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招商專員崗位職責(zé)說明書篇一

1、負(fù)責(zé)商場的商品銷售和日常經(jīng)營管理工作,，認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。

2、負(fù)責(zé)完成公司制定的銷售目標(biāo),，制定完成目標(biāo)的具體措施,；制定和實施商

場的營運、銷售和預(yù)算計劃,，進(jìn)行合理有效的成本控制,。

3、對員工進(jìn)行工作流程、產(chǎn)品知識等專業(yè)知識和企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)本商場的店容店貌,、衛(wèi)生管理,，指導(dǎo)營業(yè)員進(jìn)行合理的商品陳列。

5,、對本商場的人力資源進(jìn)行合理調(diào)配,，使本部所屬員工分工明確、各負(fù)其責(zé),。

6,、監(jiān)督、指導(dǎo)本部所屬員工的日常工作,，根據(jù)公司相關(guān)制度對員工進(jìn)行考核,。

7、掌握市場供求信息,，分析行情變化,，積極與相關(guān)部門溝通，及時調(diào)整商品

結(jié)構(gòu),。

8,、定期盤點庫存，保障商品庫存充足,；定期與財務(wù)對帳,，做到帳帳相符、錢

帳相符,、帳貨相符,。

9、及時處理本部門因質(zhì)量,、服務(wù)等原因引起的投訴,、退換貨問題。

10,、要嚴(yán)格控制本部門的費用支出,，避免任何資源浪費。

11,、負(fù)責(zé)與公司總部,、公司其他部門進(jìn)行溝通。

12,、認(rèn)真執(zhí)行上級交辦的其他事務(wù),。

招商專員崗位職責(zé)說明書篇二

職位描述: 工作內(nèi)容:

1,、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念,，并落實到實際工作中,。

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，進(jìn)行精品商場招商資源的談判,，參與選擇和維護(hù)戰(zhàn)略合作伙伴；

3,、獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時分析市場動態(tài),，在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題,。

4、定期,、準(zhǔn)確向公司提交戰(zhàn)略合作伙伴調(diào)研分析報告,、市場開發(fā)報告、供應(yīng)商選擇評估報告,；

5,、獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司與客戶締結(jié)合同,。

6,、完善招商部運營的管理制度，保證招商運營工作運轉(zhuǎn),；

7,、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展,。

8,、負(fù)責(zé)所轄招商團(tuán)隊建設(shè)；

9,、直接上級交辦的其他工作,； 任職資格:

1、教育水平：大學(xué)本科或以上學(xué)歷

2,、專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué),、市場營銷、電子商務(wù),、工商管理,、法律等相關(guān)專業(yè)。

3,、培訓(xùn)經(jīng)歷: 接受過市場營銷管理,、采購管理,、團(tuán)隊績效管理等方面的培訓(xùn)。

4,、經(jīng)驗:國內(nèi)精品商業(yè)零售企業(yè)或商業(yè)顧問機(jī)構(gòu)同等職位5年以上從業(yè)經(jīng)歷,，年齡不超過45歲。 技能技巧:

1,、具有豐富的商業(yè)企業(yè)管理及商業(yè)定位經(jīng)驗,，出色的運營招商能力，有全盤操作過高端精品商場項目的成功案例,；

2,、能制定招商方案和組織招商團(tuán)隊，有豐富的商業(yè)資源及招商營運推廣經(jīng)驗,；

3,、招商渠道豐富、擁有主力店和各種高端品牌連鎖商業(yè)的良好關(guān)系,，信譽口碑優(yōu)秀,；

4、較強的決策,、分析,、管理和協(xié)調(diào)能力，思路敏捷,，溝通談判能力強,，善于整合各類社會資源； 態(tài) 度:

1,、正直,、坦誠、成熟,、豁達(dá),、自信；

2,、高度的工作熱情,，良好的服務(wù)意識；

3,、有親和力和良好的團(tuán)隊合作精神,；

4、較強的觀察力和應(yīng)變能力,。

一一一

一,、、招商工作流程招商工作流程招商工作流程招商工作流程

1,、商業(yè)項目部進(jìn)行市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析分

2,、確定招商對象,；

3、確定經(jīng)營模式：投資經(jīng)營,；委托經(jīng)營,；租賃經(jīng)營；直接經(jīng)營,；虛擬經(jīng)營,；

4、制定招商優(yōu)惠策略,；

5,、商業(yè)項目部進(jìn)行客戶招商月計劃實施；

6,、招商主管制定客戶招商周計劃,；

7、客戶管理員對客戶信息歸檔完善,、招商資料準(zhǔn)備就緒；

8,、招商主管進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā),、拜訪、接洽,；

9,、商業(yè)項目部進(jìn)行客戶分類、確定重點,；

10,、商業(yè)項目部安排客戶與開發(fā)商初步洽談填寫招商租戶登記表

11、商業(yè)項目部負(fù)責(zé)客戶與開發(fā)商的溝通談判,；

12,、開發(fā)商、客戶雙方確定合作對象,、簽定招商意向書,、交納定金；

13,、商業(yè)項目部,、開發(fā)商與客戶溝通、談判,、方案修改與認(rèn)可,；

14、開發(fā)商,、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議,；

崗位職責(zé)：

1,、能獨立操作門店各目標(biāo)品牌的設(shè)定；

2,、洽談和引進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有商品組合,，提高商場聚客力和顧客成交率；

3,、維護(hù)百貨部品牌形象及供應(yīng)商長期合作關(guān)系,；

4、根據(jù)營銷計劃,，定期進(jìn)行渠道動態(tài)調(diào)整,；

5、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理,、指揮,、監(jiān)督、檢查,、落實,。

崗位職責(zé)：

1、42歲以下,，大專及以上學(xué)歷,；

2、4年以上招商,、銷售類工作經(jīng)驗,，1年以上同等崗位工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)商務(wù)運作經(jīng)歷者優(yōu)先,；

3,、具有一定的招商渠道和營銷網(wǎng)絡(luò)資源，具備招商管理經(jīng)驗和較強的商務(wù)談判能力,；

4,、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和人際洞察力，有很強的團(tuán)隊管理能力,；

5,、能承擔(dān)一定壓力。

百貨商場招商主管的崗位職責(zé)??>商場招商主管的崗位職責(zé)：

1.做好招商部門人員的招商管理以及管理日常工作;

2.要及時掌握招商部門的招商人員的客戶情況;

3.要及時準(zhǔn)確了解招商情況以及市場信息;

4.要制定招商部門每個季度的招商計劃以及部門整體任務(wù)的工作方案,，并向上級商報完成的情況;

5.組織招商部門的招商人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),，提高其專業(yè)水平;

6.要及時處理招商人員出現(xiàn)的問題;

7.要配合招商經(jīng)理做好本招商部門的工作分配;

8.要協(xié)助招商人員處理招商客戶提出的異議并完成招商工作。

1.根據(jù)購物中心市場定位,，完成業(yè)態(tài)規(guī)劃,、品牌布局，并制定招商計劃,； 2.根據(jù)招商計劃完成招商工作并作好調(diào)整計劃,； 3.定期完成品牌經(jīng)營分析及回饋,，作好品牌調(diào)整意見； 4.負(fù)責(zé)參與制定商業(yè)項目的運營預(yù)算與分解執(zhí)行,； 5.提高產(chǎn)品在所屬區(qū)域的市場占有率和競爭力,； 6.具有高度的團(tuán)隊協(xié)作能力和良好工作流程意識。任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷,，市場營銷等相關(guān)專業(yè),； 2.具有商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、商業(yè)運營管理公司,、百貨商場5年以上招商管理工作經(jīng)驗,； 3.熟悉商業(yè)項目招商業(yè)務(wù)流程，具有較強的市場開拓能力和客戶開發(fā)能力,； 4.對品牌認(rèn)知度較高,，具有豐富的餐飲招商渠道和餐飲招商資源； 5.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和人際洞察力,，有很強的團(tuán)隊管理能力,； 6.了解國家、地區(qū)商品法,、消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī),。

招商專員崗位職責(zé)說明書篇三

招商組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理

部門經(jīng)理 1人

招商一部 經(jīng)理1人

招商二部 經(jīng)理1人

招商三部 經(jīng)理1人

招商助理

1人 前臺 1人 招商專員 5人

招商專員 5人

招商專員 5人

二、招商部門職責(zé)

部門本職：負(fù)責(zé)項目的招商相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商

1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度,，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析,； 3)項目定位及價格的準(zhǔn)確判斷,，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；

4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案,，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法,； 5)擬定招商相關(guān)文件及合同；

6)及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;

7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴,，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商,，與大商家簽訂租賃合同;

8)根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理

商家資源并備案,；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜,，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更,、續(xù)約等工作；

10)與相關(guān)部門密切合作,，做好經(jīng)營戶進(jìn)場,、裝修,、調(diào)整、退場工作,；

11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù),；

12)隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài),，積極為其提供力所能及的工作方便,，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三,、

（一）招商經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2）具有較強的組織,、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)能力。

3）具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗,，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點,。

4）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉,；

5）具有較強的招商技巧和獨立談判能力,，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動的專題報告,。

6）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。

2.招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方

案,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù),；

2)負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料,，向上

級遞交分析調(diào)查報告,。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析,、不斷完善商

家組合,。

4)寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績,、招商目標(biāo),、業(yè)績顧問、個人評估,、招商人員評估市場有待解決問題,、成交因素等；

5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

6)負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn),、洽談,、簽約工作，選擇品牌商及品牌

7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交,，及時掌握招商人員的客戶情況,；

8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

9)負(fù)責(zé)安排,、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容,；

10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況,；

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表,，如有變動，及時向公司匯報及更改,；

13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作

3.招商經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時巡查下屬的工作,，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，保持所屬員工

工作的高質(zhì),、高效。

2)常關(guān)心和幫助下屬,，以提高所屬人員工作的積極性和主動性,。

3)積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案,。

4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素

質(zhì)。

5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況,，隨時進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo)。

? 分周,、月、季檢查各種報表,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

6)恪守職業(yè)道德,，保守公司機(jī)密,。

（二）招商專員

1．招商專員的上崗要求

1)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、較強的服務(wù)意識,。

2)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

3)較強的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力,。

4)良好的禮儀風(fēng)范,。

2.招商專員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé),；

2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作,；

3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測,，為上級及時提供有效的商業(yè)信息,；

4)掌握市場動態(tài)，積極適時,、有效地開辟新的商戶,，拓寬招商渠道，不斷

收集目標(biāo)商戶信息,，建立詳實的商戶檔案,；

5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶,；

7)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電,；

8)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定,；

10)負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況,；

11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

12)定期開展商家的拓展和拜訪計劃,，并按時提供商家拜訪情況報告,；

13)按時完成上級交辦的其他工作。

3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達(dá)的各項招商計劃,，指定個人的招商目標(biāo)和招商計劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量,；

? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量

2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行招商考核,。

3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律,、法規(guī)，各項經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法,。

4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念,，并將其落實到實際工作中。

5)恪守職業(yè)道德,，保守公司機(jī)密,。

（三）招商助理

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好,。

2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

3)了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關(guān)規(guī)定。

4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力,。

5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度,。

2.崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用,、登記,、保管、發(fā)放工作,。

3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同,、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。

4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作,。

5)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù),。

6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文,、登記,、回復(fù)。

3.崗職規(guī)范

1)接受接待客戶來信,、來電,、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理,，協(xié)調(diào)相關(guān)

部門處理相關(guān)事宜,。

2)協(xié)助招商經(jīng)理定期檢查并記載本部門員工工作情況。

3)督促檢查本部門員工的考勤情況,，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務(wù)部備案,。

4)恪守職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（四）前臺

1．上崗條件

1)18周歲以上,，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范,；

2)青春靚麗,、儀表大方，富有親和力,；

3)普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音甜美,；

4)熟練使用各種辦公自動化軟件,。

2.崗位職責(zé)

1)服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2)負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3)熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4)負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

5)負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

6)維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

7)負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票,、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

8)對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進(jìn)意見

9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

3.崗職規(guī)范

1)接待工作：訪客進(jìn)入接待廳,，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪

客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2)衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂,，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙

缸,、茶杯,；

3)總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘xx公司‘,。”,；若自動

轉(zhuǎn)撥,，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門

4)傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員,；

5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函；

6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7)接受招商助理安排的其它工作。

石家莊嘉寶尚品商貿(mào)有限公司

招商專員崗位職責(zé)說明書篇四

商場經(jīng)理必須是一個責(zé)任心很強的人,，具體工作內(nèi)容,、崗位職責(zé)如下：

（一）銷售管理

1、負(fù)責(zé)商場銷售,、安全,、維護(hù)等工作，并督導(dǎo)各種促銷方案的實施,，保證賣場 工作正常運轉(zhuǎn),，并維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序。

2,、督導(dǎo)各商戶,、員工落實服務(wù)規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務(wù),。

3,、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務(wù)情況溝通，適時調(diào)整促銷方案,。

4,、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施,。

5,、收集市場信息，聽取顧客反饋意見,，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量,、價 格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議,。

6,、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關(guān)工作（包括： 人員、商品,、陳列,、環(huán)境）保證銷售指標(biāo)完成。

7,、領(lǐng)導(dǎo)各商戶,、員工完成上級部門下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

8,、根據(jù)公司目標(biāo),，合理分解并指導(dǎo)本商場各項工作。

9,、組織好商場的日常經(jīng)營活動,，根據(jù)形勢,、任務(wù)和商場的經(jīng)營特定，制定出切 實可行的營銷策略,，不斷提升應(yīng)變能力和競爭能力。

10,、樹立超前的經(jīng)營理念,，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務(wù)工作會議,，分析研究市 場動態(tài),，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進(jìn)意見和建議,，部署階段性 工作任務(wù),，抓好營銷活動。

（二）操作管理

1,、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法,，做好有關(guān)檢查、監(jiān)督,、考核工作,。

2、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商家續(xù)簽,、收款,、水電費收繳等工作，并嚴(yán)格執(zhí)行落實,。

3,、負(fù)責(zé)商場內(nèi)保安、保潔,、水電工的考核工作,；

4、嚴(yán)格控制物品消耗,。

5,、落實、檢查安全責(zé)任制,，保證賣場和商品安全,。

6、根據(jù)公司總體策劃,，有效樹立,、維護(hù)商場內(nèi)外良好形象。

7,、負(fù)責(zé)加強與各級政府的合作關(guān)系,，自覺配合上級部門檢查,。

8、負(fù)責(zé)處理商場重大安全事故和各級糾紛,、投訴并承擔(dān)相應(yīng)消防事故責(zé)任,。

（三）服務(wù)管理 服務(wù)管理

1、強化現(xiàn)場管理,，監(jiān)督檢查商場商戶,、員工一日服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導(dǎo)。

2,、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督導(dǎo),、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物 環(huán)境,。

3,、執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題,，保證顧客利益,，維護(hù)企業(yè)信譽。

（四）顧客管理

1,、研究熟悉各類商品的目標(biāo)顧客,。

2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進(jìn)行消費趨勢分析,。

3,、建立顧客檔案，研究顧客心理,。 鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責(zé),，商場經(jīng)理要樹立強烈的事業(yè)心、責(zé)任 感,，嚴(yán)格落實商場內(nèi)部責(zé)任制,。因責(zé)任心不強、工作不認(rèn)真,、管理不嚴(yán)給商場 造成經(jīng)濟(jì)損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽和利益的問題,，商場將會對其做出 休崗、免職,、調(diào)離崗位或給予行政處分,。

工作計劃：

1、清點沒開門的商戶有多少,，并與之聯(lián)系,。

2、收門面房租金,，下通知,。

3,、制定崗位職責(zé)。

4,、空余鋪位招商,。

5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干,，哪些不干,，列出名單。

6,、商場零亂，計劃怎樣改造,。

7,、策劃（五一期間）營銷方案。

8,、打出通知,，商戶不準(zhǔn)到辦公室。

9,、打出通知,，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè),。

10,、做出商場改造方案。

(五）商場保潔崗位職責(zé)

保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,，直接服務(wù)于商家,，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,，為了規(guī)范公司賣場管理,，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制 度,，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 工作時間：星期一至星期五,，早 8:00—晚 18:00。星期六至星期日,，早 8:00—晚 19:00

1,、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益,，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,，在 清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程 維修人員匯報,，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置 合理，隨時保持清爽,、美觀,，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角,。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場,，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的 清潔衛(wèi)生,。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工 作安排,，遵守公司工作紀(jì)律,，不遲到，不早退,，不擅自離崗,，如有急事須 向商場經(jīng)理請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事,。得到經(jīng)理的批準(zhǔn),，方才能到休息室休息。

3,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，連續(xù) 3 次未達(dá)標(biāo)者，分別 給予警告,、罰款,、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄,。

4,、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到,，舉止端莊,，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝,，對客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5,、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲,、背心,、拖鞋。

6,、保潔人員在工作上要堅持原則,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待,，不準(zhǔn)以個 人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩 序,。

7,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款并同時辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償,。拾到物品,，應(yīng)及時上交商場負(fù)責(zé)經(jīng) 理,。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈,，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場 外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾,，運送垃圾必須走樓梯 通道,，扶梯上、樓梯及周圍的污漬,、垃圾必須及時清除,。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處 理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報,，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議,。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行,。

11,、除完成本職工作外，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

（六）商場維修工崗位職責(zé)

一,、熟悉水電技術(shù),，持電工證上崗。

二,、對商場負(fù)責(zé),，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴(yán)格按照 操作流程,，時刻保持高度警惕,，注意防火和人身安全等工作。

三,、工作中要注意各項文明禮儀,、儀容儀表、行為規(guī)范等,，努力鉆研業(yè)務(wù) 知識,、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率,，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序,，確保水電維修任務(wù)當(dāng) 日事當(dāng)日了,，對于工作量大、技術(shù)要求高,、原材料缺等一些特殊原因當(dāng)日無法 完成的上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門,。

五、負(fù)責(zé)商場上下內(nèi)外的水,、電,、暖氣、設(shè)備設(shè)施等方面的維修,、維護(hù)工 作,。

六、在工作期間要堅守崗位,，熱情服務(wù),，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒,，上崗時禁止吸煙,；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋 耳,、不留大鬢角小胡子,，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生,、安全。

七,、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”,，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點，應(yīng) 向上級領(lǐng)導(dǎo)說明清楚原由,；加強每日的巡修工作,，做好日常的維修維護(hù)。

八,、堅持勤儉原則,，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料,，修舊利廢,，愛護(hù)公物，嚴(yán)禁將公物傳送他人,，保管好維修工具,。每次維修時做好維修記錄。

九,、負(fù)責(zé)全商場上,、下水設(shè)施的維修工作，及時清理,、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通,。

十、定期巡查水電管線的使用情況,，二次供水等機(jī)械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改,。

十一,、手機(jī)24小時開機(jī)，聽候上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣,，隨時維修突發(fā)的緊急任務(wù),。

十二、維修崗位沒有節(jié)假日,，有特殊情況休假必須提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申 請休假,，得到準(zhǔn)許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到,，不可延 誤,，釀成后果應(yīng)付全面責(zé)任。

十三,、熟悉所在商場的地形,、地物和消防設(shè)施分布情況，當(dāng)發(fā)生意外事件 時，能夠迅速采取應(yīng)對措施,；在巡修工作時,，加強巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁 止閑雜人員進(jìn)入樓層,。

十四,、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助,，遇到特殊問題及時上 報,，盡力解決力所能及的工作。

十五,、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的,，按賠償辦法執(zhí)行。

十六,、除完成本職工作外,，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（七）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一,、接受保潔主管的督導(dǎo),，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成 當(dāng)日清潔工作。

二,、合理調(diào)配員工,，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進(jìn)行保潔,，督導(dǎo)員工 做好責(zé)任片區(qū)清潔工作,，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表,。（記錄表見附頁）

三,、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措 施,，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成,，并及時向主管匯報相關(guān)情 況。

四,、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具,，合理使用各種器具，以免造成損壞,，科學(xué) 使用各種清潔藥劑,，以免污染、腐蝕公共設(shè)施,、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷 害,。

五．檢查所轄范圍的清潔成效：

1,、主要走道、通道,、店堂中廳,，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè) 施的清潔情況,。

2,、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3,、玻璃墻,、玻璃柜、展臺,、折疊門,、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4,、衛(wèi)生間的門墻,、地面、鏡面設(shè)備,、潔具等清潔情況,。

5、店堂場外公共地面,、玻璃幕墻,、玻璃大門等清潔情況。

六,、檢查各種保潔用品存量,，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè) 施維修報告,，減少損耗,，控制成本。

七,、顧全大局,，努力維護(hù)公司形象,，及時處理好顧客,、商家或兄弟部 門有關(guān)保潔工作的投訴。