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辦公室的接待禮儀篇一

(1)接待來訪禮儀

人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來辦公室找秘書,，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題,，對秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系,。

如果因工作繁忙暫時(shí)無法接待來訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時(shí)間,，切不可讓他人無故等太久,。當(dāng)來訪者是上級或長者時(shí),秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題,，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽,。在交談過程中,，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見分歧時(shí)，要克制自己的情緒,，以平和的態(tài)度處理,。

在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復(fù)的問題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由,，另約時(shí)間予以解決或商討,。如果來訪者來訪時(shí)間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表,、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話,。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話,，給對方留下不良印象,，從而影響組織和單位形象,。

(2)拜訪禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因,，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人,。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù),。

拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約,，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí),，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由,，表示歉意。為了表示尊重,，拜訪一般提前3—5天預(yù)約,，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒有特別的情況,，一般不要突然拜訪,，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意,。談話時(shí)應(yīng)開門見山,，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間,。說話時(shí)要注意對方的反應(yīng),，要給對方講話、答復(fù)的時(shí)間,，不要一個(gè)人滔滔不絕,。對對方的舉動(dòng)要十分敏感，當(dāng)對方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭,，切忌死賴不走,，不知趣。

(3)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

向上級匯報(bào)工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一,。秘書人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀,，一方面可以給上級留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流,，提高辦事效率,。

由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守,，不可失約,。恪守時(shí)間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候,。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前,，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi),。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的,，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。

匯報(bào)時(shí),，要以注意舉止文雅大方,，談吐得體。語速語調(diào)適中,，吐字清晰,。語言簡練，條理清楚,。匯報(bào)過程中,，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料。匯報(bào)結(jié)束后,，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃,，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的衣著,、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”,、“請留步”等以示禮貌

(4)辦公室儀容禮儀

在辦公室里,，秘書人員要樹立整潔、端莊的個(gè)人形象,。如果單位有統(tǒng)一的服裝,，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒有,，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝,。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主,。女士的著裝要端莊大方,，不要過于暴露或前衛(wèi),?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋,、短褲和背心等衣服,。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

1,、無論接待什么樣的客人,，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個(gè)客人,。

2,、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色,、千萬不能皺眉頭,。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重,，但說話要留有余地,。

4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求,，不讓客人等候,。

5、為避免出錯(cuò),，對于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍,。

6、盡快記住客人的相貌和姓名,，了解他們與本公司的關(guān)系,。

7、要請客人填寫接待登記簿,。

8,、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去,。

9,、在不了解對方身份時(shí)，若對方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排,，則不要直接回答在不在,，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10,、陌生客人來訪時(shí),，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,，對來客的意圖和目的要打聽清楚,，但在打聽時(shí)不失禮儀。

辦公室的接待禮儀篇二

1,、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào),，以體現(xiàn)權(quán)威,、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑,、灰,、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶,；女士則最好穿西服套裙,、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫,；女士則不宜穿露,、透、短的衣服,；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾,，不要穿破、爛,、臟服裝,，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生,。鞋子應(yīng)保持清潔,，不穿帶釘子的鞋。

2,、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗,，保持清潔，做到無異味,，無頭皮屑,，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉,，兩邊不過耳,，后不過肩，不剃光頭,；女士盡量不留披肩發(fā),，劉海不過眉毛。

3,、面部：女士員工要淡妝上崗,，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須,，胡須要經(jīng)常修剪,。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪,，不宜過長,；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5,、口腔：要經(jīng)常保持清潔,，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作,，要求做到：

1,、站姿：兩腳站直，腰背挺直,，胸膛自然,，頸脖伸直，不聳肩,，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo),、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2,、坐姿：要坐端正,，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后,，要移動(dòng)椅子時(shí),，動(dòng)作要輕，放好在座,。

3,、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門,，聽到應(yīng)答后再進(jìn),，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕,，不能粗暴,；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話,，如有急事時(shí),，先說聲“對不起，打斷你們談話了”,，再說自己的事情,。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo),、同事時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候,、致意,。

5,、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話,、是非話,。

1、接訪禮儀：

來人時(shí),，要按照一起身,、二詢問、三讓座,、四倒水,、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作,，態(tài)度熱情,，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦,。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的,，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2,、接電禮儀：

（1） 來電時(shí),，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2） 辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位,，確保辦公室電話暢通,。 接打電話時(shí)，要注意使用文明用語,，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個(gè)人,。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì),。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi),，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早,、中,、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話,。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn),，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則,，長話短說,，廢話少說

4,、泡茶禮儀：

裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉,，切忌用手抓茶葉,，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時(shí),，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出,。茶杯放在客人的右手上方,。

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系,，只有真誠合作才能共同進(jìn)步,。

2、同甘共苦

同事的困難,，應(yīng)主動(dòng)問詢,，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情,，使關(guān)系更加融洽,。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的,，有助于同事成長,，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事,。

4,、寬以待人

同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的,，如出現(xiàn)失誤,，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤Ψ降恼徑?；對雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f

明,，不可小肚雞腸，耿耿于懷,。

5,、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮,。

辦公室的接待禮儀篇三

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作,。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠,，禮儀常識(shí)必不可少,。迎來送往,，是日常接待工作的主要方面。

1,、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人,，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”,。不管是有約的還是無約的,，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的,，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn),。對首次到訪的來賓，不管有約無約,，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹,，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意,，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片,。

對有約的、重要的,，或是遠(yuǎn)道而來的來賓,，為了表示鄭重、尊敬和熱情,、友好,，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓,。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí),，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意,，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了,，歡迎您的光臨”之意。

2,、辦公室之在外迎賓

有時(shí),，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭,、車站等交通場所迎接來賓,，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說,，程序更為復(fù)雜些,，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),。來賓到達(dá)后,，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候,，然后或自我介紹,，或互相介紹，或交換名片,。如果與來賓是初次見面,，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓,，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式,。必要時(shí)，要安排迎賓線,，即在迎賓時(shí),，為了表示隆重,，同時(shí)也便于主客雙方相互致意,，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi),，也可安排在門外,，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,，排列方式可是“一字式”或“雁字式”,。

歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花,。送花時(shí),，一般宜選擇代表“友誼、喜悅,、歡迎”花語的花卉,，如玫瑰、蘭花,、紫羅蘭等,。如果是接待外賓，送花時(shí),，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗,。

一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳,，忌用黃色花卉和菊花,、杜鵑花、石竹花,。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡迎,。在數(shù)目上,，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵,。

3,、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步，身送七步,?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí),，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口,，或送至單位的大門口等,，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門,。送別時(shí)一定要注意的是,，不管送到哪里，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠(yuǎn)去,。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會(huì),。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行,。必要時(shí),，要安排送賓線，即在送賓時(shí),，為了表示隆重,，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似,。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花,。

送別時(shí),，可用芍藥花、胭脂花等,，也可加楊柳,、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌,。

頭發(fā)：辦公室人員的'夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,，做到無異味，五頭皮屑,；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛,，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),，前邊劉海不能過眉毛,。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪,，女性職員涂指甲油要盡量用淡色,。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須,，胡須要經(jīng)常修剪,。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品,。

服裝：工作場所的服裝應(yīng)清潔,、方便，不追求修飾,。具體要求是：

1,、襯衫：無論是什么顏色,，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢,。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)配戴領(lǐng)帶,，并注意與西裝、襯衫顏色相配,。領(lǐng)帶不得骯臟,、破損或歪斜松馳。

3,、鞋子應(yīng)保持清潔,，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋,。

4,、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗,。

5,、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

1、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要,，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來迎接,，也不必與來客握手。

2,、熱情主動(dòng)問候客人

打招呼時(shí),，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶,，稱呼要顯得比較親切,。

3、陌生的客人光臨時(shí)

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通常可問：請問貴姓,？請問您是哪家單位,？

4、有客人未預(yù)約來訪時(shí)

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在,，而要告訴對方：“我去看看他是否在,。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事,？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面,。

5,、判斷來客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

（1）客戶,；

（2）工作上的伙伴，搭檔,；

（3）家屬,，親戚；

（4）私人朋友,；

（5）其他,。

在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先,。如果來客非常重要,，就不要私自擋駕。

6,、謝絕會(huì)晤說明理由,，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時(shí)間，告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間,？”

7,、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見

即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告）,，等候指示。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見的客人,，也不可擅自引見。

8,、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來客說明原因,，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時(shí)間。如果對方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間,。

9、讓來客等候時(shí)要注意

熱情招呼客人,，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪，請其等候?yàn)楹锨楹侠?。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品,，供來訪客人閱讀,?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣，在你離座時(shí),，對方不會(huì)看到你辦公桌上的文件,。

10、帶路時(shí)走在客人前方

帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置,，邊引導(dǎo)，可說：“請往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停,，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走,?！?/p>

在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯,?！薄罢埾码娞荨,！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美,。

若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn),，并用手按住門說：“請進(jìn)”,，等客人進(jìn)來后再松開門。