計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收費班組工作總結及工作計劃篇一

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件，己辦結682件,，有14件正在辦理中（即辦件570件,，承諾件126件，平均每天42件）,。其中,，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）,；受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件,，征收金額為562145元。同時,，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件,；熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,，做到了件件有著落、事事有結果,，有效防止上訪升級,。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位,。

政務中心是面對公眾的窗口,，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此,，要求很強的紀律性,，到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個,，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時,，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨,，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到,，早退和缺席,，也從不請假。剛到中心時,，沒有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日,，因為這是值得紀念的日子,。

到目前，我們都已經適應了這里的工作,，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作,，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷,。中心工作人員如象部隊軍人,，有新來的同志，也有回原單位的同志,。我們經常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復始,，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴,，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象,。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷,，甚至誣蔑和誹謗,，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的,，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概,，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者,。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心,，好好。

20xx年,，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),，克服缺點，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心,，進一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里,，用新思路,，新方法，新措施,，取得新進展,，上個新臺階。

（一）加大宣傳力度,，重點做好三個宣傳,。

三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮,。

（三）堅持和完善領導值班制度,。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度。

（五）建立每月例會通報情況制度,。

（六）繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項,。

（五）建立每月例會通、報情況制度,。

（七）堅持按辦事指南辦理所有事項,。

收費班組工作總結及工作計劃篇二

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強業(yè)務知識的中心展開了一系列的學習活動?，F(xiàn)將月份工作總結如下：

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正,，作風硬,，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質,。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務,、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進,。在實際工作中,，注意學習典型，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質,。加強廉政建設,，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度,，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,，將員工的廉政心得進行學習,、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎。

盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài),。

（一）加強新進人員培訓；

（三）加大對文明服務學習,，提高文明服務水平,，提升窗口形象。

收費班組工作總結及工作計劃篇三

（一）局領導高度重視“窗口”工作,，支持力度大,。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作,，分管領導每周都到中心簽到,，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平,。

為進一步提高工作效能,，強化管理，規(guī)范運作,，提高服務水平,，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動,。

三是每個人每季度寫一篇工作小結,，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓,，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平,。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強,。

（三）創(chuàng)新服務機制,，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。

1,、堅持實行“領導窗口服務制”,。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念,，樹立了良好的政府服務形象,。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察,。

2,、實行“六公開”，提高辦事效率,。國土窗口嚴格按照文件要求,，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報,，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標準化窗口建設的要求,，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設,，強化窗口管理,。

1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定,，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政,，執(zhí)行工作紀律,，提高工作效率，改進服務態(tài)度,，解決群眾困難,，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口,。

收費班組工作總結及工作計劃篇四

收費員的工作是很枯燥無味的,，每天都在重復著同樣的工作，做為一個服務性很強的行業(yè),，收費站是公路交通的主要窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

首先要給自己定好位,，從心底里樹立“車主至上”的服務理念,。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位,，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。要注意克服機械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化,，但服務對象卻每時每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶,，永遠從“零”開始,，做好服務工作。

其次要帶著感情做好收費工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務,，每一句問候才會真正發(fā)自內心,。要堅持文明用語每車必說，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考,。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要注意加強與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上,。

最后要苦練好基本功,。從使用文明用語,，唱收唱付,，收費操作，到微笑服務,，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到準確的判別車型,，快捷的打票收費、清楚明白的唱收唱付,、明快的點鈔識鈔,，方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功,。

現(xiàn)在每天實習的工作時間是12小時二班倒，尤其是夜班,，過著日夜顛倒的生活,，有點調整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉,，這必須有一個適應的過程,。起初，真有點手忙腳亂,，判錯車型,、輸錯車牌是經常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會處理,，也會緊張得不知所措,。沒戲出錯，讓我忐忑不已,。雖然作為實習生,，出錯不扣分，但我到很自責,。每天上班,，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道,，緊張地望著司機,，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢,，耽誤了司機的時間,，被司機嘮叨、投訴,，甚至大聲呵斥,，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分,。

我知道這份工作稍不專心,，就很容易出錯,。特別是操作綠色通道車輛時，必須要仔細,，不然一不小心把發(fā)票打出來,，就得銷票了。我時刻提醒自己,，寧慢勿錯,，寧穩(wěn)不亂，引以為戒,。同時要注意安全,，在綠色通道拍照時爬上爬下、橫過馬路時左看右看都要注意安全,。萬事開頭難,，做高速公路收費員這份工作，是必須謹慎,、細心的,。

收費班組工作總結及工作計劃篇五

在20xx年上半年的工作中，以“改革攻堅年”的各項要求為指導,，以組建“五好班組”為主線,，,堅決擁護所領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。現(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進行如下匯報:,。

1,、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好講評,。上班時認真做好各項的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表,，防止差錯的產生,。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的`業(yè)務水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

1,、與管理所,，各班組的關系：

堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益和整體利益的關系。嚴格要求自己,，絕對服從領導的工作安排,，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務,。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班班員的關系：

始終堅持以班長為班員服務為宗旨。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制,；另一方面,，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求,。團結互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關,。

1、思想方面：帶領班員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進，排除消極被動思想,，充分調動起全班人員的工作積極性,。

2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度,、收費員考核辦法,，以身作則，嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

(一.)費收方面。

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點,，嚴查逃費和漏費車輛,。

1、客車,；嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的,，按照一切就高的原則進行收費,。

2、貨車,；對沖磅,，走s等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收,，打擊這類惡劣的逃費行為,。

3、綠通車,；加強隊綠色通道車輛的查驗力度,，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境,。

（二.）服務方面,。

作為一個窗口服務行業(yè)，服務質量也是工作中的一個重點,，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破,，通過進行實地學習,，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候,、規(guī)范的手勢,、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善,、更加的優(yōu)美,，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質,，推動的收費工作的順利進行,。

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。

20xx年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面,，繼續(xù)組建“五好”特色班組,，好收費、收好費,，嚴查特情車,，應征不免、應免不收,，力爭費收顆粒歸倉,，為鳳凰山的明天作出應有的貢獻。

收費班組工作總結及工作計劃篇六

xx年,，xx高速東收費站,，大膽更新服務理念，創(chuàng)新服務思維模式,，將過去人們普遍認為的對外服務即服務于大眾,，同如今的對內服務即服務于員工，這兩者有機相結合,，使得服務不再是過去的單一服務,，而是成為如今的雙向服務。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時,，還建立健全了一整套對外長期服務機制,。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽度,，也加強了員工們的向心力,，凝聚力。xx年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出,，被評為溫馨路標準化服務先進集體,。

記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛,，一串串感動,。父親進了重癥監(jiān)護室，家中催她快回家的電話一路打到站長室,，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻,，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量,，直到商報的記者來參訪時,，她仍淡淡地說，大家都一樣,，都在加班加點毫無怨言,。還有沈志偉作為廣場上的疏導員一站就是十幾個小時,，大家勸他下去休息，可他卻說,，大家都累,，我是男的，年輕力壯,，這個時候我們不堅挺還等何時啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻?是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關懷,，作為回報他們必須要更用心的去服務于社會,，服務于廣大駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力量,。

xx年3月14日,，注定為收費一班,，為xx人所銘記,。同往常一樣，收費一班的員工們在班長帶領下,，正準備接班上崗,。突然，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來兩名大漢和一名女子,，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到就一個箭步抓住了他的手,，一個勁的連聲道謝,。原來數天前，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時,，收費員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽,，媽媽?！安缓?，有危險?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息,，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡其家人,。見那女子全身抽搐的厲害,，機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救，為救護車趕來前爭取了寶貴的時間,。事后我們才知道,，該名女子是帶著女兒去探親的，可是半路上車因超載,，于是司機就早早將母女兩人趕下了車,，他們是徒步從高速上走下來的?；蛟S是過于勞累,，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的,。其實諸如此類的好人好事，每天都在東站上演著,。大家早已習慣了為駕駛員推車,，指路，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等,，大家都明白彼此間的關愛是和諧交通的紐帶，親情是文化的精髓,。

東站始終堅持“以人為本,，用心服務”這一服務理念，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊,，堅持從“心”開始，真誠到“心”的服務,。他們還特別建立了一整套對外長期服務機制,，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學生活動，定期看望敬老院老人等;分工會開展的看望殘障兒童,，積極參加各類社會捐助,，收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評,。站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員,，詮釋著以人為本，服務社會,，服務人民的崇高理念,。

其實，東收費站從來都不缺乏榮譽,，國家級巾幗示范崗,，省級青年文明號,，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號，還涌現(xiàn)出了孫寒秋,，蘇莉,，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手,，公司先進,，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅守在收費崗位兢兢業(yè)業(yè),，有的是微笑天使,，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷,，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前,。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標準化服務先進集體的稱號,，面對著榮譽xx人沒有驕傲,，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務華章!

收費班組工作總結及工作計劃篇七

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關于優(yōu)質的文明服務，站部也非常重視,，對每一個手勢,、每一個動作、文明用語,、微笑服務,、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送,。我們在文明服務上熱情與真心,，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚,。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法,，以準軍事化的標準嚴格要求,。其次從小事做起、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關的事情。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡,、還出關于收費的業(yè)務試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊,，為公司減少經濟損失,。特別是今年增加綠色通道，綠色通道的意義是什么,，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活,。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費,。如果不認真的檢查，不認真的把關,，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關，有司乘之機,。也會一傳十,，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系,，造成不正當的競爭等眾多不利之處,，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關,。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務,，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，虎鳳蝶行動,、義買報紙活動,、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制,；另一方面,，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團結互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們去總結、去探討,、去改正,。xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則,，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃,、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費班組工作總結及工作計劃篇八

時光冉冉,，歲月如梭,。一晃就1年了，但是我在高速中學習到了很多很多東西,，在這里不僅要學習專業(yè)的技術知識也要學習很多其他配合工作的技能,，也認識到很多廣闊的技能領域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會樹立終身學習觀,，不斷學習知識技能,，不斷充實自己。不斷提高自己的業(yè)務水平,，更好的增強自己與工作的契合度,，更好的為收費人員、為公司,、為廣大司乘人員貢獻,。

在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成，對設備進行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中,，使收費站的電力照明和設備都保持了穩(wěn)定，同時將收費站的其他功能進行了完善,。就當前形勢下,，作為機電班組的一員，我以為應該要更好的完善自己,、提高自己,，更好地適應目前的工作。

馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作,。電子設備技術發(fā)展日新月異,，對一些技術發(fā)展較快的產品和關鍵的設備應該有足夠的備品備件。如通信設備更新較快,，隨著使用時間的增加,，此類設備已經不再生產，備品備件在市場上難以采購,，造成故障無法修復,，必然會造成重大的經濟損失，因而要未雨綢繆,，做好相應的備品備件采購、存儲工作,，以備不時之需,。又如，車道工控機是車道的關鍵設備,，為了快速地排除故障,，必須配備必要的備品備件進行維修,。

對于機電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機電員的責任與義務，要做好定期的日常巡檢,，如設備外部要做好清潔,；機械轉動部分要定期進行潤滑處理；定期檢查降溫風扇運轉是否正常,，除塵設備是否運轉正常等等,。

在這一年中我也堅持落實本職工作，用心協(xié)助我部門領導開展各項工作任務,。在工作期間任勞任怨,，不畏艱辛，不計較個人得失,，將單位利益建設作為我的工作目標,。由于機電部門的工作性質，每當收費站機電設備發(fā)生突發(fā)狀況時,，我部門就開始了繁忙的工作進程,。因而我部門的各項工作任務也較為繁重。作為機電人員,，我更是承擔著極其重要的工作職責,，為做好各項工作，完成好領導安排的各項任務,，我堅定克服各種困難,，采取多種方法和措施，解決在此期間任務重,、任務雜的問題,，切實保障高速公路安全通行。

在這一年以來,，本人遵守國家法律,、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關指示精神,，按照主任的部署，完成好本職工作,。同時認真學習業(yè)務線條的有關文件,，提高自身的業(yè)務知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦,，響應單位號召積極配合單位工作,，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點不去人員密集場所盡量將風險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負責也要對單位這個集體負責從而也是對社會國家負責。

在今后的工作中我會更加注重安全,，按照規(guī)范操作,。在處理收費站問題是排除處理效率有待提高，繼續(xù)積累經驗在深入的學習設備廠家技術不斷提高自身的技術知識,，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設,，絕不觸犯法律絕不擾亂紀律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好,。

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收費班組工作總結及工作計劃篇九

在20xx年上半年的工作中,，我始終堅持“三個代表”重要思想,，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線,，,堅決擁護所領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作?，F(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進行如下匯報:

1、認真仔細,，虛心好學：

上班前認真做好講評,。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡,、錢以及打印報表,，防止差錯的產生。虛心向別人學習,，借鑒他人先進的經驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格，關心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與管理所，各班組的關系：

堅決服從管理所領導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系,。嚴格要求自己,，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示,，及時完成領導交辦的任務,。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班班員的關系：

始終堅持以班長為班員服務為宗旨,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制,；另一方面，關心愛護班員,，滿足他們提出的合理要求,。團結互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關。

1,、思想方面：帶領班員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度,、收費員考核辦法，以身作則,，嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

(一.)費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點,，嚴查逃費和漏費車輛

1、客車,；嚴查行車證和車輛的實際座位,，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費,。

2,、貨車,；對沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛,，按照規(guī)定對其處罰加收,，打擊這類惡劣的逃費行為。

3,、綠通車,；加強隊綠色通道車輛的查驗力度,，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度,，凈化收費環(huán)境。

（二.）服務方面

作為一個窗口服務行業(yè),，服務質量也是工作中的一個重點,，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點,，也是我們提高服務質量的一個新突破,，通過進行實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升,，親切的問候,、規(guī)范的手勢、甜美的微笑,，它使我們的服務更加的完善,、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離,，提升了我們班組的整體素質,，推動的收費工作的順利進行。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗,。

20xx年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn),，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組,，好收費,、收好費，嚴查特情車,，應征不免,、應免不收，力爭費收顆粒歸倉,，為鳳凰山的明天作出應有的貢獻,。

收費班組工作總結及工作計劃篇十

理為契機,，結合 求實、尚德,、和諧,、進取的公司精神，不斷總結經驗,、教訓,，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下,。

第

作為高速公路的第一線，保證車道暢通,，確保通行安全,，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題,。大家都知道,，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以保暢通,，重安全為工作重心，采取了多種方法,，實現(xiàn)通行工作的順利完成,。

每周就實際情況，進行班組通報,，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升,；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員,，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮,；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機,、票據是否正常,，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票,、卡票數量,。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核,，通過培訓和交流,，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能,，及發(fā)卡收費操作流程,，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗,，提高點鈔點卡能力,，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作,，保證收費工作的準確無誤,。

保證收費工作的順利進行，紀律

是至關重要的,。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里,，我們班針對班組紀律有以下增補：

（2）特殊事件處理,、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序,；就細節(jié)方面,，我們也做了嚴明規(guī)定：

（1） 上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一,；

（2） 上崗期間姿勢端正,，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準,，嚴格深化微笑服務,；

（4） 針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明,，不清楚時,，要道歉，態(tài)度溫和,。

組和諧氛圍,。

眾所周知，收費工作單調枯燥,，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動,，緩解大家的工作壓力,，增進班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時，通過和其他班組的交流,，提高認識,，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步,。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽,、普通話演講,，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍,。

了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標,，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識,，深化了和暢通達,，心路相融的精神內涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關系著國家的交通命脈，影響著經濟建設跨越轉型的國家大局,。

都開始主動向我們問好,、打手勢、微笑,，這證明了微笑服務的必要性,。但，面對與日俱增的車流量,，如何深化微笑服務,，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語,、手勢,，還有什么方法能夠進一步深化微笑服務，是一直困擾我們班組的大問題,。

在我們看來,，微笑服務是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系,，深化微笑服務就是整體提高高速公路的服務質量,，而不是單一指微笑一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務,，繼續(xù)深化精細化管理才是重心,。

其次，應對突發(fā)事件處理,，我們收費員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,，有人應急能力強，而有的則比較弱,。就像木桶原理一樣,，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度,。希望,，在新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓,，真正實現(xiàn)我站業(yè)務水平的整體提高,。

（1）繼續(xù)深化微笑服務，探索提高服務質量,，嚴格規(guī)范禮儀手勢,、用語；

（2）緊抓班組紀律,，加強班組協(xié)作能力,；

（3）督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識,，提高應急處理能力；

新的一年,，新的開始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務能力貢獻 自己的力量,。

收費班組工作總結及工作計劃篇十一

根據收費站工作實際，建立健全安全管理機構絡,，站領導高度重視安全生產問題,，嚴格貫徹了落實安全生產會議精神，認真落實,、嚴格防范,，全員積極推進各項安全生產工作。

在安全生產管理工作中,，收費站領導親自抓,，做到一級抓一級，一級負責一級，以抓點帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產職責和崗位安全操作規(guī)程的同時,，收費站同各崗位員工簽訂安全生產責任書，層層落實安全生產責任制,，做到職責落實,，責任到人，確保安全生產工作取得實效,。簽訂安全生產責任書47份,。

建立安全生產目標管理體系，落實安全生產目標責任制,，把安全生產目標任務逐級分解落實到每個崗位,、每個班組和每個職工。貫徹落實“安全第一,，預防為主,、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識,，杜絕發(fā)生重大責任性事故,，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產全年零事故,。

在總結以往的工作經驗的同時,，不斷建立健全安全生產長效機制，形成科學化,、合理化的安全生產管理體系,，做到全方位、全過程約束收費站安全生產行為,，使安全生產工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣,，一層比一層具體，一級比一級落實,，使安全生產工作的推進保持持續(xù),、長久的力度，實現(xiàn)收費站安全生產工作的常抓不懈,。

制定了包括安全檢查信息反饋,、食堂管理、配電房安全管理等6項安全生產制度,；制定包括駕駛員工作職責,、電工操作等一系列安全操作規(guī)程。同時根據收費站工作特點,，制定各崗位安全職責,，保障職工在站工作期間的人身安全。

要求駕駛員牢固樹立安全意識，切實增強安全行車的自我約束能力,，強化派車單制度,，定期對駕駛人員開展談心活動，不斷地敲響安全行駛的警鐘,。定期對車輛運行狀況進行全面檢查,、維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除,，堅決杜絕帶病車上路,，確保車輛時刻處于完好狀態(tài)，保障車輛安全運行,。組織駕駛員安全培訓6次,。

提高后勤管理的'整體水平，為職工提供優(yōu)質,、安心,、便捷的后勤保障，維護和確保職工的身體健康,。不定期對后勤工作人員進行思想教育,，定期開展食堂、配電室等重點要害部位安全檢查,，保障食堂,、庫房衛(wèi)生整齊清潔，物品分類存放,，防鼠防潮,。要求食堂工作人員做好個人衛(wèi)生，工作時要穿戴工作服,、工作帽,；特種作業(yè)人員工作時佩戴相應的防護用品。組織后勤崗位培訓3次,。4、總結經驗教訓,，完善各類應急預案,。

根據收費站實際發(fā)生的各類安全事故，總結經驗,，查找不足,，不斷完善各類應急預案，組織開展了防火,、地震逃生等4次專項應急演練,，提升職工應急處置能力。

采取邊檢查、邊整改的有效手段,，不放過一個小問題,、小毛病，按照“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處,、安全一處”的原則，及時解決存在的實際問題,。檢查安全管理責任制的落實情況,、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實情況,。對消防器材定期更換,，標明存放地點和數量，對更換和使用情況進行登記,。發(fā)電機組,、配電室機械運行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤,，做到按程序辦事,，按規(guī)章操作。每月進行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，均立即整改完畢。

由站領導親自帶隊進行安全生產大檢查,，有重點地開展安全生產自查自糾,，查找問題，剖析自我,，警鐘常鳴,。對收費區(qū)域和辦公區(qū)域進行全面安全隱患排查，確保消防設施設備完好無損,，預防火災發(fā)生,；同時重點對監(jiān)控設施、供電設備,、消防設施等進行全面徹底的檢查,，做到不留死角，對存在的安全隱患及時進行整改,，消除各種隱患,，保證安全生產。3,、站領導帶班,，切實加強站區(qū)安全管理,。實行領導24小時帶班制，及時發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進入站區(qū),，對在收費廣場停留的車輛進行勸阻,，加強車道安全管理，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進行疏導,，執(zhí)勤人員要隨時對車道,、院落進行巡邏，嚴格外來人員登記制度,。嚴格規(guī)范執(zhí)勤人員進入收費廣場,、清掃車道時必須身著反光馬甲。針對車輛強行闖道,，拒繳通行費現(xiàn)象,，在保障收費人員自身安全的前提下，積極配合交警,、路政,、公安等部門做好通行費征收和道路交通安全工作。嚴格節(jié)假日信息報送制度,，做好值班記錄和信息上報工作,。四、加強教育培訓,，牢固樹立安全觀念,。

棗強收費站采取“人防為主、物防為輔”的方式,，通過教育,、宣傳、考核等手段來實現(xiàn)對職工的安全培訓,。通過開展安全生產培訓和學習,，不斷提高職工的安全知識和自我保護能力。組織職工學習有關安全文件和各級安全會議精神,，不斷加強職工的安全意識,，牢固樹立“安全生產、預防為主”的思想,，積極營造一個“人人講安全,、時時講安全、事事講安全”的良好氛圍,。進行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動，以提高職工自我教育,、自我管理,、自我服務和自我防護的意識和能力,。20xx年組織、,、等安全生產會議12次,。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進行安全培訓，培訓內容包括消防器材的正確使用方法,、逃生技巧等,，進一步提高職工自救能力；組織特種作業(yè)人員前往相關機構,，培訓學習各種設備的正確操作,；經常性對職工開展安全知識培訓學習活動，包括收費現(xiàn)場突發(fā)性事件的處置辦法及其預案的了解和掌握等內容,，確保安全事故發(fā)生時采取正確的應對措施,。20xx年組織、,、等安全培訓12次,。

利用宣傳板、橫幅標語,、led等宣傳安全生產常識和安全生產法規(guī)制度,。利用班組會議對職工進行安全生產法等相關法規(guī)的學習，讓職工真正樹立“安全是一種責任,、為己為家為他人”的理念,。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強安全防范意識,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片,，并于會上展開討論,，講述當前全新的安全實例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育,，樹立了深刻的安全生產思想觀念,。

在以后的工作中，棗強收費站將繼續(xù)貫徹落實管理處的文件精神,，不斷完善各項制度,、落實責任，排查到位,，全面推動安全生產各項工作的開展,，進一步促進收費所認真貫徹執(zhí)行安全生產法律、法規(guī),，切實落實安全生產主體責任,，進一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度,，完善事故應急救援機制，強化安全生產基礎,，提高安全生產保障水平,，促進收費所安全生產狀況持續(xù)穩(wěn)定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻力量,。

收費班組工作總結及工作計劃篇十二

201x年一年工作中,，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,，在所領導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下,，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標,，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元,，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費收入1695665元,，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下,，堵漏增收,，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元,，力爭費收創(chuàng)高,。在全年工作中，認真履行崗位職責,。對工作嚴格要求,，堅決執(zhí)行領導的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進,，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結,。

1、遵章守紀,，細化工作目標,。保道口暢通。

在201x年工作中,，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,，做到依法收費，嚴把收費關,，做到應收不漏應免不征,，對于各類特情車,，如防訊車，施工車等,，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行,。在收費過程中做到熱情周到,，不卑不亢，不受司機誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，文明服務,。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生,，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行,，做到耐心解釋,，以理服人，以情感人,，正確客觀的處理問題,，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難,。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,，迅速開啟備用道，確?，F(xiàn)場暢通無阻,。在這一年里，我們無一起有理投訴,，無一起違規(guī)違紀事件,。

2、抓稽查,，著力提升堵漏增收能力,。

“一上報，二驗貨,。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴,。實。細”,，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境,。在工作中,，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法。在工作中實踐,，并取得良好的效果,。

3、抓服務,，樹形象,，深化”微笑京珠”服務。

去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺,，今年我們在履行服務承諾的過程當中,，確實取得了良好的效果，個人素質得到質的提升,，我們在工作中,，積極創(chuàng)新服務手段和方式，說話和氣不忘”請”字,，稱呼司乘不忘”您”字,，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”,，用”無聲的微笑”打造有聲的名片,，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時,，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認可,，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人,，心胸大度一點,，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,，通過開展”夏日送清涼”,。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量,。

4,、抓業(yè)務，強素質,，著力提升業(yè)務水平,。

在平時空閑時間，開展各項活動,，學習業(yè)務知識,，積極參加各類業(yè)務競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強身健體,，今年公司開展”看紅書,，寫心得”活動，我們積極參加,，在看書的同時,，寫下了心得，都感覺受益非淺,。建了班組活動室和班組博客,，打造了平等互助的交流平臺。

在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務水平,。

在這一年工作中，我們也存在很不足,，如工作積極性不夠高,，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上,，還有待進一步提高,，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強,，工作責任心還需進一步提高,。

非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結經驗,。

在新一年的工作中,，我們將本著務實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1.以工作為中心,，搞好班組建設,。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點,，挖掘潛力,，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用,，認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務,。

2.抓業(yè)務技能,，協(xié)調現(xiàn)場工作。

面對日益復雜的收費環(huán)境,，我們只有更加努力的學習業(yè)務知道,，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙,，色帶更換，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識。

3.深化“微笑京珠”服務理念,。

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務,，做好文明服務，樹立良好的窗口形象,，爭當“微笑明星”,，從提高自身素質的角度做起，發(fā)自內心的為司乘服務,，不斷提升窗口服務質理,，創(chuàng)新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個新的開始,，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中,，克服困難，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。

收費班組工作總結及工作計劃篇十三

隨著步入八月，20xx年也已經度過了一半,，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。我們收費五班,，一共五名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導,，認真的完成領導交辦的各項工作和任務,。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征,。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務、都代表著我們的形象,，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,，從迎賓手勢、唱收唱付,、微笑服務到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的、可以影響收費形象的細節(jié),，要求每一名員工都能自覺按要求做好,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員,。

作為一名收費員,，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎，嚴格的要求自己,。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情,。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面應認真學習,，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中,，我應該以身作則,，遵守各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制在生活中，應該關心愛護班組成員,，平時和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的.溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團結互助，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。

20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個目標,，因為我們班組的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進行幫助,，在生活中,，對單位，對同事都能幫得上忙,，這將會是我下半年工作的主要目標,。打造和諧,，樂于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量,。

20xx年8月10日,。

收費班組工作總結及工作計劃篇十四

20xx年是xxx公路發(fā)展中的一年?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受很多，收獲很多,，這其中包涵了上級領導的培養(yǎng),、教育，同事們的幫助,、關心,，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸,。一年來,，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨,，做到做事不貪大,，做人不計小，認真履行自己的本職工作,。由于工作經驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應地，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

班長作為員工中的.一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工,，他的各方面素質決定了他對整個班集體的影響程度,。時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在,，為此,，班長應不斷提高自身素質，積累工作經驗,，善于利用自己的優(yōu)點,、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人,，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來,，各方面都起到表率作用,。全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同事的作用形成一個有效的整體,。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位,，只有保證了安全才能使工作正常地開展,。抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用,。

在過去的一年中有了不可或缺的經驗,，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了,。熟悉國家法律,、法規(guī)和有關收費政策，在處理特別事件中能沉著冷靜,，盡量做到機智,、靈活，反應迅速,，保持收費廣場車道暢通,。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因為我們付出了就一定能得到回報,。

在全年工作中，我班的各項工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢,。在新的一年工作中,，我以“十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司,；以堅定的信心對待自己”,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細化自己,。用務實的工作作風，做好本職工作,，以飽滿的工作熱情投入到收費工作,，服從命令，聽從指揮,，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,，不辜負領導的期望，努力完成上級領導交辦的各項工作,。

收費班組工作總結及工作計劃篇十五

時光冉冉,，歲月如梭。一晃就1年了,，但是我在高速中學習到了很多很多東西,，在這里不僅要學習專業(yè)的技術知識也要學習很多其他配合工作的技能，也認識到很多廣闊的技能領域讓自己的眼界更加寬闊,，在今后的工作中我會樹立終身學習觀,，不斷學習知識技能，不斷充實自己,。不斷提高自己的業(yè)務水平,，更好的增強自己與工作的契合度，更好的.為收費人員,、為公司,、為廣大司乘人員貢獻。

在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成,，對設備進行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設備都保持了穩(wěn)定,，同時將收費站的其他功能進行了完善,。就當前形勢下，作為機電班組的一員,，我以為應該要更好的完善自己、提高自己,，更好地適應目前的工作,。

馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設備技術發(fā)展日新月異,，對一些技術發(fā)展較快的產品和關鍵的設備應該有足夠的備品備件,。如通信設備更新較快，隨著使用時間的增加,，此類設備已經不再生產,，備品備件在市場上難以采購,，造成故障無法修復，必然會造成重大的經濟損失,，因而要未雨綢繆,，做好相應的備品備件采購、存儲工作,，以備不時之需,。又如，車道工控機是車道的關鍵設備,，為了快速地排除故障,，必須配備必要的備品備件進行維修。

對于機電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機電員的責任與義務,，要做好定期的日常巡檢,，如設備外部要做好清潔；機械轉動部分要定期進行潤滑處理,；定期檢查降溫風扇運轉是否正常,，除塵設備是否運轉正常等等。

在這一年中我也堅持落實本職工作,，用心協(xié)助我部門領導開展各項工作任務,。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛,，不計較個人得失,，將單位利益建設作為我的工作目標。由于機電部門的工作性質,，每當收費站機電設備發(fā)生突發(fā)狀況時,，我部門就開始了繁忙的工作進程。因而我部門的各項工作任務也較為繁重,。作為機電人員,，我更是承擔著極其重要的工作職責，為做好各項工作,，完成好領導安排的各項任務,，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施,，解決在此期間任務重,、任務雜的問題，切實保障高速公路安全通行,。

在這一年以來,，本人遵守國家法律、法規(guī),、和公司的各項規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關指示精神,，按照主任的部署，完成好本職工作,。同時認真學習業(yè)務線條的有關文件,，提高自身的業(yè)務知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦,，響應單位號召積極配合單位工作,，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點不去人員密集場所盡量將風險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負責也要對單位這個集體負責從而也是對社會國家負責,。

在今后的工作中我會更加注重安全,，按照規(guī)范操作。在處理收費站問題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經驗在深入的學習設備廠家技術不斷提高自身的技術知識,，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設，絕不觸犯法律絕不擾亂紀律,。再次也真心的祝愿我們高速越來越好,。

收費班組工作總結及工作計劃篇十六

20xx年，是六宜路建成通車開局之年,，是xxx收費站籌備組建之年,。xxx收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在xxx收費站領導的支持和管理之下,，收費四班全體成員認真履行崗位職責,，嚴于律己、團結協(xié)作,、立足本職,、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進,。下面,，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結。

深化班組文明服務工作,。xxx收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關大院附近,，是河池公司重點打造的窗口形象站。

目前,，xxx收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務工作，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為xx收費站樹立了良好的.服務形象,。

1.強化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏,，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。

2.提升班組業(yè)務知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務知識，閑暇之余能相互交流學習收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風氣,，大大提升了班組整體業(yè)務水平。

3.提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關的物品。

4.增強班組團隊協(xié)作意識,。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心,、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團結的話語,，不做不利于團結的舉動,。

1.班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數,，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設進度。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道,，交接班時速度緩慢。

3.班組部分成員收費業(yè)務知識仍不扎實,，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

4.班組部分成員當班時間經常出入收費亭,，在崗期間工作不踏實,。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況,。

20xx年,，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實領導的各項決定，在服務,、業(yè)務,、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組,，做到“東站一流,、公司知名”。