方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用,，無論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色,。通過制定方案,，我們可以有條不紊地進(jìn)行問題的分析和解決，避免盲目行動(dòng)和無效努力,。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助。

接待方案及流程表篇一

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來,，但打招呼不一定是導(dǎo)購的開始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,，同時(shí)能夠通過分區(qū),、布局和陳列的設(shè)計(jì)來拉長顧客的動(dòng)線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng),、多接觸,、多購買。

如果顧客一進(jìn)店我們就問“您好,，需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了,，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近,。

實(shí)際上,，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動(dòng)線,，沒有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì),，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購買,。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人,、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問,。

與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼,，但是如果在5米以外,，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下，揮手招呼都可以,。

第二步：顧客接觸

很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場內(nèi)來回走動(dòng),，一是為了伺機(jī)導(dǎo)購，二是為了防止丟貨損失,。

換位思考一下,，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候，真的喜歡有導(dǎo)購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里,，所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理,，反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。

曾有機(jī)構(gòu)對服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店,，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有店員全程導(dǎo)購的門店。隨意自由的購物氛圍會(huì)讓顧客更加放松,，顧客會(huì)接觸更多商品,，最終消費(fèi)更多商品。

所以,，正確的方式是：在顧客招呼之后,，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊,。

通常,，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí)，可能顧客需要找店員咨詢一些問題,，這時(shí)我們可以走過去“您好,，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。

第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購

在顧客主動(dòng)提出要購買某種商品時(shí)(通常,，顧客主動(dòng)要求購買的商品,，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動(dòng)的商品,，通常毛利都會(huì)比較低),，店員會(huì)通過問話的方式引導(dǎo)顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購看似能夠提高客單價(jià)或毛利,，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度,。很多門店的客單價(jià)和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長,，很可能就是這個(gè)原因造成的,。

因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購買某種商品時(shí)，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域,，然后通過對比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品,，再通過標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠,，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣,，店員再引導(dǎo)顧客做出購買決定。

上述導(dǎo)購方式是軟性引導(dǎo),，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同,，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度,。如果顧客是咨詢購買,，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因,，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案,。

第四步：用藥指導(dǎo)

很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后,，常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售,，這會(huì)讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會(huì)比較低,。

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購過每一個(gè)產(chǎn)品之后,，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng),，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托,，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話,，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售,。

第五步：關(guān)聯(lián)銷售

如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購藥，店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標(biāo)準(zhǔn)問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因,，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的,，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染,，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀,，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題,。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案,，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利,。

第六步：提示當(dāng)前促銷

還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購舉例,，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元，這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng),，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目,，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠,，鼓勵(lì)顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下,，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用,，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng)，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼,，完全失去了促銷意義,。

第七步：邀請加入會(huì)員

結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡,，如果已經(jīng)辦理過,，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員;反之,，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說明會(huì)員權(quán)益,，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫的前提條件,，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員,。

填寫會(huì)員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程,，而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道,。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購的店員負(fù)責(zé)，不可以到收銀臺(tái)辦理,，會(huì)降低收銀臺(tái)效率,，或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。

第八步：收銀結(jié)賬

收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū),，收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié),，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水,、vc泡騰片,、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求,，此時(shí)有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功,。

我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù),。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等,。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后,，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應(yīng)季品是否有需求,。

收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達(dá)到25%以上,，加單商品均價(jià)通常在16元以上,，這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客,，然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對商品和金額,，保證收銀工作準(zhǔn)確無誤避免糾紛。

第九步：請顧客推薦顧客

我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后,，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請加入會(huì)員,。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會(huì)員，成功幾率更高,，而且會(huì)員質(zhì)量更好,。

第十步：促銷預(yù)告

如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題,、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目,，邀請顧客屆時(shí)參與，給顧客一個(gè)下次再來的理由,。

第十一步：送客

完成以上所有程序以后,，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您,，請慢走!”完成送客,。

以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購物體驗(yàn)的基礎(chǔ),，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題,，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷,、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門用來提升客單價(jià)和毛利),，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

接待方案及流程表篇二

為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),，樹立學(xué)院良好形象,，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案,。

接待工作內(nèi)容

2,、解答、解釋考生和家長的提問,，引導(dǎo)考生接受我院,、報(bào)考我院;

3、做好信息收集并初步整理,，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;

4,、做好后勤保障工作。

時(shí)間安排

每周五、周六作為固定接待日,，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天,，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理,。

路線安排

北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談,。

接待方案及流程表篇三

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計(jì)劃

1.接待方針,，即接待的指導(dǎo)思想,。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格,。第一種是對等接待,，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣,，大部分接待都是對等接待,。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高,，適用于比較重要的接待,。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低,，主要適用在基層,。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,，比如安排迎接、拜會(huì),、宴請,、會(huì)談、參觀,、游覽,、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,，又不能間隔太長。

4.接待形式,。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

我國是一個(gè)多民族的國家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí),，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀,、習(xí)俗,。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況,，供接待少數(shù)民族來訪者時(shí)參考,。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，更好地制定接待計(jì)劃,。

(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)

1.首先要了解清楚來賓的基本情況,，包括所在單位、姓名,、性別,、職務(wù)、級別及一行人數(shù),，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn),。

2.填報(bào)請示報(bào)告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并根據(jù)對方意圖和實(shí)際情況,，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，一并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示,。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況,，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實(shí)際工作需要,，安排好來賓用車和接待工作用車,。

5.在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食,。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容,，分別做好以下安排。

如來賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，則應(yīng)根據(jù)對方的要求,，事先安排好參觀點(diǎn),，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料,，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場操作和表演,、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單,，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備,。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期,、地點(diǎn),，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場,、碼頭迎接,。

9.來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程,，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行,。

10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓,，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員,。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排,。

12.在條件許可的情況下,，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)，如電影,、地方戲劇,、晚會(huì)、書畫活動(dòng),、參觀展覽等,。

13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動(dòng),，通知體育場館作好場地,、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員,。

14.來賓如有重要身份,，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪,、報(bào)道,，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對象談話,，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對稿件進(jìn)行把關(guān),。

15.事先征詢來賓意見，預(yù)訂,、預(yù)購返程車船或飛機(jī)票,。

16.來賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站,、碼頭,、機(jī)場為客人送行。

(三)相應(yīng)知識(shí)

為制定好接待計(jì)劃,，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng),，同時(shí)也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié),。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問,。致意是社交應(yīng)酬的最簡單,、最常用的禮儀。例如：見面時(shí)問好,、點(diǎn)頭,、舉手、抬身,、脫帽等都是致意,。

打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見面,，或一次活動(dòng)中初遇,，應(yīng)問好，對方主動(dòng)問好時(shí),，一定要相應(yīng)回答,。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛,，一副面帶微笑的面容,，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì),。

(2)握手

握手是表示友好的舉止,，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手,，朋友見面時(shí)需要握手,，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀,、感謝,、慰問相互鼓勵(lì)的善意行為。

通常雙方相見時(shí),，主人,，年長者，職高者,，女士應(yīng)先伸手;客人,，年輕者，身份低者,，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手,。

行握手禮時(shí),，距離受禮者約一步,，上身稍前傾，兩足立正,，伸出右手,，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出,，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真一握,，一般3-4秒，禮畢即松開,。如初次見面,，握手時(shí)間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時(shí)間可適當(dāng)加長,，以表示不期而遇的喜悅,。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短,。

一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低,，先長后幼，先主后賓,，先女后男的原則,。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手,，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手,。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段,。

通常本人要鎮(zhèn)定,，充滿信心，親切自然,，友善可掬,，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后,，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名,、身份、單位,，并可隨之遞上名片,。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡,。

(2)介紹他人

為他人介紹時(shí),，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí),，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方,。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí),，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人,。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹,。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀,。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的,。

遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,，表示尊敬,。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看,，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。

(2)接收名片

對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜,。若接名片,，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀,，此時(shí),，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對方的身份,、姓名,，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中,，這是很失禮的,。

(四)注意事項(xiàng)

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度,。

2.弄清關(guān)系,。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范,。

3.把握分寸,。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

4.送禮貴在適宜,。對回報(bào)別人好意,，是沒有特別時(shí)間限制的。

接待方案及流程表篇四

接待,，是任何活動(dòng)都非常常見的,，特別是會(huì)議接待，有領(lǐng)導(dǎo)有嘉賓時(shí)，接待工作更是顯得非常重要和謹(jǐn)慎,。這里的接待工作就只是日常我們平時(shí)接觸到的會(huì)議活動(dòng)接觸到的接待工作進(jìn)行細(xì)分,。

2.車輛接送：遇到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓從外地過來時(shí),，我們需要安排車輛接送,，這時(shí)候我們要安排好接待名單、接待車輛,，什么領(lǐng)導(dǎo)上幾號(hào)車,，地點(diǎn)又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。

3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排,，例如接完領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)目的地后,，我們又應(yīng)該做什么工作。

1,、組織會(huì)務(wù)班子,、明確工作職責(zé)。大型會(huì)議還要制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案,。

2,、發(fā)出會(huì)議通知。包括會(huì)議名稱,、內(nèi)容,、會(huì)期、時(shí)間,、地點(diǎn),、與會(huì)人員范圍。

3,、印刷會(huì)議日程,，編排好會(huì)議程序，制定注意事項(xiàng),。

4,、大型會(huì)議要編組并提出小組召集人、討論地點(diǎn),。

5,、大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證,、列席證,、工作證、請柬等,。

6,、會(huì)場布置、會(huì)場布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛。(1)懸掛會(huì)標(biāo),、徽記,、旗幟等。(2)設(shè)置主席臺(tái),，落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),，安排座次，設(shè)置發(fā)言席,，拜訪席簽,、話筒，并保證音響效果,。(3)確定會(huì)議桌擺放形式,，明確劃分分會(huì)場區(qū)域，并使與會(huì)者明確,。(4)保證照明,、通風(fēng)、錄音,、錄像,、空調(diào)設(shè)備齊全、有效,。(5)擺放適宜花卉,。

7、后期服務(wù)工作,。大型會(huì)議要對與會(huì)人員的食宿,、用車、醫(yī)療保健,、文化娛樂,、安全保衛(wèi)等做出細(xì)致安排。

8,、做好會(huì)議發(fā)言,、投票、發(fā)獎(jiǎng),、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作,。

9、進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況,。

1,、會(huì)務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場，反復(fù)檢查會(huì)場準(zhǔn)備情況,。

2,、搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。

3,、落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)言人是否到齊。

4,、按預(yù)訂方案組織與會(huì)人員由前向后以此就座,。

5、維持好會(huì)場秩序,。會(huì)議開始前5分鐘,，關(guān)閉會(huì)場大門,，與會(huì)人員入座就緒,，無關(guān)人員離開會(huì)場;開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)，一般不允許找人,，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入會(huì)場,。

6、做好會(huì)議記錄,，寫好會(huì)議簡報(bào),。

7、組織照相,。

8,、為與會(huì)人員預(yù)訂車、船,、機(jī)票等,。

1、會(huì)議結(jié)束后,，要檢查會(huì)場,，帶回剩余材料、席簽等,。

2,、組織送站。根據(jù)與會(huì)人員離會(huì)時(shí)間,，提前安排車輛,、送站人員等。

3,、做好會(huì)議文件的清退,、收集、歸檔工作,。

4,、做好會(huì)議報(bào)道工作。

接待方案及流程表篇五

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺中，20__年過去了一半,，這半年我充實(shí),，忙碌,，快樂而又成長著。在這年中之際,，回首過去,，展望未來!過去的半年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí),，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問題。前臺(tái),，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待方案及流程表篇六

為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),，樹立學(xué)院良好形象,，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案,。

接待工作內(nèi)容

2,、解答、解釋考生和家長的提問,，引導(dǎo)考生接受我院,、報(bào)考我院;

3、做好信息收集并初步整理,，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;

4,、做好后勤保障工作。

時(shí)間安排

每周五,、周六作為固定接待日,，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系,，酌情處理,。

路線安排

北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

接待方案及流程表篇七

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

xxx

20xx年12月28日

接待方案及流程表篇八

2,、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員,、技術(shù)人員,、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等,。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求,，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;

d：接待車輛：四驅(qū)車或的士,。

(2)高級人員級別：適合人員：工程采購,、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商,、廠家高層管理人員,、出口公司負(fù)責(zé)人等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求,，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理,、某場督導(dǎo);

d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,，接待人員陪同,，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí),，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品,。(視雙方合作情況而定)

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口),、主要某場政府人員,、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo),、公司特邀領(lǐng)導(dǎo),、其他特殊人員等。

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理,、某場督導(dǎo),、營銷總經(jīng)理、股東;

d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車;

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂,，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí),，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),，如超過二名客戶,，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求,，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車,、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4,、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下,，來訪人員沒有離開前,，接待人員不宜隨意更改。

5,、機(jī)場(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后,，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn),，航班號(hào)(車次),，來訪人員的姓名、特征,。用車,，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式,，特別是飛機(jī)的,，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場。接到來訪人后,，接待人員幫忙提行李上車,，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序,。

6,、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間,，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法,，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途,，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心,。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7,、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待,，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后,，展廳助銷須主動(dòng)上前,，使用禮貌用語，安排來訪者就座,，送上茶水,。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng),、提上相關(guān)資料,、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果,、展廳的布局,、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合,、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍,、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面,。詳細(xì)的講解,，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前,，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的,。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前,，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好,，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn),，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面,。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作,，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng),。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng),，增加商談的優(yōu)勢,。)

9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行,，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場部員工一起進(jìn)行,，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水,，就餐過程中,，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流,。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度,，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳)

10,、提出,、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟,，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段,。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄,。

11、處理,、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則,，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作,，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方,。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13,、機(jī)場(車站)送車：來訪人員離開,，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外,，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí),，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后,，才能離開。

14,、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)(車次),，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況,，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見,。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn),。

無論來訪者以何種目的來訪,，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了,，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象,，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。

接待方案及流程表篇九

熱情友好,、細(xì)致周到

略

1,、儀表端莊,、儀容整潔。

參與接待的老師必須身穿正式工作服,，學(xué)生干部身穿夏裝校服,，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的人員需化淡妝,。

2,、舉止優(yōu)雅，注重禮儀

接待人員在接待過程中舉止要穩(wěn)重大方,，在語言上要聲音適度,，語氣溫和，使用文明用語,，面帶微笑,。技能運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)天，所有師生都為廣泛意義上的接待者,，見到嘉賓需口道“您好”,，參與直接接待的工作人員更需如此。

前門禮儀在嘉賓入場時(shí)用語：“您好,，歡迎光臨,。”

離開時(shí)用語：“請慢走,，歡迎再次光臨,。”

3,、熱情周到,、耐心細(xì)致

接待人員在接待過程中需細(xì)致周到，要設(shè)身處地為嘉賓著想,，認(rèn)真做好每一件小事,，保證接待工作的順利進(jìn)行。

1,、27號(hào)(周二)下午召開接待工作會(huì)議,，明確接待要求和各功能組的職責(zé)。

2,、27號(hào)到28號(hào),，各組分開準(zhǔn)備，由各組負(fù)責(zé)人召集本組接待人員集中培訓(xùn),。

3,、29號(hào)下午，所有接待準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備就緒,。

4,、30號(hào)早上7點(diǎn)30分,，各組工作人員到位。

5,、各組在接待過程中遇到問題要及時(shí)溝通,，確保接待工作順利進(jìn)行。

接待方案及流程表篇十

一,、會(huì)議主題:

待定

二,、會(huì)議時(shí)間:

20_年x月x日至20_年x月x日

三、會(huì)議地點(diǎn):

_x酒店,。

四,、環(huán)境布置

(一)會(huì)場外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳,、燈箱畫面、空飄,。

(二)會(huì)場內(nèi)主要區(qū)域布置

1,、機(jī)場、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅,、接機(jī)牌及鮮花,。

2、下榻酒店(酒店大堂,、入住房間,、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪,、水牌,、導(dǎo)示牌、桌簽,、插花及橫幅,。

五、會(huì)議內(nèi)容

第一板塊會(huì)議

(一)會(huì)議時(shí)間:20_年x月x日,、x日,、x日

(二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)

(三)會(huì)議內(nèi)容:待定

(四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放

2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花、胸花,、桌花

3)會(huì)議用品:白紙,、簽字筆、茶杯,、紙巾

(五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前,，告知大家不要急于離場，按序下樓,，在指定地點(diǎn)合影留念,。

地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,，可以對號(hào)入座,。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時(shí)間:20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)

(二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定

(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容:),、懸掛彩旗、燈籠若干,、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

室內(nèi):舞臺(tái)搭建,、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾,、冷焰安裝、燈光音響,、特效。

餐桌布置:餐桌桌花,、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會(huì)議接待

(一)工作內(nèi)容

1,、會(huì)議流程策劃;

2、編撰,、印刷會(huì)議接待手冊;

3,、機(jī)場、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);

4,、會(huì)議前期報(bào)名的接待,、物品分發(fā)等;

6,、協(xié)助酒店住宿,、餐食服務(wù)等工作;

7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配,、服務(wù)工作;

8、提供機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;

9,、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10,、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;

11,、提供物流,、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集,、整理等對外聯(lián)系工作;

(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對接工作;

(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;

(5)負(fù)責(zé)組織,、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通,、協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作,，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī),。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后,，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間,，房間內(nèi)布置鮮花,、茶歇、會(huì)議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;

3,、服務(wù)保障組

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排,，如:會(huì)議現(xiàn)場拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試,、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝,、播放是否正常、速記安排,、會(huì)議位置安排,。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作,。

第四板塊會(huì)后考察

一、會(huì)后考察:

1,、如果會(huì)議結(jié)束后,，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路,。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間,、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2,、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名,，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)

二,、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))

以上報(bào)價(jià)包含門票,、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次,，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次,。

二、其他服務(wù):

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,，我們將為您提供更好的服務(wù),。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員,。2,、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息,，做以記錄后,，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓,，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場,。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

備注:會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排