總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

年終工作總結(jié)格式篇一

一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務,，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月，在參加了___主任的培訓學習后,，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上,，更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平,，以應對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎,。

二,、完善服務細節(jié)，把握服務重點,。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié),，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱,，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務,、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實,、事事有回音,，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識,，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復雜,，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當接待員進一步耐心解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎,，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務職責,，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失,。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作,。

當然，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待,、服務任務重，人員少,，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠,，需要在以后服務工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用,，提高個人綜合素質(zhì),，進而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作,，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習,，強化服務意識,，完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務,。

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3,、主動和公司相關部門溝通，做到不回避,、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務,。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作,，深入落實服務及“首問負責制”,，強化“一站式”服務理念,，提高工作時效性,，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式篇二

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元),。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

今年中餐廳定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術,、技能,、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構,由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行,。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領導、省長,、司令員,、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你吃,、夜總會、火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(四)全員公關,爭取更多的回頭客,。

領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。

領導經(jīng)常強調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》,、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止,。另外,飲食部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人,。

(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓制度,。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導思想,。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識,、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(九)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會的開辦,、火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

四,、明年的設想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量,。

4.開設餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式篇三

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務,。在進行每天的__x,，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構,，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

年終工作總結(jié)格式篇四

時光飛逝,，一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，一年,，時間雖然不算長,，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝經(jīng)理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領導的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務,。我經(jīng)常被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學習、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式篇五

尊敬的領導：

你好!

首先，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜,。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交,，請指正,。

宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道,，在您的領導下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預定計劃感到榮譽。逝去的是20__年的__個自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,，以及取信于公司領導和客戶的信任?？创┘埍场岸床炜蛻粜?，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖，精心誠意交朋友踏踏實實做市場,。我們的客戶是我們的朋友,、當洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激,、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,，最終完成自救的參考法則。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領導同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作,。2月23日正式到崗,，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時候標注的開年緊要大事,，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行,，20__輕裝上陣了。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動,?；顒拥玫搅薩_經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進行,，開展前一天關于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人,。我當晚睡覺很不踏實腦海里在構思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細溝通證實后,，木工同志認可我的安裝方案,。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞,。歷時5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈,，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦,，客戶信心大增,，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合,。由于準備充分，活動過程進展順利,，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目,。個人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行,。活動現(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈,，活動主題突出,、規(guī)模宏大。當天節(jié)目謝幕后,，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升,。

(二)年度工作目標計劃部分

20__年4月份，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定,，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會努力完成目標任務,。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾,，值得高興的是兩個客戶在__月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達標了，證明了他們承諾給公司的計劃目標得到實現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區(qū)客戶達成目標),，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標，部分客戶大量超額完成指標,。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的,，20__年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓;20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景,，但是我們目標明確，面對目標我依然堅定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預計在2月內(nèi)完成,。

(三)市場秩序維護管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃,，個人按照預定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題,，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個,，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴處理,。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題,、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題,、臨安市場客戶合并、__夢天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題,、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡低價銷售抵制和調(diào)查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明,、明確的執(zhí)行細則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望,。

(四)渠道建設工作部分

20__年5月開始,，隨著個人對相關業(yè)務基礎的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中,。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握,、建店要領vi標準執(zhí)行、建店協(xié)助指導,、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì),。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位，義烏裝飾城專賣店上樣,，武義宣平專柜上樣,，武義大華舊店改新，德清武康舊店改新;江山,、常山,、臨安、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排,、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產(chǎn)品知識技術的掌握,，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年,，可增加二級分銷商3家，預計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設3家,，擇機而行,。

(五)五金網(wǎng)絡渠道拓展建設

今年6月份開始__網(wǎng)站建設工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認可,。產(chǎn)品特點的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢,。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出,，最后落實，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設鋪墊了基礎,。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡廣告的長期關注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡資源做好宣傳推廣工作。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量,、活躍終端零售客戶,、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷、五一促銷,、國慶促銷,、年末促銷、批量集中訂貨會,、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應,，希望來年更加精細的準備，為更多的銷量增長尋找機遇和方法,。

對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平,，打造團隊競爭能力，朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓“能力寶”系列企業(yè)培訓課程,。通過個人親自聽課,，結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓計劃也會在20__年開年2月份計劃落實，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化,、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”,、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進和了解一些,。20__元旦晚會的舉辦、讓同事開心到底了,，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品,，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號,。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場,。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程,，我會繼續(xù)努力。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠,，我希望個人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口,，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應獲得的那張夢想藍圖,。奮斗、勤奮,、用心,、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會。20__杭州銷售商會議預定3月舉行,，詳細計劃準備中,。

末了，感謝公司栽培,，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式篇六

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程,，從基層轉(zhuǎn)到機關后，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領導的悉心關懷下,，在同事們的幫助下,，緊緊圍繞督導室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法,，提高工作效率，以“服從領導,、團結(jié)同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：

一、加強學習,，轉(zhuǎn)變觀念,，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學習鄧小平理論及的重要思想,，尤其是學習xx屆五中全會精神，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價值觀二其次,，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時，我還自覺學習與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實際學習在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解,，也有利于檢查中對問題認識更深入;對領導調(diào)研中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二,、踏實肯干，盡心盡力,，認真按個人工作計劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻督導室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步，能較好的撰寫督查專報，檢查通報細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀講紀律半年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹細致、扎實求實,、腳踏實地埋頭苦干上在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度,，尊重領導，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做,，不利于機關形象的話不說,，積極維護機關的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團結(jié)科室人手少，工作量大,，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作在這半年里,，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作,，與同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

三,、遵規(guī)奉法,，廉潔自律，自覺抵制不良風氣

在工作中嚴格要求自己,，增強服務意識,，做到了政治堅定、謙虛謹慎,、把握原則,、謹慎交友,、遵紀守法、廉潔自律嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度,，平時生活中團結(jié)同志,，一年來沒違紀發(fā)生，沒為領導形象抹黑,。

半年來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細,，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關系時還不能得心應手在新的一年里，要進一步增強責任感和使命感,，切實加強自身建設,，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神面對督導事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風力求把工作做得更好，樹立督導室的良好形象,。

3,、當好助手對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考占據(jù)主動性,，進一步更好地為領導搞好服務,，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，做好2019年個人工作計劃,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望,。

年終工作總結(jié)格式篇七

時光飛逝，時光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里，在工廠相關部門領導的指導,、關心和幫助下,，在相關同事的大力支持和配合下，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責,，從一個沒有工作的學生變成了一名合格的員工,。

第一，加強學習,，提高工作能力

當我從學校畢業(yè)后進入崗位時,，我什么都不知道,。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作，從未親身實踐過,。對于煤制甲醇技術,，尤其是改造崗位，我很迷茫,。為了盡快適應這個角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓后，我一邊提高一邊工作學習,。在這近十個月的時間里,，我主要學習了各種規(guī)章制度，工作職責,，以及如何做好一名運營員,。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設備維護保養(yǎng)知識,。在努力學習的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水,、電、氣,，為單位節(jié)約成本,，如何強化操作技能，提高工作效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造更好的效益,。

第二，積極主動,，盡職盡責

在工作中,，我積極主動，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個普通工人,，但我明白，無論機械設備有多大,，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅定的信念，我深入工作崗位,，了解和檢查工作中的設備運行和工藝條件,。及時有效地消除各種隱患和問題,，保證生產(chǎn)順利進行。同時還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問題,，查詢相關數(shù)據(jù)和信息，并不時向領導匯報個人工作,。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展。

第三,，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個人的整體素質(zhì)

問清運河在哪里，是我學習知識和提高個人素質(zhì)的主要途徑,，以便有生活水源,，更好地為工作服務。正確對待工作,，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關系，尊重領導和同事,，協(xié)助和配合團隊工作,，盡可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔擔憂,。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己,。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領導和同事對我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增進人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中，我會每天做好工作,，主動出擊,，不斷充實自己，端正態(tài)度,，端正方法,，廣泛吸收各種知識，把學到的東西運用到工作中,，及時檢查自己的知識,，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己，為我們公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式篇八

銷售可以說是最廣泛,、有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，在市場高度開放的時代,，沒有哪家企業(yè)敢說我不需要銷售人員,，從某種程度上說，銷售隊伍的生命力決定了企業(yè)的生命力,。當然也有很特殊的情況,，比如一些剛起步的小企業(yè)可能就沒有專職銷售和市場人員，因為老板本身就擔當了銷售人員的角色,。

對年輕人而言,，銷售或許是最可能在短時間內(nèi)獲得成功的職業(yè)。銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨立的一個群體,，和財務人員,、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員,、技術人員等崗位相比,，銷售工作的平均崗位進入壁壘較低。從事其他工作的人員——無論是從事技術性工作或服務人員,，只要身體健康,，年齡適當，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上,，較低的崗位進入壁壘,，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點。由于銷售是一個實踐性非常強的職業(yè),，大家全憑業(yè)績說話，而且業(yè)績也比較容易衡量,，所以除了一些特別專業(yè)的技術銷售職位外,，大多數(shù)銷售崗位對學歷要求并不是很高。

銷售人員有非常明顯的`特點：工作穩(wěn)定性差,、工作壓力大,、出差應酬成為生活的常態(tài)。特別對于直接面向市場的基層業(yè)務人員而言,，雖然工作時間比較自由,，但由于銷售指標的壓力，常常令已婚者顧不上照顧家人,，未婚者顧不上戀愛,，很長時間不能和朋友閑聊,、聚會。當然,，銷售是一個高壓力,、高回報的職位，除了決策層外,，多數(shù)企業(yè)中最容易產(chǎn)生高薪的職位便是銷售類,。和同級別的財務總監(jiān)、人力資源經(jīng)理相比,，銷售總監(jiān),、銷售經(jīng)理的收入普遍會高出一截。

隨著年齡的增長,，當沖勁和激情淡淡褪去,，對家庭的責任和對穩(wěn)定生活的追求，令眾多年輕的基層銷售人員開始規(guī)劃自己的職業(yè)方向,。業(yè)務銷售人員的出路何在?職業(yè)發(fā)展的通路是什么?

按照所從事的銷售工作的內(nèi)容,，目前國內(nèi)的銷售人員可分為高級營銷人員(如銷售經(jīng)理)、一般銷售人員(多為客戶代表),、推銷人員(包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員)和兼職銷售人員,。總體來看,，銷售人員有四種職業(yè)出路,。

一是縱向發(fā)展成長為高級銷售經(jīng)理，不過能達到這一目標的銷售人員為數(shù)很少;

二是橫向發(fā)展轉(zhuǎn)換到管理等其他崗位;

三是獨立發(fā)展自己創(chuàng)業(yè);

四是專業(yè)發(fā)展做銷售領域的管理咨詢或培訓,。

可以看出,，從銷售隊伍中走出來遠不如走進去那樣容易，所以銷售人員之間的競爭也是十分激烈的,。下面我們具體展開來談談銷售類人員的發(fā)展方向：

方向一,、成為高級銷售經(jīng)理銷售人員的職業(yè)成長，如果定位于一直從事銷售工作,，可以肯定的目標便是成為高級的銷售人才,。

實現(xiàn)這一目標的方向有兩個，首先是從"術"的角度出發(fā),，不斷改進和提升工作的方法和能力,，從低級的非專業(yè)化的銷售人員變成職業(yè)選手。這一變化趨勢主要體現(xiàn)在工作的理念,、思路,、工具和方法都做得更加專業(yè)，從靠感覺、靠沖勁做事轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求定量數(shù)據(jù),、專業(yè)調(diào)查分析,、把握市場規(guī)律性;第二個方向就是從"術"提升到"道"，從戰(zhàn)略層面和組織全局高度的角度進行系統(tǒng)思維,，進一步提升和轉(zhuǎn)換職位角色,。要成為高級的銷售人才或經(jīng)理人，銷售人員必須要增加系統(tǒng)分析,、全面思考,，從企業(yè)戰(zhàn)略高度做銷售，思考銷售,，多挖掘一線的信息,，進行智慧加工，最終起到為高層決策扮演戰(zhàn)略顧問角色的作用,。

從具體的發(fā)展途經(jīng),，又有如下幾個方向：上行流動：如果有在大公司或集團的分支機構、片區(qū)或分公司做銷售的經(jīng)歷,，當積累一定的經(jīng)驗后,，優(yōu)秀的銷售人才可以選擇合適的機會，上行流動發(fā)展,，到更上一級的或公司總部做銷售部門工作,，或者可以帶領更大的銷售團隊、管理大區(qū)市場,。在處于成長期的快速消費品行業(yè),，許多銷售人員都是通過上行流動而闖出自己職業(yè)發(fā)展的新天地。

下行流動：如果在公司總部銷售部門工作當積累一定的經(jīng)驗后,，可以根據(jù)市場發(fā)展的規(guī)模和速度,，選擇合適的機會，下行流動發(fā)展,，到下一級或多級的分支機構去工作,，通常是帶銷售團隊、管理省/大區(qū)市場,，或是要到某個細分市場開辟新的業(yè)務,。這樣的銷售人員，可以將在總公司的先進的銷售管理理念和操作手段和實際的市場結(jié)合,，在繼續(xù)鍛煉一定時間后往往成為許多企業(yè)的未來領軍人物或高級經(jīng)理人。

橫向跳槽：優(yōu)秀的銷售人員往往是公司的骨干,，可直接為公司帶來營業(yè)收入和現(xiàn)金流,，但如果公司的薪酬福利或績效考核政策不能有效地激勵他們，那么他們轉(zhuǎn)行或跳槽就在所難免,。從組織的角度看來,，許多公司都不惜重金從競爭對手將一些優(yōu)秀的銷售人才挖走,。從個人的角度來看，水往低處流,，人往高處走,。只要沒有違反職業(yè)道德、勞動合同的相關條款規(guī)定和相關法律規(guī)定,，銷售人員在發(fā)展到一定程度后換一個環(huán)境和空間都是一條不錯的路子,。

方向二、轉(zhuǎn)向管理崗位

當銷售人員做到一定的時候,，可以結(jié)合個人興趣和組織需求通過橫向流動即輪崗的方式,，轉(zhuǎn)向相關的專業(yè)化職能管理崗位，具體可以從三個角度考慮選擇：如果還是對銷售業(yè)務或相關的工作感興趣,，不愿意完全離開市場營銷工作,，公司的人力資源安排也允許，可以選擇橫向的相關崗位如：市場分析,、公關推廣,、品牌建設與管理、渠道管理,、供應商管理等,。

如果有管理專業(yè)背景或者對管理感興趣，可以發(fā)展的方向包括：市場信息或情報管理,、行業(yè)研究,、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理,、項目管理等,。

如果在銷售工作中在產(chǎn)品或行業(yè)的生產(chǎn)制造、運營,、研究開發(fā),、設計等技術方面積累了優(yōu)勢，則可以往技術含量較高的崗位流動如：運作管理,、售前技術支持,、產(chǎn)品測試、售后技術服務等,。

方向三,、個人創(chuàng)業(yè)

有過銷售背景的人出來創(chuàng)業(yè)，可以說是最適合不過的,。企業(yè)要生存,，首先要有市場，做好業(yè)務工作是很多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的難題。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起,，在積累一定的資金,、經(jīng)驗和資源后進行獨立創(chuàng)業(yè)而獲得成功的。

銷售人員進行創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是經(jīng)驗和資源優(yōu)勢,。一個有著豐富銷售經(jīng)驗的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者,，對行業(yè)的理解、對企業(yè)的運作,、對市場變化的感知都會有很大的優(yōu)勢,。同時，他們很可能積累了資金和良好的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人際資源,，了解行業(yè)的運作模式和成功關鍵,，甚至于合理合法地把握了穩(wěn)定的客戶關系資源。

方向四,、轉(zhuǎn)做管理咨詢和培訓

如果離開本行業(yè),，重新開始新的事業(yè)空間，也是一種新的職業(yè)方向選擇,。比如有經(jīng)驗的銷售人員改做管理咨詢和培訓也是不錯的選擇,，許多管理咨詢公司的咨詢顧問、培訓師都是從營銷實踐中轉(zhuǎn)過來的,，有些還是營銷老總,、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理等,，因為他們有豐富的銷售經(jīng)驗和行業(yè)背景,，更理解企業(yè)實踐的營銷環(huán)境，在做相關行業(yè)的營銷管理咨詢,、戰(zhàn)略咨詢和專業(yè)培訓時,，尤其顯得有優(yōu)勢。