隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

人民銀行調(diào)研報告篇一

本文是關(guān)于銀行調(diào)研報告范文4篇,，僅供參考，希望對您有所幫助,。

反洗錢工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作,，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠信及金融穩(wěn)定的需要,，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定,，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證，也v是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的保證,。郵政儲蓄銀行作為一支新生力量,，對反洗錢的認(rèn)識和執(zhí)行還有很長一段路要走。

存在問題

1,、反洗錢工作思想認(rèn)識不深刻,。思想認(rèn)識是制約我們郵儲銀行特別是我們這些農(nóng)村支行反洗錢工作質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。雖然反洗錢工作已開展多年,，市（縣）人行和郵儲銀行也做了大量工作,，并進(jìn)行了所謂的培訓(xùn)，但缺教材,、缺師資、缺案例,、缺成熟規(guī)范的反洗錢技術(shù)模式,，從而培訓(xùn)學(xué)習(xí)也只是停留在低層次水平,，翻來覆去抄法規(guī),、讀概念,，對如何深化反洗錢工作的現(xiàn)實指導(dǎo)意義不大,。在實際工作中多數(shù)職工不熟知與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)范,，憑感覺,、憑經(jīng)驗辦理,，業(yè)務(wù)處理隨意性較強(qiáng),，不能及時識別和防范洗錢活動,。加之部分農(nóng)村的管理人員及員工對反洗錢工作重視不夠,，表現(xiàn)在：一方面認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)交通不便,，信息閉塞，經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后,，貪污,、販毒、走私,、黑社會等犯罪分子不會通過本地網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洗錢犯罪；另一方面是怕得罪客戶,，擔(dān)心業(yè)務(wù)流失,，影響自身經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)后沒有深入調(diào)查,。

2,、反洗錢工作宣傳力度不到位。反洗錢工作的艱巨性,，決定了加強(qiáng)力度宣傳相關(guān)知識的必要性,。由于農(nóng)村郵儲銀行的服務(wù)對象主要是“三農(nóng)”，而農(nóng)村文化素質(zhì)高的年輕人基本外出打工,，留守在家的都是文化素質(zhì)較低,、體弱病殘的老人或留守兒童，再加之農(nóng)村地區(qū)大多交通不便,，消息閉塞,，群眾基本不知道洗錢為何物，更談不上了解或熟悉反洗錢的相關(guān)洗錢工作的開展,。

為了深入了解我行青年隊伍的發(fā)展?fàn)顩r,，推動我行青年工作不斷適應(yīng)和促進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的建設(shè)與發(fā)展，按照*行團(tuán)委的統(tǒng)一部署,，**市分行營業(yè)部團(tuán)總支

開展了“青年人才隊伍狀況”的調(diào)查,。調(diào)查以問卷、座談,、訪問相結(jié)合的方式進(jìn)行,，調(diào)查時間為*月初到月末，被調(diào)查人數(shù)為***人,，涉及到***下屬的部室,、分理處和儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的所有**歲以下的所有青年員工，調(diào)查包括青年員工的思想,、工作,、學(xué)習(xí)和生活的各個方面，問卷采用無記名的方式開展，下發(fā)問卷***份,，收回有效問卷***份,。

一、調(diào)查的基本情況和青年員工隊伍的現(xiàn)狀

1,、我行員工隊伍年輕化,，團(tuán)組織隊伍機(jī)構(gòu)健全、優(yōu)勢明顯

調(diào)查中顯示我行員工隊伍年輕化,，***歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的**%多,，是***市分行所屬的支行中員工隊伍最為年輕化的一個支行。而且** 歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重,，這顯示了員工隊伍的年輕化,。

我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全、組織機(jī)構(gòu)明顯,。我部團(tuán)總支成員由三名成員組成,，其中*名具有全日制本科學(xué)歷、*名具有全日制大專學(xué)歷,，文化素質(zhì)較高,，而且有豐富的學(xué)校團(tuán)工作的經(jīng)驗，在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干,，有一定組織協(xié)調(diào)性,。

2、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步,、積極進(jìn)取

我部*** 名**歲以下青年中,，具有本科以上學(xué)歷的占比為**%，具有大專學(xué)歷的占比為**%,，中專學(xué)歷的占比為**%,，這顯示了我行青年人才隊伍的高素質(zhì)優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意,，想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級學(xué)歷,，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取,、思想上要求進(jìn)步,。

二、青年工作中存在的問題

1,、整體的思想取向不夠積極，價值觀念出現(xiàn)偏移,。

主要表現(xiàn)：（1）,、我行的思想政治工作相對比較薄弱，一部分青年的思想取向不夠積極。調(diào)查結(jié)果顯示,，青年中有一部分員工思想消極,，態(tài)度冷漠，信念不夠堅定,。有的人對待***行發(fā)展的態(tài)度竟然是無所謂,，有的高學(xué)歷的員工對于跳槽有很大的傾向和準(zhǔn)備。（2）,、一些員工的價值觀念也出現(xiàn)了很大程度的偏移,，許多人都認(rèn)為，服務(wù)態(tài)度的冷漠,、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都于薪酬的高低有直接的關(guān)系,。（3）、一部分人對于成功機(jī)會的公正性非常不滿,，認(rèn)為個人價值沒有得到充分的體現(xiàn),。調(diào)查結(jié)果顯示，許多員工認(rèn)為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮,。以上這些,，糾其原因，這些的出現(xiàn)與我們的機(jī)制和制度上的不健全有一定的關(guān)系,，也是我們思想工作上欠缺的表現(xiàn),。

2、團(tuán)青工作的條件不利,，尤其基層團(tuán)組織工作具有一定障礙,。

團(tuán)青工作的條件不利主要表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)方面、思想認(rèn)識態(tài)度上和團(tuán)干部的任用機(jī)制等方面,。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的團(tuán)干部認(rèn)為團(tuán)青工作的開展具有相當(dāng)大的難度,。首先，人們在思想認(rèn)識上沒有對團(tuán)青工作足夠地重視,，特別是一些基層行的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠,，沒有把團(tuán)的工作擺在一個應(yīng)有的地位，領(lǐng)導(dǎo)的忽視帶來員工的冷漠,。其次,，經(jīng)費(fèi)問題一直是一個阻撓團(tuán)青工作開展的不利因素。隨著金融競爭的加大,，費(fèi)用的縮減,，團(tuán)青工作經(jīng)費(fèi)緊張越來越成為困繞團(tuán)青工作者的突出問題。經(jīng)費(fèi)的緊張帶來團(tuán)青工作開展的艱難,，久而久之,，形成惡性循環(huán)，團(tuán)青工作的難度就會越來越大。再次,，團(tuán)干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團(tuán)員工作的開展,。大多數(shù)的團(tuán)干部都是身兼數(shù)職，分身無術(shù),。團(tuán)干部一般都是本部門的骨干力量和中堅力量,，他們從事著本部門重要的業(yè)務(wù)崗位，工作強(qiáng)度大,，任務(wù)重,，從事團(tuán)工作的精力變得微乎其微。另外,，團(tuán)干部大多數(shù)沒有很高的行政級別,，加上青年的認(rèn)知感不強(qiáng)，這就使得工作的開展沒有說服力,，難度加大,。

3、青年工作機(jī)制和方法有待提高,。

我行青年工作的機(jī)制和方法整體比較落后,，基本上還采取老的思想和老的套路，往往不能充分調(diào)動團(tuán)員和青年的積極性,。這些現(xiàn)象的存在主要是由于觀念的陳舊,，態(tài)度上的不重視和團(tuán)干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結(jié)果。隨著金融企業(yè)改革和金融制度的更新,，團(tuán)青工作的觀念應(yīng)該與時具進(jìn),，革新老觀念，轉(zhuǎn)化工作的思路和方法以適應(yīng)新形式下團(tuán)青工作發(fā)展的要求,，同時團(tuán)干部應(yīng)該積極的提高個人素質(zhì),，多聽、多學(xué),、多借鑒,，充分調(diào)動廣大團(tuán)員青年的積極性，把團(tuán)青工作推向一個高的發(fā)展方向,。

三,、

1、加強(qiáng)思想工作建設(shè),，徹底改變觀念束縛,。

團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來，他們的好與壞,，關(guān)系著***行未來命運(yùn)的興衰,，他們接受新事物的速度快,，反應(yīng)機(jī)敏。所以加強(qiáng)團(tuán)青隊伍建設(shè),，首要就是要從思想建設(shè)入手，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱,，提高他們的思想素質(zhì),、道德素

質(zhì)、政治素質(zhì),，堅定他們的信念,。包括理想教育、信念教育,、國情和行情教育,、職業(yè)道德教育。

2,、加強(qiáng)青年人才隊伍建設(shè),，培養(yǎng)各種類型人才。

新時期青年隊伍建設(shè)賦予給我們的要求是培養(yǎng)復(fù)合型人才,，以適應(yīng)新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要,。打造復(fù)合型人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性銀行成了我行在競爭中取勝的有利必要武器,。在過去我們成功地開展了“新世紀(jì)青年讀書計劃”,、“青年論壇”等活動，都收效很大,，從很大程度上激勵了員工學(xué)習(xí)的興趣,，在今后的工作中我們還要繼續(xù)探索更有利的方法和方式，譬如組織大型學(xué)習(xí),、開展競技比賽,、鼓勵青年員工參加社會認(rèn)證的考試取得高學(xué)歷等等；認(rèn)真做好“雙推”工作,，推優(yōu)薦才,，推優(yōu)入黨；加強(qiáng)全日制本科生的重點(diǎn)培養(yǎng)和選拔,，為青年工作創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍,，為***行的人才隊伍建設(shè)貢獻(xiàn)團(tuán)組織應(yīng)盡的力量。

3,、加強(qiáng)團(tuán)干部隊伍建設(shè),。

團(tuán)干部是青年工作的核心，是團(tuán)青工作開展的有利保證,。建議加強(qiáng)團(tuán)干部隊伍建設(shè),，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平,，以推動青年工作的更好開展。（1）,、不定時地開展團(tuán)干部培訓(xùn),，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識和團(tuán)務(wù)知識。（2）,、改革團(tuán)干部任用機(jī)制,，確保團(tuán)干部有更多的精力從事團(tuán)青工作。（3）,、呼吁有關(guān)部門,、領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)青工作的重視程度，為團(tuán)青工作的開展創(chuàng)造有利的先決條件,。

4,、與中心工作相結(jié)合開展團(tuán)青工作。

加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè),，與中心工作結(jié)合起來開展團(tuán)員工作,，充分發(fā)揮共青團(tuán)在我行的突擊隊和生力軍作用，以更好的推動***行的經(jīng)營和發(fā)展,。

為了深入了解本行團(tuán)員青年思想狀況,，區(qū)支行團(tuán)總支組織了有針對性地召開了青年員工座談會，并走訪了有關(guān)基層單位,，聽取了部份基層團(tuán)支部書記和部分團(tuán)員的意見,，對團(tuán)員青年思想狀況進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一,、鎮(zhèn)海支行團(tuán)員青年基本情況

鎮(zhèn)海支行現(xiàn)設(shè)團(tuán)總支一個,，下轄機(jī)關(guān)、營業(yè)部,、招寶山等9個團(tuán)支部,，每個基層單位均設(shè)立了團(tuán)支部，團(tuán)干部配備齊全,，并能隨人員調(diào)動及時進(jìn)行調(diào)整,。全行共有團(tuán)員59名，占到全行員工的26.2%,，其中長期合同工13名,，占團(tuán)員總數(shù)的22%，短期合同工46名,，占團(tuán)員總數(shù)的78%,，男性團(tuán)員16名，占團(tuán)員總數(shù)的27%,，女性團(tuán)員43名,，占全行員工的73%,，從團(tuán)員分布情況來看，團(tuán)員主要分布在基層臨柜一線,，而且比重日趨上升,，短期合同工比例上升，年齡日趨下降,。

二,、團(tuán)員青年思想狀況

從調(diào)研的情況來看，團(tuán)員青年思想狀況主要存在“三種希望”,、“二種傾向”

希望在農(nóng)行發(fā)展的同時實現(xiàn)自我的發(fā)展，隨著銀行業(yè)市場激烈的競爭,，農(nóng)行無論是體制機(jī)制,、產(chǎn)品、員工收入等各方面都劣于同業(yè),，特別是本行收入待遇也低于系統(tǒng)內(nèi)的其他支行,，因此團(tuán)員青年對農(nóng)行改革和發(fā)展比較關(guān)心，期望農(nóng)行通過創(chuàng)新機(jī)制,、產(chǎn)品,，來提升市場競爭力，加快發(fā)展,，提高農(nóng)行的社會地位,，從而提高農(nóng)行員工的社會地位、收入水平,。

希望有良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)員青年的自我意識不斷強(qiáng)化,，更加注重物質(zhì)條件和個人價值發(fā)揮的環(huán)境,，要求薪酬能合理分配，多勞多配,，實現(xiàn)公平競爭,，擇優(yōu)上崗，相當(dāng)部份的青年對未來的工作有明確的目標(biāo),，不少團(tuán)員青年能堅持學(xué)習(xí),，儲備知識，增強(qiáng)技能,，適應(yīng)社會的需要,。

希望能有一個良好的企業(yè)文化氛圍，主要有三個方面,，一是期望上級行能搭建平臺,，促進(jìn)員工的交流,，二是期望上級行能多開展培訓(xùn)，特別是針對臨柜柜員的,，提升團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì),，三是期望多搞一些文體活動，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活,。

團(tuán)員青年主流思想是積極,、健康、向上的,，但部分團(tuán)員青年表現(xiàn)出來的情況不容忽視

存在著“走”的傾向,。他們思想比較明確，期望與現(xiàn)實存在較大差距的同時,，就考慮到跳槽,，特別是一些新入行的短期合同工，流動就更為頻繁,，來農(nóng)行工作只是作為一個跳板,，或者說是過渡一下，人員的高流動率嚴(yán)重影響到日常業(yè)務(wù)經(jīng)營,，也對團(tuán)工作的開展帶來不利,。

存在著“混”的傾向。個別團(tuán)員青年安于現(xiàn)狀,，不思進(jìn)取,，混混沌沌過日子，對團(tuán)工作的認(rèn)識就是搞文體活動,，對服務(wù)中心,、服務(wù)業(yè)務(wù)漠不關(guān)心。

三,、做好團(tuán)員青年工作的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)思想工作建設(shè)，徹底改變觀念束縛,。

團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來,，他們的好與壞，關(guān)系著農(nóng)行未來命運(yùn)的興

衰,，他們接受新事物的速度快,，反應(yīng)機(jī)敏。加強(qiáng)團(tuán)青隊伍建設(shè),，首要就是要從思想建設(shè)入手,，構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱,，提高他們的思想素質(zhì),、道德素質(zhì),、政治素質(zhì)，堅定他們的信念,。包括理想教育,、信念教育、國情和行情教育,、職業(yè)道德教育。

2,、搭建平臺,，增進(jìn)上下交流溝通。

全行工作重心是業(yè)務(wù)經(jīng)營,，而團(tuán)工作的重心應(yīng)該是搭建平臺,，創(chuàng)建機(jī)會,，讓青年團(tuán)員有個展示自已的平臺,。從今年來看,，區(qū)支行組織了青年員工座談會、青年創(chuàng)意論壇,、青年風(fēng)采選撥賽及各類文體活動,，應(yīng)該說收到了較好的效果，一些青年思想得到了交流,，才能得到了展示,，促進(jìn)了上下交流，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，為全行人才隊伍的培養(yǎng)挖掘,。我認(rèn)為，團(tuán)工作這方面應(yīng)該大有可為,，搭建各類平臺,，促進(jìn)上下的交流溝通。

3,、加強(qiáng)團(tuán)干部隊伍建設(shè),。

團(tuán)干部是青年工作的核心，是團(tuán)青工作開展的有利保證,。要加強(qiáng)團(tuán)干部隊伍建設(shè),，提高團(tuán)干部自身素質(zhì)和管理水平,，以推動青年工作的更好開展。一是不定時地開展團(tuán)干部培訓(xùn),，使團(tuán)干部掌握更多的管理知識和團(tuán)務(wù)知識,。二是加大對基層團(tuán)支部的考核和激勵力度，有獎有罰,，促進(jìn)基層團(tuán)工作的開展,。三是呼吁有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)青工作的重視程度,，為團(tuán)青工作的開展創(chuàng)造有利的先決條件,。團(tuán)工作自身方面由于多方面原因和考慮問題的角度不同，領(lǐng)導(dǎo)要求與青年意愿之間往往有一定差距,，團(tuán)干部被夾在中間,，要處理好這一關(guān)系，一要善于尋找共同點(diǎn),，二要善于轉(zhuǎn)化分歧點(diǎn),，三要善于溝通不同點(diǎn)。

超五成百姓購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品

剛剛過去的xx年,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營銀行的破冰,，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型,、通過提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重,。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲戶投訴重點(diǎn),，這一比例較xx年有著大幅度增加,。

隨著全民理財意識的提升，用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長了一倍,，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產(chǎn)品,。與此同時，銀行理財能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素,。

七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度差

日前,，銀率網(wǎng)在“xx中國零售銀行業(yè)峰會”上發(fā)布了“xx年度360°銀行評測報告”。報告共采集有效問卷29622份,，對國內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研,。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行,、微信銀行)以及個人金融業(yè)務(wù)(房貸,、個人貸款、銀行卡,、理財產(chǎn)品,、貴金屬等業(yè)務(wù))。評測對象為在中國境內(nèi)開展個人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行,、股份制商業(yè)銀行,、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計41家。

報告顯示：盡管xx年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展,，用戶對銀行的滿意度有所提升,，但服務(wù)方面的問題仍然突出，銷售誤導(dǎo),、不合理收費(fèi),、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面,，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差,，而在xx年的調(diào)查中，這一比例為46.37%,，一年之間大幅上升22.93%,。

面對互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)母偁帲y行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局,，xx年有14家銀行上線直線銀行,，但直銷銀行的普及程度并不理想,，66%的受訪者不知道直銷銀行,，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。

目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來愈多的百姓所接受,，但用戶對于信用卡申請渠道仍然相當(dāng)缺乏了解,。63.34%的客戶通過銀行柜臺申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%,。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病,，但是實際上要想不繳納任何費(fèi)用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費(fèi)用,。

用戶偏愛高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可

隨著普通百姓理財意識的增強(qiáng),，收益穩(wěn)健且相對較高的銀行理財產(chǎn)品越來越受投資者青睞，成為多數(shù)投資者首選的投資品種,。用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較xx年增長了一倍,，銀行理財能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。

xx年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產(chǎn)品，該比例是近五年來首次突破50%,。同時,，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在xx年購買過互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品,。其中,，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭,，在各個收入水平的家庭中占比均超過

50%,。

調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益,，其次才是風(fēng)險以及購買的便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等,。而對于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高,、是否保本,、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達(dá)72.16%,、48.96%和40.62%,。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險的相關(guān)選項，如銀行的風(fēng)險控制能力(24.46%),、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%),。

投資者在選擇產(chǎn)品時最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財經(jīng)理為投資者介紹理財產(chǎn)品時也往往是強(qiáng)調(diào)收益,、回避風(fēng)險,，超五成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品風(fēng)險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品期限和收益類型,。

微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動端加速轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場發(fā)展,，加快了對移動端服務(wù)的布局,，越來越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善,、用戶體驗的提升加上銀行的大力推廣,，xx年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長，尤其是微信銀行,，關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長,。

在xx年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在xx年已增至34.47%,，增幅達(dá)127%,，已超越電話銀行的26.1%,。xx年，在關(guān)注了微信銀行的受訪者中,，64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業(yè)務(wù),，多數(shù)人持觀望態(tài)度。xx年,，微信銀行的使用率大幅上升,，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能,。

盡管微信銀行的使用率大幅提升,，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問題,。對于購買理財,、申請貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶依然相對保守,，還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī),。49.57%的受訪者表示購買理財產(chǎn)品更愿意通過網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時,，用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%,。

人民銀行調(diào)研報告篇二

關(guān)于銀行調(diào)研報告范文

銀行調(diào)研報告（一）

（1）自覺服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持?jǐn)U大內(nèi)需通過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，建行認(rèn)識到,，科學(xué)發(fā)展觀

前列；個人消費(fèi)貸款達(dá)到1200多億元,，信用卡透支增速超過40%,，有力促進(jìn)了居民消費(fèi)。

（5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題,。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費(fèi)品,，金融危機(jī)后國外市場萎縮，國內(nèi)消費(fèi)者雖然有巨大需求,，但苦于沒有內(nèi)銷渠道,。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷,，除品牌,、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素,。經(jīng)過一系列調(diào)研,、論證，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品,，累計向出口企業(yè)授信200多億元,，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內(nèi)市場，實現(xiàn)了多方共贏。

（6）幫助企業(yè)兼并,、轉(zhuǎn)型升級,。目前，已發(fā)放并購貸款超過百億元,，不論在貸款筆數(shù)還是貸款總量上,，都居國內(nèi)同業(yè)首位。

銀行調(diào)研報告（二）

一,、要點(diǎn)：

1,、公司資產(chǎn)增長主要來源于網(wǎng)點(diǎn)和募集資金，增長速度有放緩的可能,；

2,、公司經(jīng)營較規(guī)范，容易取得政府的支持,；

3,、受政策限制，快速發(fā)展的中間業(yè)務(wù)明年有可能出現(xiàn)停滯的局面,；

4,、降息特別是貸款利息下降幅度更大的可能性對銀行業(yè)績有不利影響；

二,、公司分析：

1,、管理層：

公司管理層有極為深厚的背景，董事長經(jīng)叔平現(xiàn)任中國人民政治協(xié)商會議全國委員會副主席,、全國工商聯(lián)主席,，不久前的世界華商大會主要由他主持，有較強(qiáng)的海內(nèi)外關(guān)系,，行長董文標(biāo)曾任海通證券有限公司董事長兼總裁,，在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作經(jīng)驗,，其余的付行長都是人行系統(tǒng)出身,。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力,，更重要的是能爭取到政府各方面的支持,。

公司運(yùn)作較為規(guī)范，董事長對公司經(jīng)營擁有較大的權(quán)力,，而且愿意實質(zhì)性地參與到公司的管理中來,，重大事項的決策

權(quán)在于董事會，董事會的召開次數(shù)也較一般的上市公司多,，行長只負(fù)責(zé)公司的具體運(yùn)營,，總體而言,，與很多由國企改制過來的上市公司相比，民生銀行是相當(dāng)規(guī)范的,，也更遵循國外的股東價值最大化的理念,，比如在與外資合資的問題上，公司不愿采取增發(fā)b股的方式,，因為b股價格太低,，對股東并不是最有利的，而很多國企上市公司,，只要能圈到錢就好,，對采取什么圈錢方式并不關(guān)心。

2,、經(jīng)營情況：

按三季度季報來看,，預(yù)計今年公司資產(chǎn)規(guī)模增長將近一倍，但盈利只能增加50％左右,，主要原因在于債券投資收益率下降（中報表明,，債券投資規(guī)模增加70％，但投資收益只增加30％多）,，營業(yè)費(fèi)用上升,，另外，資產(chǎn)大規(guī)模增加帶來的潛在收益在本年度還沒有完全體現(xiàn),。

資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張是民生銀行收入和盈利大幅度增加的主要因素,，其今后的增長潛力應(yīng)是評估民生銀行價值的重要指標(biāo)，從來源看,，北京,、深圳、上海分支機(jī)構(gòu)做出了較大貢獻(xiàn),，其中網(wǎng)點(diǎn)的增多是重要的一項原因,，另外，20**年底募集資金的到位也是一個不可忽視的因素,，按5倍的乘數(shù)效應(yīng)估計,，其大概可以為民生銀行帶來200億的資產(chǎn)增加。

目前民生銀行仍在進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張,，預(yù)計資產(chǎn)規(guī)模明年還能保持較高速增長,，但估計很難達(dá)到今年的增長速度。在費(fèi)用方面,，民生銀行對新設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)要求一年持平,，二年盈利,，因此,，估計民生銀行能保持與盈利相適合的費(fèi)用水平,，不大可能出現(xiàn)營業(yè)費(fèi)用的超常規(guī)增長。

3,、貸款呆帳準(zhǔn)備情況：

另外,，由于民生銀行很多貸款是新增的，從期限上看,，無須計提貸款呆帳準(zhǔn)備,，這可能是民生今年不良貸款率下降的主要原因。

4,、戰(zhàn)略規(guī)劃：

公司原先的戰(zhàn)略規(guī)劃是,，到20**年，發(fā)展的總體目標(biāo)是：資產(chǎn)規(guī)模將達(dá)到1000億元人民幣,；貸款余額達(dá)到550億元,；利潤率水平力爭達(dá)到國內(nèi)商業(yè)銀行最好水平。

從目前的經(jīng)營情況來看,，民生銀行今年已達(dá)到了20**年的戰(zhàn)略目標(biāo),，這說明公司計劃比較保守，但也突出了公司穩(wěn)健的特點(diǎn),。

三,、外部環(huán)境分析：

在年初，總體外部環(huán)境是有利于銀行業(yè)的,，內(nèi)需增長強(qiáng)勁,，外需雖不如去年，但也算平穩(wěn),，消費(fèi)價格指數(shù)轉(zhuǎn)強(qiáng),，升息壓力大增，這些因素都有利于銀行業(yè)的經(jīng)營,，但到了年末,，外部環(huán)境大變，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不如預(yù)期樂觀,，降息可能性大大增加,，總體對銀行業(yè)不利。

1,、降息：

近期關(guān)于是否降息的爭論十分激烈,，但從各種跡象來看，目前贊成降息的一方占據(jù)上風(fēng),，債市的走向也反映了這一趨向,，目前利息可能下降25－50個基點(diǎn)，其中貸款利息下降幅度可能大于存款利息,，息差有縮小趨向,。

另外,，如果貸款利率下降幅度更大，對主要靠吃息差的銀行業(yè)而言,，風(fēng)險不言而喻,。假如息差縮小25個基點(diǎn)，根據(jù)民生銀行季報,，未來將減少息差收入近9千萬,。

2、票據(jù)承兌業(yè)務(wù)：

月初公布的對銀行承兌票據(jù)的新規(guī)定將對民生銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的打擊,，銀行承兌票據(jù)是民生銀行中間業(yè)務(wù)中增長最快,，對中間業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)最大的品種，目前的承兌額已是限額的2倍,，明年這塊業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)停滯的局面,。

必須注意到，票據(jù)承兌業(yè)務(wù)的停滯不但會招致手續(xù)費(fèi)的損失,，而且還會對存款業(yè)務(wù)有影響,，民生銀行在給企業(yè)作票據(jù)承兌時，要收取30％左右的保證金,，這部分保證金是比較穩(wěn)定的,，今后這塊業(yè)務(wù)會受一定的影響。

四,、重大事項分析：

發(fā)行可轉(zhuǎn)債：公司目前正在積極進(jìn)行可轉(zhuǎn)債的發(fā)行,，如果發(fā)行成功，將為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力,，根據(jù)乘數(shù)效應(yīng),，可轉(zhuǎn)債可能會帶來一百億的新增資產(chǎn)。但發(fā)行本身對市場應(yīng)有較大的不良影響,。

五,、結(jié)論：

總體來看，對民生銀行而言,，盡管有降息和發(fā)可轉(zhuǎn)債的利空,，但是，可轉(zhuǎn)債發(fā)行結(jié)束時,，我們認(rèn)為可能是較好的投資時點(diǎn),，今年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張對利潤的效應(yīng)應(yīng)會在明年得到

較好的體現(xiàn)，估計明年的收益還能取得一定的增長,。

銀行調(diào)研報告（三）

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，電子眼行的用戶數(shù)量呈逐年增長的趨勢，自興起至今的十年間，國內(nèi)電子銀行業(yè)當(dāng)稱碩果累累——逐漸完善的渠道,、不斷豐富的產(chǎn)品,、日趨成熟的安全體系……隨著這些硬性的不斷成熟與完善，使用網(wǎng)上銀行的越來越多,。而在廣大的農(nóng)村,，雖然農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，農(nóng)村電子銀行是什么現(xiàn)狀呢,？帶著諸多的疑問，我對我們起步鎮(zhèn)的100戶人家進(jìn)行了實地調(diào)查,。

一,、調(diào)查基本情況

20**年，手機(jī)銀行推廣年,，用戶簽約的數(shù)量仍不斷上升,，但使用功能還需要加以改進(jìn)?？缧袑崟r轉(zhuǎn)賬功能是活動用戶使用最多的手機(jī)銀行功能,，其次是查詢和繳費(fèi)功能。而手機(jī)銀行活動用戶對當(dāng)前手機(jī)銀行不滿意地方主要是功能少,、之后是操作響應(yīng)慢,。

農(nóng)信社的另一個產(chǎn)品網(wǎng)銀，它的安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn),。20**年個人網(wǎng)銀用戶簽約數(shù)明顯比20**年多了一倍,，且使用率也有了大幅度提高；網(wǎng)銀的安全性得到了廣大客戶的認(rèn)可,，市場對于網(wǎng)銀安全性的信賴也正穩(wěn)步提升,。個人網(wǎng)銀活動用戶使用usb數(shù)字證書的位列各種網(wǎng)銀安全認(rèn)證手段的農(nóng)村是比較高的。他們樂于接受新的事務(wù),。

（三）農(nóng)村物流的發(fā)展水平?，F(xiàn)在農(nóng)村的物流還處于空白階段，就是在離城市比較近的農(nóng)村物流也是剛處于起步階段,，農(nóng)民在網(wǎng)上購物后,，往往還必須親自得到城市去取，而要送貨,，還必須額外支付一定得費(fèi)用,，這給村民帶來了極大的不便。所以,，農(nóng)村物流發(fā)展也成為一個阻礙電子銀行在農(nóng)村發(fā)展的重要原因,。

（四）網(wǎng)上銀行使用安全問題。在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的同時,，安全問題日益受到關(guān)注,。無論對企業(yè)網(wǎng)銀用戶還是個人用戶（包含活動用戶和潛在用戶）而言,，網(wǎng)銀的安全性能仍然是他們選擇網(wǎng)銀時最看重的因素。與此同時,，網(wǎng)銀用戶的安全意識也在迅速提升,，數(shù)字證書作為成熟、有效的安全保障手段而被更多用戶所認(rèn)可,。

三,、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中普遍存在的問題

（一）思想認(rèn)識不到位，管理工作薄弱

從經(jīng)營運(yùn)作層面上看,，電子銀行是一項系統(tǒng)工程,，其業(yè)務(wù)分散在多個部門之中，如科技,、銀行卡,、會計、個人業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)等，由于缺乏一個專門的部門對其進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo),，造成電子銀行在業(yè)務(wù)拓展和管理控制上各自為政,，管理職能分散的局面，部門之間的"合力"無法形成,。在立項,、開發(fā)、管理和風(fēng)險控制等方面缺乏一套完整,、系統(tǒng)的制度和方法,，不能適應(yīng)電子銀行發(fā)展的需要。

（二）營銷機(jī)制不健全,，客戶結(jié)構(gòu)不理想

從客戶結(jié)構(gòu)上看,，高低端客戶比例明顯失衡，客戶資源不容樂觀,，客戶結(jié)構(gòu)有待調(diào)整,。面對電子銀行低端客戶占比較大的現(xiàn)實，一些銀行的電子銀行市場細(xì)分不足,，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不力，存在畏難情緒,。

（三）宣傳力度不夠,，市場認(rèn)知度不高

一些銀行對電子銀行產(chǎn)品的宣傳攻勢不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力,，立體營銷格局尚未形成,，因而市場認(rèn)知度較低，客戶"認(rèn)購"熱情不高,。事實上,，經(jīng)過近兩年的技術(shù)改造，各行的電子銀行建設(shè)都得到了加強(qiáng),，但由于缺乏深入人心的宣傳推動,，有些銀行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，未形成品牌效應(yīng),。

四,、加快電子銀行發(fā)展的建議

（一）創(chuàng)新管理模式,，提升經(jīng)營層次

針對電子銀行管理分散,、效率不高等問題，當(dāng)務(wù)之急是在經(jīng)營運(yùn)作層面上對現(xiàn)有電子銀行管理部門進(jìn)行整合與再造,，構(gòu)建專業(yè)化經(jīng)營的組織體系,。同時，不斷完善管理制度,、辦法及相關(guān)措施,，加強(qiáng)部門聯(lián)動和橫向協(xié)作，通過傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷售,，為客戶提供個性化,、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì),。

（二）強(qiáng)化品牌意識,，健全營銷機(jī)制

目前，各行電子銀行低端客戶占比較為突出,，面對這樣的市場和客戶群體,，要采取效益領(lǐng)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)細(xì)分市場,，鎖定目標(biāo)客戶群,，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動電子銀行全面發(fā)展,。

（三）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，整合服務(wù)功能

進(jìn)一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度，將現(xiàn)金管

理平臺、企業(yè)在線銀行等功能整合到現(xiàn)有電子銀行中來,，構(gòu)建全行統(tǒng)一的在線服務(wù)系統(tǒng),，開發(fā)和推廣網(wǎng)上銀行地方特色平臺，把電子銀行做大,、做強(qiáng),。以市場需求為導(dǎo)向，刪繁就簡,，著力打造拳頭產(chǎn)品,，形成核心競爭力。

（四）健全服務(wù)體系,，提高服務(wù)質(zhì)量

以客戶分類為基礎(chǔ),，開展電子銀行個性化服務(wù)。做到售前有推介,、售中有輔導(dǎo),、售后有回訪，提高客戶響應(yīng)速度,。

（五）強(qiáng)化部門職責(zé),，再造業(yè)務(wù)輝煌

在管理層面，要落實科技,、銀行卡,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、會計等部門職責(zé)，制定科學(xué),、合理的配套考核辦法,。在經(jīng)營層面，要建立全行營銷,、全面營銷和全方位營銷模式,，把電子銀行營銷落實到每個網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起,，落實到客戶經(jīng)理的營銷任務(wù)中,。

（六）加大宣傳力度。

銀行可充分利用內(nèi)部員工使用網(wǎng)上銀行的體會,，利用同學(xué),、親戚等多種社會關(guān)系，宣傳使用網(wǎng)上銀行的各種好處,。

如匯款方便,，繳費(fèi)輕松,、理財實用、購物方便等多種網(wǎng)銀功能,，拓展農(nóng)村客戶,。

（七）充分重視學(xué)生群體，培養(yǎng)其用網(wǎng)銀的習(xí)慣,，進(jìn)而帶動周圍及所在家庭使用網(wǎng)銀的頻次,。

（八）在縣城銀行網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)銀體驗機(jī)等，充分發(fā)揮銀行大堂經(jīng)理的作用,，使人們充分體驗使用網(wǎng)銀的便捷,，免除在銀行排隊辦理業(yè)務(wù)的不便。

電子銀行作為銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道,，已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要組成部分,，并成為展示銀行經(jīng)營形象和競爭實力的重要窗口。近年來,，各行的電子銀行業(yè)務(wù)均得到加強(qiáng),，市場基礎(chǔ)和發(fā)展格局基本形成，對產(chǎn)品營銷的推動力和牽引力不斷增強(qiáng),。電子銀行在當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢已愈演愈烈,，隨即將取而代之,，讓我們恭候那一天,。

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