總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

大學生物流個人實踐總結(jié)篇一

經(jīng)歷了二十幾天的短暫實習，我受益匪淺,，不僅學到了很多做人之禮,，處事之道，更認識到了身在職場所必修的自身素質(zhì),，這不僅僅是一次實習,，也是我開始接觸社會，懂得交際的第一步,。我的工作是分為室內(nèi)和室外兩部分,，室內(nèi)主要是接電話以及聯(lián)系運輸車司機，室外主要是陪經(jīng)理與一些客戶洽談有關(guān)運輸貨物,、資金以及注意事項,。通過室內(nèi)這些工作呢，我發(fā)現(xiàn)接電話,，打電話也是一門必修課,，往往一個電話就是一單生意，而能否把握就在于接電話這個人的水平,。以前常常聽一些實習的學長學姐抱怨一些公司不相信自己,，實習期間不讓他們做與自己專業(yè)相關(guān)的工作,，而是讓他們打電話，發(fā)傳單,，每次聽到這些抱怨我總同情他們,，憎恨那些老板不惜才，可是經(jīng)過這次實習之后,，我發(fā)現(xiàn)不是老板不重視不看重人才,，而是真正的人才需要經(jīng)歷這些瑣碎之事，把看似無足輕重之事做好,。正所謂：“一屋不掃何以掃天下”小事都做不好何以干大事,。雖也有干大事不拘小節(jié)之說，但真正干大事者常常最看重細節(jié),。所以,，接電話、發(fā)傳單其實也是一種職業(yè)藝術(shù),，這種藝術(shù)到底可以給你的人生創(chuàng)造多少財富,，就要看你怎么對待了。

人生本來就是在角色轉(zhuǎn)換之間創(chuàng)造更多奇跡的,，而我作為一個實習生,，也同樣實習了兩個角色，室內(nèi)的穩(wěn)重嚴謹與室外的活潑善言,。通過室外的實踐,，我認識到說話也是有學問的，怎樣恰到好處的與客戶交談,，怎樣令客戶滿意自己也開心,，怎樣可以和客戶不相為謀，怎樣可以讓客戶開心簽約又不失自己利益,，這就要用到說話的技巧以及說服的技巧,，其實更多的是懂得說服的技巧，想要讓客戶心甘情愿的與你簽約并認可你公司的能力,，除了你公司有很好的口碑之外,，關(guān)鍵你還需要一個口才上佳，應(yīng)變能力很強,，而且很有說服力的談判者,。而說服它就是一門科學，而非藝術(shù),。一名好的談判者需要的就是擁有超強的說服力,，它依靠的不是天生的才能和創(chuàng)造力，而是通過學習提高的。通過這次隨同物流公司張經(jīng)理的唯有一次的外出談判,，我就學到了很多我曾經(jīng)不知道的說話方式,，以及我以前不懂得的飯桌禮儀。

接下來,，我想分享我在實踐過程中遇到的一件終生難忘的事,。一天，公司辦公室來了一位客戶,，我給他沏完茶之后就坐下來聽他們的談話,，經(jīng)理是一個非常和善的人，他待人親和,，沒有什么脾氣,，也許是那個客戶覺得經(jīng)理這樣的人好欺負，所以他不僅提的條件苛刻而且還不斷挖苦經(jīng)理,，而經(jīng)理只是淡笑然后不斷說著：“是,，是，是”,，這時我爆發(fā)了,，因為平常經(jīng)理很是照顧我，也教會我很多東西,，所以我就沖客戶吼了聲：“你這么小氣又尖酸刻薄的人我還是第一次見,，都那么大年齡了，怎么為老不尊呢?”他臉都氣綠了,，直指我說我是黃毛丫頭,，沒家教，我差點哭,，并對他說,，：“我就算不實習，也要說你這樣的人才是沒家教,，一個沒素養(yǎng)的人小小一個暴發(fā)戶囂張什么?”經(jīng)理連連道歉，并說小孩不懂事,，而那個客戶不領(lǐng)情起身就離開了,。經(jīng)理臉色非常難看，說我就會說,，根本沒什么目標,，實習也是白實習，就算以后有了工作也會幾天就丟掉,，我當時覺得自己很委屈,，我就說：“做生意也不能這樣損人啊!”經(jīng)理語重心長的說：“孩子，你還小，社會就是這樣,，別人沒素養(yǎng)你也沒素養(yǎng),，那我問你還有生意可做嗎?我們本來就是服務(wù)于他人，聽幾句不中聽的話,，受幾句侮辱那都是再正常不過的事情,，然而一個強者往往是雖受人挑釁，卻能嚴于律己,，寬以待人,，無論身臨哪行哪業(yè)，要想成功首先要成為一個精神強者,。你今天的表現(xiàn)就過于草率,，只能說你是一個魯莽愚蠢的大學生，而不是一個明智,、懂得輕重緩急的智者,，以后工作了千萬不可以這樣，你可以有自己的原則自己的底線,，但你要知道,，成功本來就很難?！苯?jīng)理的大體意思也就是這樣,，不過他說的比這個文藝多了，我也欣然接受了,。實習結(jié)束之后,，我把這件事也告訴了父親，父親也批評了我,，并告訴我“自制”很重要,。雖然我那時覺得自己還挺委屈，但當我換角度思考問題的時候,，覺得自己還是不夠成熟,，想法太簡單，此時此刻,，我才發(fā)現(xiàn)原來那些委屈是成長過程中最重要的財富,。

我非常高興也非常慶幸有本次短暫的二十幾天實習生活，雖然這中間也受過委屈,，掉過眼淚,，雖然從未涉世的我看到了現(xiàn)實的殘酷以及職場的險惡，雖然工作有時很累人,，但我真的成熟了很多,，我懂得了錢真的來之不易,，我也明白了人生的真諦與活著的意義，也許這樣說起來有點嚴重,，但生活的確是這樣,，一步一種想法，一步一種成長,，未來要走怎樣的路,，就看自己現(xiàn)在會付出怎樣的努力。就算社會真的會有那么一些不公平,，我相信努力了總比沒努力心安理得,。我更相信，勤勞的雙手,，和不斷學習,，不斷進取的智慧定會給大學生一個展示自我的平臺。

并且常年沒陽光,，很陰冷的,，且它的墻不是水泥混凝，而是摻土,，所以我對這里的房子與長遠發(fā)展不怎么看好,。我在這住的半個月，差點感冒,，身體不適,。

在這個貨運部門，主發(fā)線路：東北,，西北,，山東，山西,，江蘇,，浙江，云貴川,。我每天起床的第一件事是幫忙開電腦,，打開萬物順流的信息網(wǎng)，然后去洗漱,。等到洗漱完就趕緊出去吃點早餐,，不然司機來了，就沒時間去吃早點了,。吃完后，趕緊看信息,，哪里有貨要車的,，打電話過去詢問物主：什么貨物?哪里裝?多少噸?什么價格?能不能高點?要什么樣的車?然后詢問了之后，趕緊寫在小黑板上，掛在門口,，等到司機看到就會過來詢問;或我知道有這樣的車,，趕緊打電話給司機，問他去不去,，拉不拉貨,，把情況給他說明白。如果司機沒事來到我們這個部門,，我的老板會招待他,，問他：什么車?多長?到哪個方向?什么價格?然后讓司機留下手機號碼。而我則趕緊查詢有什么貨可以配給他,，或我打電話詢問物主,，商談中，我會問司機這個貨拉不拉,，要是同意,，我則把貨主的貨定死;或者我?guī)退阉能囆团c車長，并且發(fā)往哪個方向的信息發(fā)布到信息網(wǎng)上,，等待物主聯(lián)系我,。忙的話，門一直從早上6點開到夜晚8點,，很忙的,。

有時我還要拿著合同與司機去貨主那簽合同。一般都是貨到付司機款,，并且司機還要把單子拿回來給物主,。有的則不需要去簽合同。一般簽合同的物主,，是怕貨物丟失,，損壞，這樣有合同了,，以后有事與物主無關(guān),，可以找司機。

像這做貨運的,，主要賺錢有兩種方式：第一,，賺取信息費用100或200元(主要是因為我們幫貨主找到車源或我們幫司機找到活)，一般這個費用不是主要錢的來源;第二,，貨運部主要賺錢的來源是自己一手操作最大的賺取差價,，有兩種方式：1，我貨運部有了自己固定的車來源,，我一般知道車到哪個地方的市場價與司機的拉活價格,，那么只要貨主需要車源,，我們就可以聯(lián)系貨主，讓貨主提高價格,，只要拿捏得當,，我們就可以把這個提升的價格自己吃掉。2,，我們要是有了自己的貨主,，那我們可以自己發(fā)布信息，壓低價格或司機聯(lián)系我們之后,，交談中壓低司機要的價格,，賺取這價格之間的差價。

話說起來簡單,，真正操作起來很是不方面,。可以說是每個人都想自己賺取更大的差價,，所以交談的時候還是需要很大的技巧,。

通過這次暑假社會實踐經(jīng)歷,使我學到和懂得了許多,我懂得賺錢的艱辛,我想我以后花錢肯定會很儉省的;我在工作的過程中,我學會了忍耐,學會了正確對待不公正待遇,我想這對于我未來直面不公很有幫助.總之,這次難忘的暑假社會實踐經(jīng)歷使我獲益良多,對我將來的發(fā)展具有十分積極的作用。

大學生物流個人實踐總結(jié)篇二

社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面,，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式,，因此對于我們在校大學生來說，能在暑假有充足的時間進行實踐活動,，給了我們一個認識社會,、了解社會，提高自我能力的重要的機會,。作為大二的學生,，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)在結(jié)合我們實際情況,，能真正從中得到收益,，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐,。我覺得我們在進行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標,，為自己制定一個切實可行的計劃。應(yīng)注重實踐的過程,，從過程中鍛煉自己,、提高能力。

因此,，為了更好的了解社會,，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀,，體驗一下工作的樂趣,，這學期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份促銷的工作,，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益非淺,，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力,，自己能力的欠缺及社會的艱辛,，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”,。

促銷是一種很好的工作體驗,，通過人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識,，我的促銷工作主要是促銷電器,。

促銷前的短暫培訓，了解電器的,，名稱,、性能、型號,、價格行情等方面的知識,，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等,。接下來就是正式的工作,。每天早上8：30開始上班，到達指定地點后做好準備工作,，擺好宣傳資料,，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客,。每天工作7個小時,，在下午工作完后還有個必須的程序——一天的工作總結(jié)。經(jīng)理,、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題,。

促銷我覺得就是通過自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個促銷員來說,，促銷產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己,，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己,。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)：

1.要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當我們促銷一種產(chǎn)品時,，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題,，通過,，,，自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費,。

2.要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力【 】

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流,，所以語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力,。要通過,，，自己層次清醒的說明,，把產(chǎn)品介紹給顧客,。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過,，,，自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài),，不能自亂手腳,、語無倫次。

3.要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

促銷每天會面對社會上的形形色色的人,，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同,，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你,，此時你必須保持良好的心態(tài),，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大,，這時候我們不應(yīng)氣餒,，要學會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵,，及時的自我總結(jié),，自我提高。

4.要有吃苦耐勞的精神,，要堅持不懈

促銷是一種比較枯燥的工作,，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持,，要讓自己在烈烈炎日下磨練,。

1.不管做什么事，態(tài)度決定一切

做一項服務(wù)工作,，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度,，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心,。

2.明確目標,，合理的設(shè)計規(guī)劃自己

我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路,。要通過，,，社會實踐切身的了解自己的專業(yè),，而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力,，鍛煉自己,，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù),。

短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂,，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高,，達到了自己預(yù)定的目標,，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想,，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園,。

大學生物流個人實踐總結(jié)篇三

20xx年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出去實踐,，即便時間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實踐,，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識,。當代大學生應(yīng)該大膽地走出去，訓練生存能力,。

(一) 體驗社會,，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè),，學會與別人溝通的技巧,。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗,。

(一)20xx-x-xx至20xx-x-x,，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點是xxx站點,?？旒譃槭占团杉占侵竫x其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),，另外還有月結(jié),，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作,，xx快遞公司每到月底會進行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的x月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號,，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負責各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算,。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力,。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機,，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認識寄件人要求退回..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。

對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理。對于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三) 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進,。

(四) 接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如xx快遞公司的收費計算方式,，xx能否派送到x市x鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

(一) 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字,，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

(三) 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學,，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實踐中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實踐我更是認識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺知識的重要,，珍惜學習的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里,。