從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來很復(fù)雜,，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工,，一下子就變得簡(jiǎn)單化了。原來以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來任務(wù)是最輕的,，沒有想到是最為復(fù)雜的,，需要的資料很多。而給予我們的時(shí)間有限,，不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和修改,。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來,，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況,，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪,。我的店鋪成立于20xx年,，就依成立的時(shí)間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢,，其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營(yíng),，也沒有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度，讓的人知道我的店鋪,，從另一方面,，增加店鋪的銷售額，最終實(shí)現(xiàn)盈利,。這次我負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)天下的建站,，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購(gòu)網(wǎng)。淘購(gòu)網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾,，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和商品的展示;同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素,，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西，相信大家在購(gòu)買李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧,。

通過這次的實(shí)訓(xùn),，讓我受益匪淺。第一,，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量,，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情，當(dāng)中我們有過分歧但最終達(dá)成共識(shí),，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣,，至少我們?cè)?jīng)在一起努力過，體驗(yàn)其中的過程才是真正的收獲,。

第二：在建站的過程當(dāng)中,，有些地方?jīng)]有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn);如果沒有這次實(shí)訓(xùn),，我也不會(huì)刻意的去學(xué)，去摸索,，更不會(huì)有現(xiàn)在的成績(jī)與作品,。也許我的站長(zhǎng)天下不是最好的，但至少我用心去做了,，努力了,，也不會(huì)后悔。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好,，我有信心淘購(gòu)網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店,。

第三：通過這次的實(shí)踐操作，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，更感覺到了自己與別人的差距,。為了明年的畢業(yè)而做準(zhǔn)備，從各方面充實(shí)自己,，使自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì),。

總之，這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。在以后的學(xué)習(xí)過程中,，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸,，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境,，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

這次的實(shí)訓(xùn)又在不知不覺中很快地就過完了,。每次的實(shí)訓(xùn)都給我留下了很深的印象，說實(shí)話在課堂上聽得知識(shí)真的不是很多,，而真正的是在實(shí)踐過程中所學(xué)的東西很多,，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西。

首先在這次實(shí)訓(xùn)中我有知道了幾個(gè)軟件,，例如周博通瀏覽器啊等等的,，還有就是學(xué)會(huì)了怎么運(yùn)用搜索引擎等很多的知識(shí)。不管是哪個(gè)的實(shí)訓(xùn)我都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待,，因?yàn)樵谖铱磥?，在?shí)訓(xùn)的過程中是注重的自己動(dòng)手能力。不是經(jīng)常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，學(xué)藝在個(gè)人”,。這個(gè)就是講的老師只是把理論知識(shí)告訴你，而大學(xué)的學(xué)習(xí)就是告訴你你應(yīng)該學(xué)會(huì)自學(xué),，在大學(xué)注重培養(yǎng)我們的是自學(xué)能力,，所以更印證了我們的動(dòng)手能力，你有知識(shí)只能證明你是個(gè)有思想的人,，什么事情注重的是行動(dòng),，行動(dòng)大于一切。

雖然在此次的實(shí)訓(xùn)中我有很多地方不是特別的清楚,，但是通過這次的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)使得我不懂的問題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。我很享受每次的實(shí)訓(xùn)階段，在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,，也許會(huì)有人問哪有什么團(tuán)隊(duì)精神,，那我們每次的實(shí)訓(xùn)不都是以團(tuán)隊(duì)合作的方式來完成的嗎?在這里我們就會(huì)明白什么是團(tuán)隊(duì)精神。

記得看過這樣一個(gè)電視劇,，《火藍(lán)刀鋒》,，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那里就講了幾個(gè)年輕人的從軍經(jīng)歷,。他們從一開始的當(dāng)逃兵后變成了軍隊(duì)里最驕傲的人,，這其中就有一個(gè)他們參加國(guó)際的野外對(duì)抗演練,。他們的教練當(dāng)時(shí)不懂的相互合作，以至最后得到了團(tuán)體二等獎(jiǎng),，而經(jīng)過他們與其他的一組隊(duì)員的合作最后在國(guó)際對(duì)抗演練中得到了團(tuán)體第一的好成績(jī),。是這個(gè)例子就告訴我們?cè)谏詈凸ぷ髦幸孟嗷ブg的合作。當(dāng)然我也會(huì)從每次的實(shí)訓(xùn)中得到許多的道理,，記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個(gè)頭離腳比較近的人”,。大家也許不太懂的這句話是什么意思，這句話是講他是個(gè)有很強(qiáng)的執(zhí)行力的人,，我就很喜歡“do”這個(gè)字,，就是講的什么事都要記得去做，講句心里話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的,，這個(gè)是可以深深體會(huì)到的,。

眼看大學(xué)的學(xué)習(xí)生活就很快要要結(jié)束了，這樣實(shí)訓(xùn)這樣大家一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也所剩無幾,，所以每次的實(shí)訓(xùn)都會(huì)給我留下深刻的印象,，就希望能借這個(gè)機(jī)會(huì)祝福大家期末能考個(gè)好成績(jī)，也祝福大家身體健康,，天天開心,。

最后我想感謝這兩年來王老師對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，還有大家對(duì)我的幫助和支持,。我是個(gè)很自卑的人,，在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中要是沒有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會(huì)是黑色的，所以是你們給了我信心,，給了我勇氣,。這一年來王老師給了我很多的鼓勵(lì)，,，在大學(xué)能遇到您是我的榮幸,，真的我打心眼里向您說聲謝謝，老師,，您辛苦了!

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

這次的實(shí)訓(xùn)又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實(shí)訓(xùn)都給我留下了很深的印象,，說實(shí)話在課堂上聽得知識(shí)真的不是很多,，而真正的是在實(shí)踐過程中所學(xué)的東西很多，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西,。

首先在這次實(shí)訓(xùn)中我有知道了幾個(gè)軟件,，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學(xué)會(huì)了怎么運(yùn)用搜索引擎等很多的知識(shí),。不管是哪個(gè)的實(shí)訓(xùn)我都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待,，因?yàn)樵谖铱磥?，在?shí)訓(xùn)的過程中是注重的自己動(dòng)手能力。不是經(jīng)常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，學(xué)藝在個(gè)人”,。這個(gè)就是講的老師只是把理論知識(shí)告訴你，而大學(xué)的學(xué)習(xí)就是告訴你你應(yīng)該學(xué)會(huì)自學(xué),，在大學(xué)注重培養(yǎng)我們的是自學(xué)能力,，所以更印證了我們的動(dòng)手能力，你有知識(shí)只能證明你是個(gè)有思想的人,，什么事情注重的是行動(dòng),，行動(dòng)大于一切。

雖然在此次的實(shí)訓(xùn)中我有很多地方不是特別的清楚,，但是通過這次的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)使得我不懂的問題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。我很享受每次的實(shí)訓(xùn)階段，在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,，也許會(huì)有人問哪有什么團(tuán)隊(duì)精神,，那我們每次的實(shí)訓(xùn)不都是以團(tuán)隊(duì)合作的方式來完成的嗎?在這里我們就會(huì)明白什么是團(tuán)隊(duì)精神。

記得看過這樣一個(gè)電視劇,，《火藍(lán)刀鋒》,，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那里就講了幾個(gè)年輕人的從軍經(jīng)歷,。他們從一開始的當(dāng)逃兵后變成了軍隊(duì)里最驕傲的人,，這其中就有一個(gè)他們參加國(guó)際的野外對(duì)抗演練。他們的教練當(dāng)時(shí)不懂的相互合作,，以至最后得到了團(tuán)體二等獎(jiǎng),，而經(jīng)過他們與其他的一組隊(duì)員的合作最后在國(guó)際對(duì)抗演練中得到了團(tuán)體第一的好成績(jī)。是這個(gè)例子就告訴我們?cè)谏詈凸ぷ髦幸孟嗷ブg的合作,。當(dāng)然我也會(huì)從每次的實(shí)訓(xùn)中得到許多的道理,，記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個(gè)頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什么意思,，這句話是講他是個(gè)有很強(qiáng)的執(zhí)行力的人,，我就很喜歡“do”這個(gè)字，就是講的什么事都要記得去做,，講句心里話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的,，這個(gè)是可以深深體會(huì)到的。

眼看大學(xué)的學(xué)習(xí)生活就很快要要結(jié)束了,，這樣實(shí)訓(xùn)這樣大家一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也所剩無幾,，所以每次的實(shí)訓(xùn)都會(huì)給我留下深刻的印象，就希望能借這個(gè)機(jī)會(huì)祝福大家期末能考個(gè)好成績(jī),，也祝福大家身體健康,，天天開心,。

最后我想感謝這兩年來王老師對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，還有大家對(duì)我的幫助和支持,。我是個(gè)很自卑的人,，在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中要是沒有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會(huì)是黑色的，所以是你們給了我信心,，給了我勇氣,。這一年來王老師給了我很多的鼓勵(lì)，,，在大學(xué)能遇到您是我的榮幸,，真的我打心眼里向您說聲謝謝，老師,，您辛苦了!

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

這個(gè)學(xué)期開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程,，跟以前所有開設(shè)的課程有很大的區(qū)別，這門課程的靈活性很強(qiáng),，充分發(fā)揮自己的潛力;其實(shí)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中并不一定要學(xué)到多少東西,，個(gè)人覺得開散思維怎樣去學(xué)習(xí)，這才是最重要的,，而這門課程恰好體現(xiàn)了這一點(diǎn),。此次的實(shí)訓(xùn)以班級(jí)為主體，以小組為單位而開展的一次綜合的實(shí)踐,，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實(shí)訓(xùn),，這讓我覺得壓力減輕不少。

這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來很復(fù)雜,，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工,，一下子就變得簡(jiǎn)單化了。原來以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來任務(wù)是最輕的,，沒有想到是最為復(fù)雜的,，需要的資料很多。而給予我們的時(shí)間有限,，不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和修改,。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來,，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況,，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪,。我的店鋪成立于20xx年,，就依成立的時(shí)間也不是短了,，但是發(fā)展的速度比較緩慢,，其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營(yíng),，也沒有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度,，讓的人知道我的店鋪,，從另一方面，增加店鋪的銷售額,，最終實(shí)現(xiàn)盈利,。這次我負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購(gòu)網(wǎng),。淘購(gòu)網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾,，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和商品的展示;同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西,，相信大家在購(gòu)買李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧,。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺,。第一,，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情,，當(dāng)中我們有過分歧但最終達(dá)成共識(shí),，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣，至少我們?cè)?jīng)在一起努力過,，體驗(yàn)其中的過程才是真正的收獲,。

第二：在建站的過程當(dāng)中，有些地方?jīng)]有接觸過,，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn);如果沒有這次實(shí)訓(xùn),，我也不會(huì)刻意的去學(xué)，去摸索,，更不會(huì)有現(xiàn)在的成績(jī)與作品,。也許我的站長(zhǎng)天下不是最好的，但至少我用心去做了,，努力了,，也不會(huì)后悔。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好,，我有信心淘購(gòu)網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店,。

第三：通過這次的實(shí)踐操作，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，更感覺到了自己與別人的差距,。為了明年的畢業(yè)而做準(zhǔn)備，從各方面充實(shí)自己,，使自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì),。

總之,，這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。在以后的學(xué)習(xí)過程中,，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸,，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境,，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

一,、只有不斷的學(xué)習(xí)才能改變現(xiàn)有的觀念、觀念的改變才能有行動(dòng),，只有行動(dòng)了才能改變命運(yùn)

學(xué)習(xí)是成功的基石,，所以學(xué)習(xí)是人生的必修課

二、修煉改變之心

心若改變態(tài)度就會(huì)改變,，態(tài)度改變習(xí)慣就會(huì)改變,，習(xí)慣改變性格就會(huì)改變，性格改變命運(yùn)就會(huì)改變,。

只有改變思維模式,，不改變行動(dòng)模式，就改變不了結(jié)果,，我改變不了世界,，我就改變自己來適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷售觀念,。

銷售顧問;就是主動(dòng)出擊幫助顧客購(gòu)買家具,。

三、修煉態(tài)度之心

把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣

氣場(chǎng)-自信

磁場(chǎng)-吸引對(duì)方

習(xí)慣是情感的投入,、激情的釋放,、良好的感覺。

好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動(dòng)有力

四,、修煉引導(dǎo)之心

導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想

疏導(dǎo)幫助客戶解決問題

誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益

勸導(dǎo)要求客戶成交

話術(shù)是背出來的,，能力是練出來的，銷售是導(dǎo)出來的,。

五,、修煉成功之心

三心堅(jiān)持之心(黏)

贊美之心(所有人不會(huì)拒絕對(duì)自己的贊美)

忠誠(chéng)之心

沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的,，

六,、修煉同頻之心

物以類聚人與群分只有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)

七修煉競(jìng)爭(zhēng)之心

知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，區(qū)隔直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，打擊潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

先學(xué)習(xí)對(duì)手,，后超越對(duì)手，那樣我們才會(huì)成功,。

八修煉檢討之心

內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病

外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失

人只要學(xué)會(huì)檢討,，就步入一個(gè)偉大的起點(diǎn)、

九修煉合作之心

團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)作用

1,、目標(biāo)導(dǎo)向功能

2,、凝聚功能

3激勵(lì)功能

4控制功能(身教大于言傳，以身作則)

一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬,，眾人先進(jìn)萬馬奔騰,。

十、修煉銷售之心;

銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨(dú)一無二)

銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗(yàn))

銷售產(chǎn)品(文化)(賣點(diǎn))(好處利益)

人生無處不溝通人生無處不銷售,。

終端銷售流程

一,、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求?

需求對(duì)象

需求產(chǎn)品

需求風(fēng)格

家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問，需求是問出來的,。

二,、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客問價(jià)時(shí)先塑造產(chǎn)品再報(bào)價(jià)?

產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)

塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、塑造產(chǎn)品文化,、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣點(diǎn),。

運(yùn)用答非所問的計(jì)較,。

顧客談價(jià)格，我們談價(jià)值,。

三如果引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品

主動(dòng)引導(dǎo)顧客與產(chǎn)品親密接觸,，接觸過程中刺激消費(fèi)者的感官，然后與產(chǎn)品產(chǎn)生感情的一種銷售技巧,。只有體驗(yàn)才會(huì)有感知,，有了感知，就有了認(rèn)知,，

四,、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同，

材質(zhì)的比較,，耳聽為虛眼見為實(shí),，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫面，而促成交易。

五,、如何運(yùn)用望,、聞、問,、切,、來給顧客對(duì)癥下藥。

望;給客戶消費(fèi)層次定位,，聞,。給客戶購(gòu)買信息，問;給客戶產(chǎn)品需要定位,，切;給客戶消費(fèi)水準(zhǔn)定位,。

只有具備專知識(shí)才能駕馭顧客駕馭銷售。

六,、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任,。

1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任，

2同齡;用共同愛好來要信任,，

3同姓;用共同一家來要信任,。

4同信;用共同信仰來要信任。

沒有信任,，何來成交,。

七、如何化解"刁難客戶"的較真之處

1老師：難應(yīng)付理由,，善于演講化解方式：利用專業(yè)援課流程

2醫(yī)生：難應(yīng)付理由,，挑剔作工，注重環(huán)?；夥绞剑褐v解流程塑造環(huán)保

3律師會(huì)計(jì)：難應(yīng)付理由,，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實(shí)說話,，專業(yè)征服

4老人：難應(yīng)付理由,，時(shí)間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情,，要求成交

即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當(dāng)成一種習(xí)慣)

八如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌

文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化

家電是銷售功能家具是銷售文化

九如何把產(chǎn)品劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)來銷售

產(chǎn)品的劣勢(shì)分：功能劣勢(shì)色彩劣勢(shì)風(fēng)格劣勢(shì)材質(zhì)劣勢(shì)

沒有賣不出去的貨,，只有賣不出去貨的人

十如何拿唯一的賣點(diǎn)給顧客一個(gè)非買不可的理由

獨(dú)特的銷售主張

產(chǎn)品賣點(diǎn)：1材質(zhì)訴求

2心理訴求(環(huán)保)

3人性化訴求

產(chǎn)品的唯一性就一個(gè)非買不可的理由

十一如何利用語言鋪墊去引導(dǎo)顧客思路

顧客發(fā)出異議，并不是要我們回答,，而是要一個(gè)購(gòu)買的理由

十二如何準(zhǔn)確接受即將成交的信號(hào)

1顧客在用心關(guān)注某一件商品時(shí)

2顧客詢問改變顏色改變尺寸時(shí)

3與別的品牌比較的時(shí)候

4顧客猶豫不決時(shí)

5詢問交貨時(shí)間時(shí)

6顧客開始討價(jià)還價(jià)時(shí)

7顧客征求同行者意見時(shí)(不許與顧客同行者爭(zhēng)吵,，反駁顧客)

8顧客發(fā)出任何異議的時(shí)

機(jī)會(huì)只有把握住了才叫機(jī)會(huì)

十三導(dǎo)購(gòu)員如何利用"同理心"去化解顧客的任何異議

方式總比困難多一個(gè)，闖過異議這關(guān),，就海闊天空,，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不同顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)

十四如何在討價(jià)還價(jià)中與顧客博議

高價(jià)等于高品質(zhì)低價(jià)等于低品質(zhì)

講顧客時(shí),，價(jià)格數(shù)字化，價(jià)格分解化,，價(jià)格陷井化

顧客討價(jià)還價(jià)只是想占便宜,，并不是想買便宜，所以要給顧客留點(diǎn)便宜的空間

十五如何在臨門一腳時(shí)強(qiáng)近顧客簽單

人們熙熙皆為利來人們?nèi)羶ń詾槔?/p>

要求顧客今天簽單,，你能給顧客什么好處和利益,，這才是顧客簽單的理由

1活動(dòng)最后期限

2新產(chǎn)品試銷限量

3沒有商場(chǎng)費(fèi)用

4強(qiáng)行簽單主動(dòng)簽單

5從眾

6時(shí)間充足

7時(shí)間緊迫

8贈(zèng)送產(chǎn)品

9放人走不放單走

10簽單以后必須要搭銷產(chǎn)品和250法則

現(xiàn)代的銷售是不計(jì)苦勞只計(jì)功勞，簽單才是硬道理

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

這是很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問題,。`其實(shí)只要掌握方法,，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結(jié)無非是三點(diǎn),，過去、現(xiàn)在,、和將來,。過去就是過去取得的成績(jī)和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步,，還有哪些問題沒有解決,，將來就是下一步是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo),。當(dāng)然,，美容院工作總覺在寫的時(shí)候還是有些問題需要注意的。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的,，可以分門別類的來寫,，比如美容項(xiàng)目,，身體項(xiàng)目，足療項(xiàng)目等等,，這樣就很一目了然,。

2,、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題,，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題,。例如做員工培訓(xùn)，對(duì)美容新手法,、新的美容項(xiàng)目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3,、對(duì)于美容師的管理問題,，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況,。

4,、美容院的安全問題，安全始終是第一要?jiǎng)?wù),，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題,。

回顧過去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸,，有過淚水,，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,，我們必須思考,，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃,。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理,、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化,。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程,、考勤、職責(zé),、薪酬待遇,、接打電話,、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力,，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足,，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來交一份滿意的答卷,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

一、自我要求

1,、形象要求：給予人一種專業(yè),，親切，柔和,，端莊,，整潔，優(yōu)等美好的感覺,，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺,。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚,，語言委婉動(dòng)聽。

2,、具有絕對(duì)的自信心,，用行動(dòng)來表達(dá)就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源于哪里?自信建立在你的人格力上,，最主要是你的專業(yè)知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品的性能，使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌,。

3,、真誠(chéng)：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺,。

4,、主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等到而且思維敏捷,，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié),，來了解顧客需要什么?

5、熱情：盡量保持親切大方的微笑,，態(tài)度熱情,，服務(wù)周到體貼。

二,、如何主動(dòng)接近顧客顧客到來時(shí)主動(dòng)迎向前,，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人,，在與客人相距1,。5米時(shí)，身體微向前,，但是不超過15度然后使用規(guī)范用語：“您好,、歡迎臨、請(qǐng)便看看,。(或有什么可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀(jì)和身份稱呼顧客,，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐,。

三,、怎樣了解顧客的要求

1、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作,，表情,、眼神，切記以貌取人,。

2,、詢問法：簡(jiǎn)潔明了地詢問一兩個(gè)問題,，如：你看了這么久了，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,，然后針對(duì)性地進(jìn)行講解,。

3、傾聽法：仔細(xì)聽顧客講話,，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目地進(jìn)行銷售,。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī),，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同,，總之對(duì)顧客的態(tài)度要熱情,，誠(chéng)懇，耐心細(xì)致全面具體就可,。

四,、顧客心理分析——顧客最關(guān)心的是什么?顧客最關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受,。

1,、求實(shí)心理：此類顧客講究?jī)?nèi)在質(zhì)量，實(shí)際效果,，以經(jīng)濟(jì)收入中等居多,，對(duì)待此種顧客應(yīng)耐心細(xì)致地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能進(jìn)行講解,。

2,、求惠心理：這種顧客特別注重從價(jià)格實(shí)惠,，以經(jīng)濟(jì)收入偏低,，節(jié)儉者居多。對(duì)此種顧客應(yīng)宣傳同類產(chǎn)品的比價(jià),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的強(qiáng)大功能,，引導(dǎo)顧客離

開價(jià)格上的關(guān)注。

3,、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟(jì)上沒有什么問題,，愛美意識(shí)比較強(qiáng)烈，有種追求新穎時(shí)尚的心理,，對(duì)其著重于突出產(chǎn)品的新潮性,。

4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性,，綜合素質(zhì)偏高,，文化層次也不錯(cuò),。此類顧客比較注重品牌在社會(huì)上的聲譽(yù)，對(duì)其應(yīng)強(qiáng)調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度,。

5,、女性購(gòu)買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時(shí)候，給予女人的一張臉,，但女人又給了自己一張臉,。恐懼心：害怕老,，擔(dān)心雀斑,、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了,，領(lǐng)導(dǎo)用了,，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z言，充分利用女人的“三心”對(duì)顧客進(jìn)行心理攻克,。

五,、怎樣把握成交的機(jī)會(huì)

1、要善察言觀色,，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買的可能性,，就要立即把握住。如何判斷顧客心理?一般情況下,，顧客如有下列反應(yīng),，就表明他已有購(gòu)買的意圖。

a,、反復(fù)仔細(xì),、愛不釋手的查看產(chǎn)品。

b,、慎重的掂量?jī)r(jià)格,，問能不能再優(yōu)惠點(diǎn)點(diǎn)?

c、提出一些反對(duì)意見,，問這款美容用品真的有那么好嗎?

d,、故意對(duì)產(chǎn)品挑剔，講這個(gè)不好,，那個(gè)有毛病等,。

e、詢問你如何階段性使用,，或者如何和家里化妝品搭配使用,。

2,、三個(gè)最佳成交的時(shí)期

a、向顧客介紹完一個(gè)產(chǎn)品的最大利益時(shí),。

b,、有效化解顧客提出的異議時(shí)。

c,、顧客發(fā)出成交信號(hào)時(shí),。

3、主動(dòng)——自信——堅(jiān)持

a,、主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求,。

b、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,，不能支支吾吾,，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí),，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心,。

c、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求,。研究表明,，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定,，4——5次提出成交時(shí)往往能成交,，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)裝聾作啞。

六,、如何促成交易

1,、請(qǐng)求成交法：比如，有的客人東挑西挑,，拿不不定期主意時(shí),，你可以說，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧!

2,、假定成交法：例如：你是要美白去斑補(bǔ)水套組吧?我?guī)湍隳眠^來,。買不買她會(huì)有反應(yīng),。

3,、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品,，功能都差不多,，你需要哪種呢?她會(huì)你肯定的答案。

4,、暗示成交法：例如：你真有眼光,，我們的產(chǎn)品是目前市場(chǎng)上最好銷的,，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。

5,、最后成交法：利用顧客“機(jī)不可失,，失不再來”的心理，告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有,。

6,、總而言之，在銷售的過程中,，需要付出多方面的努力,，如能夠做到如下十點(diǎn)，銷售業(yè)績(jī)更加蒸蒸日上：

a,、做事多一點(diǎn);

b,、理由強(qiáng)一點(diǎn);

c、脾氣小一點(diǎn);

d,、說話輕一點(diǎn);

e,、微笑多一點(diǎn);

f、度量大一點(diǎn);

g,、腦筋活一點(diǎn);

h,、行動(dòng)快一點(diǎn);

i、效率高一點(diǎn),。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

12月29號(hào)楊總組織我們銷售部進(jìn)行顧問式銷售的培訓(xùn)課程,通過這次學(xué)習(xí),，對(duì)我的幫助很大，同時(shí)也總結(jié)了自己的不足之處,。生活工作中處處都是銷售,，每個(gè)人對(duì)于銷售的理解也是不同的，所以銷售的方法也是不一樣的,，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得做以總結(jié).

一. 在培訓(xùn)中我學(xué)到了什么:顧問式銷售過程中(我們的行業(yè))的技巧和方法.

1.當(dāng)我們有了潛在客戶的時(shí)候我們的準(zhǔn)備是什么,(1)對(duì)客戶的背景進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析,客戶公司是什么 地點(diǎn) 企業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型 公司內(nèi)部組織架構(gòu)等,有了這些信息之后,當(dāng)我們和客戶第一次見面的時(shí)候可以聊得話題就更多,相處的時(shí)間就會(huì)更長(zhǎng)所帶來的效益就會(huì)不一樣,感覺上回會(huì)更親近. (2)了解客戶的內(nèi)部組織架構(gòu),清晰的了解整個(gè)架構(gòu)里面的人員職位,人員相互的關(guān)系等等,誰是采購(gòu) 誰是系統(tǒng)使用者 誰是項(xiàng)目主導(dǎo)者 誰是項(xiàng)目決策者 誰是項(xiàng)目建議者分析者 誰是外聘專業(yè)顧問 誰是影響決策人的角色等這些我們?cè)谧鲰?xiàng)目銷售的過程中都必須清楚的知道. (3)項(xiàng)目的截止時(shí)間 項(xiàng)目的初步預(yù)算(有利于我們的后續(xù)系統(tǒng)報(bào)價(jià)) 我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(有必要很好的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景和優(yōu)缺點(diǎn))在后期的競(jìng)爭(zhēng)過程中可以在不詆毀對(duì)手的情況下,更好的顯示我們系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)特色和帶來的效益等 (4)了解分析項(xiàng)目主導(dǎo)者決策者的人格類型,因此不同的人格類型我們要采取不同的針對(duì)方法,技術(shù)方面 專業(yè)方面 商務(wù)角度等,因人而異.(5)在拜訪接觸客戶的時(shí)候,我們銷售代表要做到的是:不管是介紹我們自己 我們公司 我們的產(chǎn)品 我們的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,都務(wù)必讓客戶覺得你是很專業(yè)的,至少在客戶的行業(yè)里面,要凸顯出我們的專業(yè)專長(zhǎng),取得初步的信任,有了基本的技術(shù)產(chǎn)品方案等信任的前提下,才有后續(xù)的商務(wù)信任,我覺得初步信任是非常重要的一部分.所以我們作為公司的銷售代表一員的時(shí)候,當(dāng)我們與客戶見面時(shí)我們著裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步.

二 .個(gè)人對(duì)銷售產(chǎn)品形式的看法:1.快速消費(fèi)品的銷售 2.工業(yè)品的銷售 3.知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品的銷售 他們的不通之處是:1.快速消費(fèi)品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個(gè)人就可以決定購(gòu)買權(quán) 2.工業(yè)品銷售,項(xiàng)目周期較長(zhǎng),金額比較大,技術(shù)含量相對(duì)于快速消費(fèi)品是比較高的,決策購(gòu)買建議者是一個(gè)群體, 3,知識(shí)型技術(shù)型產(chǎn)品銷售,單項(xiàng)金額比較大 技術(shù)含量高 知識(shí)面廣而前衛(wèi),決策購(gòu)買時(shí)群體(銷售者需要具備的專業(yè)的行業(yè)知識(shí),專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)),因此,，針對(duì)以上的幾種不同的產(chǎn)品，我需要采取不同的銷售方法和技巧,，還在學(xué)習(xí)摸索中!

三.作為銷售人員自身必須自備基本的2個(gè)條件：1 心態(tài),，2 目標(biāo) 所謂心態(tài)，不論是面對(duì)面銷售還是電話銷售中都可能出現(xiàn)復(fù)雜的情況,，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài).所謂目標(biāo),，每個(gè)人都有大大小小的目標(biāo)，那在銷售中的目標(biāo)是什么呢?遵循客戶的意愿,，目標(biāo)呢要對(duì)自己,，對(duì)客戶，有價(jià)值，對(duì)于客戶來說價(jià)值就是如何能幫自己解決問題,，客戶的問題解決了就會(huì)反饋給我們相應(yīng)的價(jià)值,。

四.通過學(xué)習(xí)總結(jié)自身的不足之處:1.在我們這個(gè)行業(yè)我們的專業(yè)知識(shí)面還很欠缺(it技術(shù) 工業(yè)工程管理方面 生產(chǎn)制造的管理等) 2.自己的表達(dá)能力還不足,需要在加強(qiáng)學(xué)習(xí) 3.處世溝通相處的技巧方法還不夠 4.專業(yè)的銷售方法和步驟更應(yīng)加強(qiáng) 5.公司的產(chǎn)品完整的了解還不夠深入,所以在介紹的過程中會(huì)有很多瑕疵,客戶聽不懂不完全明白你講的是什么

五.我需要了解的顧問式銷售中，我們必須先對(duì)銷售的的定義有詳細(xì)的了解,。銷售是客戶在買,，并非我們?cè)谫u?？蛻襞c我們都一樣,，是利益的共同體，我們賣出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值或者公司的利益,，同時(shí)客戶通過購(gòu)買我們的產(chǎn)品來解決自己的問題或者得到自己想要的利益。各求所需,。所以銷售中,，我們?cè)诳蛻裘媲皼]有必要放低了自己的身份與尊嚴(yán)。立場(chǎng)要堅(jiān)定,，態(tài)度要熱情誠(chéng)懇,。

六.我作為銷售我需要做的,在銷售過程中，我們必須取得客戶的信任,，從而去接近客戶并發(fā)掘客戶的需求,。在了解客戶的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功，1,、傾聽2記錄3反問,。聆聽作為最重要的因素之一，聽客戶想說的,，站在客戶的角度,，去考慮客戶想要什么從中辨識(shí)重要的信息。然后給客戶正確的反饋,，在充分了解客戶的內(nèi)心想法之后,，占據(jù)主動(dòng)權(quán)，以專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)去分析問題,，解決問題,，讓客戶的利益最大化。如果出現(xiàn)異議,，先處理心情,，再處理事情。因?yàn)榭蛻粝肟吹牟皇俏覀冊(cè)谡f什么,，而是我們?cè)谧鍪裁础?/p>

學(xué)習(xí)是知識(shí)的一個(gè)增長(zhǎng)過程,，當(dāng)然不能光說不練,，其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習(xí)如何溝通,，如何說話,，讓別人想聽你說的，付出就一定有收獲,，但不付出一定不會(huì)有收獲.行動(dòng)起來吧!

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)__年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名銷售客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。銷售又有售前售后之分,，而售后一樣重要,，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后___和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作經(jīng)驗(yàn)心得分享,。

一,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二,、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

四,、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí),，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益,。新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來更多的效益,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

市局組織煙草營(yíng)銷人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過兩天的學(xué)習(xí),，掌握了一些提升卷煙檔次,，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營(yíng)銷技能,。

在職業(yè)素質(zhì)的提升上,，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時(shí)間在聽和說上,，其中主要在聽,，聽是對(duì)一個(gè)人的尊重，傾聽零售戶對(duì)某個(gè)品牌的建議,、在經(jīng)營(yíng)卷煙中遇到的問題,，然后及時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁,，站在客戶的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急,，再就是重點(diǎn)在解決問題而不是解釋問題,，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它,，提高辦事效率,，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。

通過學(xué)習(xí)工作日志的撰寫技巧,，學(xué)會(huì)了怎樣寫工作日志,，及時(shí)的把零售戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行記錄分析,，對(duì)一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場(chǎng)定位,。

在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營(yíng)銷工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容,，作為零售戶的經(jīng)營(yíng)顧問，一定要經(jīng)常對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢(shì),，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，幫助客戶成長(zhǎng)是營(yíng)銷工作的重要目標(biāo),，零售戶作為企業(yè)的整個(gè)銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié),，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營(yíng)情況的好壞，因此通過分析客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),，銷售潛力和發(fā)展方向,，來提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力,、獲利水平,，不斷提高客戶的忠誠(chéng)度,滿意度，對(duì)我們提高卷煙檔次,，提高銷量起著積極的作用,。

在客戶經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則,，集中精力解決少數(shù)重要的問題,，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時(shí)間內(nèi)完成80%最佳效果的工作,。再就是心態(tài)決定成敗,，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內(nèi)要把工作做到最好,。在客戶拜訪的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時(shí)間,，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了(將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶,，因?yàn)?0%的重要客戶能帶來80%的銷量)這句話的真諦,，以前總是盲目拜訪，重點(diǎn)拜訪不明顯,，以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪,，以提高質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)品牌培育技能,，了解了工商協(xié)同下的品牌營(yíng)銷形勢(shì),。卷煙營(yíng)銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者，所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長(zhǎng)久之計(jì),。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營(yíng)銷措施加強(qiáng)宣傳,，重點(diǎn)上柜,，適度促銷。在成長(zhǎng)期要重點(diǎn)扶持,，及時(shí)對(duì)貨源情況,，商品質(zhì)量，市場(chǎng)推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理,，確保品牌的市場(chǎng)占有率,。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸,。

在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場(chǎng)定位,，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜,，在上柜后要進(jìn)行營(yíng)銷跟進(jìn),，做好市場(chǎng)跟蹤反饋。

在下步工作中堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作,，在開展好自我管理的基礎(chǔ)上,，做細(xì)零售客戶管理工作，做實(shí)品牌培育工作,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

我是今年年初擔(dān)任后勤處處長(zhǎng)的,。任職以來，我十分珍惜團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和廣大官兵的信任,，始終抱著對(duì)上不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,、對(duì)下不辜負(fù)官兵信任的宗旨，努力做到讓團(tuán)黨委放心,、讓廣大官兵滿意,。工作中，始終瞄著全面提高團(tuán)后勤保障質(zhì)量這個(gè)目標(biāo),，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，狠抓工作落實(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和團(tuán)長(zhǎng),、政委的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成各項(xiàng)后勤保障工作?，F(xiàn)將自己履行職責(zé)的情況作一匯報(bào),。

(一)堅(jiān)持勤學(xué)習(xí)、多思考,，不斷提高自身理論素質(zhì),。上任后，我深感自己的政治理論素養(yǎng)與統(tǒng)籌團(tuán)后勤工作能力上有不少差距，為此,，堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)作為提高能力素質(zhì)的一個(gè)基本環(huán)節(jié)來抓,。按照?qǐng)F(tuán)黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)了《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》,、《論國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)》的部分內(nèi)容,，著重結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了軍區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)作風(fēng)的意見》,、《團(tuán)以上黨委班子成員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料選編》,、《黨委工作條例》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神。學(xué)習(xí)中,，自覺做到不裝樣子,、不空喊口號(hào)，堅(jiān)持學(xué)以致用,，并結(jié)合思想和工作實(shí)際,，撰寫了3萬多字的讀書筆記和心得體會(huì)。x月份,，我參加了新任領(lǐng)導(dǎo)班子成員培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)，自己的政策紀(jì)律觀念得到了加強(qiáng),，開闊了視野和思路,，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時(shí),，針對(duì)工作崗位需要，全面學(xué)習(xí)了團(tuán)有關(guān)法規(guī)制度和上級(jí)指示精神,。為了提高把握全局的能力,，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了給養(yǎng)、油料供應(yīng),、營(yíng)房管理等方面的專業(yè)知識(shí)以及上級(jí)對(duì)后勤業(yè)務(wù)工作的規(guī)定和指示精神,。結(jié)合團(tuán)里實(shí)際，注重在籌劃工作,、解決問題上下功夫,，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織指導(dǎo)工作的具體能力。

(二)完善制度強(qiáng)化管理,，著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量,。在工作中，我圍繞“抓學(xué)習(xí),，強(qiáng)素質(zhì);抓管理,，正秩序”的思路，堅(jiān)持以制度為綱,，以隊(duì)伍為本,，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè),。一是完善各項(xiàng)制度。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，組織修訂了《團(tuán)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《營(yíng)產(chǎn)營(yíng)具規(guī)范化管理規(guī)定》,，完善了《軍人涉外就醫(yī)管理規(guī)定》,，在團(tuán)后勤網(wǎng)頁(yè)上開通了被裝信』息管理查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化,。二是積極培育人才,。針對(duì)基層司務(wù)長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)型、后勤人員缺乏,、保障任務(wù)重的實(shí)際,，采取強(qiáng)化訓(xùn)練、試點(diǎn)引導(dǎo),、外送培訓(xùn)的方法,，選拔了新任司務(wù)長(zhǎng)并組織其進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練，對(duì)基層財(cái)務(wù)人員適時(shí)進(jìn)行崗位交流,。為提高后勤財(cái)務(wù)管理信息化水平,，為連隊(duì)配齊了財(cái)務(wù)專用電腦及相關(guān)軟件。

組織了炊事員培訓(xùn)和衛(wèi)生員,、駕駛員的送訓(xùn),、復(fù)訓(xùn)工作，較好地提高了團(tuán)后勤保障能力,。訓(xùn)練中,，我大膽采取直接從新兵中選拔人才的辦法，加快了后勤人才隊(duì)伍的培養(yǎng)步伐,，及時(shí)滿足了基層后勤工作的迫切需要,。三是抓好工程建設(shè)。把好材料質(zhì)檢,、工程監(jiān)理,、竣工驗(yàn)收等關(guān)口，著力抓好了x x建筑工程管理,，完成了x x工程建設(shè)的報(bào)審工作,。整治了屋面漏雨的辦公樓，更換了太陽(yáng)能洗澡設(shè)施,，完善了機(jī)關(guān)單身干部宿舍及部分營(yíng)連的生活設(shè)施,，做好了x x營(yíng)區(qū)吃水的考察、論證工作。

四是搞好衛(wèi)生防疫,。主要是組織新兵參加身體復(fù)查和學(xué)員苗子體檢,，為機(jī)關(guān)及直屬隊(duì)官兵注射了乙肝疫苗，有效地保證了官兵身體健康,。

(三)注重改進(jìn)作風(fēng),，不斷增強(qiáng)工作成效。堅(jiān)持以“老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵(lì)自己,，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，切實(shí)抓好工作落實(shí),。任職以來,，自覺發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，做到"'l,系基層,，情系官兵”,，并能帶著問題下連，圍繞問題搞調(diào)研,，深入團(tuán)多數(shù)連隊(duì),，與基層官兵交心做朋友，廣泛征詢?nèi)罕娨庖?，掌握基層建設(shè)真實(shí)情況,。與此同時(shí)，我還認(rèn)真抓好從嚴(yán)治軍方針的貫徹落實(shí),，著力在加強(qiáng)后勤機(jī)關(guān)建設(shè)上下功夫,，結(jié)合后勤工作實(shí)際，積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，著力提高機(jī)關(guān)干部的“三辦六會(huì)”能力,，使后勤機(jī)關(guān)在辦公秩序規(guī)范、行政例會(huì)及學(xué)習(xí)制度落實(shí)等方面的工作都有很大起色,。作為后技黨委書記，我平時(shí)注重營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣,，遇到重大問題,，首先征求各業(yè)務(wù)股的意見，經(jīng)過充分討論研究后再作決策,。平時(shí)經(jīng)常與其他成員交流情況,、研究工作、溝通思想,，帶頭開展批評(píng)和自我批評(píng),，進(jìn)一步增進(jìn)了班子的團(tuán)結(jié)。

(四)堅(jiān)持照章辦事，樹立良好的個(gè)人形象,。作為后勤處長(zhǎng),，我始終把手中的權(quán)力當(dāng)做責(zé)任，把管好錢,、用好物作為對(duì)自己最基本的要求,，處處以廉潔奉公為開展工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)能夠自覺學(xué)習(xí)條令條例等法規(guī)制度,，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法、依法辦事的意識(shí),。針對(duì)后勤工作的具體特點(diǎn),，堅(jiān)持以“自重、自省,、自警,、自勵(lì)”的要求約束自己，自覺做到守規(guī)矩,、聽招呼,，不說過頭的話,，不辦出格的事,。特別是在基層官兵入黨,、入學(xué),、學(xué)技術(shù),、選改士官等問題上,，自覺以公心用權(quán),，按規(guī)矩辦事,，公正對(duì)人,，公道處事,。下基層，能自覺遵守團(tuán)里有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持按政策辦事,，落實(shí)“五同”要求，不給基層添麻煩,。對(duì)于基層官兵反映的一些實(shí)際困難,，能解決的想方設(shè)法解決，不能解決的及時(shí)向團(tuán)黨委反映并做好解釋工作,，較好地維護(hù)了廣大官兵的切身利益,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

首先是產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，產(chǎn)品的培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品的品牌,、產(chǎn)品的價(jià)格,、產(chǎn)品的概念,、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容,，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接,，讓消費(fèi)者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。

其次要談的是推廣方面的培訓(xùn),，推廣培訓(xùn)是第二個(gè)大的內(nèi)容,，因?yàn)椋惆旬a(chǎn)品包裝好了之后,，要解決的問題就是把這個(gè)產(chǎn)品如何介紹給消費(fèi)者的問題,，而這種如何介紹正是我們要說的推廣問題。

銷售培訓(xùn)更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng),，如何把產(chǎn)品賣出去的實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn),。

培訓(xùn)心得：銷售培訓(xùn)心得報(bào)告

銷售培訓(xùn)給我感觸最深的一句銷售語：

“品牌世界沒有真相， 只有消費(fèi)者的認(rèn)知 消費(fèi)者相信就是真相”

是這句話讓我這個(gè)剛剛進(jìn)入銷售的菜鳥知道原來銷售是要很有技巧的“罐水”的,。而成功就在于“罐水”的技巧與方式,，怎么樣才能找到這合適的“罐水”時(shí)機(jī)，在這次銷售培訓(xùn)中,，舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水 ”中如下幾點(diǎn)：

1,、轉(zhuǎn)換位勢(shì)

2、信息情報(bào)

3,、類型判斷,，需求分析

4、塑造賣點(diǎn),，提升價(jià)值

5,、溝通客情，拉近關(guān)系

6,、異議處理,，解除抗拒

7、成交與售后

這7點(diǎn)銷售培訓(xùn)寫起來字是不多 但要真的做好了,，做全了可是比較困難的,，比如說信息情報(bào)來說要完整的收集正確的情報(bào)就要相當(dāng)多的時(shí)間去了解。去尋找罐水的時(shí)機(jī),。以上幾點(diǎn)是銷售成功的大流程：而做為業(yè)務(wù)員,，如何去提高“罐水”能力，這是一個(gè)很重要的而且急需提高的能力,。

這方面銷售培訓(xùn)的舒老師給我們很好的答案，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力：

1,、如何做正確的事————思考力

2如何把事情做正確———執(zhí)行力

3修煉建立陌生關(guān)系———自信力

4發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力

5讓客戶說“是”—————影響力

6持續(xù)的愉悅服務(wù)————取悅力

7讓我們和客戶走得更近—溝通力

8如何應(yīng)對(duì)變化—————應(yīng)變力

做到這些你的“罐水”能力將會(huì)大增,，而這些是一個(gè)銷售員必備的能力,。這次銷售培訓(xùn)對(duì)我來說提高我的“罐水”能力有明確的指導(dǎo)方向。這是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)感觸最深的一點(diǎn),。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

我在做銷售時(shí),，有很多的客戶朋友，并建立了自己獨(dú)特的樓盤銷售客戶網(wǎng)絡(luò),，我每到一個(gè)新樓盤,，都有很多老客戶自己或介紹朋友來買樓。很多同行都在問我,，你有什么絕招,，讓這些客戶一個(gè)盤一個(gè)盤地跟著你轉(zhuǎn)?其實(shí)銷售并沒有什么“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言,。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣,。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說,，別人的銷售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外,，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中,，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法,，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧,。只要多加留意、多加練習(xí),，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧,，有自己的“絕招”。所以說,，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí),、用心體會(huì)、用心做事,。

[用心學(xué)習(xí)]

從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí),，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì),。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài),。

[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前,，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，后來通過考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué),。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘,，當(dāng)時(shí)廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建,，招聘廣告上寫著只招一名營(yíng)銷人員，要求本科畢業(yè)以上,，26歲以下,。當(dāng)時(shí)我已28歲了，也只有?？飘厴I(yè)的文憑,，這兩項(xiàng)要求我都不符合。但我非常自信,，我認(rèn)為我行,，不管什么條件，先應(yīng)聘再說,。進(jìn)入萬通公司以后,，當(dāng)時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說，當(dāng)時(shí)招聘,，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好,，正因?yàn)槲冶憩F(xiàn)得很自信，也很自然,，所以,，決定錄取我一個(gè)人，很多人都覺得我很幸運(yùn),。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為,，機(jī)會(huì)是靠你自己去爭(zhēng)取的，它對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的,，關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已,。

在工作的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣,，很有挑戰(zhàn)性,。我給自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，用5年時(shí)間打基礎(chǔ),，5年以后,，我不會(huì)再做銷售人員。有了目標(biāo)以后,，我就通過再考成人高考,，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理函授班來加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)。

我銷售的第一個(gè)樓盤“萬通空中花園”項(xiàng)目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi),，這個(gè)區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個(gè)地方,，在那個(gè)地方建住宅小區(qū)，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好,。為了能更準(zhǔn)確的給項(xiàng)目定位,，我們前期做了大量的市場(chǎng)調(diào)查,，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和客戶調(diào)查。當(dāng)時(shí),，我們老總叫我去做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的時(shí)候，并沒有告訴我怎么做,，不象今天,，叫銷售人員去采盤，有固定的調(diào)查表格,，知道要了解什么內(nèi)容,，采盤前還給他們培訓(xùn)講解。老總只是告訴我,，你去看看我們項(xiàng)目附近有什么樓盤,，10天后把調(diào)查報(bào)告給我。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵,，沒人教我,，兩天過去了，我還不知道如何下手去做,，急得我快哭了,，就找我的朋友，讓他教我,。他跟我說,，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看,。我想誰都幫不了我,，哭了也沒用，第三天,，我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項(xiàng)目的售樓部里足足呆了一天,。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的,，還看到了是什么樣的人來買樓,，還了解到樓盤的戶型、價(jià)格,、規(guī)模等資料,，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友,，讓我受益匪淺,。其實(shí)，采盤并不是去每個(gè)樓盤拿一些售樓資料那么簡(jiǎn)單,，更多的是要用心去觀察,，這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)深入的了解,。在做客戶調(diào)查的過程中,，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通,，對(duì)于有意向購(gòu)房的客戶,，就用本子記錄下來，并每個(gè)月保持與客戶聯(lián)系一次,?？蛻粽{(diào)查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶,。我當(dāng)時(shí)的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)占整個(gè)項(xiàng)目總銷售額的2/3,。并只用了三年的時(shí)間就達(dá)成了我的目標(biāo)，當(dāng)上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,。

所以,，一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾,，決定你的人生方向,，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力,。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要,。比如像我，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的,、樂觀的,、友善的、非常熱情,、有沖勁的一個(gè)人,。這就是自我的形象。

一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員,，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說,。“今天我心情很好,，我很高興,，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮,，我會(huì)成交的”;“只要我努力,，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定。

[培養(yǎng)你的親和力]

所謂親和力,，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力,。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通,，讓客戶認(rèn)可你,，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。

在售樓的過程中,，語言是溝通的橋梁,。對(duì)銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù),，不僅要注意表情、態(tài)度,、用詞,，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀,，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”,。

在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的,。行為舉止是一種不說話的“語言”,，包括人的站姿、坐姿,、表情以及身體展示的各種動(dòng)作,。一個(gè)眼神、一個(gè)表情,、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息,。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度,。在人際關(guān)系中,，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí),，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神,。

語言的禮儀不是天生就會(huì)說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的,，這些都是通過長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來的,。只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表,、舉止姿態(tài)習(xí)慣,，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力,。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

眾所周知,，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開,，因此，作為一名銷售人員,，責(zé)任重于泰山,。

在這一年中，深知自己的職責(zé)就是,，為公司盡職盡責(zé),，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作,，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,，能遵紀(jì)守法,，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,。不論與老客戶的談判,，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的,。

市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本,，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng),，在經(jīng)過調(diào)研分析之后,，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計(jì)劃,、按步驟的開發(fā),。哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng),，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng),，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的,，甚至某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略,，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系,，都是需要考慮的問題,。盲目的、無計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪,，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響,。

自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營(yíng)銷思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的,，于是我就分析哪些是客戶,，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時(shí),，也要確?！百u得動(dòng)”，也就是要有計(jì)劃,、多層次地開展“面向顧客型”推廣,，門店銷售，趕集宣傳……

市場(chǎng)是最壞的教練,，還沒有等我們熱身,，就已經(jīng)開始競(jìng)賽;市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn),。

經(jīng)過一年的艱苦努力,，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。

全年銷售：雞料12120噸,，豬料2635噸,，雜料1847噸

這些成績(jī)里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水,，也為20xx年取得更好的銷售業(yè)績(jī)奠定了良好的基矗

雖然2-xx年取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī),，但那只能說明過去，在新的一年里,，我會(huì)更加努力,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上再上一層樓,，取得更加輝煌的成績(jī),。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

眼鏡行業(yè)是一個(gè)所謂”半醫(yī)半商”的行業(yè),所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性-----兼并商業(yè)的引導(dǎo)性銷售和醫(yī)生的顧問式銷售.現(xiàn)在我貫以寶島的流程對(duì)其進(jìn)行闡述.

首先,我要談的是作為一個(gè)銷售人員,必須具備的的條件:

1,學(xué)會(huì)和商品談戀愛. 假設(shè)我們店有三千只眼鏡,顧客告訴你他要一只三百元左右,金色半框的眼鏡,那么你腦袋一定要知道它在什么地方.然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來.這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方,今天是否有進(jìn)新貨,有沒有換地方.同時(shí)自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設(shè)計(jì)及適合什么樣的臉形,適合配什么樣子的場(chǎng)合,適合穿什么樣子的衣服,戴什么樣式的配飾.那么當(dāng)顧客讓我們給她意見的時(shí)候,我們就游刃有余了.所以要像談戀愛一樣,你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友,去了解你的朋友.

2,學(xué)會(huì)講品牌故事.尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個(gè)品牌的產(chǎn)地,起源,他的標(biāo)志是什么,他的設(shè)計(jì)風(fēng)格,他的作品適合什么樣的人群?他今年推出的新款有什么特點(diǎn)?我記得有一次,一個(gè)顧客拿了一個(gè)”gucci”的挎包到我店里逛,我就問她:挎包是新買的吧?她問我怎么知道?我說今年”gucci”推出了六個(gè)新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設(shè)計(jì)材料還有中國(guó)的竹子.她問我為什么這么清楚?我告訴她: ”gucci”推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽(yáng)鏡,搭配起來非常的時(shí)尚.于是她就買了.作為世界品牌,他都會(huì)有一批喜歡他的忠實(shí)顧客,只有你了解這個(gè)品牌,你才能抓住這部分顧客.而且如果顧客不了解,當(dāng)你給他講品牌故事的時(shí)候,他可能就會(huì)覺得這個(gè)商品很有意義了.

除了具備了上面的條件,在銷售過程中還要注意幾點(diǎn):

1,想要打動(dòng)顧客,首先要打動(dòng)自己.顧客選了一副眼鏡,如果你都覺得不好看,你怎么去說服你的顧客喜歡他.同樣,如果顧客戴了一副太陽(yáng)鏡,你對(duì)她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會(huì)會(huì)是什么效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會(huì)是什么樣的效果?所以,一定要打動(dòng)自己,然后再配合肢體語言,去打動(dòng)顧客,激起顧客的消費(fèi)欲望.

2,設(shè)身處地為顧客著想,和顧客做朋友.在銷售過程中,不要出現(xiàn)”貴””便宜”的字眼,不要讓顧客感覺你在推銷,而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好,他愿意接受.所以,在給顧客介紹眼鏡的時(shí)候,要學(xué)會(huì)不時(shí)的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況,對(duì)這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解,然后懂得察言觀色,找到顧客的心理價(jià)位,適可而止,這樣,讓顧客覺得和你的相處很愉快,愿意和你做朋友.

4,.努力營(yíng)造一個(gè)輕松,幽默的銷售環(huán)境.情緒是會(huì)傳染的,所以在跟顧客談價(jià)格的時(shí)候,如果你很緊張,那么你的顧客也會(huì)變的很緊張,那么整個(gè)談價(jià)的過程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調(diào)劑,偶爾幽默一下,那么整個(gè)談價(jià)的過程將是非常輕松的,在這種狀態(tài)下,顧客也是最有消費(fèi)欲望的,成交的希望也就大大提高了.

最后,希望作銷售的能享受這一過程.

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六

就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)。銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力,、解決能力,、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議和解決方案的銷售方法,。

顧問式銷售認(rèn)為,，顧客是朋友、是與自己具有共同價(jià)值觀和利益的群體,，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品,，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通,。顧問式銷售將銷售人定位為客戶的朋友,、銷售者和顧問三個(gè)角度上。

顧問式銷售不是著眼于一個(gè)訂單的合作,，而是長(zhǎng)期關(guān)系的建立,。顧問式銷售在實(shí)際營(yíng)銷中的應(yīng)用，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則,，而且要求銷售人員堅(jiān)持感情投入,，適當(dāng)讓利于顧客。這樣將能夠達(dá)到雙贏效果,，使業(yè)務(wù)的發(fā)展得到良性循環(huán),。

我不只是一個(gè)銷售員

我覺得首先應(yīng)該將自己定位為客戶顧問，自己在客戶的面前就是這個(gè)市場(chǎng),、這個(gè)行業(yè)的專家,。我們可以幫助客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，提供市場(chǎng)信息,、協(xié)助解決使用過程中的問題,，甚至是運(yùn)作管理方面的有效建議。

學(xué)習(xí)做一名銷售顧問

從學(xué)習(xí)“市場(chǎng)營(yíng)銷原理”中,，我已經(jīng)知道產(chǎn)生購(gòu)買行為源自于“需要”,，需要只是基本的滿足，但是有誰沒有“欲望”購(gòu)買具有更高“價(jià)值”的產(chǎn)品呢?問題是如何將我們的“價(jià)值”傳遞給客戶,，又如何證實(shí)這些“價(jià)值”是事實(shí),，這些“價(jià)值”將會(huì)解決他們的什么問題。

“每個(gè)人都會(huì)追求一件產(chǎn)品所帶來的快樂和好處,，客戶也是一樣,，他們也在期待這件產(chǎn)品所帶來的好處是什么?或者說最后的結(jié)果怎么樣”。正是因?yàn)樯钪@點(diǎn),，所以自己才會(huì)樂于孜孜不倦的大肆渲染產(chǎn)品有多少好處,，有多少優(yōu)點(diǎn)。但是產(chǎn)品賣出去了嘛?沒有,，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)有了其它品牌的同類產(chǎn)品,，或者這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足他的基本需求,、或者因?yàn)槲业漠a(chǎn)品價(jià)格更貴、或者因?yàn)楦犊顥l件等等原因,?？蛻敉ǔ６紩?huì)憑感覺購(gòu)買產(chǎn)品，并從感覺上認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品就是自己需要的,。感覺是非常奇妙的東西,，看不見摸不著，是之前對(duì)于這個(gè)企業(yè),、產(chǎn)品,、人和環(huán)境的感覺，而自己就是搭建客戶與產(chǎn)品的橋梁,。那么客戶又為什么要購(gòu)買一個(gè)之前沒有任何感覺的產(chǎn)品呢?這個(gè)就是銷售的開始,，推銷自己(產(chǎn)生好的感覺)，向客戶傳遞自己,、產(chǎn)品和企業(yè)的價(jià)值觀(什么是價(jià)值觀?一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人,、事、物)評(píng)價(jià)和看法;大腦中的信仰,、信念),。客戶可能認(rèn)可自己的價(jià)值觀或有好感,，這并不代表他就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品,，因?yàn)樗€不知道這個(gè)產(chǎn)品有什么好處?結(jié)果將會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么影響?客戶產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)力源自于逃避痛苦，最迫切的需求是問題解決方案,。 幫助客戶找出(隱形)問題，展示自己解決問題的能力,。和客戶的溝通才會(huì)變得更加容易,，距離成交也將會(huì)越來越近。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七

一,、年度銷售任務(wù)總體完成情況

此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù),、實(shí)際銷量、達(dá)成率,、上年度同期銷量,、同比增長(zhǎng)率等，通過這些內(nèi)容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況,，最能體現(xiàn)自己一年的辛勤成果,。因此，需要濃墨重彩地重點(diǎn)描述,。

當(dāng)然,，我們也可以更細(xì)一些,，將各個(gè)市場(chǎng)的銷售達(dá)成狀況，做橫向的比較分析,，也可以按照20～80法則,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類管理，方便我們找到下一年度的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持,、提升或優(yōu)化整合的市場(chǎng),。

這一模塊，主要是做一個(gè)整體銷售情況的展示或匯報(bào),，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀況,，并要突出在過去的一年里，自己取得的成績(jī)和進(jìn)步,，這樣做可以增強(qiáng)我們做市場(chǎng)的豪情和自信心,。當(dāng)然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,，以督促自己在以后能夠更好地改正或完善,。

如果不是上交考評(píng)的年終總結(jié)，我們還可以對(duì)自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況,，做一個(gè)全面梳理,。比如，職涯目標(biāo)是否達(dá)到,、收入目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),、進(jìn)修目標(biāo)有沒有完成等?？偨Y(jié)這些目標(biāo)的目的,，是來年給自己一個(gè)更大的驅(qū)動(dòng)力，以激發(fā)自己的熱情,，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn),。

二、銷售數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用科學(xué),、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話,，做到有理有據(jù)，簡(jiǎn)潔,、真實(shí),、有效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場(chǎng)機(jī)遇”的能力,。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析,，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

2)管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省,、地市數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各區(qū)域,，市場(chǎng)的市場(chǎng)與銷售情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

3)品牌,、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌,、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌,、品類銷售比例,、市場(chǎng)占有率、投入與產(chǎn)出比等,。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)說話,，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營(yíng)情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

三,、以營(yíng)銷4p為基礎(chǔ),，分析影響目標(biāo)達(dá)成的因素

1.產(chǎn)品

銷售目標(biāo)達(dá)成與否，最直接的影響因素就是各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn),。我們可以從各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應(yīng),、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等(見表2),，來分析目標(biāo)達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因,。

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現(xiàn),，尤其是新品對(duì)于競(jìng)品,、經(jīng)銷商及市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來的影響，包括新品是否具有差異化,、賣點(diǎn)是否鮮明等,。

2.價(jià)格

企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上有沒有競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品的性價(jià)比是否高,，都在一定程度上決定著區(qū)域市場(chǎng)的成敗,。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格的制定策略、價(jià)格梯次設(shè)計(jì)的合理性與否,、渠道及顧客對(duì)本品及競(jìng)品價(jià)格政策的接受程度等，來檢核價(jià)格的表現(xiàn),。此外,，我們還可以通過與競(jìng)品價(jià)格的對(duì)比，進(jìn)一步分析價(jià)格因素對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響,。

3.渠道

首先,，我們要分析總結(jié)渠道結(jié)構(gòu)對(duì)銷售的影響，包括渠道長(zhǎng)度(渠道環(huán)節(jié)的多少),、渠道寬度(合作渠道的數(shù)量),、渠道廣度(渠道類型多寡)和渠道深度(對(duì)渠道操作的精細(xì)度),，分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè),、市場(chǎng)及客戶狀況,，還包括競(jìng)品采取了什么渠道模式，深度協(xié)銷或分銷等渠道精細(xì)化方式對(duì)銷售的影響,?？偨Y(jié)這些，主要是找出當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)的利與弊,，以在來年能夠與時(shí)俱進(jìn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

其次,，我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對(duì)銷售的影響,，比如，渠道重心是否下移,，渠道客戶是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷激情,，是否具有服務(wù)意識(shí)，是否具有大進(jìn)大出的物流和庫(kù)管能力,，是否具有分銷能力等,。通過對(duì)這些問題的分析，可以總結(jié)出當(dāng)前渠道與市場(chǎng)的匹配度,。

再次,，從渠道商的管控上，我們可以通過分析公司有沒有制定和強(qiáng)化市場(chǎng)游戲規(guī)則,，增加“犯錯(cuò)”成本;是否嚴(yán)格管控市場(chǎng)秩序,，尤其是價(jià)格秩序;是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨、亂價(jià)等惡性沖突等,，總結(jié)出銷售人員對(duì)渠道的控制能力及其對(duì)銷售達(dá)成的影響,。

最后，我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對(duì)市場(chǎng)銷售的影響,。產(chǎn)品再好,，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”,，要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷售,，就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況,。

4.促銷

促銷效果的好壞,，決定了一個(gè)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比,。通過表5可以對(duì)本品及競(jìng)品采取的、有針對(duì)性的促銷活動(dòng)及其效果進(jìn)行分析,，目的是找出差距,，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù),。

除此之外,，我們還要從促銷是否選擇了合適的時(shí)間,、地點(diǎn);是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對(duì)象;活動(dòng)力度是否足夠,、贈(zèng)品是否具有吸引力;是否提供了價(jià)格外的價(jià)值;活動(dòng)執(zhí)行過程是否高效;預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等,，全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況,。

5.銷售預(yù)算執(zhí)行情況

市場(chǎng)是需要投入的，一分投入一分回報(bào),。因此,，總結(jié)了產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道和促銷之后，我們還要總結(jié),、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行情況。比如,，公司是否按計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行投入?在哪些方面的投入，取得了較好的效果,，哪些投入,，業(yè)績(jī)提升不明顯，下一年度需要改進(jìn)?最后,，銷售目標(biāo)是否完成,，費(fèi)用率是多少,，與年初預(yù)算相比,，是高了還是低了，對(duì)來年的銷售預(yù)算有何建議等,。

6.組織建設(shè)

組織是銷售的保障,，在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面,，自己所做的一些工作或取得的一些成績(jī),。比如，如何幫助經(jīng)銷商打造團(tuán)隊(duì),，如何對(duì)經(jīng)銷商的員工進(jìn)行傳幫帶,，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊(cè)等,。總結(jié)自己在組織建設(shè)方面的成績(jī),，方便主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度以及一些創(chuàng)新性的做法,，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。

四,、歸納存在的問題及不足

其實(shí),，在第三部分里，我們已經(jīng)對(duì)影響銷售任務(wù)達(dá)成的因素進(jìn)行了總結(jié)和分析,，在這里,，我們只不過要形成一個(gè)綱領(lǐng)性的歸納，以期公司能夠重視或改善,。

1.公司存在的一些問題和不足,。

比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,、老化嚴(yán)重,，新品推出不及時(shí)，價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，企劃力弱,、促銷形式單一等。

2.市場(chǎng)存在的一些問題,。

比如,，“夾生”市場(chǎng);以往遺留問題未解決;經(jīng)銷商墨守陳規(guī)、小富即安,、“坐商”觀念嚴(yán)重;分銷客戶設(shè)置不合理;競(jìng)品投入力度較大等,。

3.給出問題解決的方向或改善的措施建議。

這里有兩點(diǎn)要注意：一是多提建議,，少提意見,。意見是光抱怨，卻沒思路;建議是不僅指出問題,，還給出解決的方向或方法,。二是多出選擇題，少出問答題,。就是可以給出幾個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)選擇的解決方式,，而不要簡(jiǎn)單地問領(lǐng)導(dǎo)這些問題怎么處理。

五,、充滿希望,，寄予未來

總結(jié)了成績(jī)，又分析了問題和不足,，接下來應(yīng)該是表決心的時(shí)候了,。除了做銷售總結(jié)外,，銷售人員還要做具體的年度銷售計(jì)劃，所以,，可以簡(jiǎn)要地講一講自己來年的大致思路等一些方向性的東西,。

比如，一個(gè)業(yè)務(wù)員寫到：“在新的一年,，我會(huì)管好自己的腿：勤于拜訪客戶;管好自己的嘴：不吃客戶的飯;管好自己的手：勤理貨,，做好終端陳列與生動(dòng)化建設(shè);管好自己的腦：凡事多總結(jié)，勤思考,，愛學(xué)習(xí)……”這樣,，就可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)很有干勁的銷售人員形象。

當(dāng)然,，我們也可以寫一些迎合上級(jí)的“好聽話”,，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力,、勵(lì)精圖治，堅(jiān)決完成公司交給我們的銷售任務(wù),，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等。

最后,，為了做好年終總結(jié),，銷售人員還需要通過一些圖表工具，比如銷售曲線圖,、扇形圖,、柱形圖等，更直觀地了解銷售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在規(guī)律,。因此,，銷售人員平時(shí)要注重對(duì)各種銷售數(shù)據(jù)的收集和整理工作，只有這些基礎(chǔ)工作做好了,，我們做年終總結(jié)報(bào)告時(shí),，才會(huì)省心省力，才會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

年終總結(jié),，是銷售人員對(duì)過去一年成績(jī)的展現(xiàn),，也是對(duì)即將到來的一年做未來展望。通過總結(jié)分析影響銷售達(dá)成的關(guān)鍵要素,，尤其是深層次挖掘一些未達(dá)標(biāo)的核心原因,，有助于銷售人員下一年度銷售目標(biāo)的更好達(dá)成。因此,，銷售人員要從思想上予以足夠的重視,，一份規(guī)范而有文采的銷售總結(jié),，對(duì)銷售人員新年度的職務(wù)升遷、崗位變化,、銷售區(qū)域分配等,，都有可能產(chǎn)生很大的影響。

物流銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八

在此非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我倍感珍惜,，認(rèn)真參加了《終端(門店)銷售技巧培訓(xùn)》的課程。通過葉明糧老師詼諧幽默,、通俗互動(dòng)的專業(yè)講解和演練,，清晰的認(rèn)識(shí)到作為終端銷售人員首先要具備良好的心態(tài)，其次在傳統(tǒng)銷售的流程中用感恩的心注重細(xì)節(jié)和情感化營(yíng)銷,，把握好80%的人性營(yíng)銷,，20%的產(chǎn)品營(yíng)銷的銷售技巧。 具體有以下4點(diǎn)感觸：

1,、做一名優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員,，首先要以客戶為中心，讓客戶打開心扉,，建立信賴,，再以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力,、綜合能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力,、說服能力完成對(duì)客戶的銷售,，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極引導(dǎo)性的建議,。這種銷售理念有別于以往直接推銷,。這就需要在面對(duì)客戶時(shí)，要注意各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn),、細(xì)節(jié),。

2、注意與客戶的關(guān)心式互動(dòng),，在展示給客戶帶來的好處的同時(shí),，挖掘客戶的糾結(jié)處，巧妙的說一到兩點(diǎn)瑕疵,，因?yàn)槭篱g沒有完美的事物,，瑕不掩瑜，這樣才能更貼近客戶。讓客戶完全打開心扉對(duì)銷售人員產(chǎn)生信賴感,，最大限度的體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值,。

3、注重售后,，提升服務(wù)品質(zhì),。讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶,，產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng),，讓客戶以1：13的傳播效應(yīng)持續(xù)購(gòu)買。

4,、做個(gè)會(huì)贊美的雜家,。學(xué)會(huì)贊美，不管是對(duì)客戶還是生活中都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美,，贊美是善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，將這個(gè)事實(shí)用自己的語言真實(shí)的表達(dá)出來，《吉祥經(jīng)》說言談悅?cè)诵囊暈樽罴?。廣博的涉獵,，豐富的知識(shí)是做好銷售工作的基礎(chǔ)。像諸葛亮對(duì)凡事的“略懂”才讓他成為軍事,，銷售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問工作,。

課程是在葉老師的故事中結(jié)束的,，短短的故事更加深了培訓(xùn)的核心：懷揣感恩做事,，是銷售的關(guān)鍵法寶,。我是在眼淚中結(jié)束學(xué)習(xí)的， 頗豐的感觸和獲益,，真希望能多多參加這樣的培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)也認(rèn)識(shí)到自己的很多不足,，在以后的工作中我會(huì)持續(xù)改進(jìn),，通過實(shí)踐來領(lǐng)悟?qū)W到的真理，使我真正受益!

終端銷售學(xué)習(xí)心得三：

這一學(xué)期有一科很特別的課,，“終端銷售”講課時(shí)不是老師,、學(xué)習(xí)時(shí)沒有書本，他們都是來自當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻钠髽I(yè)里的干部領(lǐng)導(dǎo),，用他們企業(yè)里最核心的思想,、企業(yè)理念、企業(yè)文化和最精華的銷售技巧,，使我們受益匪淺,。

一、何為終端銷售? 所謂終端,，即產(chǎn)品銷售通路(渠道)的末端,，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者(或使用者)手中的環(huán)節(jié),，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對(duì)面的展示和交易的場(chǎng)所,。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板,，是唯一實(shí)現(xiàn)“不是庫(kù)存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場(chǎng)所,。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商;所謂啟下——就是下聯(lián)消費(fèi)者,。通過這一端口和場(chǎng)所,，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者,，完成最終的交易,，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi);通過這一端口，消費(fèi)者買到自己需要的產(chǎn)品,。

二,、銷售類型有哪些? 渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后，各大批發(fā)商去廠家進(jìn)貨的為渠道銷售 終端銷售：最終消費(fèi)購(gòu)買使用的購(gòu)買群體,。

渠道銷售：廠家面對(duì)的客戶,， 比如大型超市、批發(fā)商,、代理商

終端銷售：是超市,、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費(fèi)者

三、學(xué)習(xí)體會(huì)

每個(gè)人都是從一點(diǎn)一滴做起的,，沒有任何一個(gè)人一生下來就懂得銷售,。我是品牌電腦行業(yè)的一位銷售員，經(jīng)過我長(zhǎng)時(shí)間以來的銷售經(jīng)歷,，我總結(jié)出了一下的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧,，此文章應(yīng)該對(duì)每一位做銷售的人來說都應(yīng)該多多少少有一些幫助吧。對(duì)于銷售來說其實(shí)是一種樂趣,，也是一次又一次的游戲,。動(dòng)力源于銷售內(nèi)心的激情，在我們生活當(dāng)中作為一名銷售人員,，在擁有一定好的產(chǎn)品的時(shí)候,，同時(shí)這種產(chǎn)品會(huì)給我們以優(yōu)越的性能，這種性能可以作為銷售人員的一種自信心,，來帶動(dòng)銷售人員促使客戶消費(fèi),。當(dāng)這種消費(fèi)達(dá)成一定的共識(shí)，那么這種激情也即將誘發(fā)。做一個(gè)好的銷售員關(guān)鍵要樹立一個(gè)自己的信念與一定放正自己的心態(tài),。我的信念就是“在我的字典里沒有輸,，只有贏”，而我的心態(tài)是“我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品”,。

1,、信念的樹立對(duì)我起了很大的幫助，因?yàn)槲以诿恳淮问〉匿N售后總會(huì)對(duì)自己銷售中的缺點(diǎn),、不足之處進(jìn)行了總結(jié),。為什么顧客沒有購(gòu)買我的產(chǎn)品而選擇了其它的品牌?在銷售的過程中我是疏忽了哪一點(diǎn)沒有說到位、做到位?當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)了許許多多的問題所在,，總結(jié)后對(duì)自己在以后的銷售過程中有了很大的幫助,。

2、放正自己的心態(tài)是自然的也是必須要做到的,，因?yàn)檫@是一個(gè)銷售員最基本的要求,。銷售人員首先要對(duì)產(chǎn)品有信心，更要對(duì)自己有信心,，還要有能征服客戶的一種決心,，讓客戶隨之于我們的帶動(dòng)而消費(fèi)。如果對(duì)自己所售的品牌,、價(jià)位,、售后產(chǎn)生了疑問，這就說明自己的心態(tài)沒有放正,，當(dāng)你在銷售的過程中就會(huì)出現(xiàn)許許多多的問題,，因?yàn)槟阈睦頉]底，正是因?yàn)檫@樣卻眼睜睜看著一個(gè)可以進(jìn)行購(gòu)買顧客從你身邊這樣就走了,。

四,、一個(gè)好的銷售員須做到的幾個(gè)要求。

1,、 專業(yè)知識(shí)熟悉以及最新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),。

對(duì)于每一個(gè)行業(yè)都有不同的專業(yè)知識(shí)和最新的產(chǎn)品信息在不斷的上市不斷的公布，而我們?cè)诮K端做銷售的銷售員,，最重要的就是掌握及了解這些知識(shí),。當(dāng)行業(yè)中出現(xiàn)了最新的產(chǎn)品,，可以及時(shí)的向顧客進(jìn)行新事物的講解,，使顧客了解到新產(chǎn)品給顧客帶來的物品價(jià)值和切身利益。這必然也是一個(gè)銷售高端的好方法,。 如果當(dāng)一個(gè)懂得本行業(yè)顧客來選購(gòu)東西時(shí),，肯定會(huì)相應(yīng)的對(duì)你發(fā)出一些關(guān)于提問。當(dāng)顧客問到你一些問題使你回答不出的話，這樣顧客會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種疑問,，也就了解不到你的產(chǎn)品,，你也會(huì)很難為情的說我不知道。反而一個(gè)很了解很清楚本行業(yè)的促銷員,，知道所有顧客提出的問題這就大不一樣了,。如果你要是這個(gè)顧客你會(huì)購(gòu)買哪個(gè)品牌呢?

五、 終端銷售時(shí)銷售員應(yīng)掌握的技巧,。(顧客親和力)

1,、 給顧客的第一印象。

每一位銷售員來說給顧客的第一印象是最重要的,。我首先來說一下服務(wù)的禮儀用語,，“來有迎聲，去有送聲”想必這句話大家都知道吧,。所謂“來有迎聲”這就說明了,，當(dāng)顧客到你身邊時(shí)不要不理睬(所有來到你身邊的顧客都是有潛意識(shí)購(gòu)買的用戶)，應(yīng)馬上及時(shí)的上前接待(“您好,，歡迎光臨,，有什么可以幫助的嗎?”)說出類似的迎賓語句。這促使顧客加深了對(duì)你的第一印象,。所

謂“去有送聲”這就說明了,，當(dāng)顧客要走的時(shí)候很有禮貌的說上一句(“請(qǐng)您慢走，歡迎再來,?！?這樣的語句。顧客聽了必然會(huì)感覺到一種很舒服的感覺,，所以說服務(wù)禮儀也是非常重要的,。在接待顧客時(shí)又有句話叫“接一待二照顧三”，這個(gè)沒必要解釋了,，想必大家都明白含義,。哪怕盡管顧客當(dāng)時(shí)沒有進(jìn)行購(gòu)買，當(dāng)以后顧客有購(gòu)買欲望的時(shí)候也會(huì)再次光臨的,。另外的一點(diǎn)就是上面所提到的賣場(chǎng)布置了,，可以給顧客釀造一種整齊、清潔,、新鮮良好的購(gòu)物環(huán)境,。

2、 對(duì)顧客的購(gòu)買欲望進(jìn)行合理的分析,。

俗話說：“知己知彼,，方可百戰(zhàn)百勝”,，這句話一點(diǎn)也沒有錯(cuò)。想將所售的商品銷售給顧客,，腦子里必須要有一個(gè)概念,。用提問的方式來詢問顧客，首先要知道顧客需求有多少,、有多大,，購(gòu)買的承受能力可以到一個(gè)什么位置。腦子里馬上進(jìn)行一個(gè)分析,，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們的差別之處,，我們的優(yōu)勢(shì)在于何處。這樣馬上就可以找出一個(gè)我們有優(yōu)勢(shì)的商品,，對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)合適的推薦,。

3、 與顧客的交談及銷售關(guān)鍵,。

與顧客的交談時(shí)應(yīng)注意的2個(gè)事項(xiàng)： (1)與顧客的交談一定要有個(gè)度,。 這句話很明白的說明了，在我們的銷售過程中所承諾到的必須要做到,，信譽(yù)是最重要的,。如果出現(xiàn)了問題所造成的影響以及損失將不堪設(shè)想。2)與顧客交談的語氣和語句,。

一般的顧客都比較和諧,，但難免在介紹過程中產(chǎn)生沖突。每一位顧客想購(gòu)買此類產(chǎn)品之前,，肯定會(huì)對(duì)此商品進(jìn)行了相關(guān)的了解,。我們?cè)诮榻B過程中，就更應(yīng)該注意我們的言行,。顧客一般都是比較喜歡被夸獎(jiǎng),、被認(rèn)可、被關(guān)心的,，我們做到這幾點(diǎn)就可以了,。盡管顧客所說的話有所不對(duì)之處，也沒有必要太認(rèn)真的去對(duì)待,，另外就是在我們介紹的過程中記得千萬不要太專業(yè)了,。如果你要是說的很專業(yè)的話，顧客會(huì)感覺到你把他當(dāng)成了一個(gè)什么都不知道的傻瓜,。

在銷售員與顧客的銷售中,，最主要的3個(gè)方面： (1)顧客所選商品的售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展文化。

每一個(gè)公司都有不同的服務(wù)和企業(yè)文化,。大家根據(jù)本公司的資料對(duì)顧客進(jìn)行講解就可以了,，想銷售商品必須要獲得顧客的信任度。其售后是最重要的,，銷售員要在售后方面對(duì)顧客重復(fù)講解進(jìn)行思想貫穿,，肯定你這個(gè)品牌。

(2)顧客所選商品的性能及所使用的價(jià)值,。

商品的性能及所使用的價(jià)值,，每一位銷售員都會(huì)在公司的培訓(xùn)中或者所學(xué)的專業(yè)知識(shí)中所知道的。畢竟顧客所選擇的是商品,，所以我們不要怕麻煩,。要對(duì)顧客進(jìn)行一系列的講解，說一遍顧客認(rèn)識(shí)不到就再說一遍加以強(qiáng)調(diào),，使顧客真正認(rèn)識(shí)到我們所推薦的產(chǎn)品,，給顧客帶來的切身利益、物有所值,。本人推薦在講解的過程中,，最好叫顧客去親身體驗(yàn)和嘗試此商品帶來的好處。3)顧客所選商品成交金額及贈(zèng)品,。

到最后了,，這是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果在這方面出現(xiàn)了問題我們前面所做的工作,，也就算白忙活了一場(chǎng)了,。

先說一下贈(zèng)品吧。在與顧客介紹到最后肯定會(huì)介紹到一些贈(zèng)品,，本人建議贈(zèng)品隨處見隨處拿,。每個(gè)人都有一種同樣的心理，當(dāng)你把贈(zèng)品給顧客以后,，再?gòu)念櫩湍抢锬没貋淼臅r(shí)候,，顧客總是戀戀不舍的盯著那些贈(zèng)品。這個(gè)做銷售時(shí)間長(zhǎng)的銷售員都可以發(fā)現(xiàn)的到,。給予再拿回,，這無非也是促進(jìn)銷售的一個(gè)很好的方式。也有不喜歡贈(zèng)品非要我們把贈(zèng)品折錢的顧客,，只要我們堅(jiān)持一個(gè)白給誰不要的信念堅(jiān)持下去,，顧客應(yīng)該會(huì)要的。做銷售的都知道,，有的贈(zèng)品是可以直降的有的卻是隨即捆綁過來的,，要是實(shí)在不行的話也只可以與上級(jí)進(jìn)行協(xié)商后再進(jìn)行降價(jià)，以免公司造成沒必要的損失,。

六,、銷售不等于銷售商品,，而是在推銷自己。

畢竟我們是做銷售的,，銷售人員想從客戶手中得到的利潤(rùn)與客戶的切身利益相沖突,。在交談過程中，你可以與顧客拉進(jìn)距離使顧客信任你這個(gè)人,，這個(gè)才是最重要的,。當(dāng)顧客你與顧客交談的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)顧客沒有把你當(dāng)做一個(gè)銷售員，而是在把你當(dāng)做朋友來交談的時(shí)候,，這就證明完全認(rèn)可了你,，隨之顧客也就認(rèn)可了你這個(gè)商品。這樣以來顧客就十分信任了你,，哪怕就算顧客當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買,，這也為你今后的銷售打下了基礎(chǔ)，日后肯定會(huì)進(jìn)行購(gòu)買,。再考慮一下如果這個(gè)顧客的朋友,，也想買同樣商品的話。他沒有理由不將你推薦給他的朋友啊,，這又影響了多少銷售呢?這是個(gè)巨大的未知數(shù),。但你只要記住與客戶之間的交談切勿像菜市上純粹的討價(jià)還價(jià)，只是光賣價(jià)格,、賣新奇,、賣產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能來告知他這個(gè)產(chǎn)品給他帶來的利益和好處,，這就是我領(lǐng)悟到的營(yíng)銷之道,。