(shí)辦幾件看得見(jiàn),，摸得著的好事,、實(shí)事，是我們義 不容辭的神圣使命,。

努力

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：成功是百分之一的靈感加上百分之九十九的汗水,。沒(méi)有努力怎能成功，努 力是一種態(tài)度,。它可能是別人玩耍時(shí)你在教室里埋頭苦讀,，可能是，別人放松時(shí)你在辦公室 里默默工作,。正如古人說(shuō)的,，天道酬勤不酬怨，我們應(yīng)當(dāng)有吃苦耐勞的精神,，在努力中實(shí)現(xiàn) 理想,。

制度

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，良好的制度是一切美好事物的基礎(chǔ),，是一切優(yōu)良行為的源泉,，大到一個(gè)國(guó)家，政黨,，小到一個(gè)機(jī)關(guān),，公司，都離不開(kāi)良好制度的保障,，鄧小平說(shuō)過(guò)：制度好可 以使壞人無(wú)法任意橫行,，制度不好,，可以使好人無(wú)法充分做好事，甚至走向反面,。良好的制 度是多方面的,，要注意全局性,、根本性,，長(zhǎng)期性要立足實(shí)際,，注重實(shí)效。

各地各部門首先要通過(guò)明確嚴(yán)格的分工,，把管理體制機(jī)制上的縫隙和空當(dāng)填補(bǔ)滿,，堅(jiān)決 不留死角和漏洞。同時(shí),，對(duì)食品安全領(lǐng)域的各類違法違規(guī)行為,，特別是對(duì)那些昧著良心大賺 不義之財(cái)?shù)暮谛纳倘?，必須依法依?guī)進(jìn)行最嚴(yán)厲的懲處,。此外，還要建立起常態(tài)化的食品安 全工作懲處信息公開(kāi)制度,；要通過(guò)建立公開(kāi)的“黑名單制度”,，讓那些缺失誠(chéng)信、缺失責(zé)任,、違法違規(guī)的企業(yè)徹底曝光,，并建立切實(shí)可行的有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人,，建立起全社會(huì)監(jiān) 督的合力,。

細(xì)節(jié)

上海地處華東，地勢(shì)平均高出海平面就那么有限的一點(diǎn)點(diǎn),，一到夏天,，雨水經(jīng)常會(huì)使一 些建筑物受困。德國(guó)的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié),，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè) 計(jì)了三級(jí)臺(tái)階,，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階,，然后再往下進(jìn)入地鐵站,。就是這三級(jí)臺(tái) 階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌,，從而減輕地鐵的防洪壓力,。

常舉例子

責(zé)任

一、武漢市的景明大樓建于 1917 年,。在 1997 年一天,，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn) 隔重洋的英國(guó)寄來(lái)的一份函件,。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所設(shè)計(jì)，年限為 80 年,，現(xiàn)已到期,，如再使用為超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意,。80 年,，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了,，但是竟然還有人為它操心,，還在守著一份責(zé)任、一份承諾,。

二,、蘭州空軍飛行員李劍英駕駛飛機(jī)，訓(xùn)練結(jié)束后不幸撞上鴿群,，如果跳傘那么飛機(jī)失 去控制,，很有可能墜入村莊，給人民群眾帶來(lái)嚴(yán)重的后果,，這時(shí)李劍英毅然決定改跳傘為迫 降,，先后三次放棄跳傘求生機(jī)會(huì)，為了保護(hù)國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全而不幸殉難,。短 短的十幾秒,，他用忠誠(chéng)與責(zé)任完成了生命最后的航程。

細(xì)心 一,、一個(gè)人要去會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行面試,，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很有實(shí)力，他很是忐忑,。到他 時(shí),，考官問(wèn)：“請(qǐng)說(shuō)說(shuō)第五套人民幣不同面值票幣后各是什么風(fēng)景？”他答道：“100 元的是人民大會(huì)堂,，50 元的是布達(dá)拉宮,，20 元的是桂林山水，10 元的是三峽,，5 元的是泰山,，1 元的是西湖?！薄昂芎?，完全正確。對(duì)于會(huì)計(jì)職業(yè)而言,，細(xì)心就是最好的能力,?！敝骺脊亠柡澷p地對(duì)他說(shuō)。他用細(xì)心為自己贏來(lái)了職場(chǎng)生涯里的一道美好風(fēng)景,。

二,、上世紀(jì)六十年代前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐航天飛船進(jìn)入太空，成為世界上第一位進(jìn) 入太空的宇航員,。他能夠從眾多宇航員中脫穎而出就在于他的細(xì)心,。在確定人選之前，主設(shè) 計(jì)師發(fā)現(xiàn),，在進(jìn)入飛船時(shí),，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙,。就是這個(gè)細(xì)心 的舉動(dòng)一下子贏得了設(shè)計(jì)師的好感,，他感到這個(gè)青年細(xì)心又懂規(guī)矩，于是決定讓加加林執(zhí)行 人類首次太空飛行的神圣使命,。加加林一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)動(dòng)作,，展示了他的細(xì)心，使他成為 遨游太空的第一人,。

基層

一,、楊善洲,云南施甸人，2011 年全國(guó)道德模范候選人,，2011 年感動(dòng)中國(guó)人物獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｔ伪Ｉ降匚瘯?，楊善洲同志從事革命工作?0 年,，曾擔(dān)任保山地委領(lǐng)導(dǎo)，兩袖清風(fēng),，清廉履職,，忘我工作，一心為民,，為了兌現(xiàn)自己當(dāng)初“為當(dāng)?shù)厝罕娮鲆稽c(diǎn)實(shí)事不要任何報(bào)酬” 的承諾，退休后,，主動(dòng)放棄進(jìn)省城安享晚年的機(jī)會(huì),，投身基層，扎根大亮山,，義務(wù)植樹(shù)造林,，一干就是 22 年，建成面積 5.6 萬(wàn)畝,，價(jià)值 3 億元的林場(chǎng),，且將林場(chǎng)無(wú)償上繳給國(guó)家,。

二、陳家順同志,，擔(dān)任云南省沾益縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局副局長(zhǎng)以來(lái),，積極組織家鄉(xiāng)農(nóng)民 到浙江義烏等地務(wù)工，他心系農(nóng)民工的切身利益,，全力為農(nóng)民工排憂解難,，為了摸清農(nóng)民工 的工作生活的基本情況，陳家順先后深入 5 家用工企業(yè),，以農(nóng)民工的身份應(yīng)聘到企業(yè)“臥底”打工,。切實(shí)的為農(nóng)民工辦實(shí)事，使他贏得了廣大服務(wù)對(duì)象的好評(píng)和社會(huì)各界的稱贊,，被譽(yù)為“臥底局長(zhǎng)”,、“民工局長(zhǎng)”。

三,、錦州市社區(qū)民警孫建設(shè),，投身基層，干了１８年社區(qū)民警,。１８年來(lái),，他工作過(guò)的 ３個(gè)社區(qū)都被評(píng)為優(yōu)秀社區(qū)，他所在的警務(wù)室被錦州市公安局命名為“孫建設(shè)警務(wù)室”,。他現(xiàn)在工作的文昌社區(qū)連續(xù)１０年無(wú)刑事案件發(fā)生,，無(wú)火災(zāi)、黃賭毒現(xiàn)象及群體性事件發(fā)生,。近年來(lái),，孫建設(shè)獲得很多榮譽(yù)。面對(duì)這些榮譽(yù),，他常說(shuō)：“我是一名人民警察,，更是一名黨員，上要對(duì)得起黨,，下要對(duì)得起百姓,，中間對(duì)得起良心?！?/p>

四,、李福勇從醫(yī) 21 年來(lái)，積極投身于基層醫(yī)療衛(wèi)生工作,，全心全意為群眾服務(wù),，恪守職 業(yè)道德，實(shí)踐著“醫(yī)乃仁術(shù)、業(yè)精于勤”的行業(yè)信念,。在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中,，認(rèn)真開(kāi) 展基本公共衛(wèi)生服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度,，為提高周邊群眾健康水平在做出了突出貢獻(xiàn),。經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，他先后取得“執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師”,、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師”資格,，并先后榮獲“平原 縣人民政府抗擊‘非典’先進(jìn)個(gè)人”和德州市“優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生”榮譽(yù)稱號(hào)。

挫折

一,、王洛賓,，中國(guó)“西部民歌之父”，一生歷經(jīng)挫折坎坷,，身陷囹圄,，妻離子散，長(zhǎng)期處 于心理壓力極大的逆境中,。然而他卻以“勝似閑庭信步”的態(tài)度,，創(chuàng)作了《在那遙遠(yuǎn)的地方》 等多首西部民歌。

二,、劉偉,，2011 年感動(dòng)中國(guó)人物，一場(chǎng)意外傷害讓他自幼失去雙臂,，面對(duì)挫折,，他沒(méi)有 灰心，也沒(méi)有抱怨命運(yùn)的不公,，而是用雙腳彈奏出美妙的鋼琴曲,，同時(shí)還用彈鋼琴的雙腳登 上了維也納金色大廳這一世界級(jí)音樂(lè)殿堂，把一個(gè)中國(guó)青年身殘志堅(jiān)的心聲向世界傳遞,。

團(tuán)結(jié)

一、秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,，趙國(guó)優(yōu)秀將領(lǐng)廉頗以英勇善戰(zhàn)聞名立下無(wú)數(shù)戰(zhàn)功,，地位很高。藺相如 當(dāng)時(shí)只是一位趙王身邊宦官的門客,，因?yàn)閷伊⑵婀Ρ悔w王封為上卿,，官位在廉頗之上。廉頗 對(duì)藺相如不滿,，覺(jué)得自己在沙場(chǎng)上為趙國(guó)拼命,，攻下無(wú)數(shù)城池立下汗馬功勞，藺相如動(dòng)動(dòng)嘴 皮子就比自己功勞還大，很不服氣,。藺相如得知后為了國(guó)家利益對(duì)廉頗處處忍讓,，廉頗得知 真相后主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪，兩人冰釋前嫌團(tuán)結(jié)一致,，使得秦國(guó)不敢輕易來(lái)犯,。將相和的佳話流傳 至今。

二,、2004 年雅典奧運(yùn)會(huì),，中國(guó)女排的絕對(duì)主力趙蕊蕊不幸受重傷無(wú)緣接下來(lái)的比賽。女 排姑娘們無(wú)畏艱難阻礙,，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏的精神一路過(guò)關(guān)斬將殺入決賽,。決賽中在局?jǐn)?shù)以 0 比 2落后的不利局面下，依靠著隊(duì)員彼此之間的信任和團(tuán)結(jié)協(xié)作最終連扳 3 局實(shí)現(xiàn)驚天逆轉(zhuǎn),。時(shí)隔 20 年后重登奧運(yùn)巔峰,。正是因?yàn)榕抨?duì)員們的團(tuán)結(jié)才使得她們可以重獲成功。

制度 一,、一次,，周恩來(lái)去北戴河，需要看世界地圖和一些書籍,。工作人員給北戴河文化館打 電話,，說(shuō)有位領(lǐng)導(dǎo)要看世界地圖和其他一些書籍。接電話的小黃回答：“我們有規(guī)定,，圖書不外借,，要看請(qǐng)自己來(lái)?！敝芏鱽?lái)便冒雨到圖書館借書,。小黃一見(jiàn)是周總理，心里很懊悔,，總理和藹的說(shuō)：“無(wú)論誰(shuí)都要遵守制度,。”

二,、隋末唐初名將李靖,，為唐太宗李世民開(kāi)創(chuàng)大唐盛世立下汗馬功勞，后還被李世民選 為凌煙閣二十四功臣之一,。李靖文武雙全,，善于用兵未曾一敗。尤其是李靖曾率領(lǐng)三千精銳 騎兵橫掃東突厥,，李靖之所以能有如此的赫赫戰(zhàn)功就是因?yàn)槠漕I(lǐng)軍過(guò)程中嚴(yán)格的軍法制度,。只要依照制定的制度行事,，做到賞罰分明，才能最大的發(fā)揮每個(gè)將領(lǐng)和士兵的作用,。

努力

一,、童第周讀中學(xué)時(shí)基礎(chǔ)很差，學(xué)習(xí)十分吃力,，此后,，他就與“路燈”常相伴：天蒙蒙 亮，他在路燈下讀外語(yǔ),；夜熄燈后,，他在路燈下自修復(fù)習(xí)。功夫不負(fù)有心人,，期末,，他的平均成績(jī)達(dá)到 70 多分，幾何還得了 100 分,。這件事讓他悟出了一個(gè)道理：別人能辦到的事,，我經(jīng)過(guò)努力也能辦到，世上沒(méi)有天才,，天才是用勞動(dòng)換來(lái)的,。之后，這也就成了他的座右銘,。

二,、王獻(xiàn)之是王羲之的第七個(gè)兒子，自幼聰明好學(xué),，眾人對(duì)他的書法繪畫贊不絕口,，小 獻(xiàn)之因此而滋長(zhǎng)了驕傲情緒。于是獻(xiàn)之的母親要求獻(xiàn)之寫完院里的 18 缸水,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)努力，獻(xiàn)之用盡了 18 大缸水,，在書法上突飛猛進(jìn),，他的字和王羲之的字并列，被人們稱為“二王”,。

助人為樂(lè)

一,、阿里木江·哈力克，新疆人,，靠賣羊肉串謀生，卻因?yàn)榧惫昧x,、樂(lè)善好施,，被新 疆人民親切地稱為“好巴郎”，被貴州人民譽(yù)為“草根慈善家”。2001 年,，他到貴州畢節(jié)以賣烤羊肉串謀生,，以微薄的收入資助了數(shù)百名貧困學(xué)生。2011 年,，在第三屆全國(guó)道德模范評(píng)選中榮獲全國(guó)助人為樂(lè)模范稱號(hào),。

二、遼寧鞍鋼集團(tuán)有一位普通工人,，他為了幫助別人,，全家人過(guò)著清貧的生活。他十幾 年里每天提前 2 小時(shí)上班,，為失學(xué)兒童,、受災(zāi)群眾捐款 12 萬(wàn)元，55 次無(wú)償獻(xiàn)血,，挽救數(shù)十人的生命,。他叫郭明義，第三屆全國(guó)助人為樂(lè)道德模范,。

道德模范

一,、高淑珍，河北灤南縣司各莊鎮(zhèn)洼里村普通農(nóng)村婦女,。由于附近村莊也有些因肢殘不 能上學(xué)的孩子,，她的“炕頭課堂”開(kāi)講,“炕頭課堂”一開(kāi)就是 14 年。14 年間,，她接收了近百名殘疾孩子,，卻從未收過(guò)一分錢。高淑珍為支持下去,，每天天不亮就騎著自行車,，馱著批發(fā)來(lái)的日用品趕集，一騎就是 100 多里地,。有時(shí)下大雪沒(méi)有集市,，高淑珍就走街串戶地賣。她說(shuō),，“我一天出去掙十塊,、二十塊，給孩子買點(diǎn)好吃的,，我心里頭歡喜,，騎著車子都有勁?！?/p>

二,、周月華重慶市北碚區(qū)柳蔭鎮(zhèn)西河村鄉(xiāng)村醫(yī)生,，周月華出被診斷為先天性小兒麻痹癥，左腿殘疾,，這一切并沒(méi)有摧垮她生活的意志,。周月華和艾起結(jié)婚之后，無(wú)論上山涉水,，刮風(fēng)下雨,，只要有出診，艾起便會(huì)將她背到病人家里,。二十多年來(lái),，她硬是靠著拐杖和丈夫的后 背，“爬”遍了方圓 13平方公里的大小山嶺,，為轄區(qū)近5000 村民帶去了醫(yī)療服務(wù),。

缺德典范

一、原重慶市司法局局長(zhǎng)文強(qiáng)因涉嫌包庇,、縱容黑社會(huì)性質(zhì)組織罪和涉嫌受賄等職務(wù)犯 罪被逮捕,。在北京參加全國(guó)司法廳（局）長(zhǎng)座談會(huì)期間被抓獲，次日上午通過(guò)民航班機(jī)押解回渝,，成為重慶打黑風(fēng)暴中被雙規(guī)的最高級(jí)別官員,。文強(qiáng)因受賄 1211 萬(wàn)元、包庇縱容 5 個(gè)黑社會(huì)性質(zhì)組織,、1044 萬(wàn)巨額財(cái)產(chǎn)來(lái)源不明,、強(qiáng)奸，數(shù)罪并罰,，被判處死刑,，剝奪政治權(quán)利終身，并沒(méi)收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn),。

二,、浙江溫嶺城西街道藍(lán)孔雀幼兒園教師顏艷紅，在活動(dòng)室里把一小孩的兩只耳朵拎著 往上提,，并叫另一位教師當(dāng)即拍下這一幕,。隨后，顏某與城西街道中心幼兒園一位家長(zhǎng)網(wǎng)上 聊天時(shí),，稱自己手頭有好玩的照片,，隨即提供了這張照片給這位家長(zhǎng)。該家長(zhǎng)及時(shí)向教育局 反映情況并將此事轉(zhuǎn)告其他家長(zhǎng),，有一家長(zhǎng)在微博上給予了轉(zhuǎn)發(fā),。當(dāng)天，溫嶺市教育局就此 事開(kāi)展調(diào)查,，并聯(lián)合城西街道辦事處發(fā)出通知,，責(zé)成城西街道藍(lán)孔雀幼兒園做出深刻檢查,，及時(shí)整改并立即辭退相關(guān)教師。

堅(jiān)持

一,、感動(dòng)中國(guó)人物王順友，作為一名普通的郵遞員,，20 年來(lái)穿越四川彝族山區(qū),，步行路 線足以繞地球赤道 6 圈，投遞準(zhǔn)確率達(dá)到 100%,。這平凡的偉大正是源于他對(duì)崗位的堅(jiān)持。

二,、馬云 20 年前剛剛大學(xué)畢業(yè),，創(chuàng)業(yè)之前應(yīng)聘過(guò) 30 份工作，全部被拒絕,；想當(dāng)警察,，和 5 個(gè)同學(xué)一起去面試,，其他 4 個(gè)錄取,，他沒(méi)有被錄取。杭州市第一家五星級(jí)賓館開(kāi)業(yè)的時(shí)候他想應(yīng)聘服務(wù)員,，排了 2 個(gè)多小時(shí)的隊(duì),，沒(méi)有被錄取,。24 個(gè)人一起應(yīng)聘杭州肯德基，有 23個(gè)人被錄取,，他同樣沒(méi)有被錄取,。但是他并沒(méi)有因此否定自己的價(jià)值，他在內(nèi)心深處始終都有一份自己的堅(jiān)持,，若干年后終于成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的教父,。

防患于未然

一、周恩來(lái)早年臨習(xí)過(guò)魏碑,，亦喜歡收藏書法作品,。1973 年，他陪同外賓到洛陽(yáng)龍門石 窟參觀,。當(dāng)時(shí)的服務(wù)部有《龍門十二品》拓本出售,，他愛(ài)不釋手,，但一問(wèn)售價(jià)高達(dá) 500 元，只好嘆口氣戀戀不舍放回原處,。洛陽(yáng)市一位領(lǐng)導(dǎo)脫口說(shuō)：“總理,，我們送一套給您吧！”沒(méi)想 到他怫然作色,，他說(shuō)“我們作風(fēng)的腐化就是從一點(diǎn)一滴,、一次禮物開(kāi)始的。這是國(guó)家的東西,，怎么能隨便送人,。”公務(wù)員作風(fēng)的改變從某種程度上說(shuō)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,，總理這種從思想源頭廉潔作風(fēng),、防腐化于未然的精神，不正是為我們今天的工作提供了借鑒和啟發(fā)么,？

二,、名醫(yī)扁鵲的故事大家耳熟能詳。魏文王曾求教于名醫(yī)扁鵲說(shuō),，他們兄弟三人誰(shuí)醫(yī)術(shù) 最高,，扁鵲認(rèn)為他不如兩個(gè)哥哥。因?yàn)榇蟾缰尾?，是在病情發(fā)作之前就下藥根除,。二哥治病，是在病初起之時(shí),，就能藥到病除,。扁鵲治病都是在病情十分嚴(yán)重之時(shí)才開(kāi)始治療，所以他才名聞天下,。事后控制不如事中控制,，事中控制不如事前控制。我們公職人員更應(yīng)該有這樣一 種防患于未然的眼光,，不能等到錯(cuò)誤的決策造成了損失才尋求彌補(bǔ),。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名 鵲起,，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)已晚。

換位思考 一,、一對(duì)夫婦坐車去游山,，半途中下車。聽(tīng)說(shuō)后來(lái)車上其余的乘客沒(méi)有走多遠(yuǎn)，就遇到 了小山崩塌,，結(jié)果全部喪命,。女人說(shuō)：咱們真幸運(yùn)，下車下的及時(shí),。男人說(shuō)：不,，是由于咱 們的下車，車子停留,，耽誤了他們的行程,。不然，就不會(huì)在那個(gè)時(shí)刻恰巧經(jīng)過(guò)山崩的地點(diǎn)了??

換位思考的實(shí)質(zhì),就是設(shè)身處地為他人著想,即想人所想,理解至上.人與人之間少不了諒解, 諒解是理解的一個(gè)方面,也是一種寬容,。

二、如果一位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡,，他先摘下自己的眼鏡讓病人試戴,，其理由是：“我 已經(jīng)戴了 10 多年，效果很好,，就給你吧,，反正我家里還有一副?！蹦敲?，誰(shuí)都知道這是行不通的。如果醫(yī)生還說(shuō)：“我戴得很好,，你再試試,，別心慌?！痹诓∪丝吹降臇|西都扭曲了的同時(shí),，醫(yī)生還反復(fù)說(shuō)：“只要有信心，你一定能看得到,?！贬t(yī)生沒(méi)有站在患者的角度思考問(wèn)題，處理結(jié)果自然讓人哭笑不得了,。

三,、“誰(shuí)說(shuō)警察司機(jī)是天敵？其實(shí)我們是水和魚,！誰(shuí)說(shuō)我們冰與火,？我們是蜜蜂和花朵！誰(shuí)說(shuō)針尖對(duì)麥芒,？我們是織女和牛郎,！誰(shuí)說(shuō)一見(jiàn)就不高興？我們是潘金蓮和西門??我沒(méi)說(shuō) 那個(gè)慶字兒,！”這段經(jīng)典的臺(tái)詞,，出現(xiàn)馮鞏和周濤演的《馬路情緣》的小品中,。出租車司機(jī)和交通警察經(jīng)過(guò)身份的互換，體會(huì)到彼此之間的不容易,，更能理解對(duì)方,，換位思考為警察和司機(jī)涂了一層潤(rùn)滑油。

見(jiàn)義勇為

一,、1995 年,，杭州有個(gè)孩子跌入被偷掉井蓋的窨井內(nèi)不幸身亡。此后杭州西湖明珠電視 臺(tái)做了一個(gè)測(cè)試,，讓工作人員假扮偷井蓋的賊,，看有沒(méi)有人上前阻攔。有個(gè)年輕的路人在求 助未果后,，孤身站出來(lái)阻止,，這位年輕人名叫馬云，也就是現(xiàn)在的那位“巨賈馬云”,。真實(shí)的案例發(fā)生在 18 年前,，但是馬云在面對(duì)偷井蓋賊的那份勇氣，得到了廣大網(wǎng)民的贊譽(yù),，這些不啻為是對(duì)見(jiàn)義勇為,、社會(huì)正義、公民擔(dān)當(dāng)?shù)哪撤N呼喚,。

二,、2009 年 10 月 24 日，長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院的多名同學(xué)結(jié)伴出游,，在長(zhǎng)江邊游玩時(shí),，發(fā) 現(xiàn)兩個(gè)小男孩在江中掙扎。同學(xué)們迅速展開(kāi)營(yíng)救,，十多名同學(xué)趕緊手拉手組成人梯下水搭救,，將兩名男孩救起。但是,，由于水情復(fù)雜,，加上學(xué)生們體力不支，最終搭起的人梯被沖垮了,，學(xué)生們落入江中,。岸邊的同學(xué)們大聲呼救得到附近的冬泳隊(duì)隊(duì)員的援救，但是其中 3 個(gè)學(xué)生卻因救人后體力不支消失在湍急的江水中,，獻(xiàn)出了年僅 19 歲的寶貴生命,。感動(dòng)中國(guó)欄目組將特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)給長(zhǎng)江大學(xué)見(jiàn)義勇為大學(xué)生群體。

寬容

一、當(dāng)記者問(wèn)道：三峽工程大江截流成功,誰(shuí)對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大時(shí),，著名的水利工程 學(xué)家潘家錚是這樣回答的：“那些反對(duì)三峽過(guò)程的人對(duì)三峽工程的貢獻(xiàn)最大,。反對(duì)者的存在, 可讓我們保持清醒理智的頭腦,做事更周全?！睂捜萑绲Z,，磨練出的是你的意志和精神。

二,、提起寬容,，我總是想起這樣一個(gè)故事：相傳清朝大學(xué)士張廷玉家人和鄰居在起地皮 的時(shí)候出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)，張老夫人修書北京,，要其出面干預(yù),。宰相看過(guò)，休書一封：“千里家書只為墻,，再讓三尺又何妨,？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇,。”張家見(jiàn)書明理,，立即把墻主動(dòng)退后三尺,；鄰居深感慚愧，也馬上把墻讓后三尺,。這就是今天安徽美景“六尺巷”的來(lái)歷,。

三、有一次,，理發(fā)師正在給周總理刮胡須時(shí),，總理突然咳嗽了 一聲，刀子立即把臉給刮 破了,。理發(fā)師十分緊張,，不知所措，但令他驚訝的是,，周總理并沒(méi)有責(zé)怪他,，反而和藹地對(duì)他說(shuō)：“這并不怪你，我咳嗽前沒(méi)有向你打招呼,，你怎么知道我要?jiǎng)幽?？”這雖然是一件小事，卻使我們看到了周總理身上的美德—— 寬容,。

名人名言

（一）1.無(wú)冥冥之志者,，無(wú)昭昭之明；無(wú)惛惛之事者，無(wú)赫赫之功,?！鳑r 2.人須立志，志立則功就,。天下古今之人,，未有無(wú)志而建功?！扉?3.堅(jiān)其志,，苦其心，勞其力,，事無(wú)大小,，必有所成?！鴩?guó)藩

（二）1.千萬(wàn)人的失敗,，都有是失敗在做事不徹底；往往做到離成功尚差一步就終止不 做了,?！勘葋?/p>

2.一個(gè)人總有一天會(huì)明白，忌妒是無(wú)用的,，而模仿他人無(wú)異于自殺,。因?yàn)椴徽摵?壞，人只有自己才能幫助自己,，只有耕種自己的田地,，才能收獲自家的玉米。上 天賦予你的能力是獨(dú)一無(wú)二的,，只有當(dāng)你自己努力嘗試和運(yùn)用時(shí),，才知道這份能 力到底是什么?！獝?ài)默生

3.盡管失敗和挫折等待著人們,，一次次地奪走青春的容顏，但卻給人生的前景增 添了一份尊嚴(yán),，這是任何順利的成功都不能做到的,。——梭羅

（三）1.1）知識(shí)改變命運(yùn)：知識(shí)是火,，點(diǎn)燃生命之燈,；知識(shí)是燈，照亮命運(yùn)航程,； 2）奮斗改變命運(yùn)：命靠父母,，運(yùn)靠自己,；

3）觀念改變命運(yùn)：生活是一面鏡子，你笑他就對(duì)你笑,； 4）信仰改變命運(yùn)：樹(shù)的方向由風(fēng)決定,，人的方向由自己決定； 5）結(jié)緣改變命運(yùn)：廣結(jié)善緣,，就是凝聚前行的力量,。——佚名

2.從現(xiàn)在起,，我開(kāi)始謹(jǐn)慎地選擇我的生活,，我不再輕易讓自己迷失在各種誘惑里。我心中已經(jīng)聽(tīng)到來(lái)自遠(yuǎn)方的呼喚,，再不需要回過(guò)頭去關(guān)心身后的種種是非與議論,。我已無(wú)暇顧及過(guò)去，我要向前走,?！滋m?昆德拉

3.人之所以喜歡走別人走過(guò)的路，是因?yàn)榘踩?、平坦,；不敢走自己的路，是因?yàn)?這樣的路危險(xiǎn),、艱難,；要想開(kāi)辟新天地，就要不畏艱辛敢于探險(xiǎn),。——臧金龍

（四）1.如果你頗有天賦,，勤勉會(huì)使其更加完美,；如果你能力平平，勤勉會(huì)補(bǔ)之不足,?！字Z茲

2.勤學(xué)如春起之苗，不見(jiàn)其增日有所長(zhǎng),。輟學(xué)如磨刀之石,，不見(jiàn)其損日有所虧?！諟Y明

3.閑散如酸醋,，會(huì)軟化精神的鈣質(zhì)；勤奮如火酒,，能燃燒起智慧的火焰,?！炼渲V語(yǔ)

（五）1.歲不寒，無(wú)以知松柏,；事不難,，無(wú)以知君子?！髯?/p>

2.雖有嘉肴,，弗食，不知其旨也,；雖有至道,，弗學(xué)，不知其善也,?！秾W(xué)記》

3.人生就像騎單車，只有不斷前進(jìn),，才能保持平衡,。——愛(ài)因斯坦

（六）1.真誠(chéng)是人生最高的美德,?！獑疼?/p>

2.如果要?jiǎng)e人誠(chéng)信，首先要自己誠(chéng)信,?！勘葋?/p>

3.竹之可貴，在于有節(jié),。人之可貴,，在于有誠(chéng)。誠(chéng)信善行,，可尊達(dá)貴,。——方海權(quán)

（七）1.生命是一條艱險(xiǎn)的狹谷,，只有勇敢的人才能通過(guò),。——米歇潘

2.人生有壓力不一定是壞事,，有壓力才會(huì)有動(dòng)力,。很多功成名就是逼出來(lái)的?！胶?quán)

3.誰(shuí)能以深刻的內(nèi)容充實(shí)每個(gè)瞬間,，誰(shuí)就是在無(wú)限地延長(zhǎng)自己的生命?！獛?kù)爾茨

（八）1.任何一種不為集體利益打算的行為,，都是自殺的行為,，它對(duì)社會(huì)有害?！R卡柯

2.正如樹(shù)枝和樹(shù)干連接在一起那樣,，脫離樹(shù)干的樹(shù)枝很快就會(huì)枯死?！獖W涅格

3.我不應(yīng)把我的作品全歸功于自己的智慧,，還應(yīng)歸功于我以外向我提供素材的成 千成萬(wàn)的事情和人物?！璧?/p>

人際溝通例子篇二

1.互補(bǔ)式溝通：有問(wèn)有答

①小李：“今天的培訓(xùn)在那里,。”

②小張：“在五樓的會(huì)議室,?！?/p>

① 經(jīng)理：“今天是周末，咱們?nèi)コɡ璷k,，怎么樣,？”

② 職員：“太好了！經(jīng)理咱們還去上次去的地方吧,?！?/p>

① 小李：“經(jīng)理，這是您讓我寫的策劃書,。實(shí)在對(duì)不起,，晚了一天?！?/p>

② 經(jīng)理：“是嗎,，讓我看看。嗯…寫得不錯(cuò)嘛,?？磥?lái)你是下功夫了?！?/p>

溝通中，雙方對(duì)彼此的期望都給予了很好的回應(yīng),?；パa(bǔ)溝通只要保持互補(bǔ)，就可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去,，直到不想繼續(xù)該話題為止,。

2交叉溝通：帶有情緒的溝通

① 小李：“今天的培訓(xùn)在那里?！?/p>

② 小張：“你不會(huì)自己看通知嗎,？,！”

① 部下：“經(jīng)理，這個(gè)月我們超額完成了任務(wù),，今晚咱們?nèi)ズ纫活D兒吧,。”

② 上司：“這個(gè)月完成了,，還有下個(gè)月呢,！你總想著吃喝！”

情緒使溝通交錯(cuò)而中斷,。此時(shí),，人們可能退縮，逃避對(duì)方或者轉(zhuǎn)換溝通方式,。

3.隱性溝通：表里不一

① 妻：“你看,，這衣服我穿上多好看！”

② 夫：“嗯,，好看,！”

③ 心里：“哼，一出來(lái)就買衣服,?！?/p>

①經(jīng)理：“小張，你今天身體不舒服嗎,！”

②心里：“為什么你總是無(wú)精打采,！”

③小張：“有一點(diǎn)兒。謝謝經(jīng)理的關(guān)心,?！?/p>

④心里：“我沒(méi)精神，都是因?yàn)槟悴粫?huì)領(lǐng)導(dǎo)部下,！”

在隱性溝通中,社會(huì)層次的信息通常是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá),；而心理層次的信息是通過(guò)非語(yǔ)言的暗示來(lái)傳達(dá)，如語(yǔ)氣,、聲調(diào),、手勢(shì)、姿勢(shì)和臉部表情等,。這些非語(yǔ)言暗示也可以由呼吸的快慢,、肌肉緊張狀態(tài)、脈搏頻率,、瞳孔擴(kuò)散,、流汗程度等來(lái)表達(dá)。

七個(gè)故事：

七個(gè)人際溝通的哲理故事

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問(wèn)題,。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事,。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事,，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接,，更具有震憾作用和啟發(fā)意義,。有一個(gè)秀才去買柴,，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái),！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字,，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字,，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話,，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的,，燃燒起來(lái),，會(huì)濃煙多而火焰小,，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話,，于是擔(dān)著柴就走了。

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息,，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要

有所掌握,，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的,。美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀,？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員,！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,，你會(huì)怎么辦,？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí),，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙,。沒(méi)想到,，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容,。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做,？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來(lái),！

你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎,？你懂嗎？如果不懂,，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧,，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半,。2.不要把自己的意思,，投射到別人所說(shuō)的話上頭。a對(duì)b說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司,。我恨這個(gè)公司,！”b建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù),！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi),，還不是最好的時(shí)機(jī),。” a問(wèn)：為什么,？b說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走,，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì),，拼命去為自己拉一些客戶,，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司,，公司才會(huì)受到重大損失,，非常被動(dòng)?！盿覺(jué)得b說(shuō)的非常在理,。于是努力工作，事遂所愿,，半年多的努力工作后,，他有了許多的忠實(shí)客戶,。再見(jiàn)面時(shí)b問(wèn)a：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦,！”a淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò),，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了,?！?/p>

其實(shí)這也正是b的初衷。一個(gè)人的工作,，只有付出大于得到,，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn),。曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,，把皇帝高興壞了,。可是這小國(guó)的人不厚道,，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法,，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查,，稱重量,，看做工，都是一模一樣的,。

怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢,。泱泱大國(guó),，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后,，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法,。皇帝將使者請(qǐng)到大殿,，老臣胸有成足地拿著三根稻草,，插入第一個(gè)金人的耳朵里,，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái),，而第三個(gè)金人,，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有,。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值,！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確,。最有價(jià)值的人,，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的,。善于傾聽(tīng),，才是成熟的人最基本的素質(zhì),。有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了,。大師點(diǎn)頭致謝,，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后,，又蹲下來(lái)將鞋帶解松,。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師,，您為什么又要將鞋帶解松呢,？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜撸L(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi),，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴,。” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢,？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了,，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性,，及時(shí)地給他鼓勵(lì),，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演,，可以下一次再說(shuō)啊,。”一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活,，抱怨事事都那么艱難,。她不知該如何應(yīng)付生活,，想要

自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗,，好象一個(gè)問(wèn)題剛解決,，新的問(wèn)題就又出現(xiàn)了。

她的父親是位廚師,，他把她帶進(jìn)廚房,。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒,。不久鍋里的水燒開(kāi)了,。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋,，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆,。他將它們侵入開(kāi)水中煮，一句話也沒(méi)有說(shuō),。

女兒咂咂嘴,，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么,。大約20分鐘后,，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來(lái)放入一個(gè)碗內(nèi),，把雞蛋撈出來(lái)放入另一個(gè)碗內(nèi),，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后,，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問(wèn)女兒,，“親愛(ài)的,，你看見(jiàn)什么了,？”“胡蘿卜、雞蛋,、咖啡”，她回答,。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜,。她摸了摸，注意到他們變軟了,。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它,。將殼剝掉后,，他看到了是只煮熟的雞蛋,。最后,，他讓她喝了咖啡,。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了,。她怯生問(wèn)到：“父親,，這意味著什么？”

他解釋說(shuō),，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開(kāi)水,，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的,，結(jié)實(shí)的,，毫不示弱；但進(jìn)入開(kāi)水之后,，它變軟了,，變?nèi)趿恕ｋu蛋原來(lái)是易碎的,，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開(kāi)水一煮,，它的內(nèi)臟變硬了,。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后,，它們倒改變了水,。“哪個(gè)是你呢,？”他問(wèn)女兒,。“當(dāng)逆境找上門來(lái)時(shí),，你該如何反應(yīng),？你是胡蘿卜，是雞蛋,，還是咖啡豆,？”有一個(gè)人因?yàn)樯馐。撇坏靡炎冑u了新購(gòu)的住宅，而且連他心愛(ài)的小跑車也脫了手,，改以電單車代步,。有一日，他和太太一起,，相約了幾對(duì)私交甚篤的夫妻出外游玩,，其中一位朋友的新婚妻子因?yàn)椴恢斍椋?jiàn)到他們夫婦共乘一輛電單車來(lái)到約定地點(diǎn),，便沖口而出地問(wèn)：「為甚么你們騎電單車來(lái),？」眾人一時(shí)錯(cuò)愕，場(chǎng)面變得很尷尬,，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：「我們騎電單車,，因?yàn)槲蚁氡е,！?/p>

人際溝通例子篇三

溝通成功的例子

篇一：生活中成功的談判案例分析

日常生活的談判

時(shí)間：3月5日下午3：00—3：15 地點(diǎn)：下沙商貿(mào)城一家衣服店里

事件：一位學(xué)生與衣服店的老板對(duì)一件衣服進(jìn)行價(jià)格的殺砍,。

目擊人：孫夏麗以及經(jīng)過(guò)這家店的人

具體內(nèi)容：

3月5號(hào)這天下午，我和班上的幾位同學(xué)到下沙商貿(mào)城買背包或衣服,。當(dāng)我們走進(jìn)一家衣服店看看的時(shí)候,，我聽(tīng)到一位學(xué)生在和一點(diǎn)的老板娘正在進(jìn)行砍價(jià)。

那位學(xué)生是一位穿著樸素的人,，看得出家境一般,，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看,，是一個(gè)精于世故的人,。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價(jià)格。記得那時(shí)候那位學(xué)生問(wèn)老板娘一件衣服的價(jià)格時(shí),，她似乎先看衣服的價(jià)格,，再?zèng)Q定買不買。老板娘也可能經(jīng)過(guò)這樣類是的事情很多,，她也不急說(shuō)出衣服的價(jià)格,，而是讓那位學(xué)生自己先報(bào)價(jià)。

聽(tīng)到那位老板娘叫那位學(xué)生報(bào)價(jià)時(shí),，我不由為那位學(xué)生干道擔(dān)心,。因?yàn)楦鶕?jù)以往的我自己的經(jīng)歷,，我往往認(rèn)為這件衣服的價(jià)格比它實(shí)際的價(jià)格要搞上許多,。也許因?yàn)槠綍r(shí)不怎么到商場(chǎng)買衣服的緣故，我對(duì)衣服的材質(zhì)不怎么敏感,。當(dāng)我也認(rèn)為那位學(xué)生會(huì)把價(jià)格講得比較高時(shí),，我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。

只見(jiàn)那位學(xué)生說(shuō)：“這件衣服只能賣40?！薄笆裁?，才40元？”那位老板娘先是吃了一驚,，我也在心里大吃一驚,，不會(huì)吧，才40元,，我平時(shí)一件衣服都最少要50元左右,，才40元能買到一件長(zhǎng)的加絨大衣，不可能,，決定不可能的,。就如同我所認(rèn)為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意,，她說(shuō)：“美女,，如果衣服都像你所說(shuō)的那么便宜，那我的店也早就關(guān)門了,。如果你是誠(chéng)心想買這件衣服的話,，可不可以再加些價(jià)？40元的衣服你到那里買哦,！,。”

那位學(xué)生說(shuō)：“我知道這價(jià)格太少了點(diǎn),，那么我就加點(diǎn)好了,，45怎么樣？”“不行,！還是太少了,，這樣子做生意，我會(huì)虧本的,。最少也要給70,，這件衣服本來(lái)要買100的，我是看你是個(gè)學(xué)生,，而且誠(chéng)心想買這件衣服的,，所以才便宜點(diǎn)買你的?！薄?0,？太多了吧！我覺(jué)得最多我也只能給個(gè)50,。別的這樣的衣服,，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣50,?！薄懊琅?0,？哪家的店有這么便宜,？這款是今年最流行的，更別家的當(dāng)然不一樣的價(jià)格,。好吧,，美女，看你也是看家的高手,，我實(shí)話跟你說(shuō)了吧,，這件衣服我進(jìn)價(jià)也要50，你總得讓我賺點(diǎn)吧,，68怎么樣,？不能再少了?！薄?0,，不能再多了?！薄安恍?，美女，再商量一下,，65,！”“算了，我還是到別家看看吧,，也許有比這件更便宜的,。”

說(shuō)完,，那位學(xué)生就走了,。我看到她這樣，覺(jué)得很奇怪,，看得出那人對(duì)這件衣服很喜歡,，65也是一個(gè)較為合理的價(jià)格，為什么不買下呢,？可是,，我很快發(fā)現(xiàn)

那人并沒(méi)有走得很快，她好像再等什么一樣,。不一會(huì)兒,，只見(jiàn)那老板娘伸出頭去，對(duì)女孩說(shuō)道：“回來(lái),！算了,，賣你好了，唉,，看不出你年紀(jì)輕輕的居然砍價(jià)這么利害,！”最后，那女孩以60元的價(jià)格買下了那件她喜歡的價(jià)格,。

事后思考：

通過(guò)以上的事例,，我們可以得出許多有關(guān)談判方面的知識(shí)。例如：那位老板娘剛開(kāi)始讓那女孩自己先報(bào)價(jià),，而不是自己報(bào)價(jià),，說(shuō)明了在談判中，沒(méi)有目標(biāo),，就沒(méi)有動(dòng)力,，在沒(méi)有制定出一個(gè)談判框架之前，我們都無(wú)法確定在商談價(jià)格的時(shí)候,，我們先報(bào)價(jià)還是等對(duì)方先報(bào)價(jià),。但是如果我們具有很強(qiáng)的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達(dá)成協(xié)議，就如同那位女孩一樣,。此外,，我們?cè)谡勁兄凶龊霉ぷ鳒?zhǔn)備和再思考。良好的準(zhǔn)備是談判成功的前提,，只有做好了準(zhǔn)備,，我們才能在談判中面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)不會(huì)慌張，并且能從容思考如何應(yīng)對(duì)這種狀況,。就如同那女孩一樣,，她再買這件衣服之前，對(duì)這類的衣服進(jìn)行了價(jià)格的調(diào)查,，所以在談判的桌上,，她才能占據(jù)有利的地位。最后,，我發(fā)現(xiàn)在談判中掌握一個(gè)人的心里愛(ài)好也很重要,。我們?nèi)ベI東西時(shí)，那些買東西的人都會(huì)說(shuō)：“美女或帥哥,，來(lái)看看有什么要買的,？”那

位老板娘就是叫那女孩“美女”來(lái)引起那女孩的喜愛(ài)，爭(zhēng)奪有利的地位,，還有說(shuō)出這件衣服的原本價(jià)格,，企圖讓某人感到虧欠,，從而可以上升更多的價(jià)格。

總而言之,，生活中處處有談判,，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多有關(guān)談判的知識(shí),。篇二：生活中的商務(wù)談判案例

生活中的商務(wù)談判案例

甲方（買方）：我,、同學(xué)乙方（賣方）：賣圍巾小販

一、談判背景與過(guò)程描述

2012年11月9日我們啟程去桂林陽(yáng)朔旅游,，第二天晚上去逛西街打算買些特產(chǎn)回來(lái),，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸,。但是有一幕是和賣圍巾的老板討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)景卻讓我記憶猶新,。當(dāng)時(shí)將近十一點(diǎn)半了所有要趕著回旅館，于是我們往路邊那里一瞥就對(duì)上眼兩條圍巾,，于是過(guò)去查看和詢價(jià),。一開(kāi)始老板應(yīng)該是知道我們是外來(lái)旅客不知價(jià)格，打算狠狠宰我們一頓,，于是漫天要價(jià),，兩條圍巾一百塊。我們當(dāng)時(shí)就愣住了,，反應(yīng)過(guò)來(lái)后便開(kāi)始和老板講價(jià),，詢問(wèn)其他款式的圍巾價(jià)格和質(zhì)地，并將兩者進(jìn)行對(duì)比,，同時(shí)也將其他商家的價(jià)格告訴他,。老板也許看出來(lái)我們也不是好糊弄的主，于是每條圍巾25元,。我們還是覺(jué)得圍巾不值這個(gè)價(jià)錢,，于是繼續(xù)砍價(jià)，可后來(lái)大家都不肯讓步僵局了,，老板說(shuō)至少18元才肯賣,。我同學(xué)一直在旁邊說(shuō)：“那么貴，趕快走了,，又不是只有他一家買圍巾的,！”而且正在此時(shí)，一同學(xué)打來(lái)電話催要回去了,，而明天去桂林便沒(méi)有時(shí)間去買東西,，老板顯然也知道我們的劣勢(shì)，于是死不讓步,，最后我們沒(méi)有辦法便以每條18元的價(jià)格成交兩條,。此時(shí)老板還郁郁不平的說(shuō)了句：“我從來(lái)沒(méi)有那么低價(jià)買過(guò),，你們真是會(huì)講價(jià)?！钡钱?dāng)我們走不遠(yuǎn)在另一攤子看到質(zhì)地一樣款式差不多的,，我們直接開(kāi)價(jià)15元一條有嗎？起初老板讓我們加一點(diǎn),，不理會(huì)直接走人,，老板立刻說(shuō)要多少條,，我們又以每條15元的價(jià)格買了兩條,。

二、進(jìn)行談判策略分析

剛開(kāi)始雙方進(jìn)行相互試探,，詢價(jià)看產(chǎn)品,。后來(lái)雙方陷入僵局，各說(shuō)各話,，無(wú)法達(dá)成共識(shí),。但當(dāng)甲方接個(gè)電話之后形勢(shì)開(kāi)始變化天平出現(xiàn)傾斜，甲方即是我們的劣勢(shì)暴露,。這時(shí)賣家已經(jīng)知道賣家的致命弱點(diǎn),，買家繼續(xù)掙扎卻被賣家洞悉，并指出對(duì)方的軟肋,，逼迫買家做出價(jià)格讓步,。

1、價(jià)格起點(diǎn)策略,，剛開(kāi)始報(bào)價(jià)以高出實(shí)際價(jià)格的價(jià)格報(bào)出,，比如老板的第一次報(bào)價(jià)是每條50元。當(dāng)我們和她討價(jià)還加時(shí),，他還有很大的議價(jià)空間,。開(kāi)價(jià)開(kāi)得很高，然后再一度讓價(jià)讓顧客也就是我們覺(jué)得自己是贏的,，這樣的談判很成功,。而且小販會(huì)恭維我們，說(shuō)我們的價(jià)格比別人的更低,，讓我們感到更自信自豪,。

2、借題發(fā)揮策略：認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的陳述,，抓住對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn),，進(jìn)行攻擊、突破,。當(dāng)小販說(shuō)他的圍巾全是純手工制作之類時(shí),，被我們抓到“爛腳”進(jìn)行了駁回反擊,。

3、對(duì)比報(bào)價(jià)策略：在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以向?qū)Ψ秸故酒渌碳业膬r(jià)格,。讓對(duì)方知道其他商家的產(chǎn)品價(jià)格,而不至于漫天要價(jià),從而給出較合理的價(jià)格,因?yàn)樗膊幌氚装资ヒ粯渡狻?/p>

4,、欲擒故縱的策略：在談判過(guò)程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態(tài)度,，掩飾急需的心情,，似乎只是為滿足乙方的需求而來(lái)談判的，使對(duì)方急于談判,，主動(dòng)讓步,，以此實(shí)現(xiàn)我方的目的。

5,、期限策略：指出我方的談判時(shí)間有限,，以此給對(duì)方壓力。我們特意激老板,，說(shuō)這個(gè)價(jià)格不賣我們就不買了,，而且沒(méi)有時(shí)間跟他軟磨硬泡，希望老板可以改變心意,。但是由于途中借了一個(gè)電話,，談話內(nèi)容被對(duì)方所知，所以我們的優(yōu)勢(shì)變成了劣勢(shì),。

6,、紅白臉策略：在談判過(guò)程中，可以有談判人員中的一人充當(dāng)紅臉,，一名充當(dāng)白臉,，適時(shí)地將談判價(jià)格定下來(lái)。我和我同學(xué)兩人充當(dāng)不同的角色,，不斷給老板下猛藥,。

三、領(lǐng)悟與總結(jié)

成功的地方：

1,、在談判開(kāi)始階段,，我們采用協(xié)商式開(kāi)局的策略，使用禮節(jié)性語(yǔ)言,，尊重對(duì)方,，相處過(guò)程中不卑不亢。這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,，也能讓對(duì)方尊重你,，更加會(huì)增加對(duì)方 的好感，為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛,，從而達(dá)到預(yù)期的效果,。

2,、懂得使用借題發(fā)揮策略和紅白臉策略等談判策略進(jìn)行談判。

失敗的地方：

1,、沒(méi)有很好的利用各種談判策略,，考慮不周全，過(guò)于表現(xiàn)出對(duì)此款圍巾的需要度,，讓對(duì)方看出了自己的弱點(diǎn),，還有對(duì)此行業(yè)不夠十分了解,。

2,、對(duì)于談判我們還是比較羞澀的,，不知道怎么樣很好的去應(yīng)對(duì)對(duì)方的攻勢(shì)，談判思維和談判技巧不夠好。

3、對(duì)于對(duì)方提出的條件過(guò)于快的接受，沒(méi)有做到欲擒故縱這個(gè)策略。沒(méi)有一直堅(jiān)持自己的心理價(jià)位,。

其實(shí)在我們的身邊充滿了各式各樣的談判，只要我們用心觀察,，就可以學(xué)到許多談判的知識(shí),。在談判中需要注意幾點(diǎn)，總結(jié)起來(lái)就是：

1,、準(zhǔn)備階段顧名思義要做充足的準(zhǔn)備,，知己知彼。開(kāi)局階段要注重禮

儀，盡量用一個(gè)平和的心態(tài)去營(yíng)造一個(gè)平和的開(kāi)局,。2,、3,、4、注意對(duì)方的面部表情和神態(tài)動(dòng)作,，這代表著對(duì)方的心理,。在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)或是劣勢(shì),。說(shuō)話要瞻前顧后,，不能顧此失彼，更不可前后矛盾,。對(duì)說(shuō)出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問(wèn)題要牢記不忘,。

5,、商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧——成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)

言藝術(shù)的結(jié)果。

1,、針對(duì)性強(qiáng),；

2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn),；

3,、靈活應(yīng)變；

4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言,。

6,、對(duì)待過(guò)激的情緒問(wèn)題，首先關(guān)注和了解對(duì)方的情緒,，也包括你自己

的情緒,，讓對(duì)手的情緒得到發(fā)泄，然后使用象征性的體態(tài)語(yǔ)言緩解情感沖突,。

7,、磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應(yīng)該明確自己的談判目標(biāo),，選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)牟呗?。篇三：真?shí)商務(wù)談判成功案例分析

真實(shí)商務(wù)談判成功案例分析

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通,、協(xié)商,、妥協(xié)、合作,、策略等各種方式,，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。商務(wù)談判無(wú)處不在,，似乎我們每天都在跟別人進(jìn)行著大大小小不同的談判,，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段,。

商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開(kāi)一家精品時(shí)尚外貿(mào)店,，與前店主進(jìn)行了一場(chǎng)談判，看似并不復(fù)雜的談判過(guò)程,，其實(shí)充滿了技巧和智慧,，可以說(shuō)這是一則很實(shí)用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析,。

在陽(yáng)光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時(shí)尚外貿(mào)店,。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場(chǎng)專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計(jì)系的李棵和胖子,。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”,，他誕生前的孕育過(guò)程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。

盤店,，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話,，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費(fèi)的，租金另算,。值得注意的是,，如果前任店家的租用期到了,，無(wú)人向其租用，只能退出,，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可,。

demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手,。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向,，雙方談判在即。談判開(kāi)始：

07年5月18日,，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開(kāi)始談判,。

一開(kāi)始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況,，包括面積,、水電、墻面,、地板,、貨架、付款臺(tái)以及其他重金屬裝飾品,，裝修成本逼近2萬(wàn),。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開(kāi)價(jià) 說(shuō)明了事實(shí)根據(jù),，算是恰倒好處的拉開(kāi)了談判序幕,。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個(gè)性,，但是我們無(wú)從考證裝修的成本,，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會(huì)利用到將來(lái)我們店的營(yíng)業(yè)中。所以請(qǐng)介紹一下該店鋪的其他方面,?！?/p>

賣家看出了買家雖然是初來(lái)乍道，但并不是沖動(dòng)情感型的租鋪者,，于是開(kāi)口詢問(wèn)我們對(duì)于開(kāi)店的想法,。買家談判者李棵實(shí)事求是的說(shuō)：“我們都是跳街舞的，開(kāi)店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時(shí)尚產(chǎn)品,?！辟u家對(duì)這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾,，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做,。并且不是每個(gè)人都喜歡那種夸張風(fēng)格,，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝,，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣?！辟I家明白,，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時(shí)，再讓買家把貨盤下來(lái)又是一項(xiàng)成本支出,。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源,，開(kāi)店以后，可以幫你們拿貨,，渠道短保證最低價(jià),。”此時(shí),，買家就其他方面發(fā)表意見(jiàn)：“不過(guò)這里位置太偏了,，在整條街的尾巴上，而且是個(gè)拐角怎么會(huì)有客流?”秦鵬解釋說(shuō)“后面的金巴黎,，即頭號(hào)耍都3期工程10月份就完工,。到時(shí)瑪利影院、德克士等會(huì)入駐進(jìn)來(lái),，這里將會(huì)成為商業(yè)中心,，不用擔(dān)心客流?！?/p>

“不,，在做生意時(shí)我們要把一切考慮清楚，如果有那么長(zhǎng)一段時(shí)間的萎靡期,，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個(gè)開(kāi)店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度,，雙方在認(rèn)定鋪面價(jià)值上陷入僵局。賣家堅(jiān)持說(shuō)買家疑慮過(guò)多,，該鋪面是個(gè)黃金口岸,。買家有待做更多的考察。

“那這個(gè)店子,，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問(wèn),。

賣家拿出早就擬好的價(jià)單說(shuō)“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500;現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500;鋪?zhàn)?500”了解了價(jià)格之后，買家表示要再做商量,。

買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋,。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪,。”買家立即做出反應(yīng)“首先,，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次,，我們無(wú)法確定你拿貨的價(jià)格水平;第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r(jià)值值3500元那么多,，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7,、8月份暑假根本就沒(méi)有利潤(rùn)，我們認(rèn)為你的價(jià)格太高了,?！?/p>

賣家反問(wèn)到“你們認(rèn)為多少錢合適?”買家不緊不慢的說(shuō)“目前最多拿出2000,，并且我們十分想要你的渠道?”

買房淡然一笑說(shuō)“到哪里2千也找不到一個(gè)象樣的鋪?zhàn)??！辟I家不依不饒“如果那么貴的價(jià)錢,，我們可以找其他地理位置更好的鋪?zhàn)??！?/p>

這一招很奏效,，頓時(shí)把賣家將住了。賣家自知鋪?zhàn)饧磳⒌狡谵D(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?2000塊真的太低了,。”

買家看出賣家的軟肋,，毫不退讓,。賣家無(wú)奈只能說(shuō)答應(yīng)2000塊給我們空鋪。

買家見(jiàn)形勢(shì)不對(duì),，立即阻撓,，表示要求留下貨品,，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣,，說(shuō)“如果加貨品和渠道,，最低3500,?！辟I家答應(yīng)并表示,，目前還是只有2000元，1500元于1個(gè)月后支付,。

雙方簽定協(xié)議,，談判告終。

案例分析：

首先,，我們來(lái)分析下這場(chǎng)談判是在怎樣的背景下進(jìn)行的：

賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況,，鋪面急于出手;買家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;限制條件：如果前任店家的租用期到了，無(wú)人向其租用,，只能退出,，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。

從整個(gè)談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置,，那么接下來(lái)重要的就是雙方如何從對(duì)話中獲得對(duì)方的真實(shí)情況,，以便決策。

談判開(kāi)始時(shí),，由于賣家開(kāi)門見(jiàn)山式專業(yè)的講解,，給對(duì)方壓力，似乎可以挽回自己的一些 優(yōu)勢(shì),，而買家很有耐心,，并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑,，這樣本來(lái)就處于劣勢(shì)的賣家的優(yōu)勢(shì)一下子消散很多,。轉(zhuǎn)而賣家開(kāi)始改變策略，開(kāi)始詢問(wèn)對(duì)方開(kāi)店的想法,，試圖從中收集情報(bào),。得知對(duì)方的開(kāi)店想法后,，賣家馬上拋出一連串的信息，來(lái)向買家說(shuō)明自己的優(yōu)勢(shì),，但是過(guò)多的信息似乎在對(duì)買家透露出我很急于出手的信息,，這樣無(wú)形中將自己的真實(shí)信息透露給了對(duì)方。

接著雙方進(jìn)入相互試探：此時(shí),，買家決定不再聽(tīng)賣家的“商品”推銷,，開(kāi)始轉(zhuǎn)換策略，把問(wèn)題解決在鋪面上,。其實(shí)這只是買家的推脫之詞,，只是為后面的價(jià)格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位,。而此時(shí)賣家也明白這層意思,，所以用有力的根據(jù)反駁了買家。

賣家的反應(yīng)是馬上拋出自己已經(jīng)計(jì)劃好的價(jià)格,，卻沒(méi)有預(yù)留給自己足夠的空間以便對(duì)方壓價(jià),。于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識(shí)到真正的較量還在后面,，盤店金額的談判才是根本性的,。

案例總結(jié)：

這場(chǎng)單盤進(jìn)行起來(lái)象是一場(chǎng)搏弈。因?yàn)?，?nèi)容和思路比較簡(jiǎn)單,，當(dāng)然相對(duì)的也就更容易思考和進(jìn)行?？偨Y(jié)起來(lái)：

1,、在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn),。

2,、確定價(jià)格后，索要盡可能多的優(yōu)惠,。、付款在合理的情況下越晚付越好,。篇二：溝通技巧案例分析

溝通技巧案例1 今天在這里給大家講個(gè)小故事,，從故事中我們可以看到溝通的技巧，眼下對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，是有點(diǎn)淡,，但是我們可以利用這段時(shí)間來(lái)更新一下自己的知識(shí)，來(lái)開(kāi)拓一下思路,，為節(jié)后的銷售高峰做好鋪墊,！只有淡季的市場(chǎng),，可千萬(wàn)不要有淡季的思想啊,！

一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買水果,。她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道：“這李子怎么樣？”

“我的李子又大又甜,，特別好吃,。”小販回答,。

老太太搖了搖頭沒(méi)有買,。她向另外一個(gè)小販走去問(wèn)道：“你的李子好吃嗎,？”

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子,？” “我要買酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水,，您要多少？”

“來(lái)一斤吧,?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子,，又大又圓非常搶眼,，便問(wèn)水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？” “您好,，您問(wèn)哪種李子,？”

“我要酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“別人買李子都要又大又甜的,，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了,，想吃酸的,?！?/p>

“老太太,，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的,，說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子,。您要

多少,？”

“我再來(lái)一斤吧,。”老太太被小販說(shuō)得很高興,，便又買了一斤,。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎,？” “不知道,。”

“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素,。您知道哪種水果含維生素最多嗎,？” “不清楚?！? “獼猴桃含有多種維生素,，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃,，她一高興,，說(shuō)不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！?/p>

“是嗎,？好啊，那我就再來(lái)一斤獼猴桃,?！?/p>

“您人真好，誰(shuí)攤上您這樣的婆婆,，一定有福氣,。”小販開(kāi)始給老太太稱獼猴桃,，嘴

里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤,，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳

婦要是吃好了,，您再來(lái),。”

“行,。”老太太被小販說(shuō)得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著,。

三個(gè)小販對(duì)著同樣一個(gè)老太太,，為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢？

溝通技巧案例分析2

涉及人員

主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓,，一天,，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯,。

快到休息室時(shí),，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，他從門縫看過(guò)去,，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李在里面,。

小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯,?！?/p>

“得了吧?！毙●R不屑的說(shuō),，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心,，幫助的事情,，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō),，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班,，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加,。我們部幾個(gè)人都很想去,，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取,，結(jié)果讓別的部門搶了先,。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！?/p>

“別不高興,。”小李說(shuō),，“走,，吃飯去?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室,。

據(jù)上述案例，請(qǐng)指出：1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？

2.上司和下屬接下來(lái)可以怎么做,？,？

誤解可能會(huì)來(lái)自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒(méi)有真正被自己的下屬所了解和認(rèn)識(shí),。

某公司市場(chǎng)部劉經(jīng)理結(jié)算了上個(gè)月部門的招待費(fèi),，發(fā)現(xiàn)有一千多塊的結(jié)余，按照以往不成文的慣例,，他要用這筆錢請(qǐng)部里的員工去外面吃一頓飯或者是搞搞其他的活動(dòng),，于是他走到休息室叫小張去通知其他人晚上吃飯的事。然而,，快到休息室時(shí)劉經(jīng)理卻聽(tīng)到了這樣一段對(duì)話,，對(duì)話的雙方是自己的部下小張和銷售部員工小王?！鞍?，劉經(jīng)理對(duì)你們不錯(cuò)啊，他經(jīng)常組織你們吃飯,、搞活動(dòng),。”小王略帶羨慕的對(duì)小張說(shuō),?！八懔税伞毙埐恍嫉恼f(shuō)到，“他也就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心,，遇到我們真正需要幫助的事情,，他沒(méi)一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)的事知道吧,，我們部里的人很多都想?yún)⒓?，一?lái)可以有幾天休息調(diào)整的機(jī)會(huì)，二來(lái)工作了這么長(zhǎng)時(shí)間我們也總得充充電吧,。別的部門都報(bào)了不少名額,，可我們連一個(gè)都沒(méi)報(bào)上去，真不知道他是怎么想的,?！遍T外的劉經(jīng)理聽(tīng)到部下如此評(píng)論自己，不免有些委屈了,，其實(shí)培訓(xùn)的事情劉經(jīng)理根據(jù)下屬的需求早就反應(yīng)到了人力資源部門,，可一直以來(lái)老板認(rèn)為市場(chǎng)部人員不穩(wěn)定，并不愿意給所有員工都投入成本去培訓(xùn),，劉經(jīng)理只好想別的辦法來(lái)安慰部下,。

如同這個(gè)案例故事中的劉經(jīng)理一樣,，很多時(shí)候由于所處角度的不同，管理者與下屬之間往往很容易產(chǎn)生一些誤解,，如果沒(méi)有充分的溝通,，久而久之這些小誤會(huì)就很可能會(huì)導(dǎo)致下屬 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)上司產(chǎn)生不信任，對(duì)團(tuán)隊(duì)心生抱怨,，那么管理者在面對(duì)下屬的誤解時(shí)應(yīng)該如何化解呢？ 本期圓桌討論邀請(qǐng)到北京中科三環(huán)高技術(shù)股份有限公司副總裁張瑋,、北京時(shí)代創(chuàng)捷汽車租賃有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理?xiàng)盍?、北京人眾人拓展?xùn)練公司董事長(zhǎng)劉力和中鐵快運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理馮石琪共同探討這一話題。

問(wèn)題：不知道幾位嘉賓有沒(méi)有被下屬誤解的時(shí)候,？在幾位看來(lái),，下屬對(duì)上司產(chǎn)生誤解通常是什么原因所導(dǎo)致的呢？

張瑋：我做企業(yè)人力資源30多年,，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象可謂是深有感觸,，一個(gè)經(jīng)理人尤其是直接和人打交道的人力資源部門的經(jīng)理人，這種誤解幾乎是難以避免的,，只能謹(jǐn)慎而巧妙地去處理,。我覺(jué)得下屬的誤解形成原因是多方面的，但主要可能是自身的經(jīng)濟(jì)利益受到侵害,、工作能力不被上司認(rèn)同以及管理者管理方式不當(dāng)?shù)葞追N情況,。從管理者角度分析，在公司工作責(zé)任越重的人遭受誤解的概率也會(huì)越大,，這種情況在企業(yè)管理過(guò)程中也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的,。因?yàn)椋殑?wù)越高的人所掌握的信息量就越大,，準(zhǔn)確度也越高,，而下屬則相反。在信息量不對(duì)稱的情況下,，自然而然就會(huì)出現(xiàn)下屬分析信息不準(zhǔn)確,，從而產(chǎn)生誤解的情況。所以,，我認(rèn)為當(dāng)誤解產(chǎn)生時(shí)管理者不要去埋怨下屬,，而是先要做自我檢討，看自己是否及時(shí)把信息合理的反饋給員工,，之后再進(jìn)行必要的溝通,。

劉力：從哲學(xué)的角度分析，誤解在日常生活與工作中是絕對(duì)的,，而理解是相對(duì)的,。日常生活中包括夫妻,、父子、親人間也存在一些誤解,，所以企業(yè)中上下級(jí)關(guān)系,，同級(jí)同事之間存在誤解也是很正常的現(xiàn)象，無(wú)法避免,。我認(rèn)為誤解主要來(lái)源是管理過(guò)程中上司的工作與下屬個(gè)人發(fā)展形成的沖突,，而下屬與管理者所處的角度不一樣，形成的看法也就不一致,，而管理者與下屬間的溝通不暢,、下屬信息衰減和個(gè)人氣質(zhì)的差異都導(dǎo)致了誤解的產(chǎn)生。比如某員工本來(lái)就對(duì)上司在工作中的一些做法感到不解,，而此間這位員工又了解到其它同事對(duì)上司的這種做法也有不滿行為,，這個(gè)時(shí)候往往就會(huì)產(chǎn)生誤解。另外下屬的性格氣質(zhì)也是導(dǎo)致誤解產(chǎn)生的原因之一,，比如下屬脾氣暴躁,，對(duì)一些流言偏聽(tīng)偏信等。

馮石琪：誤解可能會(huì)來(lái)自很多方面,，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒(méi)有真正被自己的下屬所了解和認(rèn)識(shí),，因此在面對(duì)一些很難協(xié)調(diào)的問(wèn)題時(shí)（比如當(dāng)經(jīng)理人維護(hù)公司利益但卻與員工利益發(fā)生矛盾時(shí)），那些被部下了解甚少的管理者往往就會(huì)陷入下屬的誤解之中,。但我覺(jué)得誤解是可以避免的,，管理者完全可以通過(guò)更多的工作之外的接觸了解（比如與下屬聊天、吃飯,、一起娛樂(lè)等方式）,，讓他們?nèi)娴恼J(rèn)識(shí)你，從某種程度上是可以減少或避免誤解的產(chǎn)生,。

問(wèn)題：那么作為企業(yè)的管理者,，在面對(duì)下屬的誤解時(shí)各位又是如何處理的？前面有嘉賓也講到誤解產(chǎn)生的原因和個(gè)人性格氣質(zhì)的差異有關(guān),，很多下屬對(duì)上司產(chǎn)生了誤解后,，他們可能并不愿意將自己的不滿主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，各位覺(jué)得有什么跡象可以使管理者容易判斷出下屬對(duì)自己產(chǎn)生了誤解,？同時(shí),，管理者在遭遇下屬誤解時(shí)是否應(yīng)該對(duì)下屬作出解釋和道歉？

楊立：前兩天,，因?yàn)槟承┰蛭覄傉{(diào)換了一名門店經(jīng)理的工作崗位,，對(duì)這樣的事情是深有體會(huì)。在我們公司門店經(jīng)理的職權(quán)相當(dāng)于一個(gè)公司或者部門的總負(fù)責(zé)人,，所以門店經(jīng)理的崗位非常重要,。而這位被我調(diào)換了的經(jīng)理在營(yíng)銷,、公關(guān)方面的能力非常強(qiáng)，這家門店也正是在他的努力下從無(wú)到有逐漸打開(kāi)了市場(chǎng),，但對(duì)于門店后期的管理維護(hù),，他的能力就相對(duì)欠 缺一些，后來(lái)顧客對(duì)這個(gè)門店的投訴逐漸增多,，經(jīng)過(guò)多方面考量后我把他調(diào)換到了營(yíng)管中心任市場(chǎng)部經(jīng)理,，其實(shí)這個(gè)職位更能發(fā)揮他的長(zhǎng)處，也更適合他,。我的做法和決定是出于對(duì)他本人和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)考慮的,，但他不能理解，心里有怨氣,，我采取的解決方式就是“冷處理”，先把這事擱置一段時(shí)間,，然后再去主動(dòng)找他溝通,。因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)時(shí)這位經(jīng)理正在氣頭上，即便找他溝通也不會(huì)收到很好的效果,，待他完全熟悉了新的崗位和他了解了這個(gè)崗位的重要性后再找他談,，這個(gè)時(shí)候的效果就會(huì)非常好。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),，做人的工作是最重要的,，雖然前面說(shuō)到的那位經(jīng)理在我做出調(diào)崗決定時(shí)并沒(méi)明確表達(dá)不滿，但我從他的言談和那段時(shí)間里他的工作狀態(tài)就能看出他的一些心理波動(dòng),。每月我和部下都會(huì)有一個(gè)交流談話,，這使我能夠很好掌握他們的狀態(tài)、情緒以及是否對(duì)我的工作存在一些誤解,。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),，要能放得下面子，必要的道歉也是管理的一種手段,，和表?yè)P(yáng)一樣,，都是激勵(lì)下屬的方式。在我們公司,，我的下屬就比較怵我,，但該道歉的時(shí)候我還是會(huì)道歉的，因?yàn)榉彩挛叶紩?huì)有我的原則,。比如對(duì)一個(gè)事先就存有爭(zhēng)議的方案后來(lái)與我最初的設(shè)想有出入,，這時(shí)我會(huì)選擇道歉，我并不覺(jué)得道歉會(huì)有損管理者在下屬心中的威信,。

張瑋：我覺(jué)得雖然溝通是解決誤解的最好辦法,，但溝通并不是管理者能力強(qiáng)的唯一表現(xiàn),，相反，如果管理者能在誤解發(fā)生的過(guò)程中依然精神飽滿,、不急不躁地去工作,，這才是優(yōu)秀的管理者。所以如果我遭遇了下屬的誤解,，我不會(huì)立刻去溝通,，而是想辦法先找到下屬誤解我的原因，這里面首先想到是我的工作方式是否存在問(wèn)題,，這時(shí)我可能會(huì)重新建立一條針對(duì)下屬的信息溝通渠道,。還有，一些經(jīng)歷讓我越來(lái)越深刻地感受到,，管理者必須具有很強(qiáng)的忍耐力,，也就是遭遇下屬誤解時(shí)能經(jīng)受得起誤解，應(yīng)該有這個(gè)度量,。有的時(shí)候,，只要不影響到下屬的業(yè)績(jī)和個(gè)人進(jìn)步，管理者就不必去做過(guò)多的解釋,。但如果這種誤解足以對(duì)公司形成不利或下屬是公司的骨干,，而誤解又導(dǎo)致下屬工作情緒和業(yè)績(jī)受到影響，這時(shí)我會(huì)馬上尋找合適的時(shí)機(jī),，合適的場(chǎng)合去做出解釋,。

劉力：我的解決方法也是傾向于首先分清誤解產(chǎn)生的原因和導(dǎo)致的影響，如果誤解的確給公司和下屬都帶來(lái)了不利的影響,，那我尋找合適的時(shí)間,、地點(diǎn)，誠(chéng)意地邀請(qǐng)下屬一起喝喝茶,、聊聊天,，在這種寬松的氣氛下單刀直入把事情說(shuō)開(kāi)，誤解自然也就很容易消除了,。事實(shí)上,，小的誤解產(chǎn)生后，管理者事后進(jìn)行解釋和辯解也是一種開(kāi)脫責(zé)任的表現(xiàn),，有時(shí)這樣反倒會(huì)令下屬產(chǎn)生反感,。所以，因?yàn)槲业倪^(guò)失導(dǎo)致了下屬對(duì)我的誤解,，我會(huì)檢討自己的,，但如果是其他原因我不會(huì)因此而去道歉。

馮石琪：多數(shù)情況下,，只要下屬對(duì)我的誤解不是原則性的問(wèn)題,，我相信用時(shí)間證明一切是解決問(wèn)題最有效的方法,。當(dāng)然，我也可能會(huì)尋找機(jī)會(huì)與下屬開(kāi)誠(chéng)布公地談一次,，然后在所有團(tuán)隊(duì)下屬面前說(shuō)明誤解的原因,。但我不會(huì)為此向他解釋什么，而只是告訴他“你誤解我了,！”,。如果誤解是來(lái)自于工作上的，而且性質(zhì)和后果可能會(huì)很嚴(yán)重,，那么即便存在誤解,，下屬也要無(wú)條件去執(zhí)行管理者的指令，作為管理者要對(duì)下屬體現(xiàn)出一種權(quán)威來(lái),。我和我的下屬相處都很融洽,，所以一旦他們有什么心理和情緒上的波動(dòng)我都能察覺(jué)出來(lái)，所以作為管理者應(yīng)該有洞察下屬心理的能力,，只有這樣才能更好地駕馭管理工作,。當(dāng)然，解決這樣的問(wèn)題,，管理者需要對(duì)下屬表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，尤其是在大是大非的問(wèn)題上,，管理者該向員工致歉就一定不要怕折了面子,，不過(guò)如果是因雞毛蒜皮小事引起的誤解管理者也就沒(méi)有多大必要去解釋、道歉,，上下級(jí)還是需要保持一定距離的,。

問(wèn)題：我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種情況，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)上司有誤解的時(shí)候,，他可能將誤解和消極的情緒傳遞給其他員工甚至是其他部門的員工,，并有可能給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不利的影響。前面幾位嘉賓也說(shuō)到了面對(duì)一些小的誤解時(shí),，管理者沒(méi)必要去溝通和解釋,，但當(dāng)一個(gè)小的誤解升級(jí)為團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人的誤解時(shí)，管理者應(yīng)該如何控制這種不利的影響,？

張瑋：通常,，影響到下屬切身利益問(wèn)題導(dǎo)致的誤解最容易給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)情緒上的影響，這里所謂的切身利益包括物質(zhì)利益和企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)同與尊重,。如果發(fā)生這樣的誤解,，管理者要很敏感地意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，應(yīng)該及時(shí)采取措施,，主動(dòng)去找員工做溝通交流,，避免將影響進(jìn)一步擴(kuò)大化,。

另外，當(dāng)個(gè)人誤解升級(jí)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的誤解時(shí),，我覺(jué)得如何處理這個(gè)下屬并不重要,，關(guān)鍵是要了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工都處于什么樣的狀態(tài)，之后找團(tuán)隊(duì)中的骨干員工談話,，在取得他們的信任與諒解后,，通過(guò)他們?cè)偃プ銎渌麊T工的工作，這個(gè)時(shí)候管理者應(yīng)切忌急躁心理,。

馮石琪：為什么一個(gè)員工對(duì)于管理者的誤解有時(shí)很容易在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引起共鳴,？我想這是因?yàn)楣芾碚弑旧泶嬖诓簧賳?wèn)題，比如做事不公平給下屬造成了傷害,，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者明顯偏愛(ài)某一位下屬,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是不會(huì)有凝聚力的。不過(guò),，作為下屬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)甚至更廣的范圍傳播或議論上司的一些問(wèn)題也是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的行為,。而作為管理者這時(shí)一方面是要保持足夠的親和力，另一方面還要有管理者的性格,，處理問(wèn)題手不能軟,，要當(dāng)機(jī)立斷。作為管理者,，我不會(huì)允許我的下屬去傳播或在背后議論我,，因?yàn)椴粌H對(duì)于我，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的腳步都有可能因此而受到影響,。一旦發(fā)生這種事情,，我會(huì)在公開(kāi)的場(chǎng)合當(dāng)著全體員工的面把事件說(shuō)清楚，并對(duì)這名下屬做出嚴(yán)肅處理,，殺一儆百,。劉力：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在信任方面產(chǎn)生誤解時(shí)最容易給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)傷害。信任來(lái)源于人本身,，而信任又是直接針對(duì)人而非事的,，工作中產(chǎn)生誤解時(shí)我們常講要對(duì)人不對(duì)事，所以這樣的誤解產(chǎn)生時(shí)人與人之間的溝通和交流變得異常困難,，彼此間誰(shuí)都不信任誰(shuí),。當(dāng)誤解升級(jí)為團(tuán)隊(duì)性質(zhì)時(shí)，說(shuō)明事態(tài)已經(jīng)變得嚴(yán)重了,，作為管理者面對(duì)這樣的誤解時(shí)一定要冷靜分析誤解產(chǎn)生的原因,，在任何時(shí)候都不能情緒化，即便是下屬對(duì)你的人格產(chǎn)生誤解也不要激動(dòng)。通過(guò)與個(gè)人談話,，多傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和看法,，進(jìn)一步進(jìn)行溝通的同時(shí)用自己的行為去感化員工，用行動(dòng)證實(shí)“你們最初對(duì)我的看法有失偏頗”,，這才是最佳的解決辦法,，同時(shí)在這些問(wèn)題的處理上也能體現(xiàn)出作為管理者的心胸和氣度。篇三：溝通小故事

商務(wù)溝通必讀的經(jīng)典故事

故事一：半途而廢的通天塔

傳說(shuō)中,，人類的祖先是最初講的的是同一種語(yǔ)言,，他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地,，于是就在那里定居下來(lái),，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái),，他們的日子越過(guò)越好,，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔,，來(lái)傳頌自己的赫赫威名,，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散,。

因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通,，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力,，階梯式的通天塔修建的非常順利,，很快就高聳入云。上帝得知此事,，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看,，又驚又怒,，因?yàn)樯系鄄辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大,，心想,，人們講同樣的語(yǔ)言高效地進(jìn)行溝通，就能建立起這樣的巨塔,，日后還有什么辦不成的事情呢,？

于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂,，使人們互相言語(yǔ)不通,。人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一,，最終導(dǎo)致溝通不暢,。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn),，爭(zhēng)吵斗毆,。這就是人類之間誤解的開(kāi)始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)導(dǎo)致溝通不暢而停止,，人類的巨大力量消失了,，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個(gè)寓言告訴我們溝通的力量無(wú)比巨大,，如果我們想要干成一件大事,，必須懂得溝通，善于溝通,。溝通成事則成,，溝通敗事則敗。

商務(wù)活動(dòng)沒(méi)有交流溝通,，不能達(dá)成共識(shí),。商務(wù)人員，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì),，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑,，與其他人士溝通交流。

惟有商務(wù)人員從自身做起,，秉持主動(dòng)溝通的精神,，有層次，有方法的激活對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)與討論,，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),，才能凝聚大家的共識(shí)。溝通是締造商務(wù)活動(dòng)成功的核心基礎(chǔ),！故事二：小公主的愿望

一個(gè)小公主病了,，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮,，病就會(huì)好,。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮,。

總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外,，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的,?！?/p>

魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn),，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大,?！?/p>

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢幣,，有半個(gè)王國(guó)大,，還被黏在天上，不可能有人能拿下它,?！?/p>

國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶,。小丑問(wèn)明一切后,，得到了一個(gè)結(jié)論如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)的都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn),。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn),。

于是，小丑到公主房里探望公主,，并順口問(wèn)公主,，“月亮有多 大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧,！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了.”公主說(shuō),。

“那么有多遠(yuǎn)呢,？”“不會(huì)比窗外的那棵樹(shù)高,！因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢?！薄坝檬裁醋龅哪?？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答,。

比拇指指甲還要小,，比樹(shù)還要矮,，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮穿上金鏈子,，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈,，公主好高興，第二天病就好了,。

啟示:人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情,，如果不論多么努力，效果總是不好,。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外,，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要,，溝通內(nèi)容選擇好了,，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效,。

故事三：溝而不通,，費(fèi)時(shí)誤工

一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講,，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的,。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此,，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝,。晚飯時(shí),，老婆問(wèn)西裝合身不,，教授說(shuō)上身很好,，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分,，倒是能穿，影響不大,。

晚上教授早早就睡了,。老媽卻睡不著,，琢磨著兒子這么隆重的演講,，西褲長(zhǎng)了怎么能行,，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床,，把西裝的褲腿剪掉兩公分,，縫好燙平,，然后安

心的入睡了,。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫?，所以起?lái)比往常早些,，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及,，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平,，愜意的去做早餐了。一會(huì),，女兒也早早起床了,，看媽?的早餐還沒(méi)有做好,，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了,，便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個(gè)褲子還能不能穿,？

啟示：

故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因,，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短,，由誰(shuí)來(lái)剪斷，其次老媽,、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見(jiàn),。所以造成吃力不討好的結(jié)局,，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工,。

這種情況在我們的商務(wù)活動(dòng)中非常多見(jiàn),，由于缺乏溝通，兩個(gè)小組同時(shí)對(duì)一個(gè)版本進(jìn)行升級(jí),，結(jié)果兩個(gè)版本合不在一起,；由于缺乏溝通，商務(wù)人員的行動(dòng)和客戶的需求發(fā)生偏差,，造成大量的返工和浪費(fèi),；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn),，造成與客戶矛盾重重,，項(xiàng)目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去,。我見(jiàn)過(guò)不少人總希望通過(guò)默不作聲的多干活來(lái)彌補(bǔ)自己的拙于溝通的缺陷,，孰不知商務(wù)活動(dòng)中用蠻干的方式是很難解決問(wèn)題的，而通過(guò)有效溝通就能起到事半功倍的效果,。故事四：秀才買材

說(shuō)的是有一個(gè)秀才去買材,，他對(duì)賣材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”三個(gè)字,，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字,，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何,？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話,，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢,。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)濕,，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，擔(dān)著材走了。

啟示：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,，是溝通成功的保障。如果一個(gè)商務(wù)員完全從自身的角度向客戶講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

商務(wù)人員平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,，易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息,，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象,，時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下的關(guān)心,，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里,，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在大鍋前,?！白屛覈L嘗這湯,！”巴頓將軍向士兵命令道,?！翱墒?，將軍……”，士兵正準(zhǔn)備解釋,。

“沒(méi)什么’可是’,，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口,，怒斥道：“太不像話了,，怎能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？簡(jiǎn)直就是刷鍋水,！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了,。”士兵正

人際溝通例子篇四

導(dǎo)語(yǔ)：不管你在什么樣的企業(yè)工作,，當(dāng)你想要離開(kāi)該公司或者該崗位的時(shí)候都要首先向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),。那么怎么申請(qǐng)才既合情又合理呢？下面由小編為大家整理的

辭職報(bào)告

辭職報(bào)告格式例子

（一）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來(lái)到公司也已經(jīng)兩個(gè)多月了,，在這兩個(gè)多月的時(shí)間里,，得到了公司各位同事多方幫助，我非常感謝公司各位同事,。正是在這里我有過(guò)歡笑,，也有過(guò)苦惱，更有過(guò)收獲,。公司平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng),，一度讓我有著找到了依靠的感覺(jué),，在這里我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí),?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索,，認(rèn)真的思考,。

但是最近我感覺(jué)到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境,。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn),，正是考慮到公司今后發(fā)展的長(zhǎng)久性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)態(tài)度,，為了不讓公司因我而造成損失,，我鄭重向公司提出辭職。

我考慮在此辭呈遞交之后盡快離開(kāi)公司,，并渴望有新人盡快選來(lái)填補(bǔ)因我離職而造成的空缺,，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作,。能為公司效力的日子不多了,，我一定會(huì)把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作,，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過(guò)渡,。離開(kāi)這個(gè)公司，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,，很舍不得,，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善,。在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里,，我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化,，我很遺憾不能為公司輝煌明天貢獻(xiàn)自己力量,。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

年 月 日

辭職報(bào)告格式例子

（二）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來(lái)到這個(gè)新環(huán)境，開(kāi)始感覺(jué)還不錯(cuò),，真是想好好干下去,。事實(shí)上也是如此，我很久沒(méi)在一個(gè)公司干過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間,。我原來(lái)有很多項(xiàng)目,，本想拉到公司來(lái)做。但是公司很多事情和你的行為讓我感到失望,。我以為,，跟隨一個(gè)英明果斷,、有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)打工，我才有發(fā)展和前(錢)途,。在私企干了這么久,，我非常了解老板之辛苦，老板也很難,，所以我有利益上的不滿很少說(shuō),。當(dāng)我無(wú)法忍受的時(shí)候，就辭職,。但我覺(jué)得有些事情不得不說(shuō)給你聽(tīng)(我不說(shuō)沒(méi)有人會(huì)說(shuō)給你,，這也是我要辭職的一個(gè)原因)：

1.作為老總，有些瑣碎之事,，你不該過(guò)問(wèn),。老總就應(yīng)該做一些比較大、有水平的事情,，整天盯著下邊的員工畢竟讓人不舒服,。例如，哪臺(tái)計(jì)算機(jī)給誰(shuí)使用,，怎么又遲到早退啦,，關(guān)于報(bào)銷之類的事等。小事雖小,，卻使老總形象毀于一旦,。我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)老總親力親為計(jì)算每個(gè)員工的年薪，并親自發(fā)到每個(gè)員工的手中,?！@也太平易近人了吧？

2.糾偏過(guò)正,。辦公開(kāi)支是應(yīng)該節(jié)省,，網(wǎng)是不能無(wú)限制地上，車是不能隨便地打,，話費(fèi)是不能隨便地報(bào),，出差費(fèi)用是不能太高……但是不要太過(guò)，否則員工會(huì)怨聲載道的,。

3.要講公平,。遲到扣錢，那么加班呢,？工作要講效率,，而不能光看工作時(shí)間，能不能完成工作要看自覺(jué)性,，何必非要上下班打卡呢,？準(zhǔn)時(shí)上班我卻打瞌睡,，有個(gè)屁用!比如你自己，遲到多少回了,，能說(shuō)你上班沒(méi)努力嗎,？ 你給我上保險(xiǎn)，我很高興,，但這件事情你干得沒(méi)水平,。為什么每個(gè)人的待遇不一樣，有的人上,，有的人卻沒(méi)有(也許我是不知好歹),？這對(duì)別人是不公平的，你怎么能夠留住人心呢,？這種小幻術(shù)完全是個(gè)人行為,，而不是公司行為。

4.說(shuō)話要算數(shù),。我來(lái)的時(shí)候,，阿毛明確說(shuō)過(guò)：今年年薪按照一年算。但阿毛走了,，也無(wú)據(jù)可循,，你記得不記得我就更不知道了。我來(lái)公司已經(jīng)賣了力氣,，交給我的工作我都完成了,，而且×××項(xiàng)目我已給公司賺回了我的年薪，而且今年會(huì)有更多的項(xiàng)目(但你也許認(rèn)為很小),。公司網(wǎng)絡(luò)和布線方面沒(méi)什么利潤(rùn),，和我沒(méi)有任何關(guān)系。居然年終沒(méi)有雙薪和獎(jiǎng)勵(lì),，而且扣錢,，這使我決定走人。

5.用個(gè)人行為來(lái)管理公司,，認(rèn)為公司是我的,，管理公司可以說(shuō)是隨心所欲，公司管理得一塌糊涂,，全憑一個(gè)人說(shuō)了算,，狹隘的私有財(cái)產(chǎn)心理在作怪，典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思維方式,。

6.我比較喜歡自由的工作，沒(méi)有束縛,，喜歡有施展自己能力的空間,，公司不適合我,。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

年 月 日

辭職報(bào)告格式例子

（三）尊敬的**：

時(shí)候過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在**工作了整整一年了,，但是今天由于我自己原因我不得不提出辭職,。

首先，極度感謝這一年來(lái)**對(duì)我的信任,、關(guān)心,、照顧、認(rèn)可,、教訓(xùn)和培養(yǎng),。但是以后我無(wú)法再為公司服務(wù)了，也無(wú)法再陪伴于**的身邊,，在此我感到極度的遺憾,。

認(rèn)真回顧過(guò)去的這一年，我在**學(xué)到很多東西,，無(wú)論是專業(yè)妙技還是為人處事方面都有很大的提高,，我也極度熱愛(ài)我的這份工作。此外,，我也非常感謝我的同事們,，感謝他們一直以來(lái)對(duì)我的幫助和關(guān)懷，以及大家在一路的那份和睦,，那份團(tuán)結(jié)一致,。

一直以來(lái)我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大努力繼續(xù)做好這份工作,，但是很多事情并不是跟自己預(yù)料的那樣,，我現(xiàn)在必須向公司領(lǐng)導(dǎo)提出辭職，在此我表示深深的歉意,，并希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許!

辭職人：**

日期：xxx年3月5日

人際溝通例子篇五

造句,，動(dòng)詞詞語(yǔ)，是指用詞語(yǔ)組織句子,。以下是小編整理的漸漸造句例子,，歡迎閱讀參考！

1,、后來(lái)我們漸漸地認(rèn)識(shí)到失敗是不可避免的,。

2、當(dāng)她漸漸明白自己的處境時(shí),，就變得呆滯,，冷漠了。

3、天上太陽(yáng),，漸漸破云而出,，陰霾步步后撤。

4,、等立夏一過(guò),，天氣漸漸的熱了起來(lái)。

5,、他漸漸放眼去看那天鵝絨般的暮色,。

6、晨曦象手指般地漸漸伸入,，照射在那鋪著闊幅地毯的地板上,。

7、隨著冬天的臨近,，樹(shù)上的葉子漸漸地掉光了,。

8、月亮漸漸地升了上來(lái),。

9,、我起先不知道怎么造句，漸漸的找到了靈感,，然后我就學(xué)會(huì)了造句,。

10、我起先對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉,，后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，漸漸有了些了解，接著經(jīng)過(guò)老師的講解,、我有更深入的理解,、掌握。

11,、他對(duì)學(xué)習(xí)漸漸失去了信心,，開(kāi)始自暴自棄，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)也學(xué)不好,，然后他就真的再也沒(méi)學(xué)好過(guò),。

12、我現(xiàn)在漸漸的愛(ài)上了英語(yǔ),，并朝著成功的方向出發(fā),。

13、輪船漸漸地遠(yuǎn)去了,，帶去了我對(duì)愛(ài)人的依戀,，也帶去了我對(duì)美好世間萬(wàn)物的眷戀

14、春天來(lái)了，天氣漸漸熱了,。

15,、小樹(shù)漸漸長(zhǎng)高了,。

16,、小花貓漸漸長(zhǎng)大了。

17,、上學(xué)后,，我們認(rèn)的字漸漸多了。

18,、天空漸漸黑下來(lái)了,。

19、天上的星星漸漸地亮起來(lái)了,。

20,、春天來(lái)了，桃花兒漸漸的開(kāi)了,。

21,、春天來(lái)了，小草漸漸變綠了,。

22,、春天來(lái)了，河里的冰漸漸的融化了,。

23,、風(fēng)漸漸的大了。

24,、在老師的教導(dǎo)下,，我們的學(xué)習(xí)漸漸的提高了。

25,、山羊吃的草漸漸的多了,。

26、太陽(yáng)出來(lái)了,，衣服漸漸的干了,。

27、我和小朋友漸漸成了好朋友,。

28,、秋天來(lái)了，小草漸漸的變黃了,。

29,、雨漸漸的大了。

30、雨漸漸的停了,。

31,、熱水漸漸的變涼了,。

32、我漸漸的會(huì)寫

日記

33、老師和我們漸漸的熟悉了,。

34、我們讀的書漸漸多了,，知識(shí)也更豐富了,。

35,、秋天來(lái)了，我喜歡的蘋果也漸漸的成熟了,。

36,、冬天來(lái)了,，天氣漸漸變冷了,。