每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇一
因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購(gòu)買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤,，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤,，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過(guò)這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力,，刺激和迫使客戶成交,。
如果你銷售保健品，你可以這樣說(shuō)：“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資,，要是以后身體不好生病什么的,，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用,。在這樣的例子中,，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益,，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購(gòu)買決定的話),。
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí)，會(huì)先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重,，要先考慮清楚,。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮,，對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn),。
你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn),，最后讓對(duì)方說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題,。你只要能解決客戶的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事,。
許多客戶即使有意購(gòu)買,，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選,，在產(chǎn)品顏色,、尺寸、式樣,、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn),。此時(shí)，銷售員就要改變策略,，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題,，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,，你也就獲得了訂單,。
寫出正反兩方面的意見(jiàn),。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購(gòu)買的方法,。銷售人員準(zhǔn)備紙筆,，在紙上畫出一張“t”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,，右邊寫出負(fù)面不該買的理由,，在銷售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買的理由多于不該買的理由,，這樣,，就可趁機(jī)說(shuō)服客戶下決心作出購(gòu)買的決定。
先買一點(diǎn)試用,?？蛻粝胍I你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí),，可建議客戶少買一些試用,。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量很少,，然而在對(duì)方試用滿意之后,，就可能給你大訂單了。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇二
有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),，電話一通,，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某,。還有的銷售員,，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶,。因此,，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的,。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張,，語(yǔ)氣慌里慌張,，語(yǔ)速過(guò)快,，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流,。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話,，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,，也弄不清來(lái)意,，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意,，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,，在電話銷售時(shí),，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,，要引起客戶的注意,。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語(yǔ)言,，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到,。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品,。有了這個(gè)目的,，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格,。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,，以便達(dá)成銷售目的。所以,，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確,。
這一點(diǎn)是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司,。究其原因，他每次打電話來(lái),，都只介紹自己是小張,，公司名字很含糊,，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了,。在電話銷售時(shí),，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚,。在電話結(jié)束時(shí),，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理,，和你認(rèn)識(shí)我很愉快,，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某,。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的,。
電話銷售人員打過(guò)電話后,，一定要做登記,，并做以總結(jié)，把客戶分成類,，甲類是最有希望成交的,，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,，乙類,，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn),。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨,，希望你盡快匯款。丙類,，是沒(méi)有合作意向的,。這類客戶，你也要不定期的給他電話,，看他有沒(méi)有需求,。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇三
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，那么如何才能通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通,，并達(dá)成銷售意向呢?今天小編就為你搜索一些有關(guān)電話銷售技巧及話術(shù)的知識(shí)。
一,、要克服自己的內(nèi)心障礙,，
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng),，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想,，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。
那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。
克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè):
(1)擺正好心態(tài),。
作銷售,，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。
不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。
我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀,。
別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。
同時(shí),，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié),。
我們應(yīng)該感謝,，每一個(gè)拒絕我們的客戶。
因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn),。
每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。
這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí),，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼,。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。
學(xué)得越多,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。
我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。
而是給我們自己足夠的信心,。
當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。
打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二,、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息,。
如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。
所以說(shuō)打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì),，進(jìn)而完成我們的銷售,。
三、客戶資源的收集
或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點(diǎn)都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。
在電話銷售過(guò)程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要,，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始,。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件:1、有潛在或者明顯的需求;2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3,、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè),、傳媒業(yè)、通訊業(yè),、留學(xué)中介,、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息,、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息,。
四,、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí),，你就說(shuō)是其客戶或者朋友,，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,，用不同的號(hào)碼去打,，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大,。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,，這樣就能躲過(guò)前臺(tái),。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好,，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí),，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事,。
7. 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人,。
如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō):沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái),，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。
即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:
1,、我是誰(shuí),，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的,，能夠給他帶來(lái)什么,，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間,。
例如:您好,，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx,，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果,、紅酒,、茶油禮盒。
我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系,。
注:不要總是問(wèn)客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄,，最主要是約客戶面談。
六,、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶:
1,、配送優(yōu)勢(shì) 我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值,，您作為禮品送給客戶,，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。
您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3,、禮盒優(yōu)勢(shì) 我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒。
作為禮品送給客戶,、員工,，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊,。
七,、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài),，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù),。
客戶的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種:非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的,。
我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益,。
2,、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。
客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),。
3、客戶好為人師的反對(duì),，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的'地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。
我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論,，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì),。
銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng),。
然后對(duì)他的看法表示贊同:“恩,，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽(tīng)您這么說(shuō),，讓我學(xué)到了很多”。
然后再提出自己的不同意見(jiàn),，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面:1,、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式
您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性,，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益,，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看,，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì),，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急,。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn):您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個(gè)直觀的了解。
最好是約面談,，問(wèn)清原因找出解決辦法,。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手,，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反。
然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣,，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失,。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”,，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶:沒(méi)關(guān)系,，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見(jiàn)面談。
如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件,，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期,。
2,、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通,，盡量避免談價(jià)格,，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格,，盡量報(bào)一個(gè)范圍,，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià),。
八,、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談,，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪,。
哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間,，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見(jiàn)吧,，到時(shí)候給您電話,。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了,，下面的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇四
對(duì)善于利用電話的銷售人員而言,，電話是一項(xiàng)犀利的武器,，因?yàn)殡娫挍](méi)有界限，節(jié)省時(shí)間,、經(jīng)濟(jì),，同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。
預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間,。
直接信函的跟進(jìn),。
直接信函前的提示。
如果您熟悉電話接近客戶的技巧,，做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來(lái)的工作有莫大的幫助,。
專業(yè)電話接近技巧，可分為五個(gè)步驟：
打電話前,，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
潛在客戶的姓名職稱;
企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì);
想好打電話給潛在客戶的理由;
準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題;
想好如何應(yīng)付客戶的拒絕房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù),。
以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。
接下來(lái),，我們來(lái)看看電話接通后的技巧,。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī),，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱;接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書,，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)――回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此,，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己,，要讓秘書感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f(shuō)太多,。
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),，您簡(jiǎn)短,、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間,，引起潛在客戶的興趣,。
依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由,。記住,，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容,。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇五
電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了,，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好,，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養(yǎng),，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話,。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的,。
有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品,，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某,。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò),，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,，我們每一個(gè)銷售員,，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前,，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,，拿起電話就緊張,，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快,，吐字不清,，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流,。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱,，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,，也弄不清來(lái)意，只好拒絕,。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意,，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹,，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么,？所以，在電話銷售時(shí),，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意,。
我們很多銷售人員,，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言,，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō),，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,，以便達(dá)成銷售目的,。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確,。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司,。究其原因,，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張,，公司名字很含糊,，我時(shí)間一長(zhǎng),，就不記得了。在電話銷售時(shí),，一定要把公司名稱,，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí),，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快,，希望我們合作成功,，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的,。
電話銷售人員打過(guò)電話后,，一定要做登記，并做以總結(jié),，把客戶分成類,，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,，乙類，是可爭(zhēng)取的,，要不間斷的跟進(jìn),。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)幾次溝通,，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨,，希望你盡快匯款,。丙類，是沒(méi)有合作意向的,。這類客戶,，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求,。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇六
例：我計(jì)劃我今天要打50個(gè)有效電話，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行,，我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助,，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。
我覺(jué)得這點(diǎn)挺重要的但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開(kāi)始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著黃頁(yè)天天啃,。其全途徑有六：1,、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng),、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2,、黃頁(yè);3,、同行同事同學(xué);4、親朋好友;5,、交易會(huì)派名片;6,、掃樓掃街。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶資料,。自己接觸過(guò)的客戶就是自己的客戶資源,，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃,。
準(zhǔn)備階段結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段
1. 介紹你和你的公司
3. 了解客戶的需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談,，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客,、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美,、絕不批評(píng)同行。
所以個(gè)人認(rèn)為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準(zhǔn)備【電話腳本】即：電話草稿,。他能幫助你不會(huì)慌張對(duì)客戶的問(wèn)題對(duì)答如流因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題總共就是那么幾個(gè) 真正要挑戰(zhàn)的是是自己! 我個(gè)人的腳本正在完善中……下午要去參加個(gè)貿(mào)易會(huì)來(lái)不及寫以后有空補(bǔ)上各位有過(guò)電話經(jīng)驗(yàn)的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來(lái)的結(jié)果怎樣?不用怕被人看,，因?yàn)樽约簩懗鰜?lái)給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對(duì)哪些地方做的'好，所以做才是硬道理只要你做了就會(huì)有收獲,，最怕的是你光想不做!
業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)：做到知己知彼,，才能做到百戰(zhàn)不殆。
1,、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
a,、操作流程的學(xué)習(xí); b、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握; c,、港口及國(guó)家的了解; d,、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
2,、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
a,、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),。 b,、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況,。
3,、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：
a,、拜訪客戶要勤,，而且還要講究效率; b、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體,。
5,、調(diào)整自己的心態(tài)：
積極,，樂(lè)觀,，向上
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電話銷售的技巧和話術(shù)篇七
（1）擺正好心態(tài),。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情,。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失,。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。
（2）善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶,。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái),，他們拒絕我們的方式,，然后，我們?cè)诳偨Y(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí),，我們有足夠的信心去解決,，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼,。
（3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話打多了自然就成熟了,。
1、有潛在或者明顯的需求,；
2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品；
3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品,，消費(fèi)人群主要集中在機(jī)械,、電纜、電器,、工地工程建設(shè)單位（包工頭）,、水廠、船廠,、電子產(chǎn)品公司,、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所,、消防,、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他政府事業(yè)單位等,，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員,、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息,。
1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字,，在打電話的時(shí)候,，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí),，你就說(shuō)是其客戶或者朋友,，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,，用不同的號(hào)碼去打,，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大,。
2.可以利用百度,。查詢這家公司的確切地址門牌號(hào)碼，以及業(yè)務(wù)座機(jī)或者聯(lián)系人的號(hào)碼,，有些企業(yè)有自己的主頁(yè),，機(jī)構(gòu)部門和領(lǐng)導(dǎo)都有具體聯(lián)系方式，參照我們布衣大藥房的自身網(wǎng)站很類似,。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0 轉(zhuǎn)人工）,，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái),。
電話銷售技巧及話術(shù),，很多電話的銷售技巧和話術(shù)都是按照本人的經(jīng)歷來(lái)告訴大家，希望可以提供更多人的幫助,，很多東西都是自己慢慢的了解和經(jīng)歷才知道,，希望這些方法對(duì)大家有用：）
電話銷售的技巧和話術(shù)篇八
對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在銷售方面的投入都是一項(xiàng)主要的投入,。這部分支出往往會(huì)占企業(yè)銷售收入的5%到40%,。而銷售部門的重要程度卻遠(yuǎn)過(guò)于此。近年來(lái),，陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售作為一種營(yíng)銷方法,，以其成本小、效率高,、門檻低的優(yōu)勢(shì),，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信,、it,、咨詢、銀行,、保險(xiǎn),、證券等行業(yè)。
隨著陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售的不斷發(fā)展,，陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售體系已經(jīng)日臻完善,，陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售行業(yè)也日趨成熟，對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售人員的要求也越來(lái)越高,，不但要求陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售人員具備陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售技能,，同時(shí)還要具備陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售人員專業(yè)素質(zhì)，了解陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售模式等,。
目前,，陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售已成為了一個(gè)基本營(yíng)銷手段，已有越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用了陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售,，可以說(shuō)他們已經(jīng)對(duì)推銷電話討厭了,。所以,，我們要根據(jù)客戶接電話時(shí)的反映來(lái)適當(dāng)?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r(shí)間和內(nèi)容。
陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)持久的過(guò)程,，而不是一次通話就可以解決問(wèn)題的,。初次與客戶通話時(shí)，簡(jiǎn)潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可,。在介紹完產(chǎn)品后,，可以把資料給客戶寄一份過(guò)去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料,，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān),，可以展現(xiàn)公司的實(shí)力和特點(diǎn)的,。
初次與客戶通話，客戶能聽(tīng)完你介紹公司和自己姓名就是成功了,，此時(shí)我們耐心地等待下次與客戶通話即可,。
許多陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售人員，尤其是剛剛進(jìn)入陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售的人員總想“一口吃個(gè)胖子”,，心想這回客戶可接電話了,，我得抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，好好地把產(chǎn)品介紹出去,，爭(zhēng)取一次成功!于是開(kāi)始滔滔不絕,、激情昂揚(yáng)的介紹，電話這邊說(shuō)的是飛沫四濺,，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了,，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。
陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售人員要針對(duì)自己公司的產(chǎn)品特點(diǎn)選好目標(biāo)客戶,，這里的目標(biāo)客戶應(yīng)該是有購(gòu)買需求的,，同時(shí)又有購(gòu)買能力的客戶。陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)打持久戰(zhàn)的過(guò)程,，在建立目標(biāo)客戶階段時(shí)應(yīng)該加大與客戶通話的頻次,，每次通話的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，不要急于求成,，陽(yáng)光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)自然的過(guò)程,，水到渠成!
當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法,，在客戶決定是否購(gòu)買時(shí),，通常會(huì)從他們的話語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的話,，有目地的提出引導(dǎo)性問(wèn)題,，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比,，前者給客戶的印象更好,。
積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶,、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力,。拋開(kāi)對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說(shuō)，作為保險(xiǎn)電話銷售人員,，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作,，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹,、該說(shuō)的話,、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題等,，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì),。如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子,，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上,，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案,。
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中的客戶拒絕率是很高的,，成功率大致只有5%-10%左右。所以,，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來(lái)說(shuō),，客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象,，也就是說(shuō),，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。
多數(shù)情況下,，客戶聽(tīng)到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了,。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹,，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹,，目的是吸引客戶的購(gòu)買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù),，既不能夸大客戶購(gòu)買后能夠享有的好處,，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙,，反而得不到客戶的信任,。
作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一,，從書本上學(xué)習(xí),。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售,、銷售技巧等;第二,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn),，討論等,，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);第三，從客戶處學(xué)習(xí),?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋煟蛻舻男枨缶褪钱a(chǎn)品的賣點(diǎn),，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì),，盡可能獲取更多的信息,，補(bǔ)充更多的知識(shí)。
由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的,，作為此行業(yè)的從業(yè)人員,，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員,，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候,，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象,，也是客戶引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由,。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例,，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶,，更會(huì)打消客戶的疑問(wèn)，從而達(dá)成購(gòu)買意愿,。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系,，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持,。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生,，你好!我姓李,。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
顧客朱：可以,，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝,。然后,，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生,，你好!我姓李,。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
銷售員：朱小姐/先生，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧,。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了,。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的,。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
“批準(zhǔn)”一詞勝過(guò)“簽名”,。這時(shí)你把整份銷售合約推到客戶面前,，把你的筆放在合約上做好記號(hào)的旁邊，微笑,，并且挺直腰坐在那里,，等待客戶的反應(yīng)。
你經(jīng)過(guò)一家寵物店,，看見(jiàn)一只可愛(ài)的小狗,，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺(jué),，你走進(jìn)了寵物店,。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上,。你再也舍不得放下,。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開(kāi)一輛汽車;30天免費(fèi)會(huì)員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室試用兩天,。
實(shí)際上有不少客戶,，自認(rèn)為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇,，例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格,。你可以說(shuō)：“王先生，您是我們的大客戶,，這樣吧——”這個(gè)技巧,，最適合這種類型的客戶。
大家都愛(ài)聽(tīng)故事,。如果客戶想買你的產(chǎn)品,，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題，你就可以對(duì)他說(shuō)：“先生,，我了解您的感受,。換成是我，我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn),。去年有一位王先生,，情況和您一樣，他也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題,。不過(guò)他決定先租用我們的車,，試開(kāi)半年再說(shuō)。但是沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期,，他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶的滿意程度,，就好像讓客戶親身感受,。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇九
a,，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題,。我們做電話銷售一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話,，一旦顧客愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了,。讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了,，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答,，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題,。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了,，您還有什么問(wèn)題嗎?”,。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性,，同時(shí)也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去?”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。
b，幫助顧客作決定,?！澳喴粋€(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”,，“您買一個(gè)吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的,。很多人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn),，而在做電話銷售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了,。
c,，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人,。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談,，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強(qiáng),，說(shuō)話很有技巧，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通,，因?yàn)樗f(shuō)起話來(lái)就像在和朋友說(shuō)話,，有時(shí)還會(huì)開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話很輕松,。心理上的距離近了,，推銷起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。
首先,，溝通是一個(gè)動(dòng)詞,，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊,。但是意思有不完全一樣,。溝通一般特指雙方主體，如果出現(xiàn)第三方一般就是談判能或者是斡旋,，主體再多就是圓桌會(huì)議了,。所以電話銷售更適合用溝通，因?yàn)殡娫掍N售的主體只有雙方,，當(dāng)然會(huì)有監(jiān)聽(tīng)人員,，但他們肯定不會(huì)參與到現(xiàn)實(shí)的電話銷售的過(guò)程中。所以我在此篇文章中主要強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性。
電話銷售作為近幾年備受企業(yè)青睞的營(yíng)銷模式,，是已經(jīng)被市場(chǎng)證明了的有效的營(yíng)銷模式,。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)的抗體使得溝通變得越來(lái)越困難,。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬(wàn)個(gè)理由,，而如果你接受一件事情可能只需要一個(gè)理由。所以電話銷售的成功率一般不超過(guò)3%,，這是很正常的事情,。樹立這樣的信念之后我們來(lái)分析顧客拒絕的真正理由。
a,，需求不明確,。每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出,。很多情況下消費(fèi)者不明確自己的需求,，所以他們不知道該不該選購(gòu)該產(chǎn)品。比如說(shuō)外包呼叫中心,，了解呼叫中心,、電話銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,，數(shù)據(jù)清洗,，電話調(diào)查，電話邀約,，機(jī)會(huì)挖掘等等,。可以為企業(yè)提高效率,，創(chuàng)造財(cái)富,。可就是這個(gè)具有強(qiáng)大功能的行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史,，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)呼叫中心,、電話銷售管理軟件,。他們首先想到的是110,、114、112等,。而我們就應(yīng)該把類似顧客作為潛在顧客看待,。適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)。
b,，沒(méi)有需求,。當(dāng)然萬(wàn)是沒(méi)有絕對(duì)地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣,。應(yīng)該說(shuō)營(yíng)銷是可以控制的,，但有控制難度的問(wèn)題，作為電話營(yíng)銷人員,，你應(yīng)該尋找最容易控制的營(yíng)銷方案,。顧客拒絕你如果是因?yàn)闆](méi)有需求那你就沒(méi)有必要強(qiáng)求了，因?yàn)檫€有很多其他的潛在顧客等著你,，如果你把時(shí)間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上,，那你失去的可能會(huì)更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過(guò)這類客戶,，他們有錢有車,，可就是不需要洗車卡。因?yàn)樗麄兪菃挝坏念I(lǐng)導(dǎo),，有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導(dǎo)洗車,。當(dāng)然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了,，因?yàn)闀?huì)得不償失,。
c，有過(guò)不愉快體驗(yàn)經(jīng)歷,。一朝被蛇咬,，十年怕井繩，這是人們普遍的心理,。消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌或某種購(gòu)物體驗(yàn)一旦產(chǎn)生抵觸心理,，那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的。我本人曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)歷,。幾年前,，我曾經(jīng)莫名的收到中國(guó)移動(dòng)的一封律師函，上面說(shuō)我使用過(guò)的某移動(dòng)號(hào)碼欠費(fèi)千余元,，讓我立即去繳費(fèi),，而且上面有我的身份證號(hào)。這使我莫明其妙,，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有使用過(guò)移動(dòng)卡,，我想可能是有人用我的身份證復(fù)印件開(kāi)通過(guò)此業(yè)務(wù)吧。但誰(shuí)能肯定自己的身份證復(fù)印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為,。但不管怎么樣,，自此以后我從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)移動(dòng)的電話卡。
d,，偶然因素,。人們很容易受到自己情緒的影響,，心情好時(shí)你會(huì)覺(jué)得推銷很容易;心情差時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會(huì)碰釘子。
e,，習(xí)慣性拒絕,。當(dāng)某人向我們推銷產(chǎn)品時(shí)，我們首先想到的就是拒絕,，這是一個(gè)保險(xiǎn)的回答,。因?yàn)榫芙^我們還可以回頭選擇購(gòu)買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了,。
××先生(小姐),你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定,你愿意嗎?
當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí),我們?cè)撛趺凑f(shuō)?
我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我,是嗎?
當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品,但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí),我們?cè)趺崔k?
現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?
假如你說(shuō)"是",那會(huì)如何?
假如你說(shuō)"不是",沒(méi)有任何事情會(huì)改變,明天將會(huì)跟今天一樣.
假如你今天說(shuō)"是",這是你即將得到的好處:1,、……2、……3,、……
顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處,你說(shuō)是嗎?
當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí),你怎么辦?
1,、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3,、最低的價(jià)格.
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,你說(shuō)是嗎?(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢?)
當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題,對(duì)你習(xí)慣說(shuō):"noclose",你該怎么辦?
所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)"不"!
顧客:1000萬(wàn)!
銷售員:未來(lái)5年多賺1000萬(wàn),那你愿意出多少錢來(lái)提高這些能力呢?
顧客:××?(10萬(wàn))
(1)適可而止
──撥通客戶電話后,，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話,，或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話,，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,，會(huì)增加客戶的反感,。
──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng),，一般只是問(wèn)候一下,，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。
──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷,。甚至除了自我介紹之外,，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
──如果你想約對(duì)方見(jiàn)面,，最好在第二次的電話里再提,。可以先禮貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空,，如果方便的話,，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。
電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,，既可以有聲,，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬,。
(2)表述清晰
──在電話里,，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題,。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī),，惜時(shí)如金,，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái),。如果你拖泥帶水,，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué),，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。
──在拿起電話撥號(hào)前,，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣,，說(shuō)什么，怎樣說(shuō),，要做到心中有數(shù),。
(3)心態(tài)從容
在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),，保持心態(tài)平和,，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡,。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面,，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然,，從而留下好的印象。
(3)了解客戶的性格是很重要的,，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候,，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍,。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻,。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶,，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的,，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)問(wèn)候語(yǔ)一定要有,，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶,，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的,。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣,，親切,，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng),，越來(lái)越想跟你溝通,，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天,，而且是非常享受的聊天,，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合,，就可以大聊特聊,，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了,。
電話銷售開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于許多企業(yè)來(lái)講是必備的營(yíng)銷手段,，優(yōu)點(diǎn)是效率高，并且站在管理者的心理角度要比坐等客戶好,。但是電話銷售的難度也比較大,，現(xiàn)實(shí)中人們見(jiàn)面礙于面子，即使是拒絕也不會(huì)過(guò)于無(wú)情,，但是電話銷售常常遇到棘手的問(wèn)題,。然而再高的山也有人攀登到頂峰，我們來(lái)一一化解棘手的問(wèn)題,。
電話的時(shí)間要慎重,，普遍的一個(gè)規(guī)律是：上午九點(diǎn)至十點(diǎn)半，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段,?？蛻粼谶@個(gè)時(shí)間段心理處于工作的狀態(tài)，心情相對(duì)比較好,。不過(guò)各行各業(yè)都有不同的作息規(guī)律,，這一點(diǎn)需要各位認(rèn)真留意。
選擇好的時(shí)間既是對(duì)客戶考慮也是對(duì)自己考慮,，多站在客戶的角度思考才是王道,。
有時(shí)還沒(méi)等說(shuō)話，客戶的電話就掛了,，或者寥寥數(shù)語(yǔ)結(jié)束對(duì)話,。這個(gè)時(shí)候往往是客戶正在忙于某事，建議銷售員針對(duì)這種狀況事先準(zhǔn)備話術(shù),，給自己留出稍后聯(lián)系的后路,，客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚,。
這是最常見(jiàn)的一種，其實(shí)處理很簡(jiǎn)單,。認(rèn)真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié),，將每位客戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述,，有的人不是決策者,，自然有事?lián)跏拢槐睾瓦@樣的人說(shuō)的太詳細(xì),，留給一個(gè)好印象即可,。有的人是決策者，但是對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解,，自然而然的排斥,，那么就可以做一段時(shí)間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率,，至于如何分析這樣不同的人,，那就得認(rèn)真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過(guò)電話套出客戶的真實(shí)意圖,。這是業(yè)務(wù)的基本功,，唯有多鍛煉方能洞察。
電話銷售開(kāi)發(fā)客戶,，一定要不斷的提醒自己,，讓自己放平心態(tài)，一時(shí)的失敗不要緊,，重要的是自己能夠一直進(jìn)步,，讓自己的有銷售動(dòng)力!做任何銷售都要回歸到銷售的本質(zhì)(詳見(jiàn)什么是銷售)：做生意不如教朋友!
從開(kāi)始到結(jié)束，有時(shí)會(huì)在短短幾分鐘內(nèi)完成,，有時(shí)卻需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間,，但無(wú)論哪種情況，我們不妨應(yīng)做到以下幾個(gè)銷售流程,，它會(huì)給你想不到的幫助,。
1、花一分鐘時(shí)間去回想一下自己的目的：盡力給顧客提供幫助,，使他們對(duì)所購(gòu)物品質(zhì)所作的購(gòu)買抉擇均感滿意,。
2、記住自己的戰(zhàn)略：引導(dǎo)對(duì)方理解并感受到我所作的構(gòu)思,。在銷售過(guò)程中,，我還要隨時(shí)根據(jù)對(duì)方的需要對(duì)我的構(gòu)思進(jìn)行調(diào)整。
2,、不要忘記有四種情況會(huì)阻礙顧客去購(gòu)買他們所需求的東西,，即：不信任,、無(wú)需求、無(wú)幫助,、不急需,。
3、在“有目的的銷售”這一思想指導(dǎo)下,，告訴顧客凡是自己說(shuō)到的方面準(zhǔn)能做到,，并讓顧客了解自己的銷售目的、銷售過(guò)程和他們的收益,，從而建立起顧客對(duì)自己的信任,。
5、為了發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)需求,，要了解顧客“已有什么”,、“需要得到什么”，這兩者之間的不同之處給顧客和自己雙方都提供了機(jī)會(huì),。
4,、留心傾聽(tīng)，然后花一分鐘把聽(tīng)到的歸納出要點(diǎn),，并讓對(duì)方知道自己已弄明白了,。 5、如果他們已感到有某種需求,，幫助他們得到滿足,。如果我們確難給以幫忙，就要如實(shí)告知,，并向他們介紹其他可以幫助他們的人,。
6、如果我們能夠給予幫助,，可介紹一些與他們有類似需求的客戶作為事例,。這些客戶曾因我們的幫助而滿足了需求。
7,、當(dāng)他們得知他們的需求可以得到滿足時(shí),，便告知他們用何種方式去滿足其需求可以做到風(fēng)險(xiǎn)最小而收獲最大。 10,、然后請(qǐng)他們購(gòu)買,。
如果客戶提的問(wèn)題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問(wèn),，導(dǎo)致不能成交,，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對(duì)各位有所幫助。
第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí),，盡量讓客戶說(shuō)話
多打聽(tīng)一些問(wèn)題,，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神,，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求,。
第二：同意客戶的感受
當(dāng)客戶說(shuō)完后,，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避,，比如說(shuō)我感到您,。,。,。。,。這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。
第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題,，讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議,，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因,。
第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題,，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)
你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟,，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ),。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)
當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手,，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值,，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,。 最后送給大家一句話!,。
反對(duì)意見(jiàn)就是登上銷售成功的階梯。它們是銷售流程中很重要的一部分,，而你的回應(yīng)方式也將決定銷售結(jié)果的成敗,。
電話銷售技巧開(kāi)場(chǎng)白大家談?wù)劕F(xiàn)在的電話銷售吧!，電話銷售技巧來(lái)源：全球業(yè)務(wù)網(wǎng)作者：不詳電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí),，省力,，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái),。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程,。
一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力,。內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳,。在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng),。2言語(yǔ)要富有條理性,，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。
二：時(shí)機(jī)…打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如“您好，王經(jīng)理,，我是公司的,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助”。
三：接通電話…撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我是公司,，?qǐng)問(wèn)老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理，您好,，我是公司的,，關(guān)于…….講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了…由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性,，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意,，謝謝,，再見(jiàn)?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)電話銷售技巧開(kāi)場(chǎng)白人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重,。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,，這是絕對(duì)不允許的,。二：接聽(tīng)電話的藝術(shù)….有時(shí)一些顧客圖省力，方便,，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴,，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。
1,、電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2,、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待,。
3,、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào),、什么么時(shí)間要或取,。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無(wú)誤,。
4、讓顧客等候的處理方法如果通話過(guò)程中,，需要對(duì)方等待,，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急,。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由,，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去,。
5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小,，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽(tīng)不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對(duì)方，不是你,。
6,、電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了,，我是xx，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話,。無(wú)論是撥打電話,，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口,。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程,，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象,，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣,，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。以上是本人的一點(diǎn)電話心得,，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用。
