計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無(wú)論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件,，有14件正在辦理中（即辦件570件,，承諾件126件，平均每天42件）,。其中,，外來(lái)人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件）,；受理再生育申請(qǐng)126件：申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件：征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件,，征收金額為562145元。同時(shí),，我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件,；熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,，做到了件件有著落、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級(jí),。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我們的工作踏實(shí)到位,。

政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口,，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此,，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè)，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天,，計(jì)1320小時(shí),，從夏天到冬天，無(wú)論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨,，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到,，早退和缺席，也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí),，沒(méi)有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日,，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子,。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無(wú)比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,，有新來(lái)的同志，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去,，周而復(fù)始,，以至無(wú)窮。

在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦,，中心的管理嚴(yán),，一靠制度，二靠同志們的整體觀念,，才維護(hù)了中心的整體公眾形象,。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷,，甚至誣蔑和誹謗,，競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程，說(shuō)成是“勞改隊(duì)”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,，這是對(duì)改變政府形象，為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者,。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好。

20xx年,，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心,，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里,，用新思路,，新方法，新措施,，取得新進(jìn)展,，上個(gè)新臺(tái)階。

（一）加大宣傳力度,，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳,。

三是對(duì)本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦,，光榮,。

（三）堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度,。

（五）建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度,。

（六）繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

（五）建立每月例會(huì)通,、報(bào)情況制度,。

（七）堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng),，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,，沒(méi)有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài),。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大,。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進(jìn)一步提高工作效能,，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)水平,，國(guó)土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng),。

三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1,、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,，直接面對(duì)投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察,。

2,、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率,。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào),，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),，主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，等群眾辦完事才下班。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化窗口管理,。

1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的,，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。

首先要給自己定好位,，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程,。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

其次要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),，但絕不是說(shuō)給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度,，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動(dòng)人,，以理服人，相信精誠(chéng)所至,，金石為開,，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

最后要苦練好基本功,。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付,，收費(fèi)操作，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型，快捷的打票收費(fèi),、清楚明白的唱收唱付,、明快的點(diǎn)鈔識(shí)鈔，方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

現(xiàn)在每天實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒,，尤其是夜班,，過(guò)著日夜顛倒的生活，有點(diǎn)調(diào)整不過(guò)來(lái),，但我相信只有苦過(guò)后才能得到煅煉,，這必須有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,。起初，真有點(diǎn)手忙腳亂,，判錯(cuò)車型,、輸錯(cuò)車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會(huì)處理,，也會(huì)緊張得不知所措,。沒(méi)戲出錯(cuò)，讓我忐忑不已,。雖然作為實(shí)習(xí)生,，出錯(cuò)不扣分，但我到很自責(zé),。每天上班,，總會(huì)遇到各種各樣的情況。有時(shí)車來(lái)到面前了還不知道,，緊張地望著司機(jī),，我臉上寫滿尷尬。有時(shí)動(dòng)作過(guò)慢,，耽誤了司機(jī)的時(shí)間,，被司機(jī)嘮叨、投訴,，甚至大聲呵斥,，這是我工作必須要面對(duì)和承受的，也是我工作的一部分,。

我知道這份工作稍不專心,，就很容易出錯(cuò)。特別是操作綠色通道車輛時(shí),，必須要仔細(xì),，不然一不小心把發(fā)票打出來(lái)，就得銷票了,。我時(shí)刻提醒自己,，寧慢勿錯(cuò)，寧穩(wěn)不亂,，引以為戒,。同時(shí)要注意安全，在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下,、橫過(guò)馬路時(shí)左看右看都要注意安全,。萬(wàn)事開頭難，做高速公路收費(fèi)員這份工作，是必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心的,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

在20xx年上半年的工作中，以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo),，以組建“五好班組”為主線,，,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。現(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):,。

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的卡、錢以及打印報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的`業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與管理所,，各班組的關(guān)系：

堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班班員的關(guān)系：

始終堅(jiān)持以班長(zhǎng)為班員服務(wù)為宗旨,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

1、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員考核辦法,，以身作則，嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

(一.)費(fèi)收方面,。

在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛。

1,、客車,；嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位，對(duì)于行駛證和座位不符的,，按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。

2,、貨車,；對(duì)沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛,，按照規(guī)定對(duì)其處罰加收,，打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為,。

3、綠通車,；加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度,，同時(shí)加大對(duì)假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費(fèi)環(huán)境,。

（二.）服務(wù)方面,。

作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn),，在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn)，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破,，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí),，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問(wèn)候,、規(guī)范的手勢(shì),、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善,、更加的優(yōu)美,，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì),，推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年上半年即將過(guò)去,在下半年里將會(huì)迎來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn),，我一定要努力打開一個(gè)工作新局面,，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費(fèi),、收好費(fèi),，嚴(yán)查特情車，應(yīng)征不免,、應(yīng)免不收,，力爭(zhēng)費(fèi)收顆粒歸倉(cāng)，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

xx年,，xx高速東收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念,，創(chuàng)新服務(wù)思維模式,，將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾,，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合,，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù),，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),，還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,，也加強(qiáng)了員工們的向心力,，凝聚力。xx年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出,，被評(píng)為溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體,。

記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛,，一串串感動(dòng),。父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,，直到商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣,，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息,，可他卻說(shuō),，大家都累，我是男的,，年輕力壯,，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)?是因?yàn)閻?，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員,。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量,。

xx年3月14日，注定為收費(fèi)一班,，為xx人所銘記,。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)帶領(lǐng)下,，正準(zhǔn)備接班上崗,。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到就一個(gè)箭步抓住了他的手,，一個(gè)勁的連聲道謝,。原來(lái)數(shù)天前，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時(shí),，收費(fèi)員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽,，媽媽?！安缓?，有危險(xiǎn)?！边€沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(zhǎng)一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人,。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救,，為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間,。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去探親的,，可是半路上車因超載,，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來(lái)的,?；蛟S是過(guò)于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),，才有了開始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,，每天都在東站上演著,。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車,，指路，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等,，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶，親情是文化的精髓,。

東站始終堅(jiān)持“以人為本,，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊(yùn),，堅(jiān)持從“心”開始，真誠(chéng)到“心”的服務(wù),。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制,，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等;分工會(huì)開展的看望殘障兒童,，積極參加各類社會(huì)捐助,，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng),。站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,，詮釋著以人為本，服務(wù)社會(huì),，服務(wù)人民的崇高理念,。

其實(shí)，東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù),，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào),，還涌現(xiàn)出了孫寒秋,，蘇莉，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手,，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物,。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè),，有的是微笑天使，每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方,，還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷,，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào),，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲,，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書寫新的服務(wù)華章!

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給南來(lái)北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加綠色通道，綠色通道的意義是什么,，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活,。但在今年的查驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十,，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充綠色通道,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，虎鳳蝶行動(dòng),、義買報(bào)紙活動(dòng),、長(zhǎng)期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

時(shí)光冉冉,，歲月如梭。一晃就1年了,，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識(shí)到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊,，在今后的工作中我會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)觀,，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能，不斷充實(shí)自己,。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度，更好的為收費(fèi)人員,、為公司,、為廣大司乘人員貢獻(xiàn),。

在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中,，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善,。就當(dāng)前形勢(shì)下,，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己,、提高自己,，更好地適應(yīng)目前的工作。

馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫(kù)工作,。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,，對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快,，隨著使用時(shí)間的增加,，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu),，造成故障無(wú)法修復(fù),，必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，因而要未雨綢繆,，做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu)、存儲(chǔ)工作,，以備不時(shí)之需,。又如，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備,，為了快速地排除故障,，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。

對(duì)于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù),，要做好定期的日常巡檢,，如設(shè)備外部要做好清潔；機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤(rùn)滑處理,；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等。

在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作,，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛,，不計(jì)較個(gè)人得失,，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo),。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程,。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員,，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),，為做好各項(xiàng)工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，我堅(jiān)定克服各種困難,，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重,、任務(wù)雜的問(wèn)題,，切實(shí)保障高速公路安全通行。

在這一年以來(lái),，本人遵守國(guó)家法律,、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,，按照主任的部署，完成好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,，響應(yīng)單位號(hào)召積極配合單位工作,，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，提高自我防范意識(shí)不僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)也要對(duì)單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對(duì)社會(huì)國(guó)家負(fù)責(zé),。

在今后的工作中我會(huì)更加注重安全,，按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問(wèn)題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識(shí),，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律,。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好,。

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收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

在20xx年上半年的工作中,，我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo),，以組建“五好班組”為主線,，,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的卡,、錢以及打印報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制,，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與管理所，各班組的關(guān)系：

堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系,。嚴(yán)格要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班班員的關(guān)系：

始終堅(jiān)持以班長(zhǎng)為班員服務(wù)為宗旨,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

1,、思想方面：帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員考核辦法，以身作則,，嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

(一.)費(fèi)收方面

在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),，嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛

1、客車,；嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位,，對(duì)于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi),。

2,、貨車；對(duì)沖磅,，走s等違規(guī)行駛的車輛,，按照規(guī)定對(duì)其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為,。

3,、綠通車；加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度,，同時(shí)加大對(duì)假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費(fèi)環(huán)境,。

（二.）服務(wù)方面

作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn)，在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn),，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破,，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升,，親切的問(wèn)候,、規(guī)范的手勢(shì)、甜美的微笑,，它使我們的服務(wù)更加的完善,、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離,，提升了我們班組的整體素質(zhì),，推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

1,、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年上半年即將過(guò)去,在下半年里將會(huì)迎來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn),，我一定要努力打開一個(gè)工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組,，好收費(fèi),、收好費(fèi)，嚴(yán)查特情車,，應(yīng)征不免,、應(yīng)免不收，力爭(zhēng)費(fèi)收顆粒歸倉(cāng),，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

理為契機(jī)，結(jié)合 求實(shí),、尚德,、和諧、進(jìn)取的公司精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，取得了很好的成績(jī),，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。

第

作為高速公路的第一線,，保證車道暢通,，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題,。大家都知道,，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時(shí)間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以保暢通,，重安全為工作重心，采取了多種方法,，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成,。

每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào),，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升,；針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮,；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常,，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票,、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過(guò)培訓(xùn)和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能,，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn),，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平,，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律

是至關(guān)重要的,。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里,，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（2）特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序,；就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1） 上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一,；

（2） 上崗期間姿勢(shì)端正,，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格深化微笑服務(wù),；

（4） 針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明,，不清楚時(shí),，要道歉，態(tài)度溫和,。

組和諧氛圍,。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥,，壓力很大,，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動(dòng),，緩解大家的工作壓力,，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí),，通過(guò)和其他班組的交流,，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野,，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽,、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍,。

了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo),，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),，深化了和暢通達(dá),，心路相融的精神內(nèi)涵。明白了,，我們的工作雖然平凡,，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局,。

都開始主動(dòng)向我們問(wèn)好,、打手勢(shì)、微笑,，這證明了微笑服務(wù)的必要性,。但，面對(duì)與日俱增的車流量,，如何深化微笑服務(wù),，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ),、手勢(shì),，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題,。

在我們看來(lái),，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,，而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù),，繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心。

其次,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理,，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng),，而有的則比較弱,。就像木桶原理一樣，一短則全短,。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度,。希望，在新的一年里,，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高,。

（1）繼續(xù)深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì),、用語(yǔ)；

（2）緊抓班組紀(jì)律,，加強(qiáng)班組協(xié)作能力,；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立應(yīng)急意識(shí),，提高應(yīng)急處理能力；

新的一年,，新的開始,，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示,，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

根據(jù)收費(fèi)站工作實(shí)際，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)絡(luò),，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)問(wèn)題,，嚴(yán)格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí),、嚴(yán)格防范,，全員積極推進(jìn)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。

在安全生產(chǎn)管理工作中,，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí),，以抓點(diǎn)帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時(shí)，收費(fèi)站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做到職責(zé)落實(shí)，責(zé)任到人,，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效,。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書47份。

建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系,，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班組和每個(gè)職工,。貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識(shí),，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故,，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故,。

在總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，不斷建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，形成科學(xué)化,、合理化的安全生產(chǎn)管理體系,，做到全方位、全過(guò)程約束收費(fèi)站安全生產(chǎn)行為,，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣,，一層比一層具體，一級(jí)比一級(jí)落實(shí),，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續(xù),、長(zhǎng)久的力度，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈,。

制定了包括安全檢查信息反饋,、食堂管理、配電房安全管理等6項(xiàng)安全生產(chǎn)制度,；制定包括駕駛員工作職責(zé),、電工操作等一系列安全操作規(guī)程。同時(shí)根據(jù)收費(fèi)站工作特點(diǎn),，制定各崗位安全職責(zé),，保障職工在站工作期間的人身安全。

要求駕駛員牢固樹立安全意識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)安全行車的自我約束能力,，強(qiáng)化派車單制度，定期對(duì)駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，不斷地敲響安全行駛的警鐘,。定期對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,，堅(jiān)決杜絕帶病車上路，確保車輛時(shí)刻處于完好狀態(tài),，保障車輛安全運(yùn)行,。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。

提高后勤管理的'整體水平,，為職工提供優(yōu)質(zhì),、安心,、便捷的后勤保障，維護(hù)和確保職工的身體健康,。不定期對(duì)后勤工作人員進(jìn)行思想教育,，定期開展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查,，保障食堂,、庫(kù)房衛(wèi)生整齊清潔，物品分類存放,，防鼠防潮,。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)要穿戴工作服,、工作帽,；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。組織后勤崗位培訓(xùn)3次,。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善各類應(yīng)急預(yù)案,。

根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際發(fā)生的各類安全事故，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案，組織開展了防火,、地震逃生等4次專項(xiàng)應(yīng)急演練,，提升職工應(yīng)急處置能力。

采取邊檢查,、邊整改的有效手段,，不放過(guò)一個(gè)小問(wèn)題、小毛病,，按照“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處、安全一處”的原則,，及時(shí)解決存在的實(shí)際問(wèn)題,。檢查安全管理責(zé)任制的落實(shí)情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況,、事故防范措施的落實(shí)情況,。對(duì)消防器材定期更換，標(biāo)明存放地點(diǎn)和數(shù)量,，對(duì)更換和使用情況進(jìn)行登記,。發(fā)電機(jī)組,、配電室機(jī)械運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無(wú)誤,，做到按程序辦事,，按規(guī)章操作。每月進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，均立即整改完畢。

由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查,，有重點(diǎn)地開展安全生產(chǎn)自查自糾,，查找問(wèn)題，剖析自我,，警鐘常鳴,。對(duì)收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生,；同時(shí)重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控設(shè)施、供電設(shè)備,、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查,，做到不留死角，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，消除各種隱患,，保證安全生產(chǎn)。3,、站領(lǐng)導(dǎo)帶班,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全管理。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入站區(qū),，對(duì)在收費(fèi)廣場(chǎng)停留的車輛進(jìn)行勸阻，加強(qiáng)車道安全管理,，針對(duì)特種車輛由執(zhí)勤人員進(jìn)行疏導(dǎo),，執(zhí)勤人員要隨時(shí)對(duì)車道、院落進(jìn)行巡邏,，嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度,。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)、清掃車道時(shí)必須身著反光馬甲,。針對(duì)車輛強(qiáng)行闖道,，拒繳通行費(fèi)現(xiàn)象，在保障收費(fèi)人員自身安全的前提下，積極配合交警,、路政,、公安等部門做好通行費(fèi)征收和道路交通安全工作。嚴(yán)格節(jié)假日信息報(bào)送制度,，做好值班記錄和信息上報(bào)工作,。四、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，牢固樹立安全觀念,。

棗強(qiáng)收費(fèi)站采取“人防為主、物防為輔”的方式,，通過(guò)教育,、宣傳、考核等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的安全培訓(xùn),。通過(guò)開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高職工的安全知識(shí)和自我保護(hù)能力。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件和各級(jí)安全會(huì)議精神,，不斷加強(qiáng)職工的安全意識(shí),，牢固樹立“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的思想,，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全,、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍,。進(jìn)行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動(dòng),，以提高職工自我教育,、自我管理,、自我服務(wù)和自我防護(hù)的意識(shí)和能力。20xx年組織,、,、等安全生產(chǎn)會(huì)議12次。定期聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)全站職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法,、逃生技巧等，進(jìn)一步提高職工自救能力,；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機(jī)構(gòu),，培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種設(shè)備的正確操作；經(jīng)常性對(duì)職工開展安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，包括收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性事件的處置辦法及其預(yù)案的了解和掌握等內(nèi)容,，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。20xx年組織,、,、等安全培訓(xùn)12次,。

利用宣傳板、橫幅標(biāo)語(yǔ),、led等宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)和安全生產(chǎn)法規(guī)制度,。利用班組會(huì)議對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓職工真正樹立“安全是一種責(zé)任,、為己為家為他人”的理念,。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí),，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片,，并于會(huì)上展開討論,，講述當(dāng)前全新的安全實(shí)例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育,，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念,。

在以后的工作中，棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神,，不斷完善各項(xiàng)制度,、落實(shí)責(zé)任，排查到位,，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展,，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī),，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定,，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

201x年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下,，堵漏增收,，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元,，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高,。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。對(duì)工作嚴(yán)格要求,，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié),。

1、遵章守紀(jì),，細(xì)化工作目標(biāo),。保道口暢通。

在201x年工作中,，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,，對(duì)于各類特情車，如防訊車,，施工車等,，嚴(yán)格查證,，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,，堅(jiān)持原則,，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生,，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,，做到耐心解釋,，以理服人，以情感人,，正確客觀的處理問(wèn)題,，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難,。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí),，迅速開啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻,。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴,，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件,。

2、抓稽查,，著力提升堵漏增收能力,。

“一上報(bào)，二驗(yàn)貨,。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán),。實(shí)。細(xì)”,，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境,。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法,。在工作中實(shí)踐,，并取得良好的效果。

3,、抓服務(wù),，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù),。

去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái),，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果,，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,，我們?cè)诠ぷ髦?，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字,，稱呼司乘不忘”您”字,，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片,，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中,，在接受司乘回報(bào)的同時(shí),，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn),，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾,。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過(guò)開展”夏日送清涼”,。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4,、抓業(yè)務(wù),，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平,。

在平時(shí)空閑時(shí)間,，開展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng)，強(qiáng)身健體,，今年公司開展”看紅書,，寫心得”活動(dòng)，我們積極參加,，在看書的同時(shí),，寫下了心得，都感覺受益非淺,。建了班組活動(dòng)室和班組博客,，打造了平等互助的交流平臺(tái)。

在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中,，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高,，工作不夠踏實(shí),，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高,，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面,，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高,。

非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

1.以工作為中心，搞好班組建設(shè),。

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力,，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù),。

2.抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作。

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙,，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),，積累自己專業(yè)知識(shí),。

3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念。

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個(gè)新的開始,，在新的一年中,，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難,，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。我們收費(fèi)五班,，一共五名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),、都代表著我們的形象，單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,，從迎賓手勢(shì),、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的,、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。

作為一名收費(fèi)員,，對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),，嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。無(wú)論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中,，我應(yīng)該以身作則,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過(guò)良好的.溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。

20xx年的一半過(guò)去了,，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來(lái)的半年中,，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組,，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中,，對(duì)單位,，對(duì)同事都能幫得上忙，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧,，樂(lè)于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

20xx年8月10日,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

20xx年是xxx公路發(fā)展中的一年?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，感受很多，收獲很多,，這其中包涵了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、教育，同事們的幫助,、關(guān)心,，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái),，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大,，做人不計(jì)小,，認(rèn)真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的,。

班長(zhǎng)作為員工中的.一個(gè)代表,，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度,。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài),，對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是區(qū)別普通員工的根本所在，為此,，班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn),、長(zhǎng)處去吸引周圍的人,，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái),，各方面都起到表率作用,。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體,。雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位,，只有保證了安全才能使工作正常地開展,。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用,。

在過(guò)去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國(guó)家法律,、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策,，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機(jī)智,、靈活,，反應(yīng)迅速，保持收費(fèi)廣場(chǎng)車道暢通,。其實(shí)所謂事倍功半,，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別,。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào),。

在全年工作中,，我班的各項(xiàng)工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì)。在新的一年工作中,，我以“十足的勤奮對(duì)待工作,；以敬業(yè)的精神對(duì)待公司；以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己”,。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己,。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做好本職工作,，以飽滿的工作熱情投入到收費(fèi)工作,，服從命令，聽從指揮,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

時(shí)光冉冉,，歲月如梭。一晃就1年了,，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能，也認(rèn)識(shí)到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)觀,，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能,，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度,，更好的.為收費(fèi)人員、為公司,、為廣大司乘人員貢獻(xiàn),。

在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中,，使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善,。就當(dāng)前形勢(shì)下,，作為機(jī)電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己,、提高自己,，更好地適應(yīng)目前的工作,。

馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫(kù)工作,。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異，對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件,。如通信設(shè)備更新較快,，隨著使用時(shí)間的增加，此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn),，備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu),，造成故障無(wú)法修復(fù)，必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,，因而要未雨綢繆,，做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu)、存儲(chǔ)工作,，以備不時(shí)之需,。又如，車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備,，為了快速地排除故障,，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。

對(duì)于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù),，要做好定期的日常巡檢,，如設(shè)備外部要做好清潔；機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤(rùn)滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等,。

在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作期間任勞任怨,，不畏艱辛，不計(jì)較個(gè)人得失,，將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo),。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì)，每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),，我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程,。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員,，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),，為做好各項(xiàng)工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，我堅(jiān)定克服各種困難,，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重,、任務(wù)雜的問(wèn)題,，切實(shí)保障高速公路安全通行。

在這一年以來(lái),，本人遵守國(guó)家法律,、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,，按照主任的部署，完成好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,，響應(yīng)單位號(hào)召積極配合單位工作,，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，提高自我防范意識(shí)不僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)也要對(duì)單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對(duì)社會(huì)國(guó)家負(fù)責(zé),。

在今后的工作中我會(huì)更加注重安全,，按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問(wèn)題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識(shí),，同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè),，絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

20xx年,，是六宜路建成通車開局之年，是xxx收費(fèi)站籌備組建之年,。xxx收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在xxx收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職,、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

深化班組文明服務(wù)工作。xxx收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,。

目前，xxx收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為xx收費(fèi)站樹立了良好的.服務(wù)形象,。

1.強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛,，遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

2.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

3.提高班組整體形象價(jià)值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品,。

4.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道,，交接班時(shí)速度緩慢,。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí),。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣,、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù),、業(yè)務(wù),、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流,、公司知名”。