工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇一

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn),。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，使全體員工在思想上,，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過程中,，利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，提出修改意見，使其具有可操作性,；同時(shí)針對(duì)今年以來兩次收費(fèi)政策的調(diào)整,，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平,。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。通過這些活動(dòng)的開展,，營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

按照一崗一責(zé),，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對(duì)職工進(jìn)行政治,、業(yè)務(wù),、服務(wù)、衛(wèi)生,、紀(jì)律等方面的考核,，將“oec”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結(jié)果與員工收入,、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤,，召開專題會(huì)議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面,，同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事,，不循私情,，真正實(shí)現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績,，認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員,、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,，象胡志,、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào),。以此來增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí),，樹立危機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性,。

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn),，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策,，堅(jiān)持應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收的原則，不放人情,。加強(qiáng)職工教育工作,，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生,。其次,，業(yè)務(wù)上下功夫，通過學(xué)習(xí)和交流,，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勤查有效證件,，對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),，以利于辨識(shí)，對(duì)班長的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。在分車型收費(fèi)時(shí),，對(duì)于型號(hào)無法查找的車輛，認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi),，計(jì)重收費(fèi)中,，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡,，逃費(fèi)車輛,，我們及時(shí)上報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記,，要求職工留心發(fā)現(xiàn),；同時(shí)，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度,，積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免通行費(fèi)流失,。

安慶北所是合安路的南大門,，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨,，我所從實(shí)際情況出發(fā),，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義,，牢固樹立服務(wù)意識(shí),，大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù)。使用文明用語,，充行唱收唱付,，及時(shí)解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實(shí)際困難,，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來促進(jìn)收費(fèi),，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧,，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí),，左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī),，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志,。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼,，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),，一小時(shí)后,，斯老漢來所打聽手機(jī)的下落，經(jīng)過號(hào)碼和身份的確認(rèn),，手機(jī)終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間,，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道,，車流量相對(duì)較大。

突然,，“砰”的一聲巨響,，出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng),，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí),，馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話,，請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來到之前，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡單包扎,。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),，衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來說也非常重要，所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,，責(zé)任到人,，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查,，通過檢查和比較,，找差距，補(bǔ)不足,，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過程中，推行半軍事化管理,，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作,，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作,。做到列隊(duì)上下崗,，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿,，上崗前宣讀崗前誓詞,，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍,，樹立了良好的窗口形象,。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí),，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員,，確保道口安全暢通,。定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),，每月組織安全生產(chǎn)大檢查,，消除隱患，實(shí)際工作中,，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作,。另外，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳,，自今年3月份以來,，我所開始實(shí)施，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度,，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失,。同時(shí),，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道,，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專職宣傳員，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò),，對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決,，積極向處《合安采風(fēng)》投稿,，同時(shí)，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》,，借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體,，為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái)，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍,。另外,，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,，懸掛宣傳標(biāo)語,，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi),、搬遷工作的正常開展,。

為勤儉持所，改善職工生活,，我所利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動(dòng)，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來,，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食,。勞動(dòng)之余，所內(nèi)利用有限條件,，豐富職工業(yè)余文化生活,，通過捐贈(zèng)和購買的途徑設(shè)立圖書室，使其成為閱報(bào),、看書的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，受到了職工的廣泛歡迎,，既學(xué)到了電腦知識(shí),，又開闊了視野，真是一舉兩得,，而一些正常開展的學(xué)習(xí),，文體活動(dòng)，樹立了同志們以所為家的概念,，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇二

20xx年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”,、”“崗位學(xué)雷鋒”,、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng),。利用這些活動(dòng)開展為契機(jī),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)鍛煉,，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量,，為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，我站全體職工同心同德,，上下同欲，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心,，真抓實(shí)干,，目標(biāo)層層落實(shí)，經(jīng)過全站職工努力,，截止到6月x日,，我站通行費(fèi)收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費(fèi)任務(wù)xx萬）。6月1-20日通行費(fèi)收入為xx元,，完成月任務(wù)的,，日平均收費(fèi)額為xx元，以此推算,，6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額xx元,，上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入xx元，約完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%,。

截止到6月x日,，累計(jì)查處違規(guī)車輛602輛次，增收xx元,。

行效率意識(shí),，建設(shè)平安暢通收費(fèi)站，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,，通過每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié),，反映我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍,，展現(xiàn)我站言良好社會(huì)形象,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的管理目標(biāo)。

（二）努力做好星級(jí)創(chuàng)建工作,，打造四星級(jí)收費(fèi)站,。

創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級(jí)工作,。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)班組會(huì)議,，管理人員會(huì)及全體職工大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性,，明確目標(biāo),，打造四星級(jí)收費(fèi)站。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級(jí)工作開展,，我們以星級(jí)收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查,，逐條對(duì)照進(jìn)行整改，一次不行兩次,，兩次不行三次,，直到達(dá)標(biāo),。尤其是對(duì)我站創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”的方針,，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，把好的方法,、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中,，使組織建設(shè)，思想建設(shè),，內(nèi)業(yè)管理,、硬件設(shè)施，收費(fèi)行為,，綠通,，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善,。通過創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站,，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮,。

（三）深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，提高安全意識(shí)。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，牢固樹立“科學(xué)發(fā)展,，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線,，遵循“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，井陘站深入開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。

嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),，提高職工安全素質(zhì),。通過對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高職工安全素質(zhì),。二是全員參與，形式多樣,。通過內(nèi)容豐富,、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作,、學(xué)習(xí),、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式,，用職工喜聞樂見、易于參與的方式,，積極有效地開展活動(dòng),。三是通過觀看宣傳片和寫讀后感，增強(qiáng)職工安全意識(shí),。四是層層落實(shí),，強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施,，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開展“自查自糾”活動(dòng),，徹底消除安全隱患,。通過對(duì)安全隱患和安全問題的排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除,，并完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角,。六是進(jìn)行各種安全演練,，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對(duì)各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練,，提高職工應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害,、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識(shí)。七是通過懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅,，張貼標(biāo)語和宣教掛圖,；發(fā)放宣傳手冊(cè)及資料等方式，營造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍,。

加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與,，全面提高,，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合,，在工作中實(shí)踐提高,。

文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，建立長效機(jī)制,，把雷鋒的“服務(wù)人民,、助人為樂的奉獻(xiàn)精神；干一行,、愛一行,、專一行,、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取,、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神,；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去,，為司乘人員做好每一件小事,，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急,，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念,，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。

我站站組織職工去藤龍山春游,。通過春游使職工與大自然親密接觸,，令職工體會(huì)到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時(shí)的工作壓力,，也陶冶了情操,，更增進(jìn)了職工間的情感交流。

我站還組織職工進(jìn)行了中國象棋,、跳繩,、踢毽子比賽。通過這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力,，活躍了職工文化生活,，激發(fā)了職工愛站如家、努力工作的熱情,。

4月x日,，認(rèn)證公司來我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核，通過實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境,、健康管理，樹立了收費(fèi)站良好形象,。

總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，下半年我們決心以星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線,，以營運(yùn)收費(fèi)管理為中心,，以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為動(dòng)力全面做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

在下半年,，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作,，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù),。并計(jì)劃如下：

1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù),。

2,、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為重點(diǎn)，把創(chuàng)建工作做好,、做細(xì),。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障,。

4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,，保持常態(tài)化,。

5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零的意識(shí),。

5、多措并舉提升文明服務(wù)水平,。

我們相信：下半年通過全站職工的不懈努力,，一定能把各項(xiàng)工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇三

作為收費(fèi)所最基層的主要骨干--收費(fèi)班長,，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作,，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用,，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過程安全暢通,。

班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系,。

加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證,。"思想是人的靈魂"。思想健康靈魂才健康,。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位,。其實(shí)不管崗位如何,，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè),，有利于社會(huì)的,。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮,。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。"榜樣的力量是無窮的"，"火車跑得快,，全靠車頭帶",。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),，才能做好模范帶頭作用,，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理,。班長應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí),，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類，幫助收費(fèi)員熟悉掌握,。首先,，找一些記憶竅門。比如站點(diǎn)站碼的記憶,，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致,，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖,，那樣的記憶才不至于過于抽象,，會(huì)比較具體，也不容易忘記,。其次,，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理,，有相應(yīng)的操作規(guī)程,，我們只要把操作流程和文明用語作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確,，服務(wù)質(zhì)量又高,。再次，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議,。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討,，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括車型的判別,，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況,，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而"溫故而知新",，形成良性循環(huán),，切實(shí)做到精益求精。

關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ),，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶,。物質(zhì)生活我們暫且不說,，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛,，人心不穩(wěn)，"窮則思變",，但"變"卻不一定"通",，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免,，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡,，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量,，一些問題就會(huì)接踵而來,。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問題,，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì),，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài),、發(fā)展的眼光看問題,，分析問題原因，掌握改進(jìn)之道,，通過溝通,，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn),，把工作做得更實(shí)更好,。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂活動(dòng)，豐富精神生活,。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作,，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng),，使班組內(nèi)形成"比,、學(xué)、趕,、幫,、超"的工作氛圍，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵,，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味,，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天,，是收獲的一天,，都會(huì)感受到成長與發(fā)展的快樂。

搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障,。作為班長,，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系,。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。作為班長,，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系,。我們文明接車微笑服務(wù),，我們善待每一個(gè)人，但是我們不卑不亢,。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài),，不與其一般見識(shí)，盡量避免與其發(fā)生正面沖突,，以理服人,，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長,，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系,。班長要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們,。班長的管理要大膽,，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已,。管理要講科學(xué),，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主,，批評(píng)要講方法,。要有耐心，以理服人,，一事一議,，切勿以情取人,，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時(shí)候全盤否定,，要用辯證的眼光看問題,，分析問題原因，而后解決,。班長要處事講人情,，處處講風(fēng)格。班成員之間我對(duì)你好,，你對(duì)我好,，做知心人，做貼心人,，特別是在班組成員有困難的時(shí)候,，給予幫助,，排憂解難,。"人心換人心，八兩對(duì)半斤",，很快班成員就會(huì)融化為班組的同一元素,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為,，不斷創(chuàng)新,，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè),，讓班組永葆蒸蒸日上的活力,。

每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精,、生活內(nèi)容豐富健康,，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇四

20xx年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬元,，截止20xx年11月7日,，共征收通行費(fèi)9278萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的96,。79%,；日均收費(fèi)額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次,，平均日流量為3397輛次,；免費(fèi)綠通車輛3820次，免費(fèi)金額3萬余元,。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重,，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能,，規(guī)范收費(fèi)秩序,，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴(yán)格管理,，制定措施,，強(qiáng)化意識(shí)，提高質(zhì)量,。

一是嚴(yán)格落實(shí)局,、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序,，強(qiáng)化收費(fèi)制度,，制定有效方案，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二是開展春季整訓(xùn),、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，規(guī)范收費(fèi)行為,，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度,。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù),，展示行業(yè)文明,，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。

四是嚴(yán)格監(jiān)管力度,，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合,，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合，實(shí)行逐級(jí)管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費(fèi)票款的安全。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度,，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等,，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費(fèi),，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅(jiān)持班前講話,，班后點(diǎn)評(píng),，值班站長護(hù)送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過程中的安全工作,。

（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。

根據(jù)總局,、分局“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織,，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容,。

1、在年初召開活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議,、座談會(huì),，讓職工更深入的了解開展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義，增強(qiáng)職工的責(zé)任感,，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢(shì),，懸掛橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語,，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

3,、以崗位練兵為載體,，爭當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī),，積極開展“百萬元無差錯(cuò)”“黨員身邊無違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,。

4、積極開展“迎國檢,、大干30天”活動(dòng),，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員會(huì)議,，充分做好全國公路大檢查的準(zhǔn)備工作,，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問題,；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn),，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化,，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào)，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結(jié)合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動(dòng),，扎實(shí)開展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”,，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人,，值班站長督促檢查,，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng),。

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用,，打造高效,、便捷、文明,、服務(wù)型收費(fèi)站,，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位,，以“任務(wù)完成好,、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好,、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“五好班組”評(píng)選活動(dòng),，充分發(fā)揮班組特點(diǎn),，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色,，從而優(yōu)化班組建設(shè),，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè),。實(shí)行班長崗位責(zé)任制,，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”,、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,，增強(qiáng)了班長的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感,，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇五

20xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在班組成員的期盼下正式成立了,。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“服務(wù)顧客,、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了必須的成績。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報(bào)如下,。

20xx年工作回顧,。

20xx年1月起，截至到10月底,，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè),，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%,。自8月20日截止至10月底,，“xx”班組累計(jì)營銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單,。

一,、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理,。

自成立以來,，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中,，全力抓好安全管理,，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

（一）落實(shí)職責(zé),，確保安全運(yùn)行,。

20xx年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書,，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查,。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報(bào)告率,、設(shè)備機(jī)房,、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理,，提升風(fēng)險(xiǎn)管控潛力,。

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,，透過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估,，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán),。同時(shí),，“xx”班組用心發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦,。

（三）開展應(yīng)急演練,，提升應(yīng)急處置潛力。

班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性,。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求,，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,，用心參加各項(xiàng)應(yīng)急演練,。透過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險(xiǎn)潛力，全面提高了員工的安全警覺性,，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件,。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì),。

無規(guī)矩不成方圓,。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二,、提升服務(wù)質(zhì)量,，打造卓越服務(wù)窗口。

（一）用心推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程,。

自xx成立以來,，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,。從接聽電話的隨意性強(qiáng),、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到此刻的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力,。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,，班組成員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟,，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程,。

（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

作為一線客服代表成員,，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù),。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽,。正是有了這熱情的服務(wù),，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的.驕人業(yè)績,。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作,，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平。

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧,、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日,，人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè)。透過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達(dá)98.03分,。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”,、“一對(duì)一”,、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措,，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音,。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們透過晚班會(huì)來分享,。本著不拋棄，不放下的理念,，班組開展了“一對(duì)一”的舉措,，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析,、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo),。在開展舉措的同時(shí)我們透過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下,，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工,，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感,。

（一）分工合作,，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組,。

“xx”班組在班組建設(shè)中,，組員分工明確，各展所長,，人盡其能,，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面,，自主創(chuàng)新,，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位,、做其事,、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改善,，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績,。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍,，開展班組活動(dòng)。

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng),，增加了彼此間的情感,。

存在的不足。

在過去的10個(gè)月里,，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績,，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié),、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善。

一,、班組的成員雖然都很用心努力,，但在超多的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況,。

二,、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少,。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁,，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟,。

20xx年工作計(jì)劃。

對(duì)于20xx年的發(fā)展,，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，務(wù)必從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè),，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù),。具體計(jì)劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ),。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來,，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,，并有鉆研精神。

二,、狠抓培訓(xùn),。透過開展各類培訓(xùn),、各類考核,，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

三、完善班組管理制度,。切實(shí)落實(shí)管理崗位職責(zé)制,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四,、更深層次開展班組建設(shè)工作,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑,。

總結(jié)不足,，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),，我們要把學(xué)習(xí),、創(chuàng)新、服務(wù),、熱情,、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,，協(xié)助完成科室年度目標(biāo),，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競爭力,。

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收費(fèi)班組工作總結(jié)篇六

費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)。

一,、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性,。

1．1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障。作為各項(xiàng)政策法規(guī),、規(guī)章制度,、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞,、人員素質(zhì)的高低,、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行,，影響著年,、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

1．2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想,、文化,、技能、性格,、年齡等都存在差異,，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治,、業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流，通過加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情,，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1．3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑,。通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,，加快新陳代謝，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道,。

1．4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,，關(guān)系和諧,，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”（即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái)）的目的。

二,、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點(diǎn),。

2．1班長成長成才的通道有待拓展。對(duì)班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí),，在收費(fèi)班長角色定位上還不夠明確,，有時(shí)收費(fèi)班長在工作中找不到方向，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生,、堅(jiān)持亭外巡查,、處理特情這些工作,，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者,、監(jiān)督者的作用。班長選拔機(jī)制的不健全,，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊,，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性,。

2．2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬事大吉,，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望,。班組考核、評(píng)價(jià),、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng),，但是沒有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制,，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情,。

2．3班組管理缺乏目標(biāo)管理,。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計(jì)劃,、實(shí)施,、責(zé)任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入、持久,、全面的班組,、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo),，容易處于盲目無序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2．4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣、特長和知識(shí),、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機(jī),，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，既需要上級(jí)的高度重視，又需要收費(fèi)班組長的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，形成良好的工作作風(fēng)。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題,，如何抓好班組建設(shè),，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3．1．1選好班長,。

健立健全收費(fèi)班長選拔機(jī)制,，提供人才競爭平臺(tái)，在收費(fèi)班長的選用上,，遵循公開,、公正、民主的原則,，公平競爭,，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),，富有管理意識(shí),、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出,。

3．1．2管好班長,。

完善班長考核機(jī)制,。嘗試輪崗交流，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì),，實(shí)施班長與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現(xiàn)人盡其才,、才盡其用,、“能者上、庸者下”的競爭激勵(lì)機(jī)制,，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3．2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理。

3．2．1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇七

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。?我們收費(fèi)五班，一共五名員工,。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為秀的班集體,。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行,。

崗位職責(zé)。

盡心盡責(zé)完成本職工作,。

一,、文明服務(wù)。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語,、微笑服務(wù),、都代表著我們的形象，單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,，從迎賓手勢(shì),、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的,、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給來來往往的司乘人員。

二,、崗上紀(jì)律,。

作為一名收費(fèi)員，對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、遵守規(guī)章制度，以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),，嚴(yán)格的要求自己,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

三,、收費(fèi)業(yè)務(wù),。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。

四,、員工思想動(dòng)態(tài)。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助,，在工作中，我應(yīng)該以身作則,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制在生活中,，應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。

20xx年的一半過去了,，我們的工作中還有著很多不足，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來的半年中,，我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂于助人的班組，不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,，在生活中,，對(duì)單位，對(duì)同事都能幫得上忙,，這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo),。打造和諧，樂于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

篇二。

如何當(dāng)好班組長,。

實(shí)踐證明,，班組工作的好與壞、優(yōu)與劣,、成與敗與班組長的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系,。班組長的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、管理水平高低,，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營,、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用,。班組長具備思想強(qiáng),、作風(fēng)硬、能吃苦,、善管理的能力,、有責(zé)任心，能夠發(fā)揮帶頭作用,，那么,，他在職工中就會(huì)有威信，有號(hào)召力,，職工就愿意跟著他干,，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力,；反之,，班組長的素質(zhì)低、管理無道,、工作無方,，簡單粗暴，就無法形成合力,，職工雖然表面上怕他,，但心里不服，還會(huì)因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒,。這種反感和抵觸情緒反映在工作中,，或消極怠工，或偷懶?；?，久而久之，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會(huì)下降,，甚至變成一盤散沙,。一個(gè)性格開朗、業(yè)務(wù)過硬的班組長,，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關(guān)的職工,；與之相反，如果班組長一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷,、唉聲嘆氣,，肯定難以帶出一個(gè)樂觀向上、銳意進(jìn)取的班組?？傊?，班組長的言談舉止、儀表形象,、業(yè)務(wù)技能,、方式方法等素質(zhì)、能力,、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上,，反映在管理中，影響著本班組的每一個(gè)人,。

那么,，當(dāng)好班組長，發(fā)揮“兵頭將尾”作用,，以自己的模范行動(dòng)影響,、激勵(lì)、團(tuán)結(jié),、帶動(dòng)組員,，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作,，開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量,，確保安全,，完成任務(wù)，維護(hù)穩(wěn)定,，共建和諧,，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢？認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手：

一,、以身作則，率先垂范,。

牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,、道德觀,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感,、緊迫感,、危機(jī)感，立足本職，愛崗敬業(yè),，履行職責(zé),，以身作則，要求別人做到的,，自己首先做到,；要求別人不做的，自己帶頭不做,，遇事不慌,，處變不驚，關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去,，緊要關(guān)頭能豁得出去,，遇到技術(shù)難題則能手到病除，遇到難活,、重活,、累活身先士卒帶頭干，隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題,，塑造自己的形象,，樹立自己的威性，贏得組員的佩服和尊敬,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力。

一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、開拓創(chuàng)新能力,、解決實(shí)際問題的能力。

二是自覺養(yǎng)成良好的工作,、生活,、學(xué)習(xí)習(xí)慣，,，嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做,，認(rèn)真處理好每一件事情，做到今天的任務(wù)不拖到明天,，保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全,、生產(chǎn)任務(wù)。

三是以良好的心態(tài),、積極的態(tài)度,、迎難而上的決心和勇氣,，分析、研究,、解決日常工作,、生活、學(xué)習(xí)中遇到的新情況,、新問題,、新矛盾，正確處理好國家,、企業(yè),、個(gè)人三者之間的關(guān)系，珍惜崗位,，發(fā)揮才能,，干好工作，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心,，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣,，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服，用自己的關(guān)心愛護(hù)照顧取得組員的支持,。

三,、講究方法，增強(qiáng)效果,。

籌兼顧起來,，將困擾職工身心的問題巧妙解決好，將職工內(nèi)部,、職工與班組之間的問題用心解決好,，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件,。

二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀察,，找出問題的癥結(jié)，當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí),，既要與職工交朋友,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作,、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題,，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾,，以誠心換信任，讓職工感到你在真心幫助他,。又要對(duì)組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo),，循循善誘,，使其心服口服，知錯(cuò)就改,，使他們切實(shí)感受到班組長的愛心,，從而增強(qiáng)班組的凝聚力。還要積極尋找,、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”,，及時(shí)予以鼓勵(lì)，因勢(shì)利導(dǎo),，幫助其重新認(rèn)識(shí)自己,、塑造自己，促使其奮發(fā)向上,，營造“團(tuán)結(jié)友愛,、互幫互助、和諧共事,、積極向上”的班組工作氛圍,，增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。

三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì),，全力凝聚集體智慧，有問題要擺到桌面上來解決,，不要背后議論,，在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍,，擰成一股繩,，形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，取得“眾人拾柴火焰高”的效果,，避免班組長單打獨(dú)斗出現(xiàn),。

四是在安排班組工作時(shí)，尊重員工的意見,，同時(shí)還適當(dāng)考慮員工的年齡大小,、個(gè)性特征、生活經(jīng)歷,、生活方式,、學(xué)識(shí)能力、興趣愛好,，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境,，形成“互通情況、互相交流,、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍,。

技藝,，取長補(bǔ)短，相互借鑒,，相得益彰,，彼此激勵(lì)，共同進(jìn)步,。

六是善于察言觀色,，善于掌握職工的心思，找準(zhǔn)有效切入點(diǎn),，通過推心置腹地溝通,，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩。并盡自己和班組所能,，解決職工生活,、工作中的實(shí)際問題，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上,，進(jìn)而凝聚人心,、強(qiáng)化班組合力、提升整體戰(zhàn)斗力,。

七是在班組管理中要積極營造尊重人才,、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長,，有針對(duì)性地開展工作,。同時(shí)，不斷的開發(fā)職工原有的興趣,，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí),，提高他們多方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中,，形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好氛圍，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì),。

八是認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí),、安全檢查分析、傳達(dá)上級(jí)安全會(huì)議精神等信息,，全面掌握班組職工各種動(dòng)態(tài)信息,，有針對(duì)性地做好班組管理工作。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇八

西潼高速公路一直都推廣使用文明用語,，提倡微笑服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的窗口形象展示我們的服務(wù)品牌,。收費(fèi)站是交通行業(yè)的窗口,，文明禮儀服務(wù)是收費(fèi)工作的主要組成,，尤其對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧都有著更高的要求,。特別是我們兵馬俑收費(fèi)站，更是著力打造我自己的招牌服務(wù)——微笑服務(wù),。

我們兵馬俑收費(fèi)站為提升收費(fèi)員工的服務(wù)質(zhì)量,，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。參加這次培訓(xùn)的員工都經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍,。從收費(fèi)人員的儀容儀表,，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢(shì),，再到坐姿,、站姿、走姿等,，都使我們對(duì)服務(wù)得到了更透徹的理解,；對(duì)收費(fèi)服務(wù)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

高速公路收費(fèi)工作有別于航空,、銀行,、電信等行業(yè)，但所收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,，更周到的服務(wù)面對(duì)南來北往的司乘人員,。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，我們要有一個(gè)陽光的心態(tài),，使每一位員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),，意識(shí)到愛崗敬業(yè)，這是每一名員工應(yīng)該履行的職責(zé)和義務(wù),。

形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的尊重,，而表情則是人與人溝通的橋梁和紐帶。形象,，手勢(shì),，語言，可以向駕乘人員傳遞出熱忱的服務(wù),，微笑更可以提升我們最真誠的服務(wù),。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑,。

我們收費(fèi)員,，要從自己的心態(tài)來對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的,。司乘人員最想看到的是我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠的微笑,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。首先一定要從觀念上從我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,。微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人,。

相信假以時(shí)日,，經(jīng)過我們兵馬俑站全體員工的努力，一定會(huì)打造出我們的金牌服務(wù)——微笑服務(wù),。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇九

20__年__收費(fèi)站牢固樹立"安全第一"的思想,，及早部署安全生產(chǎn)工作。透過扎實(shí)開展大檢查,，嚴(yán)格值班巡查,，全面落實(shí)職責(zé)和措施，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源,，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢(shì)?，F(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:。

一,、精心組織,，及早安排。

針對(duì)安全生產(chǎn)形勢(shì),，我站進(jìn)一步明確職責(zé),，落實(shí)職責(zé)，做到了早動(dòng)員,、早部署,、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議,，制定工作計(jì)劃,，并成立由__任組長__副組長，班長,、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。會(huì)上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處,，及時(shí)整改存在的安全隱患,。同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項(xiàng)安全工作。

二,、做好基礎(chǔ)工作,。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度,，做到警鐘長鳴,。年初，我站制定了安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康,、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作,，培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報(bào),、安委會(huì)會(huì)議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料,、開展對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)、規(guī)章制度,、操作規(guī)程,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識(shí),、危險(xiǎn)源識(shí)別,、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理,、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育,，并將查隱患、促整改活動(dòng)的宣傳教育作為重要工作貫穿始終,。

三,、廣泛宣傳，提高安全意識(shí),。

在全年工作中,，我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，利用安全會(huì)議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識(shí)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，提醒職工關(guān)愛生命,。關(guān)注安全。

四,、加強(qiáng)值班巡查,，確保信息暢通。

__收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班,。對(duì)單位值班狀況堅(jiān)持不定期抽查,，落實(shí)了職責(zé)和防范措施。透過以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識(shí),，及時(shí)整改了存在的安全隱患,，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。

五,、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r：

今年來,，根據(jù)___所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)檢,，重點(diǎn)開展了非煤道路交通安全,、消防安全知識(shí)、防震減災(zāi),、防暴知識(shí),、用電安全、食品衛(wèi)生等專項(xiàng)學(xué)習(xí),。

4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會(huì)議,，組織職工學(xué)習(xí)省__局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識(shí)注重安全的重要意義,。

5月15日,，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》,、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識(shí),，提高全體職工的安全意識(shí)和防范意識(shí)。

8,、9,、10月，組織開展了消防安全知識(shí),、防汛,、防災(zāi)、防暴等知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練工作,。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會(huì)安全意識(shí)的重要性,。

六、下一步的工作打算,。

在下一步的安全生產(chǎn)工作中,，將著重采取以下措施:。

一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí),。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé),，切實(shí)抓好值班制度，安全檢查等,。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級(jí)分解,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,。

二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識(shí),。

三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅(jiān)持開展隱患排查整治工作,，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改,，鞏固安全檢查效果,。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十

××年以來，xx收費(fèi)站收費(fèi)x班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下,，緊緊圍繞××年度工作目標(biāo)及管理處年度工作會(huì)議精神,，并以管理處開展“精細(xì)化管理年”為契機(jī)，從強(qiáng)化征收工作,、狠抓班組教育,、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹立崗上形象四個(gè)方面做好征收工作,。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就我班××年度工作總結(jié)如下：

一,、以征收工作為核心，嚴(yán)把收費(fèi)政策,，提升班組服務(wù)水準(zhǔn),。

1、立足收費(fèi)政策,，圍繞三保工作,，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線,，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心,。為此，我班在xx收費(fèi)站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收,、保暢通、保服務(wù)”的“三?！惫ぷ鞣结?，從強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā),，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展,。截止今年11月份，我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)xxxxxxx元,，發(fā)放ic通行卡xxxxxx張,。

2,、貫徹新《高條》，落實(shí)工作預(yù)案,，全面保障車行暢通,。今年三月新出臺(tái)的《江蘇省高速公路條例》，對(duì)征收工作提出了更新,、更高的要求。我站作為南通市的北大門,，面臨著車流大,、道口少等諸多壓力,，為了維護(hù)收費(fèi)站安全、暢通的環(huán)境,，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失,，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《xx站高條實(shí)施工作預(yù)案》,，結(jié)合班組工作,，以提升收費(fèi)工作效能,、增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)班組工作,。自新《高條》實(shí)施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費(fèi)通行的情況,，從而真正做到了“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。

二,、以班組建設(shè)為主線,，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理,。

堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用準(zhǔn)軍事化管理的要求,，做到宿舍被褥疊放整齊,、床面平整,、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一,。

三,、以安全工作為保障,，落實(shí)安全責(zé)任,，牢抓班組安全生產(chǎn)。

收費(fèi)班組工作總結(jié)篇十一

20xx年,，是六宜路建成通車開局之年，是xx收費(fèi)站籌備組建之年,。xx收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在xx收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅(jiān)克難,，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

深化班組文明服務(wù)工作,。xx收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站。

目前,，xx收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難,，為xx收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。

2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅，對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行,，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生,。

3.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的`好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平,。

4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求,，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,，手上不帶有與工作無關(guān)的物品,。

5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安,、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁,，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度,。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道,，交接班時(shí)速度緩慢,。

3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長解決,。

4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭,，在崗期間工作不踏實(shí)。

5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣,、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年,，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，在服務(wù),、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,，力爭打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流,、公司知名”,。