計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇一

本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：第一個方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設(shè),。

一,、xx年x月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作,，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗,；對小區(qū)道路進行徹底沖洗；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳,；對小區(qū)花園進行徹底打掃,，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施,、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮,，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。

二,、xx年x月,，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動。此次比賽,，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與,，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛,、贊揚,、祝福、認(rèn)可,，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來,。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

三,、xx年x月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳,，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷,！

第二個方面：與時俱進創(chuàng)新管理理念

物業(yè)公司要發(fā)展,、要壯大，必須改革創(chuàng)新,、銳意進取,。xx年x月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新、自主改革,，先后推行了公司周檢制,、部門周會制,、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題；及時解決問題,；及時總結(jié)問題，糾正員工服務(wù)態(tài)度,，提高員工主動服務(wù)意識,，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間,，員工們的思想覺悟,、服務(wù)意識,，較之以前，有了較大的提高,，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果,。

第三個方面：居安思危加強物業(yè)風(fēng)險防范

一、物業(yè)公司先后多次進行消防設(shè)施設(shè)備檢查,，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障,，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改,，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出,。

二,、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓,、門面存在的安全隱患告知業(yè)主,、使用人，讓其提高警惕,，做好自身安全防范工作,，共同維護小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會,。通過檢查,，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展,。

長設(shè)施設(shè)備使用壽命,，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。

第四個方面：全心全意做工作,、一心一意為業(yè)主,。

本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起、處理房屋滲水23起,、處理下水道堵塞11起,、進行化糞池清掏2次、集中修理電子門系統(tǒng)2次,、阻止打架斗毆事件2次,、抓獲盜竊行為1次。另外,，物業(yè)公司也加大了費用催收力度,，經(jīng)理、副經(jīng)理帶頭上門進行費用催收工作,，確保了每月目標(biāo)任務(wù)的準(zhǔn)時完成,。

雖然說,，物業(yè)公司，較之過去,，有了一定的進步,，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意；讓業(yè)主認(rèn)可,；讓員工自豪的企業(yè),，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足,，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1,、專業(yè)知識不夠2,、主動意識不夠3、風(fēng)險防范力度不夠,。下來物業(yè)公司將進一步完善自我,、彌補不足，不斷提高管理服務(wù)水平,。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開展如下幾方面工作；

一,、以xxx都為核心,，全力打造xxx都。

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿,。

二,、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經(jīng)營管理,。

物業(yè)不僅要學(xué)會管理,、更重要的是學(xué)會經(jīng)營。下階段,，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作,，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展,。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè),，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系,。物業(yè)公司一定要學(xué)會花最少的錢將事情辦好,、或者不花錢也一樣把事情辦好。

三,、甩掉虧損樓盤,，減少企業(yè)負擔(dān),。

放眼當(dāng)前、展望未來,，物業(yè)公司任重而道遠,！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻,、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中,，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力,！

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細查,、剖析問題,，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責(zé)明確、制度完善,、管理有序,、訓(xùn)練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題,。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展“五型五好班組”活動，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用,，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機會,，增強了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。

為了強化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度，公司加大檢查力度,，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。一是通過“聽,、查、看,、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)。“聽”,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;“查”,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達標(biāo);“看”，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”,，就是向現(xiàn)場負責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé),、工作劃分、安全注意事項等等;“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密,、配套完備,、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂,、差”,，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導(dǎo),、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量。

以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識”為切入點,，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動態(tài),，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念,，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房、庫房,、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制,。實行“邊排查，邊整治,，邊探索”方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，在學(xué)習(xí)中堅持做到“五個有”,，即有學(xué)習(xí)時間、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì),。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機會,。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能,。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過培訓(xùn)實踐,，公司不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力,。

一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調(diào),、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次,，對出現(xiàn)破損,、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作，詳細填寫設(shè)備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房、設(shè)備用房,、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品;對開水器,、設(shè)備間等處貼示負責(zé)人,，落實安全責(zé)任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作,。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作，對檢查,、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇三

辦事中心2019年第一季度在市運營團體的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體小區(qū)居民的鼎力支持下,，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做一簡要總結(jié)：

1、潔凈綠化日常管理工作,。

2,、雜草的清理和補種。

3,、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪,。

4、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底掃除和沖洗,。

5,、大雪天氣清理地面的積雪薄冰,。

為了保障業(yè)主有一個優(yōu)越的棲身情況！

保潔員日復(fù)一日的反復(fù)每天的清掃工作,。

樓棟里的每一個角落,、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

1、共同相關(guān)部門對小區(qū)供配電,，排水,，消防，電梯,，智能化系統(tǒng)開展維保工作,。

2、依照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行巡檢,。

3,、維修調(diào)換單元樓層照明燈。

4,、疏通污水排水管道,。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝,。

6,、修補小區(qū)毀壞路面，包管居民平安出行,。

只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話時,，他們就急速行動，在最短的光陰內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障,、查隱患,、實施維修，哪里有必要就到哪里去,。多年的維修工作,，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了,，他們也就知足了,。

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓,，噴淋泵運行環(huán)境進行了測試,。

巡邏崗每日巡查，夜間增強重點區(qū)域巡查工作,，如非靈活車停放區(qū),，各平安通道進行一一排查。包管小區(qū)平安,。

整理非靈活車亂停亂放,，統(tǒng)一清理地下非靈活車及僵尸車,，劃定區(qū)域定點寄放。

開展交接班禮儀,，展示優(yōu)越形象和辦事標(biāo)準(zhǔn),。

嚴(yán)格把控小區(qū)收支人員及車輛，做好平安警備,。

遇到艱苦時,，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的光陰獲得贊助

他們的肩膀那么小,，能耐卻很大

款待并處置懲罰業(yè)主訴求,，咨詢，建議,，投訴,，報修。

公共區(qū)域按期巡查,。

完成對住戶第一季度物業(yè)辦事的看法征詢,。

為打消火警等平安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物,。

在辛勤的崗位默默無聞的支付,，業(yè)主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎,，因為他們心中懷著一份信念,，一份執(zhí)著。

進入小區(qū)以來,，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)運動”“植樹節(jié)運動”“清明祭祖運動”等社區(qū)文化運動,，富厚小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化運動，拉近業(yè)主間的間隔,，晉升業(yè)主滿意率,。

員工培訓(xùn)的一個主要方面便是崗位培訓(xùn)，此中崗位規(guī)范,、專業(yè)知識和專業(yè)才能的要求被視為崗位培訓(xùn)的緊張目標(biāo),。崗位人員上崗后也必要繼續(xù)地提高、進步,，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓(xùn),，使各自的專業(yè)知識、技巧才能達到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),，以適應(yīng)將來崗位的必要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為緊張,，實踐證明它也是達到預(yù)期目標(biāo)的一條有效道路,。

以上是xx物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事,，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解,，在今后,，我們將繼承啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,，無私奉獻,，繼承前行！

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇四

瞻望全年工作,，保安隊伍在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在相關(guān)兄弟部門的幫助支持下，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排和職責(zé)賦予我們的各項全年工作,。首先,，我保安隊伍全體人員能端正態(tài)度、統(tǒng)一思想,、以實事求是的戰(zhàn)略方針決策堅決執(zhí)行和完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作,、任務(wù)。

1,、從思想入手,，建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊伍

一年來我保安部開展了一系列關(guān)于崗位規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、陪訓(xùn)和安全教育工作,，在學(xué)習(xí)過程中我部下屬成員都能夠樹立自己正確的人生觀,、價值觀和事業(yè)觀。在訓(xùn)練過程中我們經(jīng)過了一系列的周密計劃和嚴(yán)密組織,，并且有針對性的對在崗人員進行形象和素質(zhì)的大力培訓(xùn),，切入了工作重點，采取了一些行之有效的工作方法,，以提升工作質(zhì)量,，杜絕當(dāng)班人員和群眾之間產(chǎn)生矛盾，對消除同志們對工作產(chǎn)生的消極效應(yīng)有明顯的效果,。

由于保安工作的特殊性,，要求保安人員必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和對突發(fā)事件及時有效的解決方法。以服務(wù)態(tài)度為重點,，我部全體同志能夠以求真務(wù)實的先進工作理念為起點,，完整無誤的做到了有令則行、有禁則止,。保證用人單位與施工單位之間的和協(xié)與安全,，保證公司員工以及施工人員的人身財產(chǎn)安全，保證各公寓樓及崗卡的執(zhí)勤安全,、工地設(shè)施及設(shè)備的安全,。作為安保工作必須要有認(rèn)真,、嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎,、冷靜的處事方法何處事謀略,。每個值班點的組員都能在上級領(lǐng)導(dǎo)的指示下，認(rèn)真務(wù)實的完成相應(yīng)工作量,。在日常工作中,，能夠積極主動，互傳經(jīng)驗,，共同努力,，為生活區(qū)和廠區(qū)營造一個積極向上安全良好的生活環(huán)境和施工環(huán)境。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊伍,。更好的完成上級下達的各項任務(wù),，我部制定了嚴(yán)格的警衛(wèi)員工作職責(zé)和警衛(wèi)制度。對所有組員進行了軍事訓(xùn)練,，并專門組織學(xué)習(xí)了一些交通常用手勢通過對儀容儀表,，文明用語，行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，使組員們從外表上改變,，樹立形象，再通過每周一次的工作匯報,，改變同志們不良的工作勢頭,，樹立了正確的工作態(tài)度，組員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得到了一定的提高,。

2,、從細節(jié)入手，深化改革將工作的細節(jié)滲透進去

一年來我部不僅把樓內(nèi)的安全問題作為工作中的主要內(nèi)容,，還對各個崗卡和廠區(qū)巡邏的安全保衛(wèi)工作做了很多細致的工作,。同時部門內(nèi)部也進行了多次召會議，共同討論和研究,，講授經(jīng)驗,，并進行學(xué)習(xí)，使隊員們更近一層的深化了安全的重要性和必要性,，在日常工作中能夠積極主動的聯(lián)防連戰(zhàn)的密切協(xié)作,，為營造良好的工作環(huán)境和公司日常秩序共同努力和積極奮斗。并且時常做一些搬運工作,，如：搬運哈密瓜,，卸載秋裝冬裝，卸載公司物品等，偶爾參加上級組織的具有一定強度的勞動勞動,，如鏟地,，挖溝，拉電線等工作,。中間一段時間參加上級領(lǐng)導(dǎo)要求的軍訓(xùn)和為迎接自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所做的一系列訓(xùn)練和準(zhǔn)備工作。每個小組組長要參加對各個崗位各人員值班情況的巡檢工作,，每周四要參加例會,，討論一周以來的工作情況，存在的問題以及解決的方案,。從最開始的不熟悉不適應(yīng)到現(xiàn)在的了解和掌握工作,，從最開始不了解組員難以開展工作到現(xiàn)在同事之間已經(jīng)非常熟悉，能用的方法妥善安排工作,，經(jīng)歷了一個成熟的過程,。其中：

x月份，天氣比較熱,，但我部工作人員除當(dāng)班和大夜人員外都能夠積極主動參加每周的軍訓(xùn),，在九月份領(lǐng)導(dǎo)安排了一些臨時性的工作，我部工作人員都能夠按時認(rèn)真完成,。

x月份,，為了迎接公司集團董事的到來，做了一些準(zhǔn)備性工作,，除次每周我部組織人員去認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，繼續(xù)參加各項指標(biāo)的軍事訓(xùn)訓(xùn)。在這段時間我保安部人員思想上不是很穩(wěn)定,，但經(jīng)過一段時間的自我教育和自我批評教育之后,，我部安保人員思想基本穩(wěn)定。

xx月份,，在集團董事即將到來之際,，我部安保人員都能夠?qū)⒐景才诺母黜椚蝿?wù)認(rèn)真完成，例如：插彩旗,，收彩旗,，等各項工作，保證了接待工作的正常進行和結(jié)束,。

xx月份,，主要工作重心放在了對宿舍樓的安全工作安排，有效地遏制了偷盜,、火災(zāi),、觸電等事故的發(fā)生，加強了各方面的安全管理并學(xué)習(xí)了相關(guān)的消防知識。

3,、從工作得失入手,，查缺補漏、搞成份作業(yè)

這段時間的工作有優(yōu)點也有缺點,，先說好的方面,，全體值班人員的都能夠以《值班崗位規(guī)章制度》為準(zhǔn)則要求和束自己，遵守值班紀(jì)律,，嚴(yán)格履行交接手續(xù),，各崗位未出現(xiàn)過一次遲到，早退,，脫崗,，離崗，互竄崗等不良現(xiàn)象,，組員組長都能夠按時或提前交接班,，對外來人員及車輛登記工作做得比較到位，都能做好登記備案工作,，各小組組內(nèi)同志比較團結(jié),，誰有困難互相幫助，對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作作都能及時服從和完成工作,，對一些及時突發(fā)時間都能夠迅速集合到場,，上班時間能服從命令，聽從指揮,，完成上級交給的任務(wù),，對公寓樓及崗卡上出現(xiàn)的問題能夠及時準(zhǔn)確匯報和提供第一手資料。按公司的規(guī)定值班室24小時在崗,，我部工作人員都能執(zhí)行各自的倒班程序,，值班人員在值班的時間沒有擅自離崗等現(xiàn)象，上班積極主動,，值班組其他人員負責(zé)每天安排的各項工作,，做到了各盡其職，力所能及,。值班人員能夠認(rèn)真填寫外來人員進出登記表和車輛進出登記表,，打掃劃定區(qū)域的衛(wèi)生，并保持清潔,。

工作有這些優(yōu)點的同時也存在一些不足,，如，部分人員值班期間不夠嚴(yán)肅,，對自己的儀態(tài)沒有足夠的重視,，部分人員值班期間接打電話,，使用手機，看與專業(yè)無關(guān)的書籍,，吃東西等,。部分人員還從在這一定的工作情緒，如有人對上級安排的軍訓(xùn)計劃怨聲載道,，直接放棄工作,，后來做思想工作再次調(diào)配回來。

還有的人員來人員存在畏懼心理,，有時候?qū)Σ糠滞鈦砣藛T不理不問,，對廣匯內(nèi)部人員的一些不好的舉動行為不加以制止，存在怕得罪人的心理,。還有對公物得愛護不到位，每個值班室及值班點的公物已有不同程度的損壞,，特別是值班室衛(wèi)生不能得到很好的保持,，由于每個值班室周圍沙石滿地，導(dǎo)致值班室地面經(jīng)常性的沙土存在,。

個別同志心理素質(zhì)不過硬,，上班不認(rèn)真，經(jīng)常存在僥幸心理,，集合速度相對較慢由于每個人都不一樣,，不可能要求每個人都能夠自覺的把工作做到盡善盡美、盡職盡責(zé),。如果想改進和提高工作,，還需在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過我部全體成員的共同努力不斷完善和不斷升化,。

新的一年意味著新的起點,，新的挑戰(zhàn)，一定努力打造一個工作新局面,。20xx年畫上了句號,，在外面即將踏上20xx年新的征程時，做了一下工作設(shè)想：在這一年里,，我安保部全體同志能夠保質(zhì)保量的完成工作,，在工作中可以說有得有失。在新的一年里,，我安保部全體同志都誠心表決把工作干上一層樓,。將這一年里做的不到位的地方實行查缺補漏，更近一層的升華和完善,。

首先,，在原有的基礎(chǔ)上提高各小組組員的各人素質(zhì)和修養(yǎng)。豐富工作經(jīng)驗，提升工作能力,，讓安保部變成在公司內(nèi)部具有一定標(biāo)榜形象的示范部,，做到工作合理化，值班積極化,，考勤嚴(yán)格化,，小組組長權(quán)力化和管理化。

其次,，讓我安保部成員能夠把這段時間的值勤工作堪稱通向今后人生崗位偉大而堅實的一腳,，保證崗上值勤理念化，保證人員素質(zhì)和形象的煥然一新,，保證安保部內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及小組內(nèi)部與被的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，默契化。促成全面正規(guī)軍和應(yīng)急兵的現(xiàn)實性問題的實現(xiàn)化,。讓全安保部同志都能做到認(rèn)真,、務(wù)實、團結(jié),、奮斗的積極向上主義,。靈活應(yīng)用一切好的工作方法和工作經(jīng)驗，取掉原有的本本和呆板教條,，爭取把我安保部建設(shè)成xx公司一支強有力安全保衛(wèi)骨干力量,。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇五

一、 第一季度工作情況：

(一) 收費及內(nèi)勤工作

1,、 收費員根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真收繳水電費等相關(guān)費用,，所有費用嚴(yán)格按照公司規(guī)定收取，收取費用有依據(jù),。

2,、 文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等,，內(nèi)勤對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

3,、 做好各類文字性資料的撰寫,，及各類合同、申請報告的審批流程,，以及簽訂商鋪租賃合同,，做好臺賬,，其次，配合物管員完成部分文字性的材料,，做好備份存檔工作,。

4、 制作201x年市場通行證的辦理205戶,，并做好登記備份,。

5、 完成市場水電暖合同的準(zhǔn)備資料及簽訂,，目前已與西城熱力簽訂供暖合同,。水務(wù)及用電合同的簽訂正在進行中。

(二) 市場維修工作

1,、報修情況,。

2、維修班組每天不定時巡查市場的電,、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。

3,、日常維修巡檢及維護工作。

4,、庫管員及物管員做好各自區(qū)域的巡檢管控工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、解決,，不能解決的,，上報領(lǐng)導(dǎo)。

(三) 市場環(huán)境及綠化

1,、為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合市場實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對保潔員工工作進行督促管理。

2,、制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔班長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作。

三,、 下一季度工作計劃

1,、做好物業(yè)日常維修及巡檢工作，做好巡檢記錄,，隨時更新數(shù)據(jù),。

2,、收費有依有據(jù)，嚴(yán)格按照公司文件要求實施費用的收繳,，內(nèi)勤做好文件存檔,、歸類，物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,，并做好電子臺賬。

3,、加強保潔人員管理及區(qū)域劃分,，嚴(yán)格制定巡檢制度，確保市場環(huán)境整潔,，不留衛(wèi)生死角,。

4、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓市場商戶熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理,。

5,、 加大市場綠化工作的管理，新種與補種樹木,，以及市場草坪綠化的規(guī)劃,，確保市場環(huán)境整潔優(yōu)美,。

以上為物業(yè)部201x年第一季度總結(jié),，及下一季度工作計劃,，針對以上幾個工作重點,，將在下季度工作中吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),、努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善市場各項管理工作制度,，為市場的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年度第四季度,，我部在公司及職能部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》,、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定,，從抓安全檢查,、隱患整改和保安人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)著手,，通過嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格獎懲,，全面落實了安全責(zé)任和預(yù)防措施，確保了公司全年安全工作目標(biāo)的實現(xiàn),，為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻。全年來我們主要做了以下工作：

要確保安全,，員工的安全意識和自我防范能力是關(guān)鍵,，為此我部狠抓安全教育培訓(xùn)，取得了好的成效,。

3.商社大廈,、電器大廈利用每月兩次培訓(xùn)時間里組織保安隊員進行軍體、隊列,、消防水帶的訓(xùn)練和安全理論知識,、服務(wù)意識的培訓(xùn)。對消防中心操作人員進行了《消防智能報警系統(tǒng)》,、《應(yīng)急處置預(yù)案》知識的培訓(xùn)及操作技能的實戰(zhàn)模擬演練,，收到了較好的效果。各物管處小區(qū)保安隊根據(jù)自身的特點,，除進行了消防,、軍體的培訓(xùn)外，還加強了服務(wù)禮儀,，服務(wù)意識,、服務(wù)技巧、物管知識的培訓(xùn),，業(yè)主普遍反映保安服務(wù)良好,。全年來兩大廈共組織培訓(xùn)20余次， 香悅?cè)A府共組織培訓(xùn)100余次,，陽光美地每位隊員培訓(xùn)時間達到140小時∕人,。為了檢驗培訓(xùn)效果，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我們加強了對保安隊員的日?？己撕桶肽辍⒛杲K考核,，通過我們對保安隊伍的培訓(xùn),、考核，總的來看,，保安隊員的整體素質(zhì)有了不斷提高,，業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高，服務(wù)意識良好,，為公司樹立了良好形象,，為安全服務(wù)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

今年以來我們從抓好日常治安管理和預(yù)防措施入手,，對安全重點部位進行重點防范,，主要做好了以下工作：

4.為保證公司資金安全，公司財務(wù)人員每次去銀行現(xiàn)金取送中,，保安部都派專人前往護送,，全年來陪同財務(wù)人員到銀行40余次，未發(fā)生一起意外事故,。

堅持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,，是及時消除消防安全隱患的重要手段，保安部在公司保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅持每日的常規(guī)檢查工作,，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋，并及時跟蹤到位,。全年來我們對各點進行了消防安全檢查和夜查80余次,，對查出安全隱患，都及時地采取了整改措施,，保證了全年無火災(zāi)事故發(fā)生,。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇七

xx某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革,，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康,、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面。

一,、三季度主要工作

(一)做實“三基”工作,，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手,，準(zhǔn)確查找問題，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實,，以提升人員素質(zhì)、強化工作作風(fēng),，確保隊伍穩(wěn)定和諧,，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。

三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容,，大力開展“三基”工作,，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。

一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神,，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組,，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個推進小組,。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表,。

二是基層深入開展針對三基工作的“學(xué)精神,、找差距、定措施,、上水平”活動,。黨支部號召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細查、剖析問題,，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場，開展以“職責(zé)明確,、制度完善,、管理有序、訓(xùn)練有素,、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題。

四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法,。

在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展“五型五好班組”活動，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用,，切實推進公司hse管理體系,。

組織部分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機會，增強了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平

為了強化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度,，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是通過“聽,、查,、看、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài),。

“聽”，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;

“看”,，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;

“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況,，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成 “用制度管權(quán),、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴(yán)密,、配套完備、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平,。

二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟,、亂,、差”,，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。

通過督導(dǎo)、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行

三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識”為切入點,，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。

一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。

各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動態(tài),，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。

二是抓好消防安全檢查,。

加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房、庫房,、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。

每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行,。

四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。

各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。

五是建立安全整治長效機制,。

實行“邊排查，邊整治,，邊探索”方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，提升人員綜合素能

三季度，采取多種培訓(xùn)形式,，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。

公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì),。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，在學(xué)習(xí)中堅持做到“五個有”，即有學(xué)習(xí)時間,、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得,、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì)。

二是合理利用培訓(xùn)基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機會,。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能,。

三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。

通過培訓(xùn)實踐,，公司不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源,，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力。

(五)做強工程管理工作,，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)

三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。

一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調(diào),、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次,，對出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細填寫設(shè)備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料。

二是組織人員對機房,、設(shè)備用房,、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理,，嚴(yán)禁存放易燃易爆品;對開水器,、設(shè)備間等處貼示負責(zé)人，落實安全責(zé)任,。

三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查,、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度,。

二,、存在的問題

三季度,，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認(rèn)識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上,，精確意識不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足

近年來,，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴(yán)峻,，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對困難，積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目,，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險,、求得生存的必由之路,。

三、四季度工作安排

四季度,，公司將圍繞“增收,、節(jié)支、回款、嚴(yán)管”這八個字抓好服務(wù)經(jīng)營工作,，確保全年經(jīng)營任務(wù)的完成,。

(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收

要在發(fā)展思路明晰的前提下,，加大擴大市場和內(nèi)部挖潛力度,，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領(lǐng)域,、開辟新陣地,、擴增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫，努力增加經(jīng)營收入,。

在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務(wù)項目基礎(chǔ)上,，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測,、綠化,、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項目,，逐步提升資質(zhì),，增強項目承接能力，確保投資收益,。

要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機遇,，加大攻關(guān)力度，針對新項目建立配套投,、談判管理辦法,，專人負責(zé)，提高項目中標(biāo)率,，爭取承攬到更多的市場占有份額,，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟效益,。

(二)深入推進“三基”工作，切實提升服務(wù)質(zhì)量

四季度要強化以“抓基層,，打基礎(chǔ),，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實增強服務(wù)發(fā)展意識,，增強責(zé)任感,，提高執(zhí)行力。

繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認(rèn)識,，切實增強機遇意識,，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機融合，以有為謀發(fā)展,。要硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好、軟件建強,，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(三)加強冬季運行管理,，確保安全過冬

各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場實際，冬季保護工作要立足實效,， 以“預(yù)防為主,、措施得當(dāng)、突出重點,，兼顧整體”為原則,，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅決克服麻痹大意,、不負責(zé)任的思想,，要把確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實到人,。

一是扎實做好冬防保溫基礎(chǔ)工作,。

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機口,，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕,、空調(diào)機組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。

二是有效解決部分區(qū)域低溫問題,。

在冬季供暖投運之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片,，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運行后,，結(jié)合室外早、中,、晚的溫度,，科學(xué)控制設(shè)備運行時間和運行參數(shù);對空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進行調(diào)整,，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,，保證經(jīng)濟運行，減少設(shè)備損耗,。

三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生,。

完善崗位巡查流程,，強化維修、弱電,、消防等各班組配合意識,，加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,，及時進行處理,，確保冬季防護措施到位。

(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

切實加強管理隊伍建設(shè),，堅持抓班子、帶隊伍,、促工作,，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊伍，加強對學(xué)習(xí)效果的督察和考核,，督促管理人員主動學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)真正落到實處，取得實效,。

把那些思想上求進步,、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬,、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面,，不斷加大員工培訓(xùn)力度,，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率,。

四季度,，經(jīng)營形勢緊張，工作任務(wù)繁重,，只有通過強化責(zé)任落實,，扎實做好 “基層基礎(chǔ)” 工作，全面推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進程,，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平,，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定，為實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ),，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革,，理順工作思路，明確發(fā)展方向,，實現(xiàn)跨越發(fā)展,。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇八

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙,，不覺間來到__花園__物業(yè)工作已兩年多了。__年對于__物業(yè)公司來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。

在這之中，公司的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一,、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和前臺的崗位職責(zé)制度

在__的指示精神下,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自__年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握公司基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實前臺崗位職責(zé),，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,、負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4,、負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展__—__年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)）,，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶,，b2已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自己性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20__年是我不斷探索,，也是自己追尋的一年,，在未來20__年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2,、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3、進一步改善自己性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇九

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合下，現(xiàn)對物業(yè)管理第一季度的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)績統(tǒng)計

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。

廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 2000 平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。

行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求,。

會務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次,，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項指標(biāo),，嚴(yán)格對標(biāo)管理，層層分解,，逐級把關(guān),，各項指標(biāo)有計劃有措施的進行開展。

班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項,，積極組織部門員工對“找,、抓、促”管理措施進行大討論,，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點，理出短板制定計劃,，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二,、存在問題

1,、工作業(yè)績差。

本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴(yán)格按照月度分解進行實施,，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2、崗位人員缺。

部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時用工嚴(yán)重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后,。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。

要提高員工的工作能力,，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去,。

4、服務(wù)水平低,。

本部門部分員工對專業(yè)技能知識,、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗,。

三、工作思路

1,、抓重點,，挖掘部門潛力。

根據(jù)公司開展的“找,、抓,、促”活動，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板,，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理,，化學(xué)危險品管理,，機械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”，集中精力做深做透,，深入查找問題及時改進,，做到舉一反三、閉環(huán)管理,。

2,、抓服務(wù)，提高信任度,。

就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù),，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重工作細節(jié)，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù),。

3、抓溝通,，促進業(yè)務(wù)協(xié)作,。

人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,。

隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。

培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。

3,、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任。

服務(wù)工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實工作責(zé)任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展,。

四,、xxxx年第二季度工作計劃及安排

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識,、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。4月份

3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程,，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份

4、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份

7,、完善部門績效激勵考核管理,，提高員工積極性,。6月份

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份

9,、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改,，符合管理標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇十

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xx多個,，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。以下是第三季度的工作總結(jié)。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，編制了《x物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xx余人次進行專業(yè)培訓(xùn),，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點,，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來，共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,，有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中3個通過物業(yè)管理示范項目考評。

自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目,，做到100%實行招投標(biāo),。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，根據(jù)我區(qū)實際情況,，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xx個,，第三季度的任務(wù)基本完成,。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正,、公開的原則，開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票,、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進行刷卡操作，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,，可有多種投票方式,。

進行試運行效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,，突破了時空障礙，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明,、公開、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確,、及時，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,，進一步貫徹落實《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》,，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,，建立“區(qū)、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇十一

已完成的工作

（一）加強了制度建設(shè)

1,、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀(jì)律管理條理》,、《專項管理制度》,、《工作條例》等制度進行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學(xué)性,，為規(guī)范公司行為提供了制度保障,。

2、組織各部門學(xué)習(xí),、領(lǐng)會董事局許主席于2月3日提出的"發(fā)揚恒大精神,，再創(chuàng)恒大輝煌"精神，并寫出感想,。進一步統(tǒng)一了員工的思想,，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

（二）通過了資質(zhì)認(rèn)證

經(jīng)過積極,、主動工作,，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認(rèn)證,，取得了資質(zhì)證書,；辦理了《xx省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》。

（三）強化了考勤管理

1,、嚴(yán)格內(nèi)部管理,，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān),，強化時間意識,、紀(jì)律意識。

2,、逐步建立了考核方案,，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業(yè)務(wù)水平,、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律,、綜合評價等方面進行考核,。

（一）完成了60、61樓普通裝修房收樓驗收204戶,；豪華裝修房分戶驗收共78戶,；完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

（二）完成了60,、61樓返修問題共1036項,；完成對別墅入戶木門,、外墻的全面維修工作。

（三）完成了園區(qū)公共設(shè)備,、設(shè)施維修,、保養(yǎng)工作。

1,、完成電梯故障處理11次,，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

2,、完成水泵房的設(shè)備安裝,、調(diào)試配合、水泵運行維護保養(yǎng)工作,。

3,、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進。

4,、完成了對電房設(shè)備維護工作,。

5、完成了游泳池存在的問題的整改工作,。

6,、完善了設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)制度。

（四）扎實做好日常維修,、保養(yǎng)工作,。

1、對小區(qū)噴水池,、路燈,、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修,、保養(yǎng),。

2、對樣板房,、售樓部,、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修,。

3,、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進行了全面、徹底巡查,，對裝修單元實行規(guī)范管理,。

4、完成60,、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗,。

5,、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

6,、完成60,、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

7,、完成了別墅,、60、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作,。

8,、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作,。

（一）收樓工作進展迅速,。

1、截止3月26日,，共收樓274戶,，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶,，別墅16戶,。

2、對未收樓業(yè)主進行逐戶分析,，查缺補漏,，不斷改進工作，盡快完成收樓工作,。

（二）制定了裝修管理方案,，明確分工，對樓房裝修進行嚴(yán)格管理和全程跟蹤,。

1,、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶,，61#樓71戶,。

2、及時為業(yè)主辦理裝修申請,、裝修工人出入證,、收樓、藍印戶口等方面的有關(guān)手續(xù),，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。第一季度（18年12月30日--19年3月26日）共收取業(yè)主裝修保證金元,，工人風(fēng)險押金元,，押金元，出入證工本費元,，裝修垃圾污染費共元,，裝修申請書工本費元，借資料手續(xù)費元,，管理費元,，水費元，分?jǐn)傠娰M元,，電費（代收）元,，共計元。

3,、裝修初驗共27戶,，其中60號樓15戶，61號樓12戶,；裝修復(fù)驗9戶,，其中60號樓3戶，61號樓5戶,，別墅1戶,。

4、為業(yè)主辦理藍印戶口有163戶,。

（三）順利收取業(yè)主的專項維修資金,。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項維修資金元,。其中,，60樓元，61樓元,，別墅元,。

（四）對業(yè)主進行了回訪工作

1、推行人性化管理,，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡,，廣泛收集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解,。

2,、對z公館及60、61樓入住業(yè)主進行大回訪,。入住戶為21戶,，回訪滿意率達98%。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行"菜單式"服務(wù),。

3,、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日,，共受理業(yè)主投訴206人（次）,。業(yè)主滿意率98%。

（一）綠化

1,、跟進花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查,。

2、跟進施工單位的60,、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護監(jiān)管,。

3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除,。

4,、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好的馬櫻丹，面積約有25㎡,；大紅花邊種上了連人翹,，面積約有30㎡，使花世界達到了整體美的效果,；水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,，面積大約有40㎡。

（二）保潔

1,、組織員工對園區(qū)路面進行清洗,。

2、對售樓部的外墻清洗,，樣板房,、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進,。

3,、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。

4,、按時完成對游泳池,、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗,。

5,、反復(fù)跟進60、61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生,。

6,、按時完成園區(qū)所有水池的清洗,。

7、按時完成路燈,、廣告指示牌擦抹,。

五、治安保衛(wèi)工作方面

（一）加強隊伍建設(shè)

1,、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安"三大紀(jì)律，八項禁令",，開展了兩次"保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓",，隊伍建設(shè)得到了加強。

2,、開展了"學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月"活動,。

3、每周組織員工召開"工作經(jīng)驗交流會",。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇十二

2,、對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

3,、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，申報了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,，現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作。

xx花園第三季度經(jīng)營收入總額為xx元,，其中管理費收入為xx元,，每月平均收入在xx元左右，收繳率達99,、8%以上,。停車場第三季度收入總額為xx元，每月平均收入為xx元,，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為xx元,，每月平均為xx元。

今年計劃支出總額為xx元,，實際支出總額為xx元,，超支xx元，虧損主要原因為：2號樓,、幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇十三

xx物業(yè)保安隊負責(zé)整個小區(qū)的治安防范,、消防安全工作,，一季度來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,，保安隊認(rèn)真開展各項工作,，落實完成了xx年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一季度來具體工作情況總結(jié)如下：

4,、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任,，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況.

7,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口,。

1,、對新入職員工進行常識技能培訓(xùn)，,，有效保障了小區(qū)的利益和安全,。。

1,、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2,、對載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進場;

3、嚴(yán)禁閑雜人員進場,，并提醒車主離車前關(guān)好門窗,，帶走車上貴重物品;

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序,，疏導(dǎo)車流,，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放,，保證了車場的安全和良好秩序,。

一季度來，保安隊都能按照市局的通知精神,，不定期選派人員到保安基地進行培訓(xùn),，雖然在xx年由于人手緊張,，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求,、內(nèi)容對員工進行了訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變,。

在新的一季度里,，保安隊將會更加努力，團結(jié)進取,，逐項落實好xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實,。

物業(yè)季度工作總結(jié)及工作計劃篇十四

感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在,，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出總結(jié),。

1、自我公司接手物業(yè)以來,，增設(shè)了道闡桿子,，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠距離卡200張,，門禁卡300張，實行一庫一卡制,，使車輛進出井然有序,。

2、在各重要地段,，安裝監(jiān)控,，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3,、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復(fù)。

4,、在7棟,、8棟、10棟進行了管道疏通,，保護了小區(qū)衛(wèi)生,，方便了業(yè)主,。

1、電梯系統(tǒng),，專人維護,，定期保養(yǎng)，有故障及時排除,，保證系統(tǒng)的正常工作,。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3,、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。

4,、污水池、化糞池定期清理,。

第三季度,，剛接手這個小區(qū)時，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全,，自我接手后,，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制,，同時,，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外,，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈,。

之前小區(qū)雜草叢生,，樹木也無人修剪，顯得亂而雜,，后來,，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理,。此外,，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁,，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時安排保安進行巡邏,，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控,，加派隊員蹲守,、避免無關(guān)人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記,，截止目前為止,，從未發(fā)生過一起盜竊事件。

此外,，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉,，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展,，如：

1,、對車庫進行整頓。

2,、對各單元門鎖再次進行修復(fù)。

3,、對綠化花壇進行修補,，樹木進行維護。

4,、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄,。

5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接,，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費,、水費、裝修保證金等,。

6,、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7、部份地方增加攝像頭,。

最后,，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期,，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道，業(yè)委會是在今季度x月x日才成立的,，那就是說,，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到,，在這個過程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平,，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平,。

俗話說，和氣生財,，和諧發(fā)展,，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作,。在此同時,，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我,，說句煽情的話,，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,，我會改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我,，支持xx,，謝謝大家！