總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)十篇一

一,、防保工作：

防疫：按照縣cdc的安排，認(rèn)真開(kāi)展安全定點(diǎn)工作,、保質(zhì)保量完成全年的計(jì)劃免疫工作,，全年新出生兒童394人，建卡394人,，四苗接種率為94,。4%，乙肝疫苗共接種1027人/次,，其中及時(shí)接種70人,，均保質(zhì)保量完成了上級(jí)業(yè)務(wù)部門安排的指標(biāo)及任務(wù)。開(kāi)展了10歲以下兒童乙腦a+c疫苗接種工作,，應(yīng)種兒童6506人,，實(shí)種兒童6201人，接種率95,。3%,。

2、開(kāi)展滅鼠和創(chuàng)衛(wèi)生集鎮(zhèn)工作：開(kāi)展滅鼠工作3次,，基本消滅老鼠橫行霸道,，隨時(shí)配合政府開(kāi)展治理集鎮(zhèn)臟、亂,、差,。

3、開(kāi)展集中飲用水監(jiān)測(cè)工作,，全年共計(jì)12次,，未出現(xiàn)飲用水不潔導(dǎo)致消化道傳染病的發(fā)生。

二,、疾病控制：

1,、疫情管理：全年全鎮(zhèn)無(wú)重大疫情、災(zāi)情發(fā)生,，全年傳染病報(bào)告院內(nèi)報(bào)告18例,，均為乙類傳染病，其中：痢疾2例,，肝炎7例,，肺結(jié)核4例，腮腺炎4例,。

2,、結(jié)核病管理：管理人數(shù)20人,，其中涂陽(yáng)人數(shù)14人，管理率100%

三,、婦幼衛(wèi)生：

全面開(kāi)展高危篩查,、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，入村開(kāi)展健康教育宣傳,，每月一次,，認(rèn)真做好孕產(chǎn)婦死亡以及新生兒破傷風(fēng)病例的追蹤調(diào)查及報(bào)告。認(rèn)真做好嬰兒出生登記,，并進(jìn)行兒童系統(tǒng)管理,，具體完成指標(biāo)：全年孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理396人，已出生394人,，住院分娩216人,，住院分娩率53。6%,，(比__年增長(zhǎng)3,。4%)，其中高危孕產(chǎn)婦11人,，住院分娩11人,，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為100%，新法接生391人,，新法接生率99,。5%，全年孕產(chǎn)婦無(wú)死亡,，兒童系統(tǒng)管理1736人，5歲以下兒童死亡3例,，死亡率為12,。47%，死因?yàn)榉窝?。入村健康教育宣?17次,，發(fā)放宣傳資料10213人份，鎮(zhèn)村兩級(jí)共辦健康教育宣傳專欄87期,，覆蓋率為95%,。

四、院內(nèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)：

全年共醫(yī)治住院病人1132例,，比__年多收治860例,，門診病人次16121人次，比__年增加4350例,。治療過(guò)程中,，醫(yī)務(wù)人員診療規(guī)程認(rèn)真操作,，未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。

全年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入共計(jì)70萬(wàn)元,，比__年多收入35,。4萬(wàn)元，其中醫(yī)療收入36元,，藥品收入34萬(wàn)元,，醫(yī)療收入占總收入的50。5%,，基本杜絕以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象,，保障職工的工資、福利,，收支結(jié)余3,。5萬(wàn)元。事業(yè)基金比__年增加20萬(wàn)元,。

五,、項(xiàng)目工作

1、結(jié)核病管理工作：全年新發(fā)現(xiàn)病例18例,，轉(zhuǎn)診26例,，轉(zhuǎn)診率100%，涂陽(yáng)病人14人,，涂陰病人4人,，管理率100%。

利用“4,。25世界結(jié)核病宣傳日”和平時(shí)入村工作督導(dǎo)和檢查,，大力開(kāi)展健康教育宣傳，提高人民群眾對(duì)結(jié)核病的認(rèn)識(shí),，積極參與到結(jié)核病防治工作中來(lái),，相對(duì)__年全年結(jié)核病患者的發(fā)病人數(shù)和治療患者人數(shù)與往年相比，有了一定程度的下降,。

結(jié)核病防治工作在__年得到縣疾病控制中心慢病科全體成員的大力支持下,，入村督導(dǎo)覆蓋全鎮(zhèn)所有結(jié)核病患者，督導(dǎo)人員資料按照工作方案要求,，認(rèn)真履行職責(zé),，確保工作質(zhì)量的順利完成。

2,、衛(wèi)viii項(xiàng)目：積極配合縣項(xiàng)目辦做好各項(xiàng)尾期工作,。

3、降消項(xiàng)目工作：

__年全鎮(zhèn)實(shí)施降消項(xiàng)目,，平產(chǎn)住院分娩工作在院防保組,、臨床醫(yī)療業(yè)務(wù)人員和村級(jí)衛(wèi)生人員的共同努力下,，取得發(fā)一定的工作成績(jī)，全年住院分娩共計(jì)53人,，其中平產(chǎn)45人,，剖宮產(chǎn)8人，均采取減免兌現(xiàn),。

六,、按年初工作計(jì)劃完成：

1、全體職工外出參觀學(xué)習(xí),。

2,、修建衛(wèi)生廁所。

七,、存在的問(wèn)題：

1,、新農(nóng)合啟動(dòng)后住院病人劇增，業(yè)務(wù)工作量大大增加,，本院醫(yī)療業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低,，加之本院專業(yè)技術(shù)人員數(shù)嚴(yán)重不足，需增加技術(shù)強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干,，緊缺放射,、化驗(yàn)、臨床,、護(hù)理等專業(yè)人員,。上轉(zhuǎn)病人還多，給群眾帶來(lái)不便,。

2,、村衛(wèi)生室在新農(nóng)合工作方面需要相關(guān)部門配合管理。

3,、本院業(yè)務(wù)用房面積嚴(yán)重不足,，病床不夠使用。

4,、人事制度改革工作探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中，在實(shí)施過(guò)程中,，仍存在一些問(wèn)題,。

七、下步工作思路：

1,、理清思路,，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，謀求衛(wèi)生院的全面發(fā)展,，力爭(zhēng)__年完成業(yè)務(wù)收入90萬(wàn)元,。

2,、爭(zhēng)對(duì)存在的主要問(wèn)題，謀求解決途徑,，繼續(xù)搞好本院人事制度改革和分配制度改革,。

3、認(rèn)真解決好工作中存在的問(wèn)題,，克服困難,，盡可能按要求開(kāi)展好項(xiàng)目工作。

4,、突出管理模式,，注重實(shí)效，既要講社會(huì)效益,，又要抓經(jīng)濟(jì)效益,，抓好常規(guī)防保工作，嚴(yán)防突發(fā)性公共衛(wèi)生事件發(fā)生,。

5,、積極響應(yīng)上級(jí)精神，開(kāi)展好來(lái)年新農(nóng)村合作醫(yī)療,。

6,、繼續(xù)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展安全定點(diǎn)接種工作并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)十篇二

一,、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

因人事調(diào)整,，為了確保醫(yī)改工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，為了量化我院的工作任務(wù),，就院領(lǐng)導(dǎo)分工做了調(diào)整,，院長(zhǎng)武瑞青主持衛(wèi)生院全面工作，副院長(zhǎng)蔣曉宇分管醫(yī)療,、衛(wèi)生監(jiān)督和合作醫(yī)療,，副院長(zhǎng)王慧茹分管婦幼保健、慢病管理等九項(xiàng)公共衛(wèi)生,，院長(zhǎng)助理霍瑞萍分管財(cái)務(wù),、辦公室及后勤工作，并完善了醫(yī)院一系列的規(guī)章制度,，以便更好地規(guī)范醫(yī)療行為,，提高醫(yī)院的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

二,、醫(yī)院業(yè)務(wù)工作情況

截止5月31日,，我院業(yè)務(wù)總收入8萬(wàn)元，比去年同期降低82%。其中藥品收入5萬(wàn)元,，醫(yī)療收入3萬(wàn)元,，診療人次數(shù)898人，收治住院病人104人,，同比降低68%,。造成醫(yī)院前景不佳的主要原因有：(1)我鎮(zhèn)外出打工人口甚多(2)自從實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)藥品以來(lái)，采購(gòu)藥品不能及時(shí)到位,，品種甚少,，無(wú)法滿足患者的合理用藥，導(dǎo)致大多一般病,、常發(fā)病患者都擁擠于縣級(jí)醫(yī)院,。

三、醫(yī)藥網(wǎng)購(gòu)情況

自從實(shí)施基本藥物制度以來(lái),，我院一直堅(jiān)持藥品集中采購(gòu),，截止5月31日購(gòu)入藥品4。5萬(wàn)元,，網(wǎng)購(gòu)藥品占99,。9%，并嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物制度使用國(guó)家基藥目錄以內(nèi)的藥品(307種)和省增補(bǔ)的209種藥品,，所購(gòu)藥品做到及時(shí)公示并實(shí)行零差價(jià)銷售,，絕無(wú)加價(jià)銷售情況。對(duì)藥品貨款結(jié)算和支付及時(shí),，絕無(wú)挪用和違規(guī)使用藥款的現(xiàn)象,。

四、鄉(xiāng)村一體化管理情況

為了推進(jìn)醫(yī)改的進(jìn)一步發(fā)展,，為了加快衛(wèi)生所服務(wù)人才的培養(yǎng),，提高服務(wù)能力，我院制定了鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)計(jì)劃,，做到每月開(kāi)一次例會(huì),，每季度進(jìn)行一次《國(guó)家基本藥物使用指南》、《處方集》的培訓(xùn),，逐步提升鄉(xiāng)醫(yī)公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生水平,。

確保衛(wèi)生所的工作有章可循，我院建立健全了衛(wèi)生所的各項(xiàng)管理制度,，制定了鄉(xiāng)村醫(yī)生工作目標(biāo),，公共衛(wèi)生考核分配方案，以群眾滿意為基準(zhǔn),，深化公共衛(wèi)生服務(wù)。一些相關(guān)制度并制成版面懸掛于墻，時(shí)刻警示鄉(xiāng)醫(yī)嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,，更好地為廣大人民服務(wù),。

五、新農(nóng)合工作穩(wěn)步開(kāi)展

我院能夠嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,、《山西省基本用藥目錄》等文件精神,，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合各項(xiàng)政策，公開(kāi)了價(jià)格,，規(guī)范了收費(fèi),，我院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)高效,、安全,，又要在治療費(fèi)上做到透明、合理,，使患者得到真正實(shí)惠,。不弄虛作假，合理用藥,，合理檢查,，不開(kāi)大處方，不自立項(xiàng)目收費(fèi),，不開(kāi)搭車藥,，對(duì)出院病人實(shí)行直補(bǔ)制度，并實(shí)行定期公示制度,，讓老百姓真正體會(huì)到新農(nóng)合這項(xiàng)惠民政策,，為下年的積極參合奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

六,、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展情況

(1)實(shí)行重點(diǎn)人群服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的定期跟蹤服務(wù)，管理高血壓1592人,，糖尿病351人,，精神病69人，老年人1855人,，及時(shí)做好檔案簿冊(cè)登記,，對(duì)慢性病進(jìn)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷,、早治療,，減少或解除他們的疾苦，提高他們的生活質(zhì)量,。

(2)制作健康教育宣傳欄2版,，更新3次，每個(gè)村衛(wèi)生所制作1版，更新2次,，發(fā)放宣傳資料1600份,，舉辦健康教育講座3次，3月24日結(jié)核病宣傳主題日,，開(kāi)展了宣傳活動(dòng),，發(fā)放了資料20__份，通過(guò)有效的健康教育工作實(shí)施,，全鎮(zhèn)群眾得到了衛(wèi)生知識(shí)宣傳的人數(shù)達(dá)1萬(wàn)人,，知曉率30%，此項(xiàng)活動(dòng)工作使群眾改變了不良的衛(wèi)生習(xí)慣和行為,，大大提高了衛(wèi)生防疾意識(shí)和自我保健意識(shí),。

各類衛(wèi)生服務(wù)工作有序推進(jìn)，婦幼保健工作的各類指標(biāo)均達(dá)到考核要求,，兒童計(jì)免接種率95%,，三歲以下兒童管理率91%，孕產(chǎn)婦管理率90%,。加強(qiáng)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的管理,，我院繼續(xù)加強(qiáng)傳染病防治工作，完善了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)全體職工進(jìn)行了傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn),，做到人人知曉，事事落實(shí),。

七,、創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院

經(jīng)過(guò)“三整頓，兩促進(jìn)“我院的環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯的改善,，根據(jù)上級(jí)精神和工作要求,，醫(yī)院向全體職工發(fā)出了禁煙倡議書，成立了禁煙領(lǐng)導(dǎo)組,，明確職責(zé),，并制定了工作制度，在醫(yī)院各科室設(shè)置了禁煙標(biāo)志,，并對(duì)每位就診患者做了吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識(shí)宣傳,，整頓工作取得了良好的效果。

八,、下半年工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，搞好居民健康建檔,，完成上級(jí)80%的任務(wù),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村一體化管理，將我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作做好,。

3,、加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，增加業(yè)務(wù)總量。

4,、認(rèn)真抓好行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作,。

5、加強(qiáng)黨員干部和職工素質(zhì)教育,，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。

過(guò)去的半年，在縣衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下,，我院工作取得了一些成績(jī),，但前面的路還很長(zhǎng)很難走，我們一定會(huì)配合新院長(zhǎng)齊心協(xié)力,，克服重重困難,，爭(zhēng)取早日完成上級(jí)交給的各項(xiàng)重任，不辜負(fù)上級(jí)的殷切期望,，努力把__鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作開(kāi)展好,、發(fā)展好，使之更好的服務(wù)當(dāng)?shù)乩习傩铡?/p>

衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)十篇三

一政冶思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,，法律,、法規(guī)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神,，在政治上,、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道,。幾來(lái),，自己不斷加強(qiáng)思想道德和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高工作的責(zé)任心,，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，任勞任怨,，積極配合主任的工作,，不計(jì)較個(gè)人得失，加班加點(diǎn)按質(zhì)按量完成任務(wù),。始終堅(jiān)持以病人為中心,，服務(wù)臨床的思想,，急病人與臨床之所急。嚴(yán)格遵守危急值報(bào)告制度,，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系,，提供有利的診斷依據(jù)。在完成臨床檢驗(yàn)工作的同時(shí),，還承擔(dān)本科室進(jìn)修與實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)帶教工作,，堅(jiān)持以理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用,。

二工作學(xué)習(xí)方面：

本人不僅具有較高的政治思想水平,，同時(shí)也具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作能力。面對(duì)專業(yè)知識(shí)的日新月異,，更加注重專業(yè)知識(shí)和新技術(shù)的學(xué)習(xí),。每年訂閱《中華檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志》《臨床檢驗(yàn)雜志》《檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)》經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽;《中華流行病學(xué)雜志》《中華醫(yī)院感染雜志》、《中國(guó)抗生素雜志》《臨床輸血與檢驗(yàn)》《中國(guó)實(shí)驗(yàn)診斷學(xué)雜志》等相關(guān)專業(yè)雜志;同時(shí)特別關(guān)注《中華檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志》開(kāi)設(shè)的"繼續(xù)教育園地"攔目學(xué)習(xí);參加各種提高培訓(xùn)班,、學(xué)術(shù)交流會(huì),。20xx年參加研討會(huì);20xx年5月參加xx培訓(xùn)班。7月被當(dāng)選為xx市醫(yī)學(xué)會(huì)第二屆檢驗(yàn)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員,。為了更進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì),，除在業(yè)務(wù)技術(shù)方面努力學(xué)習(xí)外，也加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)英語(yǔ)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的學(xué)習(xí),。xx年參加了自學(xué)[衛(wèi)生事業(yè)管理]本科的學(xué)習(xí),，今年年底畢業(yè)。從中學(xué)習(xí)了許多管理方面的知識(shí),，獲益匪淺,。

三道德品質(zhì)方面：

(一)有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神

我來(lái)自農(nóng)村,，深深懂得"寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)"的道理。上中學(xué)時(shí),，生活的艱苦及一直步行于十幾里之外的學(xué)校,，磨礪了我吃苦耐勞，鍥而不舍的品質(zhì)性格,。參加工作后,，一直與血、尿,、便,、細(xì)菌、病毒打交道,，雖然有點(diǎn)臟,、苦,、累，但我從未為自己選擇的專業(yè)而后悔,。使我自豪的是為臨床醫(yī)生提供了科學(xué)翔實(shí)的診斷依據(jù),。特別是為呼吸科、重癥監(jiān)護(hù)室,、康復(fù)科等提供的藥敏試驗(yàn)報(bào)告取得了非常好的治療效果,，得到了信任和好評(píng)。

(二)有嚴(yán)于律己,、誠(chéng)信為本,、樂(lè)觀向上的優(yōu)良品質(zhì)

我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道,。以感恩的心面對(duì)世界;以包容的心和諧自他;以分享的心回報(bào)大眾。從未與同事產(chǎn)生過(guò)矛盾糾紛,。我自知還有許多缺點(diǎn),，但我是一個(gè)修正主義者，時(shí)刻在完善自己,。

四今后的工作計(jì)劃

今有幸被當(dāng)選為檢驗(yàn)科副主任,，今后的工作，不僅在業(yè)務(wù)上,，而且在管理工作中,，也要提高自己的水平。在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，配合好主任,，努力把我院檢驗(yàn)科帶入良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高檢驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量,，早日使我院檢驗(yàn)科各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,，通過(guò)iso15189實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的認(rèn)可，建立與國(guó)軌的質(zhì)量體系,，更好地為臨床各科室服務(wù);加強(qiáng)與臨床科室的聯(lián)系,，開(kāi)展臨床需要，特異性較強(qiáng)的檢驗(yàn)項(xiàng)目,，增加科室經(jīng)濟(jì)效益;激發(fā)科室每一個(gè)人員的積極性,，為科室的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，將檢驗(yàn)科建設(shè)成團(tuán)結(jié)向上的一流科室,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,，等到退休回首時(shí)無(wú)遺憾。

衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)十篇四

今年以來(lái),，我院按照衛(wèi)生局部署要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,，狠抓落實(shí),，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開(kāi)展信訪工作,，取得了階段性的成果,。一年來(lái)，共接待群眾來(lái)訪9次,，化解矛盾4起,，信訪案件處結(jié)率100%，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境,。

為了把信訪工作抓好,、抓扎實(shí)，醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨支部書記任副組長(zhǎng),，副院長(zhǎng)、工會(huì)主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員分工負(fù)責(zé),，落實(shí)責(zé)任，做到院長(zhǎng)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓,，科室主任具體抓，確保了信訪工作落到實(shí)處,。

醫(yī)院充分利用職工大會(huì),、中層干部會(huì)、科室晨會(huì)等形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七次大會(huì)精神,、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定,。教育廣大干部職在感情上貼近群眾,、作風(fēng)上深入群眾、工作上依靠群眾,，始終維護(hù),、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益，從提高醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)量為抓手,，以提升服務(wù)品質(zhì)為措施，切實(shí)解決老百姓“看病難,，看病貴”的問(wèn)題,。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一,、認(rèn)識(shí)得到提高，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益,，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。扎實(shí)抓好信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用,。

作的認(rèn)識(shí)，規(guī)范行為規(guī)范,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問(wèn)題的能力,，充分發(fā)揮自身在交辦、督促,、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，充分發(fā)揮在提供信息,、調(diào)查研究,、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,，及時(shí)了解人民群眾心聲，解決人民群眾的困難和問(wèn)題,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日,、投訴熱線等形式，拓寬信訪渠道,，正確處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作，確保了言路暢通,、政令暢通,。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線，把矛盾和問(wèn)題解決在院內(nèi),，解決在萌芽狀態(tài),，全年無(wú)重大信訪事件。同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,，防患于未然,。

今年，我院的信訪工作雖然取得一定的成績(jī),，但距上級(jí)的要求還有一定的差距,。在今后的工作中，我院將進(jìn)一步加大信訪工作力度,，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,。

衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)十篇五

一,、格執(zhí)行新醫(yī)改政策，落實(shí)藥品零差率銷售政策,。積極學(xué)習(xí)新醫(yī)改政策,，努力轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化衛(wèi)生院公益性,，落實(shí)藥品零差率銷售政策,，并試行績(jī)效工資改革。成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的衛(wèi)生院醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照衛(wèi)生局的部署安排,，扎實(shí)、穩(wěn)妥搞好改革,。

二,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全,。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》為重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)人員的法制教育,，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)。健全醫(yī)療,、護(hù)理,、功能檢查、放射,、化驗(yàn)等各個(gè)科室,、各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)診療工作的規(guī)范化,。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程,，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。加強(qiáng)基本理論,、基本知識(shí),、基本技能訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,。加強(qiáng)監(jiān)督，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查，依法依紀(jì)落實(shí)獎(jiǎng)懲,。不斷改善醫(yī)療管理,，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理檢查,、合理用藥,、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。爭(zhēng)取衛(wèi)生院門診人次增加20%,，住院人次增加15%。

三,、著力做好重大疾病預(yù)防控制工作,。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度,。進(jìn)一步抓好甲型h1n1流感防控,，有效地切實(shí)抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感、結(jié)核病,、艾滋病,、狂犬病、乙腦,、鉤端螺旋體病,、流行性出血熱等重點(diǎn)傳染病防治工作。做好傳染病監(jiān)測(cè),、預(yù)測(cè),、預(yù)警、流行病學(xué)調(diào)查,、疫情報(bào)告與疫情處理,，有效地降低傳染病發(fā)病數(shù),，控制傳染病暴發(fā)流行,。突出重點(diǎn)疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和救災(zāi)防病工作。

四,、重點(diǎn)抓好免疫規(guī)劃工作,。堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)免疫和冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真做好國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作,，特別是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關(guān)疾病防控和監(jiān)測(cè)工作,。加強(qiáng)兒童預(yù)防接種信息化管理。完成五苗接種任務(wù),。

五,、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。協(xié)助做好下一年度新農(nóng)合籌款工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升,。落實(shí)衛(wèi)生局對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和文件,，嚴(yán)格控制、進(jìn)一步降低參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用,。嚴(yán)肅查處醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)套出合作基金行為,，控制次均住院費(fèi)用，限度地減輕農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),。

六,、加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè)，確保孕產(chǎn)婦安全,。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保、兒保工作的督導(dǎo),，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上,，孕產(chǎn)婦死亡率控制在30/10萬(wàn)以下，嬰兒死亡率控制在16‰以下,。繼續(xù)推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作,，降低殘疾發(fā)生率。落實(shí)孕產(chǎn)婦平產(chǎn)分娩免費(fèi)政策,。

七,、加強(qiáng)衛(wèi)生院住院樓建設(shè)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，抽調(diào)專門人員,，抓好工程項(xiàng)目建設(shè)。3月招標(biāo),，4月啟動(dòng)基礎(chǔ)工程,，力爭(zhēng)10月按期完工，12月投入使用,。同時(shí),，嚴(yán)格把握工程質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。

八,、加強(qiáng)黨務(wù)工作。堅(jiān)持民主集中制,。

九,、加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),、行風(fēng)評(píng)議和綜合治理,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),，切實(shí)改善管理態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想,，避免因管理不周而引起的醫(yī)患糾紛,。

衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)十篇六

為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開(kāi)展，我院成 立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)并下設(shè)辦公室,，負(fù) 責(zé)具體工作的組織、協(xié)調(diào),、督查,、上下溝通聯(lián)系和工作的落 實(shí)。并將工作任務(wù)落實(shí)到各個(gè)科室,，細(xì)化到人,，形成了責(zé)任 到人、分工明確的抓落實(shí)工作機(jī)制,，為維穩(wěn)信訪工作的全面 開(kāi)展奠定了組織保證,。通過(guò)以上措施，統(tǒng)一了全院職工的思 想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了責(zé)任心和緊迫感,，確保工作順利實(shí)施。

為做好信訪工作,，我們從

規(guī)章制度

努力為群眾排憂解難，為維護(hù)群眾的根本利益服務(wù)、解 決老百姓看病難,、看病貴的切實(shí)工作是信訪工作所遵循的一 個(gè)原則,，因此我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好日常接待工作，處 理好每一例初信初訪,。進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施 力度,，不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí)，切實(shí)提高依法行 政和依法處理信訪問(wèn)題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，依法引導(dǎo)和 規(guī)范群眾的信訪行為,，教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪，積 極引導(dǎo)通過(guò)司法途徑和法律程序解決,。

在工作中一方面做到接訪熱情,，記錄詳細(xì)，優(yōu)質(zhì)辦信; 另一方面認(rèn)真查辦,、督辦,，及時(shí)化解矛盾，從源頭上控制和 杜絕重復(fù)信訪,、越級(jí)上訪等情況的發(fā)生,。今年，共接待來(lái)訪,、 投訴類 0 宗,，處理解決 0 宗，無(wú)群體性的事件,、無(wú)刑事案件,、 無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)嚴(yán)重負(fù)面影響的上訪事件,，我們都一一 進(jìn)行了調(diào)查處理,，從而較好的維護(hù)廣大群眾的利益，改善了 衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象,，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和敏感性,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與其他工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)召開(kāi)信訪工作辦公會(huì)議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題。信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查,、指導(dǎo)和研究信訪工作,，及時(shí)解決信訪工作中的困難和問(wèn)題，從政治上,、思想上,、生活上關(guān)心信訪干部。局領(lǐng)導(dǎo)還親自閱批群眾重要來(lái)信,，接待群眾重要來(lái)訪,，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求,，接受人民群眾的監(jiān)督,，努力為人民群眾服務(wù)。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度,，暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問(wèn)題,，全年沒(méi)有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪,、非正常上訪情況。

按照有利工作,，方便信訪人的原則,，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部,，保持信訪干部的相對(duì)穩(wěn)定。信訪干部能熱愛(ài)本職工作,、工作責(zé)任感強(qiáng),，堅(jiān)持原則、秉公辦事,、遵紀(jì)守法,、不徇私情，熱心為群眾辦實(shí)事,、辦好事,，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時(shí)為了做好本職工作,，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平,。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò),，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來(lái)訪日制度，配備了信訪信息員,，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局,。

(一)建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施,，加強(qiáng)防控力度,，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程; 全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，建立健全信訪登記,、呈批、立案,、調(diào)查,、答復(fù)、結(jié)案上報(bào),、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度,，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。

(二)按時(shí)完成信訪各項(xiàng)任務(wù),。我局始終堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項(xiàng),，屬我局職權(quán)范圍的,，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦復(fù),，不推諉、不敷衍,、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的,，均能及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時(shí)維護(hù)信訪人權(quán)益,。

(三)大力暢通信訪各種渠道,。進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方,、訴求有部門,、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu),、回復(fù)有人員”,，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況,，提出建議,、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求提供便利條件。同時(shí)我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電,，妥善接待群眾來(lái)訪并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的問(wèn)題,。一年來(lái)共接到群眾來(lái)信來(lái)訪投訴297宗，區(qū)長(zhǎng)專線106宗,，所有投訴均得到妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意,。沒(méi)有發(fā)生人員越級(jí)省,、市上訪事件。在開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí),，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性的事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān),、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果,。

(四)始終堅(jiān)持文明接訪原則,。我局在接待群眾來(lái)訪時(shí)堅(jiān)持做到熱情、禮貌,、細(xì)心聽(tīng)記;并始終保持接待場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題和要求,，我局接訪人員均能認(rèn)真辦理，一時(shí)不能解決的問(wèn)題,，做到耐心解釋，做好疏導(dǎo)教育工作,。

(五)集中開(kāi)展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,，堅(jiān)持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合,，實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出,、穩(wěn)得住,、化得了”，按照“人要回來(lái),、事要解決”的原則,，建立“平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，積極變上訪為下訪,，及時(shí)主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取把矛盾化解在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。今年初，根據(jù)上級(jí)安排,，我局集中時(shí)間,、人員、精力對(duì)全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查,，認(rèn)真開(kāi)展自排,，自查，自糾,，自化,，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī),，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

(六)認(rèn)真開(kāi)展信訪接待活動(dòng)。我局積極做好信訪信息的搜集、整理,、上報(bào)工作,，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性,、傾向性,、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局,。根據(jù)上級(jí)安排,，結(jié)合我局實(shí)際情況，我局認(rèn)真開(kāi)展了信訪大排查,，大接待,，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪大接待活動(dòng),，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,，分析案情,，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

我局20xx年立案率分別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的20xx上,，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總數(shù)的90%以上,，上級(jí)機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實(shí)清楚,，結(jié)論正確,，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人,，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作,。此外，我局對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級(jí)機(jī)關(guān)交辦問(wèn)號(hào),、日期,、處理結(jié)果和信訪人意見(jiàn)，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽,，加蓋單位公章,。對(duì)交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對(duì)其負(fù)責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽,。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪案件,，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的，均向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況,。我局直接受理的信訪案件,，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,，均在延長(zhǎng)期限30日內(nèi)答復(fù),，并均能告訴信訪人延期理由。

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績(jī),，但距離上級(jí)的要求還有一定的差距,，實(shí)際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的教育管理,，繼續(xù)健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使信訪工作有章可循,，使各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位,，責(zé)任到人，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,。

信訪工作總結(jié)今年以來(lái),，我院按照衛(wèi)生局部署要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,， 通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織，狠抓落實(shí),，積極化解各類矛盾,， 認(rèn)真開(kāi)展信訪工作，取得了階段性的成果,。一年來(lái),，共接待 群眾來(lái)訪 9 次，化解矛盾 4 起，信訪案件處結(jié)率 100%,，為 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境,。

為了把信訪工作抓好、抓扎實(shí),，醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組 長(zhǎng),，黨支部書記任副組長(zhǎng)，副院長(zhǎng),、工會(huì)主席及相關(guān)科室主 任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé) 任,，做到院長(zhǎng)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓，科室主任具體抓,， 確保了信訪工作落到實(shí)處,。

醫(yī)院充分利用職工大會(huì)、中層干部會(huì),、科室晨會(huì)等形式,， 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工 作方針,、政策及規(guī)定,。教育廣大干部職在感情上貼近群眾、 作風(fēng)上深入群眾,、工作上依靠群眾,，始終維護(hù)、保障和實(shí)現(xiàn) 人民群眾的根本利益,，從提高醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)量為抓手，以提 升服務(wù)品質(zhì)為措施,，切實(shí)解決老百姓“看病難,，看病貴”的 問(wèn)題。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一,、認(rèn)識(shí)得到提高,，廣大干部職 工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益，解 決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。扎實(shí)抓好信訪工作,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、 促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用,。

醫(yī)院制定了《信訪工作制度》,、《信訪辦公室職責(zé)》等 規(guī)章制度,，促使信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道,， 使醫(yī)院的信訪工作做到有章可循,。同時(shí)切實(shí)做好信訪案件的 查辦工作，對(duì)上級(jí)信訪部門交辦的信訪案件及時(shí)辦理,，做到 件件有著落,，事事有交待。

不斷提高信訪工作人員對(duì)信訪工 作的認(rèn)識(shí),，規(guī)范行為規(guī)范,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信 訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮自身在交辦,、督促,、查處、協(xié)調(diào)等 方面的積極作用,，充分發(fā)揮在提供信息,、調(diào)查研究、參與決 策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用,，及時(shí)了解人民群眾心 聲，解決人民群眾的困難和問(wèn)題,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日,、投訴熱線等形式,，拓寬信訪渠道,，正確處 理群眾來(lái)信來(lái)訪，進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作,，確保了言路暢 通,、政令暢通。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線,，把矛盾和 問(wèn)題解決在院內(nèi),，解決在萌芽狀態(tài)，全年無(wú)重大信訪事件,。

同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,，防患于未然。

今年,，我院的信訪工作雖然取得一定的成績(jī),，但距上級(jí) 的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我院將進(jìn)一步加 大信訪工作力度,，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,。