范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店員工手冊(cè)制度篇一

第一章總則————4

第二章公司簡(jiǎn)介————5

第三章公司組織機(jī)構(gòu)圖————6

第四章公司文化————7頁

第五章員工理念————8頁

第六章員工行為規(guī)范————9頁

第七章人事管理制度————11頁

第一節(jié)人才引進(jìn)管理規(guī)定————12頁

第二節(jié)離職管理規(guī)定————13頁

第三節(jié)考勤管理規(guī)定————15頁

第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定————19頁

第八章薪酬管理制度————22頁

第九章績(jī)效管理制度————24頁

第十章保密制度————26頁

歡迎你加入xx大家庭，愿xx的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn),。

這是你的手冊(cè),，也是我們xx公司對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束,，并且告訴你一些必須要了解的.信息,，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在xx充分發(fā)揮自己的才能,。

政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來講是必不可少的,，尤其象xx這樣的公司，政策有助于大家卓有成效,、井井有條地工作,。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo),，我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則,。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助,、禮讓、有效,、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境,。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。

你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人,，他（她）將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練,、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時(shí),，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通,，當(dāng)他（她）無法幫你解決問題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司行政部負(fù)責(zé)人,。

xx團(tuán)隊(duì)的成員信奉“激情敬業(yè),、銳意進(jìn)取、誠(chéng)信協(xié)作,、堅(jiān)毅執(zhí)著”的精神,，愿你和所有的伙伴一起與xx共同發(fā)展。

歡迎你加入xx并將其作為你的事業(yè),。

祝：工作愉快,、事業(yè)成功！

xxxxxxx有限公司

總經(jīng)理：xxxx

xxxx年xx月xx日

酒店員工手冊(cè)制度篇二

員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。展現(xiàn)朝氣蓬勃,、專業(yè)的精神面貌。

（1）勤剪頭發(fā)勤洗頭,，頭發(fā)長(zhǎng)度符合標(biāo)準(zhǔn),。

（2）勤剪指甲，指甲長(zhǎng)度不超過1毫米,，保持干凈,，所有員工不允許涂指甲油。

（3）制服按要求穿好,，扣好所有應(yīng)扣的紐扣,，保持平整、干凈整潔,。

（4）穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪,，保持鞋面干凈、皮鞋光亮,。

（5）勤洗澡,，確保身體無異味。

（6）首飾：最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表,，手鐲及腳鏈不能佩戴,，廚師不能佩戴任何事物,。

（7）女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘,，但每只耳朵只能帶一枚,，保持文雅的姿勢(shì)；男員工每天剃須,，鼻毛耳毛不外露,，男士不準(zhǔn)佩戴耳釘、耳環(huán),、鼻釘、鼻環(huán)等,。

員工當(dāng)班時(shí)必須正確佩戴員工名牌,，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存,。如有遺失或損壞,，則按酒店規(guī)定辦理。

（1）酒店為每個(gè)人提供更衣柜,，以便員工存放工服或個(gè)人衣服,。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的`其他個(gè)人物品,；不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換,、加鎖。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜,。

（2）員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定,，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì),，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。

（3）員工工作中應(yīng)遵守團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、服從,、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,、培養(yǎng)和諧、高效的團(tuán)隊(duì)精神,、精益求精的職業(yè)精神,，以利提高酒店的工作效率。

員工申請(qǐng)職位時(shí)將真實(shí)個(gè)人資料填寫（入職申請(qǐng)表）內(nèi),；員工若有個(gè)人資料變換,，須在一個(gè)月內(nèi)填寫（個(gè)人資料變更表）及時(shí)通知人事部,。

（1）員工上下班必須使用指定的員工通道。

（2）員工上下班離開酒店時(shí)必須主動(dòng)將隨身攜帶的個(gè)人物品交保安檢查,。

（3）任何個(gè)人貴重財(cái)物不得帶入酒店,，否則尚有損失，酒店恕不負(fù)責(zé),。

員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物必須立即上交主管處理,。

（1）員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物，不得破壞或利用工作之便私用公物,、不得在公共場(chǎng)所對(duì)告示之招聘,、公告等亂涂亂畫。

（2）員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動(dòng)

（3）員工要注意自己在公眾場(chǎng)合中的言行舉止,，以免損壞的聲譽(yù),。

（4）員工的行為必須符合社會(huì)公德。由此而引致的糾紛,，除責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)外,，還要被處罰。

（5）在工作中有機(jī)會(huì)接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工,，有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機(jī)密,。

員工試用期滿，轉(zhuǎn)正與否必須工作評(píng)估,；員工職位變更時(shí)必須作工作評(píng)估,。

員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù),，在辦理手續(xù)期間,，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

保護(hù)環(huán)境,，有利于每一個(gè)人,。員工有責(zé)任保護(hù)我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度,。進(jìn)而加入到保護(hù)地球,、保護(hù)我們生活的空間隊(duì)伍。

酒店員工手冊(cè)制度篇三

一,、總則

1,、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守,，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),。

3、守時(shí)高效,，周到服務(wù),，一絲不茍，立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn),。

4,、客戶第一，信譽(yù)至上,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，樹立公司良好的形象。

5,、刻苦學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)，愛店敬業(yè),，爭(zhēng)當(dāng)公司一流員工。

6,、大公無私,，嚴(yán)格管理，認(rèn)真督導(dǎo),，成為合格的管理者,。

7、當(dāng)好主人翁,，牢固樹立店榮我榮,，店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。

二,、員工服務(wù)意識(shí)

西方酒店認(rèn)為,，服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的.含義：

s—smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù),。

酒店員工手冊(cè)制度篇四

員工手冊(cè)旨在使你了解你的責(zé)任,、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南,。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度,，而且也是你切身利益之所在。因此,，希望全體員工都有責(zé)任,、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)，保證它的實(shí)施。

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定,，本酒店面向社會(huì)公開招收員工,。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用,。新招收的員工須通過崗前培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期一個(gè)月,；試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用,，并簽訂勞動(dòng)合同。

錄用的員工全部實(shí)行合同制,，通過簽訂勞動(dòng)合同與酒店確定勞動(dòng)關(guān)系,。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿一個(gè)月前向酒店提出申請(qǐng)，由雙方協(xié)商進(jìn)行,。

合同到期即自然終止,，酒店與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。員工要求辭職須提前一個(gè)月向酒店提出書面辭呈,，否則,，按合同規(guī)定向酒店交付違約金。

員工在合同期內(nèi)離開本單位,，按一切合同,、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù),，交還酒店配發(fā)的一切物品,，相關(guān)部門會(huì)簽認(rèn)可后，方可離店,。

因酒店?duì)I業(yè)條件變化而富余的員工,，又不能在內(nèi)部安排，將按勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

（一）考勤

1,、所有員工都不得遲到、早退,，上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間,。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤,、損壞或丟失,，必須立即報(bào)告管理員，不得隨意涂改或更改,。

員工上下班除按規(guī)定打卡外,，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離,、回崗表,。

2、員工在休息或下班前不得擅離職守,，在工作時(shí)間內(nèi)如有事要離開,，須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開,。

（二）病事假

1,、員工休病假須持特約醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員請(qǐng)病假需總經(jīng)理批準(zhǔn),。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在4小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門,，并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

2、事假要提前填寫請(qǐng)假條,，寫明事由和請(qǐng)假的時(shí)間,，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假,。

（一）員工住宿

住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排,，不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品,。保持床鋪整潔,，不得占用空床和使用空床上的物品,。住宿員工必須服從管理,，愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍逗留,。不準(zhǔn)擅自留外人住宿,。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍。

不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬（帶）入宿舍使用,，不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍,。

保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物,。

節(jié)約能源,，不準(zhǔn)開長(zhǎng)明燈，不準(zhǔn)有長(zhǎng)流水,。

不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子,、電褥子等電器。

不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動(dòng)物,。

晚間10：00后員工不得互相串宿舍,。

任何時(shí)間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒,、吸煙,、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情,。

（二）員工餐廳

員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在員工餐廳就餐,，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定,，按順序憑卡就餐,；餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)許可不得將食物,、餐具帶出員工餐廳,。就餐時(shí)保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺沖洗餐具,，愛護(hù)餐廳設(shè)施,。不準(zhǔn)私自在餐廳會(huì)餐喝酒。不允許浪費(fèi)糧食及食品,、用品,。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧,。

（三）員工娛樂及閱覽

遵守娛樂,、閱覽室等管理規(guī)定，服從管理,，保持室內(nèi)衛(wèi)生,，不允許著工裝進(jìn)入娛樂室、閱覽室,，不允許大聲喧嘩,，閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。愛護(hù)各類娛樂設(shè)施,，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外,。

（四）員工醫(yī)務(wù)室

自覺遵守醫(yī)務(wù)室就診規(guī)定，如遇客人時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客人就診,，遵聽醫(yī)囑,，醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)保持肅靜，保持衛(wèi)生,，愛護(hù)醫(yī)務(wù)室設(shè)備設(shè)施,。

（五）員工班車

員工乘坐班車要服從管理,，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車,。

員工乘坐班車要講文明禮貌,，要尊老扶弱，不得爭(zhēng)搶座位,。

員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩,、打鬧、與司機(jī)交談,。不得將身體任何部位伸出窗外,，車輛沒有停穩(wěn)，不準(zhǔn)上,、下車,。

講究公共衛(wèi)生，車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮,、紙屑或吐痰。

愛護(hù)車輛的'設(shè)備設(shè)施,。

（六）員工更衣室

自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定,，服從管理，嚴(yán)禁攜帶酒店物品,、食品進(jìn)入更衣室,，講究公共衛(wèi)生和社會(huì)公德。

員工在班中,，按以下要求做好個(gè)人修飾,。

服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體,，鞋子合腳,，西褲有褲線，佩戴胸牌,，扣好鈕扣,，拉好拉鏈,。不能有破損,、缺扣、污跡,。

指甲：保持清潔,，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）,。

飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張,。

鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋,，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的,，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）,，清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分,。女鞋后跟不能高于6公分,。

男員工：

頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳,，后不蓋領(lǐng),，鬢角不過中耳線，整齊,、清潔,、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑,，不留怪異發(fā)型,，保持黑色，發(fā)長(zhǎng)不得短于2公分,。

面部：保持整潔,，不得有胡須，無眼垢,、耳垢,。

襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞,，褲角不露襪口

女員工：

頭發(fā)：前不過眉,，后不過肩，長(zhǎng)發(fā)盤起,，頭飾顏色與發(fā)色反差小,，整齊、清潔,、光亮（打發(fā)乳或摩絲）,，無頭屑，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)保持黑色,。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。

襪子：薄肉色襪,。無脫絲,、破洞，裙角或褲角不露襪口,。

面部：應(yīng)化淡妝,，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色,，深不過朱紅色），無眼垢,、耳垢,。

香水：清新、淡雅,。涂于耳背及手的脈膊部位,。

個(gè)人衛(wèi)生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味,，牙齒無殘留物,，雙手清潔，鞋,、襪清潔無異味,，勤洗內(nèi)衣,，勤換工作服,。

1．熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛祖國(guó),，熱愛社會(huì)主義,。

2．愛酒店,、愛崗位、愛事業(yè),、甘于奉獻(xiàn),。

3．尊重顧客，忠誠(chéng)待客,，熱情服務(wù),。

4．遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

5．鉆研業(yè)務(wù),，提高技能，開拓創(chuàng)新,。

6．虛心接受監(jiān)督檢查,，隨時(shí)糾正自身偏差。

7．保障客人人身財(cái)產(chǎn)安全,，愛護(hù)酒店公共財(cái)產(chǎn),。

8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

9．以客人利益和酒店聲譽(yù)為重,，維護(hù)酒店形象,。

（一）言談

1．服務(wù)用語規(guī)范,，講普通話,，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美,，話語清晰,。

2．使用對(duì)方易懂的語言，善于傾聽對(duì)方的講話,，留心對(duì)方的吩咐,，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話,，不能打斷對(duì)方的談話,，不能忽略敬語。不能太謙卑,，應(yīng)使用請(qǐng)求,、建議、勸告式的語言,，談話不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處,，不能自夸、不能發(fā)牢騷,、不能爭(zhēng)論,。

3．不要竊竊私語。

（二）禮貌用語

1．早上好,、您好,、晚上好

2．您好，歡迎光臨

3．請(qǐng),、您請(qǐng),、請(qǐng)講、請(qǐng)坐,、請(qǐng)走好,、請(qǐng)稍候

4．謝謝

5．不好意思

6．沒關(guān)系

7．請(qǐng)稍等

8．很抱歉

9．對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

對(duì)不起打擾了,、對(duì)不起讓您久等了,。

真對(duì)不起，給您添麻煩了,。

10．再見,，歡迎再次光臨、祝您一路平安,。

11．詢問,、回答客人時(shí)均要使用敬語。

（三）走姿及行走

1．挺胸,、收腹,、肩平頭正,。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度,。

2．在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng),，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，并向客人點(diǎn)頭示意,。

3．院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步,。

4．院內(nèi)兩人行走要排豎隊(duì)。

5．行走不得拉手,、勾肩搭背,，相互追逐。

（四）站姿

1．挺胸,、收腹,、昂首，頭正肩平,，目光自然平視,。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部,。

2．（男）腳后跟分開,，呈“v”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳,。

（女）腳后跟并攏,，呈“v”型，兩腿自然并攏,。

（五）坐姿

坐在椅面2/3的部位,，保持上身挺直，坐姿端正,，不前俯后仰,。

（男）雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳,，雙手自然放于腿上,。

（女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上,。

（六）手式

1．五指自然并攏,，手不要握拳，介紹說明指示方向時(shí)手臂自然彎曲,。要用整個(gè)手,，不要用食指。

2．與客人交談時(shí)手式不要過多，幅度不宜過大,。

3．手式運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,。

（七）禮節(jié)

1．問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問候,，同事間應(yīng)相互問候,。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí),，應(yīng)先問候客人,，后問候酒店人員，問候客人,、上級(jí)忌用“你們好”,，一客一問候；當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭以示問候,。

2．進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲,，得到允許后方可進(jìn)入,，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響,。

離開客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?—2步,，道別后方可離去，關(guān)門時(shí)仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，輕聲關(guān)門,。

3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸,，上身前傾15-30度,，頭、頸,、上體保持一條線,，目光注視受禮者；日,、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹,，以臀部為軸，上身前傾90度,，頭,、頸、上體保持一條線,，鞠躬時(shí)目光隨頭部自然下視,。

4．敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平,，手掌斜向前,，中指觸于帽沿。

（八）目光

說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū),。不要盯著客人或斜視,；不要冷眼看著客人；不要東張西望,。

（九）微笑

對(duì)客人要保持自然的微笑,，不能大笑、嘲笑,、冷笑,、譏笑。

（十）接打電話

接打電話時(shí),，站（坐）姿端正,，左手握聽筒，右手自然下垂,，需記錄時(shí)右手執(zhí)筆,，仔細(xì)聆聽，不能倚物,，不玩弄文具或其它物品,。

接聽電話：

1．三聲鈴響內(nèi)接聽電話2．直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用外語問好，用中文報(bào)部門和身份,。

3．非直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工用中文問好,，報(bào)部門、身份,。

打電話時(shí)：

當(dāng)對(duì)方接起電話后,，問候你好，用“請(qǐng)問”確認(rèn)對(duì)方身份,，如無誤,，應(yīng)自報(bào)身份和事由。如有誤應(yīng)致歉“對(duì)不起,，打擾了”,。

通話：

1．聲音歡悅，說話清晰,，語調(diào)輕松,。

2．用姓氏稱呼對(duì)方：?jiǎn)柡蚩腿藭r(shí)，先用敬語,；回答客人問題完畢后要用敬語,。

3．等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話,。

4．接打電話時(shí)不允許背朝客人。

5．接打電話時(shí),，遇到客人從旁邊走過應(yīng)點(diǎn)頭示意,；遇到客人要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方客人,。

1．對(duì)客人要求保密的事情做到守口如瓶,。

2．對(duì)客人的隱私保密。

3．為客人在店內(nèi)的消費(fèi)情況和存入店內(nèi)資金保密,。

4．不向外人泄露酒店的商業(yè)機(jī)密,。

5．不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。

6．不泄露酒店員工的隱私,。

7．不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況,。

8．其它不該泄露的信息情況等,。

1．員工工牌：

員工工牌由酒店發(fā)給,，只準(zhǔn)本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓,。員工工牌屬制服的一部分,，工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向人資部報(bào)告,，并辦理手續(xù)重新申領(lǐng),；員工調(diào)換部門時(shí)，須到人資部辦理更換工牌手續(xù),。

2．工作服

員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,，保持平整清潔；下班不得穿著工作服離店,，不允許私自改動(dòng)服裝或轉(zhuǎn)借他人,，不允許將工作服帶出酒店私用。

3．員工物品（衣）櫥

員工須使用指定的物品（衣）櫥,，不得私自調(diào)換,、轉(zhuǎn)讓；要保持櫥內(nèi)外整齊清潔,。所有員工的物品（衣）櫥,，都應(yīng)接受管理人員的檢查。嚴(yán)禁私藏酒店的財(cái)物,、食物和非法物品,，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失,，不能強(qiáng)行打開櫥柜,，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。

4．?dāng)y物品進(jìn),、出店

員工上班時(shí)除攜帶的化妝品外,，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個(gè)人物品進(jìn)店,。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時(shí)要經(jīng)過保安部的檢查并對(duì)與酒店相同的物品張貼標(biāo)識(shí)加以區(qū)分,，員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴(yán)禁攜帶易燃,、易爆,、有毒危險(xiǎn)品及小動(dòng)物進(jìn)店。

員工攜帶物品出店,，必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證,，出店時(shí)將出門證交保安部檢查核實(shí)。

員工應(yīng)無條件接受酒店管理（保安）人員對(duì)攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查,。

5．班前,、班中、班后

班前：提前十分鐘到崗,，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作,。

班中：服從工作安排，服從管理,，遵守工作程序,、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

班后：當(dāng)日（當(dāng)班）工作結(jié)束后，按規(guī)定要求作好日（班）清工作,，填寫相關(guān)表格,，作好交接工作，經(jīng)上級(jí)檢查確認(rèn)后方可下班,。班后任何員工不允許無故在酒店停留,，住店員工不得在面客區(qū)域和工作場(chǎng)所逗留。

6．員工通道

員工出入各部門和工作場(chǎng)所應(yīng)走指定的員工通道,，員工進(jìn)出酒店時(shí)須走指定的店門,，在院內(nèi)行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯,。

7．拾遺

員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財(cái)物品等,，須在第一時(shí)間上交部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部，并講清拾遺地點(diǎn),、時(shí)間,，以便盡快物歸原主,，不得私自存放。

8．使用電話

員工在面客區(qū)域,、工作場(chǎng)所不得接,、傳、打私人電話,，員工有外線電話可由部門給予轉(zhuǎn)達(dá)或留言,。員工有急事需打電話必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到員工專用電話處撥打。

9．親友探訪

任何時(shí)間都不允許員工在面客區(qū)域,、工作場(chǎng)所會(huì)見親屬好友,。來訪者應(yīng)在酒店指定的場(chǎng)所等候，由相關(guān)人員通知員工所在部門,，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可會(huì)見,。

10．酒店財(cái)產(chǎn)

員工必須高度愛護(hù)酒店的一切設(shè)備設(shè)施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具,。操作設(shè)備設(shè)施時(shí),，必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程，持證上崗,，并定期進(jìn)行檢查,、維護(hù),、保養(yǎng),。

員工不得動(dòng)用客用設(shè)施。

未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何酒店財(cái)產(chǎn)帶出酒店,。

11．崗位用品

酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用,。

（一）作好五防工作：防火、防盜,、防觸電,、防交通事故、防食物中毒,。

每個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)定,，使每一位顧客和員工都認(rèn)為在酒店住宿、餐飲,、娛樂和工作是安全可行的,。

員工要隨時(shí)提高警惕，防止一切侵犯顧客,、同事及酒店人身,、財(cái)產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為,，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安人員,。有關(guān)人員要嚴(yán)密觀察,，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生,，每位員工都有責(zé)任,、有義務(wù)挺身而出，保護(hù)客人,、酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全,。

（二）員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事,。

要有高度的防火意識(shí),，發(fā)現(xiàn)隱患與險(xiǎn)情要以最快的速度報(bào)告、報(bào)警或消滅,。

酒店消防電話——0

消防三會(huì)——會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器、會(huì)疏散逃生,。

易燃易爆物——燃料,、紙制品、棉毛,、化纖制品,、酒精類、家具類,、乙炔,、煤氣、氧氣瓶,、氫氣瓶等,。

消防防范措施：

不準(zhǔn)在酒店內(nèi)及車輛上吸煙、不準(zhǔn)在易燃品附近明火作業(yè),。明火作業(yè)時(shí)要作好防范措施,。

發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內(nèi)要倒入一定數(shù)量的水,。

所有消防通道,、樓梯出口和走廊嚴(yán)禁放置障礙物，保證消防通道暢通,。

易燃物品必須放置在指定的安全位置,。

員工不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備設(shè)施。

酒店員工手冊(cè)制度篇五

一,、人事資料

員工須將以下個(gè)人變更事項(xiàng)報(bào)知人事部門：

1,、更改居住地址和電話號(hào)碼;

2、婚姻狀況;

3,、家庭人員變更;

二,、個(gè)人儀表

員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔,。男性員工不可留須，頭發(fā)應(yīng)常修剪,，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜,。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表,、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘,。

三、銘牌

酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚,，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前,。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部,，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),，費(fèi)用為人民幣十五元。

四,、更衣柜

1,、酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只，以作更衣使用;

2,、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;

3,、員工應(yīng)將更衣柜上鎖，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償;

4,、員工不得在更衣柜貯藏飲料,、食物及貴重物品;

5、員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖,，不得私自換用自己的鎖或加鎖;

6,、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;

7、員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品;

8,、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;

五、制服

1,、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;

2,、員工不得穿著制服出酒店;

3、員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服,，不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服;

4,、員工應(yīng)按要求定期更換制服，應(yīng)保持制服整潔;

5,、員工制服脫線,，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，損壞制服,，按價(jià)賠償,。

六,、酒店設(shè)施

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間,。

七,、員工簽到、簽退

1,、各酒店除總經(jīng)理以外,，所有員工均需在上下班時(shí)間，執(zhí)行簽到,、簽退手續(xù);

2,、代人或托人簽到、簽退者,，均屬違犯店規(guī),，將受嚴(yán)重處分;

3、因公未能及時(shí)簽到,、簽退者,，應(yīng)及時(shí)與值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。

八,、值班時(shí)間表

1,、酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表當(dāng)值，不得擅自調(diào)班,，否則作曠工處理,。

2、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意,，值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意,。

九、事假申請(qǐng)

1,、員工如無充分理由,，不能無故請(qǐng)事假;

2、員工如有事需請(qǐng)事假,，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng),，獲準(zhǔn)后方可休假;

3、請(qǐng)事假期間作無薪處理,。

十,、無故缺勤

員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理,。

十一,、員工餐廳

1、員工應(yīng)按企業(yè)之安排,，在指定的.時(shí)間和餐廳用餐;

2,、員工在工作時(shí)間享有每日一正一副免費(fèi)膳食供應(yīng),。

十二、保安檢查

1,、員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出;

2,、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查;

3,、員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記;

4,、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時(shí)，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明,，并交保安人員驗(yàn)證,。

十三、私人財(cái)物

員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物,。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所,，倘有任何損失，企業(yè)恕不負(fù)責(zé),。

十四,、拾遺

1、員工在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,，必須立即送交上級(jí);

2,、員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向上級(jí)和保安報(bào)告,。

十五,、維護(hù)聲譽(yù)及愛護(hù)酒店財(cái)物

1、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng);

2,、員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止,，以免損壞企業(yè)之聲譽(yù);

3、員工必須愛護(hù)企業(yè)之財(cái)物,，不得故意損壞或偷拿,。

十六、吸煙

員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙,。

十七,、通告

1、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);

2,、員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;

3、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告,。

十八,、離職手續(xù)

1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù),，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;

2,、員工如丟失有關(guān)證件或物品,，應(yīng)按價(jià)賠償;

3、員工如不交回有關(guān)證件及物品,，未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用,，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。

酒店員工手冊(cè)制度篇六

餐廳以任人唯賢為基本原則,，凡有志于餐廳服務(wù)工作的各界人士,，都可對(duì)照餐廳招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與,。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工,。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金,。

員工需經(jīng)過三至六個(gè)月的試用期,，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用,，不符合錄用條件者將終止試用。

凡被正式錄用者,，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年,。

a所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等,。填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷,、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

b對(duì)于家庭住址,、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知辦公室門,。

a參照有關(guān)法規(guī),，結(jié)合本地情況和餐廳工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。

b對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償,。

每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期,，工資將提前一天發(fā)放。

根據(jù)工作需要，餐廳有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

員工辭職必須（試用期提前7天,，正式聘任后提前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),，經(jīng)餐廳批準(zhǔn)方可離崗。

（1）員工無任何過失而自動(dòng)辭職,，符合餐廳規(guī)定程序,，獲準(zhǔn)后，餐廳將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資,。

（2）發(fā)生下列情況之一者,，餐廳有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金,。

a不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，玩忽職守，嚴(yán)重違反餐廳規(guī)章制度,。

b曠工3天以上,，偽造病假、事假,。

c服務(wù)態(tài)度惡劣,，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊,，給餐廳信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者,。

d被依法追究刑事責(zé)任。

e違反計(jì)劃生育規(guī)定,，造成不良后果者,。

1、國(guó)定假：

按國(guó)務(wù)院規(guī)定,，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天,、春節(jié)三天、五一三天,、國(guó)慶節(jié)三天）,。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償,。

2,、病假：

員工生病必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假,，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者,，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行,。

3,、事假：

無充分理由,，員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪,。如有特殊情況需要無薪請(qǐng)假,，必須提前二天申請(qǐng)，經(jīng)部門主管,、辦公室,、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4,、店內(nèi)培訓(xùn)：

店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧,、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等,。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn),，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)合格,，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書，成績(jī)?cè)诜謹(jǐn)?shù)線以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金,，無故缺課,，按失職處分。

a目的

餐廳采用報(bào)銷學(xué)費(fèi)的方法來鼓勵(lì)員工參加外語學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的`業(yè)余學(xué)習(xí),，以便他們提高與賓客的會(huì)話技能或?yàn)閾?dān)負(fù)起更大的責(zé)任,、獲得更好職位作準(zhǔn)備。

b執(zhí)行方法：

不能占用工作時(shí)間,。部門主管在編制上班時(shí)間表時(shí),，在工作允許的情況下，應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時(shí)間,。

申請(qǐng)人必須報(bào)名前經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室經(jīng)理批準(zhǔn),。

要求報(bào)銷學(xué)費(fèi)的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)把學(xué)費(fèi)收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核,。

選擇課程范圍：

1,、任何得到承認(rèn)的電大、夜大,、

2,、商校、技術(shù)學(xué)院,、中等專業(yè)學(xué)校,、專業(yè)團(tuán)體或類似團(tuán)體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

3,、培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校,。

c報(bào)銷：

學(xué)費(fèi)報(bào)銷金額最高不超過150元/學(xué)年,。

考試成績(jī)?cè)?0分以上的員工或報(bào)銷150年。

考試成績(jī)?cè)?0—79分的員工可報(bào)銷75元,。

考試成績(jī)?cè)?0分以下的不予報(bào)銷,。

受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職,、請(qǐng)長(zhǎng)病假或曠工的員工一律不予報(bào)銷,。

1、每個(gè)工作日餐廳負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐,，只準(zhǔn)員工本人用膳,。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可,，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳,。

3、工作餐時(shí)間為半小時(shí),，用膳時(shí)間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂,。

4、員工憑餐券用膳,，加班加點(diǎn)員工將由辦公室另外發(fā)給餐券,。

5、不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜,。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元,。

3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到辦公室,，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費(fèi)。

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈,、整潔。

3,、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5,、男員工應(yīng)穿男色皮鞋,、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6,、手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油。

7,、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。

8、工作時(shí)間內(nèi),，不剪指甲,、摳鼻、剔牙,、打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9,、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩。做到說話輕,、走路輕,、操作輕。

1,、在餐廳任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄,。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng),，則由餐廳最高管理當(dāng)局決定處理方法,。

3,、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

餐廳物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為餐廳財(cái)產(chǎn),，無論疏忽或有意損壞,，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,，餐廳將立即予以開除,，并視情節(jié)輕重交由部門處理。

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次，須先征得部門主管允許,。

2,、除4級(jí)管理人員外，所有員工上,、下班都要打工卡,。

3、員工上班下班忘記打卡,，但確實(shí)能證明上班的,，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資,。

4,、嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反,，代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。

酒店員工手冊(cè)制度篇七

員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃,、專業(yè)的精神面貌,。

(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長(zhǎng)度符合標(biāo)準(zhǔn),。

(2)勤剪指甲,，指甲長(zhǎng)度不超過1毫米，保持干凈,，所有員工不允許涂指甲油,。

(3)制服按要求穿好,，扣好所有應(yīng)扣的紐扣,，保持平整、干凈整潔,。

(4)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈,、皮鞋光亮,。

(5)勤洗澡，確保身體無異味,。

(6)首飾：最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表,，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物,。

(7)女員工化淡妝,，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚,，保持文雅的姿勢(shì);男員工每天剃須,，鼻毛耳毛不外露，男士不準(zhǔn)佩戴耳釘,、耳環(huán),、鼻釘、鼻環(huán)等,。

員工當(dāng)班時(shí)必須正確佩戴員工名牌,，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存,。如有遺失或損壞,，則按酒店規(guī)定辦理。

(1)酒店為每個(gè)人提供更衣柜,，以便員工存放工服或個(gè)人衣服,。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個(gè)人物品;不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換,、加鎖,。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜。

(2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定,，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì),，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,。

(3)員工工作中應(yīng)遵守團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、服從,、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,、培養(yǎng)和諧、高效的團(tuán)隊(duì)精神、精益求精的`職業(yè)精神,，以利提高酒店的工作效率,。

員工申請(qǐng)職位時(shí)將真實(shí)個(gè)人資料填寫(入職申請(qǐng)表)內(nèi);員工若有個(gè)人資料變換，須在一個(gè)月內(nèi)填寫(個(gè)人資料變更表)及時(shí)通知人事部,。

(1)員工上下班必須使用指定的員工通道,。

(2)員工上下班離開酒店時(shí)必須主動(dòng)將隨身攜帶的個(gè)人物品交保安檢查。

(3)任何個(gè)人貴重財(cái)物不得帶入酒店,，否則尚有損失,，酒店恕不負(fù)責(zé)。

員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物必須立即上交主管處理,。

(1)員工必須愛護(hù)酒店財(cái)物,，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場(chǎng)所對(duì)告示之招聘,、公告等亂涂亂畫,。

(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動(dòng)

(3)員工要注意自己在公眾場(chǎng)合中的言行舉止，以免損壞的聲譽(yù),。

(4)員工的行為必須符合社會(huì)公德,。由此而引致的糾紛，除責(zé)任由員工個(gè)人負(fù)責(zé)外,，還要被處罰,。

(5)在工作中有機(jī)會(huì)接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工，有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機(jī)密,。

員工試用期滿,，轉(zhuǎn)正與否必須工作評(píng)估;員工職位變更時(shí)必須作工作評(píng)估。

員工無論何種原因離職,，必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù),，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利,。

保護(hù)環(huán)境,，有利于每一個(gè)人。員工有責(zé)任保護(hù)我們生活和客人的環(huán)境,，提高我們的文明程度,。進(jìn)而加入到保護(hù)地球、保護(hù)我們生活的空間隊(duì)伍,。

酒店員工手冊(cè)制度篇八

本手冊(cè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策,、法規(guī)及xx公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的，員工手冊(cè)闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則,，它與公司的其它政策一樣,，用于指導(dǎo)員工的行為,。

本手冊(cè)制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益,，維護(hù)正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變,。

本手冊(cè)適用于本公司全體員工,，全體員工均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

本手冊(cè)屬內(nèi)部資料,，請(qǐng)員工注意妥善保存,，如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向公司行政部申報(bào),，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)（10元）,，員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還公司行政部,。

本員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件,，與勞動(dòng)合同具有同等效力，對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容,，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無誤,。

本手冊(cè)如需修正,，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆,。

本手冊(cè)由行政部組織編制,，由行政部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜,，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行,。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新,，在上述情況下,，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。

本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，于20xx年11月1日起執(zhí)行,。

組織管理原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級(jí)管理；

2,、命令指揮統(tǒng)一原則：下級(jí)組織只接受一個(gè)上級(jí)組織的命令和指揮,，個(gè)人只對(duì)一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作的原則,；

3、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則：責(zé)任明確,、權(quán)利適當(dāng),、利益合理；

4,、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀,，必須不直接參與執(zhí)行；

5,、合理分工,、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

6,、組織的總目標(biāo)至高無上,，任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上。

我們是一支對(duì)客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì),，我們崇尚學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)新、精誠(chéng)合作,、真誠(chéng)服務(wù),、提倡共贏，確保以最快的時(shí)間,、最優(yōu)的服務(wù),、最大限度地滿足客戶的需求，為中國(guó)信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量,。

我們的使命推動(dòng)智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展,，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,。

我們的愿是創(chuàng)中國(guó)一流的民族品牌做永續(xù)經(jīng)營(yíng)的高成長(zhǎng)型企業(yè)

我們的核心價(jià)值觀以人為本堅(jiān)持誠(chéng)信力行變革注重業(yè)績(jī)

我們的經(jīng)營(yíng)理念,，專注專業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念，敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì),，快捷滿足客戶需求,，以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念,，將選拔人才,、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信任每一個(gè)員工，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，通過持續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持原則,，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律,，群策群力,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

我們的用人觀，德才兼?zhèn)?，以德為先,，任人唯賢，用人所長(zhǎng)

我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，勤奮敬業(yè),，誠(chéng)實(shí)正直，勇敢忠誠(chéng),，樂觀自信,，崇尚學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，創(chuàng)新奉獻(xiàn),，充滿激情，重視合作主人精神

我們應(yīng)為成為xx的一員而自豪,，我們應(yīng)共同塑造xx的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,，我們應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀：

一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn),，企業(yè)人的價(jià)值觀不同于社會(huì)人,；企業(yè)有明確的方向，行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性,。作為企業(yè)人,，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧,。

二,、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實(shí)地：每個(gè)人都渴望成就,，但成功來源于一步步腳踏實(shí)地的工作,，不積跬步，無以致千里,。當(dāng)xx人具有使命感,，胸懷理想的時(shí)候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé),，把身邊的每一件事做好,。

三、要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：市場(chǎng)需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ),，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合,，以客戶為中心,，為客戶提供準(zhǔn)確,、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。

四、要有利潤(rùn)意識(shí)和成本意識(shí)：利潤(rùn)來自開源節(jié)流,，要不斷開拓市場(chǎng),、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶,；要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳,，敢于投入而不盲目投入；要減少浪費(fèi),，節(jié)約開支,，降低成本，每一分錢的節(jié)約,，都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn),。

五、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)：企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)而生存,，也因競(jìng)爭(zhēng)而強(qiáng)大,。公司鼓勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生活力，鼓勵(lì)員工比能力,，比貢獻(xiàn),，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

六、要樹立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀：在社會(huì)的觀念中,，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號(hào),。xx人要打破這種觀念，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則,，反對(duì)以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提,，反對(duì)僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益。

七,、要有創(chuàng)新意識(shí)：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)就要有差異,，為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力,。因?yàn)槟昵?，xx人喜歡創(chuàng)新，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新,，xx人不怕挫折,，不怕出現(xiàn)失誤,。

八、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)：沒有一個(gè)人是萬能的,，xx事業(yè)的發(fā)展,，需要凝聚xx人集體的智慧，xx人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理,。要獲得事業(yè)的成功,，要取得個(gè)人的成長(zhǎng)，我們必須增進(jìn)交流,，共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更需要密切配合,，互敬互愛,，融成整體，產(chǎn)生最大的合力,。

九,、要有進(jìn)取心，主動(dòng)地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的道理,，保持進(jìn)取心，與時(shí)俱進(jìn),，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功,。好環(huán)境不是生來就有的，更多的需要?jiǎng)?chuàng)造,，遇到問題就回避,，遇到不公平只會(huì)抱怨，只能喪失前進(jìn)的勇氣,，應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心,，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力,、會(huì)做事的人,。

一、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則,；

工作中盡忠職守,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，保守業(yè)務(wù)秘密,；

平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明,；

不做任何有損公司聲譽(yù)的行為,。

二、行為細(xì)則員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：

1,、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,，不得無故遲到、早退,，上班時(shí)間必須配戴胸卡,；

2、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位,，如需離開應(yīng)向主管請(qǐng)示；

3,、員工在工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí),，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn),，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行,。

4,、員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè),、辦公等區(qū)域的清潔和秩序,；

5、員工不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,；

6、員工不得私自攜帶公物離開公司,，如因工作原因確須攜帶,，須征得主管人員的同意；

7,、員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守,，服從上級(jí)安排，聽從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo),；

8,、員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào),，但緊要或特殊情況不在此限,；

9、員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率,，嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍,、報(bào)刊、雜志,；

10,、員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天,、上網(wǎng)聊天,、玩游戲、看電影,、聽音樂,、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；

11,、員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩,，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

12,、同事之間應(yīng)通力合作,，同舟共濟(jì)，不得吵鬧,、斗毆,，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非,，以維護(hù)正常的工作秩序,；

13、員工無論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事,，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作,、緊急情況除外）；

14,、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,，員工不得進(jìn)入資料室、倉(cāng)庫(kù)及其他重地,；

15,、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù),；

16,、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序,，絕不泄露公司的機(jī)密,；

17、員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊,，接受招待,，或以公司名義在外招搖撞騙；

18,、員工不得打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入,；

19、員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品,。

三,、著裝著裝，應(yīng)相對(duì)正式,，不得太花哨或太透太露,。

1、男士不得穿背心,、沙灘褲,、涼鞋或拖鞋上班；

2,、女士不得穿背心、吊帶裝,、超短裙,、休閑短褲或拖鞋上班。

四,、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范,。

1、接聽電話時(shí),，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽,，外線應(yīng)首先說：“您好！xx公司”,。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好,！xxx（指自己姓名/部門）”；同事不在但電話鈴聲響,，周圍同事應(yīng)代為接聽,，問清對(duì)方姓名，來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告,。

2,、在處理對(duì)外事務(wù)中，應(yīng)用普通話,，使用“您好,、歡迎、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語,。

3,、對(duì)同事：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。要善于傾聽別人的意見,，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，求同存異,；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助,；不得捕風(fēng)捉影,，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人,；

4,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,，在工作中如有意見,，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見,，可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映,；

5、對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬,，以身作則,，公正無私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬,，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,；

6、對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職,，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作,，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭(zhēng)吵,，影響工作秩序,。遇到委屈之事,，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映,。

五,、防盜意識(shí)

員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗,，鎖好抽屜,，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品,、錢財(cái)帶入公司,，以免發(fā)生不必要的麻煩。

第一節(jié),、人才引進(jìn)管理規(guī)定

一,、用人原則

公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則,。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì),，不會(huì)因員工的民族、種族年齡,、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇,；

“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工,，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn),；

計(jì)劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制,，于每年年底協(xié)助行政部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補(bǔ)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，作為該年度人員配備增補(bǔ)的依據(jù)；

各部門因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí),，必須向行政部提交《人力需求申請(qǐng)表》,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

二,、人力需求申請(qǐng)

1,、用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請(qǐng)。

因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,；

因員工辭職或其他原因離職,；

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員；

其他原因,。

2,、用人部門在《人力需求申請(qǐng)表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求,，并寫明需求時(shí)限。

3,、行政部接受《人力需求申請(qǐng)表》后,，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員,；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析可調(diào)配時(shí),，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作,，調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影響其它部門的工作,。

4、行政部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時(shí),，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)（普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn),，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)）。

5,、核準(zhǔn)：行政部負(fù)責(zé)到人才市場(chǎng)或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò),、媒體招聘；

6,、未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法,，行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。

三,、招聘

通過人才市場(chǎng)招聘,；各相關(guān)媒體的招聘；通過推薦,、介紹,；網(wǎng)絡(luò)招聘；應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》,，并提交個(gè)人身份證（必交）,、學(xué)歷證書、職稱證書,、榮譽(yù)證書等復(fù)印件各一份,；行政部審核所提交證件的真實(shí)性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對(duì)應(yīng)人員面試,。

四,、面試

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄,，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試（非一線員工的面試,，行政部面試人員必須填寫《面試評(píng)定表》）；行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門,，并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù),。

用人部門根據(jù)《職位說明書》對(duì)應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核,。

用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評(píng)定表》及時(shí)反饋給行政部。

一般職員,、普通員工等由部門經(jīng)理面試,；主管級(jí)以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。

五,、審批,、入職

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果，（《應(yīng)聘登記表》附《面試評(píng)定表》）經(jīng)逐級(jí)審批后,，通知合格人員上崗,；行政部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理。

六,、崗前培訓(xùn)

上崗前行政部和用人部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn),、制度培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》,；行政部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，并記錄于《員工手冊(cè)收發(fā)登記表》,。

七,、試用、考核,、轉(zhuǎn)正

新員工被錄用后,，一律實(shí)行試用期。試用期時(shí)間具體規(guī)定如下：勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的,，試用期為1個(gè)月,；勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的，試用期為2—3個(gè)月,；3年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同,，試用期為6個(gè)月。

新員工試用期滿前15天,，行政部應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門,，是否決定將其轉(zhuǎn)正,，行政部和用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核,，評(píng)定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定,。評(píng)定不符合錄用條件的,，公司可解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，并解除勞動(dòng)關(guān)系。

新員工試用期滿,，用人部門和行政部應(yīng)及時(shí)按《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》規(guī)定程序?yàn)槠滢k理轉(zhuǎn)正手續(xù),。

第二節(jié)離職管理規(guī)定

一、離職分類

申請(qǐng)離職：?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇,，提前30日以書面形式向公司提出離職申請(qǐng),。

自動(dòng)離職：?jiǎn)T工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為,。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系,。

其他原因離職（如辭退、開除等）,。

二,、離職程序

員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時(shí),，必須依照離職提出時(shí)間規(guī)定提前用《離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書面離職申請(qǐng),，并經(jīng)逐級(jí)審批；

申請(qǐng)離職人員之直屬主管,、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因,，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批（審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理）；

提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限,，申請(qǐng)離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交,；

離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤；

財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,，并將工資單及《離職申請(qǐng)單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn),；

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請(qǐng)單》,、《離職工作交接表》交行政部存檔,，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放,。

三,、離職的提出時(shí)間

1、普通員工離職必須提前1個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),；

2,、主管級(jí)別離職必須提前2個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；

3,、經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會(huì)計(jì)等）離職必須提前3個(gè)月向直屬上司提出書面申請(qǐng),；

4、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力（如故意怠工）,，經(jīng)教育仍不悔改,，或工作有嚴(yán)重失職,，且給公司造成損失者，由部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎(jiǎng)懲管理制度》中“開除”,、“免職”等條例）,；

6、屬勸退,、辭退,、開除員工，按正常審批程序盡快辦理,；

7,、屬自動(dòng)離職員工，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品,。

四,、離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。

1,、直屬部門員工在離職時(shí),，其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交，移交的內(nèi)容包括：

a,、該員工離職前的職務(wù)管理范圍,、崗位職責(zé)；

b,、已完成的工作記錄,；

c、未完成的工作項(xiàng)目清單（包括進(jìn)度表,、賬目,、賬單、責(zé)任人等）,；

d,、領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等,。

2,、行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

a、《保密協(xié)議書》,、合同,、《員工手冊(cè)》、其他公司文件等,；

b,、胸卡,、辦公用品,、通訊工具,、交通工具、鑰匙（門,、柜,、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。

c,、所借公司文件,、資料、圖書,、工具書,、軟件等；

d,、管理用印鑒,。

3、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：

a,、薪資的審核,、發(fā)放；

b,、客戶帳務(wù)（賬目,、賬單）；

c,、獎(jiǎng)罰金的結(jié)算,；

d、向財(cái)務(wù)部所借物品及其他,。

五,、勸退條件

當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓,、虧損,、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍,、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí),，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對(duì)象包括：

1）平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先,；

2）服務(wù)年資淺者,；

3）可緊縮之工作崗位者；

4）職階較低及工作經(jīng)驗(yàn),、工作能力較弱者,。

六、薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算,，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資,；屬勸退之員工，根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補(bǔ)償一個(gè)月基本工資,；屬自動(dòng)離職之員工,，公司不予結(jié)算工資；屬辭退,、開除之員工,，根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；

與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工,，及技術(shù)人員,、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理,，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失,。

薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除,。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定

一,、工作時(shí)間規(guī)定

公司實(shí)行每周六天工作制（周一到周六），每天7.5小時(shí),，周日休息,。

夏季作息時(shí)間（5月1日—9月30日）8：00—11：3014：00—18：00

冬季作息時(shí)間（10月1日—4月30日）8：00—11：3013：30—17：30

打卡時(shí)段

上午：上班

上午：下班

下午：上班

下午：下班

夏季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：30—14：00

18：00—19：00

冬季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：00—13：30

17：30—18：30

二、考勤打卡規(guī)定

考勤方式：?jiǎn)T工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進(jìn)行,；

1,、公司采取指紋打卡考勤；

2,、項(xiàng)目駐點(diǎn)人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤,；

3、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé),，規(guī)范公司員工上下班打卡行為,；

4、全體員工上下班均須親自打卡,，分別為上午上班,、上午下班、下午上班及下午下班,，共4次,；

5、員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡,；否則,，請(qǐng),、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì)；

6,、員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說明單》并經(jīng)證明人,、該部門直屬上級(jí)簽字后生效。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡）,，且不能跨月累計(jì)；月超過3次忘打卡者,，扣除半天工資/次,，以此類推；

7,、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題,，如遇安排員工當(dāng)天加班超過23：00者，原則上第二天員工于8：30前到達(dá)公司即不視為遲到,；

8,、凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記，如無進(jìn)行打卡登記,，則加班補(bǔ)貼將取消,；

9、員工全年滿勤,，無遲到,、早退、病,、事假,、脫崗，獎(jiǎng)勵(lì)300元,。

三,、考勤違規(guī)處罰規(guī)定

1、員工遲到,、早退一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過10分鐘（不含）或次數(shù)超過3次（不含）者,，每分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款,；

2,、員工遲到、早退超過30分鐘且無真實(shí),、合理原因視為小曠工,，扣除半日工資；

3,、員工無故缺勤,、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì)；

4,、員工曠工1天（含）以內(nèi)者,，扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者,，扣除200%日工資,；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計(jì)曠工7天以上者，作為嚴(yán)重違紀(jì),，將通報(bào)開除,，并記入公司的員工個(gè)人檔案；

5,、任何員工通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開除并記入員工個(gè)人檔案,。

四、請(qǐng)假與休假規(guī)定

1,、員工請(qǐng)假必須事前請(qǐng)準(zhǔn),，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，若遇緊急特殊情況來不及事前請(qǐng)準(zhǔn)的,，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意,，假期結(jié)束到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則均按曠工計(jì),；

2,、員工請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備行政部核算考勤,；

3,、員工請(qǐng)假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假，請(qǐng)假超過3天時(shí)還必須確定職務(wù)代理人,；

4,、若請(qǐng)假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì),；

5,、請(qǐng)假以半日為最小單位，單次請(qǐng)假在2小時(shí)之內(nèi)者進(jìn)行月累計(jì),，月累計(jì)低于2小時(shí)（含）的不計(jì)為請(qǐng)假,，單次請(qǐng)假超過2小時(shí)者按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間扣除薪資；

6,、各類假期超過7天（含）的,，請(qǐng)假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日；

7,、國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,，公司與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保持一致,。

五、請(qǐng)假與休假類別,、規(guī)定及假期間的薪資給付,。

1、事假：?jiǎn)T工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請(qǐng)事假,，事假期間公司不支付員工工資,。

2、病假：?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明確定不能堅(jiān)持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假,；病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn),，病假期間公司支付員工：

a、病假1個(gè)月內(nèi)公司支付員工的基本工資,；

b,、病假3個(gè)月（含）,，第1個(gè)月支付基本工資,，第2—3個(gè)月支付基本工資的50%；

c,、超過3個(gè)月以上6個(gè)月內(nèi)者,，3個(gè)月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付；

d,、超過6個(gè)月,，公司不支付任何補(bǔ)貼。

3,、工傷假：按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定辦理,。

4、年休假：?jiǎn)T工在公司達(dá)到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假,。員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假,，超過5年者可享受15天年休假；年休假不能累積,，即本年未完成年休假不能累積到下年,，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假，年假未休完部分作棄用處理,；年休假原則上須一次性休完,，遇特殊原因，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休,；凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假,、婚假或年累計(jì)事/病假等超過15天的員工當(dāng)年不再享有年假；同一時(shí)間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%,；年休假公司支付員工全部工資,。

5,、婚假：?jiǎn)T工休婚假須提出書面休假申請(qǐng)單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗(yàn)證,。

按法定結(jié)婚年齡（女20周歲,，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假,；

晚婚員工（男25周歲,，女23周歲）可享受7天婚假,；

婚假必須一次性休完不能累積,，婚假期間支付員工基本工資,。

6、產(chǎn)假：?jiǎn)T工休產(chǎn)假須提出書面休假申請(qǐng)、晚育證明和“準(zhǔn)生證”復(fù)印件,。

員工正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天,，難產(chǎn)增加15天,，多胞胎每多育一胎增加15天；

員工懷孕3個(gè)月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天,，3個(gè)月以上7個(gè)月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天,；

已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受計(jì)劃生育假5天,，第二次人工流產(chǎn)按事假處理,；

男員工妻子生育的（須提供“準(zhǔn)生證”復(fù)印件），可享受陪產(chǎn)假5天,；

生育補(bǔ)貼：由生育保險(xiǎn)基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費(fèi)工資為基數(shù),，發(fā)給3個(gè)月的生育補(bǔ)貼，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

7,、喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天,，跨省員工給假7天（包含節(jié)假日）；直屬親屬的定義為：父母,、養(yǎng)父母,、配偶、配偶之父母及子女,；

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天,，跨省員工給假3天（包含節(jié)假日）；旁系親屬的定義為：祖父母,、外祖父母,、孫子女、配偶之祖父母,、及兄弟姐妹,；

喪假期間公司給付員工基本工資,。

六、加班考勤規(guī)定

員工應(yīng)充分利用7.5小時(shí)工作時(shí)間,，提高工作效率,，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班的,，應(yīng)事先填寫《加班申請(qǐng)單》,，按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班，《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部,，作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù),；

公司工作人員加班行為的界定：

1、員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)間以外繼續(xù)工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的,，視為加班,；

2、公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班,，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整,，不屬加班；

3,、如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù),、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班,；

4,、凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的,，不屬于加班,；

5、經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的,，可視作加班,。

6、日常的加班,，由部門經(jīng)理審批,，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批,；

7,、員工在填寫《加班申請(qǐng)單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的,，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢,，當(dāng)月未補(bǔ)休完畢的，不能跨月累計(jì),；

8,、加班人員申請(qǐng)調(diào)休,，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單》，在備注中寫明調(diào)休,，由部門主管簽字批準(zhǔn),，并交行政部考勤，加班調(diào)休不可以連休,；

9,、員工在平日加班，按日工資的一倍付給加班費(fèi),；公休期間加班,，按日工資的兩倍付給加班薪酬；法定節(jié)假日加班,，按日工資的三倍付給加班薪酬,；

10、在員工加班次日,，由其部門主管對(duì)加班情況進(jìn)行核查,，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的，其加班工時(shí)不計(jì),、扣發(fā)加班薪酬,；

11、實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,，加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn),。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰,。

七,、出差考勤規(guī)定

技術(shù)部、銷售部與倉(cāng)管員因工作需要外出頻繁,，須如實(shí)填寫《員工外勤登記表》,，其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí),，此表將作為工資核算的依據(jù),；各部門經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計(jì)考勤,；行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查,，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假,，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理,。

八、假期審批權(quán)限

1,、部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天（含）以內(nèi),；申請(qǐng)假期3天（含）以上者,，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)行政部審核，總經(jīng)理審批,；

2,、部門經(jīng)理可自行安排2天（含）以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報(bào)行政部審核,；安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定,，即同一時(shí)間內(nèi)本部門請(qǐng)假（包含事假、病假,、年休假,、調(diào)休假）的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。

九,、考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定

1,、行政部須依據(jù)《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單》、《加班申請(qǐng)單》,、《員工外勤登記表》,、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性,。

2,、行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況,，如有異議可向行政部門核實(shí),。

第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

一、獎(jiǎng)懲類別：

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng),、小功,、大功,、年終評(píng)獎(jiǎng),；

懲處分為：警告、小過,、大過,、辭退、開除,。

二,、獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效,，當(dāng)月兌現(xiàn)：

獎(jiǎng)懲類別

1)嘉獎(jiǎng)

2)小功

3)大功

4)警告

5)小過

6)大過

金額為：30元/次,；150元/次；300元/次,；30元/次,；150元/次,；300元/次

備注：?jiǎn)T工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎(jiǎng)勵(lì),。

三,、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,，行政部審批生效,；獎(jiǎng)罰事件在大功或大過以上者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎(jiǎng)罰審批表》,，行政部審核,，總經(jīng)理簽批生效；《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后,，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎(jiǎng)懲記錄表》中,，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示,。

四,、員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1,、積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；

2,、認(rèn)真勤奮,、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者,；

3,、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者,，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者,；

4、其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)事跡者,。

五,、員工有下列情形之一者，予以記小功：

1,、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,，被采納者；

2,、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,；

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；

4,、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,，確保公司及財(cái)物安全者；

5,、策劃,、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)突出者,；

6,、其它應(yīng)給予記小功事跡者。

六,、員工有下列情形之一者,，予以記大功：

1、在工作或管理上大膽創(chuàng)新,，并促使公司獲取一定經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的,；

2、同壞人壞事作斗爭(zhēng),，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有一定功績(jī)者,；

3、對(duì)公司發(fā)展有較大貢獻(xiàn),，應(yīng)記大功之事跡者,；

4、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻(xiàn)的,；

5,、其他應(yīng)給予記大功事跡者。

七,、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)：

1,、一年中累計(jì)3次被評(píng)為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者,；

2,、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者；

3,、在當(dāng)年工作中,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作,，工作成績(jī)優(yōu)秀者；

4,、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

八,、員工有下列情形者，予以警告：

1、未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)者,；

2,、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；

3,、在上班時(shí)間內(nèi)打電話聊天,、上網(wǎng)聊天、玩游戲,、看電影,、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情者,；

4,、違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者,；

5,、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；

6,、防礙工作秩序或違反安全,、環(huán)境衛(wèi)生制度者；

7,、初次不聽主管合理指揮者,；

8、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)3次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者,；

9,、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)到6次（含）以上者,；

10,、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；

11,、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者；

12,、對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令,，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者；

13,、在工作場(chǎng)所防礙他人工作者,；

14、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者,；

15,、工作時(shí)間,，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；

16,、違反員工基本職責(zé),，情節(jié)輕微者。

九,、員工有下列情形之一者,，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者；

對(duì)同事惡意攻擊,，造成傷害但不大者,；

季度內(nèi)累計(jì)3次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者,；

不遵守考勤規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)8次（含）以上者；

違反員工基本職責(zé),，情節(jié)較重者,。

十、員工有下列情形之一者,，予以記大過：

1,、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者,；

2,、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

3,、故意撕毀公文者,；

4、虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者,；

5,、對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者,；

6,、遺失重要公文（物品）或故意泄漏商業(yè)秘密者；

7,、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少,、損壞、私用或擅送他人使用,，造成損失較小者,；

8、違反安全規(guī)定,，使用公司蒙受重大損失者,；

9,、不遵守考勤規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)超過10次（含）以上者,；

10、未完成工作任務(wù),，造成重大影響或損失者,；

11、違反員工基本職責(zé),，情節(jié)嚴(yán)重者,。

十一、員工有下列情形之一者,，予以辭退或開除：

1,、拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者,；

2,、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

3,、在公司內(nèi)聚眾賭博,；

4、故意毀壞公物,，金額較大者,；

5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者,；

6,、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者,；

7,、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；

8,、惡意煽動(dòng)人心對(duì)抗公司或集體怠工,；

9、當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上者,；

10,、盜竊同仁或公司財(cái)物者；

11,、利用公司名義招搖撞騙,，使公司蒙受損失者；

12,、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者,；

13,、占用、貪污公司款項(xiàng),，利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利,，損害公司利益者；

14,、年度內(nèi)累計(jì)10次記大過行為者,；

15、經(jīng)公檢法部門給予拘留,、勞教,、叛刑處理者；

16,、欺詐行為,，與客戶合謀謊報(bào)市場(chǎng)假象，爭(zhēng)取不必要的市場(chǎng)力度,，使公司蒙受較大損失,；

17、提供假資料或假報(bào)告,，偽造,、撰改單據(jù)、證明等給公司造成損失的,；

18,、向他人泄露、提供公司機(jī)密,；發(fā)表有損公司形象,，惡意中傷公司、同事的言論,、傳單,，上述情節(jié)嚴(yán)重者；

19,、辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者,；

20、其它嚴(yán)重違背公司意愿,、阻礙公司發(fā)展,、損害公司利益等情節(jié)。

一,、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：

1,、基本工資，實(shí)行“以崗定薪”,，以員工的學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn),、技能及其工作性質(zhì)予以確定，每月固定發(fā)放,；

2,、績(jī)效工資，與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤,；

3,、福利,，包括：社會(huì)保險(xiǎn),、通迅補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼,、過節(jié)費(fèi),、各種獎(jiǎng)勵(lì)等；

4,、年終獎(jiǎng),，原則上采取年底雙薪的.方式發(fā)放，在實(shí)際計(jì)發(fā)時(shí),，還應(yīng)結(jié)合員工全年實(shí)際出勤率和考核結(jié)果,；

5、年終分紅,，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益浮動(dòng)發(fā)放,；在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候，本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同的員工,，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng),。

6、每一位員工的具體工資構(gòu)成,，不必然包括上述項(xiàng)目,，應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。

二,、薪酬調(diào)整與職位變動(dòng)

調(diào)薪：能夠熟練適應(yīng)本崗位工作,，表現(xiàn)優(yōu)秀，且達(dá)到調(diào)薪資格者（詳見調(diào)薪條件）,，每年可享受一次調(diào)薪,；

調(diào)薪條件：在現(xiàn)任工作崗位上任職達(dá)10個(gè)月以上；在半年/年度管理層評(píng)議,、民主評(píng)議中均為優(yōu)秀,；年度績(jī)效考核平均得分名次列前30%的；其他臨時(shí)補(bǔ)充條件,。調(diào)職（晉升）：在達(dá)到正常調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,，具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù),、能力、職稱,，符合了公司更高職位任職資格的員工,，可享受兩年一次的調(diào)職；

退出機(jī)制：經(jīng)評(píng)定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任職資格者,，將視情況給予降職降薪處理,；若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者，公司將解除勞動(dòng)關(guān)系,；

調(diào)薪/調(diào)職流程：個(gè)人申請(qǐng)用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)理審批,；受理時(shí)間為每年3月份，其他時(shí)間屬特批,；申請(qǐng)人提交《員工晉升申請(qǐng)表》并詳細(xì)填寫調(diào)薪原因,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)意見，交行政部審核,；行政部進(jìn)行崗位工作調(diào)查,，是否符合要求、任職資格審查,，行政部對(duì)申請(qǐng)人的工作表現(xiàn),、業(yè)績(jī)成果、素質(zhì),、年度考核等情況是否符合晉升條件進(jìn)行審批,，簽署書面意見后報(bào)總經(jīng)辦審批；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，交行政部做相應(yīng)調(diào)整,，在員工檔案、通訊錄上進(jìn)行修改,，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進(jìn)行面談,；公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理。

三,、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計(jì)算,，連續(xù)或累計(jì)正常上班（含加班）滿6天休息一天，補(bǔ)一天工資,，若不滿6天即不補(bǔ)休息一天的工資,；

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資；

績(jī)效工資：10日以前轉(zhuǎn)正享受全額,，10日—20日轉(zhuǎn)正享受一半,；21日后轉(zhuǎn)正不享受；25日前離職不享受，25日以后離職享受全額,；

發(fā)放時(shí)間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利,，每月25日發(fā)放績(jī)效工資，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎(jiǎng),，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅,；

若當(dāng)月考勤無遲到、早退,、請(qǐng)假（不含病假,，但病假累計(jì)超過三天除外）、曠工等情況發(fā)生,，計(jì)為全勤,，按滿月工資發(fā)放工資；若當(dāng)月考勤有遲到,、早退,、請(qǐng)假（不含病假，但病假累計(jì)超過三天除外）,、曠工等情況發(fā)生，不計(jì)為全勤,，按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資,；

試用期間，可以享受公司一半的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼,、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼）；若試用期間辭職,、離職,、開除的職員，一律不享受公司的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼,、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除,；

正式職員（即非試用期人員）,，非正常辭職、離職,、因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開除的職員（正常辭職,、合同期滿除外），一律不享受離司前三個(gè)月的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費(fèi),、加班補(bǔ)貼,、外出餐費(fèi)補(bǔ)貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除；

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定,，只要員工在當(dāng)月提供了正常勞動(dòng)的,，其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，但因員工本人請(qǐng)假,、事假,、曠工等個(gè)人原因被扣發(fā)工資的，其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護(hù),；

員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單,。如有異議，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢,。逾期未簽收工資單或在10個(gè)工作日內(nèi)未提出異議者,，視作認(rèn)可所收到的薪資，若公司薪資計(jì)算有誤多支付給了員工,，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減,，并在工資清單上明確告知員工。

一,、績(jī)效管理

員工工作績(jī)效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果,，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值大??；

績(jī)效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程,；

績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì),，改進(jìn)并提高公司績(jī)效水平；

績(jī)效考核是績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)和手段,，是指公司對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地,、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察,、分析,、評(píng)估與傳遞的過程。

二,、績(jī)效考核原則

公開性原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的,，考核過程是公開化、制度化的,；

客觀性原則：用事實(shí)說話,，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上；

溝通性原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過程中,，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通,，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理,，能夠促進(jìn)績(jī)效改善,；

時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中,，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī),。

三、績(jī)效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對(duì)象,，包括各部門經(jīng)理和普通員工,；績(jī)效考核者是被考核者的直接管理上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格,、流程,、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋,，公正地完成考核工作,；

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的跨級(jí)上級(jí)，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核,，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述,；行政部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定,；總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者,。

四、績(jī)效考核方法

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案：

1,、考核工作必須以客觀事實(shí)、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),，以公平,、公正、公開的態(tài)度進(jìn)行,，確?？己嗽u(píng)估的客觀性、合理性和有效性,；

2,、考核將根據(jù)員工的出勤情況、工作態(tài)度,、工作技能,、完成工作任務(wù)的情況以及獎(jiǎng)懲情況作出，客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合,，主觀評(píng)價(jià)以同事評(píng)價(jià),、上級(jí)評(píng)價(jià)為主；

3、公司可按月,、季度,、年進(jìn)行考核，并可根據(jù)績(jī)效管理的需要不定時(shí)的開展考核工作,。

五,、績(jī)效考核實(shí)施流程

計(jì)劃溝通階段

1、考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧,；

2,、考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn),、需要完成的目標(biāo),。

計(jì)劃實(shí)施階段

1、被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作,，達(dá)成工作目標(biāo),；

2、,、考核人根據(jù)工作計(jì)劃,，指導(dǎo)、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)下屬的工作進(jìn)程,，并記錄重要的工作表現(xiàn)；

考核階段

績(jī)效評(píng)估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)被考核者評(píng)分,；

績(jī)效審核：被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議,；

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人,，由考核人和被考核人進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑,；

五,、績(jī)效考核結(jié)果

考核滿分為100分，得分低于60分者,，將被視為不勝任工作,，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn)，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者,，公司將依法解除勞動(dòng)關(guān)系,；公司將另行制訂績(jī)效工資計(jì)發(fā)辦法，將考核得分與績(jī)效工資掛鉤,；公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位,、晉升員工,、續(xù)簽勞動(dòng)合同的主要依據(jù)。

六,、不勝任工作

1,、員工出現(xiàn)下列情形之一，將被認(rèn)為屬于不勝任工作：

2,、績(jī)效考核得分低于60分者,；

3、一個(gè)月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯(cuò)誤,，而該錯(cuò)誤一般可以避免者,；

4、未完成工作任務(wù),，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者,；

5、其它表明員工不勝任本職工作的情況,。

一,、保密義務(wù)

由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外）,。對(duì)于您的工資,、其他工作伙伴的信息、公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),、人事政策等等,，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng),，同時(shí)也是對(duì)別人尊重的首先表現(xiàn),。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi),，在員工離開公司后,，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。

二,、保密范圍

公司商業(yè)機(jī)密和保密資料如下表：

經(jīng)營(yíng)信息

1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)

2,、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策

3,、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議,、意向書及可行性報(bào)告,、主要會(huì)議記錄

市場(chǎng)信息

1,、供銷情報(bào)及客戶檔案

2、市場(chǎng)及銷售的預(yù)測(cè),、計(jì)劃及其他信息

3,、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息

財(cái)務(wù)信息

1、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2,、公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人事信息

1、公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

2,、公司職員人事檔案,、工資、勞務(wù)性收入等資料

三,、保密措施

對(duì)于公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料,，公司采取保密措施如下：

1、屬于公司商業(yè)機(jī)密和保密資料的相關(guān)文件,、資料和其他物品的制作,、收發(fā)、傳遞,、使用,、復(fù)制、摘抄,、保存和銷毀,，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行；

2,、公司的商業(yè)機(jī)密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存,，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行；

3,、未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn),，不得復(fù)制和摘抄；

4,、收發(fā),、傳遞和外出攜帶，由指定人員負(fù)責(zé),，并采取必要的安全措施,；

5、屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制,、使用,、保存、維修銷毀,，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行,，并采用相應(yīng)的保密措施,；

6、當(dāng)公司外部的人員或機(jī)構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料,，對(duì)于其中涉及到商業(yè)機(jī)密和保密資料的部分,，一般情況下員工應(yīng)告知無授權(quán)并拒絕提供。在對(duì)外交往與合作中確需提供公司秘密事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),；

7、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密；

8,、員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司；

9,、若員工對(duì)信息的保密程度無法確定,，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對(duì)外透露的信息。

四,、保密協(xié)議的簽訂

公司與接觸重要機(jī)密的員工簽訂《保密合同》,，具備以下主要條款：

1、保密的內(nèi)容和范圍,；

2,、保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù)；

3,、保密協(xié)議的期限,；

4、違約責(zé)任,。

五,、競(jìng)業(yè)禁止條款

公司對(duì)所有人員實(shí)行競(jìng)業(yè)限制條款，包括：

1,、禁止在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中兼職,；

2、禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職,；

3,、禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。