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天貓客服主管的主要職責(zé)是篇一

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,，以及重大事故,、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定,，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7,、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力,。

10、工作責(zé)任心強,，能承受較大的工作壓力,，具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇二

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持。

2,、制定銷售目標(biāo),，和各部門積極配合完成目標(biāo)。

3,、管理客服部門,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范,，績效考核等基礎(chǔ)制度,，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé),。

4,、管理客服，售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班、確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接。

5,、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作,，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。

6,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿、意見,、建議,、對其進行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋,，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護,。

7、與倉庫,，生產(chǎn),，運營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

任職資格：

1,、三年以上淘寶客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過5人以上團隊,，參加過雙11,，雙12活動者優(yōu)先;

2,、具備敏銳的商業(yè)意識,，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

3,、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶能力,，熟悉客戶服務(wù)流程;

4,、具有較強的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識,，及時開展工作;

5,、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn),，計劃性強,，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

7,、勤奮踏實,，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇三

職責(zé)：

1,、獨立制定客服績效考核;

2,、定期進行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

3、收集客戶需求和反饋信息,，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

4,、負(fù)責(zé)客戶流失率,、退款率分析與報告，并進行解決;

5,、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作,，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。

任職要求：

1,、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗,，有管理過12人以上團隊的經(jīng)驗。

2,、熟悉天貓平臺的規(guī)則,、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰,，有極強的分析能力，抗壓能力,、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇四

職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)日?？头芾?，能進行科學(xué)合理的客服分流及排班;

2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);

3,、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動,，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同,，及時對客服進行相應(yīng)培訓(xùn);

4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5、 負(fù)責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核,，并優(yōu)化考核項目,，提升整體客服積極度;

6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題,，參與優(yōu)化店鋪運營,，帶領(lǐng)客服團隊完成目標(biāo)。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,，能獨擋一面,，綜合素質(zhì)強;

3、有耐心,、有責(zé)任心,，親和力強，有服務(wù)的意識,，具備溝通解決問題的能力;

4,、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業(yè),，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇五

職責(zé)：

1、制度部門工作程序,、崗位職責(zé)考核細(xì)則,，并負(fù)責(zé)實施。

2,、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度,、工作流程。

3,、負(fù)責(zé)本部門年度工作計劃的制定,。

4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配,。

5,、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

6,、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行,。

7,、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服務(wù)心態(tài),，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾,，避免差評;

3.做事細(xì)心認(rèn)真,，會做計劃，工作能按時盡職盡責(zé)完成,，不遺漏;

4.善于與其他部門溝通,，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

5,、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

6,、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍,，有創(chuàng)新精神,，良好的團隊意識;

7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),，強烈的職業(yè)精神與責(zé)任感,，工作性原則強。

8,、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇六

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，管理,，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前,，售中,，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2.收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

3.對商品的發(fā)貨,，換貨，退貨,，退款,，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

4.及時，有效,，妥善處理突發(fā)事件,，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,，統(tǒng)計，分析完成日報,，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實,，提高成交率,，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限,，大專以上學(xué)歷,，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

2.性格溫和,，情緒穩(wěn)定,，有親和力，有耐心,，服務(wù)意識強,，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.為人誠實,，工作積極性高,，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

5.化妝品,，服裝,，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇七

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負(fù)責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時對各種情況及時反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團隊精神,。

5、以提升客戶體驗為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進,。

6、管理客服,、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心,、效率;

9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇八

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持。

2. 制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間,。

3. 參與天貓客服工作,，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛,、退換貨,、顧客回訪、評分等售后問題,。

4. 負(fù)責(zé)管理客服團隊,、客服培訓(xùn)、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級。

5. 精通各大平臺后臺管理,，熟悉了解規(guī)則,。

6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo),。

崗位資格：

1,、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

2,、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

3,、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件,、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團隊合作精神,，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇九

1,、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交,，跟單和售后服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作,。

3,、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

4,、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配,，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時,、接待,。

5、管理和完善崗位工作流程,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

6,、指導(dǎo)客服,，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力,，責(zé)任心,，效率。

7,、 工作流程的梳理,，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團隊激勵工作,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇十

職責(zé)：

1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

2,、負(fù)責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理,，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋,，結(jié)果紀(jì)錄,，咨詢，必要時還需分派工作;

3,、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗,，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中,、售后相關(guān)問題;

4,、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) ,。

5,、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) ,。

6、具備一定的電話溝通能力,，口齒清晰,，普通話流利，語音富有感染力。;

7,、負(fù)責(zé)管理客服團隊當(dāng)日和日常業(yè)績,，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

8,、負(fù)責(zé)處理升級個案并跟進案件的解決,，團隊的管理和其他相關(guān)事宜;

9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜,。

任職要求:

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇十一

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),，提高客服銷售數(shù)據(jù);

2,、負(fù)責(zé)對客服考核，評估,，以及人員培養(yǎng);

3,、合理配合處理售前、 售后,、 售中問題;

4 ,、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

任職要求：

1,、高中以上學(xué)歷,，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

3,、較強的協(xié)調(diào)能力,，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4,、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致,，敬業(yè)、誠懇,，主動和橋,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇十二

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

3. 負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理,，及時回復(fù)并解決售后不良評價;

4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

6. 培訓(xùn)客服團隊幫助客服提升銷售技巧,，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓(xùn)及銷售會議;

10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù),。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗,，指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;

3,、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

4,、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇十三

1,、團隊管理

負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,，保證團隊工作的正常進行,，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率,，提高店鋪指標(biāo),。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前售后服務(wù),，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價、回復(fù)率,、回復(fù)速度等指標(biāo)進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋,。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時,、妥善處理售后工作，提高客戶回購率,，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議,。

天貓客服主管的主要職責(zé)是篇十四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

2,、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存,，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門,。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神,。

5,、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度,、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進,。

6,、管理客服、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

7、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

職責(zé)要求：

1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗,，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識,，

3 ,、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

4 、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識;

5 ,、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;