總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)每周工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一周來,，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動(dòng)的`做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言,，說話和氣,、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評(píng)定表排序裝訂成冊(cè)保存等。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表,，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用,。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng),。

前臺(tái)每周工作總結(jié)匯報(bào)篇二

一般講一年過去了，回顧自己的工作,，做了些成績(jī),，也還存在一些不足之處，等等這類的語(yǔ)言。

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的`問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺(tái)每周工作總結(jié)匯報(bào)篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了,，在我任職以來一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下：

一,，前臺(tái)日常工作：

1）電話接聽轉(zhuǎn)接：

認(rèn)真接聽任何來電,，能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話，提高工作效率

2）日?？记冢?/p>

下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù),，查看未打卡記錄，并上報(bào)各部門經(jīng)理,，進(jìn)行核對(duì),，嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況，及時(shí)更新上報(bào)給部門經(jīng)理員工的考勤情況,，保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表,。

3）會(huì)客接待：

接待外賓，及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待,。

4）收發(fā)快遞：

每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中,，物品如（大型零件，費(fèi)靶材等）將會(huì)打電話通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取,，如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取,。

5）復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理：

每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少，難免有卡紙的情況,，從復(fù)印機(jī)中取出紙張,，做好日常維護(hù)工作，公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮?，有些文件也?huì)交給我讓我來復(fù)印,，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取，減少了浪費(fèi)紙張情況,。

二,，綜合事務(wù)工作：

1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來送水，保潔用品使用前需登記,，及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)檢查使用情況查漏補(bǔ)缺 ,，登記好需要的物品申報(bào)，申報(bào)后與賣家聯(lián)系,。

2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放,，在發(fā)放本部門物品。

3）如人員變化較大時(shí),，聯(lián)系并登記需要變更人員位置,，減少對(duì)工作的不便。

4）每月向人力資源查詢當(dāng)月過生日人員,，制作名單布置前臺(tái)場(chǎng)地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機(jī)師傅去蛋糕

5）公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄,。 三，組織員工活動(dòng)：

每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場(chǎng)地,，聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào),，設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品,。

這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的`熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！與公司共同進(jìn)步,！

前臺(tái)每周工作總結(jié)匯報(bào)篇四

緊張的一年已經(jīng)過去了,，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，按照公司發(fā)展要求并結(jié)合實(shí)際工作情況,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)就這段時(shí)間以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作小結(jié)

（一）規(guī)范管理制度,，完善工作流程

1、完善工作流程,。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求,，上半年度對(duì)薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí)，結(jié)合公司實(shí)際工作情況,，分別對(duì)涉及財(cái)務(wù),、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目,、人力及健康安全方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作,。

2、做好車輛管理,。隨著13年公司崗上,、龍海,、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用，加強(qiáng)控制車輛的有效使用管理,。針對(duì)這一情況,，結(jié)合公司車輛管理制度，對(duì)車輛管理規(guī)定進(jìn)行了修訂,，完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作,，通過公司各部門人員對(duì)該辦法的學(xué)習(xí)，規(guī)范了公司車輛管理和用車流程,。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里,，其中帕薩特行駛68700公里，普桑行駛80840公里,，車輛保養(yǎng)費(fèi)用19564.20元,。

油耗：210471升、路橋費(fèi)：218124元,、停車費(fèi)：130.50元

3,、繪制項(xiàng)目部工作流程。通過對(duì)市場(chǎng)開發(fā)合同,、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述,，對(duì)工程采購(gòu)費(fèi)用、工程款付款申請(qǐng)等工作過程的'解析,，使項(xiàng)目部部門工作規(guī)范起來,，從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項(xiàng)手續(xù)的完備性。

（二）事務(wù)性管理工作

1,、辦公禮儀的細(xì)化工作

年初,，結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì)，分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的ppt,，努力做到結(jié)合實(shí)際,，加強(qiáng)工作中的實(shí)用性。

2,、辦公文檔的匯總工作

20xx年全年,，公司共發(fā)文 件，其中綜字發(fā)文 件,，安委會(huì)發(fā)文 件,，考評(píng)委員會(huì)發(fā)文 件；全年共簽合同 份,，其中,，氣源合同 份，供氣,、配套合同 份,，施工合同 份,，租賃合同 份，其他類合同 份,；全年已存檔竣工資料 份,；全年會(huì)議記要共 份；項(xiàng)目資質(zhì)已歸檔情況,，共 項(xiàng),，其中辛集已辦手續(xù) 項(xiàng)，石家莊已辦手續(xù) 項(xiàng),，鹿泉已辦手續(xù) 項(xiàng),，成安已辦手續(xù) 項(xiàng)，崗上已辦手續(xù) 項(xiàng),，龍泉已辦手續(xù) 項(xiàng),。

3、各氣站整改工作

20xx年4月份,，對(duì)北京2個(gè)民用氣站,、河北6個(gè)民用氣站進(jìn)行了安檢工作，對(duì)不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知,，督促完成整改工作,。并對(duì)各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作。

4,、做好13年大事記,。在公司各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行中,，對(duì)公司新開投產(chǎn)項(xiàng)目,、安全事故、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進(jìn)行匯總,。其中,，新開項(xiàng)目投產(chǎn)共3個(gè)，分別是崗上,、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站,；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起,，生產(chǎn)事故6起,，項(xiàng)目事故2起；辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證2個(gè)（鹿泉,、辛集）,；點(diǎn)火通氣小區(qū)8個(gè)（成安2個(gè)，辛集6個(gè)）,；晨光黨支部于11月25日正式成立,。

二,、做好協(xié)調(diào)工作，起到紐帶作用

1,、根據(jù)車輛管理部門的公告及通知,，做好車輛單雙號(hào)及限號(hào)出行的安排，確保各部門用車,。

2,、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對(duì)生產(chǎn)崗位員工13年度理論與實(shí)操的考評(píng)工作，以及完成對(duì)各氣站墻上制度的制作,、更換工作,。

3、根據(jù)公司項(xiàng)目及小區(qū)通氣情況,，完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)單”的制定,。從而使財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，做到有據(jù)可循,。

4、報(bào)表匯總及上報(bào)工作,。13年下半年,，根據(jù)偉業(yè)工作的要求，需將項(xiàng)目進(jìn)度,、配套費(fèi)計(jì)劃及回收情況,、小區(qū)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)情況等內(nèi)容進(jìn)行月報(bào)和季報(bào)，在各部門的配合下均能夠及時(shí)完成上報(bào)工作,。

5,、完成內(nèi)刊出刊。20xx年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下,，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊,。在日后的工作中，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容,，提高內(nèi)刊質(zhì)量,。

值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足,。

1,、文件回復(fù)及存檔工作。對(duì)需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強(qiáng),，結(jié)合工作中的實(shí)際情況,，建議對(duì)需存檔文件，在原有要求報(bào)送文件份數(shù)基礎(chǔ)上，多留一份原件,，特殊情況下,，留存復(fù)印件。對(duì)于最初是在下屬公司存檔的文件,，辦完有關(guān)手續(xù)后,，應(yīng)將文件及時(shí)回寄或者傳真至總部，使該項(xiàng)目有完整的報(bào)批手續(xù),，同時(shí)也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作,。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔,，每月匯總至公司總部,；項(xiàng)目竣工資料，先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目部專人手中,，再統(tǒng)一報(bào)至行政人事部存檔,；新簽合同，原則上,，由直接辦理人員按程序申報(bào),，行政人事部根據(jù)匯簽單，索要合同進(jìn)行歸檔,。

2,、根據(jù)各部門、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況,，發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強(qiáng),。眾所周知，公司規(guī)范的管理制度,，不但有利于公司經(jīng)營(yíng)管理的提高,，而且也有利于每位員工在工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)揮特長(zhǎng)，因此需要大家共同努力,。行政人事部作為橋梁部門,，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作,，做好對(duì)工作和計(jì)劃的督辦和檢查,。

3、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司（石家莊,、成安）用章管理,。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請(qǐng)單辦理）。使用范圍按凡對(duì)外報(bào)批,、報(bào)送文件及以分公司名義下發(fā)的通知,，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準(zhǔn)；日常財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批,；其他內(nèi)容參照公司用章范圍進(jìn)行,。

三、繼續(xù)做好日常性的管理工作,，增加部門員工的凝聚力,，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

1,、13年,，公司將對(duì)oa系統(tǒng)進(jìn)行全面啟用，從而建立起公司各部門之間,、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達(dá)及溝通工作,，提高辦公效率。

2,、處理好日常行政事務(wù)管理,，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理,、維修,、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車,。做好辦公用品的費(fèi)用控制,，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。

3,、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處,，使其在工作中得以發(fā)揮,，并幫助他們找出工作中的不足，加以彌補(bǔ),。

4,、行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門,、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時(shí),，還要做好協(xié)助性工作。