總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一
當(dāng)然,整個(gè)過程是相當(dāng)繁雜的,,首先談生意這一環(huán)是基礎(chǔ),,沒有客戶需求就談不上產(chǎn)品出口,因此業(yè)務(wù)員必須在網(wǎng)上努力尋找客戶,,有了客戶才有開始,。一般在此過程中,業(yè)務(wù)員必須接受客戶的詢盤,,實(shí)習(xí)中我所見的包姐在網(wǎng)上聊天就是接受客戶詢盤,,即向客戶介紹產(chǎn)品相關(guān)信息和細(xì)節(jié)問題以及向客戶報(bào)價(jià)。當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶溝通確定初步意向后,,客戶通過快遞把樣品和加工細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過來,,公司按客戶要求把加工完成的樣品快遞給客戶,客戶確認(rèn)樣品合格后會(huì)再將樣品寄回,,同時(shí)下訂單,。業(yè)務(wù)部在接到訂單后,制作出“出口合同審核表”再交銷售部制成銷售訂單,,然后由銷售部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)書(我所在的公司業(yè)務(wù)部和銷售部職能分工并不明顯),。
生產(chǎn)車間在接到生產(chǎn)任務(wù)后,制定生產(chǎn)工藝流程并且安排生產(chǎn),,從產(chǎn)品生產(chǎn)到出廠這是備貨階段,,產(chǎn)品出廠后要進(jìn)行驗(yàn)貨,屬于國家法定商檢產(chǎn)品的還要到商檢局辦理商檢手續(xù),。這個(gè)過程要制作好出口商品檢驗(yàn)申請(qǐng)單,、外銷合同信用證、商業(yè)發(fā)票裝箱單、換證憑單等單據(jù),,以便商品在出口口岸接受商檢,。在備貨過程中,業(yè)務(wù)員還要提前聯(lián)系船公司進(jìn)行租船訂倉,,同時(shí)與報(bào)關(guān)行聯(lián)系,,準(zhǔn)備好報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單,、出口收匯核銷單,、商業(yè)發(fā)票、外銷合同,、出口許可證,、商檢換證憑單、出境貨物通關(guān)單,、送貨通知等單證委托報(bào)關(guān)行到海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù),。實(shí)習(xí)公司在實(shí)際操作中“報(bào)關(guān)”和“運(yùn)輸”都是委托代理公司做的,但是商檢這塊由銷售部的陳經(jīng)理辦理,,可能是他和商檢局的人員比較熟悉吧,。
公司的產(chǎn)品運(yùn)到碼頭后按規(guī)定船期裝船運(yùn)輸直到交到客戶手中,當(dāng)然在實(shí)習(xí)過程中從產(chǎn)品出國門到抵達(dá)另一端是看不到的,,但是通過了解我知道了裝船出運(yùn)也要準(zhǔn)備很多單據(jù),,出口貨物明細(xì)單、裝貨單場站收據(jù)副本,、裝運(yùn)通知,、海運(yùn)提單、出口許可證(正本),、商業(yè)發(fā)票裝箱單等等,。
客戶收到貨物后自然要支付貨款,國外的客戶一般會(huì)通過信用證支付,,而這便是公司財(cái)務(wù)部的工作了,,結(jié)匯期間財(cái)務(wù)部還要到外匯管理局進(jìn)行申報(bào),將取得的外匯兌換成人民幣,,還有向國家稅務(wù)局申報(bào)出口退稅,。
對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員而言,不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí),,而且還必須會(huì)用英語與外商交流,、談判、寫傳真,、書信等,,如果專業(yè)英語基礎(chǔ)不好,就會(huì)影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。就我所在的實(shí)習(xí)公司,,老總告訴我公司基本要求員工英語過六級(jí),英語的重要性不言而喻,。
實(shí)習(xí)過程中,,外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的單證數(shù)不勝數(shù),而且多是用英文制作的,,有的單證即等同于合同,,非常重要。因此,,大三學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)課時(shí)要特別注意掌握,。
國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科,與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián),。應(yīng)該將各們知識(shí)綜合運(yùn)用,。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí);講到商品的價(jià)格時(shí),,就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué),、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí),,就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué),、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容;講到爭議、違約,、索賠,、不可抗力等內(nèi)容時(shí),就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等,。我所在的公司專業(yè)生產(chǎn)電機(jī),,所以如果做業(yè)務(wù)首先要下生產(chǎn)車間了解電機(jī)的生產(chǎn)流程,還必須了解各種型號(hào)電機(jī)的性能,、價(jià)格,、特點(diǎn)等等,而且在業(yè)務(wù)中當(dāng)然要對(duì)國際法有所了解,,因此在大三學(xué)習(xí)專業(yè)主干課時(shí)還必須拓寬知識(shí)面,,多了解一些貿(mào)易外延知識(shí)。
雖然通過見習(xí)和學(xué)習(xí)課本懂得了做外貿(mào)的大概流程,,但是沒有親自去實(shí)踐也只能停留在理論上,,而外貿(mào)業(yè)務(wù)正是需要我們自己去做。這次實(shí)習(xí)因?yàn)楸旧砝碚撝R(shí)不夠,,所以不能親自動(dòng)手做,,但是在以后學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)實(shí)踐,特別是大三結(jié)課時(shí)要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)習(xí),真正動(dòng)手,,提高業(yè)務(wù)能力,。
以上就是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,謝謝,!
外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二
20xx年,,以一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的身份,帶著滿懷的熱情與希冀,,擠身于競爭無比激烈的職場,,似乎進(jìn)了個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場,拼搏,、掙扎于其中,。找工作時(shí),無數(shù)次被“有經(jīng)驗(yàn)”三字擊退,,無數(shù)次的進(jìn)軍,,無數(shù)次的慘敗,縷敗縷戰(zhàn),,永不放棄,,最終找到現(xiàn)在這個(gè)工作。在此,,我想說一下,,實(shí)習(xí)以來的一些心得,寫它的目的,,當(dāng)然不是為了履行義務(wù),,無非是給后來者,一些有價(jià)值的建議,,抑或忠告,。當(dāng)然也可以對(duì)自己實(shí)習(xí)以來的所做所聞所感,做一下總結(jié)與分析,!
(1)不曾忘記離校前老師贈(zèng)給我們的話:“你們將會(huì)成為面霸,、拒無霸”面試霸王,被拒霸王,,彼時(shí),,我們當(dāng)笑話聽。我們帶著懷疑,,試探,,更多的是期待的心態(tài)走向了這個(gè)堪稱為“世界工廠”的主要城市之一,廣東,!傳說得以驗(yàn)證,!
(2)人貴有自知之明,,并不是說要把自己看得很低,也不是說要眼高手低,,而是要客觀的,,正確的認(rèn)識(shí)自己,作為一個(gè)應(yīng)屆生,,我們在這個(gè)社會(huì)上能夠得以體現(xiàn)的價(jià)值是什么,,能夠創(chuàng)造什么,應(yīng)該得到多少?有人想,,本科生,,滿地皆是的社會(huì),,我們區(qū)區(qū)一個(gè)大專,,何以生存,就干脆委屈求全,,只要能解決溫飽問題的工作就去做了,。而又有些人,自命清高,,好高騖遠(yuǎn),,沒有雙休,沒有三千,,絕不去,,怎么能浪費(fèi)了人才呢?終于,,旋轉(zhuǎn)于面試與找工作中,。那么,什么樣的自我認(rèn)識(shí),,才叫客觀與正確的呢,?
(3)在此,我想談?wù)勎业南敕?,學(xué)歷固然很重要,,但學(xué)歷不會(huì)是影響你是否成功的唯一因素,社會(huì)需要的是高學(xué)歷,,高能力的人,,如果你沒有高學(xué)歷,那就請(qǐng)培養(yǎng)自己的高能力,,能力不只是在學(xué)校的課本上可以學(xué)來的,,需要在社會(huì)工作實(shí)踐中慢慢得來,而誰又會(huì)給你這個(gè)機(jī)會(huì),?
(4)當(dāng)然,,機(jī)會(huì)是自己給的,,良好的心態(tài)是成功的一半,當(dāng)你在自我感覺要什么沒什么的時(shí)候,,請(qǐng)你一定要有一個(gè)良好的心態(tài),,與堅(jiān)韌不拔的恒心!要自知,,更要自信,!沒有一個(gè)老板喜歡他的員工更換頻繁,也沒有一個(gè)boss希望他的員工,,每天唉聲嘆氣,,怨天憂人。所以,,此時(shí)的我們必須,,低調(diào)的,,向前輩,,向他人學(xué)習(xí)!要相信,:“三人行,,必有我?guī)?!?/p>
說到面試,,那是相當(dāng)有技巧的一個(gè)問題,然而,在我看來,,卻不是那么高深莫測,畢竟,,在面試過程中,可以毫不夸張的說,,我都是打勝戰(zhàn)的,!雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),,但至少可以給后來者一點(diǎn)點(diǎn)建議,這也是我寫此篇報(bào)告的目的之一,。
(1)面試切忌緊張,,之所以為緊張,歸根到底是因?yàn)樽孕挪粔?,底氣不足,,為何底氣不足,,因?yàn)榛A(chǔ)不牢,或者準(zhǔn)備不足,。面試之前,,必須要做的事,,就是想想自己的優(yōu)勢、特長,,幾分鐘流利的日語自我介紹,。把自己的優(yōu)點(diǎn),,毫無保留的表露出來,,面試就是一個(gè)推銷的過程,,讓人覺得,,買這個(gè)瓜買得值!
(2)正確的認(rèn)識(shí)自己,,不要把自己貶得一無不值,,也不要把自己抬得比天高,自己是幾斤幾兩,,那是必須明白的,。不要拒絕回答工資要求,你可以問,,貴公司的薪資制度,,說出來,看我是否符合我的要求,,非得讓你說,,你就說一個(gè)區(qū)間,不要怕說高,,也不要怕說低,,對(duì)方問你這句話,并不是說要按你的要求來給,,而是想了解,,你對(duì)自我個(gè)人價(jià)值的認(rèn)識(shí)是如何的。我面試的時(shí)候,,面試官就問我,,你覺得你為什么可以拿到一個(gè)這樣的工資?我說,,首先,,我是要學(xué)習(xí)的,但學(xué)習(xí)后,,我是要為公司創(chuàng)造價(jià)值的,,我相信,在半年后,,我所創(chuàng)造的價(jià)值將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于貴公司給我的薪資!
(3.)要真說技巧,,本人能告訴各位的技巧則是:變被動(dòng)為主動(dòng),!學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,,發(fā)出你的詢問,,比如說,貴公司的規(guī)模,提供的福利,,是可以問的,,是否有發(fā)展空間等等,面試官是不會(huì)拒絕你對(duì)他公司的提問的,。甚至可以問產(chǎn)品,,市場。慢慢的,,就變成了你在挑這個(gè)公司,,而不是他在挑你,當(dāng)面試官被動(dòng)時(shí),,他會(huì)很害怕失去你這個(gè)人才的,。大家都知道的,我們找工作有多難,,公司招人就有多難,,就像找對(duì)象,必須雙方來電才行,!
(1)20xx年3月,,進(jìn)入一個(gè)叫東莞市燦燁電器的公司,開始了我的外貿(mào)之旅,高興的是,,我終于找到了一份屬于自己專業(yè)的工作,,憂的是,我竟然是日本市場的原老,!興奮,,迷茫,慌張,,又激動(dòng),,因?yàn)檫@是我夢寐以求的工作,似乎它來得太早了,,我未做好充分的準(zhǔn)備,。當(dāng)然,我決定放手一博,!相信,,有志者事竟成!
(2)前期準(zhǔn)備,,萬事開頭難,,要想做好一名很專業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌那是毋庸質(zhì)疑的,,所以,,前期必須在車間里跟著生產(chǎn)一線的同事一起學(xué)習(xí),要始終相信,三人行,,必有我?guī)?。在大概兩周后,我擁有了一個(gè)在阿里巴巴的日本平臺(tái),,這時(shí)才認(rèn)識(shí)了馬云,,才知道了中國b2b電子商務(wù),開始負(fù)責(zé)起我的阿里巴巴日文網(wǎng)站外貿(mào)行業(yè)中的菜鳥的我,,完全不知道如何去維護(hù)自己的網(wǎng)站,,也不懂得如果做好優(yōu)化,更加沒法去知道自己的在日本市場上的排名,,幾個(gè)英文外貿(mào)同事,,非常熱心與耐心的教我,一步一步入門,,說實(shí)在的真的很感激她們,,在此,我只想說,,如果想學(xué)到更多的東西,,請(qǐng)一定要虛心向前輩學(xué)習(xí),以誠待人,,都是相互的,。
(3)如何銷售,不僅要讓別人知道你在賣這個(gè)東西,,而且要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,,也就是,我們應(yīng)該要充分的利用好網(wǎng)絡(luò),,主動(dòng)去尋找客戶,,因?yàn)槲覀冏龅氖锹眯胁孱^,在未接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,,我自己都不知道那個(gè)東西是干嘛用的,,事實(shí)上,它是在國際上很實(shí)用的一種轉(zhuǎn)換插頭,,比如您去歐洲一些國家,,因?yàn)槊總€(gè)國家的插頭規(guī)格不一樣,必須有它才能實(shí)行插頭的轉(zhuǎn)換,。
(4)利用好大學(xué)所學(xué)的知識(shí),,當(dāng)然,做日文外貿(mào),,不用說,在學(xué)校的學(xué)到的東西是很有用的尤其是口語,這個(gè),,做為一個(gè)語言學(xué)習(xí)者,,最應(yīng)該注重的,幸好在學(xué)校有所鍛煉,,參加過演講比賽什么的,,是否拿名次并不重要,重要的是,,在那個(gè)過程著你得到了鍛煉,,比什么都重要,我們會(huì)經(jīng)常和日本客戶用日語聊天,,發(fā)郵件,,當(dāng)然,這是做外貿(mào)與人交流的最主要的方式了,,所以,,要會(huì)說,會(huì)寫,,會(huì)聽,!否則無法與人進(jìn)行交流,另外還有一點(diǎn),,我們在學(xué)校學(xué)的電子商務(wù),,其實(shí)是很有用的,我們不應(yīng)該只學(xué)那些理論知識(shí)應(yīng)付教師,,而是應(yīng)該,,設(shè)身于真實(shí)的場景,多做一些實(shí)踐,,當(dāng)然,,在學(xué)校學(xué)的禮儀,也是非常受用的,。面試時(shí),,接待客戶時(shí),都需要用到,,所以請(qǐng)不要小看學(xué)校的課堂,,當(dāng)然,希望學(xué)校的課,,盡量讓它與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,,其實(shí)是很結(jié)合的,只是沒有人能夠去體會(huì)到,,所以,,在以后的教學(xué)過程中,,我希望學(xué)會(huì)可以盡可能的,讓學(xué)生去真實(shí)體會(huì)一下公司職工要做些什么,。有目的的去學(xué)習(xí),,不要再等到書到用時(shí)方恨少。
(5)耐心去做,,像我們這樣沒有一個(gè)原有顧客的一個(gè)陌生的市場,,首先要讓人知曉,如何讓人知曉,,無非是在無數(shù)的b2b免費(fèi)的平臺(tái)上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息,,讓人知道,其次就是,,要讓別人信任你的產(chǎn)品,,就像信任你一樣,那是一個(gè)漫長而艱辛的過程,,換位思考,,你就會(huì)理解。所以,,你應(yīng)該使出你的渾身解數(shù),,讓人發(fā)現(xiàn)你的好,并相信你,,當(dāng)然,,其過程是有點(diǎn)復(fù)雜與繁瑣的,不能急于求成,,所以說,,心態(tài)很重要,不要在幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)自己沒有單,,而驚惶失措,,用一顆淡定、堅(jiān)定的心去做,,相信,,沒有做不好的事,也沒有談不成的生意,!
(6)壓力與動(dòng)力并存,,不要總想著找一份雙休又輕松的工作,我想,,有很多人,,肯定在找這種理想的工作,當(dāng)然,,這樣人會(huì)活得輕松,,安逸一些,,但生于憂患,死于安樂,,我們現(xiàn)在是最需要學(xué)習(xí)的時(shí)候,,并不是到了五六十歲,,需要安逸的生活,,風(fēng)平浪靜的日子。趁年輕,,我們就應(yīng)該多學(xué),,多做,少抱怨,,今日的辛苦,,不就是為了往后的閑靜嗎?總之,,成功沒有捷徑,,所以,我們更應(yīng)該支持不懈的去努力,,堅(jiān)信,,不拋棄,不放棄,,終有一天,,成功會(huì)向你招手。
(7)擇其善者而從之,,不想說太遠(yuǎn)了,,就看看前輩們,她們因?yàn)樽鰢H貿(mào)易,,因?yàn)闀r(shí)差,,有時(shí)不得不很晚才睡,顧客是上帝嘛,,上帝在召喚你時(shí),,你不可能拒絕,她們都有工作經(jīng)驗(yàn),,都有不錯(cuò)的業(yè)績,,但她們并不會(huì)因此而抱怨,而放棄,,每個(gè)人都是有一個(gè)小目標(biāo),,然后往著那個(gè)目標(biāo)去努力。
(1)第一次去聽課,,才發(fā)現(xiàn),,原來在這個(gè)世界上還有這么一個(gè)群體,,他們在放棄課本后,繼續(xù)學(xué)習(xí),,不斷努力,,去聽阿里巴巴的課與環(huán)球視野的課,發(fā)現(xiàn),,每一個(gè)成功人士的過去都是辛酸的,,堅(jiān)信一句話-------沒有人能隨隨便便成功。她們鼓勵(lì)那些外貿(mào)路上的新人,,分享他們曾經(jīng)痛苦的經(jīng)歷,,和現(xiàn)在成功的經(jīng)驗(yàn),毫無保留,,從不吝嗇,,我想,真正成功的人士,,他是不怕別人copy的,。一個(gè)人要想在事業(yè)上取得成功,做人成功,,那是前提,。我們公司從來不吝嗇讓員工們?nèi)W(xué)習(xí),而且很用心去培養(yǎng)你,,對(duì)人,,要知恩圖報(bào),對(duì)公司,,也是同樣的道理,。
(2)互贏,參加廣州的網(wǎng)商會(huì),,方才知道,,有這么多,來自五湖四海的朋友,,為著同一個(gè)夢想,,聚在了一起。并成為朋友,,而不是敵人,,不管是否同一個(gè)行業(yè),是否來自何處,,都很愿意把自己的案例與大家分享,,一起成長。
活到老學(xué)到老,,不管是在學(xué)校,,不還是在工作,,都不要放棄對(duì)知識(shí)的追求!我非常榮幸的在畢業(yè)之前有這么一個(gè)可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我們應(yīng)該在工作學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)中工作,把理論很好的運(yùn)用到實(shí)際中去,,讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為利益,!不懈努力,不斷追求,,成就輝煌人生,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三
為了對(duì)外貿(mào)專業(yè)有一個(gè)更好的理解,把理論與實(shí)踐結(jié)合起來,,我在外貿(mào)公司進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),經(jīng)過這兩個(gè)多月的實(shí)踐,,我得到了很多新的認(rèn)識(shí),,學(xué)到了很多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí),對(duì)很多問題也多了深層次的思考,,在工作和生活上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn),。
在實(shí)習(xí)期間,我的主要工作是熟悉外貿(mào)流程及業(yè)務(wù),,發(fā)展新客戶和維護(hù)老客戶,,具體來講,我工作的內(nèi)容有以下幾點(diǎn):
1. 客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前,,都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部,,做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2. 報(bào)價(jià):我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,,確定貨物品名,,型號(hào),生產(chǎn)廠家,,數(shù)量,,交貨期,付款方式,,包裝規(guī)格及柜型等,,并做好performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。
3. 得到訂單:經(jīng)過洽談,,收到客戶正式的訂單purchase order,。
4. 下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后,把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,,安排工作計(jì)劃,。
5. 業(yè)務(wù)審批:業(yè)務(wù)部收到訂單后,,首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫,,盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,,部門經(jīng)理審批,再交管理部人員審核后才能執(zhí)行,。如金額較大的,,或有預(yù)付款和傭金等條款的,要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后,,制成銷售訂單,交給部門進(jìn)程員跟進(jìn),。
6. 下達(dá)生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,,滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn),,如果是t/t付款的客戶,,要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶,,要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián),。
7. 驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好,并發(fā)貨到公司之后,, 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),,是否能用,質(zhì)量是否過關(guān),,這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,,是基本原則,因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源,,這一部分就一定要做好的,。
8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料,,制作出口合同,,出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文件,。
9. 發(fā)貨:通知貨代來公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10. 確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物,。
雖然是實(shí)習(xí),,但辦公室的規(guī)章制度還是要遵守的。首先,,要遵守時(shí)間,,準(zhǔn)時(shí)上下班。其次,,要適應(yīng)辦公氛圍,,一般辦公時(shí)間是比較嚴(yán)肅的,在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三,,現(xiàn)代辦公工具的使用,復(fù)印,,打印,,對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好,,熟悉 sales confirmation,commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的,。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難,,只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。
經(jīng)過一段時(shí)間的開發(fā)客戶和維護(hù)客戶,,我有以下幾點(diǎn)感受。
我要啦免費(fèi)統(tǒng)計(jì)
1.把客戶當(dāng)朋友
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,,后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天,,這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼,,讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象,對(duì)業(yè)務(wù)員來說,,這些客戶資源是日后最大的潛在力,。
2.正確處理客戶抱怨
客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言,任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受,,要正確處理客戶的抱怨,。在處理客戶抱怨時(shí),要注意以下幾點(diǎn):一,、提高客戶的滿意度,,二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向,,三,、豐厚的利潤。此外,還不斷從客戶抱怨中吸取教訓(xùn),,為開發(fā)和維護(hù)客戶做好準(zhǔn)備,。
3.心理承受能力要強(qiáng)
業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,被客戶無理轟罵,,無理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的好好的,突然就來一句,,那就不要談了,,掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí),,一樣要記住保持滿臉笑容,,聲音愉快,好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去,,加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,,很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶,,這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的是經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富,。雖然開始很辛苦,但是前景很好,。實(shí)習(xí)中同事和老總對(duì)我的幫助很大,,告訴我做人做事。以后的路還很長,,要學(xué)的還很多,,我希望能夠走好每一步。
以上外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容,,也是我這兩個(gè)多月外貿(mào)實(shí)習(xí)工作的總結(jié),,在這兩個(gè)多月的工作中,有開心也有難過的時(shí)候,,也有碰到困難的時(shí)候,,但是,經(jīng)過自己不懈的努力,,學(xué)習(xí)了很多知識(shí),,取得了很大的收獲。
外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四
這次從星期一到星期三三天,由我們國際商務(wù)單證理論與實(shí)務(wù)專業(yè)的老師指導(dǎo)我們完成,。我們的實(shí)習(xí)正式開始了,。大家都非常高興,,同時(shí)老師和我們也非常地重視此次實(shí)習(xí)。為了此次實(shí)習(xí),,老師們都精心地為我們制作各種各樣的單據(jù)的模板及相關(guān)資料,,讓我們進(jìn)一步了解有關(guān)國際貿(mào)易的各種單證,自己親手制作單據(jù),,看懂各式各樣的發(fā)票,,匯票等。這為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ),。實(shí)習(xí)中的各類 單證 如 信用證 ,、匯票、 海運(yùn) 提單,、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識(shí)的凝聚和承載,。因此,認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求,努力完成實(shí)習(xí),不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國際貿(mào)易 實(shí)務(wù)和國際結(jié)算的專業(yè)知識(shí),更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難,利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作,利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力,把專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),而且,相對(duì)于出外到某些單位進(jìn)行工作實(shí)習(xí),這種實(shí)習(xí)的方法可行性更好,針對(duì)性更強(qiáng),。
在這三天中,我認(rèn)真地完成了實(shí)習(xí)的全部內(nèi)容,。實(shí)習(xí)中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成,但也有部分題目讓我費(fèi)盡腦筋。比如, 信用證 開立和商業(yè)發(fā)票的填寫等問題,主要是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和細(xì)節(jié)問題的考察,因此,我能比較順利地完成,。而諸如填制海運(yùn) 提單等問題,由于格式比較靈活,且填寫步驟較復(fù)雜,因此使我遇到了不小的阻力,。總的來說,這次實(shí)習(xí)的過程比較流暢順利,。
這三天的實(shí)習(xí)讓我獲得了很多頗有意義的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。這次實(shí)習(xí)不但鞏固了我們平時(shí)所學(xué),也為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)工作提供了非常實(shí)際的便利在整個(gè)實(shí)習(xí)中,,商業(yè)發(fā)票是我們重點(diǎn)練習(xí)的一個(gè)環(huán)節(jié),,因?yàn)樯虡I(yè)發(fā)票記載的各項(xiàng)內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要依據(jù)。比如,,發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的`各屬性描述(貨物價(jià)格、貨物包裝等等)是匯票,、產(chǎn)地證,、 海運(yùn) 提單等貿(mào)易單據(jù)填寫的參照。因此,,我們還必須能夠以一項(xiàng)單據(jù)的填寫來影響到其他單據(jù)的填制,。
在實(shí)驗(yàn)過程中,對(duì)合同的閱讀與理解很重要.由于自身對(duì)信用證,發(fā)票等掌握不夠熟練,在具體的填制單據(jù)時(shí)有時(shí)出現(xiàn)了把出口方和進(jìn)口方混淆的錯(cuò)誤,,但經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn),最終克服了這方面的不足和缺陷.在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的過程之中,我充分到了英語的重要性.很多合同內(nèi)容基本上都是英語,單證的全部內(nèi)容以及填制也需要用英語來完成,而且我們還需要對(duì)合同中的要件條款以及其相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核.在閱讀合同的過程中,我遇到了不小的阻力,這使我明白,我的英語水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付日后工作中的諸多困難.因此,我們在加強(qiáng)對(duì)專業(yè)課程和專業(yè)技能的學(xué)習(xí),、掌握的同時(shí),還應(yīng)該堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)英語,增加詞匯的積累,努力提高自己的閱讀水平.
這次實(shí)習(xí)的完成對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的鞏固起到了不可小覷的作用。通過這次實(shí)習(xí),,我全面地,、綜合地對(duì)本學(xué)期學(xué)到的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)和梳理
關(guān)于本次實(shí)習(xí)中各類單據(jù)的填寫步驟和方法,我自己如下:
1.仔細(xì)審題,把要求填寫的單據(jù)預(yù)覽一遍,。在這期間,,最重要的就是明確目標(biāo)單據(jù)的空白處需要填寫的主要內(nèi)容。
2.認(rèn)真閱讀手中的已知條件,,如信用證,、商業(yè)發(fā)票、合同協(xié)議等等,,并從中提取出填制單據(jù)所需的關(guān)鍵,、有效的基本內(nèi)容,如進(jìn)出口雙方的名稱,、貿(mào)易方式,、合同金額、貨物描述,、起運(yùn)港和目的港等等,。這些都將在填寫單據(jù)時(shí)用到。
3.根據(jù)從已知條件獲取的各項(xiàng)信息,,對(duì)單據(jù)的空白處進(jìn)行填寫,。
4.根據(jù)已知條件中的內(nèi)容對(duì)單據(jù)的填寫工作進(jìn)行精確、嚴(yán)格地審核,,認(rèn)真審查各單據(jù)之間記錄的內(nèi)容是否一致,,是否相互照應(yīng)。精確謹(jǐn)慎的審核工作是確保單單一致,、單證一致的重要環(huán)節(jié),,這是實(shí)習(xí)過程中必不可少的,也是我們在日后工作中需要特別注意的一點(diǎn),。
這次實(shí)習(xí)在鞏固我們平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),,還幫助我們發(fā)現(xiàn)自身存在的種種不足和缺陷。我想,,查缺補(bǔ)漏本就是本次實(shí)習(xí)的一個(gè)重要目的,。因此,我會(huì)正視且重視這些不足,,爭取在以后的學(xué)習(xí)中提高自己,。我的不足主要有:
1.對(duì)很多基礎(chǔ)知識(shí)的把握還不甚牢固。這主要表現(xiàn)在,,當(dāng)題目靈活變化時(shí)我便會(huì)捉襟見肘,,遇到一些本不應(yīng)該有的阻力。
2.計(jì)算機(jī)文化知識(shí)的匱乏,。
3.專業(yè)知識(shí)應(yīng)用不夠靈活,,掌握太拘泥,、太死板。
4. 英語 單詞 積累不夠,,尤其是經(jīng)貿(mào) 英語 專用 詞匯 的缺乏影響了我順利完成實(shí)習(xí),。雖然相對(duì)于前幾次實(shí)習(xí)我的 英語 詞匯有了一定的積累,在閱讀單據(jù)主要要求和敘述時(shí)沒有太大的障礙,,但在一些細(xì)節(jié)問題和關(guān)鍵 詞匯 上我還是有些拿捏不準(zhǔn),,這導(dǎo)致我對(duì)整個(gè)單據(jù)的理解出現(xiàn)了一定的偏頗,因此單據(jù)的填寫難免會(huì)受到一些影響,。
5.在實(shí)習(xí)中,,我還暴露出了粗心大意、心浮氣躁的缺點(diǎn),。 根據(jù)在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的自身不足和缺點(diǎn),,我也有針對(duì)性地思索了一些解決方法:
1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,一定要定期回顧課本,,防止遺忘,。要多利用各種專業(yè)叢書,一方面可以拓寬自己的知識(shí)面,,另一方面也可以經(jīng)常鞏固專業(yè)知識(shí),。
2.繼續(xù)刻苦地學(xué)習(xí)英語,穩(wěn)步地提高自己的英語水平,。作為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生,,英語的重要程度已經(jīng)無須贅言,可以毫不夸張地說,,英語是打開國際貿(mào)易專業(yè)大門的鑰匙,。因此,我們要不遺余力,、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)英語,。我認(rèn)為英語的學(xué)習(xí)重在日常的積累,我們一定要從日常的學(xué)習(xí)抓起,。
3.努力使自己養(yǎng)成細(xì)心謹(jǐn)慎,、冷靜沉著的品質(zhì)。制作單證時(shí),,細(xì)心沉著是一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有細(xì)心耐心地處理單據(jù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能力保單據(jù)之間一致,。相反,浮躁著急的作風(fēng)會(huì)引起人的思維混亂,,導(dǎo)致問更加難以解決,。
實(shí)習(xí)的根本目的是使我們將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,,使我們在具體的對(duì)外經(jīng)貿(mào)操作中,綜合地靈活運(yùn)用所具備的技能,。
通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),,我認(rèn)為要想成為一名合格的國貿(mào)人才,要具有一定的能力,,這種能力主要包括:
1.熟悉國際市場情況,,能夠順利進(jìn)行各種單據(jù)的正確填制。
2.熟知合同條款,,能夠駕馭談判,,與對(duì)方訂約并履約。
綜上所述,,通過這次實(shí)習(xí),,我掌握了很多日后工作所需的基本技能,檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí),,衡量了個(gè)人的能力和水平,,發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來說無疑是受益匪淺的,。我相信,,這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、會(huì)促進(jìn)我在下學(xué)期的學(xué)習(xí)甚至未來的學(xué)習(xí),、工作中尋找到正確的,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五
在經(jīng)歷了多次面試之后,最終我?guī)еd奮和激動(dòng)的心情走進(jìn)了泉州市福磊石材有限公司,,在這里開始了我的實(shí)習(xí)工作,。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),敬請(qǐng)各位老師提出寶貴意見,。
福建省泉州市福磊石材有限公司成立于1996年,,位于中國石材中心——福建省南安市水頭鎮(zhèn),是一家集礦山開采,、生產(chǎn)加工和進(jìn)出口貿(mào)易為一體的大型石材企業(yè),。
首先,作為業(yè)務(wù)人員應(yīng)有基本心理素質(zhì)——信念,,堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件,。一個(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶需要一個(gè)過程,不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步,。
第二,,熟悉產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品能體現(xiàn)專業(yè)度,。只有讓客戶覺得你很專業(yè),,才能進(jìn)一步贏得客戶的信任,,進(jìn)而順利拿到訂單。
我們可以從以下方面來熟悉產(chǎn)品:
1,、經(jīng)常到生產(chǎn)車間了解成產(chǎn)流程,,到樣品陳列室觀察樣品,并多與工廠負(fù)責(zé)人溝通,,將得來的資料進(jìn)行比較,。全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
2,、不懂一定要問,。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危f明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的,,甚至說非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè),因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。
3、做個(gè)有心人,。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中,。
第三,使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。
1,、信函中正確使用簽名格式
2、信函使用正確確,、簡潔的語言,。
3、使用常用的字體及字號(hào),。
4,、不使用非正規(guī)縮寫。如:asap,。
5,、規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,,以方便客戶閱讀
6,、尊重客戶,使用禮貌用語,。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言,。
第四:為客戶建立檔案,方便維護(hù)和追蹤客戶。
1,、客戶。對(duì)于已近建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要為其建一個(gè)獨(dú)立的文檔,,客戶的名字,,電話,公司名,,聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來,。
2、潛在客戶,。對(duì)于潛在的客戶,,要記錄其名字,電話,,公司名及潛在需求,。
最后提及一點(diǎn):做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種,,也屬于vis中的一部分,。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用excel文檔,,也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶,。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱,,型號(hào),,數(shù)量,報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào),。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì),。
成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,,后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼,。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天,這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼,,讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象,,對(duì)業(yè)務(wù)員來說,這些客戶資源是日后最大的潛在力,。
在三個(gè)多月的時(shí)間里,,公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí),。同時(shí),我也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,。年少的我們,,應(yīng)該更加努力,。這三個(gè)多月的時(shí)間,給了我一次成長的機(jī)會(huì),,讓我受益匪淺,。
執(zhí)此實(shí)習(xí)報(bào)告完成之際,首先要感謝我的導(dǎo)師xxx老師,,感謝她對(duì)我的指導(dǎo)與建議,;感謝泉州福磊石材有限公司為我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);還有公司經(jīng)理和同事們對(duì)我的幫助,。