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辦公室的接待禮儀篇一

(1)接待來訪禮儀

人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書,，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題,，對秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系,。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者,，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久,。當(dāng)來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎,。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話,，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽,。在交談過程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見分歧時,，要克制自己的情緒,，以平和的態(tài)度處理。

在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復(fù)的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題,，要向來訪者說明理由,，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做,，可以委婉地提醒或以看手表,、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍,、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話,，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象,。

(2)拜訪禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一,，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人,。了解和掌握拜訪禮儀,，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù)。

拜訪時首要的禮儀是準(zhǔn)時赴約,，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá),。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由,，表示歉意,。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約,，赴約前一天再次確認(rèn)一下時間和地點(diǎn),。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪,，以免打亂對方的工作安排,。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應(yīng)開門見山,，不要海闊天空,，浪費(fèi)時間,。說話時要注意對方的反應(yīng)，要給對方講話,、答復(fù)的時間,，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感,，當(dāng)對方有結(jié)束談話的意思時要及時起身告辭,，切忌死賴不走，不知趣,。

(3)匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一,。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象,，同時也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流,，提高辦事效率。

由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙,，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時間一定要嚴(yán)格遵守,，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一,。赴約時不要過早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到,，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前,，要輕輕敲門,，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的,，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整好自己的狀態(tài),。

匯報時，要以注意舉止文雅大方,，談吐得體,。語速語調(diào)適中，吐字清晰,。語言簡練,，條理清楚。匯報過程中,，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時紀(jì)錄下來以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料,。匯報結(jié)束后,，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃,，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭,。告辭時要整理好自己的衣著,、座椅等,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

(4)辦公室儀容禮儀

在辦公室里,，秘書人員要樹立整潔,、端莊的個人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝,，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服,。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝,。男士以西裝為主,，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方,，不要過于暴露或前衛(wèi),。化妝要以淡妝為主,。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋,、短褲和背心等衣服。休閑裝,、運(yùn)動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境,。

1、無論接待什么樣的客人,，都需做到公平和禮貌,，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。

2,、無論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭,。

3,、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地,。

4,、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候,。

5,、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍,。

6,、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7,、要請客人填寫接待登記簿,。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人,，就不要讓他進(jìn)去,。

9、在不了解對方身份時,，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排,，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息,。

10,、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名,、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀,。

辦公室的接待禮儀篇二

1,、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威,、聲望和精明強(qiáng)干為宜,，男士最適宜黑、灰,、藍(lán)三色的西服套裝,、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙,、連衣裙或長裙,；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露,、透,、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾,，不要穿破,、爛、臟服裝,，特別要注意領(lǐng)口,、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔,，不穿帶釘子的鞋,。

2,、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔,，做到無異味,，無頭皮屑,，男士的頭發(fā)不宜過長,，前不過眉，兩邊不過耳,，后不過肩,，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā),，劉海不過眉毛,。

3、面部：女士員工要淡妝上崗,，不允許濃妝艷摸,；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪,。

4,、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長,；女士員工涂指甲油盡量用淡色,。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔,，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品,。

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：

1,、站姿：兩腳站直,，腰背挺直，胸膛自然,，頸脖伸直,，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo),、長輩面前不得把手叉抱在胸前,。

2、坐姿：要坐端正,，雙腿平行放好,，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時,，動作要輕,，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時,，要先輕輕敲門,，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門,，動作要輕,，不能粗暴；進(jìn)入后,，不要隨意打斷對方講話或隨口插話,，如有急事時，先說聲“對不起,，打斷你們談話了”,，再說自己的事情。

4,、遇見領(lǐng)導(dǎo),、同事時，應(yīng)點(diǎn)頭行禮,，表示問候,、致意。

5,、辦公室不要大聲喧嘩,，不說閑話、是非話,。

1,、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身,、二詢問,、三讓座、四倒水,、五解答或辦理,、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情,，語氣平和,。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報告允許后予以引薦,。

領(lǐng)導(dǎo)不在時,，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的,，當(dāng)日內(nèi)要報告領(lǐng)導(dǎo),。

2,、接電禮儀：

（1） 來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起,。

（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位,，確保辦公室電話暢通。 接打電話時,，要注意使用文明用語,，談話事項(xiàng)及時登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個人。

3,、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r間機(jī)會,。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi),，快下班的半個小時之內(nèi),，早、中,、晚吃飯及午休時間,，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點(diǎn),，下午3點(diǎn)半,。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說,，廢話少說

4,、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉,，切忌用手抓茶葉,，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時,，要將茶杯放在托盤上端出,，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方,。

1,、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步,。

2,、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動問詢,，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙,，這樣會增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽,。

3,、公平競爭

同事之間競爭是正常的,，有助于同事成長，但記住是公平競爭,，不要在背后做損人不利己的事,。

4、寬以待人

同事之間相處,，一時的失誤是不可避免的,，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得對方的諒解,；對雙方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f

明，不可小肚雞腸,，耿耿于懷,。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意,，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮,。

辦公室的接待禮儀篇三

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,，除了熱情和真誠,，禮儀常識必不可少。迎來送往,，是日常接待工作的主要方面,。

1、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人,，既有預(yù)先約定的,，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的,，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待,。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點(diǎn),。對首次到訪的來賓,，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹,，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片,。

對有約的,、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓,，為了表示鄭重,、尊敬和熱情,、友好，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口,、辦公樓下恭候來賓,。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑,，揮手招呼致意,，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意,。

2,、辦公室之在外迎賓

有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場,、碼頭,、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓,，這相對于辦公室日常迎接來說,，程序更為復(fù)雜些,，禮儀禮節(jié)要求也更為講究,。

迎賓時，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),。來賓到達(dá)后,，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候,，然后或自我介紹,，或互相介紹，或交換名片,。如果與來賓是初次見面,，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓,，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式,。必要時，要安排迎賓線,，即在迎賓時,，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意,，主方人員列隊迎接來賓,。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外,，但一定要面向來賓方向,。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時,，有時還要安排送花,。送花時，一般宜選擇代表“友誼,、喜悅,、歡迎”花語的花卉，如玫瑰,、蘭花,、紫羅蘭等。如果是接待外賓,，送花時,，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。

一般來說,，以紅色花系或紫色花系為佳,，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花,、石竹花,。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上,，西方人送花一般是單數(shù),，但不能送13朵。

3,、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步,，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié),。送別客人時，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,，將客人送至辦公室（或接待室）門口,，或送至電梯口，或送至單位的大門口等,，與客人握手道別,，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是,，不管送到哪里,，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去,。握手道別時,，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行,。必要時，要安排送賓線,，即在送賓時,，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別,，主方人員列隊送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時,，有時還可安排送花,。

送別時，可用芍藥花,、胭脂花等,，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,，同迎接時送花一樣,，也要注意有關(guān)的禁忌。

頭發(fā)：辦公室人員的'夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,，做到無異味,，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛,，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),，前邊劉海不能過眉毛,。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪,，女性職員涂指甲油要盡量用淡色,。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須,，胡須要經(jīng)常修剪,。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品,。

服裝：工作場所的服裝應(yīng)清潔,、方便，不追求修飾,。具體要求是：

1,、襯衫：無論是什么顏色,，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2,、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝,、襯衫顏色相配,。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,。

3,、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),，不得穿帶釘子的鞋,。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗,。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝,。

1,、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手,。

2、熱情主動問候客人

打招呼時,，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容,。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切,。

3,、陌生的客人光臨時

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓,？請問您是哪家單位？

4,、有客人未預(yù)約來訪時

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在,，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事,？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面,。

5,、判斷來客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來客分為幾個種類：

（1）客戶,；

（2）工作上的伙伴，搭檔,；

（3）家屬,，親戚；

（4）私人朋友,；

（5）其他,。

在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先,。如果來客非常重要，就不要私自擋駕,。

6,、謝絕會晤說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時間,，告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時間,？”

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不輕易引見

即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報告），等候指示,。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會接見的客人，也不可擅自引見,。

8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來客說明原因,，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時間,。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間,。

9,、讓來客等候時要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,，請其等候?yàn)楹锨楹侠?。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報刊雜志,，備有介紹本單位的的宣傳品,，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣，在你離座時,，對方不會看到你辦公桌上的文件,。

10、帶路時走在客人前方

帶路時要邊留意客人的步伐,，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置,，邊引導(dǎo)，可說：“請往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向,，并向客人說：“請這邊走,。”

在乘坐電梯時要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯,。”“請下電梯,?！遍_門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開,，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢會更優(yōu)美。

若是向內(nèi)開的門,，則應(yīng)你先進(jìn),，并用手按住門說：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門,。