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給買家客戶道歉信 給客戶道歉的信篇一

在過去的兩周里,，我們收到了許多關(guān)于apple 在中國維修和保修政策的反饋,。我們不僅對這些意見進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了"三包" 規(guī)定,，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對apple 授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范,。我們意識到,，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋,。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,，我們表示誠摯的歉意。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，我們正在實施以下四項重大調(diào)整：

1：改進(jìn)iphone 4 和iphone 4s 維修政策

2：在apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

3：加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)apple 授權(quán)服務(wù)提供商

4：確保消費者能夠便捷地聯(lián)系apple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問題

同時我們也意識到,，關(guān)于在華運營和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此,，我們向大家保證,，apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務(wù)是我們的理想,，更是我們的承諾,，它已深深植根于apple 的公司文化之中。我們會不懈努力,，以實現(xiàn)這一目標(biāo),。

iphone 4 和iphone 4s 維修政策改進(jìn)內(nèi)容如下：

到目前為止,，iphone 4 和iphone 4s 均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購買之日起15 日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iphone;如15 日之后發(fā)現(xiàn)問題,，apple會根據(jù)具體情況更換相關(guān)部伊甸網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)科技博客件,，如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iphone，apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備,，采用全新部件,，僅保留消費者現(xiàn)有iphone 4 或iphone 4s 后蓋。

接近90% 的顧客對我們的維修服務(wù)表示滿意,，而消費者滿意度也是apple 衡量自身成功的最重要標(biāo)準(zhǔn),。

但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換,，所以直接更換一部設(shè)備將對消費者更有利,。因此，自20xx年4 月起,，apple 將iphone 4 和iphone 4s 服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期,。

如消費者的iphone 4 或iphone 4s 已經(jīng)過apple 或apple 授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換,，并為維修后的iphone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期,。apple 的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息，因此,，受影響的消費者不需要采取任何額外行動,。

現(xiàn)在，所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款,。 我們很樂意向希望進(jìn)一步了解售后服務(wù)的消費者提供信息,。例如，我們一直為macbook air 和其他mac 電腦的主板和其他主要部件提供2 年保修期,。同樣地,，ipad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期,。

我們意識到,，我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關(guān)apple 所提供服務(wù)的一切疑問,。

apple 正在做出更大的努力,，以確保apple 授權(quán)服務(wù)提供商遵循我們的政策，并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務(wù),。

自20xx年3 月18 日起一周內(nèi),，我們給中國的所有apple 授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個為apple 產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握"三包" 規(guī)定及相關(guān)政策,。同時,，我們已主動通過面對面會談等形式，核實并確保每個apple 授權(quán)服務(wù)提供商都已開設(shè)了培訓(xùn)課程,，更新了員工對于維修和保修政策的知識,。我們將不懈努力，持續(xù)監(jiān)督apple 授權(quán)服務(wù)提供商的表現(xiàn),，以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務(wù),。

現(xiàn)在，反饋服務(wù)的相關(guān)問題也非常便捷,。

衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋,，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重,。

此致

敬禮!

20xx年x月x日