時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件,，有14件正在辦理中（即辦件570件,，承諾件126件，平均每天42件）,。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件,，臨時(shí)婚育證194件）,；受理再生育申請(qǐng)126件：申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件：征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件，征收金額為562145元,。同時(shí),，我們還為外來流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待群眾來訪和咨詢300件,，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落,、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級(jí)。這些數(shù)據(jù)充分說明,，我們的工作踏實(shí)到位,。

政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,，因此,，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè),，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時(shí)間165天,，計(jì)1320小時(shí)，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到,，早退和缺席，也從不請(qǐng)假,。剛到中心時(shí),，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日,，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子,。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因?yàn)檫@里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,，有新來的同志，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去,，周而復(fù)始,，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴(yán),，一靠制度，二靠同志們的整體觀念,，才維護(hù)了中心的整體公眾形象,。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷,，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊(duì)”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對(duì)改變政府形象，為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者,。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好。

20xx年,，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,，在新的一年里,，用新思路，新方法,，新措施,，取得新進(jìn)展，上個(gè)新臺(tái)階,。

（一）加大宣傳力度,，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。

三是對(duì)本單位同志要做好宣傳,，使他們理解中心工作辛苦,，光榮。

（三）堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度,。

（五）建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度。

（六）繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

（五）建立每月例會(huì)通,、報(bào)情況制度。

（七）堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng),，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài)。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

一年來,，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以“抓建設(shè),、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展、保和諧”為工作思路,，把握精髓,、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬元，截止20xx年11月7日,，共征收通行費(fèi)9278萬元,，完成計(jì)劃任務(wù)的96。79%,；日均收費(fèi)額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費(fèi)綠通車輛3820次，免費(fèi)金額3萬余元,。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費(fèi)秩序，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理,，制定措施，強(qiáng)化意識(shí),，提高質(zhì)量,。

一是嚴(yán)格落實(shí)局、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案,，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，規(guī)范收費(fèi)行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合，實(shí)行逐級(jí)管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費(fèi)票款的安全。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費(fèi)，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng),，值班站長護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

根據(jù)總局,、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署,，我站精心組織,，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1、在年初召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議,、座談會(huì)，讓職工更深入的了解開展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語,，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

3,、以崗位練兵為載體,，爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展“百萬元無差錯(cuò)”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng),，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,。

4、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動(dòng),，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查,，及時(shí)整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào),，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料。

5,、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動(dòng),，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人，值班站長督促檢查,，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng)

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用,，打造高效、便捷,、文明,、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評(píng)選活動(dòng),，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”,、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的'榮譽(yù)感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，廣場周邊閑雜人員較多，防盜,、防搶,、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車流量大,，通行費(fèi)收入較多,，上級(jí)部門對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注,，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈。

1,、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識(shí)教育，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患。安全員定期對(duì)廣場消防器材,、警報(bào)系統(tǒng)、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

2,、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3,、認(rèn)真做好安全防范工作。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室,、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然,，避免不安全事故的發(fā)生,。

4、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中,，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語20張,，答安全知識(shí)試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過往司機(jī)講解安全知識(shí),。通過形式多樣的宣傳活動(dòng),，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

5,、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息，向過往司機(jī)通報(bào),，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對(duì)交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制,。

（二）采取有效措施，強(qiáng)化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo),，完善各項(xiàng)制度，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組、財(cái)務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》,、使管理制度化,。

2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化，門鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo)。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度,，構(gòu)筑一道人防、物防,，技防配套的治安防線,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

在交控集團(tuán),、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營運(yùn)管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%,。單車收費(fèi)額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛,，增長率為4.6%,；出口總計(jì)301361輛,，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來,，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍,。在管理上,，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向,，點(diǎn)出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促,，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核,。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下,，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年,，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表揚(yáng)員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序,、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果,，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%,。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元,；車型改判輛421次，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車一輛，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單,。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的.落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票,、款,、卡、特情車輛的處理登記檢查,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì),、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,，形成通報(bào)，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次,，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升,。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后,，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競答等活動(dòng),，提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過落實(shí)安全教育,，深化安全意識(shí),；細(xì)化安全工作,，確保征收安全；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作，杜絕安全事故,。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,，積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能,。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決,。同時(shí)，積極組織開展員工喜聞樂見的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂活時(shí)空。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn),，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多,。

在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,，力爭只要考核到就點(diǎn)名表揚(yáng),，營造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用,，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為,。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年,，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開展形式多樣的稽查活動(dòng),，如加大對(duì)臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到班組,，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大,。對(duì)員工有時(shí)過分寬容,，嚴(yán)管不足，怕得罪人,。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

一年來，公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以“抓建設(shè),、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展,、保和諧”為工作思路，把握精髓,、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度的工作總結(jié)如下：

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日，共征收通行費(fèi)9278萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費(fèi)額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次,；免費(fèi)綠通車輛3820次,，免費(fèi)金額3萬余元。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費(fèi)秩序,，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起：

一是嚴(yán)格落實(shí)局,、分局通知精神,，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案,，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平,，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象,。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合,，實(shí)行逐級(jí)管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款的安全,。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費(fèi),，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng),，值班站長護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作,。

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織,，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1、在年初召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議,、座談會(huì)，讓職工更深入的了解開展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感,，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢,，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語,，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

3,、以崗位練兵為載體,，爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展“百萬元無差錯(cuò)”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng),，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,。

4,、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作,，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查,，及時(shí)整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化,，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào)，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結(jié)合我站開展的“做文明職工,、建清潔站區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”,，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分,，責(zé)任到人,，值班站長督促檢查，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃,，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,。

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用，打造高效,、便捷,、文明,、服務(wù)型收費(fèi)站，結(jié)合我站實(shí)際情況,，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好,、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評(píng)選活動(dòng),，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感,、職工的榮譽(yù)感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場周邊閑雜人員較多,，防盜、防搶,、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻,，再加上我站車流量大，通行費(fèi)收入較多,，上級(jí)部門對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈,。

1,、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識(shí)教育，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患。安全員定期對(duì)廣場消防器材,、警報(bào)系統(tǒng),、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

2、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決,，及時(shí)清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患。

3,、認(rèn)真做好安全防范工作。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室,、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中,。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間,，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生,。

4、貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中,，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條,，張貼安全標(biāo)語20張,，答安全知識(shí)試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件,，在車道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過往司機(jī)講解安全知識(shí)。通過形式多樣的宣傳活動(dòng),，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

5,、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息,，向過往司機(jī)通報(bào),，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作，針對(duì)交通事故,、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。

1,、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo),，完善各項(xiàng)制度,，制定了《防汛工作預(yù)案》,、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》,，并與各班組、財(cái)務(wù)室,，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》、使管理制度化,。

2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門，管好自己的人,，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化,，門鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo),。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構(gòu)筑一道人防,、物防,，技防配套的治安防線。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職,、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。下面，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前,，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。

2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路,，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅,，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行,，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4.提高班組整體形象價(jià)值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道,，交接班時(shí)速度緩慢。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),，現(xiàn)場遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,，力爭打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流,、公司知名”。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

作為收費(fèi)所最基層的主要骨干--收費(fèi)班長,，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作,，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用,，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過程安全暢通,。

班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。

加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證,。"思想是人的靈魂",。思想健康靈魂才健康,。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力,，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何,，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè),，有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮,。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。"榜樣的力量是無窮的",，"火車跑得快，全靠車頭帶",。所以班長首先得以身作則,，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用,，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理,。班長應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí),，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類,，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先,，找一些記憶竅門,。比如站點(diǎn)站碼的記憶,，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推,。但是要結(jié)合地圖,，那樣的記憶才不至于過于抽象，會(huì)比較具體,，也不容易忘記。其次,，把握一些操作規(guī)律,，比如一些特殊車輛的處理,，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作,，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高,。再次，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議,。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí),，包括車型的判別,，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況,，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去,，從而"溫故而知新"，形成良性循環(huán),，切實(shí)做到精益求精,。

關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶,。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛,，人心不穩(wěn),，"窮則思變",，但"變"卻不一定"通"，所以很有必要加以關(guān)心,。生活中遇到不順心的事在所難免,，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù),，影響工作質(zhì)量,，一些問題就會(huì)接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài),，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì),，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài),、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因,，掌握改進(jìn)之道,，通過溝通,，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn),，把工作做得更實(shí)更好,。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂活動(dòng),，豐富精神生活,。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流,、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內(nèi)形成"比,、學(xué)、趕,、幫、超"的工作氛圍,，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵,，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天,，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天,，都會(huì)感受到成長與發(fā)展的快樂。

搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障,。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系,，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也要講究方式方法,，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。作為班長,，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系,，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系,。我們文明接車微笑服務(wù),，我們善待每一個(gè)人，但是我們不卑不亢,。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見識(shí),，盡量避免與其發(fā)生正面沖突,，以理服人,，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長,，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們,，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽,，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已,。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭,，作風(fēng)要講民主，批評(píng)要講方法,。要有耐心,，以理服人，一事一議,，切勿以情取人,，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時(shí)候全盤否定,，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因,，而后解決,。班長要處事講人情,，處處講風(fēng)格。班成員之間我對(duì)你好,，你對(duì)我好，做知心人,，做貼心人,，特別是在班組成員有困難的時(shí)候,，給予幫助，排憂解難,。"人心換人心，八兩對(duì)半斤",，很快班成員就會(huì)融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一行為,，不斷創(chuàng)新,，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè),，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。

每個(gè)班成員都思想好,、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽,，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

篇一

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過了一半,，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。?我們收費(fèi)五班，一共五名員工,。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

一、文明服務(wù)

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象,，單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”，從迎賓手勢,、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié),，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給來來往往的司乘人員,。

二,、崗上紀(jì)律

作為一名收費(fèi)員，對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的要求自己,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

三、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。

四,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中,，我應(yīng)該以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制在生活中，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員,，平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng),、通過良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。

20xx年的一半過去了,，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來的半年中,，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂于助人的班組，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,，在生活中，對(duì)單位,，對(duì)同事都能幫得上忙，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧,，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

篇二

如何當(dāng)好班組長

實(shí)踐證明，班組工作的好與壞,、優(yōu)與劣、成與敗與班組長的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系,。班組長的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí),、管理水平高低,，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營,、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用,。班組長具備思想強(qiáng)、作風(fēng)硬,、能吃苦、善管理的能力,、有責(zé)任心,，能夠發(fā)揮帶頭作用,，那么，他在職工中就會(huì)有威信,，有號(hào)召力，職工就愿意跟著他干,，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力,；反之，班組長的素質(zhì)低,、管理無道、工作無方,，簡單粗暴，就無法形成合力,，職工雖然表面上怕他，但心里不服,，還會(huì)因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中,，或消極怠工,，或偷懶?；枚弥?，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會(huì)下降，甚至變成一盤散沙,。一個(gè)性格開朗、業(yè)務(wù)過硬的班組長,，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關(guān)的職工,；與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷,、唉聲嘆氣,，肯定難以帶出一個(gè)樂觀向上,、銳意進(jìn)取的班組?？傊嘟M長的言談舉止,、儀表形象、業(yè)務(wù)技能,、方式方法等素質(zhì),、能力、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上,，反映在管理中,，影響著本班組的每一個(gè)人,。

那么，當(dāng)好班組長,，發(fā)揮“兵頭將尾”作用，以自己的模范行動(dòng)影響,、激勵(lì),、團(tuán)結(jié),、帶動(dòng)組員，齊心協(xié)力,，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)管理,，提升質(zhì)量，確保安全,，完成任務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定,，共建和諧,，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢,？認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手：

一、以身作則,，率先垂范

牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀、道德觀,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感,、使命感,、緊迫感、危機(jī)感,，立足本職，愛崗敬業(yè),，履行職責(zé),，以身作則,，要求別人做到的，自己首先做到,；要求別人不做的，自己帶頭不做,，遇事不慌,，處變不驚，關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去,，緊要關(guān)頭能豁得出去,，遇到技術(shù)難題則能手到病除,，遇到難活、重活,、累活身先士卒帶頭干，隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題,，塑造自己的形象，樹立自己的威性,，贏得組員的佩服和尊敬,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力

一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、開拓創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問題的能力,。

二是自覺養(yǎng)成良好的工作,、生活,、學(xué)習(xí)習(xí)慣，,，嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做，認(rèn)真處理好每一件事情,，做到今天的任務(wù)不拖到明天，保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全,、生產(chǎn)任務(wù)。

三是以良好的心態(tài),、積極的態(tài)度,、迎難而上的決心和勇氣,，分析,、研究、解決日常工作,、生活、學(xué)習(xí)中遇到的新情況,、新問題、新矛盾,，正確處理好國家,、企業(yè),、個(gè)人三者之間的關(guān)系，珍惜崗位,，發(fā)揮才能，干好工作,，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心,，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣,，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服，用自己的關(guān)心愛護(hù)照顧取得組員的支持,。

三、講究方法,，增強(qiáng)效果

籌兼顧起來,，將困擾職工身心的問題巧妙解決好,，將職工內(nèi)部、職工與班組之間的問題用心解決好，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境,，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件。

二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀察,，找出問題的癥結(jié)，當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí),，既要與職工交朋友,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn),、工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題,，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾,，以誠心換信任，讓職工感到你在真心幫助他,。又要對(duì)組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo),，循循善誘,，使其心服口服，知錯(cuò)就改,，使他們切實(shí)感受到班組長的愛心，從而增強(qiáng)班組的凝聚力,。還要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”,，及時(shí)予以鼓勵(lì),，因勢利導(dǎo),，幫助其重新認(rèn)識(shí)自己、塑造自己,，促使其奮發(fā)向上，營造“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助,、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍,，增強(qiáng)班組的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。

三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢，全力凝聚集體智慧,，有問題要擺到桌面上來解決，不要背后議論,，在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍,，擰成一股繩,，形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,，取得“眾人拾柴火焰高”的效果，避免班組長單打獨(dú)斗出現(xiàn),。

四是在安排班組工作時(shí)，尊重員工的意見,，同時(shí)還適當(dāng)考慮員工的年齡大小,、個(gè)性特征,、生活經(jīng)歷、生活方式,、學(xué)識(shí)能力、興趣愛好,，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，形成“互通情況,、互相交流,、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍,。

技藝，取長補(bǔ)短,，相互借鑒,，相得益彰,，彼此激勵(lì)，共同進(jìn)步,。

六是善于察言觀色，善于掌握職工的心思,，找準(zhǔn)有效切入點(diǎn)，通過推心置腹地溝通,，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩,。并盡自己和班組所能,，解決職工生活、工作中的實(shí)際問題,，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上，進(jìn)而凝聚人心,、強(qiáng)化班組合力、提升整體戰(zhàn)斗力,。

七是在班組管理中要積極營造尊重人才,、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍,，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長,，有針對(duì)性地開展工作。同時(shí),，不斷的開發(fā)職工原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們多方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中,，形成人才脫穎而出、人盡其才的良好氛圍,，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì)。

八是認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí),、安全檢查分析,、傳達(dá)上級(jí)安全會(huì)議精神等信息,，全面掌握班組職工各種動(dòng)態(tài)信息，有針對(duì)性地做好班組管理工作,。