在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年,，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì),，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司,。

xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為20xx萬元,，擁有資產(chǎn)2.12億元,，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層,、裕華附樓,、裕豐樓、怡和樓,、陽光大廈,、綠錦園、唐人起居,、風(fēng)華時代等眾多商業(yè),、民用或綜合項目。多年來,，公司秉承“百年大計,，質(zhì)量第一，回報社會,，服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,，倡行“人本主義”的開發(fā)理念,，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑,，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮,。

我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè),，西鄰衛(wèi)國北路,，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有xx醫(yī)學(xué)院,、xx學(xué)院,、xx大學(xué)等院校，交通便利,，緊鄰大潤發(fā)等購物場所,，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,，每棟9層帶電梯,，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu),，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計，xx建設(shè)集團(tuán)施工,。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,，園區(qū)中有一個大的健身廣場，設(shè)有大量健身器材,，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),，并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),，其物業(yè)費為每月1.65元每平米,，但公司只收取1.5元。

xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個部門：經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室,，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。

在xx物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間,，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,，并且都親自進(jìn)行了實踐。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,，了解唐人起居小區(qū)的整體情況,，以及各個部門的工作內(nèi)容,。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認(rèn)識,。

第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作,，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料,，張貼一些通知,、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等,。

第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄,，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況,。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等,。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,，我先后去了監(jiān)控室、保安隊,、保潔部,、維修部、綠化部,。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備,，同時認(rèn)識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認(rèn)識,。在保安隊,、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容,。在維修部過的最有意思,，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用,。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,，維護(hù)保養(yǎng)等。

總之,，實習(xí)這段時間,，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣,，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事,。

（一）、實習(xí)體會

1,、通過實習(xí),，我認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，以此來提升其核心競爭力,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

2,、要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理,。

對于設(shè)備管理,，要建立設(shè)備卡片,，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍,。

安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外,，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù),。

（二）、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議

1,、物業(yè)管理中存在的問題

（1）內(nèi)部管理不規(guī)范,。由于部門分工不明確，制度不夠健全,，一些程序化,、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì),，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,，大多數(shù)精力都放到了

處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,，與行政部門的關(guān)系,，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理,，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,，

（2）責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，人員富余,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

（3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

2,、對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,，就必須獨立發(fā)展,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事做，事事有人管”,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。

（2）建立、健全規(guī)章制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,，來規(guī)范員工的行為,。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度、財務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,，并積極落實,，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。

（3）改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率,，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常的運作,。

（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手,，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn),。

（5）建立企業(yè)文化,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識,。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展。

總之,，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主,、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，以達(dá)到自我完善,、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的,。

通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,。

在物業(yè)公司實習(xí)這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識,，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,，我也體會到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢,，這與宏達(dá)人辛勤工作,、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn),、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎,！

在物業(yè)公司的實習(xí)過程中,，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,，如：保安對講系統(tǒng),、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用,，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性,，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé),、停車場管理規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高、限速,、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作,。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場時，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記,，比如車輛外觀、型號,、車牌號碼,、進(jìn)場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行）,，然后查看出場時間，達(dá)到收費時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場巡查時,，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費用。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。

隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的.一塊,。實習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查,。

首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉,、石塊、雜草,、紙屑,、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊,。第三：澆水，每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水，并且澆濕澆透,。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水,。

在實習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺；補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進(jìn)行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種,；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對一般問題（如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn)蟲害等）交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決,，并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握,。

通過這次物業(yè)管理實習(xí),，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在

停車場管理實踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量,；日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性,、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當(dāng)廣,，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的,；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心,，在實際運用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習(xí)我感覺到時間很短,，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)新的知識，做一個合格的物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實習(xí)，可以多設(shè)幾項專題實習(xí),，并就這種專題實習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析,，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生,，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

實習(xí)地點：珠海美麗灣

實習(xí)時間：20xx—8—15——20xx—9—21

實習(xí)指導(dǎo)人：劉xx

20xx年八月十五日至九月二十一日,，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí),，實習(xí)期間：由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作。在實習(xí)前,，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)和工作過程中,，加深了對物業(yè)管理工作的認(rèn)識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的,、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理,，又可以美化環(huán)境,，為業(yè)主,、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境。

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng),、燃?xì)庀到y(tǒng),、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、電氣工程設(shè)備系統(tǒng),、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成,。

首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理,，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗收文件,，包括驗收記錄,、測試記錄、安裝合同,、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖,、使用維護(hù)說明書等；管理處還建立了設(shè)備卡片,，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細(xì)資料,，如房屋設(shè)備類別、編號,、名稱,、規(guī)格、附屬物所在的地點,、建造年份,、開始使用日期、中間停用日期,、原值和預(yù)計使用年限,、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期,、報廢清理情況等等,。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括：

（1）報修單,。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施,、對講機(jī)、閉路電視,、電梯,、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報修單,，月底都要統(tǒng)計記錄一次,，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查,。

（2）運行記錄,。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運行情況,，如電梯的運行情況,，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次,，到年底裝訂,，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好,，以備存查。

（3）技術(shù)革新資料,。設(shè)備運行的改進(jìn),、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,，有設(shè)備管理部門匯總存查,。

其次，要對房屋設(shè)備的運行管理,。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定,、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及文明安全運行的管理,，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等,。其中，對于設(shè)備安全管理,，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對操作人員,、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進(jìn)行安全教育,，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備（如電梯）的安全使用知識。

再次,，房屋設(shè)備的維修管理,。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度,，以一定的技術(shù)管理要求,，對設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新,。如通信設(shè)備,，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題,，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修,，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作,。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，保存資料,，以備存查,。

對于物業(yè)的。設(shè)施設(shè)備管理,，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好,。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，屬一般故障立即排除,，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除,。使住戶的問題能得到及時的解決,。

丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項經(jīng)常性的工作,，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型,、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力,、制定相應(yīng)的工作計劃,，責(zé)任落實，管理到位,，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然,。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組,、花圃組,。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地,、樹木,、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對損壞花木,、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作,；妥善保管、使用好各種器具,、肥料和藥品,。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,，定時對花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理,，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花,、插花,、養(yǎng)花、擺花,，并不斷學(xué)習(xí),、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情,，做好相關(guān)工作,。

在實習(xí)中,，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉,，保證植物的正常生長,；對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料,，如氮肥,、磷肥、鉀肥等,，適當(dāng),、合理施肥，使得植物生長茂盛,，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中,；對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失,，二來可以美化小區(qū),，突出小區(qū)管理的特色。

通過一個多月的實習(xí),，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼,，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐,，又從實踐上升到總結(jié)理論,，對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識有了一次飛躍。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇七

我與同學(xué)到xx物業(yè)管理處實習(xí),。實習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了,。回顧此次實習(xí)過程,，感受良多,，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點,、方式,、運行規(guī)律的理解,。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息,、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng),。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗,，房屋維修等,；客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修,。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時,，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時也是物業(yè)管理團(tuán)隊的對外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。目前,，我從事的是計算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè),，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學(xué)的理論知識,，這將會為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ),。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇八

xxx物業(yè)公司

xxx

20xx.1—20xx.3

實習(xí)內(nèi)容及完成情況：通過在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實習(xí),，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)期間,，我深深體會到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。

1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作,，為教學(xué),、科研、教職工生服務(wù),，為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

2、負(fù)責(zé)全院的水,、電,、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修,。

3,、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅,、門窗等小修,。

4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放,。

5,、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生,，搞好校園衛(wèi)生工作。

總之,，實習(xí)這段時間,，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂,。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待,，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇九

通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習(xí)期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，人員富余，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三，基礎(chǔ)薄弱,，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設(shè)備、設(shè)施老化,，使維修難度加大,，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次,，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重,， 物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展,，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。